Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)

Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LÊ KHÁNH LINH Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ Ngành: Kinh Doanh Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 8340101 Họ tên: Lê Khánh Linh Người hướng dẫn Khoa học: TS Bùi Liên Hà Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực hướng dẫn TS Bùi Liên Hà không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Người thực luận văn Lê Khánh Linh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân có hướng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô Ban lãnh đạo Công ty CP Hợp Nhất Quốc tế, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Bùi Liên Hà, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q Thầy Cơ trường Đại học Ngoại Thương tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài Ngồi ra, tơi xin gửi gửi cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty CP Hợp Nhất Quốc tế: Ơng Bùi Đức Ngỗn – Chủ tịch HĐQT, Ông Phạm Văn Nam – Tổng giám đốc, Ông Nguyễn Đức Thọ - Giám đốc dịch vụ Chuyển phát nhanh, hướng dẫn tận tình kiến thức ngành chuyển phát nhanh, tạo điều kiện mặt sử dụng tài liệu, xin ý kiến đánh giá xếp cơng việc suốt q trình hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp ủng hộ, hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Người thực luận văn Lê Khánh Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH vi DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược: 1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược: 10 1.3.3 Căn theo cấp làm chiến lược: 11 1.3.4 Căn theo phạm vi hoạt động 12 1.3.5 Căn theo cách thức cạnh tranh: 12 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 13 1.4.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi cơng ty 13 1.4.2 Các yếu tố môi trường bên công ty 16 1.4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 18 1.5 Các công cụ đánh giá chiến lược 21 iv 1.5.1 Ma trận SWOT 21 1.5.2 Ma trận SPACE 23 1.5.3 Ma trận năm áp lực cạnh tranh Porter 25 1.5.4 Ma trận chiến lược 25 1.5.5 Ma trận QSPM 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ 30 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Thông tin Công ty 31 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 31 2.2 Thực trạng kết kinh doanh Công ty Cổ phần Hợp Nhất giai đoạn 2013 – 2017 32 2.2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh 32 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngành CPN Quốc tế - Công ty Cổ phần Hợp Nhất giai đoạn 2013 - 2017 34 2.3 Tác động môi trường đến hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Hợp Nhất 36 2.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi Cơng ty 36 2.3.2 Phân tích mơi trường bên Công ty 43 2.4 Thực trạng chiến lược kinh doanh chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần Hợp 47 2.4.1 Các chiến lược HNC thực 47 v 2.4.2 Đánh giá chiến lược thực HNC 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ 57 3.1 Quan điểm xây dựng chiến lược 57 3.1.1 Định hướng Đảng nhà nước phát triển ngành chuyển phát nhanh: 57 3.1.2 Phương hướng Ngành CPN Quốc tế - Công ty Cổ phần Hợp Nhất57 3.2 Mục tiêu nhằm phát triển Công ty Hợp Nhất đến năm 2020 58 3.3 Hồn thiện chiến lược cho cơng ty đến năm 2020 59 3.3.1 Phân tích SWOT 59 3.3.2 Phân tích QSPM 61 3.4 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh đến năm 2020 68 3.4.1 Về quản trị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 68 3.4.2 Về phát triển thị trường 70 3.4.3 Về giá cước sách giá: 72 3.4.4 Về quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ: 72 3.5 Các kiến nghị nhằm thực tốt chiến lược 75 3.5.1 Đối với ngành Hải Quan 75 3.5.2 Đối với quan quản lý Nhà nước 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu bên (EFE) 20 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 20 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 23 Bảng 1.5: Ma trận chiến lược 26 Bảng 1.6: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược 29 Bảng 2.1: Doanh thu Ngành CPN Quốc Tế - HNC qua năm 35 Bảng 2.2: Mức tăng trưởng GDP nước Hà Nội 36 Bảng 2.3: Thu nhập bình quân đầu người nước Hà Nội 36 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi Cơng ty HNC (EFE) 41 Bảng 2.5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Cơng ty HNC 42 Bảng 2.6: Đo lường chất lượng theo tiến trình cơng việc HNC 45 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên Công ty HNC (IFE) 46 Bảng 2.8: Danh sách trung tâm giao dịch theo vùng 48 Bảng 3.1: Định hướng phấn đấu doanh thu hàng năm từ 2018 – 2020 58 Bảng 3.2: Bảng phân tích SWOT Cơng ty HNC 59 Bảng 3.3: Ma trận QSPM HNC theo nhóm S/O 61 Bảng 3.4: Ma trận QSPM HNC theo nhóm S/T 62 Bảng 3.5: Ma trận QSPM HNC theo nhóm W/O 64 Bảng 3.6: Ma trận QSPM HNC theo nhóm W/T 65 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Ma trận SPACE 24 Hình 1.2: Ma trận năm áp lực cạnh tranh Porter 25 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức ban điều hành Tổng Công ty CP Hợp Nhất 32 vii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT AFTA: Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN APEC: Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á CPN: Chuyển Phát Nhanh HNC: Công ty CP Hợp Nhất Quốc Tế QSMP: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng doanh nghiệp SPACE: Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động doanh nghiệp SWOT: Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy doanh nghiệp WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Được đồng ý Người hướng dẫn TS Bùi Liên Hà Ban lãnh đạo Công ty CP Hợp Nhất Quốc tế, tác giả thực thành công đề tài luận văn “Chiến lược kinh doanh Công ty CP Hợp Nhât Quốc tế” Một cách tóm tắt, luận văn đạt kết sau: Chương luận văn đưa sở lý luận tổng quát chiến lược chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Các lý thuyết chung đưa ra: khái niệm, đặc điểm, phân loại, phân tích yếu tố ảnh hưởng để đánh giá chiến lược doanh nghiệp Từ đó, tác giá có khoa học để phân tích đánh giá chiến lược doanh nghiệp Chương Thông qua thành tựu mà doanh nghiệp thành công việc thực chiến lược kinh doanh, tác giả khơng hạn chế cần khắc phục hoàn thiện Nội dung Chương dành cho tác giả đưa giải pháp kiến nghị giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược kinh doanh thời gian tới Nhận thấy, nghiên cứu hội để tác giả thể quan điểm thân thực trạng chung ngành chuyển phát nhanh Việt Nam, kiến nghị, đề xuất doanh nghiệp nói riêng với ngành Bưu Chính, Hải Quan Việt Nam nói chung Qua đó, tác giả hy vọng đề tài nghiên cứu nguồn tham khảo cho nhà nghiên cứu doanh nghiệp ngành 66 Chiến lược Các yếu tố quan trọng Phân loại thay Ghi Cạnh Tái cấu tranh trúc lại giá cấu AS TAS AS TAS Hoạt động Markerting yếu, chưa sát thị trường 2 6 Mạng lưới giao nhận rộng khắp tỉnh, thành Chi phí hoạt động kiểm sóat chặt chẽ Thị phần dịch vụ tương đối cao 3 9 Cơ sở vật chất, khang trang 10 Chính sách động viên 1 2 Nền kinh tế ổn định phát triển 6 Vị trí địa lý thuận lợi 3 9 3 9 12 Cạnh tranh gay gắt đối thủ ngành Sự phát triển Khoa học – Kỹ thuật giới Nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN ngày cao 12 12 Việc Việt Nam gia nhập vào WTO 6 Việc thực thông quan điện tử HNC 12 16 10 Thương hiệu mạnh khách hàng biết đến 12 B Các yếu tố bên 3.Thu nhập bình quân đầu người tăng qua năm Được quan tâm nhà nước phát triển ngành Bưu Tổng cộng 156 158 (Nguồn: Tổng hợp tác giả từ ý kiến đánh giá Ban lãnh đạo Công ty Hợp Nhất) Như vậy, qua phân tích ma trận QSPM vào số điểm hấp dẫn chiến lược ta rút kết luận: 67 Đối với nhóm chiến lược S/O: Các chiến lược lựa chọn là: Chiến lược phát triển thị trường có tổng số điểm hấp dẫn là: 181 điểm Chiến lược đa dạng hóa loại hình dịch vụ có tổng số điểm hấp dẫn 173 điểm Do ta chọn Chiến lược phát triển thị trường có số tổng điểm cao hơn, kèm theo lượng khách hàng Hà Nội, TP HCM tỉnh thành lân cận ổn định Việc phát triển thêm thị trường nhằm tìm kiếm khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ yêu cầu cấp thiết nay, đối thủ cạnh tranh DHL TNT tiến hành lập chi nhánh giao nhận tỉnh để tìm kiếm, phát triển thêm khách hàng Vì đơn vị cần gấp rút triển khai thực hiện, khơng thời gian tới HNC thị phần tiềm tay đối thủ cạnh tranh Đối với nhóm chiến lược S/T: Các chiến lược lựa chọn • Chiến lược trì Nâng cao chất lượng dịch vụ có tổng số điểm hấp dẫn là: 182 điểm • Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm có tổng số điểm hấp dẫn là: 176 điểm Do ta Chọn chiến lược trì Nâng cao chất lượng dịch vụ có tổng số điểm hấp dẫn hơn, bên cạnh thu nhập người dân ngày gia tăng qua năm nên nhu cầu sử dụng dịch vụ có chất lượng cao ngày trở nên phổ biến, khách hàng sẵn sàng trả cước phí cao để có dịch vụ tốt Việc trì nâng cao chất lượng giúp HNC giữ vững uy tín thương hiệu HNC lòng khách hàng, lý mà đơn vị cần lựa chọn chiến lược Đối với nhóm chiến lược W/O: Các chiến lược lựa chọn là: • Chiến lược mở rộng mạng lưới giao nhận có tổng số điểm hấp dẫn là: 174 điểm • Chiến lược tăng cường quảng cáo tiếp thị có tổng số điểm hấp dẫn là: 170 điểm 68 Vì ta chọn Chiến lược chiến lược mở rộng mạng lưới giao nhận có tổng số điểm cao hơn, kèm theo qua thời gian tuyển dụng cộng tác viên giao nhận hàng tỉnh phía Nam như: Đồng Nai, Bình Dương, Tây Ninh, Vũng Tàu Củ Chi, nhân giao nhận tỉnh có thái độ làm việc chưa thật nghiêm túc tiếp xúc với khách hàng dẫn đến nhiều khách hàng phàn nàn từ bỏ dịch vụ HNC chuyển sang sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Do đó, việc thực chiến lược mở rộng mạng lưới giao nhận đến tỉnh nhân viên HNC đảm nhận ngày trở nên cấp thiết Đối với nhóm chiến lược W/T: Các chiến lược lựa chọn là: • Chiến lược tái cấu trúc lại cấu có tổng số điểm hấp dẫn là: 158 điểm • Chiến lược cạnh tranh giá có tổng số điểm hấp dẫn là: 156 điểm Do ta chọn Chiến lược tái cấu trúc lại cấu có tổng số điểm hấp dẫn Bên cạnh thực chiến lược giúp đơn vị tinh gọn lại máy nhân sự, giảm chi phí khơng cần thiết Đồng thời tạo cho CB – CNV đơn vị phấn đấu, cống hiến gắn bó lâu dài với đơn vị, giảm thiểu tình trạng chảy máu nguồn nhân lực sang đối thủ cạnh tranh thời gian qua 3.4 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh đến năm 2020 Nhằm hồn thiện tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ CPN Quốc tế HNC thời gian tới, nghiên cứu đề xuất số giải pháp sau: 3.4.1 Về quản trị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để có doanh nghiệp thành cơng thị trường cạnh tranh, trước tiên cần có đội ngũ nhân viên có lực nhạy bén so với đối thủ, đào tạo phát triển nguồn nhân lực hướng yếu tố hữu hiệu Việc thực tốt giải pháp nguồn nhân lực tạo cho việc trì ổn định nguồn nhân lực HNC, giải toán thiếu hụt chuyển dịch lượng CB – CNV có lực sang đầu quân cho đối thủ Để triển khai tốt giải pháp Công ty HNC cần thực tốt công tác sau: 69 Tuyển dụng: Chất lượng đầu vào nhân viên có ý nghĩa định đến chất lượng nguồn nhân lực công ty Do cơng tác tuyển dụng đóng vai trò quan trọng HNC cần xây dựng chế tuyển dụng đắn nhằm lựa chọn nhân viên phù hợp, xây dựng hệ thống thang bảng lương chức danh cho phù hợp, kèm theo cấp lực Bên cạnh hội đồng tuyển dụng đóng vai trò quan trọng chất lượng tuyển dụng Để công tác tuyển dụng đạt kết tốt hội đồng tuyển dụng HNC phải nhà quản lý giỏi, có trình độ chun mơn cao phải có phẩm chất trung thực phát triển HNC Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực: Những nhân viên đào tạo chìa khóa dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Qua nghiên cứu cho thấy phần lớn nhân viên làm việc hiệu quả, hồn thành tốt cơng việc đào tạo cách thích hợp Họ người đóng góp quan trọng vào thành cơng doanh nghiệp, lý công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu ngày nay, đào tạo không trang bị cho nhân viên kỹ chun mơn nghề nghiệp cần thiết mà nghệ thuật động viên nhân viên, gia tăng gắn bó họ doanh nghiệp Vì HNC cần: Ưu tiên đào tạo, bồi dưỡng lại cán quản lý cấp đơn vị Do môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi không ngừng nên việc cập nhật bổ sung thêm kiến thức lực quản lý tối cần thiết Nếu cán quản lý khơng đảm bảo trình độ lực rủi ro cho doanh nghiệp lớn Các chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên giao nhận hàng hóa xuất nhập phải cụ thể, rõ ràng sát thực tế nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ giao nhận thực tốt Thực chương trình hỗ trợ học phí cho nhân viên học tập nâng cao trình độ, đồng thời thường xuyên theo dõi cử nhân viên kiểm hoá tham dự lớp nâng cao nghiệp vụ khai báo Hải quan Cục Hải tổ chức nhằm nắm vững nghiệp vụ cập nhật thay đổi thủ tục Hải quan để hồn thành tốt cơng việc 70 Lựa chọn cán quản lý giỏi, có lực gửi đào tạo giao cho vị trí quan trọng, tạo động lực phát triển thân gắn bó lâu dài với công ty Phát triển nguồn nhân lực: Cần xây dựng, ổn định đội ngũ nguồn nhân lực HNC có sách thu hút người tài, tạo mơi trường làm việc tốt để người lao động gắn bó, cống hiến dài lâu phát triển doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực mang tính chuyên nghiệp, có đủ phẩm chất lực thực tốt công việc giao Xây dựng đội ngũ nhân viên am hiểu nắm vững hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, nắm bắt thị trường tốt linh hoạt giao tiếp, hiểu tâm lý thuyết phục khách hàng Xây dựng tốt môi trường làm việc: Xây dựng tốt môi trường làm việc giúp doanh nghiệp trì ổn định nguồn nhân lực đơn vị Qua nghiên cứu số lượng cán công nhân viên nghỉ việc vào thường xuyên thời gian qua HNC, lý môi trường làm việc, HNC cần thực hiện: Tạo điều kiện môi trường làm việc tốt cho nhân viên, giúp họ phát huy khả năng, lực gắn bó lâu dài với đơn vị Làm tốt công tác bổ nhiệm đề bạt cán lãnh đạo, mạnh tay thuyên chuyển miễn nhiệm số lãnh đạo cấp phòng đội khơng có đủ lực quản lý, nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu Nhìn nhận đánh giá cống hiến nhân viên cho đơn vị, tạo cho họ động lực để phấn đấu cống hiến phát triển HNC 3.4.2 Về phát triển thị trường Nghiên cứu phát triển phần thiếu xây dựng chiến lược đơn vị, để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh thị trường cạnh tranh gay gắt nay, việc đẩy mạnh giải pháp nghiên cứu phát triển góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng khả cạnh tranh, giữ vững uy tín thương 71 hiệu lòng khách hàng Xuất phát từ phương châm “Đi đến” HNC cần thực hiện: Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường, thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ đến tỉnh có nhu cầu cao sử dụng dịch vụ, từ có chiến lược thích ứng, phục vụ đáp ứng nhu cầu lượng khách hàng Nhanh chóng khảo sát nghiên cứu phương án lựa chọn địa điểm thuê mướn mặt lập chi nhánh giao nhận hàng hóa đặt Khu cơng nghiệp Khu chế xuất tỉnh lân cận Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng nhân viên HNC đảm nhận nhằm trì thương hiệu tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch sử dụng dịch vụ Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên năm lần nhằm lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng cung cách phục vụ, chất lượng dịch vụ, tiện ích khách sử dụng dịch phụ HNC so với đối thủ cạnh tranh để từ có kế hoạch điều chỉnh hồn thiện Với khách hàng có nhu cầu phát nhanh nước không thuộc chuyên tuyến, Công ty cần tăng cường đàm phán, họp bàn với nhà cung cấp thứ ba để tìm phương án giúp gia tăng thời gian cut-off ngày Cùng với lợi sẵn có, hội để HNC lấy lại thị trường khách hàng cũ không đáp ứng mặt thời gian, mạnh dạn để chào bán với khách hàng Về đầu tư mở rộng sản xuất: Theo số liệu của nhóm nghiên cứu tập đoàn ExpoExpress thực vào năm 2017, nhu cầu vận chuyển hàng hóa chuyển phát nhanh qua đường hàng không phát triển mạnh Việt Nam gia nhập WTO Do vậy, thực tốt giải pháp đầu tư mở rộng sản xuất góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho HNC việc khai thác hàng hóa xuất nhập TP HCM tỉnh, đẩy nhanh tốc độ thông quan Hải quan nâng cao chất lượng Do đó, để trì phát triển mở rộng thị trường Công ty HNC cần khẩn trương thực hiện: 72 Đầu tư mua mới, bổ sung thêm từ -10 xe chuyên dùng phục vụ cho việc giao phát nhận chuyển thư báo chuyển phát nhanh khu vực Hà Nội, TP HCM tỉnh, hướng đến chiến lược mở rộng mạng lưới giao nhận nhân viên giao nhận Công ty thực Nhanh chóng triển khai lập chi nhánh tổ chức tốt mạng lưới giao nhận tỉnh có nhiều tiềm như: Miền Bắc: Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Miền Nam: Đồng Nai, Bình Dương, Tây Ninh, Miền Trung: Đà Nẵng, Huế… Sau tổ chức khai thác chuyển thẳng xuất sân bay nhằm rút ngắn thời gian kiểm hoá thu hút thêm khách hàng 3.4.3 Về giá cước sách giá: Ban lãnh đạo thường xuyên họp cập nhật dự báo khách hàng xu hướng thị trường để đưa chiến lược giá cho phân khúc khách hàng định, từ giữ chân khách hàng truyền thống cởi mở với khách hàng Thu cước người nhận cơng ty thứ ba tốn hình thức phổ biến dịch vụ HNC Việt Nam, chiếm 60% tổng doanh thu Công ty khách hàng gặp khó khăn lớn việc phải có thư định chủ tài khoản HNC chấp nhận bưu gửi Thiết nghĩ, cần mau chóng có quy định mới, thơng thống chấp nhận hình thức nhằm tăng khả cạnh tranh, đồng thời tăng tính tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ HNC Trường hợp khách hàng có nhu cầu gửi hàng với số lượng nhiều nước với khoản chi phí vận chuyển lớn HNC liên lạc với chủ tài khoản việc tốn phí cho HNC để khách hàng cảm nhận tiện ích, hỗ trợ từ HNC, trường hợp dĩ nhiên phải yêu cầu khách hàng làm giấy cam kết đồng ý tốn người nhận, cơng ty thứ ba khơng đồng ý tốn sau hàng vận chuyển đến nơi 3.4.4 Về quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu định thành bại doanh nghiệp, chất lượng đáp ứng đòi hỏi yêu cầu khách hàng sử 73 dụng dịch vụ Xã hội ngày phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ, hàng hoá chất lượng cao trở nên phổ biến Việc phục vụ hàng nghìn khách hàng gặp nhiều vấn đề dịch vụ, muốn hồn thiện Công ty HNC cần thực số biện pháp sau: 3.4.4.1 Giải phóng nhanh hàng phận hàng nhập: Bộ phận phụ trách thông quan hàng hố nhập phải làm tốt cơng tác theo dõi Fax, Email nhận chứng từ hàng hóa nhập từ nước đến Việt Nam nhằm đảm bảo hàng hóa nhập thơng quan chuyển đến tay người nhận thời gian sớm Nhân viên dịch lọc hàng nhập luồng Xanh, Vàng Đỏ làm tốt cơng tác thơng tin mơ tả hàng hóa giá trị khai báo Hải quan xác kịp thời, trình lãnh đạo Hải Quan xét duyệt trước hàng đến Công ty để thông quan hàng hóa nhanh chóng Thơng báo kịp thời cho người nhận trường hợp hàng hóa nhập cần phải có giấy phép chuyên ngành buổi sáng hàng đến Công ty để khách hàng cung cấp thơng quan hàng hóa ngày Theo quy định nhà nước, loại văn hóa phẩm xuất nhập Việt Nam phải kiểm tra nội dung bên trong, để việc kiểm tra tiến hành nhanh chóng Cơng ty HNC cần trang bị ổ đọc băng từ, đĩa, để nhân viên Hải Quan kiểm tra nội dung vật phẩm văn hóa đơn giản, trừ trường hợp đặc biệt kiểm tra phải kiểm tra sở Văn hóa, thể thao du lịch Cập nhật thường xuyên thay đổi thủ tục Hải Quan số điện thoại nóng lãnh đạo chi cục Hải Quan Bưu Điện lên bảng thông tin để khách hàng dễ dàng cập nhật thơng tin trình báo với lãnh đạo chi cục Hải Quan Bưu Điện trường hợp nhũng nhiễu nhân viên Hải Quan 3.4.4.2 Giải phóng nhanh hàng phận hàng xuất: Lên tờ khai tổng cho hàng hóa xuất nhanh chóng xác, trình cán Hải Quan phụ trách hàng xuất xem xét xét duyệt nhanh chóng 74 Nắm vững mặt hàng phép xuất khẩu, xuất có điều kiện, khơng phép xuất để tư vấn cho khách hàng đồng thời làm việc với phận Hải Quan để lưu hàng xuất nhanh chóng Cập nhật bổ sung thông tin, mô tả hàng hóa lên mạng HNC tồn cầu để phận HNC nước đến có đầy đủ thơng tin để thơng quan hàng Trường hợp hàng hóa bị giữ lại lý từ phía Hải Quan Nhân viên HNC phải tìm hiểu báo lại cho khách hàng biết nhận thơng báo từ phía phận Hải Quan để phối hợp giải phóng hàng 3.4.4.3 Làm từ đầu: Nhân viên phải hiểu rõ quy trình khai thác hàng tiêu dịch vụ HNC mà làm để xử lý kịp thời mong đợi khách hàng, tạo uy tín cho khách hàng đến với dịch vụ Kiểm tra thường xuyên phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, ghi âm gọi khách trả lời phận tổng đài việc tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng để từ có biện pháp chấn chỉnh bồi dưỡng phù hợp nhân viên khiếm khuyết Lắp đặt Camera phận kiểm hóa nhằm theo dõi ngun nhân việc thất hàng hóa nhập Đặc biệt khu vực thơng quan hàng hóa nhạy cảm nhằm phát có hướng xử lý kịp thời nhân viên kiểm hóa thiếu 3.4.4.5 Giải khiếu nại, đền bù: Công tác giải khiếu nại khâu quan trọng việc trì mối quan hệ lâu dài khách hàng với dịch vụ Thông thường khiếu nại khách hàng thường liên quan đến việc bể vỡ, hư hỏng, chậm trễ, thất lạc, hàng hóa ảnh hưởng từ yếu tố khách quan chủ quan gây nên, Công ty cần có hướng giải khơn khéo, ổn thỏa nhằm đảm bảo khơng có trường hợp khiếu tụng nghiêm trọng hình thức thơng tin đại chúng gây ảnh hưởng đến chất lượng uy tín dịch vụ 75 3.5 Các kiến nghị nhằm thực tốt chiến lược Để đề tài nghiên cứu khả thi Tôi xin đề xuất số kiến nghị ngành Hải Quan Công ty CP Hợp Nhất Quốc tế sau: 3.5.1 Đối với ngành Hải Quan Bổ sung thêm cán hải quan để kiểm hóa viết biên lai thuế nhập khẩu…để đẩy nhanh tỷ lệ thơng quan hàng hóa ngày Cần xem xét lại quy định, thủ tục để miễn thuế cho hàng hóa nhập qua đường Bưu Điện dạng hồn gốc Xem xét lại trường hợp khơng cho chuyển đổi loại hình nhập hàng hóa doanh nghiệp, gây khó khăn lớn cho dịch vụ chuyển phát nhanh hàng HNC phải nhanh chóng làm thủ tục Hải Quan để phát hàng cho khách thời gian nhanh nhất, thông báo cho khách biết hết bưu phẩm gửi ngày để chọn loại hình nhập doanh nghiệp Đề nghị Hải quan ghi đầy đủ chi tiết thông tin khách hàng: Tên cơng ty, địa chỉ, mã số thuế, tên hàng hóa biên lai thuế tạo thuận lợi cho khách hàng khấu trừ thuế dễ dàng Bên cạnh hồn thiện hệ thống khai báo hải quan trực tuyến, tránh bị lỗi hệ thống, phần mềm gây thời gian chậm trễ việc chuyển hàng 3.5.2 Đối với quan quản lý Nhà nước Quan tâm đầu tư cho doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngồi nước có nhiều hội hợp tác để vừa giảm giá thành, vừa nâng cao dịch vụ Giảm thiểu việc tăng thuế, phí năm, điều gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp chuyển phát giữ chân khách hàng môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Ban hành thêm thông tư, nghị định để giải tỏa thêm cho ngành dịch vụ này, tạo điều kiện cho doanh nghiệp chuyển phát có lực thơng quan thông quan dễ dàng tất cửa 76 TÓM TẮT CHƯƠNG III Đây chương cuối luận văn, phần để tác giả thể quan điểm cá nhân việc đóng góp cho chiến lược kinh doanh nói chung ngành chuyển phát nhanh Dựa phương hướng, mục tiêu chung toàn công ty, tác giả đề xuất cải tiến hoạt động quản lý nhân sự, phát triển thị trường, sách giá hay quản lý chất lượng dịch vụ Đây coi điểm then chốt việc thành bại chiến lược kinh doanh ngành dịch vụ Hiện HNC trì ổn định hoạt động kinh doanh, cần nhiều bứt phá chiến lược để đánh dấu hình ảnh Cơng ty số đơng khách hàng, từ chiếm lĩnh thị trường thời gian tới 77 KẾT LUẬN Với yêu cầu phát triển tính cạnh tranh đa dạng ngành cơng nghiệp Chuyển Phát Nhanh quốc tế thị trường Việt Nam, dịch vụ Chuyển Phát Nhanh HNC đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc đảm bảo tính nhanh chóng, xác, an tồn, tiện lợi văn minh chiếm thị phần đáng kể thị trường CPN quốc tế Việt Nam Chắc chắn điều rằng, hoạt động kinh doanh dịch vụ Chuyển Phát Nhanh thời gian tới có nhiều biến động Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới WTO Các đối thủ cạnh tranh mạnh có biện pháp đối phó với tình hình đổi sách mở cửa phủ ngành Bưu chính, khuyến khích thành phần kinh tế tham gia vào cung cấp dịch vụ Bưu cho phép doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi tham gia thị trường chuyển phát thư phù hợp với lộ trình mở cửa thị trường Bưu Vì vậy, Cơng ty HNC buộc phải có chiến lược cụ thể hiệu để giữ vững ưu thương trường Do đó, từ bây cơng ty HNC cần phải có đầu tư thích đáng vào sở vật chất, kỹ thuật đồng thời nâng cao trình độ đội ngũ lao động, không ngừng cải tiến công nghệ, phát huy hiệu việc hoạch định chiến lược lâu dài thực chiến lược marketing phù hợp, khắc phục mặt hạn chế nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, để trở thành dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu Việt Nam, cung cấp cho khách hàng dịch vu chuyển phát nhanh hoàn hảo cạnh tranh với đối thủ mạnh DHL, UPS, FEDEX, TNT Nghiên cứu thực với cố gắng cao, nhiên kiến thức thời gian có hạn phải đảm bảo công tác chuyên môn đơn vị, nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, lãnh đạo đơn vị bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh khả thi thực tế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO -* I Tiếng Anh Chandler, A D (1962) Strategy and structure: Chapters in the history of the industrial enterprise (MIT press) David, F R., Conceptos de administración estratégica Pearson Educación, 2003 Fichera, E., Felnerova, D., Mischler, R., Viret, J F., & Glueck, R New strategies to overcome the drawbacks of currently available flu vaccines In Pharmaceutical Biotechnology, 2009, (pp 243-252) Springer, New York Johnson, G., Scholes, K., & Fréry, F (2000) Stratégique (Vol 8) Pearson Education Porter, M E (1997) Competitive strategy Measuring Business Excellence, 1(2), 12-17 Quinn, R E., & Hart, S L.(1993) Roles executives play: CEOs, behavioral complexity, and firm performance Human relations, 46(5), 543-574 World Bank from 1985 – 2006, Report of GDP growth (annual %)), Link:https://data.worldbank.org/indicator/NY.GDP.MKTP.KD.ZG?locations= VN&name_desc=true, 28/3/2018 World Bank from 1960 – 2006, Report of GDP GDP per capita, Link:https://data.worldbank.org/indicator/NY.GDP.PCAP.CD?locations=VN& name_desc=true, 28/3/2018 II Tiếng Việt Bùi Xuân Phong Hà Văn Hội, Một số yếu tố cần ý chất lượng dịch vụ Bưu viễn thơng, tạp chí BCVT4/2000 Bùi Xuân Phong, Quản trị doanh nghiệp Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trình tái cấu trúc tạp chí khoa học ĐHQGHN kinh tế kinh doanh tập 29 số (2013) trang 18-25 79 Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh treo lý thuyết Michael E Porter PGS.TS Đào Duy Huân, Quản trị học tồn cầu hóa, NXB thống kê năm 2006 Đặng Cơng Tn, Hồn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh tổng công ty cổ phần bưu Viettel, Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế (2014) GS.TS Hồ Đức Hùng, Quản trị marketing, Trường Đại học kinh tế năm 2014 PGS.TS Lê Thanh Hà, TS Hoàng Lâm Tịnh, Ứng dụng lý thuyết hệ thống quản trị doanh nghiệp, NXB trẻ 2015 Ngô Thị Hồng Sâm, Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ EMS trung tâm bưu liên tỉnh quốc tế khu vực I, Học viện Bưu Viễn thơng, 2012 Ngô Thị Phương Anh, “Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát VNPOS”, Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng, 2013 10 Nguyễn Thu Hiền, Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thơng An Giang, Trường Đại học Cần Thơ, 2014 11 Nguyễn Đình Thọ, Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành QTKD thực trạng giải pháp, NXB văn hóa – thơng tin 2016 12 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội năm 2015 13 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB thống kê năm 2015 14 Phan Minh Châu, Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx đến năm 2015, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM 80 15 TS Trần Thị Thập, Chuyển đổi bưu để phát triển, động lực chuyển đổi bưu chính, cách xây dựng chiến lược chuyển đổi kinh nghiệm số nước giới, Báo Tiếng nói liên chi hội nhà báo Thông tin truyền thông (ICT Press) – thứ ngày 3/1/2012 16 Bảng tổng kết tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty HNC từ năm 2013 - 2017 17 Bộ thông tin truyền thông, Thông tư số 15/2011/TT-BTTTT ngày 28/06/2011 quy định quản lý chất lượng dịch vụ bưu website 18 Cục Thống kê Hà Nội, Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2012 – 2017 19 Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, Quy chế điều hành mạng lưới quản lý chất 13 lượng dịch vụ Bưu chính, ban hành theo định số 799/QĐDVBC ngày 01/12/2010 Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Bưu Việt Nam ... 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT QUỐC TẾ 30 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế 30 2.1.1 Lịch... đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chuyển phát nhanh Công ty cổ phần Hợp Nhất Từ yêu cầu thực tế trên, luận văn sâu vào nghiên cứu chiến lược kinh doanh chuyển phát nhanh Công ty cổ phần Hợp. .. cứu Chiến lược kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Ngành kinh doanh chuyển phát nhanh quốc tế Công ty cổ phần Hợp Nhất