Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty tnhh giao nhận vận tải cargotrans việt nam – chi nhánh hải phòng

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN TRẦN VŨ THANH HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI CARGOTRANS VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN TRẦN VŨ THANH HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn TS Phan Thị Thanh Huyền Sinh viên thực Trần Vũ Thanh Huyền Mã sinh viên 7103106026 Lớp KTĐN10 Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phịng” thực cơng khai với số liệu, kết trình bày khóa luận hoàn toàn trung thực, sai em xin chịu trách nhiệm chịu kỷ luật Khoa nhà trường đề Hà Nội, ngày 11 tháng 07 năm 2023 Sinh viên thực Trần Vũ Thanh Huyền i LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô tồn Học viện sách phát triển nói chung thầy Khoa Kinh tế quốc tế nói riêng trường Học Viện Chính Sách Và Phát Triển.Trong bốn năm vừa qua, Thầy Cơ tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý giá Đặc biệt, em cảm ơn cô Tiến sĩ Phan Thị Thanh Huyền, giảng viên hướng dẫn em Trong thời gian làm cô tận tình bảo, hướng dẫn giải đáp bước quan trọng, thắc mắc điều cần biết việc viết khóa luận để em hồn thành tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng giúp đỡ em chu đáo nhiệt tình , ln sẵn sàng giải đáp thắc mắc hướng dẫn cụ thể quy trình xuất nhập Công ty cho em Trải nghiệm công việc thực tế tạo cho em có nhiều kiến thức thực tế hơn, giúp em có phong thái tự tin để phát triển lực Dù có nhiều cố gắng việc nghiên cứu học tập năm trường tháng công ty, song thời gian có hạn, chưa hiểu biết hết lĩnh vực xuất nhập nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy giáo q Công ty để em rút kinh nghiệm hiểu biết quy trình xuất nhập Cuối cùng, em xin gửi đến Quý thầy cô anh chị Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam lời kính chúc sức khỏe ngày thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát nhập 1.1.1 Khái niệm nhập 1.1.2 Các đặc điểm hoạt động nhập 1.1.3 Các hình thức nhập 1.1.4 Vai trò 1.2 Tổng quan giao nhận 1.2.1 Khái niệm giao nhận .7 1.2.2 Vai trò giao nhận 1.2.3 Khái niệm người giao nhận 1.2.4 Vai trò người giao nhận .9 1.2.5 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận 10 1.3 Dịch vụ giao nhận hàng hoá 12 1.3.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 12 1.3.2 Phân loại dịch vụ giao nhận 13 1.3.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận 15 1.4 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 18 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 20 1.5.1 Yếu tố khách quan .20 1.5.2 Yếu tố chủ quan 22 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI CARGOTRANS VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 24 iii 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng .24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển tổng Công ty 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .26 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 27 2.2 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng .29 2.2.1 Tìm kiếm khách hàng đàm phán, ký kết hợp đồng 30 2.2.2 Nhận thông tin lô hàng kiểm tra chứng từ 31 2.2.3 Lấy lệnh giao hàng 34 2.2.4 Làm thủ tục hải quan 34 2.2.5 Nhận hàng kiểm tra hàng hóa .36 2.2.6 Giao hàng cho khách 37 2.2.7 Quyết toán lưu chứng từ 37 2.3 Tình hình dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng .37 2.3.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển theo cấu loại hình .37 2.3.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển theo cấu mặt hàng 39 2.3.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển theo cấu thị trường 42 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng 45 2.4.1 Yếu tố khách quan .45 2.4.2 Yếu tố chủ quan 48 2.5 Đánh giá chung kết dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng 50 2.5.1 Thành tựu 50 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 52 Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI CARGOTRANS VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 56 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam - chi nhánh Hải Phòng 56 iv 3.1.1 Mục tiêu .56 3.1.2 Phương hướng phát triển 56 3.2 Cơ hội, thách thức dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam- chi nhánh Hải Phòng 57 3.2.1 Cơ hội .57 3.2.2 Thách thức 58 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam- chi nhánh Hải Phòng 60 3.3.1 Thâm nhập, mở rộng thị trường .60 3.3.2 Đẩy mạnh Marketing 60 3.3.3 Nâng cao, cải thiện sở vật chất 61 3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 63 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 64 3.3.6 Nâng cao chất lượng khâu kiểm tra chứng từ khai báo hải quan .65 3.4 Kiến nghị 65 3.4.1 Đối với Nhà nước .65 3.4.2 Đối với quan Hải quan 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ hoàn chỉnh Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn B/L Bill Of Lading Vận đơn đường biển FCL Full container load Hàng nguyên container LCL Less than container load Hàng lẻ CFS Container Freight Station Điểm tập kết container riêng lẻ CY Container Yard Bãi Container EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu ghi lại tình trạng container D/O Delivery Order Lệnh giao hàng C/O Certificate of Origin Chứng nhận xuất xứ CIC Container Imbalance Charge Phí cân container vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Cargotrans - chi nhánh Hải Phòng 28 Bảng 2.2: Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển theo cấu loại hình Cargotrans – chi nhánh Hải Phòng 38 Bảng 2.3: Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển theo cấu mặt hàng Cargotrans – chi nhánh Hải Phòng (2020-2022) 40 Bảng 2.4: Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển theo cấu thị trường Cargotrans – chi nhánh Hải Phòng (2020- 2022) 43 Bảng 2.5:Tình hình tài Cargotrans giai đoạn 2020-2022 49 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ độ tuổi Cargotrans - chi nhánh Hải Phòng 50 Bảng 2.7: Số lượng lô hàng giao hàng chậm trễ .52 Bảng 2.8: Số lượng lô hàng bị hư hỏng 53 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Cargotrans Việt Nam - chi nhánh Hải Phòng .26 Hình 2.2: Kết kinh doanh Cargotrans - chi nhánh Hải Phịng .28 Hình 2.3 : Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam - chi nhánh Hải Phịng 30 Hình 2.4: Hình đăng nhập vào hệ thống khai báo Hải quan 35 Hình 2.5: Hình đăng ký tờ khai nhập 35 Hình 2.6: Kết doanh thu theo cấu loại hình Cargotrans – chi nhánh Hải Phòng 39 Hình 2.7: Kết doanh thu theo cấu mặt hàng Cargotrans – chi nhánh Hải Phòng 41 Hình 2.8: Kết doanh thu theo cấu thị trường Cargotrans – chi nhánh Hải Phòng 44 Hình 2.9: Tần suất giao chậm trễ Cargotrans - chi nhánh Hải Phịng 52 Hình 2.10: Tần suất lơ hàng bị hư hỏng Cargotrans - chi nhánh Hải Phòng .53 viii -Giữ vững mối quan hệ với đại lý, khách hàng cũ, loại bỏ mối quan hệ đại lý không đủ lực độ tin cậy, đồng thời mở rộng mối quan hệ với đối tác mới, đặc biệt đối tác tiềm thị trường - Nâng cao lực cạnh tranh Cargotrans với doanh nghiệp khác ngành cách phát lực đội ngũ cán nhân viên nhiều kinh nghiệm tạo dựng uy tín chất lượng dịch vụ giao nhận cho công ty -Nâng cao chất lượng dịch vụ cải tiến quy trình giao nhận để cho việc cung ứng tổ chức cung ứng dịch vụ tinh giản tối ưu nhất, đem lại hiệu kinh doanh cao cho Công ty 3.2 Cơ hội, thách thức dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam- chi nhánh Hải Phòng 3.2.1 Cơ hội Việt Nam trở thành thành viên WTO hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế toàn cầu, Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ giao nhận Nhờ hiệp định thương mại EVFTA hiệp định khác, rào cản hoạt động giao vận xuất nhập hàng hóa giảm bớt loại bỏ Điều tạo môi trường thuận lợi cho Cargotrans tiếp cận phát triển hoạt động ngoại thương Quy cách, thủ tục chi phí, thuế suất liên quan đến hoạt động giao nhận giảm bớt Nhờ vào thúc đẩy từ hiệp định thương mại sách hỗ trợ, Cargotrans tận dụng hội để phát triển nhanh chóng mạnh mẽ Việc giảm bớt rào cản chi phí giúp cơng ty tiết kiệm tài chính, tăng khả đầu tư vào cơng nghệ mở rộng quy mô hoạt động Từ hiệp định thương mại đa phương song phương việc thúc đẩy hội nhập kinh tế, Việt Nam tạo hội cho Cargotrans công ty giao nhận khác để khai thác phát triển thị trường quốc tế Điều đồng nghĩa với việc Cargotrans mở rộng mạng lưới hoạt động, tăng cường quan hệ đối tác đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc vận chuyển hàng hóa quốc tế Với mục tiêu phát triển kinh tế thị trường khuyến khích hoạt động ngoại thương, Chính phủ đưa nhiều sách ưu đãi nhằm thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, có Cargotrans Những sách bao gồm ưu đãi thuế hỗ trợ vay vốn, giúp mở rộng thị trường tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Nhờ đó, cơng ty trải qua gia tăng dần lợi nhuận Trong số sách áp dụng, sách khai báo hải quan trở nên linh hoạt Doanh nghiệp sử dụng phần mềm hải quan điện tử để tự khai báo, giúp 57 tiết kiệm thời gian chi phí cho quan hải quan doanh nghiệp Điều giúp giảm bớt phức tạp thủ tục hải quan so với trước Việc đưa sách ưu đãi cải thiện quy trình khai báo hải quan tạo điều kiện thuận lợi cho Cargotrans công ty lĩnh vực giao nhận hàng hoá nhập đường biển Cơng ty tận dụng lợi để nâng cao hiệu suất hoạt động, tối ưu hóa quy trình đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Việt Nam quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển vận tải biển như: Bờ biển dài với 3.260km bờ biển, có nhiều cảng nước sâu, có biên giới với Trung Quốc, Lào, Campuchia; hệ thống sơng ngịi chằng chịt hệ thống đường dọc theo đất nước; vị trí lan can nhìn biển…thì việc phát triển vận tải biển tất yếu, nên Việt Nam có tiềm lớn việc phát triển vận tải biển dịch vụ khác liên quan đến biển Cuối cùng, phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin Đây điều kiện tiên để ngành công nghiệp logistics Việt Nam nói chung hoạt động logistics cơng ty nói riêng ngày phát triển, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế 3.2.2 Thách thức Từ gia nhập WTO, bên cạnh quy định có lợi cho ta có nhiều quy định mà ngành giao nhận phải tuân thủ Theo đó, Việt Nam cho phép công ty dịch vụ hàng hải có 100% vốn nước ngồi hoạt động bình đẳng Việt Nam Điều làm cho doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt sân nhà, bên cạnh khách hàng ngày khó tính thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp giao nhận vận tải Hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận ta nhỏ bé, doanh nghiệp cạnh tranh thiếu lành mạnh, sẵn sàng phá giá để lôi kéo khách hàng Đây tiền lệ xấu, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước “nhảy” vào khai thác, đe dọa phát triển ngành công nghiệp giao nhận non trẻ Việt Nam Bên cạnh hạ tầng sở logistics manh mún, bố trí bất hợp lý: Các cảng q trình container hóa tiếp nhận đội tàu nhỏ chưa trang bị thiết bị xếp dỡ container đại, thiếu kinh nghiệm điều hành xếp dỡ container Khả bảo trì phát triển đường cịn thấp, đường khơng thiết kế để vận chuyển container, đội xe tải chuyên dùng lạc hậu, lực vận tải đường sắt không vận dụng hiệu chưa đại hóa Đường hàng không không đủ phương tiện chở hàng (máy bay) cho việc vận chuyển vào mùa cao điểm Tổ chức quản lý chồng chéo: Các quan 58 chủ quản giảm dần việc quản lý doanh nghiệp logistics trực thuộc mà tập trung vào việc lập sách, chế quản lý nhà nước Vấn đề pháp luật điều chỉnh hoạt động logistics: Luật Thương mại Việt Nam quy định hoạt động logistics hành vi thương mại, cơng việc cung cấp dịch vụ phục vụ vận tải hàng hóa, tổ chức vận chuyển đảm nhận việc vận chuyển phải tuân theo pháp luật vận chuyển Tuy nhiên, luật chưa cụ thể hóa quy chế người chun chở khơng có tàu pháp luật logistics Việc cấp phép hoạt động cho cơng ty tư nhân quyền địa phương lại thực đại trà mà không xem xét khả tài chính, sở vật chất đơn vị xin phép hoạt động Các quy định dịch vụ phát chuyển nhanh coi dịch vụ bưu điện chưa coi loại hình dịch vụ logistics cịn chịu điều tiết nghị định, thơng tư bưu viễn thông Đây điều bất hợp lý thách thức công ty logistics Về nguồn nhân lực cho hoạt động logistics thiếu trầm trọng: Theo ước tính VIFFAS, tính nhân viên công ty hội viên (khoảng 140) tổng số khoảng 4.000 người Đây lực lượng chun nghiệp, ngồi ước tính khoảng 4.000-5.000 người thực bán chuyên nghiệp Nguồn nhân lực đào tạo từ nhiều nguồn khác Đội ngũ quản lý gồm cán chủ chốt điều động vào công ty logistics chủ yếu Đội ngũ đào tạo tái đào tạo để đáp ứng nhu cầu quản lý Đội ngũ nhân viên nghiệp vụ, phần lớn tốt nghiệp đại học không chuyên Lực lượng trẻ chưa tham gia hoạch định đường lối, sách Đội ngũ cơng nhân lao động trực tiếp: đa số trình độ học vấn thấp, chưa đào tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp Cuối vấn đề trình độ cơng nghệ logistics: Theo đáng giá VIFFAS trình độ cơng nghệ logistics Việt Nam so với giới yếu Việc liên lạc công ty giao nhận, logistics với khách hàng, hải quan chủ yếu thủ công, giấy tờ Trong nước Singapore, Thailand, Malaysia… áp dụng thương mại điện tử (EDI) cho phép bên liên quan liên lạc với kỹ thuật mạng tin học tiên tiến, thông quan thiết bị điện tử Trong vấn đề vận tải đa phương thức, hình thức tổ chức vận tải biển, sông, bộ, hàng không… chưa thể kết hợp cách hiệu quả, chưa tổ chức tốt điểm chuyển tải Phương tiện vận tải lạc hậu, cũ kỹ nên suất lao động thấp Trình độ giới hóa bốc dỡ hàng hóa cịn yếu kém, lao động thủ công phổ biến Công tác lưu kho lạc hậu so với giới, chưa áp dụng tin học quản trị kho mã vạch, chương trình quản trị kho 59 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam- chi nhánh Hải Phòng 3.3.1 Thâm nhập, mở rộng thị trường Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, giúp cơng ty có vị ngày mạnh thị trường Thu hút khách hàng tiềm tăng lợi nhuận nhờ việc tìm kiếm thị trường Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập thị trường công ty cần tiến hành số công việc như: - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường thơng qua việc tìm hiểu, am hiểu rõ mơi trường mà định thâm nhập Dù thị trường có quen thuộc khơng thường xun cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động - Tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức nào, khả phát triển thị trường chưa thực phát triển lại sở hữu tiềm phát triển mạnh mẽ - Các cán bộ, nhân viên công ty nên gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Các ban lãnh đạo thường xuyên tham gia họp, hội thảo, qua tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng với ta - Ngồi cơng ty tiến hành liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn không nhiều công sức nghiên cứu thị trường mà tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro - Với thị trường truyền thống như: Trung Quốc, Hàn Quốc, công ty cần phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện công ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai - Một vấn đề nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ở thị trường lớn Mỹ, Châu Âu…kinh tế phát triển nên đối thủ cạnh tranh vấn đề cần tâm, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh phương thức để công ty cạnh tranh với đối thủ Từ đó, cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế mặt cịn thiếu sót 3.3.2 Đẩy mạnh Marketing Để đẩy mạnh chiến lược marketing, Cargotrans - chi nhánh Hải Phòng cần tiếp cận loạt hoạt động kênh truyền thông để thu hút phát triển khách hàng 60 Đầu tiên, công ty cần tạo trì mạng lưới quảng cáo rộng, bao gồm quảng cáo tạp chí, báo chí ngành, trang web chuyên ngành Đây cách hiệu để tăng cường tên tuổi chức kinh doanh công ty, giới thiệu dịch vụ sản phẩm mà công ty cung cấp Đồng thời, công ty cần cập nhật thông tin dự án thành tựu để thu hút quan tâm khách hàng tạo lòng tin niềm tin vào cơng ty Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức buổi gặp gỡ tặng quà cho khách hàng dịp lễ quan trọng Điều giúp tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài tăng cường gắn kết công ty khách hàng Bằng cách tổ chức kiện này, công ty tạo khơng gian trao đổi thơng tin ý kiến, từ nắm bắt điểm cần khắc phục nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, việc tặng quà cho khách hàng cách để thể tri ân đánh dấu mối quan hệ đối tác tốt đẹp Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm để tạo hội để tri ân lắng nghe ý kiến từ khách hàng Hội nghị bao gồm buổi thảo luận, trình diễn sản phẩm dịch vụ mới, hoạt động mạng lưới kết nối khách hàng Điều giúp công ty hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, từ khắc phục thiếu sót nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Ngoài việc tập trung vào khách hàng, công ty nên tham gia hoạt động tài trợ bảo trợ lĩnh vực logistics Việc tham gia vào kiện, triển lãm hội chợ liên quan đến lĩnh vực giúp công ty tạo ý thu hút khách hàng tiềm Đồng thời, việc tham gia vào hoạt động tài trợ bảo trợ giúp cơng ty xây dựng tên tuổi uy tín ngành, từ thu hút quan tâm tin tưởng từ khách hàng Công ty nên sử dụng công nghệ kỹ thuật số để mở rộng phạm vi tiếp cận tương tác với khách hàng Xây dựng trì trang web chuyên nghiệp tương tác mạng xã hội giúp công ty tạo kênh liên lạc hiệu tiếp cận đến khách hàng tiềm toàn cầu Đồng thời, công ty nên sử dụng công nghệ thơng tin phân tích liệu để hiểu rõ nhu cầu hành vi khách hàng, từ điều chỉnh chiến lược marketing cung cấp dịch vụ tốt 3.3.3 Nâng cao, cải thiện sở vật chất Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật, đầu tư thêm trang thiết bị máy móc để phục vụ dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển không giúp chi nhánh cải thiện tình hình kinh doanh mà cịn củng cố thêm uy tín, tạo điều kiện để mở rộng thị trường, thời gian phục vụ nhanh chóng giúp giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp đảm bảo 61 tiết kiệm thời gian trình giao nhận Việc cải thiện trang thiết bị máy móc cần gắn với sách người Trang thiết bị đại với hạ tầng cơng nghệ thơng tin cao địi hỏi nhân biết cách sử dụng Việc nhân khơng củng cố cách sử dụng dù sở thiết bị có đại khơng thể thực tốt cơng việc Chính bên cạnh việc đại hóa sở thiết bị, vật chất cần có thêm biện pháp cải thiện, ví dụ như: tổ chức buổi đào tạo hướng dẫn sử dụng sở vật chất kỹ thuật chi nhánh Một số biện pháp cụ thể nhằm đại hóa đồng thời cải thiện mở rộng thêm sở vật chất kỹ thuật chi nhánh như: - Công ty cần tiến hành mua sắm đầu tư vào phương tiện dụng cụ phục vụ cho dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Việc sở hữu phương tiện vận chuyển đại, tàu biển, xe tải, thiết bị xếp dỡ hàng, giúp công ty nâng cao khả vận chuyển hàng hóa, tăng cường linh hoạt hiệu trình giao nhận Đồng thời, việc đầu tư vào dụng cụ thiết bị hỗ trợ cẩu trục, máy móc xếp dỡ, hệ thống kiểm tra hàng hóa, đóng góp vào việc nâng cao hiệu suất chất lượng dịch vụ - Công ty cần đầu tư vào sửa chữa, cải tiến xây hệ thống kho bãi Đặc biệt, cần tạo kho chuyên biệt phục vụ cho việc giao nhận loại mặt hàng đặc biệt hàng đơng lạnh hàng hóa u cầu kỹ thuật bảo quản mơi trường đặc biệt Việc có kho bãi đáp ứng yêu cầu kỹ thuật cụ thể giúp bảo vệ hàng hóa, đảm bảo chất lượng độ an tồn q trình lưu trữ vận chuyển - Ngồi ra, cơng ty cần nâng cấp hệ thống máy tính hệ thống thơng tin liên lạc phù hợp với yêu cầu ngày cao dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Sử dụng phần mềm quản lý vận chuyển hàng hóa, hệ thống theo dõi quản lý kho, ứng dụng công nghệ giúp tăng cường khả quản lý, theo dõi truy xuất thơng tin liên quan đến q trình giao nhận hàng hóa Điều giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu sai sót tăng cường khả phục vụ khách hàng - Công ty nên tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ vào dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Việc liên kết với đối tác mạnh quốc gia phát triển sử dụng công nghệ tiên tiến, truyền thơng điện tử, phân tích liệu, truy cập trực tuyến vào hệ thống thông tin vận chuyển hàng hóa, giúp cơng ty nâng cao hiệu hoạt động tối ưu hóa q trình giao nhận Đồng thời, việc áp dụng cơng nghệ cịn giúp tăng cường khả tương tác liên kết với khách hàng, tạo tin tưởng thu hút khách hàng tiềm 62 3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao hiệu công việc giảm tối đa chi phí khơng cần thiết, Công ty cần tập trung vào phát triển đội ngũ nhân Khi đội ngũ nhân làm việc chuyên nghiệp mang lại hài lòng cho khách hàng Trong kinh doanh, lợi nhuận yếu tố sống cịn cơng ty Con người chủ thể tạo sản phẩm để điều khiển hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Để đạt điều này, Cơng ty áp dụng biện pháp sau: - Tổ chức thi kỹ nghiệp vụ khả giải vấn đề, kết hợp với việc chấm công kiểm tra định kỳ để đánh giá lực nhân viên xác định hội đào tạo chuyên sâu phù hợp - Thực quy trình tuyển dụng nhân viên cách nghiêm túc khách quan, đảm bảo tìm nhân viên có tài thực sẵn lịng làm việc nhiệt tình Điều đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho việc đào tạo sau - Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ để nâng cao trình độ cá nhân đáp ứng nhu cầu công việc Đồng thời, thiết lập chế độ lương thưởng phù hợp với lực nhân viên để thúc đẩy động lực làm việc - Theo dõi cập nhật văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà nước quy tắc Hải quan Điều giúp tránh sai sót đảm bảo tiến độ công việc - Phân bổ nhân lực đồng phòng ban để tạo điều kiện cho việc chia sẻ cơng việc nhanh chóng hiệu Hàng năm, Công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ khả giải vấn đề, kết hợp với bảng chấm công kiểm tra định kỳ để xác định phương pháp đào tạo chun sâu cho tồn nhân viên Q trình tuyển dụng cần thực cách nghiêm túc khách quan để chọn nhân viên có tài nhiệt huyết cơng việc Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ không mở rộng kiến thức cá nhân mà cịn phục vụ cho nhu cầu cơng việc, có chế độ lương thưởng phù hợp với lực nhân viên Công ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước quy tắc Hải quan để thực tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, đồng thời giúp việc giao nhận hàng trở nên dễ dàng tránh sai sót khơng cập nhật đầy đủ Ngồi ra, Cơng ty cần tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật lĩnh vực liên quan theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh lúc tương lai Hơn nữa, việc thiết lập sách đãi ngộ tốt hệ thống thưởng phạt rõ ràng dành cho người có đóng góp 63 sáng kiến cơng việc khuyến khích tinh thần tự giác làm việc nhân viên Cuối cùng, lãnh đạo cơng ty cần có ý thức cao, gương mẫu chịu trách nhiệm với công việc, đảm bảo phù hợp người cơng việc để tránh tình trạng phân cơng cơng việc chồng chéo 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng đối tác, người mang lại lợi nhuận cho công ty Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt nên việc tìm kiếm có cho số lượng khách hàng thân thiết địi hỏi nhiều yếu tố Cơng ty cần ln trọng chất lượng dịch vụ khách hàng, chăm sóc chu giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng - Với khách hàng cũ, công ty cần trọng vào việc giữ chân khách hàng Một đề xuất chăm sóc khách hàng tốt là: xây dựng sách ưu đãi định với khách hàng tiềm Với khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần, quy định mức ưu đãi nhỏ cho lần khách cụ thể giảm chi phí cho số hoạt động như: vận chuyển, hải quan, … dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Xây dựng bảng đánh giá chất lượng dịch vụ có kèm đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng gửi cho khách để nhận trả lời, đặc biệt ý vào hạn chế mà khách hàng phản ánh Từ đó, chi nhánh khắc phục hạn chế cho lần lưu ý để tránh tư vấn thực với khách hàng -Đối với khách hàng tư vấn trả lời tư vấn tốt theo yêu cầu khách hàng thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa như: thuế, thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, Đội ngũ tư vấn công ty nên hỗ trợ thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng với thái độ lịch sự, nhã nhặn chuyên nghiệp Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn công ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo Quan tâm nhiều đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi nhằm đề sách hợp lý - Đẩy mạnh chiến lược tiếp thị kỹ thuật số: Thời đại cơng nghệ phát triển việc nâng cấp hoạt động quảng cáo qua Internet điều quan trọng Công ty cần làm website để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Bổ sung hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Cho phép khách hàng lập tài khoản riêng website để tiện theo dõi thông tin liên quan tới dịch vụ 64 - Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi 3.3.6 Nâng cao chất lượng khâu kiểm tra chứng từ khai báo hải quan Để hồn thiện quy trình kiểm tra chứng từ khai báo hải quan, có số giải pháp cần áp dụng Trước hết, lô hàng lớn, phức tạp từ khách hàng mới, cần chuyển giao cho nhân viên chứng từ có kinh nghiệm để thực trình khai báo Nhân viên tiến hành kiểm tra chi tiết nội dung chứng từ đảm bảo tính thống chúng Nếu phát sai sót, việc liên hệ với khách hàng để giải vấn đề thực Cần khai báo in tờ khai, phụ lục tờ khai, tạo tất chứng từ liên quan để tiến hành lưu trữ gửi cho khách hàng để kiểm tra xác nhận Để đảm bảo trình độ nhân viên việc sử dụng phần mềm khai hải quan, công ty nên thường xuyên tổ chức khóa đào tạo Đây hội để nâng cao trình độ nhân viên, cập nhật văn liên quan đến thuế từ ngành có liên quan nghiệp vụ phân loại mã HS Đồng thời, cần hợp tác với nhà cung cấp để phân tích tìm hiểu kết cấu đặc điểm sản phẩm trước tiến hành khai báo hải quan điện tử Đồng thời, đầu tư vào thiết bị kỹ thuật công nghệ đại, đặc biệt đường truyền kết nối Internet, yếu tố quan trọng Điều giúp trình thao tác nghiệp vụ hải quan diễn nhanh chóng, hiệu quả, an tồn xác Đồng thời, giúp tiết kiệm thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Về phần mềm khai hải quan ECUS5 VNACCS, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật phiên tổ chức buổi huấn luyện cho nhân viên khai hải quan cách sử dụng phiên Điều giúp đảm bảo nhân viên cập nhật sử dụng hiệu tính cải tiến phần mềm khai hải quan 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Đối với Nhà nước Thứ xây dựng, ban hành hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan, văn pháp luật cần quy định rõ ràng giới hạn trách nhiệm, điều kiện kinh doanh đưa đề án thí nghiệm, chế quản lý sở hạ tầng cảng biển Trọng tâm trình cải cách thủ tục hải quan minh bạch hóa thủ tục hành chính, 65 nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Ngoài ra, Nhà nước cần tiến hành rà sốt lại tồn văn pháp lý có liên quan đến doanh nghiệp, sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung cách Mục tiêu tạo môi trường pháp lý rõ ràng, quản ổn định Đồng thời, cần hoàn thiện văn luật quy định liên quan đến hoạt động giao nhận vận tải quốc tế Cải cách đổi thủ tục hải quan yếu tố quan trọng để tạo thuận lợi cho hoạt động ngoại thương tiến trình tự hóa thương mại Nhà nước cần tập trung vào việc cải cách thủ tục hải quan, giảm bớt quy trình phức tạp, đồng thời tạo môi trường minh bạch tiện lợi cho việc lưu thơng hàng hóa quốc tế vào lãnh thổ Việt Nam Thứ hai để khuyến khích doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế, Nhà nước áp dụng biện pháp sau đây: Giảm thuế ưu đãi thuế: Nhà nước áp dụng sách giảm thuế VAT thuế thu nhập công ty giao nhận nước Mức ưu đãi xác định dựa tỉ lệ hàng hóa chở phương tiện nước mà cơng ty đạt theo tỉ lệ cước phí chuyên chở Đối với chủ hàng xuất nhập khẩu, áp dụng giảm thuế VAT thuế thu nhập dựa lượng hàng cước phí mà họ trả để chở phương tiện nước Đơn giản hóa thuế quy định: Nhà nước cần tiến hành rà soát cải thiện quy định thuế nhập khẩu, đặc biệt mã thuế hàng nhập Đảm bảo rõ ràng minh bạch việc áp dụng mức thuế giá tối thiểu tính thuế Đồng thời, cần điều chỉnh quy định theo biến động thị trường để đảm bảo tính cơng hợp lý Xử lý thỏa đáng trường hợp áp sai mã thuế: Trong trường hợp quan hải quan áp sai mã thuế, Nhà nước cần có biện pháp xử lý thỏa đáng để giảm thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp Điều đòi hỏi linh hoạt tinh thần hợp tác từ quan chức để đảm bảo sai sót khơng gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động doanh nghiệp Đảm bảo minh bạch công bằng: Nhà nước cần tạo môi trường pháp lý minh bạch ổn định, đồng thời tăng cường công việc áp dụng quy định sách doanh nghiệp giao nhận vận tải quốc tế Điều giúp tạo lòng tin thu hút đầu tư từ doanh nghiệp nước Thứ ba nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường hoạt động ngoại thương, Nhà nước cần tập trung đầu tư mạnh mẽ vào sở hạ tầng, bao gồm cảng sông, cảng biển, đường sá, luồng lạch kênh, nhằm đảm bảo thông suốt hiệu giao thông vận tải Đồng thời, đầu tư vào việc đại hóa cảng biển, sân bay nhà ga, nâng cấp trang thiết bị phương tiện xếp dỡ, vận chuyển 66 điểm đầu mối quan trọng Đặc biệt, việc xây dựng nâng cấp kho bãi đạt tiêu chuẩn chất lượng, có khả xếp dỡ bảo quản hàng hóa đáp ứng nhu cầu ngày tăng ngành giao nhận Tổ chức đầu tư vào cảng biển cảng hàng khơng khu vực có tiềm phát triển đem lại lợi ích lớn cho hoạt động thương mại quốc tế Tuy nhiên, cần có điều tiết quản lý chặt chẽ để tránh tình trạng đầu tư khơng đồng khơng có quy hoạch tổng thể, dẫn đến thiếu hụt sở hạ tầng trang thiết bị phù hợp với yêu cầu tàu hàng hóa Đồng thời, cần đặc biệt trọng đầu tư vào cảng nước sâu để phục vụ cho việc tiếp nhận tàu với trọng tải lớn đáp ứng yêu cầu thương nghiệp Trong thời đại công nghệ khoa học phát triển, cần trang bị đầy đủ dây chuyền công nghệ hệ thống quản lý đại, kèm theo quy trình thủ tục đại Điều giúp đảm bảo quy trình thực nhanh chóng đạt hiệu Đồng thời, cần nâng cao khả cạnh tranh lĩnh vực giao nhận hàng hóa đường biển, tận dụng cơng nghệ quy trình nâng cao hiệu suất đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ tư việc ứng dụng khoa học công nghệ cao vào ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa vơ quan trọng, góp phần làm cho ngành dịch vụ giao nhận Việt Nam giảm chi phí, tăng suất lao động nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Để đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ cao vào ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa, cần thực biện pháp sau: Hỗ trợ vốn đầu tư: Nhà nước cần thiết lập sách hỗ trợ phần vốn đầu tư cho doanh nghiệp logistics Điều giúp giảm gánh nặng tài ban đầu cho công ty áp dụng công nghệ cao Đồng thời, cần khuyến khích doanh nghiệp công nghệ cao cung cấp dịch vụ công nghệ cho thuê, giúp doanh nghiệp logistics áp dụng công nghệ cao mà không cần đầu tư lớn ban đầu Ưu đãi sách: Đối với doanh nghiệp dịch vụ logistics ứng dụng cơng nghệ cao, cần có sách ưu đãi phù hợp với điều kiện yêu cầu Việt Nam Cần ưu tiên thúc đẩy công ty công nghệ nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ cho ngành dịch vụ logistics Điều bao gồm ưu đãi thuế, quyền sở hữu trí tuệ hỗ trợ khác để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành Hoàn thiện hệ thống quản lý thủ tục: Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống Một cửa quốc gia Một cửa ASEAN, đảm bảo tham gia tích cực từ Bộ, ngành liên quan Điều tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc thực thủ tục xuất nhập hàng hóa Việc đơn giản hóa tăng cường tính minh bạch quy trình thủ tục giúp giảm thời gian chi phí cho doanh nghiệp 67 Hợp tác cơng tư: Cần tạo điều kiện khuyến khích hợp tác doanh nghiệp tổ chức nghiên cứu, viện trợ khoa học công nghệ Việc đẩy mạnh việc chuyển giao công nghệ trao đổi kiến thức, giúp ngành dịch vụ giao nhận tiếp cận áp dụng công nghệ tiên tiến 3.4.2 Đối với quan Hải quan Thứ nâng cao chất lượng văn quy phạm pháp luật hải quan Tình trạng văn dài, nhiều quy định, nhiều từ ngữ không rõ ràng, dễ dẫn đến cách hiểu, cách giải thích, cách áp dụng khác nhau, không thống Hải quan doanh nghiệp, đơn vị, công chức hải quan Thứ hai nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục đảm bảo quản lý quan chủ quản Qua giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực thủ tục thông quan Thứ ba nâng cao hiệu phương thức, phương tiện quản lý hải quan, trình độ chuyên môn Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hải quan số hạn chế: Cơ sở hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, đường truyền chậm, mạng thường bị kẹt, bị lỗi, chậm cập nhật tình hình nộp thuế doanh nghiệp 68 KẾT LUẬN Trong xu hướng kinh tế mở, hội nhập quốc tế giúp hoạt động kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phát triển nhanh Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO mang đến nhiều hội thách thức to lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng Chính ngày nhiều công ty cung cấp dịch vụ giao nhận đời Một nội dung quan trọng chuỗi quy trình thực hợp đồng xuất nhập giao nhận hàng hóa xuất nhập Thơng qua việc phân tích dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans – chi nhánh Hải Phòng, tác giả nhắm tới mục tiêu đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Để đạt mục tiêu trên, tác giả tập trung vào phân tích nội dung nghiên cứu đạt kết sau: Thứ nhất, khái quát sở lý thuyết thực tiễn dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Thứ hai, giới thiệu Công ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam - chi nhánh Hải phịng, sâu vào phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty Bên cạnh tác giả đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Thứ ba, xác định hội, thách thức mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty Đồng thời, tác giả đưa giải pháp cho Công ty kiến nghị với Nhà nước, quan Hải quan để thúc đẩy kết dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Là cơng ty dịch vụ giao nhận hoạt động có uy tín ngồi nước, Cơng ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam chi nhánh Hải Phịng ln nỗ lực khai thác tiềm sẵn có để nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố thị trường tìm thị trường Nhờ vào bước đắn am hiểu thị trường, chiến lược kinh doanh phù hợp khiến cho Công ty có thành tựu định Bên cạnh hoạt động giao nhận hàng hoá nhập gặp khơng khó khăn qua đồi hỏi Cơng ty phải có biện pháp giải vượt qua thử thách, đứng vững thị trường Trong trình thực đề tài thời gian lực cịn hạn chế nên đề tài có số điểm bị giới hạn Phương pháp nghiên cứu chủ yếu đề tài phương pháp nghiên cứu thống kê mơ tả, liệu sử dụng phân tích đa số 69 liệu thứ cấp Vì vậy, q trình xử lý liệu cịn nhiều sai sót Nội dung phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận hang hóa nhập đường biển dừng mức phân tích theo cấu mặt hàng, thị trường Các phương án giải pháp để xuất hoàn tồn cán cơng ty đưa nên cịn thiếu tính khách quan Vì thế, đề tài cịn thiếu sở để đánh giá toàn diện dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Cơng ty Cargotrans – chi nhánh Hải Phịng 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Văn hành nhà nước 1.Quốc hội (2019), Luật thương mại B.Giáo trình tài liệu Tạ Văn Lợi(2019) Giáo trình Nghiệp vụ ngoại thương,Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2.Nguyễn Thành Hiếu(2022), Giáo trình Quản trị chuỗi cung ứng,Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân,Hà Nội Đặng Thị Thuý Hồng(2018), Giáo trình Quản trị Logistics,Nhà xuất Lao động - Xã hội Đào Quang Khang(2020), Hoàn thiện hoạt động giao nhận vận tải đường biển Công ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Ngoại Thương, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thị Khánh Dung,(2004), Giao nhận quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam nay, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội C.Trang web Ngọc Quỳnh/TTXVN (2021), “Ngành logistics Việt Nam đối mặt với nhiều lực cản”, Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam: Thanh Thuý (2022), “Giao nhận hàng hóa vận tải Đường biển” , VinaLogs Vận Tải Container, https://vilas.edu.vn/giao-nhan-hang-hoa-bang-van-tai-duongbien-phan-2.html 3.Nguyễn Ngọc(2019), “Cho https://www.nguyenngoc.vn/ thuê kho bãi”, Nguyen Ngoc Logistics, D Tài liệu Công ty Báo cáo tài năm 2020, Cơng ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng Báo cáo tài năm 2021, Cơng ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng Báo cáo tài năm 2022, Cơng ty TNHH giao nhận vận tải Cargotrans Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng 71