Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001,2008 tại công ty cổ phần thương mại cơ khí tân thanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HOÀNG ĐẠI DƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HOÀNG ĐẠI DƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần thương mại khí Tân Thanh” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu, liệu, kết nghiên cứu luận văn xác, trung thực chưa cơng bố tài liệu khác Tác giả Nguyễn Hồng Đại Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, VÀ PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng 1.2 Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 1.2.2 Yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu ch 9001:2008 1.2.3 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống qu lượng theo tiêu chuẩn TVCN ISO 9001:2008 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp thương mại sản xuất khí 1.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo chứng nhận quốc tế CCI 22 1.3.2 Hệ thống chứng nhận quan đăng kiểm Việt Nam (VR) cấp 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH 25 2.1 Giới thiệu Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: 27 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty qua năm 28 2.2 Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty cổ phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh .30 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 công ty 30 2.2.1.1 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 công ty Tân Thanh 30 2.2.1.2 Sứ mệnh, sách chất lượng cơng ty 31 2.2.1.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Tân Thanh Container 32 2.2.1.4 Công tác trì cải tiến hệ thống 38 2.2.2 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công ty Tân Thanh 42 2.2.2.1 Tiêu chuẩn sách chất lượng, mục tiêu chất lượng 42 2.2.2.2 Tiêu chuẩn hệ thống tài liệu 44 2.2.2.3 Tiêu chuẩn trách nhiệm lãnh đạo 47 2.2.2.4 Tiêu chuẩn quản lý nguồn lực 48 2.2.2.5 Tiêu chuẩn tạo sản phẩm 49 2.2.2.6 Tiêu chuẩn theo dõi, đo lường, cải tiến hệ thống 53 2.2.3 Đán TCVN ISO 9001:2008 công ty Cổ Phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH 3.1 Phương hướng phát triển công ty 3.1.1 Phư 3.1.2 Phư 9001:2008 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công Ty Cổ phần Thương mại Cơ khí Tân Thanh 3.2.1 Cải tiến, thiết lập lại quy trình triển khai thực mục tiêu 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực để đáp ứng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.2.4 Hồn thiện q trình tạo sản phẩm hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 3.2.5 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 3.3.2 Kiến nghị với chi nhánh toàn quốc KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC KÝ HIỆU CB C Đ HT H H T TP DANH MỤC CÁC BẢNG Tên Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, VÀ PHỤ LỤC Tên Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Phụ lục I Phụ lục II Phụ lục III Phụ lục IV Phụ lục V Phụ lục VI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Nhìn lại kinh tế Việt Nam qua thời kỳ từ thời mà phủ bao cấp tất cả, đóng cửa thị trường đến thời kỳ kinh tế thị trường phát triển vũ bão nay, thương mại quốc tế đóng vai trị quan trọng tạo nên thành công Đặc biệt ngành vận tải- logistic, yếu tố then chốt, đóng vai trị chủ đạo, dẫn đầu cho ngành khác kinh tế thị trường Để có phát triển vượt bậc ngành vận tải-logistic, phủ nhận đóng góp ngành phụ trợ đặc biệt ngành sản xuất contianer, rơmoóc dịch vụ logisitic Những năm đầu 90s, thời kỳ kinh tế thị trường bắt đầu chấp nhận Việt Nam doanh nghiệp sản xuất container chun chở hàng hóa ít, số lượng chất lượng sản phẩm không cao, hầu hết doanh nghiệp vận tải phải nhập từ nước ngồi với số lượng cịn hạn chế Tuy nhiên kể từ thời kỳ cuối năm 90 mậu dịch thương mại, giao thương với quốc tế ngày phát triển, doanh nghiệp nội địa chuyển mình, học hỏi cơng nghệ từ nước ngồi, cho đời container, sơmi rơmoóc với số lượng ngày nhiều chất lượng ngày cao Hiện tại, thị trường vận tảilogistic Việt Nam phát triển nóng với hàng loạt hiệp định thương mại quốc tế ký kết như: Hiệp định Việt Nam - EU, Việt Nam - Liên Minh Kinh tế Á Âu (trước gọi Liên minh Hải quan) gồm Nga, Belarus Kazakhstan (VCUFTA), Việt Nam - nước Bắc Âu (EFTA), Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) đáng ý Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương (TPP) Với sức nóng phát triển ngành vận tải, ngành cơng nghiệp sản xuất container, sơmi rơmoóc bước vào đua tranh không kém, xuất nhiều doanh nghiệp bước vào ngành cạnh tranh với doanh nghiệp nước doanh nghiệp nội địa lâu đời Cơng ty cổ phần thương mại khí Tân Thanh công ty đầu ngành sản xuất container, sơmi rơmoóc dịch vụ logistic thị trường Đánh giá hiệu áp dụng tiêu chuẩn Nguồn Lực hoạt động quản lý chất lượng công ty 17 Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng? 18 Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực công ty? 19 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên cho phát triển công ty thực mức độ nào? 20 Công ty thiết lập biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu tổ chức? 21 Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động sản xuất thực mức độ nào? 22 Hoạt động bảo hành – bảo trì – sửa chữa trang thiết bị Cơng ty thực nào? 23 Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động công ty cung cấp trì sao? 24 Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với công ty thực nào? 25 Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao động làm việc xưởng sản xuất kho bãi công ty thực sao? Đánh giá hiệu áp dụng tiêu chuẩn Tạo Sản Phẩm HTQLCL theo ISO 9001:2008 (1) Tạo sản phẩm- Hướng dẫn chung 26 Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác công ty với nhà cung ứng nguyên vật liệu, nhà phân phối, nhà bán lẻ đối tác khác thực mức độ nào? 27 Công ty thiết lập hệ thống kiểm sốt nguồn lực tài (lập kế hoạch thu-chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử dụng? 28 Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư - nhân công thực mức độ nào? 29 Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn loại sản phẩm thực nào? 30 Công ty có kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho loại sản phẩm? 31 Hồ sơ kỹ thuật loại sản phẩm, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động sản xuất cơng ty kiểm sốt quy trình cụ thể? 32 Cơng ty có xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà phân phối,…) ? 33 Kế hoạch cung cấp vật tư- nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực sao? (2) Tạo sản phẩm- Quá trình sản xuất, mua hàng, yêu cầu khách hàng, đối tác 34 Các yêu cầu khách hàng sản phẩm ghi nhận giải mức độ nào? 35 Hệ thống thiết kế sản phẩm có theo quy chuẩn xác định rõ đầu đầu vào trình thiết kế cơng ty? 36 Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) có thực thường xuyên? 37 Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà phân phối thực nào? 38 Quy trình sản xuất , thời gian - tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật, thiết kế xác định rõ trước sản xuất? 39 Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật…) cho hoạt động sản xuất? 40 Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, sản xuất), hoạt động giám sát chất lượng sản xuất, định mức vật liệu thực nào? 41 Cơng ty có quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm? 42 Cơng tác kiểm sốt an toàn lao động xưởng sản xuất thực nào? 43 Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường? Đánh giá hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn Đo Lường Và P 44 Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lường, phân tích, cải tiến để đo lường, phân tích hiệu cơng việc 45 Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, …) thực 46 Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực 47 Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm – thời gian thực hiện, ) thực 48 Công ty có q trình xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng sản phẩm suốt trình sản xuất để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm công ty 49 Công ty thiết lập hệ thống hoạt động phân tích liệu để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 50 Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu trình đưa hành động phòng ngừa 51 Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, người, quy trình-thao tác cơng việc, thói quen….) Thông tin cá nhân AI Giới tính  Nam  Nữ Tuổi  Dưới 20   Từ 31 đến 40 Từ 20 đến 30  Trên 40 Trình độ học vấn  Phổ thông trung học  Đại học  Trung cấp – cao đẳng  Trên đại học Đơn vị cơng tác  Phịng sản xuất  Phịng hành nhân   Phịng cho th sơ mi rơ mc Phịng marketing   Phịng kinh doanh Phịng cung ứng nguyên vật liệu Đối tác khách hàng( Anh/Chị khảo sát đối tác hay khách hàng cơng ty chọn mục  Đối tác Khách hàng Thu nhập/tháng  10-15  >15-20  >20 Chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị PHỤ LỤC IV: THỐNG KÊ MÔ TẢ Nam Valid Nữ Total Tuổi Dưới 20 Từ 31 đến 40 Valid Từ 20 đến 30 Trên 40 Total Trình độ học vấn Phổ thông trung học Đại học ValidTrung cấp – cao đẳng Trên đại học Total Phòng sản xuất Phòng hành nhân Valid Phịng cho th sơ mi rơ mc Phịng marketing Phịng kinh doanh Phịng cung ứng ngun vật liệu Total Đối tác Valid Khách hàng Total Thu nhập 10-15 Valid >15-20 >20 Total HTQL1 HTQL2 HTQL3 HTQL4 HTQL5 HTQL6 HTQL7 Valid N (listwise) LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 LD8 LD9 Valid N (listwise) NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 NL8 NL9 Valid N (listwise) TSP2 TSP3 TSP4 TSP5 TSP6 TSP7 TSP8 TSP9 TSP10 TSP11 TSP12 TSP13 TSP14 TSP15 TSP16 TSP17 TSP18 TSP19 TSP20 Valid N (listwise) DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 DP7 DP8 Valid N (listwise) HTQL LD NL DP TSP Valid N (listwise) PHỤ LỤC V: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHA Nhóm 1: Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 880 Item-Total Statistics Scale Mean Item Delete HTQL1 HTQL2 HTQL3 HTQL4 HTQL5 HTQL6 HTQL7 Nhóm 2: Trách Nhiệm Của Lãnh Đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 955 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 LD8 LD9 Nhóm 3: Nguồn lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha 958 Item-Total Statistics NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 NL8 NL9 Nhóm 4: Tạo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 979 TSP1 TSP2 TSP3 TSP4 TSP5 TSP6 TSP7 TSP8 TSP9 TSP10 TSP11 TSP12 TSP13 TSP14 TSP15 TSP16 TSP17 TSP18 TSP19 TSP20 TSP21 Nhóm 5: Đo lường phân tích Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 DP7 DP8 PHỤ LỤC VI: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Componen t 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 Extraction Method: Principal Component Analysis ... công ty Cổ phần Thương mại - Cơ khí Tân Thanh? ?? Vấn đề nghiên cứu Chủ đề nghiên cứu: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cơng ty Cổ phần Thương mại - Cơ khí. .. pháp hoàn thiện theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty cổ phần thương mại khí TânThanh 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 1.1 Tổng quan hệ thống. .. lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Chương II: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty cổ phần thương mại khí Tân Thanh Chương III: Giải pháp