(Luận văn thạc sĩ) các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn TP HCM

... tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng thương mại địa bàn TP. HCM - Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng thương mại địa bàn TP. HCM 12 Chương 1:... 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 37 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... thuyết chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nói chung, khám phá thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng đo lường chúng NHTM Việt Nam địa bàn TP. HCM, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng