Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ BÌNH NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀ.
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ BÌNH NGUN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI CARGOTRANS VIỆT NAM Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thái Nhạn Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bình Nguyên Mã sinh viên : 5093106133 Lớp : KTĐN 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan khóa luận “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu khóa luận sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày khóa luận chưa cơng bố cơng trình khác Sinh viên thực Nguyễn Thị Bình Nguyên i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian gần năm học tập Khoa Kinh tế quốc tế, Học viện Chính sách Phát triển, thực tập làm việc Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam, em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Học viện cô chú, anh chị Công ty nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thái Nhạn, giáo viên hướng dẫn tốt nghiệp em Cảm ơn cô thời gian nghiên cứu thực tận tình bảo hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp, giải đáp thắc mắc nội dung điều cần biết việc viết báo cáo đặc biệt cảm ơn cô ln tận tâm trả lời câu hỏi em lúc để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô chú, anh chị Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam sẵn sàng giải đáp thắc mắc hướng dẫn cụ thể quy trình giao nhận hàng hóa nhập số liệu Công ty cho em Đặc biệt em xin cảm ơn anh Nguyễn Hiển Anh tận tình, hướng dẫn giao việc cho em, để em có hội tìm hiểu nghiệp vụ giao nhận hàng hóa thực tế, giúp em khám phá học hỏi nhiều kiến thức bổ ích Việc hịa vào công việc thực tiến tạo cho em phong thái tự tin tự lập để em phát triển hết khả Mặc dù có nhiều cố gắng việc nghiên cứu học tập gần năm trường tháng tìm tịi học hỏi Cơng ty, song thời gian có hạn, chưa hiểu biết hết lĩnh vực kinh doanh xuất nhập nên đề tài không tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo quý Công ty, để em rút kinh nghiệm hiểu biết hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Bình Nguyên ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH vi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN .5 1.1 Cơ sở lý luận nhập .5 1.1.1 Khái niệm nhập 1.1.2 Các hình thức nhập .6 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.2.2 Vai trò dịch vụ giao nhận 1.2.3 Phân loại dịch vụ giao nhận .10 1.3 Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 10 1.3.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 10 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 11 1.3.3 Các phương thức giao nhận hàng hóa nhập đường biển 12 1.3.4 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 15 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển … 19 1.3.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 23 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI CARGOTRANS VIỆT NAM .24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam 24 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Cargotrans 24 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty 24 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh, nhiệm vụ Công ty 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .26 iii 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam giai đoạn 2019-2021 28 2.1.6 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam 30 2.2 Thực trạng kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam 34 2.2.1 Cơ cấu dịch vụ Công ty 34 2.2.2 Cơ cấu loại hình giao nhận 36 2.2.3 Cơ cấu mặt hàng 38 2.2.4 Cơ cấu thị trường 39 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường biển 42 2.3.1 Thời gian giao nhận 42 2.3.2 An toàn giao nhận .44 2.3.3 Giá cước dịch vụ 46 2.3.4 Chăm sóc khách hàng 47 2.4 Đánh giá chung dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam 49 2.4.1 Thành tựu đạt 49 2.4.2 Hạn chế 50 2.4.3 Nguyên nhân .51 Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI CARGOTRANS VIỆT NAM .53 3.1 Định hướng phát triển Công ty 53 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa Việt Nam trong giai đoạn 2022 -2025 53 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty giai đoạn 2022-2025 56 3.2 Giải pháp 57 3.2.1 Đổi mới, gia tăng giá trị cho khách hàng 57 3.2.2 Đẩy mạnh, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín, thương hiệu 58 3.2.3 Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực 58 3.2.4 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển 59 3.2.5 Giảm chi phí hoạt động giao nhận hàng hóa .60 3.2.6 Nghiên cứu mở rộng thị trường nhập .60 3.3 Kiến nghị 61 iv KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu C/O Giải nghĩa tiếng anh Giải nghĩa tiếng việt Giấy chứng nhận nguồn gốc Certificate of Origin xuất xứ Delivery Order Lệnh giao hàng International Federation of Freight Liên đoàn hiệp hội giao Forwarders Associations nhận quốc tế LCL Less than Container Loading Hàng lẻ FCL Full Container Loading Hàng nguyên container NK Import Nhập XK Export Xuất GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa European Union – Vietnam Free Hiệp định Thương mại tự Trade Agreement Việt Nam Comprehensive and Progressive Hiệp định Đối tác Tiến Agreement for Trans-Pacific Tồn diện xun Thái Bình Partnership Dương World Trade Organization Tổ chức thương mại giới D/O FIATA EVFTA CPTPP WTO v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 15 Sơ đồ 1.2 Kết phân luồng thơng quan hàng hóa 17 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Bảng biểu Bộ máy quản lý Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam 26 30 Tên bảng biểu Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2021 28 Bảng 2.2 Cơ cấu dịch vụ Công ty giai đoạn 2019 – 2021 35 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Doanh thu giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty theo loại hình giao nhận (FCL/LCL) từ năm 2019 – 2021 Doanh thu dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty theo cấu mặt hàng giai đoạn 2019 – 2021 Sản lượng đơn đặt hàng dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty theo cấu thị trường giai đoạn 2019 – 2021 Doanh thu dịch vụ nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty theo cấu thị trường giai đoạn 2019 – 2021 Thời gian giao nhận hàng hóa Cơng ty năm 2021 Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thời gian giao nhận hàng hóa nhập Công ty Kết khảo sát mức độ hài lịng khách hàng tiêu chí an tồn hàng hóa Cơng ty Tỷ trọng giao nhận hàng hóa NK đường biển đạt chất lượng Cơng ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam 36 38 39 40 42 44 45 46 Bảng 2.11 Giá dịch vụ hàng nhập 46 Bảng 2.12 Giá thơng quan hàng hóa 47 vi Bảng 2.13 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Kết mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty 48 Tên biểu đồ Kết kinh doanh Cargotrans Việt Nam giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu dịch vụ Công ty giai đoạn 2019 – 2021 Doanh thu giao nhận hàng hóa nhập đường biển Biểu đồ 2.3 Công ty theo loại hình giao nhận (FCL/LCL) từ năm 2019 – 2021 Doanh thu dịch vụ giao nhận đường biển Công ty theo Biểu đồ 2.4 cấu mặt hàng từ năm 2019 – 2021 Sản lượng đơn đặt hàng dịch vụ nhận hàng hóa nhập Biểu đồ 2.5 đường biển Công ty theo cấu thị trường giai đoạn 2019 – 2021 Hình ảnh Tên hình ảnh Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam vii 28 35 37 38 40 24 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ mở cửa kinh tế năm 1986 nay, Việt Nam gặt hái nhiều thành tựu đáng khích lệ từ nhiều lĩnh vực khác nhau, trội hết lĩnh vực kinh tế Đồng thời Việt Nam thực cơng đẩy mạnh q trình hội nhập kinh tế quốc tế nhằm tạo điều kiện cho thương mại quốc tế phát triển mạnh mẽ với phương châm "đa dạng hóa, đa phương hóa quan hệ đối ngoại" thông qua việc tham gia vào hiệp định thương mại tự (FTA) Chính điều tạo thuận lợi cho hoạt động ngoại thương Việt Nam phát triển mạnh mẽ có bước tiến Ngồi hoạt động ngoại thương cịn có vai trị quan trọng khơng quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Ngoại thương hay thương mại mang lại cho quốc gia hội to lớn để cải thiện phúc lợi đẩy mạnh tăng trưởng phát triển kinh tế Khi ngoại thương mở cửa hơn, cá nhân doanh nghiệp có nhiều chọn lựa chất lượng, giá lượng hàng hóa phong phú so với mua từ doanh nghiệp nội địa Cùng với đó, nhà sản xuất có thị trường màu mỡ để bán hàng Nếu thành công, doanh nghiệp xuất tạo tăng trưởng việc làm nhanh chóng cho số lượng lớn người lao động; điều giúp giảm đáng kể tình trạng thất nghiệp cải thiện cách to lớn kinh tế quốc gia Thương mại mang đến triển vọng chuyển giao công nghệ từ nước giàu sang nước nghèo, làm tăng suất thu nhập Bên cạnh đó, Việt Nam có hệ thống cảng biển vô phong phú với trung tâm cảng miền Bắc (gồm Hải Phòng, Quảng Ninh); miền Trung (gồm Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang) miền Nam (gồm thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai Bà Rịa – Vũng Tàu) Với cảng biển xứng tầm quốc tế cảng Mép – Vũng Tàu, Hải Phịng Dự đốn lượng hàng thơng qua toàn hệ thống cảng biển đạt từ 900 – 1.100 triệu T/năm vào năm 2022 Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam doanh nghiệp thực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, order hàng hóa quốc tế theo yêu cầu khách hàng, Phương thức vận chuyển chủ yếu Công ty đường biển (chiếm 65%) phần lại cho đường đường hàng không, Công ty đặc biệt phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển vấn đề cấp thiết mà Công ty cần quan tâm phải có giải pháp để nghiên cứu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận chung góp phần mang lại giá trị cho Cơng ty, qua đóng góp vào phát triển ngành vận tải nước Vì thực trạng ... trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận Vận. .. doanh giao nhận Công ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam, từ đề xuất giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Vận tải Cargotrans Việt Nam 2.2... trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam 30 2.2 Thực trạng kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Giao nhận