Đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh giao nhận quốc tế trường thành

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỒNG HUỆ LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƯỜNG THÀNH Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Huyền Trang Sinh viên thực : Hoàng Huệ Linh Mã sinh viên : 5093106179 Lớp : KTĐN 9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: ThS.Phạm Huyền Trang Đề tài, nội dung khóa luận tham gia thực tập Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung khác đề tài Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Học viện Chính sách Phát triển nói chung, thầy khoa Kinh tế quốc tế nói riêng trang bị cho em kiến thức cần thiết chuyên ngành Đặc biệt em xin cảm ơn cô ThS.Phạm Huyền Trang, người trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình, bổ sung kiến thức cịn hạn chế em, giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập làm việc Công ty Và đặc biệt em xin cảm ơn anh chị Phịng kinh doanh, Phịng kế tốn Cơng ty tận tình, hướng dẫn giúp đỡ, cung cấp cho em thông tin, số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận tốt nghiệp thời hạn, yêu cầu Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình hồn thiện khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến nhận xét từ thầy, cô khoa để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với kết xuất sắc Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Ban giám đốc Cơng ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành nói chung cô, chú, anh, chị phận kinh doanh, kế tốn phịng ban khác ln dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Người thực Linh Hoàng Huệ Linh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 1.1.3 Phân loại dịch vụ giao nhận 1.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận thương mại quốc tế 1.1.5 Khái quát người giao nhận 1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 11 1.2.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 11 1.2.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 12 1.2.5 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 14 1.3.1 Yếu tố khách quan 14 1.3.2 Yếu tố chủ quan 16 1.4 Một số tiêu phản ánh dịch vụ kết dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 17 iii Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƯỜNG THÀNH 24 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .24 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 27 2.1.3 Mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 32 2.1.5 Tình hình kinh doanh Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 37 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 44 2.2.1 Yếu tố khách quan 44 2.2.2 Yếu tố chủ quan 47 2.3 Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 49 2.4 Một số tiêu phản ánh dịch vụ kết dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 57 2.5 Nhận xét đánh giá chung dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành Logistics 66 2.5.1 Những mặt đạt 66 2.5.2 Những mặt tồn 68 2.5.3 Nguyên nhân 69 Chương GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƯỜNG THÀNH 71 3.1 Định hướng đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 71 3.1.1 Chiến lược phát triển dịch vụ giao nhận nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành .71 3.1.2 Cơ hội 71 iv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.1.3 Thách thức 72 3.2 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận nhập đường biển Công ty 73 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu dự báo thị trường 73 3.2.2 Giải pháp củng cố, hoàn thiện mở rộng mạng lưới đại lý 73 3.2.3 Giải pháp phát triển đội ngũ nhân 74 3.2.4 Giải pháp phát triển hệ thống sở vật chất 74 3.2.5 Giải pháp chiến lược giá 75 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 75 3.2.7 Giải pháp nâng cao hoạt động Sale Maketing 76 3.3 Một số kiến nghị đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 77 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước .77 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Hải quan 78 3.3.3 Đối với Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Cán cơng nhân viên CBCNV Cus Nhân viên chăm sóc khách hàng Customer service Công ty Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành ĐKKD Đăng ký kinh doanh EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container FCL Full Container Load Hàng nguyên container LCL Less than container load Hàng lẻ 10 NK Nhập 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 14 2.1 Văn phòng Trường Thành Logistics 13 2.2 Logo Trường Thành Logistics 14 2.3 Các hãng tàu đối tác Trường Thành Logistics 15 2.4 Bìa quảng cáo Trường Thành Logistics 16 2.5 Hệ thống chi nhánh Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 29 2.6 Hệ thống đại lý tiêu biểu Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 29 2.7 Danh sách khách hàng tiêu biểu Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 31 2.8 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty 31 2.12 Phần mềm getflycrm.com Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 43 Hình 2.13: Biểu đồ thể cấu tỷ trọng mặt hàng 2.13 giao nhận nhập đường biển năm 2021 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vii 40 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.9 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành giai đoạn 2019 – 2021 33 2.10 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành giai đoạn 2019 – 2021 35 2.11 2.12 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 Bảng doanh thu theo cấu dịch vụ giao nhận Cơng ty Hình 2.12: Bảng doanh thu theo loại hình giao nhận đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành giai đoạn 2019-2021 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty Chỉ tiêu doanh thu phản ánh kết dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành giai đoạn 2019-2021 Cơ cấu thị trường nhập hàng hóa đường biển Công ty năm 2021 Biểu đồ cấu thị trường nhập hàng hóa đường biển Công ty năm 2021 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ nhập hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành Kết khảo sát giá dịch vụ Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành Thống kê số lượng khách hàng Công ty giai đoạn 2019 – 2021 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn viii 37 39 44 52 55 56 57 58 59 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thứ năm, hồ sơ, chứng từ kiểm tra cẩn thận, thủ tục hải quan xử lí linh hoạt chặt chẽ qua cơng đoạn, nhờ hạn chế nhiều sai sót hồ sơ, chứng từ góp phần giúp cho hàng hóa giao nhận nhanh chóng Các phịng ban có cách làm việc linh động, nhân viên phòng theo dõi đơn hàng khách hàng từ đầu đơn hàng kết thúc đơn hàng, giúp cơng việc nhanh chóng Khi xảy cố, nhân viên hỗ trợ trước nhận đề xuất từ trưởng phịng Thứ sáu, Cơng ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành có quan hệ đối tác với nhiều hãng tàu lớn, có mối quan hệ tốt với cán quan Hải quan, quan kiểm định kiểm dịch nhân viên hãng tàu, cảng giúp nhân viên giao nhận thuận lợi trình thực nghiệp vụ 2.5.2 Những mặt tồn Song song với thành công mà công ty đạt hoạt động kinh doanh phát triển thị trường hạn chế sau Công tác mở rộng kinh doanh phát triển thị trường chưa thực hiệu Việc thâm nhập thị trường diễn tương đối chậm Hiện số thị trường mới, công ty chưa khai thác tối đa tiềm kinh doanh, nên doanh thu khu vực chưa thực bật Cơng ty có lực cạnh tranh thị trường cịn tương đối hạn chế Cơng ty chịu áp lực lớn phải đối mặt với doanh nghiệp nội địa xuất sớm chiếm nhiều thị phần Ngoài ra, doanh nghiệp nước DHL Express, FedEx,… gây áp lực không nhỏ với nguồn lực tài khổng lồ, hệ thống sở vật chất đại kinh nghiệm lâu năm thị trường Nguồn nhân lực công ty có trình độ định chưa đủ đảm bảo cung cấp dịch vụ thực có chất lượng Kiến thức trang bị sâu vào chi tiết hay tình cụ thể lại vấp phải nhiều vướng mắc (chẳng hạn gặp phải loại hàng chưa làm bao giờ) Một số lĩnh vực khác chưa nắm điều khoản qui định luật, luật quốc tế, tàu bè, ngân hàng tài chính, bảo hiểm hạn chế khả tư vấn; kĩ marketing, bán hàng Do ảnh hưởng nhiều công ty làm lĩnh vực logistics, việc thỏa thuận giá với khách hàng cịn gặp nhiều khó khăn gặp so sánh giá Vì mà đơi khách hàng gây sức ép giá so sánh dịch vụ mà cơng ty cung cấp Cơng ty cịn gặp khó khăn việc nhận kiểm tra chứng từ khách hàng giao thiếu chứng từ thiếu, không trùng khớp thông tin chứng từ Đã xảy trường hợp nhân viên giao nhận làm thủ tục thơng quan hàng hóa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 68 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cảng, kiểm tra lại hồ sơ chứng từ bị sai thiếu chứng từ Nhân viên Trường Thành phải thời gian liên hệ công ty khách hàng lấy chứng từ thay bổ sung thêm chứng từ Việc áp mã HS cịn nhiều sai sót khách hàng khơng cung cấp tính chất hàng hóa sai sót từ CBCNV Trường Thành Hay tranh luận áp mã HS HQ nhân viên giao nhận thường hay xảy hải quan muốn áp mã hàng hóa mức thuế suất cao cịn doanh nghiệp muốn áp mã HS mức thuế suất thấp Việc kéo dài thời gian làm thủ tục kéo theo quy trình tốn nhiều thời gian chi phí để đến thống Nhân viên chứng từ khách hàng chưa phối hợp nhịp nhàng với khách hàng việc kí nhận gửi chứng từ Thơng thường gửi mail yêu cầu chứng từ khách hàng gần kề với thời gian làm chứng từ thông quan, xin chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O), đến lúc kí chứng từ mà không liên lạc trước dẫn đến trường hợp sếp cơng tác mà khơng có ủy quyền người kí thay chứng từ, dẫn đến việc chậm trễ gây khó khăn việc thơng quan, giao nhận hàng hóa 2.5.3 Nguyên nhân  Nguyên nhân chủ quan Công ty chưa tập trung cho khai thác thị trường mới, đa phần thời gian danh để chăm sóc khách hàng nhập từ thị trường cũ, lượng khách hàng nhiều cần chăm sóc, thời gian dành để tìm hiểu thêm thị trường chưa nhiều Hệ thống đại lý Trường Thành Logistics thực rộng mà khơng thể kiểm sốt hết chất lượng dịch vụ họ Nguồn nhân lực có hạn, có vài nhân viên làm nhiệm vụ khai thác đại lý phần nhiệm vụ bên cạnh chun mơn họ Thứ nữa, đại lý khai thác khơng thể biết chất lượng cụ thể họ nào, phải lần có sở để định có tiếp tục hợp tác hay khơng Mặt khác phải tính đến ngun nhân khách quan hàng hóa q trình giao nhận vận chuyển có nguy gặp phải nhiều rủi ro, khơng đại lý làm việc mà khơng xảy sai sót Cơng ty chưa có chương trình đào tạo cách thức hay nâng cao trình độ cho nhân viên Các nhân viên vào chủ yếu học hỏi kinh nghiệm từ người trước vừa làm vừa tích lũy thêm Bản thân nhân viên tự học thêm nâng cao kiến thức cho chuyên môn nghiệp vụ, chưa ý nhiều đến đòi hỏi khác luật pháp, điều khoản quốc tế, ngoại ngữ, kĩ bán hàng, marketing,…  Nguyên nhân khách quan Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 69 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hệ thống sở hạ tầng giao thông Việt Nam bao gồm 17.000 km đường nhựa, 3.200 km đường sắt, 42.000 km đường thuỷ, 266 cảng biển 20 sân bay Tuy nhiên chất lượng hệ thống không đồng đều, có chỗ chưa đảm bảo mặt kỹ thuật Hiện tại, có khoảng 20 cảng biển tham gia việc vận tải hàng hoá quốc tế, cảng q trình container hóa tiếp nhận đội tàu nhỏ chưa dược trang bị thiết bị xếp dỡ container đại, thiếu kinh nghiệm điều hành xếp dỡ container Khả bảo trì phát triển đường cịn thấp, đường không thiết kế để vận chuyển container xe tải trọng nặng sau chạy thời gian ngắn xuống cấp nhanh Các đội xe tải chuyên dùng cũ kỹ, lực vận tải đường sắt không đựơc vận dụng hiệu chưa đại hóa Việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác cấp phép làm thủ tục hải quan nhiều hạn chế, hệ thống mạng hải quan thường xuyên bị tắc nghẽn, điều làm nhiều thời gian cho doanh nghiệp từ ảnh hưởng trực tiếp tới dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp vận tải có Trường Thành Logistics Vấn đề tổ chức quản lý chồng chéo Các quan chủ quản giảm dần việc quản lý doanh nghiệp logistics trực thuộc mà tập trung vào việc lập sách, chế quản lý nhà nước Tuy nhiên, chế phân cấp quản lý theo ngành dọc Bộ GTVT- Cục hàng hải quản lý vận tải biển, Cục hàng không dân dụng quản lý vận tải đường không, Bộ Thương mại quản lý giao nhận kho vận Vấn đề pháp luật điều chỉnh họat động logistics Luật Thương mại Việt Nam quy định họat động logistics hành vi thương mại, cơng việc cung cấp dịch vụ phục vụ vận tải hàng hóa, tổ chức vận chuyển đảm nhận việc vận chuyển phải tuân theo pháp luật vận chuyển Tuy nhiên, luật chưa cụ thể hóa qui chế người chun chở khơng có tàu (NVOCCNon-vessel operating of common carrier) pháp luật logistics Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 70 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chương GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƯỜNG THÀNH 3.1 Định hướng đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 3.1.1 Chiến lược phát triển dịch vụ giao nhận nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành Trong thời gian tới, Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành tiếp tục mở rộng dịch vụ giao nhận hàng hóa mình, ban lãnh đạo cơng ty đưa mục tiêu năm tới cụ thể sau: - Ban Giám đốc Công ty tâm định hướng tập trung đầu tư phát triển xây dựng Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành thành công ty chuyên nghiệp hàng đầu, lựa chọn số hành khách chủ đầu tư nhờ uy tín khả cung cấp phương tiện dịch vụ vận chuyển - Hướng tới thành cơng việc cung cấp cho khách hàng gói sản phẩm dịch vụ đa dạng, hoàn hảo Tập trung phát triển vững hoạt động kinh doanh giao nhận đường biển dịch vụ gom hàng, dịch vụ tư vấn cho khách hàng nhập theo điều kiện Incorterm, dịch vụ vận chuyển đa phương thức quốc tế,… - Quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên có lợi với đối tác chiến lược, đối tác truyền thống, đại lý lớn, có uy tín; Củng cố, hồn thiện mở rộng mạng lưới tiêu thụ, xây dựng đại lý then chốt làm tảng cho phát triển Đồng thời tìm kiếm khách hàng thị trường cũ khảo sát xâm nhập thị trường - Có mối quan hệ tốt với hãng tàu, hãng hàng không tất đại lý nước, cơng ty cung cấp tất dịch vụ nơi giới Đảm bảo uy tín chất lượng dịch vụ khách hàng - Tăng cường cơng tác marketing, tìm nguồn hàng giao nhận thường xuyên, cố phát huy hiệu hệ thống đại lý nước phục vụ cho cơng tác giao nhận hàng hóa từ nước 3.1.2 Cơ hội Thứ nhất, Việt Nam thành viên WTO, hiệp định thương mại ngày hội nhập với kinh tế toàn cầu Thương mại quốc tế mà phát triển Từ hiệp định song phương, đa phương tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thương mại, xóa bỏ hàng rào hoạt động giao nhận, xuất Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 71 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhập hàng hóa, thuế suất giảm gỡ bỏ Do hoạt động giao nhận Trường Thành trở nên thuận lợi Thứ hai, nhu cầu vận chuyển tăng Nhu cầu vận chuyển hàng hóa đóng container tăng lên đáng kể Hơn vị trí địa lý Việt Nam thuận lợi trình trao đổi thương mại Có thể nói, nhu cầu vận chuyển ln hữu, xu hướng tăng nhu cầu này, doanh nghiệp cần có hành động kịp thời để đón lấy hội phát triển Để tận dụng thành cơng hội, cần có phối hợp đồng toàn ngành việc phát triển, nâng cấp hệ thống cảng, đổi chất lượng đội tàu nâng cao chất lượng dịch vụ hàng hải Thứ ba, sách ưu đãi thuế hoạt động vay vốn Nhà nước, sách khai báo hải quan trở nên thơng thống hơn, doanh nghiệp tự khai báo hải quan để tiết kiệm thời gian chi phí cho quan hải quan doanh nghiệp Thứ tư, với phát triển khoa học công nghệ, mạng Internet, việc liên hệ bên đối tác diễn thuận lợi, xuất nhập trở nên dễ dàng Khâu làm thủ tục hải quan trở nên nhanh chóng đơn giản 3.1.3 Thách thức Thứ nhất, sở hạ tầng hệ thống cảng biến, kho bãi, kết nối… hạn chế, bất cập sở hạ tầng cải thiện so với trước nhiều bất cập Tuyến trục vận tải Nam – Bắc phụ thuộc lớn vào đường bộ, cần tham gia ngành đường sắt Sự phát triển bất cân đối hệ thống cảng biến Việt Nam 92% lưu lượng container phía Nam tập trung Cảng Cát Lái dẫn đến tình trạng tải, kẹt cảng… gây lãng phí lớn Thứ hai, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Theo thống kê, Việt Nam có khoảng 4.000 - 4.500 doanh nghiệp cung cấp logistics trực tiếp có đến 30.000 cơng ty liên quan Thứ ba, vấn đề chi phí logistics, chi phí vận tải Việt Nam mức cao (gấp lần so với nước khu vực giới) không đồng khu vực, nguyên nhân chủ yếu loại thuế, phí cầu đường phụ phí cao, gián tiếp làm giảm khả cạnh tranh so với nước khác Thứ tư, hạn chế quy mô vốn, trình độ quản lý, trình độ chun mơn chưa cao Vốn nhân lực nguyên nhân khiến doanh nghiệp nước khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước Đa số 70% doanh nghiệp vận tải logistics hoạt động có quy mơ vốn vừa nhỏ, 7% có vốn 1.000 tỷ đồng, chủ yếu nhóm vốn lớn doanh nghiệp đa quốc gia Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 72 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận nhập đường biển Công ty 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu dự báo thị trường Công ty cần phải tăng cường trọng hoạt động nghiên cứu thị trường để có tâm tốt thâm nhập thị trường kinh doanh Nghiên cứu hoạt động cần thiết để công ty xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp thị trường khác Thị trường ln biến đổi khơng ngừng, hoạt động nghiên cứu cần phải thực liên tục không ngừng q trình kinh doanh, phải đảm bảo tính thực tế thị thường Tìm hiểu thị trường giúp cơng ty xác định đối tượng khách hàng, nhu cầu mà khách hàng cần sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển, từ xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý nhằm cải thiện việc thâm nhập thị trường, thúc đẩy lợi nhuận Hiện nay, việc tìm hiểu dự báo thị trường chưa có kết mong đợi cơng ty nỗ lực hoạt động Thị trường dịch vụ vận tải đường biển thay đổi, biến động khơng ngừng, cơng ty chưa thể nắm bắt hầu hết thơng tin cần thiết Vì vậy, cơng ty cần khảo sát, phân tích thêm thị trường mà công ty thâm nhập, tổng hợp thêm số liệu liệu nhằm xác định thị trường Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển thị trường Tìm hiểu đặc điểm doanh nghiệp cạnh tranh, hiểu rõ chất lượng, dịch vụ giá thành sản phẩm mà họ cung cấp Thơng qua đó, sức cạnh tranh công ty doanh nghiệp khác lĩnh vực cải thiện, góp phần thu hút thêm nhiều khách hàng Mục đích hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường tăng trưởng, phát triển bền vững lợi nhuận quy mô Doanh nghiệp thực tốt việc nghiên cứu dễ dàng mở rộng phát triển kinh doanh, thúc đẩy doanh thu lượng khách hàng, tăng thu nhập đãi ngộ cho nhân viên Từ doanh nghiệp có chỗ đứng vững có thị phần lớn lĩnh vực kinh doanh 3.2.2 Giải pháp củng cố, hoàn thiện mở rộng mạng lưới đại lý Ngoài thị trường xuất nhập chủ yếu Việt Nam Mỹ, Nhật, EU, xu hướng chung thị trường ngày mở rộng giao thương với thị trường Đông Nam Á, Nam Mỹ hay chí châu Phi Do đó, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Công ty cần nhanh chóng xúc tiến việc mở thêm đại lý khu vực này, từ thường xun tìm kiếm thêm đại lý Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 73 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đó để đa dạng hóa nhà cung cấp, có hội lựa chọn nhiều hơn, nhờ tìm kiếm giá tốt đại lý có uy tín, trách nhiệm Tìm hiểu thị trường nước có nhu cầu làm ăn với khu vực thị trường giới Trước thiết lập quan hệ cần tìm hiểu đặc tính thị trường, mơi trường kinh doanh hệ thống trị, luật pháp, văn hóa kinh doanh, hệ thống tài tiền tệ Tìm hiểu xem có khó khăn, thuận lợi kinh doanh định hợp tác 3.2.3 Giải pháp phát triển đội ngũ nhân Đội ngũ nhân yếu tố cốt lõi tạo lên thành cơng Cơng ty Cơng ty có đội ngũ nhân chất lượng giúp hoạt động kinh doanh linh hoạt hiệu quả, sách kinh doanh xây dựng thực cách tối ưu Nâng cao nghiệp vụ khai báo Hải quan cho nhân viên giao nhận nhằm giúp tăng thêm kinh nghiệm cho nhân viên để tránh tình khơng hay Việc áp mã HS phải thật xác Đồng thời, tạo mối quan hệ tốt với quan Hải quan Từ giúp việc thơng quan hàng hóa dễ dàng hơn, nhanh chóng Cơng ty cần thường xun tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ giao nhận, toán quốc tế, giao dịch quốc tế Bên cạnh thân nhân viên cần phải nỗ lực tích cực học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu từ khóa học nghiệp vụ Từ đúc kết kinh nghiệm cho thân để hoàn thành nhiệm vụ giao cách thuận lợi Kiến tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu suất cao Xây dựng chế độ phúc lợi, lương thưởng phù hợp với khả cống hiến nhân viên để khích lệ tinh thần làm việc Nâng cao đoàn kết, gần gũi hiệu Ngoài nhân viên giao nhận phải cập nhật, trang bị cho văn thuế, sách xuất nhập khẩu, hiểu rõ mã cảng lưu kho Nhân viên giao nhận cịn phải chuận bị cho tài liệu kỹ thuật, hình dạng, cấu trúc… hàng hóa đễ áp mã HS cho phù hợp Trong trường hợp bị quan Hải quan làm khó, nhân viên nên giải trình cách thuyết phục, tránh trường hợp tranh luận với quan Hải quan Nhân viên giao nhận cần ln ln tạo uy tín, thân thiện với quan Hải quan cách không khai gian hàng hóa hành vi trái pháp luật 3.2.4 Giải pháp phát triển hệ thống sở vật chất Hệ thống sở hạ tầng đại, tiện ích yếu tố thúc đẩy suất làm việc, giảm thiểu chi phí thời gian cho cơng ty Vì vậy, việc trọng đầu tư vào hệ thống máy móc, kho bãi, xe vận tải Đầu tư thiết bị văn phòng máy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 74 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tính cá nhân, máy in, máy fax, văn phòng phẩm,… giúp nhân viên kinh doanh nhân viên chứng từ làm việc hiệu quả, chứng từ xử lý nhanh gọn Áp dụng công nghệ tiên tiến giúp việc kết nối nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách dễ dàng hơn, thúc đẩy tìm kiếm khách hàng đạt hiệu cao Đẩy mạnh mua sắm thiết bị, máy móc để xếp dỡ hàng hóa, xe vận tải phục vụ việc giao nhận nước Điều giúp trình giao nhận công ty diễn hiệu quả, chất lượng kiểm sốt, giảm thiểu nhiều chi phí việc th ngồi, khiến cơng ty chủ động công việc tăng cường hiệu suất hoạt động giao nhận Mở rộng thêm hệ thống kho bãi phục vụ mục đích lưu trữ hàng hóa yếu tố cần thiết, khiến công ty không bị phụ thuộc vào bên thứ ba, giảm thiểu chi phí thuê kho Đồng thời, việc tăng cường sức cạnh tranh công ty so với doanh nghiệp khác lĩnh vực 3.2.5 Giải pháp chiến lược giá Giá thành cung ứng nhân tố thiết yếu việc định sử dụng dịch vụ khách hàng Công ty cần đầu tư thêm sở vật chất, phương tiện vận chuyển, xây dựng thêm kho bãi phục vụ hoạt động lưu trữ hàng hóa Thêm vào đó, cơng ty nên hoạch định lại cấu giá thành dịch vụ để có mức giá hấp dẫn với khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh so với doanh nghiệp đối thủ Công ty nên đề ưu đãi giá thành khách hàng thân thiết, chiết khấu giá khách hàng thường xuyên có khối lượng vận chuyển lớn 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đây nhóm giải pháp thiết thực công ty Bởi bên cạnh việc giao hàng hạn khâu chăm sóc, tri ân khách hàng làm cho khách hàng trú trọng lưu tâm Trong q trình hợp tác với khách hàng, Cơng ty ln cho thấy thái độ nghiêm túc, hịa nhã lúc hợp tác Đồng thời tránh tranh luận khơng đáng có khách hàng, cung cấp cho họ dịch vụ tốt cơng ty Ngồi ra, sau hợp đồng công ty cần phải chủ động liên lạc với khách hàng xin ý kiến đánh giá dịch vụ mà công ty công ty cung cấp Qua đó, Cơng ty lưu tâm đưa biện pháp tối ưu đánh giá khách hàng Nâng cao khả tư vấn nhân viên giao nhận Khách hàng dừng lại mong muốn tư vấn xung quanh vấn đề chuyên môn nghiệp vụ giao nhận mà thôi, thông tin lĩnh vực khác mang tính gia tăng nhiều chưa tận dụng Ngồi chun mơn sâu, nhân viên làm dịch vụ có trình độ ngoại ngữ, kiến thức rộng địa lý, am tường luật lệ liên quan đến xuất nhập Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 75 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khẩu, quy định luật Hải quan nước quốc tế, thông thạo hiểu biết pháp luật quốc gia luật quốc tế, có kiến thức ngân hàng, bảo hiểm hàng không, máy bay, tàu biển, đặc điểm loại hàng hóa… với kĩ marketing, bán hàng, linh hoạt đủ sức để thuyết phục khách hàng khó tính Khơng dễ để có nhiều thông tin quan trọng thú vị cần qua người người mà Việc tư vấn miễn phí với sẵn sàng giải khó khăn vướng mắc mà khách hàng gặp phải khơng liên quan đến Cơng ty để lại ấn tượng với khách hàng Ngoài ra, vào dịp lễ, Tết sinh nhật Công ty khách hàng Trường Thành cần phải có hành vi thúc đẩy mối quan hệ phát triển theo hướng tích cực cách gửi hoa, viết thiệp biếu q Các hoạt động giúp Cơng ty giữ chân khách hàng tại, đồng thời lôi kéo khách hàng mới, tạo tin tưởng, tôn trọng cho khách hàng Nếu giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh rẻ giá Công ty, trước tiên nên tìm hiểu khách hàng thực mong muốn điều từ tìm cách giải Một số yêu cầu mà khách hàng mong đợi như: giá, thời gian vận chuyển hay chất lượng, Đồng thời nên giải thích cho khách hàng theo hướng “tiền nấy” phân tích cho họ hiểu sản phẩm cơng ty có giá trị cao so với đối thủ Ví dụ giá thành cao phụ thuộc vào công dụng chức k m sản phẩm phân tích ưu điểm sản phẩm để so sánh với nhược điểm sản phẩm đối thủ chẳng hạn Ngoài ra, Cơng ty nên định kì thu thập điều tra cảm nhận khách hàng dịch vụ Tùy thuộc điều kiện thời gian, tiền bạc, nhân lực mà định lần qui mô điều tra đến đâu phương thức tiến hành Cuộc điều tra giúp cho Cơng ty có nhìn tồn diện chất lượng dịch vụ 3.2.7 Giải pháp nâng cao hoạt động Sale Maketing Hiện có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ giao nhận, nên công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh Để sinh tồn lĩnh vực địi hỏi cơng ty phải có phương thức tiếp thị khách hàng hiệu Trường Thành Logistics có chiến dịch quảng cáo, marketing thông qua trang mạng xã hội, tảng website Hoạt động có kết tốt, giúp tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng mới, gia tăng hình ảnh cơng ty Tuy nhiên, để phát huy tiếp phát triển thị trường, việc tăng cường đầu tư thêm việc quảng bá, giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng cần thiết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 76 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Để nâng cao hoạt động quảng cáo, Công ty cần xây dựng kết hoạch phương hướng cụ thể, phù hợp với thị trường khác Ngoài phương thức quảng cáo thực hiện, Cơng ty sử dụng phương thức quảng cáo thông qua tảng trực tuyến, ứng dụng giải trí, quảng cáo trang báo kinh doanh dịch vụ, đặt banner khu vực đông dân cư Tuy nhiên, công ty cần kiểm sốt chi phí dành cho hoạt động quảng cáo, tránh việc bội chi nhiều không hiệu làm ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Đồng thời, cơng ty nên thiết lập chương trình ưu đãi, khuyến mại dịp lễ tết, ngày kỉ niệm hoạt động công ty khai trương chi nhánh, văn phòng giao dịch thị trường Các chương trình khuyến mại giảm giá cước vận chuyển, miễn phí chi phí liên quan đến hoạt động giao nhận hay tặng quà khách hàng lần đầu sử dụng Hoạt động giúp công ty thu hút thêm lượng lớn khách hàng mới, đẩy mạnh khả sử dụng dịch vụ khách hàng thời gian ngắn 3.3 Một số kiến nghị đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Trong năm qua, Nhà nước thực nhiều thay đổi, cải cách nhằm hỗ trợ tốt doanh nghiệp Tuy nhiên, để hỗ trợ phát triển cho doanh nghiệp logistics nói chung dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển nói riêng, Nhà nước cần tiếp tục tối giản hóa thủ tục hành lĩnh vực logistics, đặc biệt hoạt động vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập Hồn thiện hệ thống pháp luật với sách, định, nghị định, đồng thời điều chỉnh văn luật cũ, lỗi thời, khơng thực tiễn Bên cạnh đó, cần xây dựng văn hướng dẫn chi tiết, cụ thể cho Luật, Bộ luật website Chính phủ, ban ngành có liên quan để doanh nghiệp dễ tiếp cận, dễ dàng việc tra cứu, nghiên cứu thực Nhà nước cần quan tâm tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp vốn thông qua hệ thống ngân hàng để doanh nghiệp toán, chuyển tiền nhanh Nhà nước cần đầu tư, phát triển hệ thống sở hạ tầng Cụ thể xây dựng cầu đường, mở rộng đường xá, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ giao nhận, bối cảnh Nước ta thời kỳ hội nhập, hoạt động giao thương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 77 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nước ta bạn hàng giới phát triển mạnh mẽ Tăng cường đào tạo nghiệp vụ cấp chứng cho học viên với mục tiêu gia tăng chất lượng nguồn nhân lực ngành logistics non trẻ, thiếu kinh nghiệm hiểu biết sách, quy định Đồng thời mở rộng mạng lưới đào tạo logistics cho cấp, ngành doanh nghiệp Thiết lập mơi trường kinh doanh bình đẳng doanh nghiệp logistics, giao nhận hàng quốc tế lĩnh vực có liên quan Thắt chặt quy định thành lập cơng ty giao nhận để hạn chế tượng doanh nghiệp hoạt động nhỏ lẻ, manh mún, hạ giá cách vơ lý, từ tạo nên cân mơi trường cạnh tranh lành mạnh Có chế tài xử phạt nghiêm khắc, pháp luật với hành vi gian lận khai báo thuế doanh nghiệp xuất nhập khẩu, hành vi tham nhũng, nhận hối lộ Hải quan Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp vốn thơng qua sách hỗ trợ tài Việc phát triển kinh doanh, mở rộng quy mô doanh nghiệp cần tương đối nhiều nguồn lực, đặc biệt nguồn lực tài Do vậy, Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn dành cho doanh nghiệp, thơng qua sách thuế, lãi suất thấp cho doanh nghiệp vay Từ đó, doanh nghiệp có đủ nguồn lực để mua sắm thêm sở vật chất, đầu tư máy móc kỹ thuật đại đào tạo kỹ năng, trình độ cho nhân viên Điều ảnh hưởng nhiều đến trình mở rộng thị trường, phát triển kinh doanh doanh nghiệp Ngồi việc hỗ trợ tài Nhà nước khiến doanh nghiệp nâng cao chất lượng, khả cung ứng dịch vụ khả cạnh tranh doanh nghiệp nước thị trường Đẩy mạnh giao thương cấp Nhà nước tới khu vực giới Nhiều khu vực Nhà nước cịn chưa có quan hệ giao thương gây khó khăn việc tiếp cận thị trường Một số nơi châu Phi, Mỹ La tinh quan đại diện thương mại mỏng cịn mỏng, chưa bao qt hết thị trường, khơng cung cấp đủ thông tin cho doanh nghiệp Do vậy, Nhà nước cần nhanh chóng thiết lập quan đại diện ngoại giao, đại diện thương mại vùng trọng điểm nhằm giảm bớt tình trạng quan đại diện kiêm nhiệm nhiều nước dẫn đến hiệu không cao Đặc biệt mở quan thương vụ điều kiện quan trọng việc thúc đẩy quan hệ thương mại Tăng cường đàm phán song phương, đa phương để sớm ký kết hiệp định thương mại nhằm tạo khuôn khổ pháp lý cần thiết đầy đủ giúp cho việc mở rộng quan hệ trao đổi, quan hệ thương mại 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Hải quan Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 78 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quy trình thủ tục Hải Quan Việt Nam khâu gây khó khăn cho doanh nghiêp xuất nhập q trình vận chuyển hàng hóa Tổng cục Hải quan cần nghiên cứu vận hành hệ thống thơng quan đại để giúp cho hoạt động giao nhận giãm bớt thời gian chi phí thực thủ tục thơng quan Dù có nhiều cố gắng nhiên việc thực thủ tục hải quan nhiều phức tạp Hệ thống cửa quốc gia đơn giản hoá vài khâu quy trình, thực chuyển đổi số số chứng từ phần lớn yêu cầu nộp cứng gửi đinh k m Vì vậy, quan hải quan cần tăng cường ứng dụng cơng nghệ vào quy trình khai báo, giám sát để đẩy nhanh q trình thơng quan hàng hóa xuất nhập mà đảm bảo điều kiện đầy đủ pháp lý Tổ chức lớp nghiệp vụ, khóa đào tạo, tập huấn thủ tục hải quan điện tử quy định liên quan cho doanh nghiệp Tối thiểu hóa thủ tục hành cơng tác hải quan để doanh nghiệp hoạt động thuận lợi lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập Ngồi ra, cần cải thiện hoạt động kiểm tra chuyên ngành theo hướng đại, gần gũi với doanh nghiệp Dù chuyển đổi số vào việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ liên quan đến hàng hóa phải kiểm tra chuyên ngành hoạt động kiểm tra tiến hành theo phương thức thủ công, kiểm tra theo lô hàng nên phát huy hiệu phương pháp rủi ro kiểm tra chuyên ngành hàng hóa xuất nhập Cần giảm thiểu thời gian chờ đợi hàng hóa miễn, giảm kiểm tra chuyên ngành mà đợi thông báo kết để tiết kiệm nguồn lực cho doanh nghiệp Theo dõi quản lý chặc chẽ công tác nhân viên Hải quan, tránh gây khó khăn cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa Nghiên cứu vận hành hệ thống thông quan đại để giúp cho hoạt động giao nhận giãm bớt thời gian chi phí thực thủ tục thông quan Với việc nhà nước áp dụng Hải quan điện tử doanh nghiệp chưa thực yên tâm, số vấn đề vướng mắc chưa thật tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tham gia nhập Vì vậy, cần phải có văn cụ thể để hướng dẫn thông quan điện tử với công ty, doanh nghiệp, rút ngắn thời gian, làm thông thống khuyến khích xuất nhập 3.3.3 Đối với Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam Thứ nhất, tổ chức kênh thông tin tốt để tuyên truyền đến doanh nghiệp ngành nhận biết thay đổi tập qn kinh doanh khơng cịn phù hợp khơng theo kịp so với phát triển ngành Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 79 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thứ hai, đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp đề xuất kịp thời sách phát triển minh bạch thị trường dịch vụ logistics với quan có thẩm quyền đồng thời phản ánh khó khăn, vướng mắc doanh nghiệp kinh doanh để quan quản lý nắm bắt giải Thứ ba, hỗ trợ doanh nghiệp nước kết nối hợp tác với nhà sản xuất khu vực giới thông qua liên kết với hiệp hội ngành nghề có liên quan phối hợp với quan quyền nước tổ chức buổi hội thảo, hội chợ để doanh nghiệp có hội quảng bá dịch vụ minh Thứ tư, tăng cường mở lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực chun mơn có đồng thời cập nhật thơng tin quan trọng sách pháp lý Thứ năm, kết hợp với doanh nghiệp ngành trường học xây dựng chuẩn nghề nghiệp, đồng thời mở rộng quy mô giảng dạy chương trình đào tạo đạt tiêu chuẩn quốc tế trường học có chuyên ngành liên quan nhằm nâng cao chất lượng đầu nguồn nhân lực trẻ Thứ sáu, đẩy mạnh đầu tư nguồn lực cho dự án nghiên cứu khoa học ứng dụng liên quan đến việc nâng cao lực ngành dịch vụ giao nhận Việt Nam để hình thành hệ thống sở liệu logistics có quy mơ phục vụ cho doanh nghiệp công tác nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh theo định hướng ngành Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 80 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Đối với tình hình giao nhận nay, tận dụng lợi Việt Nam với bờ biển dài 3.260km Vận tải biển giải pháp hữu hiệu cho vận chuyển hàng hóa xuyên quốc gia Đường biển xem đường di chuyển phù hợp với loại hàng, sản phẩm thị trường nên vận tải đường biển có tầm quan trọng lớn trao đổi, bn bán hàng hóa nội địa quốc tế Phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa cách hiệu góp phần tăng lực cạnh tranh kinh tế quốc gia đồng thời đem lại nguồn lợi khổng lồ cho kinh tế Vậy đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa tất yếu Và việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải biện pháp hữu ích định sống doanh nghiệp kinh tế thị trường Dưới điều kiện Việt Nam hội nhập vào kinh tế khu vực giới khu vực mậu dịch tự (AFTA), Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC), Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) hội nâng cao vị quốc tế mở rộng không gian dịch vụ giao nhận Bên cạnh Nhà nước kí hiệp định song phương đa phương, mở cửa thị trường giúp doanh nghiệp tìm hiểu thêm thị trường mới, có ưu đãi thuế quan, Qua việc tìm hiểu thực tế hoạt động Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành, đề tài luận văn đạt kết nghiên cứu sau: Khóa luận hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Đề tài khảo sát phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành giai đoạn 2019-2021 Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành thời gian tới Tuy nhiên trình độ lý luận thực tiễn nhiều hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai sót khiếm khuyết, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để luận hồn thiện Trân trọng! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 81 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn