Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty TNHH sumitomo warehouse việt nam

LỜI CẢM ƠN Được phân công thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Trường Đại Học Thương Mại, sau gần ba tháng thực tập cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Việt Nga - giảng viên môn Quản trị tác nghiệp Thương mại Quốc tế, người tận tình hướng dẫn, bảo, định hướng cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giám đốc toàn thể cán nhân viên công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy để khóa luận hồn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô khoa, cô chú, anh chị, bạn bè doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Hà Nội, ngày tháng Sinh viên Lê Thị Thu năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan viết em viết văn phong mình, khơng chép, liệu trung thực, tin cậy có nguồn gốc rõ ràng Bài viết có sử dụng tư liệu số trang web giáo trình, tài liệu khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Ngoài ra, viết sử dụng số nguồn sách tham khảo để phục vụ cho khóa luận hồn chỉnh Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Ký ghi rõ họ tên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1: Tính cấp thiết đề tài 1.2: Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3: Mục đích nghiên cứu 1.4: Đối tượng nghiên cứu .4 1.5: Phạm vi nghiên cứu 1.6: Phương pháp nghiên cứu .5 1.7: Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1: Tổng quan dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển 2.1.1: Khái niệm đặc điểm dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển 2.1.2: Quy trình vận chuyển hàng hóa đường biển 2.2: Khái quát chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển 15 2.2.1: Khái niệm chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển 15 2.2.2: Các tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển 15 2.3: Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển 17 2.3.1: Nhân tố khách quan 17 2.3.2: Nhân tố chủ quan .18 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH SUMITOMO WAREHOUSE VIỆT NAM 20 3.1: Giới thiệu chung khái quát hoạt động công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam 20 3.1.1: Khái quát trình hình thành phát triển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam 20 3.1.2: Lĩnh vực kinh doanh công ty 21 3.1.3: Cơ cấu tổ chức công ty 23 3.1.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 24 3.1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Sumitomo Warehouse 24 3.2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam 32 3.3: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam 34 3.3.1: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đưởng biển cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam 34 3.3.2: Thành công công ty TNHH Sumitomo Warehouse việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển 35 3.3.3: Hạn chế công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển 36 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH SUMITOMO WAREHOUSE VIỆT NAM 38 4.1: Cơ hội thách thức dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam 38 4.1.1: Cơ hội 38 4.1.2: Thách thức 39 4.2: Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam việc nâng cao chất lượn dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển 40 4.3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam 42 4.4: Một số đề xuất với nhà nước quan chức nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam 44 4.4.1: Về phía nhà nước .44 4.4.2: Về phía ngành giao thơng vận tải hiệp hội liên quan 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 3.1 Ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Sumitomo Warehouse Bảng 3.2 Việt Nam Số lượng lao động công ty TNHH Warehouse Việt Nam Kết doanh thu dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường Bảng 3.3 biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse giai đoạn Bảng 3.4 Bảng 3.5 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 2016-2018 Báo cáo tài cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Năm giai đoạn 2016-2018 Báo cáo tài chi tiết cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam năm 2018 Bản đồ tuyến đường vận chuyển công ty TNHH Sumtomo Warehouse Việt Nam Các chi nhánh giao dịch vận chuyển hàng hóa cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam Hệ thống quản lý hậu cần tồn cầu cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam Tình hình lượng giao nhận hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam giai đoạn 20162018 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - XNK : Xuất Nhập Khẩu - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn - WTO(Word Trade Organisation): Tổ chức thương mại quốc tế - DN: Doanh nghiệp - TPP (Trans-Pacific Partnership Agreement): Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương - ISO (International Organization for Standardization): Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế - SSV: Sumitomo Việt Nam - GTVT: Giao thông vận tải - FCL (Full Container Load): Giao hàng nguyên Container - LCL (Less than container load) : Giao hàng lẻ - L/C (Letter of Credit): Thư tín dụng - B/L (Bill of Lading): Vận đơn - VOSA: Công ty cổ phần đại lý hàng hải Việt Nam - CTCP: Công ty cổ phần - i-GLMS: Hệ thống quản lý hậu cần toàn cầu - CIF (Cost, Insurance, Freight): tiền hàng, bảo hiểm, cước phí - FOB (Free on board): Giao hàng lên tàu LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển thương mại quốc tế tiến kỹ thuật ngành vận tải mà dịch vụ giao nhận mở rộng Ngày người giao nhận đóng vai trị quan trọng thương mại quốc tế vận tải quốc tế Người giao nhận không làm thủ tục hải quan, thuê tàu mà cung cấp dịch vụ trọn gói tồn q trình vận tải phân phối hàng hố Thời đại tồn cầu hóa kinh tế khu vực, mối liên hệ quốc gia phương tiện kinh tế ngày gắn bó với nhau, đặc biệt hoạt động ngoại thương đóng vai trò quan trọng Trong mối quan hệ với nước, vấn đề kinh tế đặt lên hàng đầu đường buôn bán ngoại thương nhân tố để thực hóa điều Để đạt bước tiến vững tiến thị trường giới đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam, định hướng nhà nước, cần có tầm nhìn sâu rộng kĩ nghiệp vụ ngoại thương, từ thăm dò thị trường, lựa chọn đối tác, nghệ thuật kí kết hợp đồng,… Doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược sử dụng khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nguồn nhân lực lĩnh vực ngoại thương, yếu tố tiên tới thành công doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1: Tính cấp thiết đề tài Trong bối cạnh hội nhập kinh tế ngày trở nên sâu rộng nhanh chóng nay, Việt Nam nói riêng nước giới nói chung đứng trước hội thách thức chưa có hoạt động thương mại quốc tế Bối cảnh khiến phải quan tâm nhiều đến hoạt động ngoại thương, đặc biệt hoạt động xuất nhập đảm bảo đáp ứng nhu cầu hàng hóa nước tạo điều kiện thúc đẩy nhanh trình chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Trong tình địi hỏi cơng ty giao nhận phải ngày phát triển quy mô chất lượng, cung cấp ngày nhiều dịch vụ đa dạng phong phú để đáp ứng nhu cầu xuất nhập ngày tăng Hiện Việt Nam có đến hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này, lượng không nhỏ so với quốc gia khu vực giới Trong số hàng nghìn cơng ty giao nhận logistics cơng ty lớn chiếm chưa đầy 20% lại đa phần (khoảng 80%) công ty vừa nhỏ với thời gian hoạt động bình quân từ năm đến 10 năm Trong tất hình thức giao nhận tồn giới giao nhận đường biển coi phát triển đóng vai trị chủ chốt phát triển thương mại quốc tế Có nhiều nguyên nhân làm cho doanh nghiệp xuất nhập quan tâm đến loại hình vận chuyển Việt Nam có lợi đường bờ biển dài trải dài theo chiều từ Bắc xuống Nam với hệ thống cảng biển đa dạng đầu tư Nhà nước, với khối lượng vận chuyển lớn, hàng hóa cồng kềnh tải vận chuyển cách tương đối dễ dàng, giá cước vận chuyển đường biển lại rẻ tất phương tiện hình thức vận tải với hiệu suất cao quãng đường vận chuyển dài Ngoài so với nhiều phương thức vận chuyển khác, vận chuyển đường biển tác động không nhỏ tới cấu hàng hóa cấu thị trường giao nhận bn bán hàng hóa quốc tế Tuy nhiên dịch vụ giao nhận đường biển công ty Logistics giao nhận vận tải Việt Nam nhiều bất cập mà trội chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển Công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam số công ty tham gia vào lĩnh vực với nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, giao nhận đường biển trọng phát triển, chứng ngày nhiều cảng biển tàu thuyền trọng tải lớn đầu tư hoàn thiện Qua q trình thực tập cơng ty, nhận thấy chất lượng dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường biển vấn đề cần quan tâm xem xét Đây vấn đề cấp thiết không Công ty TNHH Sumitomo Việt Nam mà cịn hầu hết cơng ty dịch vụ khác nói chung đứng trước bối cảnh hội nhập với gia tăng nhu cầu xuất nhập hàng hóa, cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước Nhận thức tầm quan trọng thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam, nhận thấy đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam” đề tài cấp thiết bối cảnh 1.2: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế vừa mang lại hội đồng thời đặt khơng thách thức ngành vận tải biển Việt Nam Các hội, không tận dụng được, tự thân chúng chuyển thành thách thức cho phát triển Ngược lại, thách thức, vượt qua được, chuyển thành hội dành cho ngành vận tải biển nước nhà Với ý nghĩa đó, việc tận dụng hội vượt qua thách thức đòi hỏi hệ thống giải pháp đồng từ quan nhà nước, hiệp hội DN ngành Vận tải hàng hóa đường biển sở đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng tốt Từ đó, đơn vị cung cấp dịch vụ đời, trở thành điều tất yếu khách hàng Nó mang lại khoản lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Để giảm thiểu tải, áp lực lên đường bộ, nhiều người chọn phương thức vận chuyển đường biển, giải pháp quan trọng thị hiếu doanh nghiệp hoạt động bn bán, trao đổi hàng hóa nội địa Chuyên chở nhiều hàng hóa với khối lượng lớn kinh doanh vận tải kiểm soát tải trọng phương tiện Việc Bộ GTVT siết chặt tải trọng phương tiện đường khiến giá cước vận tải đường tăng cao buộc DN chuyển sang phương tiện vận chuyển khác như: đường biển, đường sắt, Mặc dù có thời gian vận chuyển lâu hơn, giá cước vận tải biển 40-50% vận tải đường - Sự quan tâm từ phía Chính phủ Có thể thấy quan tâm ngày tăng mang tính chiến lược Chính phủ thơng qua hàng loạt quy hoạch như: Quy hoạch tổng thể phát triển công nghiệp tàu thủy Việt Nam đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 (Quyết định số 2290/QĐ-TTg), Quy hoạch phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 (Quyết định số 1517/QĐTTg), Thủ tướng Chính phủ Bên cạnh cịn hàng loạt thay đổi mang hướng tích cực việc giảm tải thủ tục hành hải quan điện tử, thủ tục kê khai thuế qua mạng, Cuối việc Chính phủ Việt Nam có động thái đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực hàng hải nhằm tiếp thu tiến khoa học công nghệ kinh nghiệm phát triển vận tải biển nước tiên tiến giới Hà Lan, Nhật Bản, Panama 4.1.2: Thách thức - Các DN vận tải thiếu kiến thức, kinh nghiệm vận tải bảo hiểm Một minh chứng cụ thể cho vấn đề thói quen nhập CIF xuất theo FOB Do xuất FOB bán CIF, DN Việt Nam thuê tàu mua bảo hiểm cho hàng hóa nên tránh rủi ro giá cước vận chuyển tăng, phí bảo hiểm tăng, không thuê tàu, tàu không phù hợp sợ rủi ro nên DN thường nhượng lại việc thuê tàu bảo hiểm cho khách hàng nước Nhiều nhà kinh doanh XNK Việt Nam chưa nắm vững nghiệp vụ thuê tàu bảo hiểm, họ khơng có mối quan hệ với tất hãng vận tải công ty bảo hiểm, để lựa chọn người chun chở có uy tín thị trường Đặc biệt hàng hóa có số lượng lớn phải thuê tàu riêng để chuyên chở, nghiệp vụ thuê tàu phức tạp, trình độ cán nhiều DN chưa thể đáp ứng - Chất lượng dịch vụ chưa cao Chất lượng dịch vụ DN vận tải Việt Nam chưa cao nhiều nguyên nhân lạc hậu đội tàu, yếu hệ thống cảng lực kinh doanh thân công ty vận tải Việt Nam có nhiều tàu trọng tải nhỏ, chất lượng kém, cao tuổi, dẫn tới chi phí vận hành cao, nhiều chủ tàu khơng có chun mơn, lực mở công ty mua tàu giá cao, chất lượng khai thác khơng hiệu Bên cạnh đó, chất lượng thuyền viên vấn đề tồn - Thị trường cạnh tranh cao xu hợp tác, liên minh công ty vận tải biển giới Với kinh nghiệm lâu năm, sở vật chất kỹ thuật đại, lực cơng ty vận tải nước ngồi điều phủ nhận, vậy, DN Việt Nam, khơng có đột phá kinh doanh khó lịng cạnh tranh Thêm vào đó, để ứng phó với khó khăn từ kinh tế giới thiếu nguồn hàng, cước phí giảm, giá nhiên liệu không ổn định, hãng tàu công ty giao nhận giới tiến hành hợp tác hay hình thành liên minh để tăng sức cạnh tranh, thâu tóm thị trường đẩy DN nước vào tình hiểm nghèo, lực cạnh tranh thấp 4.2: Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam việc nâng cao chất lượn dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển Phương thức thức vận chuyển hàng hóa XNK đường biển nắm giữ vị trí quan trọng kinh tế toàn cầu, với giá trị thiết thực mang lại hoạt động giao thương ngày Công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam với mục tiêu mở rộng giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh cơng tác kinh doanh để tìm kiếm thị trường mới, trọng vào thị trường lớn Châu Âu, Châu Mỹ, Việc nghiên cứu kỹ lưỡng để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển việc làm tất yếu, đồng thời tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả thu hút khách hàng Thêm vào đó, cần xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn tổ chức, phối hợp phương án vận tải để có chi phí phù hợp Phương hướng mang đến cho khách hàng an tâm, hài lòng sử dụng dịch vụ vận chuyển đường biển của, công ty TNHH Sumitomo Warehouse hướng đến việc kinh doanh chuyên nghiệp hơn, đầu tư sở vật chất kỹ thuật với mức giá hợp lý để mang đến cho khách hàng hài lòng, thỏa mãn với chất lượng phục vụ tuyệt vời Với xu hội nhập kinh tế quốc tế, đời tổ chức khu vực giới, để tồn đứng vững thị trường, cơng ty cần phải nỗ lực để đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn Công ty đưa phương hướng để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển đến năm 2020:  Thứ nhất, củng cố phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển Thực tốt khâu quy trình từ trước giao hàng, giao hàng sau giao hàng Các khâu chuẩn bị chứng từ, khai báo hải quan, nhận đơn từ khách hàng, vận chuyển, lưu kho, kiểm tra phải thực theo nguyên tắc đề hạn chế sai sót gây ảnh hưởng đến hiệu quy trình Bên cạnh đó, cơng ty đặt mục tiêu kết nối thị trường Bắc- TrungNam dịch vụ giao hàng xuất đường biển, thị trường Việt Nam với nước đáp ứng tiêu chí chất lượng dịch vụ giá  Thứ hai, quan tâm đến công tác phát triển đội ngũ quản lý, nâng cao trình độ kỹ chuyên môn nguồn nhân lực công ty Tổ chức kiểm tra sát hạch trình độ thường niên để nắm điểm mạnh điểm yếu đội ngũ nhân viên, từ đề phương hướng phát triển nguồn nhân lực Mở thêm lớp bồi dưỡng, đào tạo huấn luyện kỹ cho nhân viên mới, lớp đào tạo kỹ chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên lâu năm  Thứ ba, thực tốt sách chăm sóc khách hàng mở rộng mối quan hệ với đối tác kinh doanh nước Mở rộng mạng lưới khách hàng toàn nước khu vực lân cận, giới, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm kiếm lượng khách hàng trung thành, khách hàng tiềm Bên cạnh đó, lên kế hoạch kết nối đối tác uy tín nước giới, tạo mối quan hệ lâu dài giúp có lợi 4.3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam Giải pháp thị trường Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, công ty cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an toàn Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn cơng ty Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài cơng ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty Là cơng ty đầu tư 100% vốn nước ngồi, cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam có nhiều lợi so với công ty khác ngành Do vậy, công ty cần tận dụng lợi quy mô mạng lưới rộng khắp công ty mẹ để quảng bá tìm kiếm khách hàng khách hàng tiềm Hiện nay, công ty có cac hoạt động kinh doanh dịch vụ Hà Nội, Hồ Chí Minh nhiên, cơng ty nên mở rộng chi nhánh khác nhiều tỉnh thành nước đặc biệt khu công nghiệp Việt Nam Công ty cần đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng qua Internet để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tận dụng lợi vị trí trung tâm thuận lợi, trung tâm thành phố gần cảng biển sân bay công ty để chớp lấy thời nhận đơn đặt hàng tiềm Giải pháp xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động để thực kế hoạch xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần cơng ty Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài Nhưng để phát triển bền vững, công ty TNHH Sumitomo cần thúc đẩy hoạt động Xúc tiến thương mại doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: Quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Công ty cần xây dựng ngân sách quảng cáo hợp lý mức kinh phí cho quảng cáo yếu tố định đến việc lựu chọn phương tiện quảng cáo, thời gian không gian quảng cáo Xây dựng sách chiến lược marketing hợp lý để xây dưng hình ảnh thương hiệu, tạo ấn tượng hình ảnh tới khách hàng Hoạch định chất lượng Việc xác định chất lượng dịch vụ ưu tiên hàng đầu Việc hoạch định kế hoạch chất lượng không giúp cho cơng ty có kế hoạch cụ thể mà cịn hướng khách hàng theo mục tiêu phục vụ chất lượng hàng đầu điều tạo cho khách hàng yên tâm tin tưởng chất lượng phục vụ Đối với doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm dịch vụ mơ hồ Dịch vụ mang tính chất vơ hình nên việc lập kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề quan trọng mà công ty cần đặt lên hàng đầu Trong hoạt động giao nhận hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, n tâm hàng an tồn đến đích xác tay người giao nhận chuyên nghiệp Do vậy, công ty cần phải ý đến vấn đề dù nhỏ Ví dụ hàng hóa đặc biệt hàng container treo cần u cầu vệ sinh cao cơng ty nên chọn container Các trang thiết bị làm hàng cần đảm bảo để hàng xếp không bị nhàu nát Nếu cần ý đến vấn đề nhỏ nhặt cách nhìn nhân đánh giá khách hàng công ty lên Công ty cần thường xuyên tư vấn cho khách hàng, cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng, đưa lời khuyên điều khoản mua bán hợp đồng ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng khơng hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy  Thu nhận thông tin phản hồi Việc thu nhận thông tin tiếp nhận phản hồi từ khách hàng đến đại lý quan trọng Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng giúp cho cơng ty có cải thiện hợp lý chất lượng dịch vụ, giá để từ có điều chỉnh kịp thời hợp lý, phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng Chủ động tiếp nhận thông tin khách hàng, đề biện pháp thu thập lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển mà cơng ty cung cấp để từ có thơng tin dịch vụ cung cấp sau phản hồi đến khách hàng cách nhanh chóng xác  Nguồn lực cơng ty Cơng ty cần bố trí tăng cường bổ sung nguồn lực Đào tạo trình độ chuyên môn, nghiệp vụ chuyên sâu kỹ cho nhân viên Cung cấp dịch vụ muốn gây thiện cảm cho khách hàng đội ngũ nhân viên phải đào tạo kỹ với đầy đủ trình độ nghiệp vụ Đồng thời khơng ngừng nâng cao đào tạo nâng cấp trình độ nhân viên thường xuyên để bắt kịp xu Trong điều kiện nay, chất lượng nguồn nhân lực lợi doanh nghiệp, vậy, cơng ty cần đầu tư đội ngũ cán có lực, nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao, đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kĩ cho cán công ty đội ngũ trực tiếp tham gia vào việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển, tài trợ cho cán cơng nhân viên có lực tham gia khóa học nước ngồi để nâng cao kỹ trình độ chun mơn nghiệp vụ Bố trí, phân cơng cơng việc cho nhân viên cách hợp lí khoa học Đối với cơng việc yêu cầu người thực phải có kiến thức am hiểu chuyên sâu nghiệp vụ có khả ứng biến cơng việc cách linh hoạt nên phân cơng cho nhân viên cơng ty có thâm niêm lâu năm nghề Nếu giao công việc khó cho nhân viên cần phải bố trí thêm nhân viên cũ có nhiều kinh nghiệm hỗ trợ, tư vấn hướng dẫn nhân viên làm quen với cơng việc hồn thành cơng việc cách hiệu Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ nguồn nhân lực trẻ có lợi tiếp cận với tri thức mới, có khả nhạy bén 4.4: Một số đề xuất với nhà nước quan chức nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam 4.4.1: Về phía nhà nước Trong kinh tế doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn, Nhà nước cần tạo điều kiện để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển Cụ thể:  Nhà nước ta cần phải bổ sung, điều chỉnh hệ thống pháp luật, văn pháp lí liên quan đến hoạt động giao hàng xuất đường biển cho ngày chặt chẽ, đầy đủ, minh bạch để đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp yên tâm việc hoạt động kinh doanh  Nhà nước cần tham khảo hệ thống Luật, Công ước, Hiệp định Hàng Hải Quốc Tế để bổ sung hoàn thiện hệ thống pháp luật hàng hải nước ta để tránh mâu thuẫn, chồng chéo việc xử lí vụ tranh chấp, kiện tụng liên quan đến hoạt động giao hàng xuất nhập đường biển  Đề chuẩn mực chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa vận chuyển thơng qua văn bản, điều luật,…  Nhà nước cần có quản lý chặt chẽ đến hoạt động vận tải hoạt động cung ứng dịch vụ cảng biển để tạo nên cạnh tranh lành mạnh 4.4.2: Về phía ngành giao thơng vận tải hiệp hội liên quan  Đề xuất phía giao thơng vận tải  Với lợi có đường bờ biển dài 3.200 km chạy dọc theo chiều dài lãnh thổ nước ta với 266 cảng biển lớn – nhỏ khác nhau, lĩnh vực nhận hàng nhập đường biển có tiềm phát triển mang lại lợi ích kinh tế cho Việt Nam  Thực tế cho thấy hệ thống cảng biển cịn nhiều bất cập kìm hãm phát triển lĩnh vực kinh doanh Hầu hết cảng hoạt động nhỏ lẻ, bên cạnh thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động bốc, xếp dỡ hàng lạc hậu cũ Trong năm gần đây, để phục vụ cho hoạt động kinh doanh vận tải quốc tế, số cảng nâng cấp mở rộng nhiên hiệu chưa cao, đầu tư cách dàn trải, chưa đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa quốc tế khách hàng Do đó, Bộ Giao Thông Vận Tải nên trọng đâu tư tập trung vốn địa điểm vào cơng trình cảng biển lớn, cảng nước sâu có tiềm để cảng đạt tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK qua đường biển  Đề xuất với Cơ quan Hải quan  Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại sản xuất phát triển  Công khai thủ tục Hải quan để doanh nghiệp biết làm đúng, đồng thời có sở giám sát, điều tra việc làm nhân viên Hải quan  Quy định thời gian tối đa cho việc làm thủ tục lô hàng xuất, nhập  Đầu tư mua sắm trang thiết bị đại phục vụ cho việc kiểm tra chất lượng hàng hóa XNK KẾT LUẬN Ngày khoa học kĩ thuật phát triển, nhiều phương tiên vận tải đại đời, nhiên, vận chuyển hàng hóa đường biển giữ tầm quan trọng, khó thay Dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển dich vụ với chi phí thấp, sẵn có, chuyên chở khối lượng hàng lớn lần ngày hoàn thiện để tăng cường tính an tồn tiện lợi Vì vậy, hội phát triển ngành tương lai lớn Công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam công ty lớn, hoạt động kinh doanh lâu năm, cung cấp dịch vụ với chất lượng hàng đầu dịch vụ giao nhận Tuy nhiên, thời kì kinh tế thị trường khốc liệt nay, mà công ty dịch vụ giao nhận xuất ngày nhiều với lợi cạnh tranh đa dạng, đặc biệt giá, Sumitomo Warehouse Việt phải khơng ngừng hồn thiện, đổi phát triển thức cung cấp dịch vụ, đặc biệt dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển giữ vững vị tạo đà cho lớn mạnh công ty tương lai Hy vọng thời gian tới, Cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam nói riêng công ty kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải xác định bước đắn nhằm thực tốt tiêu chí đề ra, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển, gồm tiêu chí bên bên ngồi cơng ty Từ nâng cao vị công ty thị trường thúc đẩy phát triển trình hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới Là sinh viên chuyên ngành Thương mại quốc tế, đào tạo nghiệp vụ tác nghiệp thương mại quốc tế, vốn kiến thức em nghiên cứu đưa đánh giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển Cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam nhằm đưa đánh giá xác đáng đóng góp giải pháp mục tiêu hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam Em mong đóng góp nhỏ bé phần giải vấn đề tồn phát triển việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh 2016-2018, Phòng Kinh Doanh Công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam, Báo cáo tài năm 2016,2017,2018 Phịng Kế tốn Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị - Hành Đặng Đình Đào, (2011), Dịch vụ Logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, NXB Chính trị quốc gia Đinh Ngọc Viện (2006), Giáo trình Vận Tải Và Giao Nhận Trong Ngoại Thương, NXB Giao Thông Vận Tải, Hà Nội Phạm Mạnh Hiền (2010), Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Lao động – Xã hội Slide giảng môn quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế Bộ mơn Quản trị tác nghiệp Thương Mại Quốc Tế, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Như Tiến (2007), Vận tải giao nhận ngoại thương, NXB Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội Tạp chí chuyên ngành kinh tế ngoai thương: VISABATIMES, VINALINES Website tham khảo: http://sumitomowarehosevietnam.vn http://www.vietnamshippers.vn/ PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết quy trình vận chuyển hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam diễn theo bước cụ thể nào? Theo đánh giá nhận xét Ông (Bà), dịch vụ giao hàng XNK đường biển Cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam hồn thiện chưa? Nếu chưa xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết cơng ty gặp phải khó khăn khâu trình cung cấp dịch vụ vận chuyển này? Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết, cơng tác chuẩn bị chứng từ có xảy sai sót khơng? Nếu có ngun nhân chủ yếu đâu? Theo ý kiến chủ quan Ơng (Bà) việc áp mã thuế cho hàng xuất nhập đường biển công việc nào? Nhân viên cơng ty có cần thiết phải trọng vào khâu hay không? Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết khai báo hải quan, cơng ty có gặp khó khăn khơng? Nếu có khó khăn gì? Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết khâu vận chuyển, giao hàng thường xuyên xảy đổ vỡ hư hỏng hay khơng? Nếu có, trường hợp Công ty giải việc nào? Theo đánh giá Ông (Bà) chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển mà công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam cung cấp hồn thiện chưa? Nếu chưa tốt, Ơng (Bà) có đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển nào? Hiện Ơng (Bà) muốn đề xuất với Công ty hay không? TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MƠN KINH TẾ QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc *********** ********* THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế Khoa: Kinh tế Kinh doanh quốc tế Trường: Đại học Thương Mại Họ tên sinh viên: Lê Thị Thu Mã sinh viên: 16D130203 Lớp: K52E3 Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên………………….… sau: Quá trình thực khóa luận sinh viên: - Liên hệ với giáo viên: - Mức độ nghiêm túc trình làm khóa luận: - Hình thức khóa luận - Tuân thủ đề cương duyệt: - Nhận xét khác Chất lượng khóa luận - Kết cấu khóa luận theo quy định - Nội dung khóa luận có đạt yêu cầu - Nhận xét khác: Kết luận - Tôi đồng ý/không đồng ý để sinh viên ……………………………………….nộp khóa luận tốt nghiệp - Kính đề nghị mơn, khoa tiến hành đánh giá/khơng đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày…… tháng…… năm…… Người hướng dẫn ... giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam, từ đưa đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển công. .. PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH SUMITOMO WAREHOUSE VIỆT NAM CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG... dụng chất lượng dịch vụ công ty 3.3: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển cơng ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam 3.3.1: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa