Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh ken logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH KEN LOGISTICS Giáo viên hướng dẫn[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH KEN LOGISTICS Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS LÊ THỊ VIỆT NGA TRẦN THỊ NGỌC Lớp: K55E3 Mã sinh viên: 19D130170 HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận với đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH Ken Logistics” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga, không chép Em xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Ngọc i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tập khóa luận này, em nhận giúp đỡ từ thầy cô Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, trường Đại học Thương mại anh chị, ban lãnh đạo công ty TNHH Ken Logistics Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên, TS Lê Thị Việt Nga hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo anh chị công ty TNHH Ken Logistics tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội thực tập tìm hiểu cơng ty để hồn thành khóa luận Tuy nhiên, với thời gian thực tập có hạn kiến thức cịn hạn chế nên làm em khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý giảng viên hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga thầy cô để làm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Ngọc ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN .5 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập .5 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.3 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.2 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .7 2.2.1 Khái niệm vai trò phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 11 2.3.1 Yếu tố chủ quan .11 2.3.2 Yếu tố khách quan 12 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH KEN LOGISTICS .16 iii 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Ken Logistics 16 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Ken Logistics 16 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .17 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty 17 3.1.4 Cơ sở vật chất 20 3.1.5 Tài cơng ty 21 3.2 Kết kinh doanh công ty .22 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Ken Logistics .24 3.3.1 Phát triển quy mô, mạng lưới cung ứng dịch vụ .24 3.3.2 Phát triển chất lượng dịch vụ cung ứng 26 3.3.3 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ 31 3.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH Ken Logistics 32 3.4.1 Thành công .32 3.4.2 Hạn chế .33 3.4.3 Nguyên nhân 34 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH KEN LOGISTICS 36 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển năm tới 36 4.1.1 Định hướng phát triển năm tới 36 4.1.2 Các tiêu kế hoạch cụ thể 37 4.2 Một số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH Ken Logistics 37 4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân 37 4.2.3 Giải pháp nâng cao thị trường 39 4.2.4 Giải pháp loại hình dịch vụ 39 4.3 Một số kiến nghị với quan Nhà nước ngành có liên quan 39 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt International Federation of Freight Liên đoàn Hiệp hội giao Forwarders Association nhận vận tải quốc tế A/N Arrival Notice Giấy báo hàng đến ICC International Champer of Commerce Phòng Thương mại Quốc tế FCL Full Container Load Gửi hàng nguyên container LCL Less than Container Load Gửi hàng lẻ C/O Certificate of origin Chứng nhận xuất xứ TT Telegraphic Transfer Chuyển tiền điện FIATA Convention on International Trade in Công ước thương mại quốc tế CITES FDI Endangered Species of Wild Fauna loài động, thực vật hoang dã and Flora nguy cấp Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước Từ viết tắt Tiếng Việt Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập VND Việt Nam đồng KCN Khu công nghiệp DVGN Dịch vụ giao nhận v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu, tổ chức công ty TNHH Ken Logistics .18 Bảng 3.1: Đặc điểm nguồn nhân lực công ty TNHH Ken Logistics năm 2021 20 Bảng 3.2: Tình hình tài sản cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 21 Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2019-2021 22 Bảng 3.4: Tốc độ phát triển doanh thu lợi nhuận công ty 22 Bảng 3.5: Thị trường giao nhận hàng hóa XNK đường biển công ty (2019 2021) 25 Bảng 3.6: Tỷ lệ lô hàng giao nhận đường biển bị chậm thời gian giai đoạn 20192021 .28 Bảng 4.1: Chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ giao nhận đường biển công ty (2023 – 2025) 37 vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong bối cảnh tồn cầu hóa, khu vực hóa diễn vũ bão nay, Việt Nam bước hội nhập nhanh chóng vào xu hướng chung Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2030, Việt Nam trở thành nước công nghiệp đại Chính vậy, thương mại quốc tế có vai trị vơ to lớn, yếu tố mang tính định tới phát triển kinh tế đất nước Thực tế, theo Báo cáo xuất nhập Việt Nam 2021, chịu ảnh hưởng đại dịch Covid 19, hoạt động xuất nhập ghi nhận số tăng trưởng ấn tượng so với năm 2020 Cụ thể, “kim ngạch xuất năm 2021 đạt 336.3 tỷ USD, tăng 19% so với năm trước”, “kim ngạch nhập năm 2021 đạt 332.2 tỷ USD, tăng 26.5% so với năm 2020” Điều chứng minh quy mô hoạt động XNK Việt Nam phát triển vơ nhanh chóng Đây nguyên nhân trực tiếp thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ giao nhận, đặc biệt giao nhận đường biển với lượng hàng hóa chiếm tỷ trọng cao Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển kinh tế quốc gia, công ty TNHH Ken Logistics khơng ngừng tập trung hồn thiện phát triển dịch vụ Bên cạnh đó, thời gian thực tập công ty, qua quan sát thực cơng việc mình, em nhận thấy số vấn đề hạn chế tồn việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển tới khách hàng Xuất phát từ thực tế với kiến thức tích lũy trường Đại học Thương mại, em lựa chọn thực đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Ken Logistics” làm đề tài khóa luận, với mong muốn phần đóng góp cho phát triển công ty để hoạt động giao nhận công ty đạt hiệu ngày tốt 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Về vấn đề giao nhận hàng hóa đường biển, có nhiều tác giả tiếp cận nghiên cứu góc nhìn với phương pháp nghiên cứu khác Dưới số cơng trình nghiên cứu điển hình mà em tìm hiểu: [1] Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Minh Thúy (2021) “Quán trị quy trình giao nhận hàng xuất đường biển công ty TNHH vận tải Bách Việt” – Đại học Thương Mại Đề tài sâu nghiên cứu vào quy trình giao hàng xuất đường biển, từ đưa giải pháp hồn thiện quy trình giao hàng Tuy nhiên tổng quan hướng nghiên cứu chưa thật rõ ràng, chưa tìm hiểu vấn đề gốc rễ để đưa giải pháp [2] Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Mỹ Hằng (2017) “Đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất hàng nguyên container đường biển Công ty Cổ phần Logistics THL” – Đại học Công nghệ TP.HCM Thông qua ma trận SWOT, tác giả phân tích điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức doanh nghiệp hoạt động giao nhận hàng hóa xuất hàng nguyên container Trên sở đề xuất số giải pháp cơng ty để khắc phục khó khăn đề xuất kiến nghị ban, ngành liên quan nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng FCL [3] Cơng trình nghiên cứu “Evaluating the quality of sea-freight services in a forwarding firm”, Phuong Nguyen (2018) Bằng việc kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, đặc biệt sử dụng mơ hình SERVQUAL, tác giả sâu nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận đường biển mà công ty Blue Water Shipping Finland – đại lý logistics tiếng giới cung cấp Tuy nhiên cơng trình chủ yếu tập trung vào việc quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng mà chưa đưa giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận công ty [4] Khóa luận tốt nghiệp Đàm Thu Cúc (2021), “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng lẻ LCL Công ty cổ phần giao nhận toàn cầu DHL Việt Nam thị trường châu Á” Đề tài tập trung nghiên cứu vào thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng LCL doanh nghiệp thị trường châu Á, điểm hạn chế công ty chưa đưa giải pháp sát với thực tế [5] Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải (2018), “Nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế công ty TNHH Jet Delivery Logistics Việt Nam” Luận văn nghiên cứu chủ yếu quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu, nhập đường biển, yếu tố ảnh hưởng tới quy trình giao nhận hàng hóa cơng ty môi trường kinh doanh Việt Nam chưa ổn định, hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh, dẫn tới số bất lợi cho doanh nghiệp Tác giả số giải pháp marketing, nâng cao áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến để tối ưu quy trình quản lý Tuy nhiên số kiện giải pháp khơng cịn phù hợp với bối cảnh kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Covid 19 Nhìn chung cơng trình nghiên cứu đề cập tới sở lý luận chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển, đề tài lại tập trung phân tích thực trạng doanh nghiệp theo hướng khác đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong đó, vấn đề phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa chưa nghiên cứu cách chuyên sâu Đặc biệt, có nghiên cứu vấn đề cơng ty TNHH Ken Logistics Nhận thấy tính cấp thiết đề tài, với việc thực tập công ty TNHH Ken Logistics, em lựa chọn thực đề tài khóa luận “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Ken Logistics” để kế thừa phát triển nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển đưa số giải pháp giúp công ty TNHH Ken Logistics tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ giao nhận 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Về khía cạnh lý luận: Hệ thống số vấn đề lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Về khía cạnh thực tiễn: Tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Ken Logistics Về giải pháp: đánh giá thành công, hạn chế, nguyên nhân việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH Ken Logistics giai đoạn 2019 - 2021 Từ đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Công ty TNHH Ken Logistics đến năm 2025 1.4 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Ken Logistics, dựa nghiên cứu thực trạng giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ giao nhận 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Ken Logistics ... Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.2.1 Khái niệm vai trò phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường. .. niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập .5 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.3 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.2 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng. .. phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Ken Logistics CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1