Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nâng cao CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI công ty TNHH VẬN TẢI BÁCH V[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS.TS DOÃN KẾ BÔN ĐINH THỊ THUÝ NGÂN Lớp: K55E2 MSV: 19D130098 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Là một sinh viên chuyên ngành Kinh tế & Kinh doanh quốc tế, được đào tạo bài bản về những nghiệp vụ tác nghiệp thương mại quốc tế, bằng vốn kiến thức của mình hướng dẫn anh chị, ban giám đốc Cơng ty TNHH vận tải Bách Việt PGS.TS Dỗn Kế Bơn giúp em tìm hiểu sâu nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam giới Để hồn thành khóa luận này, em tìm hiểu, nghiên cứu thực tế chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty TNHH vận tải Bách Việt dựa kiến thức học trường Đại học Thương mại Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Dỗn Kế Bơn tận tình hướng dẫn, định hướng tạo điều kiện cho em suốt q trình thực hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin cám ơn Khoa Kinh tế Kinh Doanh Quốc tế – Trường ĐH Thương Mại, Ban giám đốc, Phòng kinh doanh, Phòng giao nhận phịng ban có liên quan Cơng ty TNHH vận tải Bách Việt nhiệt tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, suốt q trình thực tập, hồn thiện khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận thêm ý kiến đóng góp chân thành từ thầy cô giáo ban lãnh đạo q cơng ty để em hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH BÁCH VIỆT 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu .1 1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước .2 1.2.2. Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1. Phạm vi nội dung 1.5.2. Phạm vi không gian .3 1.5.3. Phạm vi thời gian 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu .3 1.6.2. Phương pháp phân tích xử lý số liệu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá .7 2.2.1 Mức độ đảm bảo thời gian giao hàng 2.2.2 Chi phí vận chuyển hàng hố .7 ii 2.2.3 Độ an tồn, xác bảo mật thơng tin hàng hóa, khách hàng 2.2.4 Mức độ linh hoạt dịch vụ theo yêu cầu khách hàng 2.2.5 Mức độ hài lịng từ phía khách hàng 2.3 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng .9 2.3.1 Nâng cao nguồn nhân lực .9 2.3.2 Nâng cao sở hạ tầng .10 2.3.3 Nâng cao quy trình cung ứng dịch vụ .11 3.1 Tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Bách Việt 12 3.1.1. Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Bách Việt 12 3.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bách Việt từ năm 2019 đến hết năm 2021 14 3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt .18 3.2.1 Độ đảm bảo thời gian giao hàng 18 3.2.2 Chi phí vận chuyển hàng hố .19 3.2.3 Độ an tồn, xác bảo mật thơng tin hàng hóa 21 3.2.4 Mức độ linh hoạt dịch vụ theo yêu cầu khách hàng 22 3.2.5 Mức độ hài lịng từ phía khách hàng 23 3.3 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt 24 3.3.1 Nguồn nhân lực 24 3.3.2 Cơ sở hạ tầng .25 3.3.3 Quy trình cung ứng dịch vụ .26 3.4 Đánh giá giá chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt .30 3.4.1 Thành công 30 3.4.2 Hạn chế 32 3.4.3 Nguyên nhân 33 4.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Bách Việt 35 4.1.1 Phương hướng phát triển công ty .35 iii 4.1.2 Mục tiêu phát triển công ty 36 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 36 4.2.1 Giải pháp nhân lực 36 4.2.2 Giải pháp sở vật chất 39 4.2.3 Đối với quan Nhà nước 43 4.2.4 Đối với quan Hải quan 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thị trường công ty TNHH vận tải Bách Việt 14 Bảng 3.2 Doanh thu công ty theo phương thức kinh doanh từ 2019-2021 .15 Bảng 3.3 Khối lượng hàng hóa giao nhận Công ty TNHH vận tải Bách Việt (2019-2021) .17 Bảng 3.4 Tình hình giao nhận cấu theo mặt hàng (Hàng NK) 17 Bảng 3.5 Tình hình giao nhận theo cấu mặt hàng (Hàng XK) 18 Bảng 3.6 Hoàn thành kế hoạch vận chuyển 19 Bảng 3.7 Giá cước quốc tế giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cơng ty .20 Bảng 3.8 Chi phí thủ tục chứng từ mức hợp lý giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cơng ty .20 Bảng 3.9 Giá dịch vụ lưu kho giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cơng ty 21 Bảng 3.10 Độ an tồn hàng hóa giao nhận đường hàng không công ty .22 Bảng 3.11 Độ linh hoạt giải rủi ro giao nhận hàng hóa đường hàng không công ty .23 Bảng 3.12 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận công ty .23 Bảng 13 Đánh giá chất lượng dịch vụ Bách Việt 31 Bảng 3.14 Mức độ trung thành khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Bách Việt 31 Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng cấu doanh thu công ty từ 2019- 2021 .15 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 3.1: Logo Cơng ty TNHH Bách Việt 12 Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Bách Việt .13 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Từ viết tắt Nghĩa Tiếng việt DN Doanh nghiệp NK Nhập NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn XK Xuất NK Nhập Từ viết tắt Tiếng Anh Từ viết tắt FIATA Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng việt Federation Internationale de Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Associations de Transitaries Vận tải Quốc tế et Assimilaimes OECD Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh Cooperation and tế Development WTO World Trade Organization vii Tổ chức thương mại giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CƠNG TY TNHH BÁCH VIỆT 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Sau Việt Nam nhập WTO năm 2007, với bối cảnh hội nhập tồn cầu hóa, kinh tế giới phát triển mạnh mẽ sâu rộng, Việt Nam không ngừng học hỏi củng cố mặt kinh tế- xã hội lĩnh vực thương mại để phù hợp với phát triển kinh tế, trao đổi thương mại hàng hóa Việt Nam quốc gia giới ngày tăng mạnh Điều làm cho nhu cầu vận tải quốc tế dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khơng ngừng phát triển Vận tải hàng hóa quốc tế hoạt động thiếu việc xuất nhập hàng hóa, chúng hoạt động khơng thể tách rời, có mua bán hàng hóa quốc gia khác có hoạt động vận tải quốc tế, chúng có tác động qua lại thống với Trên thực tế hoạt động xuất nhập diễn liên tục ngày phát triển sâu rộng, điều đồng nghĩa với có nhiều nhà kinh doanh xuất nhập thực đầy đủ hiệu việc vận chuyển hàng hóa qua lại nước hạn chế chun mơn nghề nghiệp Chính vậy, nguyên nhân dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng nói riêng đời phát triển mạnh mẽ Nhu cầu logistics tăng mạnh Việt Nam, kinh tế tăng trưởng nhanh giới với mức tăng trưởng GDP 7,08% năm 2018 (Theo báo cáo Logistics Việt Nam năm 2019) Sự tăng trưởng sản xuất nước, tiền lương tiêu dùng, dân số trẻ bùng nổ thương mại điện tử yếu tố thúc đẩy thị trường logistics Việt Nam phát triển Đây hội cho công ty quốc tế cung cấp giá trị gia tăng dịch vụ logistics giao hàng tận nơi Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải từ năm 2005, Công ty TNHH vận tải Bách Việt khẳng định vị vai trò lĩnh vực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế, đặc biệt giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Tuy nhiên, đến thời điểm công ty giao nhận vận tải thành lập nhiều làm cho thị trường ngành ngày cạnh tranh khốc liệt Ứng dụng thực tế bối cảnh sau trình thực tập cơng ty nhận thấy để tồn phát triển thị trường giao nhận Việt Nam, công ty cần phải tăng cường hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố Vì em lựa chọn thực đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng Cơng ty TNHH vận tải Bách Việt” nhằm nâng cao lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập tương lai cho công ty 1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước - DAREK ABEBE, KEBEDE (2019) “Developing Strategies for Improving Competitiveness of Shipping Companies: A Case of State-owned Ethiopian Shipping and Logistics Service Enterprise”, WORLD MARITIME UNIVERSITY - Cơng trình nghiên cứu “Teekay Shipping Corporation case analysis” tác giả Angela Poulakidas, Journal of Business Strategy (2014) Với nghiên cứu tác giả cho nguyên nhân gốc lực cạnh tranh chiến lược kinh doanh công ty cụ thể yếu tố công nghệ vận tải đại khai thác tàu hiệu 1.2.2. Tình hình nghiên cứu nước - “Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty cổ phần giao nhận ISO” - Nguyễn Hồng Thắng - Khoá luận tốt nghiệp năm 2012 - Đại học Thương Mại - “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty cổ phần phát triển kinh tế hỗ trợ tài trẻ Việt Nam” - Phạm Thị Hiến - Khóa luận tốt nghiệp năm 2010 - Đại học Kinh tế Quốc dân - Khóa luận tốt nghiệp “Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương Vinatrans Hà Nội thời kỳ hội nhập” Nguyễn Hương Thùy - Đại học Ngoại Thương (2009) Tóm lại, cơng trình nghiên cứu đề cập toàn diện sở lý luận đề giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá Tuy nhiên, thực tế, diễn biến tình hình kinh tế gặp khó khăn ảnh hưởng đại dịch Covid 19, yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận chuyển đường hàng khơng cần có nghiên ... quan nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH vận tải Bách Việt Chương 2: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường. .. chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH vận tải Bách Việt CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG... đường hàng không Chương 3: Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty TNHH vận tải Bách Việt Chương 4: Cải thiện chất lượng nâng cao chất