1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

122 58 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Ngày đăng: 20/11/2021, 20:41

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Bảng 1.1: Đặc điểm dịch vụ ngành điện Đặc điểm của - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 1.1.

Đặc điểm dịch vụ ngành điện Đặc điểm của Xem tại trang 19 của tài liệu.
Dịch vụ điện có những đặc điểm, đặc thù khác với những hình thức dịch vụ khác trên thị trường, do đặc thù của sản phẩm và của ngành, cụ thể: - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

ch.

vụ điện có những đặc điểm, đặc thù khác với những hình thức dịch vụ khác trên thị trường, do đặc thù của sản phẩm và của ngành, cụ thể: Xem tại trang 20 của tài liệu.
Hình 1.1: Quá trình sản xuất điện năng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Hình 1.1.

Quá trình sản xuất điện năng Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng 1.2: Phân loại dịch vụ điện - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 1.2.

Phân loại dịch vụ điện Xem tại trang 24 của tài liệu.
Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al (1985,1988) - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Hình 1.2.

Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al (1985,1988) Xem tại trang 32 của tài liệu.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

2.1.1..

Lịch sử hình thành và phát triển Xem tại trang 44 của tài liệu.
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Điện lực Tân Biên - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Hình 2.1.

Sơ đồ bộ máy tổ chức của Điện lực Tân Biên Xem tại trang 46 của tài liệu.
Từ số liệu bảng trên ta nhận thấy: - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

s.

ố liệu bảng trên ta nhận thấy: Xem tại trang 48 của tài liệu.
2.659 2.942 2.853 3.169 5 Lợi nhuận tr. đồng -5.547 54.521 -9.109 18.408 - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

2.659.

2.942 2.853 3.169 5 Lợi nhuận tr. đồng -5.547 54.521 -9.109 18.408 Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 2.3: Biến động số lượng khách hàng theo thành phần phụ tải - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 2.3.

Biến động số lượng khách hàng theo thành phần phụ tải Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 2.4: Điện năng thương phẩm theo thành phần phụ tải - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 2.4.

Điện năng thương phẩm theo thành phần phụ tải Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.5: Chỉ số tiếp cận điện năng và thời gian giải quyết cấp điện mới năm 2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 2.5.

Chỉ số tiếp cận điện năng và thời gian giải quyết cấp điện mới năm 2019 Xem tại trang 56 của tài liệu.
668 1.411 2,1 99 Lắp đặt công tơ cấp điện mới - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

668.

1.411 2,1 99 Lắp đặt công tơ cấp điện mới Xem tại trang 56 của tài liệu.
2.2.2.5. Cung cấp thông tin về dịch vụ và hình thức trao đổi với khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

2.2.2.5..

Cung cấp thông tin về dịch vụ và hình thức trao đổi với khách hàng Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 2.7: Quy trình tin nhắn đến khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 2.7.

Quy trình tin nhắn đến khách hàng Xem tại trang 61 của tài liệu.
- Yếu tố có mức độ hài lòng thấp nhất: Hình thức thông báo của điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp 8,03 điểm và 92% khách hàng đánh giá - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

u.

tố có mức độ hài lòng thấp nhất: Hình thức thông báo của điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp 8,03 điểm và 92% khách hàng đánh giá Xem tại trang 62 của tài liệu.
- Khách hàng quan tâm nhất đến yếu tố: Hình thứcliên hệ với điện lực thuận - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

h.

ách hàng quan tâm nhất đến yếu tố: Hình thứcliên hệ với điện lực thuận Xem tại trang 63 của tài liệu.
Qua số liệu trên có thể thấy tình hình giải quyết khiếu nại của Điện lực Tân Biên đã có những cải thiện đáng khích lệ - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

ua.

số liệu trên có thể thấy tình hình giải quyết khiếu nại của Điện lực Tân Biên đã có những cải thiện đáng khích lệ Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.10: Các chương trình chăm sóc khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 2.10.

Các chương trình chăm sóc khách hàng Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2.11: Số liệu tổng hợp ý kiến trong Hội nghị khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 2.11.

Số liệu tổng hợp ý kiến trong Hội nghị khách hàng Xem tại trang 66 của tài liệu.
2.2.3.2. Tổ chức hội nghị, hội thảo với khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

2.2.3.2..

Tổ chức hội nghị, hội thảo với khách hàng Xem tại trang 66 của tài liệu.
- Yếu tố có mức độ hài lòng thấp nhất: Hình thức thông báo phù hợp 8,03 - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

u.

tố có mức độ hài lòng thấp nhất: Hình thức thông báo phù hợp 8,03 Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 2.13: Kết quả thực hiện chỉ tiêu suất sự cố - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 2.13.

Kết quả thực hiện chỉ tiêu suất sự cố Xem tại trang 69 của tài liệu.
2.1.3 Các hình thức thông báo của Điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

2.1.3.

Các hình thức thông báo của Điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp Xem tại trang 111 của tài liệu.
2.2 Các hình thức trao đổi với khách hàng ……. ……. - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

2.2.

Các hình thức trao đổi với khách hàng ……. …… Xem tại trang 111 của tài liệu.
3 HÌNH THỨC CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

3.

HÌNH THỨC CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ Xem tại trang 112 của tài liệu.
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xem tại trang 113 của tài liệu.
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xem tại trang 113 của tài liệu.
1.2.5 Cung cấp thông tin về dịch vụ và hình thức trao đổi với khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

1.2.5.

Cung cấp thông tin về dịch vụ và hình thức trao đổi với khách hàng Xem tại trang 117 của tài liệu.
Bảng 1.1: Bảng giá điện sinh hoạt bậc thang giai đoạn 2016- 2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại điện lực tân biên công ty điện lực tây ninh

Bảng 1.1.

Bảng giá điện sinh hoạt bậc thang giai đoạn 2016- 2019 Xem tại trang 117 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan