Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và đầu tư JV system

Bộ KÉ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIÃI PHÁP THỨC ĐẨY DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỎ PHẢN THƯƠNG MẠI VÀ ĐÀU Tư JV - SYSTEM Giáo viên hướng dẫn : ThS Bùi Qúy Thuấn Sinh viên thực : Hồng Lệ Thủy Mã sinh viên Khóa :5063106150 :6 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận thân em thực không chép cơng trình nghiên cứu nguời khác để hồn thành sản phẩm riêng Những thơng tin số liệu đuợc sử dụng khố luận có nguồn gốc có tài liệu tham khảo rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm tính xác thục khố luận Sinh viên Hồng Lệ Thuỷ LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian nghiên cứu tài liệu làm quen với môi truờng công việc Công ty cổ phần thuong mại đầu tu JV - System kết họp với trình tìm hiểu, trau dồi kiến thức có đuợc dựa sở lý thuyết với tình hình thục tế doanh nghiệp, em hồn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài: “ Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng Cơng ty cỗ phần thương mại đầu tư JV — System” Đe hồn thành khố luận tốt nghiệp hồn chỉnh, em xin cảm ơn sụ quan tâm Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thuơng mại đầu tu JV System Hà Nội sụ giúp đỡ anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện đóng góp ý kiến quý báu cho em Em xin gửi lời cám ơn Ban lãnh đạo, q Thầy Học viện Chính sách phát triển, Thầy cô khoa Kinh tế đối ngoại, cung cấp kiến thức tảng xuất nhập khẩu, logistic em vận dụng thục hành mơi truờng ngồi giảng đuờng Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến ThS Bùi Quý Thuấn, nguời hết lòng huớng dẫn tạo điều kiện tốt cho em Nhờ có sụ giúp đỡ tận tình Thầy mà em hồn thiện khố luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thành khố luận với tất nỗ lục thân, song làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đuợc sụ bảo đóng góp Thầy Cơ để báo cáo đuợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ sơ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU Chương Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HỐ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động giao nhận hàng hoá đường hàng không 1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hoá 1.1.2 Khái niệm giao nhận hàng hố đường hàng khơng .4 1.1.3 Đặc điểm hoạt động giao nhận hàng hoá đường hàng khơng .5 1.2 Vai trị hoạt động giao nhận hàng hố đường hàng khơng .6 1.2.1 Đối với kỉnh tế .6 1.2.2 Đối với hoạt động giao nhận doanh nghiệp 1.3 Quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không 1.3.1 Nhận yêu cầu khách hàng ký hợp đồng .8 1.3.2 Tìm hiểu hồn thiện hồ sơ lơ hàng 1.3.3 Tiến hành thủ tục giao hàng 1.3.4 Lên phỉ cho lô hàng 1.3.5 Hồn tất thủ tục thơng báo phỉ cho khách hàng 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hoá đường hàng không doanh nghiệp 10 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 10 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 Chương THựC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ JV SYSTEM 16 2.1 Tổng quan công ty cổ phần thương mại đầu tư JV System 16 2.1.1 Gi ới thiệu công ty 16 2.1.2 Qu trình hình thành phát triển công ty JV System 16 2.1.3 Tầ m nhìn sứ mệnh 17 2.1.4 Lĩ nh vực hoạt động kỉnh doanh JV- System .17 2.1.5 .Cơ cẩu tổ chức Công ty 18 2.1.6 Chức phận Công ty 18 2.1.7 Giới thiệu phận Logỉstỉc 20 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần thương mại đầu tư VJ System 20 2.2.1 Phương thức kỉnh doanh 20 2.2.2 21 Cơ cẩu dịch vụ/ sản phẩm 2.2.3 Cơ cẩu thị trường kỉnh doanh 22 2.2.4 .Tình hình hoạt động kỉnh doanh công ty JWN 24 2.2.5 Tình hình tài chỉnh Công ty 27 2.3 .Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty JVVN 28 2.3.1 Công cụ hỗ trợ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 28 2.3.2 Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 29 2.3.3 Thời gian thực giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng JWN .33 2.4 Thực trạng cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng công ty JVVN 34 2.4.1 Cơ cẩu dịch vụ giao nhận hàng hoá đường hàng không 34 2.4.2 Thị trường 34 2.4.4 Đổi tác đối thủ cạnh tranh 37 2.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty JV System .39 2.5.1 Ket đạt .39 2.5.2 Hạn chế .41 2.5.3 Nguyên nhân khó khăn .43 Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG HỐ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU Tư JV SYSTEM 49 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng 49 3.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng Việt Nam 49 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển JWN thời gian tới 50 3.2 Một số đề xuất nâng cao tình hình hoạt động cơng ty 53 3.2.1 Giải pháp thị trường - mở rộng thị phần địa bàn thành phố lớn (TP HCM, Hải Phòng ) nước .53 3.2.2 Giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận - dịch vụ vận tải đa phương thức.55 3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ - thành lập nhóm vận chuyển riêng biệt để chủ động giao nhận hàng hoá .56 3.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại 57 3.2.5 Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực 58 3.2.6 Giải pháp tổ chức quản lý 59 3.2.7 Hạn chế ảnh hưởng tỉnh thời vụ 60 3.3 Một số kiến nghị 60 3.3.1 Đối tới quan nhà nước 60 3.3.2 Đoi với công ty .61 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 67 V DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt D/O Delivery Order fee Phí Lệnh giao hàng ESCAP Economic and Social Comisson for Asia and the Paciíic Uỷ ban kinh tế xã hội Châu Á Thái Bình Dưong FIATA International Eederation of F reight F orwarder s Associations Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải quốc tế WTO World Trade Organization Tổ chức Thuong mại Thế giới CNTT Công nghệ thông tin HCNS Hành nhân sụ JVVN Cơng ty cổ phần thuơng mại đầu tu JV - System KH Khách hàng NV Nhân viên 10 XNK Xuất nhập 11 XKLĐ Xuất lao động DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ sơ ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Cơ cấu thị trường sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá đường hàng không công ty JVVN 23 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu kinh doanh công ty JVVN giai đoạn 2016-2018 24 Biểu đồ 2.3 Ket hoạt động kinh doanh JVVN giai đoạn 2016 2018 26 Biểu đồ 2.4 Tình hình tài cơng ty JVVN giai đoạn 2016 - 2018 27 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mặt hàng xuất công ty JVVN 34 Biểu đồ 2.6 Doanh thu theo cấu thị trường quốc tế dịch vụ giao nhận hàng hoá đường hàng không JVVN 37 Biểu đồ 2.7 Tốc độ tăng trưởng JVVN giai đoạn 2015 -2018 40 Biểu đồ 2.8 Tốc độ tăng trưởng VN qua năm 45 Bảng Trang Bảng 2.1 Đối tác hàng không hàng biển JV - System 38 Bảng 3.1 Giá trị sản lượng dự toán ngành giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế VN 49 Bảng 3.2 Dự báo thị trường vận tải hàng hoá Việt Nam giai đoạn 2015 2020 50 Sơ đồ hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình giao nhận hàng hố đường hàng không Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty JVVN 18 Sơ đồ 2.2 Các bước thực giao nhận hàng hoá đường hàng khơng 30 LỜI MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong xu toàn cầu hoá kinh tế nay, kinh doanh quốc tế ngày mở rộng giữ vai trò quan trọng Vai trị ngày khẳng định Việt Nam tham gia kinh doanh quốc tế nhiều doanh nghiệp, nhiều ngành, kinh tế quốc gia có hội phát triển Khi Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, ký kết nhiều hiệp định thương mại với quốc gia khác ngày nhiều doanh nghiệp hoạt động với quy mô vừa nhỏ nắm bắt xu đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng, đồng thời thu lợi nhuận, việc mở rộng giao thương với quốc gia, đối tác nước hoạt động tất yếu Những năm gần đây, dịch vụ vận tải, giao nhận thực phát triển nhanh chóng nước ta Sự phát triển hoạt động vận tải, giao nhận có ý nghĩa quan trọng kinh tế quốc dân, góp phần đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố xuất nhập nước ta với nước giới, tạo điều kiện đơn giản hoá thủ tục pháp lý, phát triển sở hạ tầng, nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam thị trường giới Trong lĩnh vực vận tải giao nhận, hoạt động chuyển phát nhanh hàng hoá chứng từ lĩnh vực mẻ đầy tiềm Từ chỗ hình thức độc quyền hệ thống bưu điện Nhà nước, đến loại hình thu hút nhiều doanh nghiệp nước như: DHL, TNT, Fedex doanh nghiệp nước AT Express, Netco, APS,., tham gia hoạt động Loại hình chuyển phát nhanh mang đặc trưng chung hoạt động vận tải giao nhận Bên cạnh đó, hoạt động chuyển phát nhanh mang đặc điểm riêng Từ thực tiễn trên, em chọn đề tài “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng Cơng ty cỗ phần Thương mại Đầu tư JV — System” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá đường hàng không công ty JVVN Đe thực mục tiêu nghiên cứu trên, khoá luận thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hoá sở lý luận giao nhận hàng hoá đường hàng không - Giới thiệu khái quát Công ty CP TM ĐT JV - System - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty cổ phần thương mại đầu tư JV - System - Đe xuất xây dựng số giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàn khơng Cơng ty thời gian tới bảo lợi ích lâu dài công ty cán công nhân viên nâng cao triển vọng phát triển công ty - Mở rộng thị trường cơng việc đon giản thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hố, phong tục tập qn khơng giống Điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, muốn mở rộng thị trường công ty cần tiến hành công việc như: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường cơng việc cần làm trước tiên “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng" Mỗi doanh nghiệp thành công khơng am hiểu thị trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc kinh doanh không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt chí thất bại cơng ty khơng tìm hiểu kỹ luật pháp, tập quán thị trường Khi tiến hành nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu rõ thơng tin sau: Trước hết cơng ty cần tìm hiểu phong tục tạp quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động, Những điểm khác biệt có gây khó khăn, trở ngại cho cơng tác thâm nhập thị trường thực cơng việc giao nhận vận chuyển hàng hố khơng Chẳng hạn thị trường Mỹ - thị trường mà cơng ty có chiến lược mở rộng năm tới Đây thị trường khó tính, khơng nhu cầu người dân mà đặc biệt quy định luật pháp Mỹ Có thể nói hệ thống luật Mỹ phức tạp khắt khe Hon bang lại có quy định riêng khơng giống nên cho dù có thành cơng họp đồng khơng thể áp dụng kinh nghiệm cho họp đồng Ví dụ Mỹ có quy định vận đon phải lập gửi đến 48 trước hàng rời cảng vận đơn lập khơng sửa đổi Điều nảy địi hỏi người giao nhận phải cẩn trọng khâu lập chứng từ Bên cạnh đó, hải quan Mỹ có quyền kiểm tra loại hàng bắt cảng đất Mỹ nên gây khơng khó khăn cho chủ hàng, đặc biệt người giao nhận Ngoài ra, việc nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hóa thị trường quan trọng Muốn biết có phải thị trường triển vọng để phát triển lâu dài không, công ty phải tìm hiểu xem nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức độ nào, khả phát triển thị trường cịn dạng tiếm tương lai hứa hẹn phát triển, phát sớm để thâm nhập tạo chỗ đứng vững công ty thu nhiều lợi nhuận Nguợc lại, thị truờng lớn, dễ dàng thâm nhập nhung lại tiềm ẩn nguy suy thối việc tiếp tục kinh doanh mạo hiểm b Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Một vấn đề cần nghiên cứu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị truờng sao, đối thủ cạnh tranh có điểm mạnh, yếu Đễ cạnh tranh công ty cần chuẩn bị phuơng thức Ngồi ra, với thị truờng truyền thống, công ty cần phải nắm bắt đuợc nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng đuợc mức độ khả đáp ứng đuợc nhu cầu tuơng lai Những dịch vụ mà cơng ty cung cấp thị truờng đáp ứng nhu cầu khách hàng chua, cơng ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ khơng, có nên theo huớng để khai thác tối đa nhu cầu thị truờng nhu khả đáp ứng công ty Đe có đuợc thơng tin trên, cơng ty khai thác từ nguồn: tài liệu nghiên cứu thức tổ chức nhu WTO, quan chuyên trách Liên Họp Quốc, qua báo cáo Bộ Thuơng Mại nuớc Nguồn thông tin có uu điểm xác đầy đủ, nhung chua phù họp với mục tiêu nghiên cứu công ty; Thông qua Hiệp hội nhu FIATA, VIFAS, VCCI; Thông qua đại diện thuơng mại, tham tán thuơng mại nuớc ta nuớc ngồi để tìm hiểu tình hình thị truờng Đặc biệt cơng ty nên cử nhân viên nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm với công ty khác tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ c Thâm nhập - mở rộng thị trường Là cơng ty thức buớc vào lĩnh vục nên chọn thâm nhập thị truờng thông qua trung gian liên doanh, liên kết với công ty thị truờng mà công ty muốn thâm nhập Đây giải pháp đuợc công ty ứng dụng nhiều tất lĩnh vục không riêng lĩnh vục giao nhận Trong mục tiêu truớc mắt, JVVN muốn mở rộng chi nhánh đến thành phố phát triển đất nuớc, cụ thể HCM Đà Nằng Trong khoảng thời gian này, Cơng ty nên có phuơng án tuyển nhân viên truờng làm việc thành phố Mọi chứng từ liên quan đến hàng hố Cơng ty HN chịu trách nhiệm trục tiếp Đen lúc ấy, chi phí thành phố rẻ hơn, dễ dàng cạnh tranh với đối thủ khác Từ mở rộng hoạt động cơng ty, mở rộng mạng luới khách hàng nhu nâng cao chất luợng dịch vụ giao nhận hàng hoá JVVN 3.2.2 Giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận — dịch vụ vận tải đa phương thức Cũng nhu việc mở rộng thị truờng, việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng, giúp công ty đáp ứng đuợc nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ phân tán rủi ro đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng Thị trường ln yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hầu hết cơng ty khơng riêng JVVN Đe mở rộng, tăng thị phần, đội ngũ Sales cần có mối quan hệ ngày tốt với khách hàng nắm bắt nhu cầu tình hình thị trường điều cần thiết Cụ thể, cần tìm hiểu nắm tâm lí, sở thích, vấn đề mà họ quan tâm Khơng ngừng tìm đối tác thông qua xã giao hàng ngày với khách quen, bạn bè thân thuộc Nhưng ta cần ý thị trường, đặc điểm chung lại có đặc điểm riêng biệt, điều kiện kinh tế xã hội, phong tục tập quán, trình độ phát triển nơi định Do để tiếp cận mở rộng thị trường, công ty cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường Công ty nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường hàng không làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vận tải đa phương thức loại hình vận tải tiên tiến áp dụng rộng rãi khu vực giới Xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế giới khu vực cộng với tác động khoa học công nghệ thông tin thúc đẩy vận tải đa phương thức phát triển nhanh chóng Ngày nay, mối liên kết sản xuất, vận tải, thị trường, phân phối quản lý hàng hóa chặt chẽ phụ thuộc vào mà không phương thức vận tải thơng thường, đơn lẻ đáp ứng JVVN đảm bảo hệ thống giao hàng "từ cửa đến cửa" hữu hiệu với giá thành thấp Ngành hàng không giới tiếp tục phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa đa dạng hóa theo phương thức tập trung luồng hàng, tiếp tục xu hướng sáp nhập, họp tác, hình thành liên minh lớn tập trung quyền lực giới hàng hải Các máy bay hệ đưa vào sử dụng, vận tải đa phương thức rộng rãi 3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ - thành lập nhóm vận chuyển riêng biệt để chủ động giao nhận hàng hoá - Đối với doanh nghiệp vừa kinh doanh sản phẩm vừa kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm “chất lượng dịch vụ” cịn mơ hồ, chưa có tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa an tồn đến đích xác tay người giao nhận mẫn cán - Ngoài việc phụ thuộc vào nhiều hãng hàng khơng quốc tế JVVN chua có đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp Việc vận chuyển công ty phải thuê lại dịch vụ doanh nghiệp vận tải nuớc Nguyên nhân tính thời vụ dịch vụ giao nhận hàng hố luợng hàng hố phân bổ khơng đều, khiến cho công ty chua cần thiết để trang bị cho đội xe riêng - Tuy nhiên với định huớng mở rộng thị truờng phát triển năm nữa, hoạt động đầu tu cho xe tải địa hoạt động cần thiết - Với mục đích để JVVN chủ động hon việc vận chuyển hàng hoá kho cho khách, nhu giảm thiểu chi phí vận chuyển nội địa, giảm thời gian tồn hàng Chi phí việc đầu tu ban đầu lớn nhung xét lâu dài phuong án thi đáng để cân nhắc việc giảm thiểu chi phí vận chuyển hàng hố - Vì đầu tu vào đội xe vận chuyển cần luợng vốn lớn nên cần đầu tu buớc 1, chia khoảng thời gian năm Trong năm tới, địa bàn cần xe vận tải chuyên chở hàng hố xe có tải trọng lớn - Khi có đuợc đội xe chun nghiệp cho mình, JVVN hồn tồn chủ động việc giao hàng đến kho hàng khách, giảm thời gian vận chuyển hàng hoá đáng kể, đánh vào tâm lý nguời tiêu dùng để từ gia tăng lợi nhuận cho 3.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại Mỗi lĩnh vục kinh tế có đặc thù riêng, dịch vụ giao nhận hàng không không ngoại lệ Đe xây dụng chiến luợc Marketing hiệu quả, công ty cần tăng cuờng thục công tác Makerting phạm vi công ty tạo môi truờng cho việc bán dịch vụ đon vị, với hình thức nhu quảng cáo, quan hệ khách hàng đối tác Duy trì việc quảng cáo Trang vàng doanh ngiệp (do VCCI phát hành) Vì thục tế có nhiều doanh nghiệp nuớc tìm kiếm đối tác đó, báo chí nhu: lao động - Quảng cáo mạng Internet: công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan họp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức họp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm đuợc thời gian công sức Chẳng hạn, tạo Account cho khách hàng thuờng xuyên lớn để đua thông tin nhu: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi - Tham gia hội chợ họp họp tác để tìm kiếm khách hàng khách hàng biết đến - Hình thức mà cơng ty ngành giao nhận sử dụng nhiều là: Tích cực tìm kiếm khách hàng thuyết phục thơng qua mạng điện thoại trực tiếp đến cơng ty để tìm hiểu đưa báo giá - Và cuối chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chí phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phưong thức “truyền miệng” Những giải pháp phần giúp khâu tiếp thị, quảng bá cho hoạt động giao nhận vận tải khiến cho công ty ngày củng cố thưong hiệu dễ dàng việc thâm nhập, mở rộng thị trường Tạo dựng lòng tin, kết nối lâu dài đến với khách hàng tiềm giữ vững lòng trung thành với khách hàng có 3.2.5 Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp hoạt động mặt sản xuất yếu tố người quan trọng với doanh nghiệp giao nhận chuyên mặt dịch vụ yếu tố sáng tạo động lại cần thiết Điều tạo nên khác biệt doanh nghiệp ấn tượng với khách hàng Trong q trình thực cơng việc, thường có sai sót xảy cán cơng nhân viên Đó hạn chế trình độ nghiệp vụ nên khơng đủ khả hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tư tưởng nhận thức chưa tốt nên thiếu trách nhiệm làm việc Do công tác nâng cao trình độ lẫn giáo dục ý thức tư tưởng cho cán công nhân viên công ty phải quan tâm Con người nhân tố quan trọng định thành công thất bại tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng Nhân viên cơng ty cịn thiếu nhiều, đặc biệt nhân viên bên lĩnh vực giao nhận Và yếu chưa đồng trình độ Vì vậy, cơng ty cần có sách nguồn nhân lực cho phù họp như: - - đào tạo: công ty cần thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, tốn quốc tế, giao tiếp, pháp luật, ngoại ngữ đặc biết tiếng anh hương mại, Đồng thời thường xuyên hàng quý có kiểm tra trình độ - nghiệp vụ ngoại ngữ nhân viên để đánh giá trình độ, trau dồi thức học hỏi họ kiến - Đánh giá: công ty đề yêu câu tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên để có mức luong đánh giá phù họp với họ - Tuyển dụng: Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan dễ chọn đuợc nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đảo tạo sau Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán cơng nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm tu sáng tạo cơng việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhu cơng ty Tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán cơng việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin tuởng giao hàng hóa vào tay nguời giao nhận, họ phải đuợc đảm bảo hàng hóa đuợc an tồn Đe làm đuợc nhu công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản cơng ty - Đua nội quy chặt chẽ, sách thuờng phạt rõ để khuyến khích tinh thần tụ giác, đãi ngộ tối đổi với nguời có sáng kiến cải tiến công việc - Những biện pháp kịp thời nêu làm giảm thiểu sai sót nhân viên thục trình giao nhận, nhân viên đuợc đào tạo, nâng cao tụ tin trình độ nghiệp vụ mạnh dạn, đốn q trình xử lý khó khăn gặp phải trình làm việc Tinh thần, khí mơi truờng văn hóa làm việc công ty đuợc cải thiện, môi truờng làm việc thuởng phạt rõ rãng giúp cán nhân viên tin tuởng thể khả năng, tinh thần trách nhiệm đoàn kết hỗ trợ đồng nghiệp mục tiêu chung xây dụng công ty phát triển 3.2.6 Giải pháp tổ chức quản lỷ Phải xem xét để phát huy hết lục nhân viên mà không gây áp lục lớn ảnh huởng đến hiệu chất luợng công việc Việc doanh nghiệp lớn mạnh sở hữu đội ngũ quản lý tổ chức bản, am hiểu thị truờng lại tâm lý nhân viên, duới đồng lòng thống ngày đua công ty phát triển Yeu tố cốt lõi công ty nhân lục Và để đảm bảo đuợc điều đội ngũ quản lý lại điều quan trọng Đồng thời, việc tổ chức quản lý minh bạch, rõ ràng tạo điều kiện cho việc mở rộng cơng ty, đua cơng ty khơng có tiếng nói nuớc mà cịn đem để vuơn tới giới để phát triển 3.2.7 Hạn chế ảnh hưởng tỉnh thời vụ Cần khắc phục tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa luợng hàng hóa xuất nhập đối tuợng hoạt động giao nhận Tuy nuớc ta ngày hội nhập vào kinh tế khu vục giới sụ luu thơng hàng hỏa ngày đuợc đẩy mạnh Dù có lúc luợng bảng hóa có sụt giảm nhung khơng phải khơng có hàng Neu biết khai thác tốt, cơng ty ổn định đuợc nguồn hàng, tiến tới chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn hạn chế đuợc ảnh huởng tính thời vụ cơng ty phải có đuợc sụ tín nhiệm khách hàng, phải ký đuợc họp đồng uỷ thác giao nhận dài hạn với luợng hàng lớn Đó dài hạn cịn ngắn hạn cơng ty thục số giải pháp sau mùa hàng xuống : - Giảm giá dịch vụ đề thu hút khách hàng Tuy lĩnh vục dịch vụ giao nhận hàng hỏa điều kiện tiến chất luợng nhung nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tỉnh chất quan trọng trình định Điều đuợc công ty tận dụng triệt để chiến luợc giảnh thị phần (chiến luợc giá cạnh tranh) Do đó, cơng ty cần tiếp tục phát huy mạnh đặc biệt mùa hàng xuống để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty - Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến luợc, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nhung chất luợng dịch vụ khơng phải hai mà có đuợc, không dễ dàng tạo đuợc ý niệm tâm tuởng khách hàng Nâng cao chất luợng dịch vụ khó khăn nhung phải đuợc tiến hành đồng sau trình chuân bị chu đáo Nhu phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thục sụ đễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo đuợc chủ động kinh doanh 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối tới quan nhà nưởc Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vục giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế nhu nay, để đạt đuợc kết mong muốn, công ty cần phát huy hon lục mình, nhân viên cần động nữa,chun mơn cao Ngồi ra, cơng ty cần sụ đuợc sụ ủng hộ, quan tâm giúp đỡ Nhà nuớc, Bộ, Ngành, quan hữu quan nhu Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phịng Thuơng mại cơng nghiệp Việt Nam để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động công ty Sụ quan tâm khơng qua đuờng lối sách đẫn, hợp lý mà phải qua hành động thiết thực hon thường xuyên sâu sát để năm khó khăn, tâm tư nguyện vọng doanh nghiệp, từ có hướng giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn Có thể nỗ lực doanh nghiệp phát huy hiệu Đó : - Nhà nước nên đưa sách vĩ mơ thơng thống xác Cùng với việc ngày hồn thiện chế, sách phủ Hàng hải giao nhận vận tải biển vốn coi chưa đồng bộ, thiểu quản, chưa bao quát hoạt động phát sinh thực tiễn khiến doanh nghiệp giao nhận nói riêng gặp khơng khó khăn - Thành lập ủy ban quốc gia tạo thuận lợi cho giao nhận vận tải hàng hóa: Cơ quan quản lý nhà nước đảm bảo cho việc phát triển kinh doanh giao nhận vận tải nước ta theo pháp luật Việt Nam công ước quốc tế, đảm bảo quyền lợi cho chủ hàng người giao nhận vận tải Thành phần ủy bạn gồm đại diện nhà nước, đại diện doanh nghiệp nhà nước tư nhân kinh doanh giao nhận vận tải ủy ban phải có quan hệ với quốc gia khu vực thể giới vận tải hàng hóa - Đơn giản hóa hài hịa thủ tục chứng từ có liên quan: Việt Nam thành viên APEC, ASEAN, tham gia AFTA, WTO, gần hiệp định CPTPP Vì phải có nghĩa vụ thành viên tham gia tổ chức chuyên ngành, tham gia công ước, hiệp định quốc tế Do vậy, yêu cầu cấp thiết phải đơn giản hóa thủ tục hải quan, cải tiến thủ tục quản lý xuất nhập phù họp với thông lệ, cơng ước quốc tế góp phần thúc đẩy giao lưu kinh tế, đặc biệt lĩnh vực giao nhận Đẩy mạnh nhanh chóng mở rộng hải quan điện tử tất địa phương 3.3.2 Đối với công ty - Đào tạo đội ngũ nhân viên Ngày kinh doanh môi trường quốc tế thường xuyên biến động đòi hỏi cán kinh doanh phải động, sáng tạo, có khả dự báo ứng phó biến động, có khả nắm bắt nhanh tình hình kinh tế thể giới Đe làm tốt cơng tác cán nhân viên phải thường xuyên bồi dưỡng kiến thức, nâng cao trình độ chun mơn Vì vây cơng ty cần có biện pháp lâu dài việc đào tạo đội ngũ cán làm cơng tác xuất nhập Gửi cán có lực, nhân viên có trình độ học tập nghiên cứu học tập lóp đào tạo cán kinh doanh xuất nhập nước nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ Cử đoàn cán kinh doanh nước để nắm quan bắt nhu cầu thị trường, kinh nghiệm làm ăn tạo dựng mốii hệ bạn hàng vững Công ty sử dụng địn bẩy kinh tế để khuyến khích người lao động hăng hái làm việc, khuyến khích lợi ích vật chất cá nhân, nhóm cán có thành tích cao kinh doanh Đồng thời công ty phải gắn trách nhiệm vật chất cá nhân vỉ phạm vào nguyên tắc làm ảnh hưởng tới kết kinh doanh cơng ty Có thể có hình thức khuyến khích sau: • Thưởng % theo doanh số bán hàng xuất cách thoả đáng • Trích phần giá trị cho nhóm, cá nhân làm tăng thêm doanh thu • Khốn chi phí kinh doanh phương án kinh doanh cho cá nhân, nhóm thực - Tăng cường hoạt động Marketỉng, nghiên cứu thị trưởng Nghiên cứu thị trường trình bao gồm hoạt động thu thập, phân tích xử lý, kiểm tra đánh giá thông tin thị trường Ket doanh nghiệp nắm bắt thị trường, dự đoán xu hướng phát triển thị trường, từ hoạch định hoạt động sản xuất kinh doanh xuất nhập hiệu Nghiên cứu thị trường để thích ứng với thị trường ln biến động biện pháp quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp ngành nghề Chú trọng công tác nghiên cứu tiếp cận thị trường, có kế hoạch đầu tư thích đáng góp phần cao hiệu kinh tế cho công ty Trước mắt, công ty cần quan tâm đến chiến lược đầu tư cho hoạt động marketing, coi chi phí cho công tác nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường phận thiếu kế hoạch tải doanh nghiệp Đe tích cực xâm nhập thị trường giới nhự phát triển mạnh thị trường Việt Nam công ty cần đẩy mạnh xúc tiến thị trường, tích cực quảng cáo, giới thiệu hoạt động, sản phẩm công ty mạng Internet, tranh thủ hội để hỏa nhập thị trường khu vực quốc tế hoạt động tiếp thị - Xây dựng phát triển chiến lược tạo dựng thương hiệu Cơng ty cần có kế hoạch, chiến lược cụ thể để xây dựng hình ảnh cơng ty khách hàng Cụ thể hóa thời kỳ theo quý, theo năm để thực chiến lược truyền thơng, marketing, mục đích mở rộng thị trường, khách hàng mà công ty cần hướng tới bao gồm khách hàng tại, khách hàng đối thủ cạnh tranh khách hàng tiềm công ty việc sử dụng biện pháp quảng cáo, khuếch trương sản phẩm, cung cấp dịch vụ trước sau giao địch khách hàng chưa thấy lợi ích dịch vụ chưa thoả mãn nhu cầu có nhu cầu dịch vụ - - ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác Tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng, ứng dụng sản phẩm phần mềm tin học cho phép công ty phát điểm yếu tồn chu trình lưu chuyển hàng hóa, kiểm sốt chặt chế luồng lưu chuyển hàng hóa, loại bỏ thời gian lưu kho điểm chuyên tải Cho nên ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác dịch vụ vận tải tạo điều kiện thuận lợi nâng cao hiệu cho việc điều hành hệ thông kinh doanh Logistic - KẾT LUẬN • Có thể nói vận tải hàng không chất xúc tác đặc biệt thúc đẩy kinh tế phát triển mở rộng họp tác trị, giao lưu văn hóa xã hội Vì mà hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng non trẻ song chứng tỏ tầm quan trọng việc thúc đẩy thương mại quốc tế quốc gia - Bên cạnh đó, thị trường Việt Nam sơi động, với sách mở cửa tồn cầu hóa kinh tế bên cạnh hội phát triển mang đến mn vàn khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp nước vấn đề đặt cho doanh nghiệp lĩnh vực giao nhận nói chung cơng ty cổ phần thương mại đầu tư JV - System nói riêng làm để nâng cao quy trình nghiệp vụ, đàm bảo chất lượng hàng hóa thời gian làm thủ tục nhanh chóng, kịp tiến độ giao hàng cho khách hàng Đe tồn phát triển, không ngừng mang lại nhiều thắng lợi tương lai, JVVN phải đương đầu với nhiều khó khăn, với sáng suốt ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên có trình độ, hăng say với cơng việc ln tích cực nghiên cứu đổi mới, cộng với thành tích đạt điều chắn JVVN đạt thành công to lớn nhiều so với Với kiến thức trang bị trường Đại học với số kiến thức học hỏi thời gian thực tập công ty JWN, em nghiên cứu vào quy trình hoạt động giao nhận vận tải hàng đường hàng không chủ động đưa số giải pháp cá nhân với mong muốn góp phần đẩy mạnh hoạt động nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không Nhưng kiến thức kinh nghiệm hạn chế, viết em chắn cịn nhiều thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến, bảo thầy để viết em hoàn thiện - TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thuý Vân (2012), Tập giảng “Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập ” Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Quốc hội (2014), Luật Hải quan Quốc hội (2005), Luật Thưomg mại Việt Nam Bùi Quốc Dũng (2019), “Kiến nghị phát triển logỉstỉc hàng không”, báo nhân dân điện tử, http://www.nhandan.com.vn/kinhte/tin-tuc/item/39577002-kien-nghiphat-trien-logistic-hang-khong.html Kiều Linh - Bạch Huệ (2017), “80% "miếng bánh" logỉstỉcs hàng không nằm tay doanh nghiệp ngoại”, VNEconomy, http://vneconomy.vn/80-miengbanh-logistics-hang-khong-nam-trong-tay-doanh-nghiep-ngoai20171215155328909.htm Nguyễn Yen Nhi (2018) “Quy trình xuất hàng hóa đường hàng không”, Logistic, https://weblogistics.vn/threads/quy-trinh-xuat-khu-hang-hoa-bngduong-hang-khong ,161/ Tổng cục thống kê (2019), “Khối lượng hàng hoá vận chuyển phân theo ngành vận tải ”, http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=394&idmid=3&ItemID= 12736 Tuyết Bão (2017), “chuyên đề hoạt động kỉnh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tải”, Slide Share, https://www.slideshare.net/tiongthuy2/chuyen-de-hoat-dongkinh-doanh-dich-vu-giao-nhan-kho-van-mien-phi-rat-hay 10 Báo cáo tài Cơng ty cổ phần thương mại đầu tư JV - System, năm 2016, 2017, 2018 11 Tài liệu nội phòng Kinh doanh, phòng Xuất nhập công ty cổ phần thương mại đầu tư JV - System, năm 2016, 2017, 2018 12 Website : Công ty cổ phần thương mại đầu tư JV - System, http://www.jvsystem.com/ 66 - PHỤ LỤC - Bảng 1.1 Phân cơng cơng việc phịng Xuất nhập công ty JVVN Công việc thực NV Thời gian STT thực Nhận chứng từ NV Ih làm việc kể từ chứng từ từ KH/NV kinh doanh qua nhận mail email phản hồi email KH/NV kinh lại cho KH doanh Kiểm tra tính họp NV 2h làm việc lệ chứng từ kể từ đầy đủ chứng từ nhận mail ngày để KH/NV kinh doanh làm báo KH, đồng thời lấy số Khai báo TKHQ NV 3h làm việc việc kể từ chứng từ kể từ nhận từ, phần mềm VNACCS nhận chứng từ, chứng thông tin cần thiết để thông tin cần khai báo đầy đủ thiết để khai báo từ KH họp lệ Chuẩn bị hồ sơ để NV Ih làm việc kể đầy đủ gửi KH chứng từ từ họp lệ ký chứng từ (nếu có) hồn thành TKHQ VNACCS Liên hệ với KH để ký chứng từ làm hàng (nếu có) NV 5h làm việc kể từ trường hoàn thành xong chứng từ ... khách hàng Chương THựC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ JV SYSTEM 2.1 Tổng quan công ty cổ phần thương mại đầu tư JV System 2.1.1 Giới thiệu công ty Công ty cổ phần thương. .. giao nhận hàng hố đường hàng khơng Chương 2: Thực trạng kinh doanh Công ty cổ phần thương mại đầu tư JV - System Chương 3: Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty CP TM ĐT JV - System. .. Công ty dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty cổ phần thương mại đầu tư JV - System - Đe xuất xây dựng số giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàn khơng Công ty thời