BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI tên đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập k.
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH LOGISTICS CMC Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : Th.S Phạm Huyền Trang Sinh viên thực : Đào Thị Thùy Linh Mã sinh viên : 5093106122 Lớp : KTĐN9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC” cơng trình nghiên cứu hồn tồn độc lập suốt trình học tập trường thực tập thực tế Cơng ty khơng có chép người khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng kỷ luật nhà trường cam kết Hà Nội, ngày 22 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Đào Thị Thùy Linh i LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin gửi đến nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên chúng em học tập thật tốt, hết lòng dạy dỗ truyền đạt lại kiến thức quý báu suốt năm học trường để hơm em vận dụng kiến thức áp dụng vào thực tế hồn thành tốt Đặc biệt em xin gửi đến cô giáo Th.S Phạm Huyền Trang người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích cơng việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau thân Sau cùng, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Logistics CMC, đặc biệt giúp đỡ tập tình Chị Đào Thị Lan (Trưởng Bộ phận Chứng từ) suốt trình thực tập chị giúp đỡ em cố gắng hồn thiện hơn, với chia sẻ hữu ích kỹ kinh nghiệm làm việc thực tế đầy bổ ích Cảm ơn giúp đỡ anh chị công ty nhiệt tình giải đáp thắc mắc em với vấn đề cơng ty, nghiệp vụ làm việc Vì kiến thức thân cịn hạn chế, suốt q trình thực tập, hồn thiện Khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận thêm ý kiến đóng góp chân thành từ thầy cô giáo ban lãnh đạo quý công ty để em hồn thiện Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy cao quý Đồng thời kính chúc cơ/chú, anh/chị, Cơng ty TNHH Logistics CMC dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Một lần em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC .1 Đối tượng .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NÂNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2 Chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm .5 1.2.2 Đặc điểm 1.2.3 Các yếu tố hình thành chất lượng dịch vụ .5 1.3 Dich vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.3.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.3.2 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .7 1.3.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.4 Vai trò nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.4.1 Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.4.2 Vai trò nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập iii 1.4.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.4.4 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH LOGISTICS CMC 18 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Logistics CMC 18 2.1.1 Giới thiệu chung 18 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.4 Thực trạng kết kinh doanh chung Công ty Logistics CMC .21 2.1.5 Quy trình giao hàng đường biển Công ty CMC 25 2.2 Thực trạng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC 35 2.2.1 Sản lượng giao nhận hàng hóa đường biển CMC .35 2.2.2 Cơ cấu mặt hàng xuất nhập đường biển Công ty CMC 36 2.2.3 Thị trường giao nhận XNK đường biển Công ty CMC 37 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC 38 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty Logistics CMC 38 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC dựa tiêu chí .43 2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa thơng qua mơ hình SWOT .50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH LOGISTICS CMC .52 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Logistics CMC 52 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty .52 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty 52 iv 3.2 Mục đích để xây dựng giải pháp 53 3.3 Căn xây dựng giải pháp 53 3.2.1 Xu hướng giới 53 3.2.2 Xu hướng Việt Nam 54 3.4 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC 55 3.4.1 Nhóm giải pháp nâng cao độ linh hoạt tin cậy cung cấp dịch vụ.56 3.4.2 Nhóm giải pháp giá cước vận tải 57 3.4.3 Nhóm giải pháp thời gian giao nhận hàng hóa .58 3.4.4 Các giải pháp khác .59 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 PHỤ LỤC .64 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt 3PL PL PL ASEAN Nội dung Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba Cung cấp dịch vụ logistics thứ tư Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ năm Association of South East Asian Nations B/L Bill of lading C/O Certificate of Origin CFS Container Freight Station fee CIC Container Imbalance Charge CMC CTF CUS DO EBS EU FCL HB/L ISO LCL MB/L THC TNHH VAT VLA VNACCS WTO XNK Công ty trách nhiệm hữu hạn Logistics CMC Clean Truck Fee Customer Support Staff Delivery Order Emergency Bunker Surcharge European Union Full Container Load House Bill of Lading International Organization for Standardization Less than Container Load Master Bill of Lading Terminal Handling Charge Trách Nhiệm Hữu Hạn Value Added Tax Vietnam Logistics Business Association Viet Nam Automated Cargo Clearance System World Trade Organization Xuất nhập vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu: Bảng 2.1 Kết hoạt động CMC giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu theo dịch vụ CMC giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.3 Sản lượng giao nhận hàng hóa đường biển CMC Bảng 2.4 Bảng 2.5 Cơ cấu mặt hàng xuất nhập Công ty CMC Cơ cấu mặt hàng xuất nhập Công ty CMC Bảng 2.6 Thời gian giao nhận hàng hóa đường biển CMC Bảng 2.7 Giải thủ tục chứng từ nhanh chóng giao nhận hàng hóa đường biển CMC Bảng 2.8 Linh hoạt giải rủi ro giao nhận hàng hóa đường biển CMC Bảng 2.9 Số lượng hàng hóa hỏng, khơng giữ ngun trạng thái ban đầu từ năm 2019- 2021 CMC Bảng 2.10 Tỷ lệ giao hàng thành công lô hàng xuất nhập đường biển Bảng 2.11 An tồn hàng hóa giao nhận đường biển CMC Bảng 2.12 Chi phí thủ tục chứng từ mức hợp lý giao nhận hàng hóa đường biển CMC Bảng 2.13 Giá dịch vụ lưu kho giao nhận hàng hóa đường biển CMC Bảng 2.14 Thời gian báo giá giao nhận hàng hóa đường biển CMC Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 3.1 Các loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng giao nhận hàng hóa đường biển CMC Mơ hình SWOT Tổng hợp yếu tố giải pháp vii ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NÂNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG... luận chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Nghiên cứu trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC Các tiêu đánh giá chất lượng. .. luận nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển CHƯƠNG 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Logistics CMC CHƯƠNG