Giới thiệu chung và khái quát về hoạt động của côn- 123docz.net

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HểA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CễNG TY TNHH

3.1: Giới thiệu chung và khái quát về hoạt động của công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam

3.1: Giới thiệu chung và khái quát về hoạt động của công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam

3.1.1: Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam

Tên quốc tế Sumitomo Warehouse (Viet Nam) Company Limited Tên viết tắt Sumitomo Warehouse (Viet Nam) Co,. LTD

Trụ sở chính Tầng 2 - tòa nhà Empire, 26-28 Hàm Nghi, quận 1 thành phố Hồ Chí Minh.

Giám đốc Takuji Higaki

Điện thoại + 84-8-3915-0741. Line: 0742

Fax 84-8-3914-0743

E-mail higaki.takuji@sumisovn.com

Mã số thuế 0311730390

Ngày cấp giấy phép 17/04/2012 Ngày bắt đầu hoạt động 12/04/2012

Loại hình kinh tế Trách nhiệm hữu hạn Lĩnh vực kinh tế Kinh tế tư nhân Loại hình tổ chức Đơn vị trực thuộc

Chi nhánh Hà Nội Phòng 1803, tầng 18, tòa nhà DMC số 535 đường Kim Mã, quận Ba Đình, Hà Nội.

Giám đốc Kishino Masaya

Điện thoại 84-432-373-109

Email kishino.masaya@sumisovn.com

Ngày cấp 31/03/2015

Ngày bắt đầu hoạt động 16/03/2015

Công Ty TNHH Sumitomo Warehouse (Việt Nam) có tên giao dịch Chi Nhánh Công Ty TNHH Sumitomo Warehouse (Việt Nam), tên quốc tế Branch of Sumitomo Warehouse (VietNam) Company Limited, đang hoạt động trong lĩnh vực hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải. Sumitomo Warehouse là một thương hiệu Nhật Bản lâu đời. Kể từ ngày thành lập, công ty đã là một chuyên gia mang đến các dịch vụ liên quan đến hậu cần trọn gói như kho bãi, vận chuyển hàng hóa qua đường biển, đường hàng không, đường bộ, thủ tục hải quan và bất động sản. Công ty đã nhận được chứng chỉ ISO cho hệ thống quản lí tiêu chuẩn quốc tế. Công ty đảm nhiệm dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế qua đường hàng không, đường biển và bộ, kho bãi, thủ tục hải quan. Nhờ vào tác phong làm việc

chuyên nghiệp, công ty đã nhận nhiều đơn đặt hàng từ khách hàng ở các lĩnh vực khác nhau như hóa chất, điện tử và xây dựng. Là một phần của mạng lưới rộng khắp do Sumitomo Warehouse lập ra, Sumiso Việt Nam được thành lập với trụ sở chính đặt tại Hồ Chí Minh và một chi nhánh tại Hà Nội.

3.1.2: Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam là một công ty chuyên gia cung cấp các lĩnh vực vận tải, công ty TNHH Sumitomo Việt Nam có thể cung cấp các dịch vụ giao nhận vận tải xuất nhập khẩu quốc tế như: Vận tải bằng đường biển;

Vận tải bằng đường hàng không; Vận tải liên hợp và ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như: dịch vụ hải quan, dịch vụ giám định hàng hoá, dịch vụ chuyển hàng nội địa, khai và lập chứng từ, tờ khai xuất nhập khẩu. Bảng dưới đây là các ngành nghề kinh doanh chính của công ty.

Mã Ngành

5210 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa

chi tiết: Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa (Công ty không được cho thuê lại kho) (CPC 742) (không kinh doanh bất động sản)

5229 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

Bao gồm các dịch vụ môi giới hàng hóa, dịch vụ tiếp vận (chủ yếu là tổ chức vận tải hoặc sắp đặt dịch vụ trên danh nghĩa của nhà vận chuyển hoặc người nhận hàng, thông qua việc tìm kiếm dịch vụ vận tải và các dịch vụ liên quan, chuẩn bị chứng từ và cung cấp thông tin kinh doanh), và dịch vụ gia cố hàng hóa và tháo dỡ hàng hóa (break-bulk) (CPC 748);

7020 Hoạt động tư vấn quản lý

(trừ tư vấn tài chính, kế toán, kiểm toán , tư vấn pháp lý, tư vấn thuế). (Doanh nghiệp không được cung cấp dịch vụ trọng tài hòa giải đối với tranh chấp thương mại giữa các thương nhân, dịch vụ pháp lý, dịch vụ thuế, kiểm toán và kế toán;

không được cung cấp dịch vụ tư vấn về quản lý danh mục đầu tư ngắn hạn; không được cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường và thăm dò ý kiến công chúng hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo; không được thực hiện dịch vụ tư vấn việc làm, học nghề, chính sách có liên quan đến quan hệ lao động - việc làm, hoạt động vận động

Mã Ngành

hành lang). (CPC: 865)

(Nguồn: SumitomoWarehoue Viet Nam) Bảng 3.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH Sumitomo Việt Nam

Một số nghiệp vụ cụ thể của công ty như sau:

+ Tư vấn chọn tuyến đường, phương thức vận tải và người chuyên chở thích hợp + Tổ chức xếp dỡ hàng hóa

+ Ký kết hợp đồng vận tải với người chuyên chở, thuê tàu, lưu cước + Làm các thủ tục gửi hàng, nhận hàng

+ Làm thủ tục Hải quan, kiểm nghiệm, kiểm dịch + Mua bảo hiểm cho hàng hóa nếu được ủy thác

+ Lập các chứng từ trong quá trình gửi hàng, nhận hàng + Nhận hàng từ người chuyên chở và giao cho người nhận

+ Gom hàng, lựa chọn tuyến đường vận tải, phương thức vận tải và người chuyên chở phù hợp với hàng hóa

+ Đóng gói bao bì, phân loại, tái chế hàng hóa + Lưu kho, bảo quản hàng hóa

+ Nhận và kiểm tra các chứng từ cần thiết liên quan đến sự vẫn động của hàng hóa

+ Thanh toán cước phí, chi phí xếp dỡ, chi phí lưu kho, lưu bãi + Thông báo tình hình đi và đến của các phương tiện vận tải + Thông báo tổn thất với người chuyên chở

3.1.3: Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức nhân sự và nguồn lực của công ty TNHH Sumitomo Việt Nam như sau:

Giám đốc công ty

Phòng kinh doanh Kế toán

Phòng XNK Thư kí

Trưởng phòng

Chức năng của một số phòng ban trong công ty:

 Giám đốc công ty: là người đứng đầu và phụ trách chung, là đại diện của công ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật và cấp trên về hoạt động của công ty hoạch định phương hướng, mục tiêu dài hạn cũng như ngắn hạn cho cả công ty. Giám đốc kiểm tra, đôn đốc chỉ đạo các đơn vị trưởng các đơn vị lên kế hoạch kinh doanh, hoàn thành chức năng và nhiệm vụ được giao

 Trưởng phòng: là người trợ giúp cho giám đốc, thực những nhiệm vụ cụ thể do giám đốc ủy quyền hoặc giao cho khi vắng mặt.

 Thư kí: là cầu nối giữa nhân viên và cấp trên, người theo sát giám đốc hoặc đôi khi là thông dịch viên

 Kế toán: thực hiện các nhiệm vụ kế toán theo quy định, tính toán và xác định kết quả sản xuất cho toàn bộ công ty, thực hiện chi trả lương thưởng cho nhân viên

 Phòng xuất nhập khẩu: phụ trách tìm hiểu thị trường trong và ngoài nước, thực hiện các giao dịch với khách hàng, các hoạt động dịch vụ xuất nhập khẩu.

 Phòng kinh doanh: tổ chức kinh doanh các ngành nghề đã đăng ký.

Phòng ban Số lượng

Giám đốc 1

Phó giám đốc 1

Trưởng phòng 1

Kế toán 1

Phòng XNK 2

Phòng kinh doanh 2

Nhân viên 5

Bảng 3.2: Số lượng lao động của công ty 3.1.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty

Nhân viên Nhân viên Nhân viên

Nhân viên Nhân viên

Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Sumimoto là cung cấp các dịch vụ vận tải, dịch vụ làm chứng từ, hóa đơn, là cầu nối giữa khách hàng và đại lý bán hàng, đại lý vận tải nên việc đầu tư vào cơ sở vật chất là không quá lớn.

Các phòng ban đều được trang bị đầy đủ các máy, thiết bị cần thiết đề thực hiện các chức năng của mình như: máy fax, điện thoại, máy tính,..

3.1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Sumitomo Warehouse

Công ty TNHH Sumitomo Warehouse là một công ty chuyên gia cung cấp các lĩnh vực vận tải, công ty TNHH Sumitomo có thể cung cấp các dịch vụ giao nhận vận tải xuất nhập khẩu quốc tế như: Vận tải bằng đường biển; Vận tải bằng đường hàng không; Vận tải liên hợp; và ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như: dịch vụ hải quan, dịch vụ giám định hàng hoá, dịch vụ chuyển hàng nội địa, khai và lập chứng từ, tờ khai xuất nhập khẩu. Kể từ ngày thành lập, công ty đã là một chuyên gia mang đến các dịch vụ liên quan đến hậu cần trọn gói như kho bãi, vận chuyển hàng hóa qua đường biển, đường hàng không, đường bộ, thủ tục hải quan và bất động sản. Công ty đã nhận được chứng chỉ ISO cho hệ thống quản lí tiêu chuẩn quốc tế.

Tại khu vực Hà Nội & Hải Phòng, SSV có liên kết kinh doanh lâu dài với VOSA-Hải Phòng liên tiếp. Đại diện SSV và nhân viên giải phóng mặt bằng tùy chỉnh có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ và tương ứng trực tiếp với nhu cầu của khách hàng.

(Nguồn: SumitomoWarehouse Viet Nam) Hình 3.1: Bản đồ tuyến đường vận chuyển của công ty TNHH Sumtomo

NOI BAI Industrial Zone

Noi Bai Airport

VOSA Airport Office

THANG LONG Industrial Park

NHAT TAN Bridge Project

VSIP HAIPHONG

PHO NOI A I.Z. Nomura-Hai Phong I.Z. ChuaVe Port

Dinh Vu Port

Hanoi Office

TAN TRUONG I.P. Hai Phong Main Port

VOSA-Hai Phong HDQ Office

Nắm bắt nhu cầu dịch vụ hậu cần khi các nhà sản xuất dịch chuyển sang Việt Nam trong cuộc chiến thương mại Mỹ Trung, tập đoàn Sumitomo của Nhật Bản đã đầu tư vào khai thác cảng biển tại Việt Nam (Hình 1). Sumitomo hợp tác với công ty hậu cần Suzuyo và một quỹ đầu tư Nhật Bản chuyên đầu tư cơ sở hạ tầng để mua 10% cổ phần của CTCP Gemadept (HoSE: GMD). Trong đó, Sumitomo chi hơn một nửa trong tổng số tiền khoảng 4 tỷ yên (37 triệu USD) mà nhóm đã trả cho một quỹ tại Việt nam để mua cổ phần. Cụ thể, vào ngày 2/7. SSJ Consulting Việt Nam đã đăng ký mua vào gần 29,7 triệu cổ phiếu GMD. Giao dịch dự kiến thực hiện trong khoảng thời gian 5/7 đến 2/8/2019. Công ty TNHH SSJ Consulting Việt Nam là doanh nghiệp mới được cấp phép từ 6/6/2019 vừa qua. Công ty có trụ sở tại phòng 3Cowork05, tầng 16, Saigon Tower, số 29 đường Lê Duẩn, phường Bến Nghé, quận 1, TP HCM. SSJ Consulting Việt Nam hiện có 3 cổ đông là Sumitomo (51% vốn), Japan Overseas Infrastructure Investment (46%) và Suzuyo (3%). Mỗi năm, nhu cầu vận chuyển container tại Việt Nam tăng 7%. Sumitomo có kế hoạch xây dựng một mạng lưới hậu cần kết nối các nhà máy với các cảng để đảm bảo hoạt động sản xuất và xuất khẩu diễn ra liền mạch. Sumitomo là một trong những công ty muốn tận dụng làn sóng dịch chuyển sản xuất ra khỏi Trung Quốc để tìm kiếm lợi nhuận. Việc đầu tư vào cảng biển sẽ giúp Sumitomo giảm chi phí và nâng cao hiệu quả

Có các văn phòng chi nhánh của Sumitomo Warehouse tại các điểm chính hậu cần ở Nam Trung Quốc và Thái Lan, và có các văn phòng VOSA là đối tác kinh doanh lâu dài tại các cảng chính của Việt Nam (Hình 2). Ngoài ra SSV sẽ bao gồm Khu vực Đông Dương bằng cách liên kết kinh doanh với các cơ quan địa phương ở Lào và Campuchia.

(Nguồn: SumitomoWarehouse Viet Nam) Hình 3.2: Các chi nhánh giao dịch của công ty tại các cảng biển của công ty TNHH

Sumitomo

Công ty TNHH Sumitomo Việt Nam đã sử dụng hệ thống quản lý hậu cần toàn cầu, dịch vụ từ cảng đến nơi tập kết kho bãi (i-GLMS) để có thể đáp ứng yêu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng một cách nhanh chóng và có hiệu quả cao.

Bắt đầu từ khâu mua hàng, những hàng hóa được sản xuất trong và ngoài nước sau đó vận chuyển đến nơi phân phối, từ các đại lý phân phối đến các đại lý trung gian, cửa hàng kho bãi và cuối cùng đến tay người tiêu dùng

Công ty TNHH vận tải quốc tế Chương Châu

Công ty TNHH lưu trữ Sumitomo Hồng Kông Công ty TNHH Sumitomo Warehousing (Thâm Quyến) Quyến)

(Nguồn: SumitomoWarehouse Viet Nam) Hình 3.3: Hệ thống quản lý hậu cần toàn cầu của công ty TNHH Sumitomo Việt Nam

Hình 3.4 dưới đây là tổng hợp tình hình lượng giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển của công ty TNHH Sumitomo giai đoạn 2016-2018.

Hình 3.4: Tình hình lượng giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển của công ty TNHH Sumitomo giai đoạn 2016-2018

(đơn vị:tấn)

2016 2017 2018

0 100,000,000 200,000,000 300,000,000 400,000,000 500,000,000 600,000,000 700,000,000 800,000,000

Giao nhận bằng đường biển Giao nhận bằng đường hàng không

Giao nhận bằng các phương thức vận tải khác ( Đường bộ, sông,… )

(Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam) Trong vòng 3 năm từ 2016 đến 2018, lượng giao nhận hàng hóa của công ty tăng đều qua các năm. Có thể thấy: Số lượng hàng hoá XNK mà Công ty thực hiện vận chuyển hiện nay chủ yếu tập trung vào lượng hàng giao nhận bằng đường biển, chiếm trên 60% doanh thu từ hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hoá XNK của Công ty. Đứng thứ hai là hoạt động vận chuyển hàng hoá băng đường hàng không khoảng 25%. Và cuối cùng là hoạt động giao nhận được tiến hành bằng đường bộ, đường sông... chiếm ít hơn 15%. Tuy có sự mất cân đối trong hoạt động giao nhận được tiến hành bởi các loại phương thức vận tải nhưng tình hình kinh doanh của công ty đang trên đà phát triển.

Dưới đây là bảng kết quả doanh thu trong dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển của công ty TNHH Sumitomo Warehouse trong giai đoạn 2016-2018.

Bảng 3.3: Kết quả doanh thu dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển của công ty TNHH Sumitomo Warehouse trong giai đoạn 2016-2018

(đơn vị: nghìn đồng)

Năm 2016 2017 2018

Tổng doanh thu 19.930.098 22.220.907 25.670.420

DV hàng xuất 8.517.720 9.082.160 9.325.460

DV hàng nhập 11.412.378 13.138.747 16.344.960

(Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam) Qua số liệu trên ta thấy, dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường biển mà công ty tăng đều qua các năm. Có thể thấy hàng hóa mà công ty cung cấp dịch vụ mang lại doanh thu cao là hàng hóa nhập khẩu. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất khẩu tăng nhưng không biến động nhiều, dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhập khẩu mang lại doanh thu cho công ty khá cao, từ năm 2016-2018 tăng 4,932,582 nghìn đồng.

Có thể nói, tình hình kinh doanh dịch vụ của công ty tăng dần đều qua các năm, lợi nhuận mà công ty thu lại được là rất đáng kể và các lĩnh vực dịch vụ mà công ty kinh doanh doanh đang trên đà phát triển rất tốt và có tiềm năng. Dưới đây là bảng báo cáo tài chính của công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam giai đoạn 2016-2018:

Bảng 3.4: Báo cáo tài chính của công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam (đơn vị: VND)

Mục Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018

1. Tổng doanh thu 41,063,267,70

6 45,063,267,70

6 52,963,267,70

2. Các khoản khấu trừ ít hơn 34,298,475 36,074,784 38,014,684

3. Thu nhập ròng 41,025,253,02

45,025,253,02 2

52,925,253,02 2

4. Giá vốn hàng bán 41,880,810,28 9

41,880,810,28 9

5. Biên lãi gộp

7,987,006,564 9,074,642,976 11,044,442,73 3

6. Thu nhập từ hoạt động tài chính 350,348,902 390,874,013 445,568,690 7. Chi phí từ hoạt động tài chính 206,602,712 256,008,747 296,638,802 - Trong đó: Chi phí lãi vay 120,457,365 135,334,214 156,384,394

8. Chi phí bán hàng - - -

9. Chi phí chung & quản lý 8,005,321,090 8,305,159,564 8,505,129,090 10. Lợi nhuận từ hoạt động (9,211,756,46

5,211,756,46

9) 2,688,243,531

11. Thu nhập khác 24,302 25,684 27,984

12. Chi phí khác 5,906,783 6,789,002 7,239,333

13. Lợi nhuận khác (5,781,129) (6,911,769) (7,211,349) 14. Lợi nhuận trước thuế (9,218,967,81

8) (5,218,967,81

8) 2,681,032,182

15. Chi phí thuế thu nhập hiện hành 1,170,172,91

9) (510,172,919) 589,827,081 16. Chi phí thuế thu nhập được hoãn

lại - - -

17. Lợi nhuận ròng sau thuế 8,048,794,89 9)

4,708,794,89

9) 2,091,205,101

18. Lợi nhuận cho một đơn vị cổ

phiếu - - -

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam)

Bảng 3.5:Báo cáo tài chính chi tiết của công ty TNHH Sumitomo Việt Nam năm 2018

(đơn vị:VND)

Mục 14/01 14/02 14/03 14/04 14/05 14/06 14/07 14/08 14/09 14/10 14/11 14/12 Tổng

1. Tổng doanh thu

2,871,280,9 40

3,153,855,8 19

4,998,512,9 98

5,382,179,9 73

2,901,570,9 71

4,407,249,8 94

5,770,073,7 41

4,560,641,6 70

4,963,163,8 75

3,659,755,3 33

5,250,151,8 26

5,044,830,6

66 52,963,267,706 2. Các khoản khấu

trừ ít hơn

36,543,120 1,471,564 38,014,684

3. Thu nhập ròng

2,871,280,9 40

3,153,855,8 19

4,998,512,9 98

5,382,179,9 73

2,901,570,9 71

4,407,249,8 94

5,733,530,6 21

4,559,170,1 06

4,963,163,8 75

3,659,755,3 33

5,250,151,8 26

5,044,830,6

66 52,925,253,022

4. Giá vốn hàng bán

2,454,277,2 76

2,547,265,6 22

4,086,957,6 16

4,210,359,5 13

2,415,424,8 40

3,522,716,1 75

4,329,341,0 63

3,542,243,3 98

3,790,127,5 43

2,934,373,5 06

4,371,315,5 70

3,676,408,1

67 41,880,810,289

5. Giá vốn hàng bán 417,003,664 606,590,19

7 911,555,382 1,171,820,4

60 486,146,131 884,533,71 9

1,404,189,5 58

1,016,926,7 08

1,173,036,3 32

725,381,82 7

878,836,25 6

1,368,422,4

99 11,044,442,733 6. Biên lãi gộp 35,280,094 22,840,426 35,403,030 31,720,778 54,706,964 71,104,754 15,923,539 29,698,251 21,117,002 34,558,527 44,089,659 49,125,666 445,568,690 7. Thu nhập từ hoạt

động tài chính

13,243,668 14,647,532 14,432,245 12,627,495 12,990,630 15,750,096 13,178,681 22,097,700 37,146,386 11,585,790 2,458,899 126,479,68

0 296,638,802

- Trong đó: Chi phí lãi vay

13,230,171 11,835,485 14,432,169 12,627,490 12,990,571 12,695,972 13,178,681 13,243,269 13,060,920 13,147,025 12,753,549 13,189,092 156,384,394

8. Chi phí bán hàng -

9. Chi phí chung và 634,123,518 613,109,97 724,965,23 720,141,52 749,728,886 733,893,52 696,170,50 702,503,95 694,014,42 717,458,19 722,312,42 796,706,92 8,505,129,090

quản lý 4 7 8 5 6 2 9 1 4 0 10. Lợi nhuận từ

hoạt động

(195,083,42

8) 1,673,117 207,560,93 0

470,772,21 5

(221,866,42 1)

205,994,85 2

710,763,91 0

322,023,30 7

462,992,51

9 30,896,373 198,154,59 2

494,361,56

5 2,688,243,531

11. Thu nhập khác 800 1 10,001 17,061 121 27,984

12. Chi phí khác (271,340) 28 52,860 1 5,250,000 - 2 - - 553 1,080 2,206,149 7,239,333

13. Lợi nhuận khác 271,340 (28) (52,860) (1) (5,249,200) 1 (2) - 10,001 (553) 15,981 (2,206,028) (7,211,349)

14. Lợi nhuận trước thuế

(194,812,08

8) 1,673,089 207,508,07 0

470,772,21 4

(227,115,62 1)

205,994,85 3

710,763,90 8

322,023,30 7

463,002,52

0 30,895,820 198,170,57 3

492,155,53

7 2,681,032,182

15. Chi phí thuế thu nhập hiện hành

3,161,196 98,923,318 329,073,74

158,668,82

5 589,827,081

16. Chi phí thuế thu nhập được hoãn lại

17. Lợi nhuận ròng sau thuế

(194,812,08

8) 1,673,089 204,346,87 4

470,772,21 4

(227,115,62 1)

107,071,53 5

710,763,90 8

322,023,30 7

133,928,77

8 30,895,820 198,170,57 3

333,486,71

2 2,091,205,101

18. Lợi nhuận cho một đơn vị cổ phiếu

(Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty TNHH Sumitomo Warehouse Việt Nam)

3.2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng