Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty cổ phần hợp nhất quốc tế

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực : Nguyễn Tường Anh Mã sinh viên : 5093106103 Khóa :9 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI – NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế” kết nghiên cứu thân em trình học Học viện Chính sách Phát triển thực tập Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế Tất số liệu khóa luận số liệu trung thực hồn tồn khơng chép tài liệu nghiên cứu tương tự khác Em chịu hoàn toàn trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Tường Anh i LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy cô khoa Kinh tế quốc tế Thầy cô tận tình dạy để em có thêm kiến thức để giúp em vững vàng công việc sau Đầu tiên, em xin cảm ơn chân thành cô Bùi Thúy Vân tận tình quan tâm, hướng dẫn, em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Kinh tế quốc tế trường Học viện Chính sách Phát triển cung cấp cho em kiến thức tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, em cảm ơn anh chị Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế giúp đỡ em nhiệt tình, hỗ trợ em trình thực tập giúp em hồn thành khóa luận Trong q trình làm khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý người Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Tường Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH ix LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa 1.1.2 Khái niệm người giao nhận hàng hóa 1.1.3 Quyền nghĩa vụ người giao nhận 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 1.2.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 1.2.2 Vai trò giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 1.2.3.Đặc điểm giao nhận hàng hóa đường hàng không 10 1.2.4 Các loại chứng từ sử dụng giao nhận hàng hóa đường hàng không 15 1.2.5 Các bước giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng khơng 19 1.3.1 Nhân tố khách quan 19 1.3.2 Nhân tố chủ quan 22 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ 23 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 23 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 23 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 28 2.2 Thực trang dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 29 2.2.1 Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 29 iii 2.2.2 Thị trường cấu hàng hóa giao nhận 30 2.2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 33 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 48 2.3.1 Ưu điểm 48 2.3.2 Hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân 51 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ 53 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 53 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Việt Nam 53 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 55 3.2 Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế 56 3.2.1 Giải pháp cải tiến khâu dịch vụ khách hàng 56 3.2.2 Giải pháp hạn chế sai sót khâu chứng từ 56 3.2.3 Giải pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ cán nhân viên 57 3.2.4 Giải pháp cấu quản lý lại máy tổ chức nhân 57 3.2.5 Giải pháp cải thiện sách cho cán nhân viên 57 3.2.6 Giải pháp đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu 58 3.2.7 Giải pháp nâng cấp trang thiết bị, hệ thống quản lý doanh nghiệp công ty 58 3.3 Kiến nghị Nhà nước quan có thẩm quyền 58 3.3.1 Hoàn thiện sở hệ thống pháp luật 58 3.3.2 Đầu tư vào sở hạ tầng 59 3.3.3 Tham gia vào tổ chức, hiệp định 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 iv DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt AEC ASEAN Economic Community ASEAN Association of South East Asian Nations Cộng đồng kinh tế ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á AWB Airway Bill Vận Đơn hàng không C/O Certificate of Origin Chứng nhận xuất xứ hàng hóa CBM Cubic Meter Mét khối Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương Lệnh giao hàng Phương thức giao địa điểm Phương thức giao trả thuế Phương thức giao địa điểm dỡ xuống Liên minh châu Âu Phương thức giao hàng xưởng Phương thức giao cho người chuyên chở Tên tiếng Anh Ý nghĩa CPTPP D/O Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership Delivery order DAP Delivered at Place DDP Delivered Duty Paid 10 DPU Delivery at Place Unloaded 11 EU 12 EXW Ex Work 13 FCA Free Carrier 14 FCR Cost and freight Tiền hàng cước phí 15 FIATA International Federation of Freight Forwarders Associations 16 HAWB House Airway Bill 17 IATA 18 MAWB Mastert Airway Bill Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế Vận đơn người gom hàng Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Vận đơn chủ 19 POD Port of Discharge Cảng dỡ hàng European Union International Air Transport Association v TIẾNG ANH Từ tiếng Anh STT Ý nghĩa Booking Đặt chỗ Fowarder Người trung gian Notice of arrival Thông báo hàng đế Shipping mark Đánh dấu kiện hàng Handling Phí làm hàng Labor fee Phí lao vụ AirCargo Vận tải hàng khơng Fowarding Vận tải đường biển MarTech Mareting Technology 10 Carrier Người chuyên chở 11 Track and trace Kiểm tra theo dõi 12 Manifest Bảng kê hàng hóa 13 Pre-alert Hồ sơ thơng tin hàng hóa 14 Airport Deaprture Sân bay 15 Airport Destination Sân bay đến 16 Flight Date Ngày chuyến bay 17 Description of Good Mô tả hàng hóa 18 Gross Weight Trọng lượng bao bì 19 Measurement Thể tích lơ hàng 20 File Tập tin 21 Attach list Tờ đính kèm bill hãng hàng không 22 Debit note Giấy báo nợ 23 Commercial Invoice Hóa đơn thương mại 24 Arrival Notification Thơng báo hàng đến 25 Packing List Phiếu đóng gói, bảng kê hàng hóa 26 Arrival Notification Giấy báo hàng đến 27 Standard Trading Conditions Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn 28 Perfoming carrier Người tự vận chuyển hàng hóa 29 Contracting carrier Người thầu chuyên chở vi TIẾNG VIỆT Từ viết tắt STT Ý nghĩa BDS Bất động sản CNTT Công nghệ thông tin Cont Container CPN Fastlink HNC Chuyển phát nhanh Ứng dụng ERP quản lý doanh nghiệp Công ty Tên gọi khác Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế KD Kinh doanh KDC Khu dân cư KTTC Kế tốn tài 10 TCHC Tổ chức hàng 11 TMĐT Thương mại điện tử vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ STT Danh mục bảng, biểu đồ Bảng 2.1 Kết doanh thu từ hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế giai đoạn 2018-2021 (tỷ VND) Bảng 2.2 Trang Doanh thu từ loại hình giao nhận cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế giai đoạn 2018-2021 (tỷ VND) 28 29 Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Bảng 2.3 Biểu đồ 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 đường hàng không công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế giai đoạn 2018-2021 (tỷ VND) Cơ cấu thị trường cấu hàng hóa giao nhận đường hàng không công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế (%) Cơ cấu mặt hàng xuất thực hiển giao nhận đường hàng không giai đoạn 2018-2021 (%) Cơ cấu mặt hàng nhập thực giao nhận đường hàng không giai đoạn 2018-2021 (%) viii 30 31 31 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Các bước giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 17 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 26 Sơ đồ 2.2 Quy trình xuất hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế 33 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ 2.4 Trang Quy trình nhập hàng hóa đường hàng khơng cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế Quy trình tiếp nhận xử lý thông tin tờ khai hải quan 35 46 DANH MỤC HÌNH STT Danh mục hình Trang Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế 23 Hình 2.2 Các chun tuyến hàng giao nhận máy bay Công ty cung cấp 36 Hình 2.3 Mẫu điền tờ khai hải quan phần mềm Ecus5-VNACCS 40 Hình 2.4 Mẫu điền tờ khai hải quan phần mềm Ecus5-VNACCS 42 Hình 2.5 Mẫu điền tờ khai hải quan phần mềm Ecus5-VNACCS 43 Hình 2.6 Mẫu điền tờ khai hải quan phần mềm Ecus5-VNACCS 44 Hình 2.7 Mẫu điền mơ tả hàng hóa tờ khai hải quan phần mềm Ecus5-VNACCS 45 Hình 2.5 Các bước truyền tờ khai hải quan 45 ix Luồng đỏ: Doanh nghiệp xuất trình hồ sơ giấy hàng hóa để quan hải quan kiểm tra Sau quan hải quan kiểm tra xác nhận cho thông quan, doanh nghiệp in tờ khai lấy hàng 6: Đính chứng từ Sau có kết phân luồng, cần đính kèm thêm chứng từ như: Invoice, Packing List, Airway Bill, C/O, loại chứng nhận khác (nếu có),… Khi có đủ loại chứng từ cần thiết, ký chứng từ chữ ký điện tử lấy phản hồi từ hải quan 7: Gửi tờ khai Nếu tờ khai vào luồng xanh, gửi cho khách hàng nhân viên thông quan sân bay tờ khai thông quan để làm thủ tục nhận hàng Nếu tờ khai vào luồng đỏ luồng vàng, nộp cho chi cục hải quan đăng ký để hải quan kiểm tra hồ sơ, hàng hóa Khi hồn thành kiểm tra tờ khai thông quan, gửi tờ khai cho khách nhân viên thông quan sân bay để làm thủ tục nhập hàng Trong trường hợp sai sót trình khai báo hải quan yêu cầu khai báo lại tên hàng, mã HS, … cần khai bổ sung để hàng hóa thơng quan 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 2.3.1 Ưu điểm - Doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước Với việc doanh thu lợi nhuận tăng năm đặc biệt dịch vụ giao nhận hàng không mức tăng trưởng cao, chiếm nửa tổng doanh thu gần 30% tổng sản lượng tất loại hình giao nhận Đây coi điều tích cực đáng ghi nhận dịch bệnh Covid-19 tác động lớn tới ngành hàng năm qua với việc cạnh tranh gay gắt lĩnh vực giao nhận - Khẳng định vị nước quốc tế 48 Cơng ty có vị định ngành giao nhận hàng khơng nước, bên cạnh đó, hệ thống công ty chi nhánh Công ty có mặt nhiều quốc gia Mỹ, Anh, Nhật, Đức… giúp cho việc cung cấp đa dạng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Cơng ty cịn nhiều mục tiêu với việc tiếp tục phát triển mở rộng để vươn giới, trở thành công ty cung cấp dịch vụ giao nhận toàn cầu - Thời gian giao nhận hàng ngày rút ngắn Với việc áp dụng cơng nghệ vào q trình giao nhận với quản lý khoa học hàng hóa giúp cho thời gian giao nhận hàng giảm cách đáng kể Bên cạnh đó, phương thức làm việc từ xa tối ưu hóa khâu xử lý, vừa giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, vừa giúp tiết kiệm công sức lại Công ty giữ mối quan hệ tốt với quan chi cục Hải quan, đối tác để có thơng suốt lưu thơng hàng hóa, đồng thời xử lý nhanh chóng tình phát sinh bất ngờ, hạn chế việc tồn đọng hàng hóa - Khách hàng dễ dàng theo dõi hàng ứng dụng trang web công ty Nắm bắt xu thị trường, Công ty phát triển theo hướng đại tự xây dựng phần mềm quản lý FastLink cơng nghệ điện tốn đám mây để trở thành công ty thông minh, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng thơng qua hệ thống website: hopnhat.com, portal.hopnhat.com website chuyên tuyến cung cấp dịch vụ mua hộ vận chuyển hàng thương mại điện tử từ nước Việt Nam Ngồi ra, Cơng ty phát triển thành cơng App: HNCcourier dùng cho nhân viên giao nhận để giao hàng cập nhật POD, HNCbooking dùng cho dịch vụ vận chuyển hàng TMĐT Phát triển ứng dụng mobile với ứng dụng Logistics APP HopNhat cho việc quản lý nội cho khách hàng Mọi thông tin, thời gian dự kiến lô hàng hiển thị chi tiết, khách hàng theo dõi đơn hàng ứng dụng trang web công ty để cập nhật trạng thái lô hàng - Cung cấp dịch vụ tốt đến với khách hàng 49 Mọi quy trình giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế thực cách hoàn chỉnh, chất lượng dịch vụ ngày nâng cao cải thiện, mức độ hài lịng sau sử dụng dịch vụ ln mức cao Cơng ty ln cố gắng trì mối quan hệ với khách hàng sẵn có, tích cực tìm kiếm hợp tác tiềm bên, liên kết với tổ chức nước về, mở rộng quan hệ với hãng hàng không, hãng tàu - Chất lượng đội ngũ nhân viên mức cao Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, đào tạo bản, chuyên nghiệp với quản lý kinh nghiệm với nghiệp vụ cao Nhân viên công ty thường xuyên tham gia khóa đào tạo, đợt thi đua suất lao động, giúp nâng cao trình độ, nghiệp vụ Đây yếu tố góp phần phát triển cơng ty ngày Có thể thấy phần tất công nhân viên công ty đạt trình độ cao đẳng trở lên, riêng nhóm ngành kinh doanh tốt nghiệp đại học Đây lợi mà cơng ty có nguồn lao động có trình độ cao, đào tạo qua trường lớp đặc biệt có kiến thức nghiệp vụ giao nhận hàng hóa 2.3.2 Hạn chế - Cịn thiếu sót khâu dịch vụ khách hàng giao nhận hàng Do lượng hàng lớn số nhân viên chưa có đủ kinh nghiệm khiến cho việc xử lý cố phát sinh bị chậm trễ chưa hiệu Thêm nữa, thiếu tính kết nối phận khiến trình giao nhận, thời gian chi phí bị phát sinh thêm Bên cạnh việc nhiều phận chưa thực làm tốt khâu chăm sóc khách hàng khiến cho nhiều đối tác giảm chí dừng hợp tác với cơng ty - Vẫn xảy tình trạng hàng hóa bị đổ vỡ, hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Trong trình vận chuyển xếp dỡ hàng hóa, nhiều nhân viên thiếu trách nhiệm với công việc, tung ném làm đổ vỡ, gây hư hại cho hàng hóa, nhiều trường hợp xe nâng làm đổ vỡ, khiến hàng hóa bị hỏng hồn tồn Bên cạnh cịn chủ quan, sơ suất từ phía nhân viên khơng đánh giá thiệt hại lô hàng bị đổ vỡ mà tiếp tục cho hàng hóa tiếp - Nhiều phận chồng chéo lẫn 50 Đối với việc có nhiều ngành phận khác nhau, dễ xảy tình trạng quy trình bị trùng lặp phát sinh nhiều vấn đề, làm tăng thời gian chi phí phát sinh q trình giao nhận hàng hóa - Hệ thống quy định thưởng phạt chưa chặt chẽ Với việc phải quản lý số lượng công nhân viên lớn dàn trải nên việc phổ cập hệ thống quy định công ty chưa thực hiệu quả, có nhiều nhân viên phận vận hành chưa tiếp cận với quy chế công ty việc quy định thưởng phạt chưa thực rõ ràng Điều khiến nhân viên làm việc không suất, thiếu trách nhiệm với cơng việc, khiến cho q trình giao nhận hàng hóa bị gián đoạn - Nhiều sở vật chất, thiết bị máy móc xuống cấp Với việc doanh nghiệp giao nhận đầu mà công ty đưa vào sử dụng nhiều máy móc để phục vụ cho q trình giao nhận hàng hóa trở nên nhanh thuận tiện, nhiên có trường hợp thiết bị máy móc phục vụ công việc chưa nâng cấp kịp thời sử dụng thời gian dài, điều gây ảnh hưởng đến chất lượng công việc suất lao động công ty 2.3.3 Nguyên nhân  Nguyên nhân khách quan - Ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế tồn cầu Trong năm gần đây, tình hình dịch bệnh Covid-19 khiến kinh tế giới suy giảm nghiêm trọng, hàng không số ngành bị tác động lớn Gần chuyến bay đến quốc gia bị giới hạn khiến cho dịch vụ giao nhận hàng hóa bị ảnh hưởng theo Bên cạnh đó, chi phí logistics tăng phi mã tác động mạnh đến doanh nghiệp, cạnh tranh giá, doanh thu có cao lợi nhuận lại giảm - Hệ thống sở hạ tầng logistics chưa đáp ứng đủ nhu cầu Hiện Việt Nam có 22 cảng hàng không dân với 11 cảng hàng không quốc tế có cảng hàng khơng quốc tế số tham gia vào vận tải hàng hóa quốc tế Khu vực gom hàng cho doanh nghiệp logistics thiếu sân bay khiến việc kết hợp phương thức vận tải trở nên khó khăn hơn, chưa đảm bảo tiến độ an toàn hàng hóa q trình giao nhận 51 - Hệ thống pháp luật chưa hồn thiện Hiện cịn nhiều quy định chồng chéo, gây khó khăn cho doanh nghiệp việc giao nhận hàng hóa Các vấn đề hải quan, thuế phí,… cịn chưa rõ ràng hợp lý, khiến thủ tục cho hàng hóa phát sinh ngoài, gây chậm trễ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Nguyên nhân chủ quan - Trình độ số nhân viên chưa thực tốt Bên cạnh nhân viên với nghiệp vụ cao, nhân viên thiếu kinh nghiệm việc xử lý tình Các trường hợp sai sót chứng từ khiến cho việc làm thủ tục xuất nhập hàng hóa bị gián đoạn, phải tốn thêm thời gian công sức để giải phát sinh, khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ Một số trường hợp cịn để hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ q trình vận chuyển hàng hóa gây phàn nàn từ phía khách hàng - Chưa trọng vào mở rộng đầu tư nâng cấp sở hạ tầng Với quy mô lớn nên số lượng máy móc trang thiết bị cơng ty nhiều, khiến việc quản lý gặp khó khăn Bên cạnh đó, thủ tục xin sửa chữa, mua trang thiết bị cịn khó khăn nên sở vật chất công ty chưa trọng, khiến quy trình giao nhận khai thác hàng hóa cịn nhiều khó khăn 52 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Việt Nam Trước chuyển đổi mạnh mẽ giới công nghệ logistics logistics hàng không, Việt Nam có bước triển khai từ Chính phủ tới doanh nghiệp Ngày 03/06/2020 Thủ tướng ban hành Quyết định số 749/QĐ-TTg phê duyệt “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” với mục tiêu đến năm 2025, định hướng Việt Nam thuộc nhóm 50 nước dẫn đầu cơng nghệ thơng tin thuộc nhóm 35 nước dẫn đầu đổi sáng tạo Bộ Giao thông Vận tải ban hành Quyết định số 2269/QĐ-BGTVT ngày 08/12/2020 phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số Bộ Giao thông Vận tải đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Theo đó, mục tiêu cụ thể đến năm 2025 hình thành sở hạ tầng liệu ngành Giao thông Vận tải Như vậy, Chính phủ Bộ, ban, ngành Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng việc đổi mới, ứng dụng công nghệ lĩnh vực, có logistics Để cụ thể hóa giải pháp, nay, Chính phủ đưa vào sử dụng Cổng Thông tin cửa quốc gia, cho phép người khai hải quan gửi thông tin, chứng từ điện tử để thực thủ tục hải quan thủ tục quan quản lý nhà nước liên quan đến hàng hóa xuất nhập thơng qua hệ thống tích hợp Tại Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài Cảng Hàng khơng quốc tế Tân Sơn Nhất, nơi có trung tâm xử lý hàng hóa xuất nhập Việt Nam, quan hải quan áp dụng hệ thống quản lý, giám sát hải quan tự động hàng hóa xuất nhập Kết hệ thống đạt tỷ lệ xử lý tự động ổn định 99,5%; thời gian thông quan cho lơ hàng trung bình 10 phút Đối với doanh nghiệp, nay, việc số hóa sở liệu thực phần, nhiên bước số hóa qui trình, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, liệu lớn, internet vạn vật,… thực với mức độ khác Tại ga phục vụ hàng hóa Cơng ty CP Dịch vụ hàng hóa Sài Gịn Cơng ty TNHH Nhà ga hàng hóa ALS Nội Bài áp dụng phần mềm quản lý hàng hóa 53 hàng khơng Hermes Cargo Với thiết bị cầm tay đa chức năng, hệ thống giám sát kho hàng thông minh giám sát theo thời gian thực Hermes, công tác phục vụ hàng hóa hàng khơng kiểm sốt tốt hơn, tiết kiệm thời gian bước tiến tới mơ hình theo tiêu chuẩn quốc tế Sử dụng hệ thống Hermes đảm bảo giảm thiểu rủi ro, đảm bảo thời gian xử lý đơn hàng, tăng tốc trình thu thập thông tin, nâng cao khả giám sát dịch vụ, hỗ trợ đồng liệu hệ thống hãng hàng không hải quan, tạo môi trường kết nối hiệu bên tham gia Năm 2021 năm có dịch chuyển đầu tư nhiều vào hạ tầng phương tiện cho vận chuyển hàng hóa đường hàng không sụt giảm sản lượng vận chuyển hành khách tác động dịch COVID-19 Chính vậy, nhiều tên tuổi lớn hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airline có kế hoạch phát triển chuyên biệt mảng vận chuyển hàng hóa Theo Cục Hàng không Việt Nam, hãng hàng không Việt Nam thực chuyến bay chuyên chở hàng hóa, bao gồm việc chở hàng khoang hành khách nhằm tăng thêm lực vận chuyển hàng hóa, có thêm nguồn thu để bù đắp thiệt hại dịch COVID-19 Hiện khoảng 30 hãng hàng khơng nước ngồi từ nước Đơng Bắc Á, Đông Nam Á, Trung Đông Pháp khai thác chuyến bay chở hàng hóa, nhà ngoại giao, chuyên gia, nhà đầu tư, người lao động tay nghề cao, sinh viên nước đi/đến Việt Nam Trong điều kiện đường bay quốc tế chở khách chưa thể khai thác trở lại, hãng hàng không Việt Nam dùng phần lớn nguồn lực đội tàu bay vào khai thác đường bay nội địa với lực tăng vọt tần suất số lượng đường bay Theo đó, số lượng đường bay nội địa hãng hàng khơng Việt Nam có thời điểm đạt 62 đường bay Dù vậy, có tới 88% thị phần vận tải hàng không nằm tay hãng quốc tế KE, QR, CI, CX, UPS, DHL, FedEx “Cuộc đua” vận tải hàng không thời gian gần chứng kiến tham gia sâu doanh nghiệp chuyên vận tải hành khách hàng không thông qua việc cho thuê nguyên chuyến cho công ty logistics Không tận dụng việc cho thuê chuyến, hãng hàng tham vọng lấn sân lĩnh vực vận tải hàng không Đơn cử như, Vietjet Air UPS (Hoa Kỳ) ký thỏa thuận gia tăng lực khai thác vận tải hàng hóa nước quốc tế Theo đó, Vietjet Air có quyền tiếp cận chuyến bay mạng lưới vận chuyển hàng hóa quốc tế UPS từ châu 54 Á, hãng chuyển phát nhanh Hoa Kỳ sử dụng dịch vụ Vietjet Air Việt Nam, Thái Lan khu vực châu Á Hãng hàng khơng Bamboo cho biết có kế hoạch phát triển Bamboo Airways Cargo Hãng trước triển khai xây dựng tiêu chuẩn vận chuyển hàng hóa theo tiêu chuẩn IATA, phát triển đường bay chở hàng định kỳ tuyến Hà Nội - Incheon (Hàn Quốc) 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế Dịch vụ vận chuyển đường hàng không trở nên phổ biến đóng góp phần lớn kinh tế toàn cầu Đặc biệt Việt Nam, thị trường hàng không đạt mức tăng trưởng hai số mười năm qua Việt Nam Sau mục tiêu mà công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế thực năm - Phát huy mạnh: Với tảng vững có nhiều kinh nghiệm vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng, Cơng ty cần trì ổn định, tăng cường đầu tư vào sở vật chất Bên cạnh kết hợp hài hịa bên, khâu nhằm nâng cao chất lượng - Mở rộng thị trường: Công ty cần tạo mối quan hệ tốt với đối tác, đặc biệt đối tác lớn, có quan hệ lâu năm nước Mở rộng thêm khách hàng tiềm năng, tham gia vào tổ chức để có thêm hội, đẩy nhanh tính lưu thơng hàng hóa Liên kết với tổ chức kinh tế nước, ký kết hợp đồng với hãng hàng không Đẩy mạnh việc mở công ty con, chi nhánh nhiều quốc gia khác, đáp ứng nhu cầu khách hàng có thêm nhiều hội hợp tác Hiện thị trường mà Công ty chuẩn bị mở chi nhánh năm 2022 bao gồm Hàn Quốc Pháp, năm bao gồm Canada, Italy - Cải thiện chất lượng dịch vụ: Đây yếu tố quan trọng để nâng cao uy tín khách hàng đối tác, mà Công ty hướng đến việc cung cấp dịch vụ tốt - Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Tăng cường hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại, marketing, phát triển mạng lưới tiêu thụ - Tăng cường ứng dụng công nghệ: Công ty liên tục cải thiện nâng cấp hệ thống Fastlink cơng ty để nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên Đi 55 với cập nhật thường xuyên ứng dụng, trang web thương mại điện tử để khách hàng có trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ công ty - Hồn thiện quy trình giao nhận: Tìm phương án tối ưu, hàng hóa luân chuyển nhanh chóng an tồn, học hỏi từ bên để đưa quy trình tốt nhất, đáp ứng nhu cầu từ phía khách hàng - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Đẩy mạnh việc tuyển dụng đào tạo nhân viên trình độ cao, có trách nhiệm với cơng việc, khơng mà cịn phải có chun mơn trình độ cao, đặc biệt công ty Công ty nước ngoài, nhằm mở rộng thêm tệp khách hàng thị trường - Gia tăng doanh thu lợi nhuận: Bên cạnh việc tạo uy tín đạt doanh thu lợi nhuận cao giúp Công ty vững vàng lên Mặc dù bị ảnh hưởng đợt dịch bệnh Covid – 19 vừa qua Công ty xuất sắc đạt tăng trưởng dương Trong năm 2022 này, công ty đặt tiêu 2000 tỷ doanh thu 120 tỷ lợi nhuận - Dự định giai đoạn 2023 – 2025, Công ty đạt doanh thu 5000 tỷ doanh thu, lợi nhuận 300 tỷ Từ tích lũy vốn cho việc xây dựng phát triển Công ty, giúp tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội cho đất nước - Giữ mối quan hệ tốt với quan nhà nước: Đây yếu tố quan trọng nhằm xây dựng uy tín Cơng ty, với nhanh chóng xử lý bất cập trình giao nhận - Trở thành doanh nhiệp vận tải hàng đầu Việt Nam khu vực 3.2 Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế 3.2.1 Giải pháp cải tiến khâu dịch vụ khách hàng Với cạnh tranh gay gắt đơn vị giao nhận với nhau, Công ty đơn giản chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Cần đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng trước sau mua hàng để khách hàng thấy trách nhiệm Công ty, giúp tạo nên hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng 3.2.2 Giải pháp hạn chế sai sót khâu chứng từ 56 Cần có cẩn trọng phải kiểm tra chứng từ đầu xuất nhập để hạn chế trường hợp lỗi phát sinh giảm thiểu khó khăn thơng quan hàng hóa 3.2.3 Giải pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ cán nhân viên Việc nâng cao nguồn nhân lực yếu tố quan trọng q trình phát triển Cơng ty từ trước đến nay, cần đào tạo đội ngũ nhân viên lành nghề, nghiệp vụ cao, với kỹ xử lý cơng việc để đáp ứng, giải nhu cầu khách hàng Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên để họ phát huy hết khả sáng tạo, nâng cao suất lao động Xây dựng chế độ khen thưởng, tổ chức buổi đào tạo để nâng cao trình độ nhân viên Ban lãnh đạo nên xem xét việc tạo hội thăng tiến cho nhân viên có thành tích xuất sắc có trách nhiệm cao cơng việc, để họ có thêm động lực để đóng góp nhiều cho việc phát triển Cơng ty Các lỗi thiếu tinh thần trách nhiệm cần nhắc nhở kịp thời Bên cạnh cần đạo tạo thêm để nâng cao trình độ chun mơn ý thức nhân viên, ngày cải thiện chất lượng chuyên nghiệp hóa Tập trung việc tuyển dụng nhân lực trẻ có chun mơn ngành giao nhận, có khao khát phát triển thân tạo cho họ hội làm việc với nhân viên có kinh nghiệm, nghiệp vụ chuyên môn cao 3.2.4 Giải pháp cấu quản lý lại máy tổ chức nhân Các phận phịng ban cần tập trung rà sốt lại thực tế công việc nhân viên để từ đánh giá lại vị trí chưa thực nhiệm vụ giao cho Cùng với việc tinh giản số vị trí có chức chồng chéo nhau, làm giảm suất lao động Khi bố trí nhân lực cần xem đến yếu tố trình độ chun mơn, kỹ người để xếp họ vào vị trí công việc phù hợp, 3.2.5 Giải pháp cải thiện sách cho cán nhân viên Xây dựng sách an sinh, thưởng phạt rõ ràng phận để nhân viên có thêm tinh thần trách nhiệm Không nên đặt nhiều áp lực cho nhân 57 viên, không nên khắt khe ép buộc, điều chuyển cơng tác thiếu tính khoa học Phải khuyến khích phát huy cố gắng cá nhân, khơng để bất bình nội Công ty, tạo điều kiện công việc tốt để người an tâm làm việc 3.2.6 Giải pháp đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu Cần cải tiến giao diện trang web, ứng dụng công ty để tạo thiện cảm thu hút thêm người dùng Bên cạnh đó, đặt chiến lược marketing hiệu quả, vừa giúp nâng cao vị cơng ty, vừa có tin tưởng khách hàng Đặc biệt cần tham gia vào tổ chức hợp tác phát triển kinh tế, logistics nước giới, giúp nâng cao vị công ty học hỏi thêm kinh nghiệm để cải thiện chất lượng dịch vụ Công ty Nâng cấp ứng dụng, trang web Công ty để tránh lỗi cố trình sử dụng cách hàng, đồng thời tạo ấn tượng trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty 3.2.7 Giải pháp nâng cấp trang thiết bị, hệ thống quản lý doanh nghiệp công ty Các trang thiết bị sử dụng lâu cần phải có chế đổi mới, giúp tăng suất công việc Trong việc đầu tư vào trang thiết bị đại giúp việc quản lý đạt hiệu cao việc giao nhận hàng hóa quản lý liệu Công ty nên đầu tư mua sắm trang bị thêm hệ thống máy móc, mua quyền ứng dụng văn phòng để bảo vệ tránh xâm nhập mã độc từ bên vào, nâng cấp mạng Internet doanh nghiệp để hoạt động cơng ty khơng bị gián đoạn Thêm vào đó, liên tục cải tiến ứng dụng quản lý doanh nghiệp nội công ty, giúp tăng khả liên kết phận công ty 3.3 Kiến nghị Nhà nước quan có thẩm quyền 3.3.1 Hoàn thiện sở hệ thống pháp luật Phía nhà nước quan hải quan cần tinh giản thủ tục cơng đoạn thực theo hình thức thủ cơng nhiều, khiến trình xuất nhập bị kéo dài, ảnh hưởng đến doanh nghiệp 58 Bên cạnh hệ thống văn pháp luật thiếu đồng bộ, phức tạp, làm giảm tính cạnh tranh, gây trở ngại lớn cho việc thơng quan hàng hóa, gây nhiều xúc Đặc biệt số tồn hải quan làm khó dễ loại thủ tục hải quan, nhiều công đoạn cịn chưa đồng bộ, thống Cần có quy chế chung để áp dụng, tránh việc hàng hóa bị 3.3.2 Đầu tư vào sở hạ tầng Hiện Việt Nam chưa đánh giá cao sở hạ tầng, tuyến giao thông thiếu kết nối Một số tuyến giao thông tải, xuống cấp không đầu tư nâng cấp, nguyên nhân khiến cho chi phí giao nhận tăng cao nhiều thời gian Trong thời gian tới, nhà nước cần trọng đầu từ thêm vào hệ thống sở hạ tầng, đặc biệt tuyến giao thơng nâng cấp cảng biển sân bay, kho hàng hóa; cao tốc kết nối sân bay, cảng, biên giới, khu công nghiệp, thành phố,… Đây cách để thu hút đầu tư, từ phát triển kinh tế đất nước phát triển hệ thống Logistics 3.3.3 Tham gia vào tổ chức, hiệp định Hiện nay, nhờ việc tích cức tham gia vào tổ chức, hiệp định thương mại giúp Việt Nam nắm bắt hội trở thành kinh tế mở, kim ngạch xuất nhập tăng nhanh chóng Chính thế, Chính Phủ cần mở rộng đàm phán để trở thành thành viên đối tác thương mại toàn cầu, giúp ngành Logistics đẩy mạnh đầu tư, góp phần phát triển kinh tế dài hạn 59 KẾT LUẬN Xu hướng mở kinh tế giúp cho hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Việt Nam ngày phát triển Nó có vai trị quan trọng ngành sản xuất, tiêu dùng kinh tế quốc gia Thúc đẩy dịch vụ xuất nhập việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nước có lợi cạnh tranh, tăng cường vị sức mạnh để cạnh tranh với doanh nghiệp nước Là công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế không ngừng nỗ lực để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Công ty có chỗ đứng vững thị trường, tạo uy tín nơi khách hàng khơng nước mà trường quốc tế Trong thời kỳ cạnh tranh ngày gay gắt ngành giao nhận hàng khơng nói riêng ngành Logistics nói chung, khơng thể tránh khỏi việc bị cạnh tranh gay gắt biến động thị trường tồn cầu Chính vậy, với đề tài “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế”, em hy vọng góp phần nhỏ vào việc đề xuất cải thiện vào nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty, đặc biệt hàng hóa giao nhận đường hàng không thời gian tới Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Bùi Thúy Vân toàn anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế tạo điều khiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các văn hành nhà nước Luật thương mại Việt Nam (2005) Nghị đinh 12/2006/NĐ-CP: Quy định chi tiết thi hành luật thương mại hoạt động mua bán hàn hóa quốc tế hoạt động đại lý mua, bán, gia cơng q cảnh hàng hóa với nước Quyết định 04/2017/QĐ-TTG: Quy định danh mục phương tiện, thiết bị phải dán nhãn lượng, áp dụng mức hiệu suất lượng tối thiểu lộ trình thực B Sách - Đào Văn Hùng & Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội - Tạ Lợi, Nguyễn Thị Hương (2018), Giáo trình Kinh doanh quốc tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân C Các trang Web - Gateway Ưu nhược điểm vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng https://gatewayexpress.vn/van-chuyen-hang-khong/ - Karlgross Vận chuyển hàng hóa máy bay chở khách hay máy bay vận tải: https://www.karlgross.de/vi/dac-tinh-ky-thuat/van-chuyen-hang-hoa-bang-maybay-cho-khach-hay-may-bay-van-tai/ - ThS Lê Thùy Linh Xu hướng ứng dụng công nghệ logistics hàng không giới thực trạng ứng dụng Việt Nam: https://tapchicongthuong.vn/baiviet/xu-huong-ung-dung-cong-nghe-trong-logistics-hang-khong-tren-the-gioi-va-thuctrang-ung-dung-tai-viet-nam-86505.htm/ - Trang web Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế: https://hopnhat.com/ D Tài liệu doanh nghiệp: 61 - Phịng kế tốn: Báo cáo kết kinh doanh 2018, 2019, 2020, 2021 Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế - Phòng nhân sự: Đào tạo hội nhập nhân 2022 - Phòng nhân sự: HNC Profile 2020 62 ... CƠNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ Chương CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG... nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 55 3.2 Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế 56 3.2.1 Giải. .. dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế 2.2.1 Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế Hiện công