Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH KEN Logistics.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KEN LOGISTICS Ngành: Kinh tế Quốc tế TẠ PHƯƠNG PHƯƠNG Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KEN LOGISTICS Ngành: Kinh tế Quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên học viên: Tạ Phương Phương Người hướng dẫn: GS, TS Hoàng Văn Châu Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết quả, số liệu nêu Luận văn Thạc sĩ trung thực, có nguồn tài liệu tham khảo thống Nếu khơng nêu trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Người cam đoan Tạ Phương Phương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTICS 1.1 Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh .7 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Các cấp độ cạnh tranh .9 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp .11 1.2.2 Đặc điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .13 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics .17 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics 17 1.3.2 Đặc điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics 17 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KEN LOGISTICS 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH KEN Logistics 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH KEN Logistics 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH KEN Logistics 30 2.2.1 Hoạt động vận tải .30 2.2.2 Hoạt động kho bãi lưu trữ hàng hóa 31 iii 2.2.3 Hoạt động khai báo hải quan 31 2.2.4 Các đối thủ cạnh tranh 32 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty theo tiêu chí cạnh tranh .33 2.3.1 Giá 33 2.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần 37 2.3.3 Chất lượng dịch vụ 39 2.3.4 Thời gian giao hàng 46 2.3.5 Hiệu kinh doanh .48 2.3.7 Giá trị vơ hình doanh nghiệp 54 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH KEN Logistics 57 2.4.1 Những kết đạt 57 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KEN LOGISTICS 59 3.1 Cơ hội thách thức ngành Logistics Việt Nam thời gian tới 59 3.1.1 Cơ hội .59 3.1.2 Thách thức .60 3.2 Định hướng phát triển kinh doanh thuận lợi khó khăn Công ty TNHH KEN Logistics thời gian tới 60 3.2.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHH KEN Logistics thời gian tới 60 3.2.2 Các thuận lợi khó khăn Công ty TNHH KEN Logistics thời gian tới 61 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH KEN Logistics 62 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức 62 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn lực phân bổ nguồn lực 64 3.3.3 Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ logistics 65 iv 3.3.4 Tăng cường marketing quảng bá doanh nghiệp .66 3.3.5 Đẩy mạnh hợp tác liên kết với doanh nghiệp nước lĩnh vực logistics 67 3.3.6 Phát triển hồn thiện hệ thống thơng tin thị trường phản hồi khách hàng 68 3.3.7 Tăng cường lực tài .69 3.3.8 Đa dạng hóa loại dịch vụ Logistics 70 3.3.9 Đa dạng hóa phương thức cung ứng dịch vụ Logistics 73 3.3.10 Nâng cao chất lượng dịch vụ 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC xi v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động công ty 29 Bảng 2.2 Giá cước vận chuyển container đường .34 Bảng 2.3 Kết khảo sát đánh giá khách hàng .35 Bảng 2.4 Thị trường giao nhận XNK đường biển KEN Logistics 39 Bảng 2.5 Liệt kê kiểu sai sót KEN LOGISTICS 44 Bảng 2.6 Kết khảo sát thời gian giao hàng 47 Bảng 2.7 Sản lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty 48 Bảng 2.8 Sản lượng giao nhận hàng hóa đường biển KEN Logistics 49 Bảng 2.9 Cơ cấu lao động theo trình độ độ tuổi 50 Bảng 2.10 Kết khảo sát công nghệ thông tin 56 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 27 Biểu đồ 2.1 Kết đánh giá giá công ty Ken Logistics 36 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu thị phận doanh thu số công ty thị trường Miền Nam 37 Biểu đồ 2.3 Thị phần cung cấp dịch vụ mục tiêu cố định thị trường miền Nam 2020 38 Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ 42 Biểu đồ 2.5 Kết khảo sát tình hình chăm sóc khách hàng cơng ty 45 Biểu đồ 2.6 Kết khảo sát thời gian giao hàng .47 Biểu đồ 2.7 Kết đánh giá khách hàng nhân viên công ty KEN Logistics 52 Biểu đồ 2.8 Kết đánh giá giá trị vộ hình doanh nghiệp 54 vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp thời điểm Công ty TNHH KEN Logistics doanh nghiệp vận tải biển hàng đầu Việt Nam lực cạnh tranh yếu Do ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới, cạnh tranh ngành gay gắt, việc phải phát huy tối đa hiệu sản xuất kinh doanh thị trường vốn có, cơng ty cịn cần phải mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao lực cạnh tranh đội tàu Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH KEN Logistics” nhằm phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Để thực mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng liệu thu thập từ báo cáo, tài liệu công ty nguồn tư liệu tổng hợp khác Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, sơ đồ, tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics Tác giả đưa khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics Từ đưa tiêu chí đánh giá phương pháp đánh giá để tìm hiểu lực cạnh tranh cơng ty chương sau Chương II: Thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Ken logistics Tác giả giới thiệu khái quát công ty ken logistics trình hình thành phát triển; lĩnh vực hoạt động; tình hình sản xuất kinh doanh Tiếp theo, vào sở lý thuyết tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh chương 1, tác giả tiến hành tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh công ty Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Ken logistics Trong chương này, tác giả nói đến hội thách thức vii ngành Logistic Tác giả nêu định hướng kinh doanh thuận lợi khó khan công ty Ken logistic thời gian tới Cuối tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới sở kết đạt hạn chế công ty lực cạnh tranh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hóa thúc đẩy giao thương quốc gia vùng lãnh thổ giới Hiện nay, quốc tế hóa kinh tế xu tất yếu khách quan Đối với tất nước giới hội nhập kinh tế quốc tế đường tốt để rút ngắn khoảng cách nước với đồng thời có điều kiện để phát huy lợi so sánh phân công lao động hợp tác quốc tế Và Việt Nam khơng nằm ngồi xu Việc tham gia vào hội nhập quốc tế đem lại nhiều hội cho phát triển kinh tế quốc gia nói chung lĩnh vực xuất nhập nói riêng - lĩnh vực đóng góp doanh thu tương đối lớn vào kinh tế Hội nhập kinh tế quốc tế với nỗ lực cải cách môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh kinh tế dần khẳng định vị trí đắn Việt Nam trường quốc tế mắt nhà đầu tư Báo cáo kinh doanh năm 2018 Ngân hàng Thế giới dự đoán Việt Nam xếp hạng 68 190 kinh tế, tăng 14 độ so với năm 2017 (82/190 kinh tế) (Tiến, 2017a) Việt Nam tích cực tham gia vào tổ chức kinh tế tài hiệp định thương mại Ngồi ra, Việt Nam tiếp tục đàm phán hiệp định đối tác toàn diện khu vực Thỏa thuận toàn diện tiến quan hệ đối tác xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) Cho đến nay, khoảng 60 kinh tế giới đàm phán FTA với Việt Nam, bao gồm đối tác thương mại quan trọng nắm giữ khoảng 90% thương mại Việt Nam (Tien, 2018a; Tien, 2018b; Davis, 2011) Các hoạt động xuất nhập ngoại thương dần chiếm vị trí quan trọng xu phát triển Đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy hoạt động ngoại thương Việt Nam xuất phát triển ngành Logistics-giao nhận vận tải quốc tế Các công ty Logistics cung cấp dịch vụ vận tải đa dạng phong phú, từ vận tải đường biển, đường bộ, đường hàng không nhằm đẩy mạnh q trình xuất nhập hàng hóa Việt Nam 70 Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam phối hợp tổ chức Hà Nội vào tháng 12/2017, Công ty Phương Đông (OCB) ký kết hợp tác tồn diện với Cơng ty BEE Logstics Việt Nam”, hai bên hợp tác toàn diện lĩnh vực: Dịch vụ tốn; Tín dụng sản xuất đầu tư; Phát triển hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp ; Sản phẩm khách hàng cá nhân; Hợp tác điểm giao dịch; Hợp tác khai thác; Khai thác dịch vụ quản lý nghiệm thu hàng hóa; Hợp tác phát triển thương hiệu hỗ trợ lẫn nhiều phương diện Tại kiện, OCB mang đến cho doanh nghiệp Logistic chương trình, gói dịch vụ dành cho doanh nghiệp doanh nghiệp có nhiều ưu đãi như: Doanh nghiệp hạn bè, tài khoản thông minh… với thông điệp “OCB đồng hành doanh nghiệp” Mục tiêu chiến lược liên kết tài xây dựng chuỗi cung ứng người mua, người bán, người vận chuyển ngân hàng Theo đó, nhằm tăng cường kết nối dễ dàng việc theo dõi nguồn hàng tạo quan tâm cho người tham gia, OCB xây dựng khuôn khổ (nền tảng công nghệ) phẳng chung cho công ty chuỗi cung ứng Cung cấp ứng dụng này, với mắt cơng ty hàng đầu Việt Nam, với hình ảnh phẳng này, rào cản xóa bỏ, OCB cung cấp sản phẩm tín dụng minh bạch cho người bán, người mua công chúng công ty hậu cần, tăng vốn chủ động cho doanh nghiệp nói chung Chiến lược liên kết tài giúp Ken Logistics luân chuyển tốt nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp, phục vụ cho mục tiêu đầu tư dài hạn doanh nghiệp tương lai 3.3.8 Đa dạng hóa loại dịch vụ Logistics Các dịch vụ logistics có Cơng ty tập trung vào dịch vụ vận tải nội địa, cảnh sang nước lân cận, cho thuê kho bãi số dịch vụ cung cấp nguyên vật liệu Những dịch vụ phần nhỏ hoạt động chuỗi logistics Để phát triển mạnh tương lai, trở thành công ty hàng đầu logistics, Công ty cần phải nâng cao chất lượng mở rộng thêm dịch vụ mình, nhằm mục tiêu cung cấp toàn dịch vụ 71 chuỗi logistics Đối với dịch vụ kho bãi: “Để phát triển dịch vụ kho bãi cơng ty cần nâng cao việc quản lý nâng cấp kho hàng, phát triển dịch vụ gia tăng cho hàng hóa kho Trước hết, Công ty cần quản lý kho hàng cách hiệu quả, không cho hoạt động doanh nghiệp mà cịn sử dụng hiệu cho việc cho thuê kho bãi Quản lý kho hàng ,(quản lý dự trữ hàng) phận hoạt động logistics nhằm quản lý việc dự trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm hàng hóa sản xuất lưu thơng Mục đích hoạt động quản lý vật tư, nguyên vật liệu đảm bảo cho sản xuất, lưu thông diễn liên tục hiệu quả, cân đối cung cầu đề phòng rủi ro, bất trắc Các công việc liên quan đến quản lý kho hàng hoạt động logistics bao gồm: Thiết lập mạng lưới kho chọn vị trí kho hàng (số lượng, quy mô); thiết kế lắp đặt thiết bị kho hàng; tổ chức việc xuất nhập, lưu kho, bảo quản hàng hóa; thực cơng việc sổ sách, thống kê liên quan đến nghiệp vụ kho hàng Bên cạnh đó, Cơng ty cần mở rộng thêm dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng kho, bao gồm : - Kiểm tra mã số mã vạch; - Đóng pallét; - Phân loại hàng; - Kiểm đếm đóng hàng vào container; - Dịch vụ kho bãi gia tăng giá trị; - Điều phối hàng lưu kho; - Nhãn scan hàng hóa, cơng nghệ n nhãn hàng scan mã vạch thùng hàng carton giúp khách hàng tránh nhãn n ấn khơng xác n liệu mà hệ thống khơng nhận dạng Nhờ khách hàng n 72 tâm hàng hóa khơng bị trễ tàu Ngồi ra, việc nâng cao công tác quản lý, cung ứng vật tư, nguyên vật liệu quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ kho bãi Quản lý vật tư phận hoạt động logistics nhằm quản lý nguyên vật liệu, thiết bị, máy móc, phụ kiện bán thành phẩm (tất thứ mà doanh nghiệp sử dụng để tạo sản phẩm hàng hóa) Mục đích hoạt động quản lý vật tư, nguyên vật liệu đảm bảo chất lượng sản phẩm, đảm bảo tiết kiệm chi phí (hạ giá thành sản phẩm) Các công việc liên quan đến quản lý vật tư, nguyên vật liệu: quản lý cung ứng vật tư (đặt quan hệ trước để mua hàng, đặt quan hệ trước với nhà cung cấp mà sản phẩm cịn q trình thiết kế; thực việc mua hàng hoạt động trình thu mua; nghiên cứu hội thách thức môi trường cung ứng vật tư; phát triển chiến lược kế hoạch thu mua nguyên vật liệu; cải tiến dây chuyền cung ứng Tóm lại, dịch vụ kho bãi, công ty cần tăng cường quản trị chuỗi cung ứng, bao gồm: - Quản lý yêu cầu xếp hàng khách hàng (booking note) - Xin dẫn xếp hàng khách hàng trước xếp hàng(shipping nstrution) - Đóng hàng vào container xếp hàng theo dẫn - Cung cấp dịch vụ kho bãi bảo quản hàng hóa - Cung cấp dịch vụ gia tăng cho hàng hóa - Phát hành vận đơn (HBL-house bill of lading) chứng từ nhận hàng(FCR-forwarder cargo receipt) - Nhận kiểm tra chứng từ đến bên liên quan - Gửi chứng từ tới bên liên quan - Thông báo quản lý tình hình hàng hóa đơn hàng - (PO-purchase order) 73 Đối với dịch vụ khác: Công ty cần có chiến lược đầu tư phát triển dịch vụ logistics nội địa; liên doanh, liên kết với cơng ty logistics nước ngồi Thực chiến lược này, với mục tiêu dựa vào khách hàng Logistics cơng ty nước ngồi, cung cấp tồn dịch vụ Logistics nội địa (khắc phục tình trạng bẻ gãy chuỗi logistics); tiếp thu cơng nghệ kỹ thuật, trình độ quản lý Logistics, kinh nghiệm,… đủ lớn mạnh lực vươn cung cấp Logistics toàn cầu Chiến lược thực qua hai giai đoạn: - Giai đoạn 1: Liên doanh, liên kết với cơng ty Logistics nước ngồi để chuyển giao cơng nghệ, tích lũy kinh nghiệm, tích lũy vốn - Giai đoạn 2: Phát triển dịch vụ logistics cách độc lập Bên cạnh đó, xây dựng trung tâm phân phối hàng hóa đại hướng phát triển tốt Trung tâm phân phối bao gồm nhiệm vụ sau : - Đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng hoạt động kho CFS kho ngoại quan - Xây dựng trung tâm phân phối (DC – Distribution Center) riêng công ty giao nhận, trung tâm phân phối, kho đa (Cross – docking) kinh doanh cho thuê - Hướng tới việc xây dựng trung tâm phân phối kho đa VN thị trường nước ngồi.”11 3.3.9 Đa dạng hóa phương thức cung ứng dịch vụ Logistics Việc đổi đa dạng hóa phương thức cung ứng dịch vụ Logistics phải đáp ứng yêu cầu cho người tiêu dùng tiếp cận dịch vụ 11 Sầm Thị Quỳnh, Nâng cao lực cạnh cạnh tranh doanh nghiệp logistics Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia, Hà Nội năm 2016 74 cách đơn giản dễ dàng Các dịch vụ Logistics cung ứng hình thức sau: + Cung cấp dịch vụ đến tay người tiêu dùng + Cung cấp dịch vụ thông qua hệ thống đối tác ngồi nước có khả tiếp cận trực tiếp đến đối tượng tiêu dùng + Cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới trung tâm dịch vụ tổng hợp qua hệ thống thơng tin sẵn có 3.3.10 Nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cần nâng cao tính chun nghiệp việc tổ chức cung ứng dịch vụ Logistics để thu hút khách hàng Vận dụng dịch vụ Marketing công cụ quan trọng để phát đáp ứng yêu cầu dịch vụ Logistics thị trường Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ Để quản lý chất lượng dịch vụ Logistics, bên cạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ nói chung, việc đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ có điểm khác biệt phức tạp có đặc tính riêng khác với hàng hóa thơng thường Chính vậy, Cơng ty phải tuân thủ quy định quản lý chất lượng có tính chất chun ngành nhằm phù hợp với u cầu kinh tế đáp ứng yêu cầu quốc tế Khai thác nâng cao hiệu hợp tác tổ chức dịch vụ Logistics quốc tế để phát triển dịch vụ Logistics Công ty 75 KẾT LUẬN Trong xu toàn cầu hóa ngành Logistics ngày đóng vai trị quan trọng phát triển chung xã hội “ Logistics giúp giải đầu cho doanh nghiệp cách hiệu quả, tối ưu hóa việc chuyển đổi nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ… Logistics giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Phát triển logistics hiệu góp phần nâng cao lực sở kinh tế quốc gia Trong xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nay, cạnh tranh quốc gia giới ngày trở nên gay gắt khốc liệt hơn.” Các quốc gia kết nối tốt với mạng lưới dịch vụ logistics tồn cầu, bạn tiếp cận nhiều trường học người dùng từ quốc gia giới Qua trình nghiên cứu, luận văn hệ thống số vấn đề lực cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics Sau đó, khảo sát thời gian, nghiên cứu tình hình thực lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Ken Logistics, luận văn phân tích, đánh giá trang thực lực cạnh tranh Công ty TNHH Ken Logistics thời gian qua kết như: dịch vụ công ty đa dạng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu nâng cao nhằm mục tiêu tạo thoải mái cho khách hàng thực đồng thời với công ty; Công ty chuyên quản lý hình thức vận tải biển lớn; QBE Úc bảo hiểm có tài đảm bảo để đầu tư phát triển công nghệ mạng lưới; giá thấp đến thấp; có hệ thống kênh lớn; chương trình tình cảm cơng ty trọng xây dựng; lao động lành nghề, hệ thống tri thức, gắn bó với cơng ty Bên cạnh kết đạt được, lực cạnh tranh công ty cịn số hạn chế như: Cơng ty cịn phản ứng nhanh với thay đổi môi trường cạnh tranh; công ty nghiên cứu tổ chức nghiên cứu trường học, đánh giá hiệu chưa cao; chất lượng dịch vụ chưa tương xứng với chức năng, câu hỏi nhà trường ngày phát triển; dịch vụ, thiết kế chương trình khách hàng chưa hồn thiện nâng cấp; sở liệu kỹ thuật chưa trang bị nâng cấp; hai không hợp lý nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ công ty hai lần không quay lại sử dụng dịch vụ công ty 76 Trên sở đánh giá lực cạnh tranh công ty Ken Logistics, tác động việc giải số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Ken Logistics, là: Hồn thiện chương trình cung cấp dịch vụ logistics; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; tăng cường hợp tác quốc tế, liên kết với doanh nghiệp nước Giải pháp đưa nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, nâng cấp hệ thống thông tin hoạt động thành quy trình để đưa đánh giá, kiểm tra cần thiết, hợp lý; Bên cạnh yếu tố cơng việc cao yếu tố cạnh tranh - yếu tố quan trọng hàng đầu việc phát triển theo định hướng dịch vụ công ty Lấy nhân viên làm tảng phát triển, có khả giúp doanh nghiệp tích lũy thêm kinh nghiệm, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thiện cảm cho khách hàng trình cung cấp tiếp nhận dịch vụ nhận dịch vụ kinh doanh Trong điều kiện cạnh tranh cạnh tranh, liên kết, hợp tác giúp doanh nghiệp tận dụng mạnh đối tác, khai thác cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt chun mơn hóa, đồng thời hạn chế yếu tố doanh nghiệp thu lợi ích định Vì vậy, liên kết hợp tác trở thành xu hướng doanh nghiệp Ken Logistics cần học hỏi để phát triển Do kiến thức thân cịn hạn chế khả có hạn nên chun đề em cịn nhiều thiếu sót Các giải pháp dừng lại đề xuất chung, để thực cần có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kỹ để xây dựng cơng cụ điều hành chương trình phù hợp với Cơng ty TNHH Ken Logistics Em xin chân thành cảm ơn! viii TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Alexander Osterwalder Yves Pigneur, Tạo lập mơ hình kinh doanh, NXB Lao động 2018 [2] Nguyễn Thừa Bửu PGS TS Nguyễn Thị Kim Anh, Nghiên cứu chuỗi cung ứng mặt hàng cá Tra, cá Basa công ty cổ phần Nam Việt, Đại học Nha Trang năm 2011 [3] Công ty Chứng khốn BSC, Báo cáo phân tích ngành cảng biển năm 2019 [4] Công ty TNHH KEN Logistics, Báo cáo tài năm 2019 đến năm 2021 [5] Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược Chính sách Kinh doanh, NXB Thống Kê 2003 [6] Phạm Văn Giang, Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần SFI, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Thương mại năm 2008 [7] Đồn Thị Thu Hà, Giáo trình Chính sách kinh tế - Xã hội, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2014 [8] PGS.TS Lê Cơng Hoa, Giáo trình Quản trị Hậu cần – Khoa Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 2012 [9] Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2013 [10] Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà, Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2017 [11] Hoàng Nguyên Khai, Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Đại học Ngân hàng, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 [12] Ðặng Thị Hiếu Lá, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trở thành thành viên WTO, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, số 15/2006 [13] Nguyễn Thị Ngọc Lan, Quản trị chuỗi cung ứng nội công ty TNHH MTV Dệt kim Đông xuân, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2019 ix [14] Nguyễn Đức Lân, Cẩm nang quản lý doanh nghiệp, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 2017 [15] Luật Đấu thầu số 43/2013/QH13 ngày 26 tháng 11 năm 2013 [16] Nguyễn Diệu Ly, Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bee Logistics Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội năm 2018 [17] Michael Hugos, Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 2010 [18] Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội 1996 [19] Nguyễn Đình Nhơn, Để doanh nghiệp động thương trường, NXB Thanh Niên, Hà Nội 2007 [20] Vũ Hồng Nhung, Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng hoạt động kho hàng dược phẩm công ty Traphaco, Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại Thương năm 2009 [21] Lê Quân, Lãnh đạo Doanh nghiệp Việt Nam, NXB Đại học Quốc Gia, Hà Nội 2015 [22] Sầm Thị Quỳnh, Nâng cao lực cạnh cạnh tranh doanh nghiệp logistics Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia, Hà Nội năm 2016 [23] Robert T, Kiyosaki, John Fleming, Kim Kiyosaki, Doanh nghiệp kỷ 21, NXB Trẻ 2015 [24] Robert Rosenbaum, Peter Bolstorff, người dịch: Ngọc Lý - Thúy Ngọc, Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hảo, NXB Lao động xã hội 2011 [25] Shoshanah Cohen, Joseph Roussel, Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng, NXB Lao động xã hội 2006 [26] PGS.TS Nguyễn Trường Sơn, Giáo trình quản lý dự án đầu tư, Đại học Đà Nẵng 2014 [27] Ngơ Kim Thanh, Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2018 x [28] Nguyễn Vĩnh Thanh, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động xã hội 2005 [29] Hồng Đức Thân, Giáo trình Kinh doanh Thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2018 [30] Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, Ðịnh vị phát triển doanh nghiệp, NXB Tổng hợp TP.HCM 2004 [31] Nguyễn Thị Lệ Thúy, Bùi Thị Hồng Việt, Giáo trình Chính sách kinh tế - xã hội (Chính sách cơng), NXB Tài chính, Hà Nội 2018 [32] Lê Xuân Trường, Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp logistics Việt Nam, Tạp chí Giao thơng vận tải, số 03/2019 [33] Trần Văn Tùng, Cạnh tranh kinh tế - Lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh cơng ty, NXB Thế giới 2004 [34] GS.TS Đồn Thị Hồng Vân (chủ biên), TS Nguyễn Xuân Minh, Th.S Kim Ngọc Đạt, Quản trị cung ứng, NXB Tổng hợp TP HCM 2017 xi PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT Kính chào q Anh/Chị, Tơi …………… - học viên cao học trường ĐH……………… Hiện nay, nghiên cứu đề tài nâng lực cạnh trạnh công ty KEN Logistic Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên Tôi xin cam đoan, kết khảo sát phục vụ cho việc viết Luận văn, ngồi khơng nhằm phục vụ cho mục đích khác Tơi xin trân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/Chị sử dụng dịch vụ Logistcs công ty KEN logistics chưa? (1): Đã sử dụng (2): Chưa (Nếu Anh/Chị trả lời “ Chưa“ Anh/Chị vui lịng dừng trả lời câu hỏi đây) Câu 2: Quý Anh/Chị sử dụng dịch vụ Logistics công ty KEN logistics bao lâu?  Dưới tháng  Trên năm đến năm  Từ tháng đến năm  Trên năm Câu 3: Lĩnh vực hoạt động cơng ty Anh/Chị làm việc gì?  Cơng ty hoạt động lĩnh vực xuất nhập  Công ty hoạt động lĩnh vực Logistics  Công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất  Lĩnh vực khác Câu 4: Quý Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị cho phát biểu dịch vụ Logistics KEN Logistics cung cấp, vui lịng đánh dấu vào vị trí điểm tương ứng Trong phần "Sự cảm nhận" mức cảm nhận Anh/Chị chất lượng dịch vụ Logistics sau Anh/Chị sử dụng dịch vụ KEN Logistics Qui ước: Thang điểm tính từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý, xii Số STT Nội dung khảo sát Điểm khảo trung sát bình I Chất lượng sản phẩm KEN Logistics có khả theo dõi q trình vận chuyển hàng hố KEN Logistics có lưu trữ hồ sơ chứng từ giao dịch KEN Logistics để xảy cố thực dịch vụ KEN Logistics cung cấp dịch vụ tốt từ lần đầu KEN Logistics đáp ứng yêu cầu dịch vụ nhanh chóng KEN Logistics đáp ứng yêu cầu khách hàng thời gian 1.Hàng hóa đóng gói cẩn thận, bị mát, hư hỏng 2.Thủ tục gửi hàng đơn giản nhanh chóng 3.Bảo hiểm hàng hóa đố biệt (hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao,…) II Giá Giá dịch vụ không cao so với chất lượng dịch vụ Cách tính giá cước rõ ràng, dễ hiểu Có nhiều loại giá cho Giá rẻ cơng ty vận III Giá trị vơ hình Mức độ đồng ý xiii Khi nói đến dịch vụ vận chuyển, KEN Logistics cơng ty ngh đến Hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ KEN Logistics IV Nhân viên Nhân viên giao tiếp vớ khách hàng với tác phon chuyên nghiệp KEN Logistics có đủ nhâ viên để đáp ứng yêu cầ dịch vụ Nhân viên KEN Logistic sẵn sàng giúp đỡ khác hàng Nhân viên KEN Logistic có kiến thức chun mơ vững V Cơ sở vât chất, kỹ thuật KEN Logistics cung cấ trang thiết bị hàng hoá ph hợp xiv PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT STT I Nội dung khảo sát Số Điểm khảo trung sát bình Mức độ đồng ý Chất lượng sản phẩm KEN Logistics có khả theo dõi trình vận chuyển hàng hố 80 3.56 16 28 20 KEN Logistics có lưu trữ hồ sơ chứng từ giao dịch 80 3.50 10 20 30 15 KEN Logistics để xảy cố thực dịch vụ 80 2.75 15 20 27 12 KEN Logistics cung cấp dịch vụ tốt từ lần đầu 80 3.03 17 18 10 16 19 KEN Logistics đáp ứng yêu cầu dịch vụ nhanh chóng 80 3.46 12 20 23 19 KEN Logistics đáp ứng yêu cầu khách hàng thời gian 80 3.28 10 12 19 24 15 1.Hàng hóa đóng gói cẩn thận, bị mát, hư hỏng 80 2.36 30 20 10 11 2.Thủ tục gửi hàng đơn giản nhanh chóng 80 3.80 15 25 28 3.Bảo hiểm hàng hóa đố biệt (hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao,…) 80 2.79 16 22 16 15 11 II Giá Giá dịch vụ không cao so với chất lượng dịch vụ 80 3.30 10 15 16 19 20 Cách tính giá cước rõ ràng, dễ hiểu 80 3.28 10 12 19 24 15 xv Có nhiều loại giá cho 80 3.03 12 16 25 12 15 Giá rẻ công ty vận 80 3.26 12 33 19 80 2.90 16 19 16 15 14 80 3.39 10 18 26 17 Nhân viên giao tiếp vớ khách hàng với tác phon chuyên nghiệp 80 3.48 28 25 15 KEN Logistics có đủ nhân viên để đáp ứng yêu cầ dịch vụ 80 3.48 20 28 17 Nhân viên KEN Logistic sẵn sàng giúp đỡ khác hàng 80 3.45 27 25 15 Nhân viên KEN Logistic có kiến thức chun mơ vững 80 3.61 23 21 23 V Cơ sở vât chất, kỹ thuật KEN Logistics cung cấ trang thiết bị hàng hoá ph hợp 80 3.46 12 20 23 19 III IV Giá trị vơ hình Khi nói đến dịch vụ vận chuyển, KEN Logistics cơng ty ngh đến Hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ KEN Logistics Nhân viên ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH KEN LOGISTICS Ngành: Kinh tế Quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên học viên: Tạ Phương Phương Người... 2022 -2025 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp phân tích thống kê, so sánh, đối chiếu lý luận với thực tiễn, diễn giải, tổng hợp…Trên sở phương. .. nghiệp khả tạo ra, trì, sử dụng tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Tác giả Trần Sửu (2005) có quan điểm tương tự: “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả tạo lợi nhuận cạnh tranh giới, có khả tạo lực