Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hang tại kho láng hạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH  BO CO TH C TÂ"P T$T NGHIÊ"P Đơn v) th,c tâ "p: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Đồ án tốt nghiệp: Giáo viên hướng dẫn : Th Hà Thanh Tùng Sinh viên th,c : Trần Thanh Tùng MSV : 182202584 Lớp : KTVT Ô TÔ - K59 Hà Nội – 2022 Hà Nội - 2022 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: lịch sử hình thành ghtk………………………………………………………… Hình 2;Sơ đồ máy tổ chức ghtk………………………………………………… Hình 3:Kho Láng Hạ…………………………………………………………………… Hình 4:Sơ đồ kho Láng Hạ…………………………………………………………… Hình 5:Khối vận hành vận tả………………………………………………………… Hình 6: Quy trình đơn hang kho…………………………………………………… DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Tình hình lao động cơng ty ghtk………………………………………… Bảng 2:Cơ cấu lao động theo chức năng……………………………………………… Bảng 3:Tình hình phương tiện cơng ty ghtk……………………………………… Bảng 4:Kết hoạt động kinh doanh công ty ghtk……………………………… Bảng 5:Kết hoạt động kinh doanh………………………………………………… Bảng 6:Quy trình nhận hang…………………………………………………………… Bảng 7:Quy trình giao hang…………………………………………………………… Bảng 8:Quy trình thu tiền chốt ca…………………………………………………… THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải GHTK Giao hàng Tiết Kiệm GHN Giao hàng nhanh CBCNV Cán công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng HCNS Hành nhân SXKD Sản xuất kinh doanh COD Giao hàng thu tiền hộ TMĐT Thương mại điện tử LỜI MỞ ĐẦU Giao thông vận tải ngành quan trọng kinh tế mei quốc gia, ngành vận tải nói chung vận tải hàng hóa nói riêng góp phần khơng nhỏ vào GDP đất nước Để đảm bảo hoạt động có hiệu tốt trình sản xuất việc nắm bắt tình hình chung cơng ty cần thiết Được học kiến thức ngành vận tải ô tô, em chọn công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đây cơng việc mà em nghiên cứu trình học tập vấn đề cần thiết doanh nghiệp để nắm bắt chung tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm tạo lợi cạnh tranh thị trường Đặc biệt mối quan tâm hàng đầu nước ta thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đợt thực tập tốt nghiệp nhằm giúp em nắm bắt tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cách đầy đủ có hệ thống Trên sở củng cố, bổ sung kiến thức trang bị nhà trường Trong đợt thực tập em hồn thành u cầu đề cương bao gồm Một là: Tìm hiểu chung hoạt động SXKD thực tế công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm môi trường kinh doanh Qua tìm hiểu thực tế củng cố, bổ sung kiến thức trang bị nhà trường Hai là: Đi sâu nghiên cứu lĩnh vực định nâng cao chất lượng giao nhận hang hóa kho Bước đầu có liên hệ, kết hợp vận dụng kiến thức lý luận vào thực tiễn để giải vấn đề lĩnh vực nghiên cứu chuyên sâu lựa chọn Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hang kho Láng Hạ PHẦN I: TH C TẬP CHUNG 1.1 Tìm hiểu tình hình chung Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Những thông tin Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictics) Ưu Giao hàng tiết kiệm tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt tư phục vụ linh hoạt tảng công nghệ Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội Ngày thành lập: 21/05/2013 Tổng Giám đốc: (Ơng) Phạm Hồng Qn Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ Đối tác chính: Các sàn giao dịch Shopee, Vatgia.com shop bán l} trực tuyến nước Quy mơ: Phủ sóng tồn 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh, tổng diện diện tích kho lên tới 600.000m2 Công nghệ đại: Công nghệ đại giúp vận hành linh hoạt Kết nối APIs đối tác Giấy CNĐKKD: 0106181807 Ngày cấp: 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017 Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Năm 2013, Giao Hàng Tiết Kiệm đời thức hoạt động Hà Nội Năm 2014, mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội Năm 2015, mở chi nhánh Hồ Chí Minh Ra mắt dịch vụ HN-HCM 24H Đạt 1.000.000 đơn hàng Năm 2016,ra mắt tảng vận hành công nghệ MOT Top nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động Năm 2017, mở full map 63 tỉnh thành toàn quốc, giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc Năm 2018, mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh Đạt 100.000.000 đơn hàng Năm 2019, phủ sóng 99% tồn quốc với 15.000+ nhân viên giao hàng 100.000m2 diện tích kho bãi Năm 2020, đạt mốc 27.000 nhân 500.000m2 diện tích kho bãi Ra mắt ứng dụng moShop dịch vụ XFast 2H Sau năm hình thành phát triển, năm 2021, cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tự hào Top nhà vận chuyển lớn Việt Nam, có 500+ chi nhánh, phủ sóng 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã nước Số lượng nhân viên tăng đáng kể với 30.000 nhân viên Hình 1:Lịch sử hình thành ghtk 1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm a Cơ cấu tổ chức Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Nguồn: Bộ phận nhân Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Bộ máy điều hành Công ty theo mơ hình kiểu trực tuyến-chức Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm hoạt động lĩnh vực Vận tải Giao vận nên áp dụng mô hình giúp sử dụng hiệu nguồn lực doanh nghiệp Đồng thời ban lãnh đạo phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn người lao động Từ giải vấn đề nhanh chóng liên quan đến vận hành b Chức nhiệm vụ Ban giám đốc + Giám đốc: Giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tổ chức điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm chức vụ công ty, báo cáo trước Hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết sản xuất kinh doanh công ty + Phó giám đốc: người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công ủy quyền giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc nhiệm vụ phân cơng giao quyền - Phịng hành nhân s, +Ban tuyển dụng: Đảm báo nhân đầy đủ cho tất phận – phòng ban để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn diễn liên tục, không bị gián đoạn + Ban hành chính: Phụ trách thủ tục hành chính, cơng văn, giấy tờ, văn phòng phẩm, hồ sơ nhân viên + Văn hóa truyền thơng: Phụ trách chế độ phúc lợi, cơng đồn, truyền thơng nội - Phịng tài chính, kế tốn, kiểm sốt: Có vai trị tham mưu, đề xuất tổ chức thực hiện: tổ chức cơng tác kế tốn - thống kê theo luật định, xây dựng kế hoạch tài chính, tổng hợp phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh tiêu tài theo quy định cơng ty, quản lý doanh thu kiểm sốt chi phí theo quy định + Kế toán tổng hợp + Kế toán khoản + Kế toán thuế + Kế toán cơng nợ + Kế tốn đối sốt - Phịng trung tâm công nghệ: Tham mưu cho giám đốc công tác quản lí hệ thống phát triển ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lí đơn hàng nhân viên giao nhận (COD) Thực quản lí, đảm bảo đơn hàng phải liên tục cập nhật hệ thống nhanh xác - Phịng kinh doanh: Duy trì quan hệ kinh doanh có, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh tiềm khác - Khối vận hành Trưởng vận hành: Bao quát tất các công việc kho vận hành Bao gồm: + Điều phối lấy hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop kho 10 + Điều phối giao hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ kho đến khách hàng Thu ngân: Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa,nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin, làm hàng trả shop Kho vận: + Kho vận chuyển: Phụ trách lấy hàng hóa từ đối tác kho công ty khu vực Hà Nội + Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên tỉnh Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh tỉnh Giao nhận thực đội: + D Team: Phụ trách giao hàng + PK Team: Phụ trách lấy hàng - D)ch vụ khách hàng Chăm sóc Khách hàng B2C: Lazada, sàn Thương mại điện tử Chăm sóc khách hàng C2C: Các shop nhỏ khác Tổng đài viên + Tiếp nhận thực yêu cầu giao nhận khách hàng hệ thống + Kết hợp với phận khác giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng qua điện thoại kênh thông tin khác + Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ khách hàng để đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụtăng doanh thu + Phát lei hệ thống liên quan đến trải nghiệm khách hàng, thông báo đội công nghệ để khắc phục - Phòng pháp chế: Xây dựng quy chế quản lý nội doanh nghiệp Bao gồm việc trực tiếp soạn thảo xây dựng văn bản, quy chế nội Tham gia đàm phán, thương thảo hợp đồng quan trọng doanh nghiệp với đối tác kinh doanh; thẩm định dự thảo thoả thuận, hợp đồng hợp tác, dự án đầu tư để đảm bảo không trái pháp luật Giám sát, kiểm soát hoạt động phận doanh nghiệp hoạt động tuân thủ quy định, quy chế nội doanh nghiệp 1.1.4 Tình hình lao động Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Bảng 1: Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm 11 Chức Tổ chức vận hành, chuyên chở hàng hóa tuyến phương tiện vận tải Cơng ty Sắp xếp, bố trí phương tiện, người phù hợp theo chương trình hàng hóa, phục vụ hoạt động sản xuất Cơng ty Tham vấn cho Ban lãnh đạo công tác vận chuyển hàng hóa chất lượng cao Nhiệm vụ Chịu trách nhiệm tổ chức sản xuất đảm bảo hậu cần, phương tiện nhân lực phục vụ kế hoạch điều độ theo kế hoạch sản xuất kinh doanh Chịu trách nhiệm vấn đề bảo hiểm phương tiện Tổ chức, xếp lịch điều độ hàng ngày Quản lý phương tiện, chi phí sửa chữa, chi phí nhiên liệu giám sát nghiệm thu kết sửa chữa 3.2 Cơng tác quản lý kỹ thuật - Chủ trì xây dựng quy trình, quy định, định mức bảo dưỡng sửa chữa, tiêu hao nhiên liệu, định ngạch sử dụng phương tiện vận tải, … cho đoàn phương tiện Cơng ty Chủ trì cơng tác quản lý kỹ thuật phương tiện, xây dựng kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa phương tiện, trang thiết bị nhà xưởng, theo dõi đôn đốc việc thực kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa phương tiện đảm bảo tuân thủ theo quy trình, quy định Tổng cơng ty - Chủ trì phối hợp với Gara (đối với nội dung công việc tự thực hiện) phận khác có liên quan (đối với nội dung cơng việc th ngồi) tiến hành kiểm tu, xác định tình trạng kỹ thuật phương tiện lập phương án sửa chữa trình lãnh đạo đơn vị phê duyệt - Kiểm tra giám sát việc thực quy trình, quy định cơng tác bảo dưỡng sửa chữa phương tiện Gara đơn vị thuê theo quy định Bộ phận lao động-tiền lương 33 4.1 Nhiệm vụ, chức năng, cấu tổ chức phòng phận phòng Chức Chủ trì việc tổng hợp, tham mưu, đề xuất tổ chức thực công tác tổ chức nhân Công ty Thực công tác quản trị nhân vị trí cơng tác Cơng ty Chủ trì việc tổng hợp, tham mưu, đề xuất tổ chức thực công tác lao động tiền lương, chế độ sách người lao động Cơng ty Chủ trì việc tổng hợp, tham mưu, đề xuất tổ chức thực công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đơn thư, khiếu nại, tố cáo Cơng ty Chủ trì việc tổng hợp, tham mưu, đề xuất tổ chức thực cơng tác quản trị hành chính, văn thư, tạp vụ Nhiệm vụ Công tác nhân s,: - Quản lý theo dõi nhân sự, tham mưu cho lãnh đạo đơn vị công tác cán - Đề xuất phối hợp tổ chức tuyển dụng cán bộ, công nhân viên đơn vị - Xây dựng quy chế trực tiếp quản lý lao động Đánh giá kết quả, hiệu thực công việc đơn vị, cá nhân theo tiêu chuẩn đặt Công tác lao động tiền lương: - Đề xuất phối hợp với ban tổ chức tiền lương Tổng công ty, xây dựng chế thu nhập gắn với hiệu công việc người lao động - Lập tổ chức thực kế hoạch lao động tiền lương - Quản lý thực công tác nâng lương, nâng bậc theo quy định - Thực chế độ sách Nhà nước cho người lao động (BHXH, BHYT, BHTN, hưu trí, tai nạn lao động, ốm đau, ) Khen thưởng, kỷ luật: - Đề xuất ban hành nội dung, quy chế, quy định theo phân cấp - Theo dõi giám sát việc thực nội quy, quy chế Tổng hợp báo cáo theo quy định - Thực công tác khen thưởng – kỷ luật đơn vị 34 Công tác quản tr) hành chính: - Cơng tác văn thư lưu trữ - Đề xuất thực mua sắm trang thiết bị văn phòng văn phòng phẩm, thực công tác tu bảo dưỡng sở vật chất đơn vị theo phân cấp - Tổ chức phục vụ hội họp - Xây dựng quy chế tổ chức thực quản lý tài sản, trang thiết bị văn phịng đơn vụ - Cơng tác phịng chống cháy nổ đơn vị - Công tác bảo hộ lao động, an toàn lao động - Tổ chức thực công tác quản lý chất lượng (ISO) theo quy định Tổng công ty 4.2.Công tác tổ chức lao động đ)nh mức lao động lái xe, xếp dỡ hang hóa phân loại hang hóa 4.2.1 Cơng tác tổ chức lao động - Quản lý theo dõi nhân sự, tham mưu cho lãnh đạo công ty công tác cán 35 36 - Xây dựng sách, quy trình tuyển chọn nhân viên, tổ chức tuyển dụng - Xây dựng thực sách trả lương phúc lợi - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết công việc đơn vị, cá nhân - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên - Lập kế hoạch xây dựng phát triển đội ngũ kế cận - Xây dụng nội quy, quy chế khen thưởng, kỷ luật - Tổng hợp báo cáo công tác bảo vệ an ninh trị nội - Tiếp nhận đơn, thư người lao động liên quan đến hoạt động Công ty 37 Báo cáo đề xuất lãnh đạo xem xét, xử lý -Tổng hợp báo cáo định kỳ báo cáo đột xuất vấn đề có liên quan đến quản trị nhân phát triển nhân theo mẫu báo cáo quy định thời gian báo cáo Giám đốc Công ty Đối với kế hoạch lao động lái xe hệ thống shipper : + Căn số chuyến lượt tuyến + Căn vào thời gian lao động cần làm việc chuyến lượt + Căn vào thời gian làm việc người lao động năm luật lao động quy định + Căn vào số đơn hang giao vào số ngày làm việc 4.3 Hình thức trả lương hình thức khuyến khích vật chất khác áp dụng doanh nghiệp 4.3.1 Chế độ tiền lương Để động viên khuyến khích tạo động lực thu hút người lao động Công ty, đảm bảo công người lao động Cơng ty Chính sách tiền lương Công ty xây dựng nguyên tắc gắn liền với suất hiệu lao động người, khơng phân phối bình qn Cơng ty tổ chức làm việc theo thời gian quy định pháp luật Khi có yêu cầu tiến độ công việc, hay yêu cầu công tác, Công ty có sách đãi ngộ thỏa đáng đảm bảo quyền lợi cho người lao động theo quy định Nhà nước Nghỉ lễ, tết, ốm đau, thai sản: Cán công nhân viên nghỉ lễ, tết theo quy định Bộ luật lao động Các chế độ trợ cấp thời gian nghỉ ốm, nghỉ thai sản trợ cấp khác… đảm bảo đầy đủ theo quy định Nhà Nước Công ty xây dựng quy chế trả lương, thưởng phù hợp với vị trí cơng việc kinh nghiệm trình độ chun mơn mei Cán công nhân viên nhằm ghi nhận lực kết công việc cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích người lao động phát huy lực, trách nhiệm để nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc, góp phần nâng cao giá trị gia tăng cho hoạt động Công ty Hàng năm, Công ty tổng kết tiến hành tuyên dương khen thưởng xứng đáng cho 38 tập thể cá nhân có thành tích đóng góp xuất sắc Phương pháp tính lương áp dụng theo Nghị định số 90/2019/NĐ-CP ngày 15/11/2019 Chính phủ Mức lương cho cơng nhân viên lái xe là: 6.500.000 đồng 4.3.2 Hình thức trả lương Để động viên khuyến khích tạo động lực thu hút người lao động Công ty Đảm bảo công người lao động Công ty Chính sách tiền lương Cơng ty xây dựng nguyên tắc gắn liền với suất hiệu lao động người, không phân phối bình quân  Khối gián tiếp: TL = LCB + (Lhiệu quả) + Lương thêm + Phụ cấp khác – BHXH, BHYT, BHTN – TNCN – Tạm ứng Trong Lương = Lương bản/ Ngày cơng chuẩn tháng x Ngày công thực tế x Hệ số theo cấp bâ Šc Lhiệu = Tỷ lệ % x Lợi nhuâ Šn tính hiệu / Ngày công chuẩn tháng x Ngày công thực tế Ngày công chuẩn tháng: + Đối với phận gián tiếp: Số ngày tháng – Ngày chủ nhật – ½ ngày thứ  Trả lương cho lái xe Cơng thức tính lương: Thu nhâ Šp = (Lương chuyến x Số chuyến + L hiệu quả/Chuyến x Số chuyến) x H x M thành tích nhân viên Trong đó: 39 + H: hệ số xếp hạng (level) nhân viên + M: hệ số KPI STT Chỉ tiêu tính điểm KPI Tổng lượt th,c 10 Doanh thu bình quân KPI Tổng điểm 10 20 1,0 17 0,9 8 16 0,8 Lương chuyến = Lương + Phụ cấp Lhiệu quả: Được tỷ lệ theo hiệu lợi nhuận nhân viên tháng Tổng phụ cấp lợi nhuận/tháng < tính = Nhận xét: Phương án trả lương Cơng ty có phân biệt loại lao động khác nhau, theo đặc điểm loại lao động Phương án trả lương công nhân lái xe nhân viên phục vụ gắn liền với kết hiệu cuối Phương án trả lương có cơng thức tính tốn rõ ràng, sịng phẳng, cơng khai 4.4 Các hình thức khuyến khích vật chất khác  Thời gian làm việc: Giờ làm việc hàng ngày, số ngày (giờ) làm việc tuần, ngày nghỉ theo chế độ thực theo quy định Bộ luật lao động Cụ thể áp dụng cho phận làm hành sau: 40 - Thời gian làm việc công ty: ngày/tuần, từ thứ đến thứ - Thời gian làm việc: giờ/ngày, tính từ bắt đầu cơng việc tạo nơi làm việc đến kết thúc công việc nơi làm việc, cụ thể: + Sáng: Từ 08h00 đến 12h00 + Chiều: Từ 13h30 đến 17h30 + Thời gian nghỉ trưa (kể ăn trưa) 30 phút Thời gian làm việc thay đổi tùy theo mùa, theo yêu cầu công việc thời kỳ Tổng giám đốc Công ty định Bộ phận hành quản lý thời gian làm việc cách trưởng phòng mei phận tiến hành chấm công Đối với lao động lái xe làm việc không 10 tiếng/ngày, tiếng liên tục, nghỉ ngày/tháng Đối với lái xe: Chấm công lệnh vận chuyển nên việc quản lý theo chuyến lượt,đối với shpper số hang hóa giao  Chính sách thưởng: Đối với nhân viên văn phịng: - Tiêu chuẩn thưởng: + Không làm muộn, làm đủ 26 ngày tháng + Không vị phạm nội quy, quy chế Cơng ty + Hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Mức thưởng: + Tiền thưởng: 1.000.000 đồng/tháng + Mức thưởng tối đa không 20% thu nhập cá nhân Đối với lái xe: - Khi lái xe đảm bảo thực nghiêm túc quy định quy định lái xe hoạt động tuyến, tháng, hàng năm đợt thi đua Cơng ty có mức thưởng xứng đáng từ 500.000 đồng đến 2.000.000 đồng - Ngoài ra, Cơng ty cịn có thưởng cho cá nhân tập thể có thành tích đột xuất vào dịp tết 41  Chính sách phạt: Đối với cán cơng nhân viên: - Khiển trách, kéo dài thời gian nâng lương + Vi phạm quy định kỷ luật trật tự, thời gian làm việc, vắng mặt thời gian làm việc, trang phục + Sử dụng tài sản Cơng ty vào mục đích cá nhân + Có hành vi thiếu văn hóa với đồng nghiệp + Vi phạm nội quy an toàn lao động gây thiệt hại đến tài sản Công ty người khác, vi phạm vệ sinh nơi làm việc, hành vi vi phạm pháp luật mức độ nhẹ, chưa gây gây hậu không đáng kể Sa thải: Hình thức xử lý kỷ luật sa thải áp dụng trường hợp sau đây: + Người lao động có hành vi trộm cắp, tham ơ, tiết lọ bí mật cơng nghệ, kinh doanh có hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng tài sản, lợi ích Cơng ty + Người lao động bị xử lý kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương, chuyển làm công việc khác mà tái phạm thời gian chưa xóa kỷ luật bị xử lý kỷ luật cách chức mà tái phạm + Người lao động tự ý bỏ việc ngày cộng dồn tháng 20 ngày cộng dồn năm mà khơng có lý đáng Đối với lái xe: - Các lái xe bị phạt trường hợp như: + Kéo dài cung độ vận chuyển +Ăn chặn hang hóa bớt hang khach hang +Thu thêm tiền khách hàng + Gây hỏng đổ vỡ đồ khách Nhận xét: Cơng ty có chế độ khen thưởng tháng, năm người lao động nhằm khuyến khích người lao động làm việc có hiệu cao Tuy nhiên số tiền thưởng tết mang 42 tính bình qn cao chia cho nhân viên, chưa tạo công cho người lao động Những lý khen thưởng chung chung, giống Mức thưởng ổn, khuyến khích người lao động Quy định việc khen thưởng cụ thể, rõ ràng Bộ phận chăm sóc khách hàng Chức năng: -Giải đạp thắc mắc khách hàng -He trợ quản lý đơn hàng cho khách -He trợ vấn đề khiếu lại khách hàng -Giải vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng Nhiệm vụ -Giải đơn hàng bị khách hàng -Giải vấn đề hongr hàng hóa trình vận chuyển -Tư vấn khách hàng dịch vụ cơng ty Bộ phận tài kế toán 6.1 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức đơn v) phụ trách 6.1.1 Chức - Tham mưu, đề xuất tổ chức thực - Tổ chức cơng tác kế tốn - thống kê theo luật định - Xây dựng kế hoạch tài chính, tổng hợp phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh tiêu tài theo quy định Tổng công ty Công ty mẹ - Quản lý doanh thu kiểm sốt chi phí theo quy định 43 6.1.2 Nhiệm vụ  Tổ chức công tác kế toán – thống kê: Tổ chức máy kế tốn - thống kê phù hợp với quy mơ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ giao Tổ chức thực cơng tác kế tốn thống kê theo qui định Nhà nước quy chế quản lý tài Tổng cơng ty Định kỳ hạch tốn kết hoạt động kinh doanh, làm phân tích đánh giá việc thực kế hoạch, phục vụ công tác quản lý điều hành nội Chi nhánh Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Chi nhánh Tổng cơng ty tính hợp pháp chứng từ thu chi phát sinh Chi nhánh  Tổng hợp kế hoạch: Xây dựng kế hoạch tài Tổng hợp, phân tích, đánh giá, báo cáo thực kế hoạch sản xuất kinh doanh tiêu tài theo quy định  Cơng tác quản trị tài chính: Giám sát việc thực kế hoạch Tài Quản lý đánh giá hiệu sử dụng tài sản giao cho Chi nhánh Quản lý doanh thu kiểm sốt chi phí Chi nhánh sở qui trình, định mức kinh tế - kỹ thuật, định mức chi phí Giám đốc Chi nhánh Tổng giám đốc phê duyệt ban hành Tham gia xây dựng định mức kinh tế - kỹ thuật, định mức chi phí cho Chi nhánh giám sát việc thực định mức ban hành 6.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 Hình 6.1: Cơ cấu tổ chức phịng tài – kế tốn Các hình thức hoạch tốn kế tốn, loại sổ sách biểu mẫu kế toán áp dụng Doanh nghiệp thực hình thức hạch tốn nhật ký sổ Các nghiệp vụ kinh tế, tài phát sinh kết hợp ghi chép theo trình tự thời gian theo nội dung kinh tế (theo tài khoản kế toán) sổ kế toán tổng hợp sổ Nhật ký - Sổ Cái Căn để ghi vào sổ Nhật ký - Sổ Cái chứng từ kế toán Bảng tổng hợp chứng từ kế toán loại PHẦN 3: TH C TẬP PHỤC VỤ LÀM ĐỒ N T$T NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lương d)ch vụ giao nhận kho hàng Láng Hạ Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng d)ch vujgiao nhận hàng kho 1.1 Tổng quan công tác giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm giao nhận hang hóa 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 45 1.1.3 Yêu cầu dịch vụ giao nhận vận tải 1.1.4 Các phương thức giao nhận hàng hóa 1.1.4.1 Dịch vụ thay mặt người gửi hàng 1.1.4.2 Dịch vụ thay mặt người nhận hàng 1.1.4.3 Các dịch giao nhận hàng hóa khác 1.1.5 Người giao nhận 1.1.5.1 Khái niệm vai trò người giao nhận 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận 1.1.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận kho 1.1.8 Các quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận Chương :Thực trạng chất lượng giao nhận hang hóa Giao hang tiết kiệm 1.2 Khái quát kho giao hang tiết kiệm Láng Hạ 1.2.1 Quá trình hình thành 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.3 Thực trạng hoạt động doanh nghiệp 1.2.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty 1.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hang kho Láng Hạ 1.3.1 Giới thiệu kho Láng Hạ 1.3.2 Đánh giá điều kiện kĩ thuật sở hạ tầng kho Láng Hạ 1.3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận kho Láng Hạ Chương 3: Giải pháp giúp nâng cao chất lương dịch vụ giao nhận kho Láng Hạ 3.1 Cơ sở thực tiễn khoa học công nghệ giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triện dịch vụ giao nhận hang hóa Hà Nội 3.1.2 Căn vào thực trạng kho 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 46 3.2.1 Giải pháp nâng cao sở hạ tầng máy móc kho 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng lao động 3.3 Đề xuất hệ thống kho Láng Hạ 3.3.1 Đề xuất quy định với nhân viên giao nhận nhân viên phân loại hang hóa 3.3.2 Đề xuất chế sách khác KẾT LUẬN Trong đợt thực tập vừa qua cho em học nhiều nghề nghiệp rong tương lai: -Hình thành phát triển kĩ nghiên cứu độc lập kết hợp làm việc theo nhóm,kĩ giao tiếp ứng xử,kĩ giải vấn đề,kĩ báo cáo…tại nơi thực tập quan liên ngành Trong khả em mong báo cáo có nhìn tương đối đầy đủ vè công ty.Trên phần trình bày em nhìn chung,khái quát em tìm hiểu thực hành thực tế thời gian qua.Với kiến thức trình độ cịn nơng cạn nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong thầy nhắc nhở thêm Để có báo cáo thiếu giúp đỡ thầy cô anh chị Giaohangtietkiem.Em xin cảm ơn thầy cô anh chị nhiệt tình giúp đỡ em nhiều! 47 ... lượng dịch vụ giao nhận hang kho Láng Hạ 1.3.1 Giới thiệu kho Láng Hạ 1.3.2 Đánh giá điều kiện kĩ thuật sở hạ tầng kho Láng Hạ 1.3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận kho Láng Hạ Chương 3:... vụ giao nhận 1.1.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận kho 1.1.8 Các quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận Chương :Thực trạng chất lượng giao nhận hang hóa Giao hang tiết... TH C TẬP PHỤC VỤ LÀM ĐỒ N T$T NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lương d)ch vụ giao nhận kho hàng Láng Hạ Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng d)ch vujgiao nhận hàng kho 1.1 Tổng quan