Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại thành phố hồ chí minh (luận văn thạc sỹ)

... GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT NGUYỄN BÍCH VÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU... diện yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng tìm giải pháp giữ chân khách hàng Vì vậy, tác giả chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch. .. 3) Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ GNHH XNK đường biển TP.HCM Phạm vi nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ