Nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá tại trường đại học lao động – xã hội cs II tp HCM Nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá tại trường đại học lao động – xã hội cs II tp HCM Nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá tại trường đại học lao động – xã hội cs II tp HCM Nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá tại trường đại học lao động – xã hội cs II tp HCM
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII, TP.HCM) KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Chủ đề tiểu luận NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI, CS II-TP.HCM Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thùy Linh Mã số sinh viên : 1853401010407 Lớp tín : QTCL0522H_18KD_HKII_D2_LOP3 TP.HCM, Tháng 9/2021 Mục lục I Phần mở đầu 1 Lý chọn đề tài: Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng: Phạm vi nghiên cứu: Ứng dụng kết nghiên cứu: II Thực trạng/kết nghiên cứu nội dung thực tế: Giới thiệu khái quát trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII), thành phố Hồ Chí Minh Ký túc xá trường: 2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu: 3 Nhận xét/Đánh giá chung: III Giải pháp: Khảo sát tình trạng chất lượng dịch vụ: Mong muốn sinh viên: .8 Giải pháp: Tổng kết: 10 IV Kết luận: 10 Tài liệu tham khảo: 11 Phiếu khảo sát: 11 Danh sách Biểu đồ: Biểu đồ 1: Kết khảo sát số lượng sinh viên ký túc xá hay chưa_Trang Biểu đồ 2: Kết khảo sát số lượng sinh viên không hài lịng với ký túc xá_Trang Biểu đồ 3: Kết khảo sát thứ muốn cải thiện dịch vụ ký túc xá_Trang I Phần mở đầu Lý chọn đề tài: Ký túc xá trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII) xây dựng nhiều năm, với hai khu cũ mới, khu cũ dần xuống cấp theo thời gian không đảm bảo sở vật chất tiện lợi cho sinh viên Wifi ký túc xá yếu phục vụ tốt cho nhu cầu học tập làm việc Sinh viên có nỗi lịng khơng biết chia sẻ ai, ước muốn cải thiện chất lượng ký túc xá để sinh hoạt thuận lợi Nếu chất lượng ký túc xá không cải thiện, đa số sinh viên trọ, trọ lại khơng đảm bảo an tồn an ninh, khiến phụ huynh lo lắng Nên năm nên khảo sát ý kiến sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá, từ ngày hồn thiện dịch vụ chất lượng Đây lý chọn đề tài, để làm khảo sát xem xét tình hình nhu cầu sinh viên ký túc xá, từ đưa giải pháp khắc phục để sinh viên lựa chọn phụ huynh yên tâm hơn.Đơi có khó khăn nỗi niềm sinh viên chia sẻ nên khảo sát giúp đánh giá cách thực tiễn độ hài lòng sinh viên với sở vật chất ký túc xá trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII) Từ kết khảo sát, Ban quản lý nắm rõ thơng tin hướng giải quyết, góp phần tạo nên môi trường ký túc xá tốt cho sinh viên Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chất lượng ký túc xá trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII) Khảo sát giúp nắm bắt thông tin sinh viên đánh giá, mong muốn nhu cầu sinh viên chất lượng ký túc xá Từ đó, Ban quản lý nắm thông tin, nguyện vọng lên phương án cải thiện chất lượng, để sinh viên phụ huynh yên tâm ký túc xá để sinh hoạt học tập Qua việc làm khảo sát, nắm số lượng phần trăm định, ý kiến sinh viên tổng hợp giúp Ban quản lý nắm đa số ý kiến Đôi sinh viên ngại phải chia sẻ riêng vấn đề này, nên khảo sát công cụ quan trọng để dễ dàng nắm bắt ý kiến, qua Ban quản lý thu thập ý kiến, đánh giá lại chất lượng ký túc xá xây dựng kế hoạch cải tạo khắc phục bất cập Khi kí túc xá chất lượng tốt hơn, phụ huynh yên tâm cho em họ chọn lựa ký túc xá thay phịng trọ Phương pháp nghiên cứu sử dụng: Phương pháp định tính, thu thập liệu bảng hỏi Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng làm khảo sát: Sinh viên trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII) Phạm vi nghiên cứu: Tất sinh học trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII) 2 Thời gian làm khảo sát: Từ ngày 17 tháng năm 2021 đến hết ngày 18 tháng năm 2021.Không gian: Tạo bảng khảo sát ứng dụng Google Form, sau đăng tải lên nhóm sinh viên trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII) Ứng dụng kết nghiên cứu: Sau có kết khảo sát, bắt đầu xem kết phân tích, tiến hành làm nghiên cứu cải thiện chất lượng ký túc xá trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII) II Thực trạng/kết nghiên cứu nội dung thực tế: Giới thiệu khái quát trường Đại học Lao động-Xã hội (CSII), thành phố Hồ Chí Minh Ký túc xá trường: Trường Đại học lao động – Xã hội (Cơ sở II) thành lập ngày 27/12/1976 với tên gọi: Trường Trung học Lao động - Tiền lương II theo Quyết định số 333/LĐ-QĐ ngày 27/12/1976 Bộ trưởng Bộ Lao động (nay Bộ Lao động -Thương binh Xã hội) Năm 1992 đổi tên thành Trường Trung học Kinh tế Lao động & Bảo trợ Xã hội Năm 2002 đổi thành Trường Trung học Lao động - Xã hội Ngày 15/12/2006, Bộ trưởng Bộ LĐTB & XH Quyết định số 1906/QĐ-LĐTBXH sáp nhập Trường thành Cơ sở II, Trường đại học Lao động - Xã hội Với sứ mạng Trường Đại học Lao động - Xã hội sở giáo dục đại học công lập ngành LĐTBXH đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao theo định hướng ứng dụng với mạnh ngành Quản trị nhân lực, Cơng tác xã hội, Bảo hiểm, Kế tốn Quản trị kinh doanh; trung tâm nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, hợp tác quốc tế lĩnh vực kinh tế - lao động – xã hội đáp ứng yêu cầu phát triển Ngành, đất nước hội nhập quốc tế Ký túc xá trường nằm khuôn viên trường số 1018 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh, tiện lợi cho Sinh viên học tập lại Mỗi năm học Ký túc xá trường ưu tiên tiếp nhận khoảng 500 chỗ cho Tân sinh viên Ký túc xá đóng cổng lúc 22:00, có nội quy nghiêm ngặt để đảm bảo an ninh tuyệt đối Ký túc chia làm hai khu: khu cũ khu (khu C1) Khu C1 với cấu trúc tầng, với phòng sinh viên phòng phòng 12 sinh viên phịng, tất phịng có nhà vệ sinh riêng phòng Khu cũ với cấu trúc tầng, khu cũ khơng có nhà vệ sinh riêng phịng Khu có wifi riêng để thuận lợi học tập sinh hoạt, với gói wifi tùy thuộc mức giá sinh viên lựa chọn Ngồi ký túc xá khơng cho phép nấu ăn phịng tránh trường hợp cháy nổ ngồi ý muốn Về chi phí: Khu KTX C1: Phịng 06 Sinh viên: 2.000.000 đ/học kỳ Phòng 12 Sinh viên: 750.000 đ/học kỳ Khu khác: 450.000 đ/học kỳ Thực trạng vấn đề nghiên cứu: Khái niệm chất lượng dịch vụ khái niệm Ký túc xá: Chất lượng dịch vụ giác độ nhà sản xuất, chất lượng dịch vụ việc bảo đảm cung cấp dịch vụ theo kịch với kĩ nghiệp vụ cao nhân viên cung ứng đội ngũ cán quản lí Trên giác độ khách hàng, chất lượng dịch vụ mức độ hài lịng khách hàng q trình tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi khách háng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải tốn Theo Wikipedia Việt Nam, Ký túc xá sinh viên đơi cịn gọi cư xá cơng trình, tịa nhà xây dựng để dành cho việc giải nhu cầu chỗ ở, tá túc cho sinh viên trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp Những sinh viên ký túc xá thường sinh viên xa nhà, xa q gặp hồn cảnh khó khăn có nguyện vọng ký túc xá, số ký túc xá dành cho sinh viên nội trú Ký túc xá thường xây dựng khuôn viên tương đối độc lập thiết kế theo dạng nhà tập thể với nhiều phòng nhiều giường phòng giường tầng, với hệ thống nhà vệ sinh công cộng, nhà tắm cơng cộng cơng trình tập thể khác Ở Hoa Kỳ, ký túc xá nơi cư trú bao gồm khu phịng ngủ tồn tòa nhà chủ yếu cung cấp nhu cầu chỗ ngủ cho số lượng lớn sinh viên thường học nội trú, trường cao đẳng đại học Tại Anh, thuật ngữ ký túc xá đề cập cụ thể tới phịng cá nhân, nhiều người ngủ, thường trường nội trú Hầu hết trường cao đẳng trường đại học cung cấp phòng phòng đơn phòng đại trà cho sinh viên họ, thường với chi phí định Những cơng trình bao gồm nhiều phòng vậy, giống tòa nhà hay hộ Hầu hết ký túc xá gần với khuôn viên nhà trường so với nhà tư nhân Sự thuận tiện nhân tố lựa chọn nơi ở, đặc biệt sinh viên năm đầu Dựa theo định nghĩa dịch vụ Zeithaml & Britner định nghĩa dịch vụ ký túc xá hành vi, trình, cách thức thực hoạt động liên quan đến Ký túc xá tạo giá trị sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi sinh viên Dựa theo Kotler Armstrong định nghĩa dịch vụ ký túc xá hành động hay lợi ích hoạt động ký túc xá mà nhà trường cung cấp cho sinh viên ngược lại mà vơ hình khơng đem lại sở hữu Dịch vụ ký túc xá dịch vụ thiếu trường đại học có tác động gián tiếp tới hiệu đào tạo Dịch vụ ký túc xá tốt giúp người học có tâm lý thoải mái mơi trường học tập tốt, gián tiếp nâng cao kết học tập cho người học Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu, đề tài tiến hành vấn 289 sinh viên nội trú hài lòng dịch vụ ký túc xá trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, sở nhóm tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên sống học tập ký túc xá trường Các yếu tố ảnh hưởng đến yêu cầu nghiên cứu: Những hạn chế đảm bảo chất lượng ký túc xá là: sinh viên chưa đề cập bất cập, khó khăn cho bên quản lý ký túc xá Về thực trạng sinh viên nhiều lần phản ánh chưa cải thiện ban quản lý chưa tìm giải pháp tối ưu, cải thiện chưa làm hài lòng sinh viên nhu cầu sử dụng Để cải thiện chất lượng dịch vụ, có thứ khơng thể cải thiện cách nhanh chóng, phải qua bước tiến hành xác nhận thông tin, kiểm tra chất lượng thực tế, đánh giá phương pháp cần thay đổi, lên kế hoạch cuối tiến hành thay đổi Những cải thiện chất lượng cịn liên quan đến vấn đề chi phí, phải thay đổi phạm vi kinh phí cho phép, ví dụ muốn wifi ký túc xá mạnh hơn, phải thay đổi gói cước, tức chi phí phịng sinh viên phải tăng Khi chất lượng dịch vụ tăng đồng nghĩa với việc chi phí sinh hoạt sinh viên phải đóng cho ban quản lý ký túc xá phải tăng Những thiệt hại chất lượng sinh viên tự gây sinh viên phải góp chi phí sửa chữa, cịn thiệt hại chất lượng thời gian ban quản lý cần phải xác minh thay đổi sửa chữa Đó vài hạn chế việc thay đổi chất lượng dịch vụ ký túc xá, phần lớn sinh viên chọn ký túc xá chi phí rẻ (lựa chọn 40/81 sinh viên tham gia khảo sát), nâng cao chất lượng, sinh viên phải chấp nhận việc tăng ý chi phí Sự hài lịng sinh viên chi phí rẻ nên số chấp nhận với mức chất lượng dịch vụ khơng muốn nâng cao chất lượng, chất lượng dịch vụ nâng cao đồng nghĩa chi phí tăng phần, ban quản lý phải xem xét, cân nhắc lên kế hoạch cho phù hợp, tiến hành khảo sát để lấy ý kiến sinh viên, kiểm tra cần thay đổi, thay đổi thứ cần thiết nhất, số sinh viên hài lịng khơng có nhu cầu thay đổi nâng cao chất lượng dịch vụ, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ không muốn tăng chi phí ký túc xá Theo kết khảo sát biểu đồ 1, có 81 Biểu đồ 1: kết khảo sát số lượng sinh viên ký túc xá hay chưa sinh viên, 90% sinh viên qua ký túc xá (sinh hoạt học tập, lúc học quân sự), Đã ; khơng; 2.86% 10% cịn lại chưa tình hình dịch bệnh 10.00% chưa học quân Lý chọn ký túc xá có 55 ý kiến cho thuận lợi học tập sinh hoạt, 40 ý kiến cho tiết kiệm chi phí, Có; 42.86% cịn lại để tự lập để có thêm nhiều bạn Như vậy, đa số ý kiến chọn để thuận lợi học tấp sinh hoạt để tiết kiệm chi phí Ban quản lý phải thường xuyên Đã học QP; 44.29% Biểu đồ 2: Kết khảo sát ý kiến sinh viên chưa hài lòng điều ký túc xá an ninh; vị trí; 6.99% 4.90% Cơ sở vật chấất; 23.78% chi phí; 2.10% quan tâm đến chất lượng dịch vụ, xứng với số tiền sinh viên bỏ để ký túc xá sóng wif điện thoại; 34.27% nhà vệ sinh; 27.97% Với 60% ý kiến hài lòng ký túc xá, 30% khơng hài lịng 10% tạm ổn Vậy lý khiến sinh viên không hài lịng mong muốn thay đổi để chất lượng ký túc xá cải thiện hơn? Kết khảo sát biểu đồ 2, với 34%% sinh viên lựa chọn lý sóng wifi sóng điện thoại yếu, phục vụ tốt cho việc sinh hoạt học tập, 28% khơng hài lịng chất lượng nhà vệ sinh phịng tắm, 24% khơng hài lòng sở vật chất Nguyên nhân dẫn đến việc sóng wifi yếu ký túc xá có đơng sinh viên, tầng có thiết bị wifi, tần suất sử dụng wifi sinh viên dày đặc, thời điểm buổi trưa buổi tối Khi lượng truy cập lúc nhiều mạng truyền khơng ổn định Wifi yếu dẫn đến việc khó khăn học tập, sinh hoạt thường ngày Chính yếu tố khách quan chủ quan gây nên ảnh hưởng đến chất lượng wifi Về chất lượng nhà vệ sinh tùy thuộc vào ý thức sinh viên sinh hoạt chung, phòng ký túc xá từ 6-12 sinh viên nên việc giữ vệ sinh chung cần thiết, sinh viên tự gây hư hại chất lượng bạn phịng phải chịu trách nhiệm chung hư hại Nguyên nhân gây chất lượng nhà vệ sinh giảm thời gian sử dụng lâu chưa thay đổi, bảo trì cá nhân sinh viên làm hư Một vài nguyên nhân tác động đến chất lượng nhà vệ sinh giảm vì: hao mịn theo thời gian, chất lượng sản phẩm nhà vệ sinh không tốt, ban quản lý khơng bảo trì hàng năm, nguồn nước khơng đủ cung cấp cho sinh viên sử dụng, sinh viên sử dụng bị hư hại Bên khu ký túc xá cũ, nhà vệ sinh đươc sử dụng chung cho nhiều phịng, gây nên tình trạng phải chờ đợi lẫn nhau, đáp ứng nhu cầu cấp bách, bên khu mới, có nhà vệ sinh riêng phòng, với số lượng 6-12 sinh viên phịng khơng đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng Với mức giá khác khu cũ khu mới, khu có phần cao so với khu cũ nhà vệ sinh có phịng cho 6-12 người, giả dụ lúc học muốn sử dụng nhà vệ sinh để tắm người khác lại sử dụng với mục đích khác nên phải chờ đợi lâu, phịng với số lượng nhiều sinh viên chờ đợi lâu Về sở vật chất, có 24% sinh viên cảm thấy khơng hài lịng, sở vật chất bao gồm quạt, đèn, điện, giường Theo thời gian, vật dụng sở vật chất khơng bảo trì bị hư hỏng không hoạt động tốt, sinh viên chưa có ý thức bảo vệ đồ dùng chung ký túc xá Khi sinh viên cũ dọn đi, đồ đạc không bảo đảm nguyên vẹn, sinh viên dọn vào cảm thấy chất lượng dịch vụ bị đi, đồ dùng khơng cịn hay tốt 6 Về vị trí, an ninh chi phí chiếm số phần trăm nhỏ, kết cho thấy vị trí tương đối ổn định, an ninh đảm bảo an toàn chi phí phù hợp với tất sinh viên Vị trí thống mát rộng rãi với tầng, phịng có giếng trời thống mát đảm bảo vệ sinh, đội ngũ an ninh tốt, chi phí phù hợp khơng q cao so với thuận lợi mà sinh viên nhận lại, ký túc xá khuôn viên trường, thuận lợi học tập kể học quốc phịng, sinh viên khơng cần phải ký túc xá trường khác di chuyển học trại quân đội, thuận lợi mà nhà trường sinh viên cảm thấy hài lòng Với 63,2% sinh viên cảm thấy khó khăn ký túc xá 36,8% sinh viên hài lòng Vậy điều sinh viên cảm thấy chưa hài lòng mong muốn cải thiện để ký túc xá nâng cao chất lượng dịch vụ hơn, ý kiến mà sinh viên chọn lựa để mong muốn ký túc xá thay đổi chất lượng (sinh viên chọn nhiều lựa chọn khơng thiết phải chọn nhất) Đây biểu đồ khảo sát cho câu hỏi Anh/Chị thầy rắng cần cải thiên điều ký túc xá Trường đại học Lao Động Xã Hội sở thành phố Hồ Chí Minh Bi uểđơồ 3: Kếất qu ảkh ảo sát sinh viến mấn thay đổi điếồu ký túc xá Vị trí an ninh Sóng wif ện thoại 51 Khơng gian diệ n tch 27 Nhà vệ sinh 48 C ơs ởv ật chấất 36 10 20 30 40 50 60 Số lượng lớn sinh viên mong muốn nâng cao chất lượng wifi cải thiện nhà vệ sinh, nhà tắm Ban quản lý cần nắm bắt mong muốn cải thiện sinh viên Sinh viên mong muốn cải thiện wifi để phục vụ cho nhu cầu học tập sinh hoat tốt Nếu wifi yếu, việc học bị chậm trễ không đảm bảo Những hạn chế mà ban quản lý chưa đáp ứng việc thay đổi wifi chi phí cao, để gói wifi chạy nhanh chi phí cao hơn, sinh viên muốn phịng thiết bị wifi chi phí tốn Nhà vệ sinh, nhà tắm điều sinh viên mong muốn cải thiện thứ 2, nhà vệ sinh nhà tắm nơi cần nhất, không dễ dẫn đến mầm bệnh xâm lấn vào Nhà vệ sinh nhà tắm nguồn chứa nhiều vi khuẩn, ban quản lý nên quan tâm đến tình trạng nhà vệ sinh nguồn nước phải đảm bảo Sinh viên quan tâm đến chất lượng nhà vệ sinh nhà tắm nghĩa sinh viên quan tâm đến sức khỏe thân Vậy lý ban quản lý chưa nâng cao chất lượng? Vì ban quản lý cần phải xác minh thực tế tình trạng phịng, có q nhiều phịng khơng thể triển khai sinh viên ký túc xá, gây riêng tư Về sở vật chất, có nhiều trường hợp sở vật chất khơng đảm bảo mà gây thiệt hại tài sản hay thân sinh viên, ban quản lý nên thường xuyên kiểm tra sửa chữa sở vật chất đèn, quạt điện Mạch điện khơng tốt dễ gây cháy nổ, ảnh hưởng đến tồn ký túc xá, sinh viên mong muốn thay đổi chất lượng sở vật chất để nâng cao đời sống Để cải thiện chất lượng sở vật chất, ban quản lý phải nắm tuổi thọ vật dụng phòng Hạn chế phải có thời gian xem xét, xác minh lên kế hoạch thay đổi sở vật chất, chi phí sửa chữa cao, chưa đạt đến mức độ hư hỏng nặng đến mức phải thay đổi Nhận xét/Đánh giá chung: Kết đạt được: Sau làm khảo sát thu thập ý kiến, ban quản lý đạt thơng tin cần thiết để tiến hành xem xét lại chất lượng dịch vụ ký túc xá lên phương án giải vấn đề Hạn chế: Tuy khảo sát vấn đề sinh viên gặp trên, có số hạn chế để thay đổi chất lượng dịch vụ: khảo sát dựa số sinh viên khơng hồn tồn 100% sinh viên ký túc xá; Hạn chế nguồn chi phí, thay đổi chất lượng địch vụ tăng cao mức chi phí mà sinh viên tăng lên, nên phải xem xét kỹ thứ cần thiết để thay đổi Ban quản lý nắm ý kiến chưa đưa giải pháp phù hợp Một số sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ chi phí rẻ, nên khơng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ nữa, nâng cao chất lượng dịch vụ chi phí phải tăng Nhưng ban quản lý không nâng cao chất lượng dịch vụ mà để sở vật chất xuống cấp khơng được, khơng cơng với số tiền sinh viên bỏ để thuê ký túc xá Về chất lượng ăn uống, an ninh, sinh viên đa số hài lịng, sinh viên khơng nấu ăn phòng ký túc xá nên phải xuống tin ăn uống ăn ngoài, an ninh có giấc định đóng cửa Vì khuôn viên trường đại học, khuôn viên trường rộng nên nhiều di chuyển bất tiện, phải đoạn xa, điều thay đổi 8 III Giải pháp: Khảo sát tình trạng chất lượng dịch vụ: Tiến hành khảo sát 3-6 tháng lần để lấy ý kiến sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá, khảo sát tất sinh viên, đại diện phòng 3-6 bạn làm khảo sát, khảo sát google form để tiết kiệm chi phí giấy tiện lợi để lấy kết tổng hợp Lắng nghe ý kiến sinh viên sinh viên muốn bày tỏ khó khăn, tìm cách giúp đỡ sinh viên chất lượng ký túc xá sinh viên ngỏ lời phù hợp với khả ban quản lý Mong muốn sinh viên: - Sinh viên muốn sử dụng wifi miễn phí ký túc xá trường đại học khác đóng tiền wifi wifi phải mạnh, đủ đáp ứng nhu cầu sinh hoạt học tập sinh viên môi trường ký túc xá - Cải thiện tốc độ đường truyền trạm phát sóng điện thoại, phịng ký túc xá cao khơng thể bắt sóng - Cải thiện nguồn nước, để nước hơn, cải thiện vật dụng nhà tắm, nhà vệ sinh, thay vật dụng bị hư hại theo thời gian - Xây thêm phòng tắm, tách riêng phòng tắm nhà vệ sinh - Tăng hoạt động chăm sóc dịch vụ thường xuyên kiểm tra, sữa chữa vật dụng hư hỏng, tránh tình trạng gián đoạn trì hỗn gây thiệt hại người - Nâng cao chất lượng đồ ăn - Có nhiều gói khuyến hơn, cung cấp gói cước phù hợp với học tập làm việc sinh viên - Cần phụ vụ nhiệt tình - Đảm bảo an ninh cho sinh viên - Thái độ ban quản lý cần nhiệt tình, thân thiện Giải pháp: Về chất lượng wifi: Theo nghiên cứu, ta thấy độ hài lòng sinh viên chất lượng wifi thấp mong muốn cải thiện chất lượng wifi nhiều Sinh viên khơng hài lịng đường truyền wifi, sóng wifi sóng điện thoại khơng đủ đáp ứng nhu cầu sử dụng sinh viên, có giải pháp sau để khắc phục tình trạng wifi: - Có thể giảm giá dịch vụ wifi - Đưa giá gói cước phù hợp với chất lượng wifi để sinh viên lựa chọn 9 - Nếu khơng thể giảm giá wifi phải nâng cao chất lượng wifi tương xứng với số tiền mà sinh viên bỏ để chi trả cho chất lượng dịch vụ wifi Về chất lượng nhà vệ sinh, nhà tắm: Sinh viên khơng hài lịng chất lượng nhà vệ sinh, nhà tắm xếp thứ hai sau chất lượng wifi, lý phịng có nhiều sinh viên có phịng gồm phịng tắm nhà vệ sinh chung, bất tiện cho sinh viên, không gian giếng trời jhu nhà vệ sinh nhà tắm rộng, có phòng tắm chung với nhà vệ sinh, giải pháp đưa là: - Tách riêng nhà vệ sinh nhà tắm để tiện lợi hơn, ví dụ sinh viên muốn tắm phải đợi sinh viên khác vệ sinh ngược lại khí tách hai sử dụng lúc với mục đích - Xây thêm nhà tắm, khoảng trống giếng trời rộng, xây thêm phòng tắm, hai ba phòng tắm cho 6-12 sinh viên vơ hợp lý, sinh viên sử dụng phòng tắm lúc - Đảm bảo nguồn nước cho sinh viên, thường xuyên kiểm tra có hư hại vật dụng nhà tắm cần thay đổi để sinh viên thuận tiện sinh hoạt Về sở vật chất: Sinh viên muốn đảm bảo an toàn, sử dụng vật chất tốt hơn, nên giải pháp đặt ra: - Thường xuyên kiểm tra sở vật chất, thay đồ dùng bị hư hại, ví dụ quạt hư, điện khơng lên, đèn khơng sáng, tránh tình trạng trì hỗn gây bất tiện cho sinh viên - Khi sinh viên phản ánh phải kiểm tra - Xem tuổi thọ cảu vật dụng thay đổi cũ khơng cịn hoạt động Về chi phí: Ban quản lý nên xem xét rõ ràng, tính tốn sát với chi phí tối ưu cho sinh viên, tránh thay đổi dịch vụ lại tăng giá cao sinh viên chi trả Vấn đề ăn uống cho sinh viên ký túc xá nay: Cần quan tâm để bảo đảm sức khỏe cho học tập Các khu ký túc xá thường cấm nấu ăn phòng Vậy nên, hầu hết sinh viên lựa chọn hình thức ăn nhà ăn tin ăn bên Nhưng nhiều ý kiến cho rằng, tin không đáp ứng nhu cầu sinh viên Theo phản ánh nhiều sinh viên, giá tăng nhanh chóng, sinh viên phải ăn bên khu nhà có đủ tiền ăn cho tháng Trong tình hình nhà ăn sinh viên chưa có chưa đáp ứng nhu cầu, với nguồn trợ cấp ỏi, sinh viên phải ăn hàng quán bên với giá leo thang nay, chỗ sẽ, ngon miệng giá cao, chỗ giá rẻ vệ sinh an tồn thực phẩm khơng bảo đảm Nên phải nâng cao chất lượng đồ ăn tin, thường xuyên thay đổi phải đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm 10 Tổng kết: Các giải pháp đưa phải phù hợp với tình hình sở tại, ban quản lý cần khảo sát sát với thực tế, xem xét kết đưa ra, thay đổi phù hợp với tiêu chí chi phí Tránh thay đổi mắc rẻ so với chi phí sinh viên bỏ Nếu nâng cao chất lượng, đồng nghĩa phải theo sát trình tiếp theo, thường xuyên kiểm tra bảo trì sở vật chất IV Kết luận: Để nâng cao chất lượng ký túc xá, giống nâng cao mức sống cho sinh viên, ký túc xá mơi trường thân thiện, an ninh với mức chi phí phù hợp với tất đối tượng sinh viên, lựa chọn hàng đầu để phụ huynh an tâm cho em sinh hoạt Nâng cao chất lượng khơng phải để nâng chi phí sinh viên trả mà để sinh viên sinh hoạt học tập môi trường tốt Chất lượng ký túc xá ln phủ quan tâm, sinh viên người có đóng góp cho xã hội, mơi trường tốt hình thành cá nhân tốt, nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ sinh viên điều thiết yếu Ban quản lý ký túc xá nên thường xuyên quan tâm đến nhu cầu sinh viên, tạo điều kiện tốt để sinh viên mơi trường tốt Ban quản lý nên đánh giá tình trạng chất lượng dịch vụ ký túc xá cách khách quan nhất, nhu cầu sinh viên đáp ứng nên tìm cách chia sẻ để sinh viên hiểu cảm thông Sinh viên lực lượng lao động tương lai gần xã hội Tạo điều kiện để sinh viên có đời sống học tập, đời sống văn hóa tinh thần lành mạnh, thuận lợi, môi trường ký túc xá, mong muốn không riêng sinh viên, gia đình họ mà mong muốn tồn xã hội Tài liệu tham khảo: Wikipedia Việt Nam: https://vi.wikipedia.org/wiki 11 Website Trường Đại học Lao Động – Xã Hội (CSII) Giáo trình mơn Quản trị chất lượng chia sẻ Giảng viên Trần Tấn Hùngtrường Đại học Lao động-Xã hội (CSII) Giáo trình quản trị chất lượng – GS TS Nguyễn Đình Phan – Ts Đặng Ngọc Sự-Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Quốc Tuấn, Trương Hồng Trình, Lê Thị Minh Hằng (2007), Quản trị chất lượng toàn diê ˆn, Nhà xuất Tài Phiếu khảo sát: 1.Anh/Chị có ở/ ký túc xá chưa? Có Khơng Đã ( đợt học quốc phịng ) 2.Lí Anh/Chị lại chọn Ký túc xá? Tự lập Tiết kiệm chi phí Có thêm nhiều bạn bè Thuận tiện cho việc học tập sinh hoạt 3.Anh/Chị có hài lịng Ký túc xá khơng? Hài lịng Tạm ổn Khơng hài lịng 4.Lí Anh/Chị khơng hài lòng dịch vụ ký túc xá? Chi phí Cơ sở vật chất Nhà vệ sinh, nhà tắm Wifi, sóng điện thoại 12 An ninh Vị trí 5.Anh/Chị đánh sở vật chất dịch vụ ký túc xá? Tốt Ổn Tệ 6.Anh/Chị gặp khó khăn ký túc xá hay khơng? Có Khơng 7.Đánh giá chung Anh/Chị đội ngũ quản lí bảo an ký túc xá? Hài lịng Tạm ổn Khơng hài lịng Anh/Chị thầy rắng cần cải thiên điều ký túc xá Trường đại học Lao Động Xã Hội sở thành phố Hồ Chí Minh? Cơ sở vật chất Nhà tắm, nhà vệ sinh Không gian, diện tích Wifi, sóng điện thoại Vị trí ký túc xá 8.Nếu Ký túc xá lâu dài, Anh/Chị có đồng ý khơng? Có Khơng ... động- Xã hội (CSII) II Thực trạng/kết nghiên cứu nội dung thực tế: Giới thiệu khái quát trường Đại học Lao động- Xã hội (CSII), thành phố Hồ Chí Minh Ký túc xá trường: Trường Đại học lao động – Xã hội. .. chất lượng dịch vụ chi phí rẻ, nên khơng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ nữa, nâng cao chất lượng dịch vụ chi phí phải tăng Nhưng ban quản lý không nâng cao chất lượng dịch vụ mà để sở vật chất. .. lòng dịch vụ ký túc xá trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, sở nhóm tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên sống học tập ký túc