Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

122 58 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 122 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	122
Dung lượng	1,33 MB

Nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Ngày đăng: 20/11/2021, 20:41

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1: Đặc điểm dịch vụ ngành điện Đặc điểm của - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 1.1** Đặc điểm dịch vụ ngành điện Đặc điểm của (Trang 19)

Dịch vụ điện có những đặc điểm, đặc thù khác với những hình thức dịch vụ khác trên thị trường, do đặc thù của sản phẩm và của ngành, cụ thể: - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — ch vụ điện có những đặc điểm, đặc thù khác với những hình thức dịch vụ khác trên thị trường, do đặc thù của sản phẩm và của ngành, cụ thể: (Trang 20)

Hình 1.1: Quá trình sản xuất điện năng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Hình 1.1** Quá trình sản xuất điện năng (Trang 20)

Bảng 1.2: Phân loại dịch vụ điện - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 1.2** Phân loại dịch vụ điện (Trang 24)

Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al (1985,1988) - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Hình 1.2** Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al (1985,1988) (Trang 32)

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **2.1.1.** Lịch sử hình thành và phát triển (Trang 44)

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Điện lực Tân Biên - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Hình 2.1** Sơ đồ bộ máy tổ chức của Điện lực Tân Biên (Trang 46)

Từ số liệu bảng trên ta nhận thấy: - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — s ố liệu bảng trên ta nhận thấy: (Trang 48)

2.659 2.942 2.853 3.169 5 Lợi nhuận tr. đồng -5.547 54.521 -9.109 18.408 - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **2.659** 2.942 2.853 3.169 5 Lợi nhuận tr. đồng -5.547 54.521 -9.109 18.408 (Trang 48)

Bảng 2.3: Biến động số lượng khách hàng theo thành phần phụ tải - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 2.3** Biến động số lượng khách hàng theo thành phần phụ tải (Trang 51)

Bảng 2.4: Điện năng thương phẩm theo thành phần phụ tải - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 2.4** Điện năng thương phẩm theo thành phần phụ tải (Trang 52)

Bảng 2.5: Chỉ số tiếp cận điện năng và thời gian giải quyết cấp điện mới năm 2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 2.5** Chỉ số tiếp cận điện năng và thời gian giải quyết cấp điện mới năm 2019 (Trang 56)

668 1.411 2,1 99 Lắp đặt công tơ cấp điện mới - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **668** 1.411 2,1 99 Lắp đặt công tơ cấp điện mới (Trang 56)

2.2.2.5. Cung cấp thông tin về dịch vụ và hình thức trao đổi với khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **2.2.2.5.** Cung cấp thông tin về dịch vụ và hình thức trao đổi với khách hàng (Trang 61)

Bảng 2.7: Quy trình tin nhắn đến khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 2.7** Quy trình tin nhắn đến khách hàng (Trang 61)

- Yếu tố có mức độ hài lòng thấp nhất: Hình thức thông báo của điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp 8,03 điểm và 92% khách hàng đánh giá - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — u tố có mức độ hài lòng thấp nhất: Hình thức thông báo của điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp 8,03 điểm và 92% khách hàng đánh giá (Trang 62)

- Khách hàng quan tâm nhất đến yếu tố: Hình thứcliên hệ với điện lực thuận - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — h ách hàng quan tâm nhất đến yếu tố: Hình thứcliên hệ với điện lực thuận (Trang 63)

Qua số liệu trên có thể thấy tình hình giải quyết khiếu nại của Điện lực Tân Biên đã có những cải thiện đáng khích lệ - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — ua số liệu trên có thể thấy tình hình giải quyết khiếu nại của Điện lực Tân Biên đã có những cải thiện đáng khích lệ (Trang 64)

Bảng 2.10: Các chương trình chăm sóc khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 2.10** Các chương trình chăm sóc khách hàng (Trang 65)

Bảng 2.11: Số liệu tổng hợp ý kiến trong Hội nghị khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 2.11** Số liệu tổng hợp ý kiến trong Hội nghị khách hàng (Trang 66)

2.2.3.2. Tổ chức hội nghị, hội thảo với khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **2.2.3.2.** Tổ chức hội nghị, hội thảo với khách hàng (Trang 66)

- Yếu tố có mức độ hài lòng thấp nhất: Hình thức thông báo phù hợp 8,03 - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — u tố có mức độ hài lòng thấp nhất: Hình thức thông báo phù hợp 8,03 (Trang 67)

Bảng 2.13: Kết quả thực hiện chỉ tiêu suất sự cố - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 2.13** Kết quả thực hiện chỉ tiêu suất sự cố (Trang 69)

2.1.3 Các hình thức thông báo của Điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **2.1.3** Các hình thức thông báo của Điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp (Trang 111)

2.2 Các hình thức trao đổi với khách hàng ……. ……. - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **2.2** Các hình thức trao đổi với khách hàng ……. …… (Trang 111)

3 HÌNH THỨC CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — 3 HÌNH THỨC CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ (Trang 112)

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Trang 113)

1.2.5 Cung cấp thông tin về dịch vụ và hình thức trao đổi với khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **1.2.5** Cung cấp thông tin về dịch vụ và hình thức trao đổi với khách hàng (Trang 117)

Bảng 1.1: Bảng giá điện sinh hoạt bậc thang giai đoạn 2016- 2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh — **Bảng 1.1** Bảng giá điện sinh hoạt bậc thang giai đoạn 2016- 2019 (Trang 117)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN