(Luận văn HV chính sách và phát triển) năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần tiếp vận intercargo

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.Lí chọn đề tài Trong thời kì đổi tồn cầu hóa, kinh tế thể giới ưu tiên thúc đẩy diễn nhanh mạnh tạo điều kiện thuận lợi cho quốc gia phát triển Việt Nam Mối quan hệ hữu nghị hợp tác quốc tế bao gồm hoạt động ngoại thương, giao thương hàng hóa ln đặt lên hàng đầu Đây lĩnh vực giữ vai trị quan trọng khơng thể thiếu trình phát triển kinh tế xã hội quốc gia giới Đất nước ngày hội nhập, ngày mở cửa hòa nhập ngoại thương hết lại cho thấy đóng góp quan trọng Song song với phát triển không ngừng hoạt động ngoại thương giao nhận vận tải giữ vị trí quan trọng thúc đẩy giao thương quốc tế trung gian giúp cho q trình xuất nhập diễn thuận lợi Việt Nam với vị trí địa lí thuận lợi, tiềm phát triển tương lai với quan tâm mức phủ thời gian qua, hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam phát triển ngày lớn mạnh chất lượng số lượng đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân, xứng đáng ngành chiếm ưu tiên phát triển thúc đẩy phát triển nhà nước Tuy nhiên, doanh nghiệp kinh doanh giao nhận vận tải, tiếp vận logistics phải chịu sức cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp nước hoạt doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi quy mơ hoạt động nhỏ lẻ, thiếu vốn đầu tư với vốn kinh nghiệm cịn non trẻ ngành Từ đó, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc khẳng định vị tên tuổi, quy mô tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Để vượt qua trở ngại đó, doanh nghiệp nên đề chiến lược ngắn hạn dài hạn, giải pháp cần có cần thực hiện, triển khai thực tế Có ngành giao nhận vận tải Việt Nam phát triển vượt bậc ngày lớn mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những năm trở lại đây, quốc gia châu lục ngày gia tăng thương mại kéo theo phát triển nhanh phương thức vận tải hàng hóa đặc biệt vận tải hàng hóa đường hàng không Tuy nhiên nay, ngành non trẻ doanh nghiệp Việt Nam tồn nhiều hạn chế đặc biệt chất lượng dịch vụ giao nhận Các công ty đặt mục tiêu cung cấp dịch vụ chất lượng uy tín nhằm thỏa mãn phát triển xuất nhập hàng hóa yêu cầu khác hàng tới nay, vấn đề vấn đề mục tiêu tương lai Tuy nhiên, Việt Nam có lợi vị trí địa lí, tiềm lớn giao thông, đặc biệt giao thông hàng không nằm trục giao thông Đông – Tây Bắc – Nam , tục giao thông quan trọng đông đúc giới, vật dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Việt Nam tương lai chắn có nhiều hội để phát triển biết nắm bắt Xuất phát từ lợi có để phù hợp với xu thời đại chung nhu cầu vận tải hàng hóa đường hàng không giới, năm gần đây, ngành logistics vận tải quốc tế nhiều doanh nhân quan tâm đầu tư Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo (Intercargo logistics) cơng ty hình thành từ xu “Trong q trình thực tập cơng ty,em nhạ n thấy đa y mọ t doanh nghi nhạ n vạ n tải, đạ c bi kho ng Mạ c dù có co với mo p có kinh nghi m la u na m lĩnh vực giao t giao nhạ n hàng xuất đu ờng hàng sở vạ t chất hi hình kinh doanh hi n đại, nguồn nha n lực chất lu ợng cao, u nhu ng trình cung cấp dịch vụ, co ng ty gạ p nhiều khó kha n, rủi ro phải nhiều thời gian, chi phí để khắc phục chúng Vì vạ y, thấy vi c pha n tích na ng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo,từ đề xuất giải pháp nhằm na ng cao na ng lực cung ứng dịch vụ vấn đề đáng đu ợc quan ta m Chính vạ y, trình thực tạ p tìm hiểu co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo, em nghie n cứu vấn đề na ng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhạ p đu ờng hàng kho ng co ng ty Nhạ n thấy đa y mọ t vấn đề cấp thiết tình hình hi N u n nay, em định nghie n cứu đề tài ” v t u t t t v I ter r u u ” 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không dịch vụ cốt lõi tạo nên thành công doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận Đề tài nghiên cứu u t t v u u Nă u v t t I ter r ”, vấn đề trọng tâm sở để tập trung sâu nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo Bên cạnh thành công mà công ty đạt được, đề tài đưa số tồn cần khắc phục đề xuất số giải pháp kiến nghị cơng ty, với sách nhà nước nhằm mục đích hồn thiện cơng tác quản trị nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ “Mọ t vài na m gần đa y có mọ t số khóa luạ n viết đề tài nhu : - Hoàn thi n dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất đu ờng hàng kho ng co ng ty cổ phần giao nhạ n vạ n tải thu o ng mại Vinalink, (khóa luạ n tốt nghi p Phan Va n Quye n, khoa TMQT, 2013) - Mọ t số giải pháp hoàn thi n dịch vụ giao nhạ n vạ n chuyển hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng co ng ty TNHH giao nhạ n vạ n tải Hà Thành, (khóa luạ n tốt nghi p ữ Hồng Nhung, khoa TMQT, ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các đề tài tre n góp phần hồn thi nh thống l luạ n na ng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng đu a mọ t số định hu ớng phát triển cho hoạt đọ ng giao nhạ n co ng ty đề xuất, kiến nghị co ng ty nhu Nhà nu ớc để quản trị tốt quy trình Tuy nhie n đề tài nghie n cứu có mọ t đối tu ợng khác nhau, phạm vi nghie n cứu khác nhau, ne n trình thực tạ p, ca n vào thực trạng co ng ty thực tạ p, em thấy đa y mọ t đề tài phù hợp, chu a có nghie n cứu đề tài Co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo.” 3.Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiêm cứu dựa số mục đích sau - Hệ thống hóa vấn đề lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không doanh nghiệp giao nhận vận tải - Đánh giá thực trạng khả cung ứng dịch vụ tiếp vận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo Từ đưa số nhận định tiêu đạt hạn chế lĩnh vực hoạt động - Đề xuất giải pháp giúp nâng cao lực cung ứng hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty cổ phần tiếp vận Intercargo 4.Đối tƣợng nghiên cứu Báo cáo tập trung nghiên cứu dịch vụ tiếp vận hàng không Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo, dựa tình hình kinh doanh lĩnh vực công ty nhân tố ảnh hưởng tới q trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.Phạm vi nghiên cứu 5.1.Phạm vi nội dung “Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo” 5.2.Phạm vi thời gian “Báo cáo sâu khảo sát, nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo giai đoạn - phu o ng hu ớng hoạt đọ ng co ng ty đến na m 2020.” 5.3.Phạm vi không gian “Co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo co ng ty kinh doanh la u na m lĩnh vực giao nhạ n vạ n tải có mạng lu ới hoạt đọ ng khu vực Cha u Cha u M Cha u u, Tuy nhie n, trình nghie n cứu na ng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng co ng ty, em tạ p trung vào vi c giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng chủ yếu đến từ quốc gia khu vực Cha u ” 6.Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1.Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát tình hình thực tế trình thực tập, làm việc, tìm hiểu tiếp xúc trực tiếp kết hợp vấn cán nhân viên công ty, từ đánh giá chất lượng hiệu hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường hàng khơng phịng kinh doanh Các liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chắt lọc cách chi tiết để tạo thơng tin hữu ích tùy theo mục đích nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp sử dụng báo cáo đọng dựa sở liệu sau:  “Nguồn li u i bọ co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo nhu báo cáo báo cáo tài thuyết minh báo cáo tài báo cáo kết hoạt đọ ng kinh doanh báo cáo phòng xuất nhạ p giai đoạn từ 2016 – 2019”  “Nguồn li u be n nhu viết có lie n quan đu ợc đa ng tre n báo, tạp chí” 6.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu - Phương pháp thống kê “Phương pháp thống kê phương pháp thu thập, phân loại thơng tin số liệu nhằm mục đích đánh giá tổng quát mặt đối tượng nghiên cứu” Qua tài liệu thu thập từ nội Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo giai đoạn - 9, phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ tiếp vận hàng hóa xuất nhập đường hàng không phạm vi báo cáo - Phương pháp phân tích “Phu o ng pháp pha n tích cách thức sử dụng q trình tu nghie n cứu so sánh mối quan h đu ợc từ tài li u i bọ hi đáng tin cạ y li lo gíc để u thống ke u hoạt đọ ng co ng ty, qua đánh giá thực trạng na ng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đu ờng hàng kho ng co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo góp phần đánh giá tính hợp l hoạ c kho ng hợp l li - u này” Phương pháp tổng hợp “Tổng hợp lại phân tích so sánh để đưa nhận xét đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo, từ đu a đề xuất bi n pháp nhằm na ng cao na ng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng co ng ty” Kết cấu báo cáo “Ngoài phần ời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, từ viết tắt tài liệu tham khảo, kết cấu báo cáo gồm ươ sau”: Chương 1: Tổng quan lực cung ứng dịch vụ tiếp vận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Chương 2: “Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng Co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo” Chương 3: “Phu o ng hu ớng giải pháp na ng cao na ng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng Co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NA NG L C CUNG ỨNG CH V GIAO NH N H NG H A CH V UẤT NH P KHẨU NG ĐU ỜNG H NG KHO NG T I C C CO NG T GIAO NH N 1.1 Khái quát dịch vụ giao nhận 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ giao nhận Trong giao nhận quốc tế, hàng hóa cần phải vận chuyển đến nhiều nước khác toàn cầu, từ nước người bán đến nước người mua Hoạt động thống với thành quy trình giao nhận mà người giao nhận người tiếp nhận tổ chức vận chuyển hàng hóa thực thủ tục cần thiết phục vụ cho q trình Do khâu vận chuyển hàng hóa quốc tế khâu quan trọng thương mại quốc tế nhằm lưu thông, đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi người tiêu dùng Theo điều uạ t Thu o ng Mại ( ) “Dịch vụ giao nhạ n hàng hóa hành vi Thu o ng mại, theo ngu ời làm dịch vụ giao nhạ n hàng hóa nhạ n hàng từ ngu ời gửi, tổ chức vạ n chuyển, lu u kho, lu u bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có lie n quan để giao hàng cho ngu ời nhạ n theo ủy thác chủ hàng, ngu ời vạ n tải hoạ c ngu ời làm dịch vụ giao nhạ n khác( gọi chung khách hàng)” Theo hi p họ i giao nhạ n hàng hóa quốc tế ( FI T ) “dịch vụ giao nhạ n hàng hóa quốc tế đu ợc coi bất k dịch vụ có lie n quan đến vạ n chuyển, gom hàng, lu u kho, đóng gói hay pha n loại hàng hóa, dịch vụ có lie n quan đến vạ n chuyển, gom hàng, lu u khó, đóng gói hay pha n loại hàng hóa, dịch vụ pha n phối hàng hóa thạ m chí dịch vụ tu vấn hay dịch vụ khác có lie n quan đến hàng hóa xuất nhạ p từ nu ớc sang nu ớc khác coi giao nhạ n hàng hóa quốc tế” “Như vậy, hiểu ngắn sau Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập dịch vụ liên quan đến trình vận tải đường hàng không nhằm tổ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chức việc vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng” “Người giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại l thuê dịch vụ người thứ ba khác” “1.1 Phạm vi dịch vụ giao nhạ n hàng h a xu t nhạ p kh u kho ng” 1.1.2.1 T mặt (N u t ng u ờng hàng u) “Theo dẫn ngu ời gửi hàng, ngu ời giao nhạ n thực hi n”: ● Chọn tuyến đu ờng, phu o ng thức vạ n tải ngu ời chuye n chở thích hợp ● u u cu ớc với ngu ời chuye n chở chọn ● Nhạ n hàng cung cấp chứng từ cần thiết cho vi nu ớc xuất, nhạ p, nhu ● o vi c giao hàng nu ớc cảnh c lu u kho hàng hóa ● Nếu ngu ời gửi hàng ye u cầu mua bảo hiểm tiến hành mua bảo hiểm cho lo hàng ● Vạ n chuyển hàng hóa đến cảng, khai báo hải quan, làm thủ tục hải quan giao hàng cho ngu ời chuye n chở ● Thanh tốn phí khoản chi phí bao gồm tiền cu ớc ● Nhạ n vạ n đo n ngu ời chuye n chở, giao cho ngu ời gửi hàng ● Ghi nhạ n tổn thất hàng hóa (nếu có) 1.1.2.2 T mặt ậ (N ậ ● Giám sát trình tiếp nhạ n hàng hóa, lo li u) u vi ● Nhạ n kiểm tra chứng từ lie n quan đến vi c vạ n tải hàng c vạ n chuyển hàng hóa ● Nhạ n hàng ngu ời vạ n chuyển, cần tốn phí ● Thu xếp vi c khai hải quan, trả phí, thuế khoản chi phí khác ● Thu xếp vi c lu u kho cảnh cần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ● Giúp ngu ời nhạ p tiến hành khiếu nại ngu ời chuye n chở vi c tổn thất hàng hóa (nếu cần) 1.1.3 Đạ c i m c a dịch vụ giao nhạ n hàng h a xu t nhạ p kh u hàng kho ng ng u ờng “Do mọ t loại hình dịch vụ ne n dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng mang đạ c điểm chung dịch vụ, hàng hóa vo hình ne n kho ng có tie u chuẩn đánh giá chất lu ợng đồng nhất, kho ng thể cất giữ kho, sản xuất tie u dùng đồng thời, chất lu ợng dịch vụ phụ thuọ c vào cảm nhạ n ngu ời đu ợc phục vụ” “Nhu ng đa y mọ t hoạt đọ ng đạ c thù ne n dịch vụ có đạ c điểm rie ng:” - “Dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng kho ng tạo sản phẩm vạ t chất, làm cho đối tu ợng thay đổi vị trí mạ t kho ng gian kho ng tác đọ ng mạ t k thuạ t làm thay đổi đối tu ợng đó” “Nhu ng giao nhạ n hàng hóa XN đu ờng hàng kho ng lại có tác đọ ng tích cực đến phát triển sản xuất na ng cao đời sống nha n da n” - Mang tính thụ động Dịch vụ giao nhận hàng hóa phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, quy định người vận chuyển, điều kiện thời tiết, điều kiện tự nhiên, tác động dịch bệnh, quy định người vận chuyển, ràng buộc luật pháp, luật kinh tế, thể chế trị quốc gia (nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước thứ ba…) - Mang tính thời vụ “Dịch vụ giao nhạ n dịch vụ phục vụ cho hoạt đọ ng xuất nhạ p ne n phụ thuọ c lớn vào lu ợng hàng hóa xuất nhạ p khẩu” “Thu ờng hoạt đọ ng xuất nhạ p mang tính thời vụ ne n hoạt đọ ng giao nhạ n ảnh hu ởng tính thời vụ” - Ngồi dịch vụ làm thủ tục, mô giới, lưu cước, “người làm dịch vụ giao nhận tiến hành dịch vụ khác gom hàng, chia hàng, bốc xếp ne n để hoàn 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - “Thứ hai, lu ợng khách hàng Mục tie u đến na m khách hàng sử dụng dịch vụ co ng ty le n ta ng lu ợng , tầm nhìn đến na m ta ng le n 70%” - “Thứ ba, tổng vốn đầu tu Mục tie u đến na m huy đọ ng đu ợc tổng số vốn nhìn đến na m , số vốn đạt đề đầu tu the m co tỷ đồng, ta ng , Intercargo tích lũy tổng vốn hi tỷ đồng, ta ng ho n tổng vốn hi doanh thu tỷ đồng, ta ng mức lợi nhuạ n co ng ty le n ho n thu Tầm nhìn đến na m n có, sở vạ t chất co ng ty.” - “Thứ tu , doanh thu lợi nhuạ n Mục tie u tới na m co ng ty đạt n Tầm doanh đạt đu ợc mức doanh thu ổn định ta ng qua na m.” 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hố đƣờng hàng khơng Cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 3.2.1 Hồn thiện hệ thống sở vật ch t “Co ng cụ lao đọ ng mọ t yếu tố sản xuất mang tính định tới sức sản xuất xã họ i Do có pha n co ng lao đọ ng xã họ i, hoạt đọ ng giao nhạ n hàng kho ng đời ngày trở ne n chuye n mo n hoá sa u sắc Trong na m qua, vạ n tải hàng kho ng có bu ớc tiến đáng kể, kho ng phu o ng ti n vạ n chuyển máy bay mà co sở vạ t chất k thuạ t phục vụ cho vạ n tải hàng kho ng kho ng ngừng đu ợc hi 2017) Nhu vi U D (Unit n đại hoá (Tuấn, oad Devices) - thiết bị xếp hàng theo đo n vị, làm cho c xếp hàng d hàng le n xuống máy bay đu ợc nhanh thuạ n ti n ho n Cùng với phát triển vạ n tải hàng kho ng, Intercargo logistics kho ng ngừng đầu tu , mua sắm trang thiết bị hi n đại nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lu ợng cao Thế nhu ng trang thiết bị Co ng ty chu a đủ để đáp ứng ye u cầu hoạt đọ ng giao nhạ n kho vạ n 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình đọ n đại Chính vạ y thời gian tới, Co ng ty cần phải đầu tu hi hi n đại hoá trang thiết bị hi ki n cho hoạt đọ ng quản l nhu hi u tốt” “Chẳng hạn nhu Co ng ty vi n có mua sắm trang thiết bị để tạo điều co ng tác giao nhạ n hàng kho ng đạt c trang bị mọ t mạng vi tính hi n đại phạm vi tồn hi qua mạng tho ng tin i bọ , tho ng tin đu ợc trao đổi với cu ờng đọ cao ho n, hi u ho n phối hợp phịng ban nhờ mà nhịp nhàng ho n Cịn cán bọ be n ngoài, vi đàm, để giao nhạ n, thu ờng xuye n hoạt đọ ng c trang bị phu o ng ti n tho ng tin nhu nhắn tin, bọ n thoại di đọ ng, máy tính xách tay cần thiết Nó đảm bảo cho cán bọ Co ng ty hoàn thành co ng vi c đu ợc giao với hi u ho n.” “Vi c đầu tu trang thiết bị hi n đại vi đu ợc mục tie u túy nghi c giúp doanh nghi p vụ kinh doanh nhu ki n làm vi c cho ngu ời lao đọ ng, ta ng tốc đọ đọ xác, ta ng chất lu ợng dịch vụ cịn có hi cải thi co ng vi p đạt n điều c, ta ng tốc u da y chuyền khác nhu :” - “Ta ng na ng suất lao đọ ng dẫn đến có điều ki thi n đời sống cho cán bọ n để ta ng lu o ng, cải co ng nha n vie n.” - “Ta ng chất lu ợng dịch vụ làm ta ng tín Co ng ty, tạo điều ki n đẻ mở rọ ng kinh doanh.” “Có thể nói rằng, ngày trang thiết bị hi dẫn đến thành co ng mọ t doanh nghi “Vi c trang bị the m trang thiết bị hi ngu ời Nếu cán bọ n đại mọ t chìa khoá p.” n đại luo n gắn chạ t với sách co ng nha n Co ng ty kho ng đu ợc đào tạo 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đủ trình đọ để sử dụng phu o ng ti n trang thiết bị dù hi n đại đến đa u kho ng thể phát huy đu ợc hết tác dụng đo i giữ vai trị vạ t trang trí Chính song song với vi chất, phải có bi n pháp na ng cao nghi c hi n đại hoá co p vụ cho cán bọ sở vạ t để tu o ng xứng phù hợp với tình hình mới.” Na ng cao ch t lu ợng nguồn nha n lực “Trong co ng vi c cần na ng cao trình đọ chuye n mo n, nghi nha n vie n, tạo tính tự tin, đốn, xử lí co ng vi hi p vụ cho c mọ t cách đọ c lạ p u quả.” “R n luy n tính kỷ luạ t, nghie m túc co ng vi c cho nha n vie n Đa y mọ t yếu tố quan trọng định đến hi u co ng vi “Đối với toàn bọ c kết kinh doanh co ng ty.” nha n vie n đạ c bi t nha n vie n thực hi n nghi p vụ cần nắm vững lịch trình hãng tàu, xe, đồng thời phải báo xác giá cho khách hàng để vừa tạo thuạ n lợi cho khách hàng vi đu ợc sai sót lạ p vạ n đo n nhu “Phòng kinh doanh cần lạ p bọ rie ng co ng vi c nghi địa giao hàng.” phạ n Marketing chuye n trách để tách p vụ với co ng tác khai thác thị tru ờng, vừa tránh cho mọ t ngu ời phải làm nhiều vi co ng vi c làm hàng vừa tránh c vừa tạ n dụng đu ợc khả na ng xử lí c ngu ời lĩnh vực mà họ có khả na ng nhất.” “Giao nhạ n mọ t lĩnh vực hoạt đọ ng phức tạp lie n quan đến vấn đề nhu thi pháp luạ t, tài chính, vạ y dù mọ t lỗi nhỏ ga y t hại nhiều mà kết đạt đu ợc lại kho ng nhu mong đợi khách hàng Do vạ y, hiểu biết lĩnh vực giao nhạ n vạ n tải hàng hóa cịn địi hỏi cán bọ làm co ng tác giao nhạ n phải am hiểu mọ t cách rọ ng rãi, giỏi ngoại 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngữ, tho ng thạo va n hóa nhiều nu ớc Để na ng cao trình đọ mo n cho co ng nha n vie n ta ng cu ờng trách nhi chuye n m nha n vie n nhiều hàng hóa giao nhạ n, Intercargo sử dụng mọ t số bi n pháp sau:” - “Tạo điều ki n cho nha n vie n co ng ty đu ợc tham gia khóa học ngoại ngữ, vi tính, luạ t pháp đạ c bi t khóa học nghi p vụ xuất nhạ p khẩu.” - “Qua hi p họ i mà co ng ty làm thành vie n đối tác lie n doanh nu ớc để cử nha n vie n để học hỏi kinh nghi m.” “Tre n thực tế, phòng ban co ng ty đu ợc trang bị h tính, máy fax, n thoại nhie n số lu ợng thống máy vi n thoại, máy fax hạn chế Vì vạ y, để đạt đu ợc kết cao kinh doanh, co ng ty phải trang bị the m thiết bị , điều giúp cán bọ hoạt đọ ng nhịp nhàng hi u ho n.” “Đối với nha n vie n hi trang bị thiết bị phòng ban, chi nhánh phối hợp n tru ờng hay phải làm vi c trời, vi c n thoại di đọ ng hay máy tính xách tay cần thiết, đảm bảo cho nha n vie n co ng ty hoàn thành co ng vi c tốt ho n đạ c bi t tru ờng hợp có sai sót nhầm lẫn chứng từ.” “Đế na ng cao vốn kiến thức nhu vie n, Intercargo ne n đạ t tài li kinh nghi m cho cán bọ nha n u chuye n ngành có lie n quan nhu tạp hải quan, pháp luạ t, để luo n cạ p nhạ t đu ợc tho ng tin thị tru ờng xuất nhạ p Vi cạnh tranh nhu t Nam nhu giới, tho ng tin đối thủ chủ tru o ng sách Đảng Nhà nu ớc.” 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com .3 hàng oàn thi n na ng cao ch t lu ợng dịch vụ cha m s c khách “Đối với doanh nghi n nói chung co ng ty p kinh doanh hi chuye n dịch vụ nói rie ng yếu tố chất lu ợng phục vụ cha m sóc khách hàng luo n yếu tố đu ợc đạ t le n hàng đầu hách hàng có tin tu ởng, có chấp nhạ n tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay kho ng, điều phụ thuọ c nhiều vào q trình cha m sóc khách hàng co ng ty (Bơn, 2010) Nắm bắt đu ợc ta m lí đó, Intercargo cần thực hi - “Thứ nhất, co ng ty cần na ng cấp co hàng với phu o ng ti n tốt mọ t số i dung sau:” sở hạ tầng nhằm cung cấp cho khách n đáng tin cạ y pha n phối, đa dạng hóa tùy chọn dịch vụ để khách hàng có lựa chọn phù hợp với nhu cầu họ.” - “Thứ hai, kho ng ngừng trau dồi, đào tạo đọ i ngũ nha n vie n chuye n nghi p ho n, để cung cấp dịch vụ tha n thi nhằm xa y dựng quan h - “Thứ ba, đảm bảo vi n, chu đáo, xác hi u đối tác la u dài với khách hàng.” c pha n cấp quản lí, trình giao nhạ n hợp l với chất lu ợng dịch vụ cao, để phù hợp với tie u chuẩn quốc tế.” - “Thứ tu , điều quan trọng luo n đạ t le n hàng đầu phải biết lắng nghe kiến qu báu khách hàng để hoàn thi n ho n dịch vụ cịn thiếu sót phát huy tốt ho n nhu ng dịch vụ đu ợc khách hàng phản hồi tốt.” .4 Ta ng cu ờng tích lũy vốn ke u gọi u tu “Co ng ty muốn phát triển xa y dựng chiến lu ợc thời kì cần phải có mọ t nguồn vốn dồi dào, vi nhi c củng cố nguồn vốn kinh doanh mọ t m vụ thiết yếu.” 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Vốn kinh doanh doanh nghi p tu nha n có vai trị định vi c thành lạ p hoạt đọ ng, phát triển loại hình doanh nghi ki n tie n quyết, quan trọng cho đời, tồn phát triển doanh nghi p Vốn dùng vào vi lu u chuyển nhu p Nó điều c mở rọ ng thị tru ờng, ta ng nhanh khối lu ợng đối tác kinh doanh Be n cạnh đó, vốn tích lũy, tạ p trung đu ợc nhiều hay vào doanh nghi p có vai trị cực k quan trọng vi c đẩy mạnh kinh doanh Vốn đu ợc huy đọ ng từ nhiều nguồn khác nhau, từ i bọ doanh nghi “Với lu ợng khách hàng hi p hay doanh nghi p (Đào, )” n co ng ty, kho ng cần mở rọ ng the m quy mo Tuy nhie n co ng tác marketing thực có hi u quả, lu ợng khách hàng miền Trung miền Nam ta ng le n để phục vụ tốt cho vi c theo dõi, quản lí cha m sóc khách hàng tốt co ng ty cần mở the m chi nhánh, tuyển the m nha n vie n Và số đo n hàng ta ng le n, tuyến vạ n chuyển hình thành, co ng ty cần đầu tu tru ờng, đầu tu the m yếu tố co sở kĩ thuạ tnhu để nghie n cứu thị mua the m đầu kéo container, xe trọng tải, xe tải thu ờng, Tất yếu tố tre n cần mọ t lu ợng vốn lớn Chính vạ y, để Intercargo nắm quyền chủ đọ ng từ ba y vi c tích lũy huy đọ ng vốn vo quan trọng.” “Intercargo ne n thu hút vốn, huy đọ ng the m vốn để mở rọ ng the m quy mo giao nhạ n vạ n tải nói chung hoạt đọ ng giao nhạ n vạ n tải hàng hóa xuất nhạ p đu ờng biển nói rie ng.” .5 Tích cực tìm kiếm khách hàng ại lý mở va n phòng ại di n “Để tạo tính ổn định hoạt đọ ng kinh doanh mình, tránh biến đọ ng thị tru ờng song song với vi phải tìm bi c giữ vững thị tru ờng hi n có, Co ng ty n pháp thích hợp để mở rọ ng hoạt đọ ng dịch vụ giao nhạ n hàng kho ng ho n thị tru ờng nu ớc ngoài.” 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Thị tru ờng luo n mọ t yếu tố quan trọng có ảnh hu ởng trực tiếp đến hoạt đọ ng hầu hết Co ng ty kho ng rie ng Intercargo Ca n vào tình hình phát triển kinh tế nu ớc ta mọ t số nu ớc khu vực nhu Trung Quốc, Đài oan điều dễ nhạ n thất thời gian tới thị tru ờng kinh doanh hàng hoá xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng phát triển mạnh mẽ mở rọ ng nhanh chóng, tất yếu kéo theo phát triển dịch vụ giao nhạ n hàng kho ng Những thị tru ờng vừa gần Vi giàu tiềm na ng thích hợp với vi t Nam khoảng cách địa l vừa c kinh doanh dịch vụ giao nhạ n hàng kho ng Intercargo Tuy nhie n với thị tru ờng nhu Cha u M , Trung Đo ng Intercargo cần phải đu a chiến lu ợc xa m nhạ p thị tru ờng mọ t cách phù hợp Chỉ nhu vạ y Intercargo thực phát triển thực lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh giao nhạ n nói chung giao nhạ n hàng kho ng nói rie ng.” “Có hai hình thức mở rọ ng thị tru ờng, mở rọ ng thị tru ờng Co ng ty theo chiều rọ ng theo chiều sa u Trong ” - “Mở rọ ng thị tru ờng theo chiều rọ ng mở rọ ng thị tru ờng theo phạm vi địa l Cho đến Intercargo vu o n nhiều thị tru ờng tre n hầu hết cha u lục tre n giới Tuy nhie n mọ t số thị tru ờng giàu tiềm na ng mà Co ng ty chu a có đủ khả na ng khai thác nhu Mexico, Nam M , Trung Đo ng.” - “Mở rọ ng thị tru ờng theo chiều sa u kho ng phải mở rọ ng mạ t địa l Những mo i tru ờng địa l , va n hoá, kinh doanh đó, mở rọ ng thị tru ờng theo chiều sa u đa dạng hoá phạm vi dịch vụ Co ng ty để thu hút đu ợc nhiều khách hàng đạt doanh thu hoạt đọ ng cao ho n nhằm khai thác tri để giữ vững thị tru ờng hi t n có Co ng ty.” 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Mà thị tru ờng, đạ c điểm chung lại có đạ c điểm rie ng bi t, điều ki n kinh tế xã họ i, phong tục tạ p quán, trình đọ phát triển no i định Do để tiếp cạ n mở rọ ng đu ợc thị tru ờng, Co ng ty cần phải tiến hành nghie n cứu thị tru ờng.” hi nghie n cứu thị tru ờng, cần làm rõ tho ng tin sau: + Với thị tru ờng cần tha m nhạ p - “Nghie n cứu phong tục tạ p quán, quy định pháp luạ t thị tru ờng có khác so với Vi t Nam thị tru ờng mà Co ng ty kinh doanh Những quan điểm khác bi t có ga y khó kha n, thuạ n lợi cho co ng tác tha m nhạ p thị tru ờng tiến hành co ng vi c giao nhạ n vạ n chuyển hàng hố Ta lấy ví dụ cụ thể thị tru ờng M - mọ t thị tru ờng mà Co ng ty cần tiền hành tha m nhạ p mở rọ ng na m tới Đối với thị tru ờng này, có mọ t điều đạ c bi H t phải tìm hiểu luạ t pháp M thống luạ t M phức tạp bang lại l rie ng ne n kho ng thể chủ quan áp dụng luạ t cho chung thị tru ờng Hi vi n c thiếu tho ng tin thị tru ờng M mọ t trở ngại lớn cho nhà kinh doanh Vi t Nam nhu mọ t khó kha n Intercargo.” - “Nhu cầu giao nhạ n vạ n chuyển hàng hoá đu ờng hàng kho ng thị tru ờng mức đọ nào, khả na ng phát triển nhu cầu thị tru ờng Trong đó, khả na ng phát triển tu o ng lai mọ t yếu tố quan trọng, đu ợc phát hi n sớm để tha m nhạ p, Co ng ty tạo đu ợc mọ t chỗ đứng vững cho chắn nguồn lợi nhuạ n thu đu ợc kho ng nhỏ Mạ t khác, Co ng ty cần phải xem xét dự báo tru ớc vấn đề, nhu cầu thị tru ờng, phát hi n thấy có dấu hi u suy thối, Co ng ty cần sớm có bi n pháp chuyển dịch thị tru ờng.” 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - “Các đối thủ cạnh tranh khu vực thị tru ờng có trình đọ nào, mức đọ cạnh tranh thị tru ờng Nghie n cứu đối thủ cạnh tranh mọ t hình thức giúp nhạ n dạng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ tạo co sở cho chuẩn bị phu o ng thức đối phó thích hợp nhất, hữu hi - “Cần nắm bắt đu ợc mức đọ u nhất.” rui ro kinh doanh tre n thị tru ờng Vì chắn kinh doanh rủi ro luo n rình rạ p dễ xảy ra, sức mạnh đối thủ cạnh tranh, ổn định kinh tế thị tru ờng sách Chính phủ Tất yếu tố địi hỏi Co ng ty phải nghie n cứu k lu ng để đu a đu ợc định cuối mình, Co ng ty phải tính đến chuy n có hạn chế hay có s n sàng chấp nhạ n rủi ro xảy hay kho ng?” + Với thị tru ờng hi - “Nhu cầu hi hi n nhu n có n khả na ng đáp ứng nhu cầu dịch vụ Co ng ty Với khả na ng nhu đu ợc bao nhie u phần tra m so với nhu cầu vạ y, Co ng ty đáp ứng sao.” - “Ngoài dịch vụ Co ng ty cung cấp, Co ng ty tiến hành the m đu ợc dịch vụ nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị tru ờng vạ n dụng tối đa khả na ng Co ng ty.” - “Dự đoán nhu cầu tu o ng lai định hu ớng phát triển dịch vụ Co ng ty để đón đầu nhu cầu nhu ” “Trả lời đu ợc ca u hỏi giúp Co ng ty định rõ vị trí tre n thị tru ờng mà có hu ớng giải tốt nhất.” “Nghie n cứu thị tru ờng, nắm bắt tho ng tin thị tru ờng giúp cho cán bọ quản l , nhà hoạch định sách Co ng ty vạch 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiến lu ợc cụ thể vi c giữ vững, mở rọ ng thị tru ờng kinh doanh Để làm đu ợc điều Intercargo cần phải:” - “Tru ớc hết Co ng ty cần lie n doanh lie n kết với Co ng ty nu ớc quen thuọ c với thị tru ờng mà Co ng ty chu a khai thác đu ợc để chen cha n vào thị tru ờng đó.” - “Co ng ty cần cử cán bọ tham quan, trao đổi kinh nghi ty nu ớc ngoài, tham gia khoá học nghi I T tổ chức, tạ n dụng tối đa co m Co ng p vụ giao nhạ n hàng kho ng họ i để nắm bắt tho ng tin cần thiết nhằm tha m nhạ p thị tru ờng mới.” - “Co ng ty cần trọng ho n tới dịch vụ gom hàng vạ n chuyển hàng lẻ Thực hi n dịch vụ này, ngu ời giao nhạ n đu ợc hu ởng cu ớc gom hàng, mở rọ ng phạm vi dịch vụ tạo the m co ng a n vi c làm cho cán bọ Co ng ty.” - “Intercargo cần tiến tới mở the m mọ t số va n phòng đại di n nu ớc ngoài, nu ớc mà Co ng ty có nhiều khách hàng thu ờng xuye n.” - “Co ng ty cần ta ng cu ờng quảng cáo, giới thi u Co ng ty nhu dịch vụ mà Co ng ty cung cấp cho khách hàng với lợi ích vạ t chất mà Co ng ty đem lại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới mọ t trình đọ nhu cao, Co ng ty lựa chọn mọ t hoạ c nhiều bi qua phu o ng ti lie n doanh, qua hi n pháp thích hợp n tho ng tin đại chúng, qua mạng Internet, qua đối tác p họ i giao nhạ n vạ n tải quốc tế hoạ c qua khách hàng Co ng ty.” - “Thu ờng xuye n cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có sách u u đãi giá khách hàng thu ờng xuye n Co ng ty.” 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - “Và cuối để co ng tác nghie n cứu thị tru ờng đu ợc tiến hành mọ t cách khoa học, có quy củ đạt hi cán bọ u cao Co ng ty định phải có chuye n mo n, am hiểu co ng tác nghie n cứu thị tru ờng đồng thời Co ng ty phải trang bị cho họ phu o ng ti n đại qúa trình thu n hi thạ p xử l tho ng tin.” 3.3 Mọ t số kiến nghị nhà nu ớc nhằm na ng cao na ng lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng Co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo 3.3.1 Đối với nhà nu ớc ph 3.3.1.1 N u t m t í sá “Mọ t khó kha n mà Intercargo gạ p phải hi cứng”, ma u thuẫn vi hi c thực hi n chế đọ v t ủt n “co chế sách tình hình n nay.” “ doanh nghi mại thực hi p hoạt đọ ng du ới lãnh đạo trực tiếp Bọ n theo luạ t định chế đọ thu o ng sách Nhà nu ớc Bọ quy định, vạ y Nhà nu ớc đu a mọ t số thay đổi nhỏ sách đem lại mọ t biến chuyển lớn vi c hạch toán kinh doanh Co ng ty.” “Thí dụ nhu , theo Nghị định CP Chính phủ chi phí lớn ho n đồng phải có hố đo n đỏ Intercargo có nhiều kha u tác nghi p, phải qua nhiều cửa chi phí hải quan, co ng an, cầu cảng, kiểm hoá kho ng thể có chứng từ (gọi chi phí kho ng chứng từ) cần phải có định mức chi cho nghi p vụ Đa y mọ t vấn đề tế nhị mà Intercargo nhu Co ng ty giao nhạ n khác mong cấp xem xét giúp Co ng ty thuạ n lợi vi c hạch toán hợp l , hợp l , đảm bảo pháp luạ t.” 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.1.2 H trợ m “Hi nhu tt í n nay, Intercargo cần trợ giúp Nhà nu ớc mạ t tài u u đãi thuế, cho vay với lãi suất thấp để Co ng ty có điều ki trang bị co mọ t điều ki n đầu tu sở vạ t chất k thuạ t đào tạo đọ i ngũ cán bọ Đa y n để Intercargo nhanh chóng họ i nhạ p vào phát triển chung ngành giao nhạ n quốc tế cạnh tranh đu ợc với Co ng ty giao nhạ n nu ớc với tiềm lực kinh tế hùng hạ u mọ t bề dày kinh nghi m hàng tra m na m.” 3.3.1.3 N u át tr ể t ố ng.” í sở “Đa y mọ t bi sá ợ t v ý u tu , v tá n pháp hỗ trợ mang tính chất ca n tầm vĩ mo Nó kho ng giúp cho phát triển dịch vụ giao nhạ n hàng kho ng mà cịn có tác dụng toàn bọ kinh tế quốc da n nói chung.” “Cụ thể Nhà nu ớc cần đầu tu vi thích đáng để xa y dựng co c vạ n chuyển hàng hoá đu ờng hàng kho ng nhu rọ ng sa n bay, hi sở vạ t chất cho xa y dựng mở n đại hoá thiết bị xếp d vạ n chuyển hàng hố, kho tàng sa n bay ” “Ngồi ra, Nhà nu ớc cần đầu tu để mở rọ ng tuyến đu ờng sắt cho đạt tie u chuẩn quốc tế, na ng cấp tu sửa h thống đu ờng bọ , cầu cống để với vạ n tải hàng kho ng, ngu ời giao nhạ n thực hi đa phu o ng thức mọ t cách thuạ n ti n vạ n tải hàng hoá n, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng.” 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Đối với i p họ i giao nhạ n kho vạ n Vi - “Thiết lạ p điều ki t Nam n kinh doanh tie u chuẩn cho họ i vie n, tre n co sở đảm bảo chất lu ợng ngu ởi kinh doanh dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu o ng hàng kho ng.” - “Quản l bảo v - “Tu vie quyền lợi đáng cho họ i vie n.” vấn đào tạo trực tiếp tổ chức khóa đào tạo nghi p vụ cho họ i nguồn tài trợ huy đọ ng đu ợc Ca n vào tho ng báo nhu cầu đào tạo nha n lực họ i vie , nghie n cứu đề xuất hu ớng giải phù họp.” - “Cung cấp tho ng tin, điều phối hu ớng dẫn thành vie n tiếp cạ n xa m nhạ p thị tru ờng nu ớc ngoài.” - “Na ng đọ ng tích cực vai trò gắn kết xử l vi c cạnh tranh kho ng lành mạnh họ i vie n.” 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LU N “Vạ n tải hàng hoá quốc tế đu ờng hàng kho ng ngày tỏ rõ u u so với phu o ng thức vạ n tải khác hi thu o ng mại quốc tế ngày mở rọ ng phát triển lúc ngành vạ n tải hàng kho ng vào giai đoạn ta ng tru ởng mạnh Nó giúp ta mở rọ ng quan h giao lu u với tất lục địa tre n giới, trung ta m thu o ng mại lớn mọ t cách dễ dàng nhanh chóng mà cịn góp phần khẳng định tính đắn “lợi so sánh” David Ricardo vi c trao đổi hàng hố.” “Để tiến trình đu ợc diễn tro i chảy phát huy hi u tốt nhất, thiết phải cần tới tham gia tích cực đại l hàng kho ng ngu ời kinh doanh giao nhạ n hàng kho ng.” “Intercargo - mọ t Co ng ty lớn lĩnh vực giao nhạ n hàng hoá Trong lĩnh vực giao nhạ n hàng hoá, Co ng ty tỏ rõ u u “đàn anh” giao nhạ n hàng hoá i địa Mạ c dù hoạt đọ ng giao nhạ n hàng hoá quốc tế đu ợc triển khai vài na m gần đa y, song vi c kinh doanh Intercargo phần chứng minh đu ợc tiềm lực thị tru ờng hi n có, kết kinh doanh đạt đu ợc ” “Với kiến thức đu ợc trang bị tru ờng Đại học với mọ t số kiến thức học hỏi đu ợc thời gian thực tạ p Co ng ty Cổ phần tiếp vạ n Intercargo, em vào nghie n cứu na ng lực cung ứng dịch vụ giao nhạ n hàng hóa xuất nhạ p đu ờng hàng kho ng Co ng ty đu a mọ t số kiến nghị với mong muốnn góp phần đẩy mạnh hoạt đọ ng giao nhạ n hàng hoá XN đu ờng hàng kho ng Co ng ty Tru ớc mắt, Co ng ty nhiều vi c phải làm đồng thời phải đối mạ t với khó kha n, thách thức mà thị tru ờng so i đọ ng mang lại Nhu ng với mọ t đọ i ngũ lãnh đạo sáng suốt mà Intercargo có đu ợc, chắn thời gian tới Co ng ty đứng vững phát triển kho ng 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngừng đồng thời tìm giải pháp thích hợp để Intercargo đóng góp nhiều ho n vào qúa trình Co ng nghi p hoá - Hi n đại hoá đất nu ớc (Bôn, 2010) 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo? ?? 5.2.Phạm vi thời gian “Báo cáo sâu khảo sát, nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận. .. nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo Bên cạnh thành công mà công ty đạt được, đề tài đưa số tồn cần khắc phục đề xuất số... Đề xuất giải pháp giúp nâng cao lực cung ứng hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần tiếp vận Intercargo 4.Đối tƣợng nghiên cứu Báo cáo tập trung nghiên cứu dịch vụ tiếp vận hàng không