Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp tại công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi nam ninh nam định

Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam kết ý tưởng, nội dung đề xuất luận văn kết trình học tập, tiếp thu kiến thức từ Thầy giáo hướng dẫn Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội từ quan sát kinh nghiệm thực tế Tất số liệu, bảng biểu đề tài kết trình thu thập tài liệu, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức, kinh nghiệm thân tác giả tiếp thu trình công tác, học tập, sản phẩm chép, trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Trên cam kết ràng buộc trách nhiệm tác giả nội dung, ý tưởng đề xuất luận văn Hà nội, ngày ….tháng… năm 2016 Học viên BÙI PHONG SƠN Học viên: Bùi Phong Sơn i Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn nhận giúp đỡ tận tình nhiều thầy cô giáo, cá nhân , quan tổ chức Tôi xin bầy tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới tất thầy cô giáo, cá nhân, quan tổ chức quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Trước hết xin chân thành cảm ơn Cô giáo- Tiến sỹ Phạm Thị Nhuận, người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ, động viên suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện đào tạo Sau đại học, Viện Kinh tế Quản lí, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lí tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ nhiều mặt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Huyện uỷ, UBND, phòng ban chức hai huyện Nam Trực Trực Ninh, trạm thuỷ nông, Công ty TNHH MTV KTCTTL Nam Ninh – Nam Định, quyền địa phương xã, HTXDVNN bà nông dân nhiệt tình giúp đỡ trình điều tra thực tế để nghiên cứu đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn người thân bạn bè chia sẻ khó khăn, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Bùi Phong Sơn Học viên: Bùi Phong Sơn ii Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu luận văn .2 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Nguồn số liệu nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÁC CÔNG TRÌNH THỦY NÔNG CHO SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL 14 1.1.4 Vai trò việc nâng cáo chất lượng dịch vụ 15 1.1.5 Bảy cách thức nâng cao chất lượng dịch vụ 16 1.2 Cơ sở lý thuyết thủy lợi công trình thủy lợi 20 1.2.1 Các khái niệm 20 1.2.2 Vai trò ngành thủy lợi sản xuất nông nghiệp kinh tế quốc dân 22 1.2.3 Đặc điểm tài nguyên nước Việt Nam 23 1.2.4 Các đặc điểm nhiệm vụ hệ thống công trình thủy nông .24 Học viên: Bùi Phong Sơn iii Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 1.2.5 Sản phẩm công ty thủy nông .28 1.2.6 Một số phương pháp tưới nước chủ yếu 29 1.2.7.Yêu cầu nội dung nâng cấp sử dụng công trình thủy nông 31 1.2.8 Nội dung quản lí công trình thủy nông .32 1.2.9 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công trình thủy nông 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC CHO SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC CÔNG TRÌNH THỦY LỢI NAM NINH – NAM ĐỊNH 37 2.1 Khái quát hệ thống thủy lợi tỉnh Nam Định, thực trạng phát triển cần thiết lập quy hoạch thủy lợi 37 2.2 Khái quát Công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh 39 2.2.1 Giới thiệu công ty .39 2.2.2 Chức nhiệm vụ 39 2.2.3 Thực trạng qui trình cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp hệ thống thủy nông Nam Ninh .43 2.2.4 Kết thực kế hoạch công ty năm qua .50 2.3 Qui trình cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty 53 2.3.1 Khách hàng 53 2.3.2 Qui trình vận hành cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Định .54 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Định 66 2.4.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng 66 2.4.2 Đánh giá chủ quan cán nhân viên thủy nông công ty dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp địa bàn 70 2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh 72 2.5.1 Điểm mạnh .72 Học viên: Bùi Phong Sơn iv Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 2.5.2 Điểm yếu 73 2.5.3 Thách thức .78 2.5.4 Nguyên nhân hạn chế 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC CHO SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC CÔNG TRÌNH THỦY LỢI NAM NINH – NAM ĐỊNH .83 3.1 Các để xấy dựng giải pháp 83 3.1.1 Hiện trạng thống thủy lợi Nam Định năm 2020 83 3.1.2 Quan điểm quy hoạch thủy lợi 83 3.1.3 Nguyên tắc lập quy hoạch thủy lợi .83 3.1.4 Nhiệm vụ Quy hoạch 84 3.1.5 Phương hướng bổ sung quy hoạch thủy lợi .84 3.2.Quan điểm định hướng việc phát triển công trình thủy nông địa bàn huyện .86 3.2.1 Một số quan điểm 86 3.2.2 Một số định hướng 87 3.2.3 Đề xuất kiến nghị công ty TNHH MTV khái thác công trình thủy lợi Nam Ninh quyền địa phương quan ban ngành .88 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty TNHH MTV khái thác công trình thủy lợi Nam Ninh 89 3.3.1 Giải pháp đẩy mạnh công tác tu bảo dưỡng quản lí công trình 89 3.3.3 Giải pháp tăng cường công tác hỗ trợ khách hàng 94 3.3.4 Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho công nhân kỹ thuật 95 KẾT LUẬN CHƢƠNG 98 KẾT LUẬN CHUNG 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC .102 Học viên: Bùi Phong Sơn v Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CC Cơ cấu CĐ Chủ động CS Công suất CT Công trình DT Diện tích ĐVT Đơn vị tính GTSX Giá trị sản xuất GTSXNN Giá trị sản xuất nông nghiệp KTCTTL Khai thác công trình thủy lợi KHTSCĐ Khấu hao tài sản cố định LĐ Lao động NN Nông nghiệp NTTS Nuôi trồng thuỷ sản HTX Hợp tác xã SL Số lượng TK Thiết kế Tr.đ Triệu đồng UBND Uỷ ban nhân dân Học viên: Bùi Phong Sơn vi Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ .10 Bảng 1.2 Phân loại công trình thủy nông Việt Nam .26 Bảng 2.1 Thống kê trình độ cán công nhân viên công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh qua năm 42 Bảng 2.2 Nguồn kinh phí đầu tư cho tu sửa công trình thủy lợi công ty 48 Bảng 2.3 Kết thực kế hoạch công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh 51 Bảng 2.4: Kết khảo sát hộ dân sử dụng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh 67 Bảng 2.5: Kết khảo sát lực hiệu làm việc nhân viên công tác công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh .71 Học viên: Bùi Phong Sơn vii Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh 41 Biểu đồ 2.1: Trình độ học vấn CBCNV công ty 43 Biểu đồ 2.2: Nguồn kinh phí đầu tư cho tu sửa công trình thủy lợi công ty .48 Biểu đồ 2.3: Thu nhập bình quân đầu người qua năm 52 Học viên: Bùi Phong Sơn viii Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Ở Việt Nam nông nghiệp nông thôn có vai trò quan trọng kinh tế trị xã hội Một nghịch lý 73.7 % dân số 67 % lực lượng lao động nước, với 13,2 triệu người sống làm việc ngành nông nghiệp, hưởng khoảng 20 % GDP (Vũ Văn Khoái (2008) Trong năm qua Nhà nước ta quan tâm nhiều đến sản xuất nông nghiệp, phát triển nông thôn nhằm cải thiện nâng cao đời sống cho nhân dân Nhà nước đầu tư số vốn lớn để xây dựng công trình thủy lợi, giao thông nông thôn, điện đường, trường trạm, công trình văn hóa, thực sách miễn thuế nông nghiệp, khuyến nông…Từ giúp nông nghiệp nông thôn tương đối ổn định đời sống người nông dân cải thiện bước Nước yếu tố có vai trò quan trọng trình sản xuất nông nghiệp Ở nước ta, việc cung cấp nước cho nông nghiệp năm gần điều tiết tương đối ổn định theo kịp thời vụ diễn biến thời tiết phức tạp Các đơn vị địa phương chịu trách nhiệm việc cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp có nhiều cố gắng để kịp thời vụ điều kiện hệ thống cung cấp nước nhiều địa phương chưa tu bổ kịp thời Nam Định có hệ thống thủy lợi quản lý, điều hành công ty khai thác công trình thủy lợi Công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh công ty chịu trách nhiệm điều hành quản lý hệ thống thủy lợi tỉnh Hệ thống bao bọc hai địa giới hành huyện Nam Trực Trực Ninh Trong năm qua hệ thống thủy nông Nam Ninh Nhà nước quan tâm đầu tư kinh phí nâng cấp xong hệ thống qui hoạch lâu năm không phù hợp, công trình bị xuống cấp, trình vi phạm công trình thủy lợi lấn chiếm lòng kênh bờ kênh ngày nhiều Bên cạnh biến đổi khí hậu bão lũ khong theo qui luật tự nhiên, mặn lấn sâu vào đất nên gây khó khăn cho sản xuất Đặc biệt, khoa học phát triển người dân bước chuyển đổi phương thức gieo cấy từ lúa dài ngày sang xạ hàng đòi hỏi dịch vụ Học viên: Bùi Phong Sơn Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cung cấp nước phải đáp ứng kịp thời xác để đảm bảo cho sản xuất nông nghiệp địa bàn hệ thống Là người làm việc công ty, quan sát kinh nghiệm thực tế nhiều năm qua, tác giả mong muốn có đóng góp vào công việc để góp phần hoàn thiện hệ thống thủy lợi công ty hoàn thiện khóa học cao học tác giả chọn đề tài: “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp Công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh – Nam Định” làm đề tài nghiên cứu.Tác giả hi vọng giải pháp đề xuất hữu hiệu thực tế 1.2 Mục tiêu luận văn Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng, chất lượng dịch vụ tổ chức doanh nghiệp Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh – Nam Định để tìm điểm mạnh, điểm yếu Đề xuất số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh – Nam Định 1.3 Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh – Nam Định 1.4 Nguồn số liệu nghiên cứu - Các báo cáo thống kê hàng năm tình hình quản lí điều hành, tình hình thực kế hoạch Công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh – Nam Định - Số liệu khảo sát điều tra từ hộ sản xuất nông nghiệp địa phương 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp quan sát, phân tích, so sánh, đánh giá, tổng hợp dựa số liệu thực tế Công ty Học viên: Bùi Phong Sơn Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội * Cống điều tiết nước - Cống điều tiết nước hoạt động cần đóng mở từ từ, đợt để dòng chảy sau cống không thay đổi đột ngột nhanh chóng điều hòa toàn mặt cắt ngang kênh - Cống điều tiết nước sử dụng vào nhiệm vụ thiết kế kế hoạch dùng nước phải có quy trình vận hành cống điều tiết nước cụ thể - Trước đóng mở cần phải kiểm tra thiết bị an toàn máy đóng mở, dây cáp, van ty, phanh hãm rãnh cống - Phải thường xuyên dọn vật trước cống kiểm tra làm việc thiết bị có liên quan, định kỳ kiểm tra thiết bị có biện pháp kịp thời xử lý vật chắn nước cửa van - Vận hành qui trình Hai là: Công tác tu bảo dưỡng sửa chữa công trình * Đối với hệ thống kênh - Đoạn cửa lấy nước đầu kênh phải làm việc theo kế hoạch dùng nước Đề phòng không cho bùn cát thô vào kênh gây bồi lắng lòng kênh làm ảnh hưởng đến việc vận chuyển nước kinh phí nạo vét Có kế hoạch định kỳ nạo vét kênh, tu sửa chống sạt lở mái kênh - Chống bồi lắng kênh: Hệ thống công trình thủy lợi nói chung thủy nông nói riêng huyện Nam Trực Thành phố Nam Định, nguồn nước tưới chủ yếu lấy từ sông Hồng sông Đào nên dễ bị bồi lắng bùn cát di chuyển vào lòng kênh trình chuyển nước, thêm vào ý thức cộng đồng hưởng lợi chưa tốt thường xuyên đổ rác thải kênh Do để chống bồi lắng, cần đẩy mạnh công tác nạo vét, lòng kênh không để có rác, cỏ mọc làm giảm lưu tốc dòng chảy so với thiết kế - Chống thấm kênh tưới: Cần cải thiện kỹ thuật tưới điều phối nước tưới cho phù hợp với yêu cầu trồng, điều tiết nước phương pháp xa cao trước, gần thấp sau Các công trình tưới phải làm việc đồng nhịp nhàng Cần kết hợp với đại hóa hệ thống kênh Học viên: Bùi Phong Sơn 92 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Chống xói lở: Khi kênh bị xói lở dùng đá dăm, gạch, đóng cọc tre để hạn chế Đối với kênh có độ dốc lớn, mặt cắt kênh nhỏ dễ gây xói lở cần làm giảm độ dốc đáy kênh cách xây mố ngầm đáy kênh dùng công trình điều tiết để dâng cao mực nước giảm nhỏ lưu tốc dòng chảy đoạn kênh - Phòng chống sạt lở mái kênh: Khi mái kênh xẩy cố sạt lở cần đào đập phần có khả tiếp tục trượt sạt lở, nạo vét phần sạt lở trượt xuống lòng kênh, đóng cọc tre xử lý cần thiết chân mái kênh, đắp thêm đất xây, đổ bê tông đồng thời đắp áp trúc mái kênh đạt tiêu chuẩn thiết kế * Đối với trạm bơm - Yêu cầu vận hành qui trình - Các thiết bị phụ tùng thay phải bảo quản bôi dầu mỡ để nhà kho - Các thiết bị điện không bị ẩm, bị ẩm phải sấy - Làm thiết bị cơ, điện sau công trình làm việc - Cần xử lý chỗ rò rỉ dầu mỡ - Cần kiểm tra xiết chặt cu lông ốc vít, phận máy bị dung - Cần theo dõi ghi chép đầy đủ hư hỏng chưa xử lý vào sổ vận hành máy - Căn vào thiết kế kỹ thuật sửa chữa định kỳ, công trình làm việc 600 - 800 cần sửa chữa nhỏ lần, từ 8000 - 10000 phải sửa chữa lớn lần Tuy nhiên, cần sửa chữa lớn, nhỏ theo quy trình vận hành trạm bơm điện hạ thế, trạm bơm địa bàn Huyện chủ yếu trạm bơm có công suất nhỏ 3.3.1.3.Kết thực giải pháp Nếu giải pháp thực mang lại lợi ích sau: + Đảm bảo hệ số tưới, đảm bảo việc cung cấp nước cho sản xuất + Đảm bảo lượng nước phù hợp + Đảm bảo nước đến đủ chân ruộng cao Khi việc cung cấp nước đủ số lượng chất lượng, sản xuất thời Học viên: Bùi Phong Sơn 93 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội vụ, xuất tăng, góp phần nâng cao đời sống nhân dân địa bàn phát triển kinh tế xã hội hai huyện địa bàn 3.3.3 Giải pháp tăng cường công tác hỗ trợ khách hàng 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp Công tác hỗ trợ khách hàng: Do ngành đặc thù nên khách hàng công tác chăm sóc khách hàng có đặc điểm riêng biệt Hiện cụm thủy nông vận hành máy móc có qui trình vận hành phải tuân theo nội qui định, nhiên, chưa có qui trình chăm sóc khách hàng cụ thể qui trình tiếp nhận thông tin tình phát sinh việc ưu tiên giải tình phát sinh trình vận hành có khách hàng thông báo Như nói công tác chăm sóc khách hàng công ty thể rõ thời điểm vào vụ sản xuất , hoạt động chăm sóc khách hàng thể chỗ công nhân kỹ thuật xử lí tình liên quan đến dịch vụ để đáp ứng kịp thời sản xuất cho hộ nông dân địa bàn Việc tiếp nhận thông tin tình xảy qua hình thức truyền miệng văn tiếp nhận, trạm thủy nông sổ ghi chép tình công việc phát sinh Điều dẫn đến tình trạng lượng công việc thực tế phát sinh nhiều ca trực nhân viên giải không triệt để phương án hỗ trợ, nhiều nhân viên quên không giải tình huống, việc xảy trước hai ngày thấy nhận viên trực đến địa bàn giải vấn đề, làm ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất bà Để tăng thêm tính chuyên nghiệp, tăng chất lượng dịch vụ cần có số nhật ký ghi chép trạm thủy nông 3.3.3.2 Nội dung giải pháp - Tạo qui định cụ thể công tác chăm sóc khách hàng hỗ trợ khách hàng sau treo nơi làm việc với nội dung tôn trọng ý kiến khách hàng hỗ trợ tối đa sở vật chất nhân lực giải tình phát sinh vào vụ sản xuất Học viên: Bùi Phong Sơn 94 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Lập sổ nhật ký ghi chép với nội dung: + Ngày tháng + Họ tên hộ nông dân + Thuộc hợp tác xã: + Nội dung đề nghị: + Đề nghị xử lí hay chưa: + Tình trạng nay: + Người xử lí tình - Tất CBCNV liên quan đến ca trực phải đặt mục tiêu lên hàng đầu hỗ trợ cho nhân dân sản xuất kết việc gieo trồng ảnh hưởng tích cực đến đời sống nhân dân - Xử lí tình kịp thời để không ảnh hưởng đến sản xuất - Trong trường hợp không xử lí kịp thời phải có phương án thông báo hỗ trợ kịp thời để giải tình không làm gián đoạn sản xuất 3.3.3.3 Kết thực giải pháp - Tạo thói quen công việc để dễ dàng xử lí tình - Dễ dàng nắm bắt công việc trường hợp, người công nhân nghỉ làm - Các tình giải triệt để tránh trường hợp nông dân đề nghị tình phát sinh ba ngày sau cán thủy nông xuống giải làm ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất - Việc ghi chép có qui định, nội dung sở khoa học cho việc phát sai xót ký thuật, tình lặp lặp lại nhiều lần Việc phát sai xót kỹ thuật sớm khắc phục cố nhanh không làm ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất kịp thời vụ 3.3.4 Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho công nhân kỹ thuật 3.3.4.1 Cơ sở giải pháp Theo kết thống kê có 32 % CBCNV có trình độ đại học, tới 37.5 % nhân viên công ty có trình độ cao đẳng trung cấp, đối tượng công nhân kỹ thuật chiếm 30.5 % Với đặc thù công việc cảu công ty Học viên: Bùi Phong Sơn 95 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cần nhiều số lượng công nhân kỹ thuật phải ưu tiên cho dịch vụ sản xuất công trình dân dụng khác Bên cạnh đa số công nhân kỹ thuật làm việc cụm thủy nông công trình đảm bảo việc vận hành máy móc cho dịch vụ, họ đào tạo lớp học ngắn hạn vận hành máy móc, nên trình độ kĩ xử lí công việc hạn chế Một thực tế cho thấy là, có tới 50 % cán công nhân viên làm việc trái chuyên ngành đào tạo, công ty đòi hỏi phải nhân viên có chuyên ngành thủy lợi, công nhân kỹ thuật Bên cạnh đa số nhân viên công ty em cán nghành, nên việc làm cá nhân lựa chọn mà bố mẹ ép buộc, nên chưa có nhiệt huyết công việc, chưa có mục tiêu cụ thể công việc Với đặc điểm nguồn nhân lực công ty ngành nghề nói riêng Ban lãnh đạo công ty nên xem xét đến việc cân đối lại lực lượng nhân cho hợp lý, có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho lực lượng công nhân kỹ thuật phục vụ cho sản xuất nông nghiệp để dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất đạt yêu cầu năm tới 3.3.4.2 Nội dung giải pháp - Lập kế hoạch cử đối tượng công nhân kỹ thuật học nâng cao trình độ nghiệp vụ năm 2016, không làm ảnh hưởng đến hệ thống cung cấp nước cho sản xuất, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt không ảnh hưởng đến sản xuất xuất nông dân - Quá trình học phải gắn liền với quan, sau khóa học có chứng cấp phải công nhận quan hưởng quyền lợi đáng với công sức học - Công ty có chế khuyến khích động viên đối tượng công nhân kỹ thuật, đối tượng làm công việc trực tiếp vận hành máy móc cho hệ thống thông suốt, đặc thù công việc vất vả Học viên: Bùi Phong Sơn 96 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Công ty giao nhiệm vụ cụ thể công nhân kỹ thuật việc đảm bảo sở vật chất, vận hành hệ thống máy móc, chịu trách nhiệm bảo dưỡng máy móc, xử lí tình phát sinh báo cáo cấp công việc hàng ngày - Đối với nhân viên làm việc hiệu có chế thưởng động viên tinh thần làm việc 3.3.4.3 Kết thực giải pháp Nếu giải pháp thực công ty có đội ngũ nhân lực có trình độ đáp ứng nhu cầu sản xuất Tất nhân viên công ty thấy ý nghĩa công việc có nhiệt huyết với công việc Kiến thức, nhận biết công nhân nâng cao, khả xử lí công việc nhanh hơn, xác hiệu Khả đáp ứng sản xuất cao * Lựa chọn giải pháp Bốn giải pháp đưa bên có tính hữu hiệu, công ty nên cân nhắc thực hiện, nhiên giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống công trình thủy lợi giải pháp công ty ưu tiên thực vấn đề cấp bách Là giải pháp mang tính lâu dài việc tu bổ, nâng cấp công trình sớm chiều thực Do đó, từ khâu lập kế hoạch đến khâu hoạt động phải phù hợp có khoa học để phương án thực thi có hiệu nghiệm Học viên: Bùi Phong Sơn 97 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở phân tích đánh giá chương 2, qui hoạch tổng thể tỉnh Nam Định việc phát triển hệ thống thủy lợi huyện, tác giả đề cập bốn giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh cụ thể sau: Giải pháp 1: Giải pháp đẩy mạnh công tác tu bảo dưỡng quản lí công trình Giải pháp 2: Giải pháp tăng cường công tác hỗ trợ khách hàng Giải pháp 3: Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ công nhân kỹ thuật Các giải pháp xây dựng xác thực dựa vào kinh nghiệm quan sát tác giả nhân viên công ty, kết hợp với kiến thức từ giảng Thầy cô, tác giả hi vọng giải pháp hữu hiệu công ty thời điểm Học viên: Bùi Phong Sơn 98 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHUNG Với gần 80 % dân số sông nghề nông nghiệp, vấn đề ưu tiên cho nông nghiệp quốc sách hàng đầu, lẽ hàng năm Nhà nước ta dành nhiều ngân sách chi cho việc phát triển nông nghiệp Một sách đầu tư cho hệ thông thủy lợi nước Nằm diện hưởng Ngân sách Nhà nước, tỉnh Nam Định lập qui hoạch cụ thể ưu tiên cho việc phát triển hệ thống thủy lợi toàn tỉnh đến năm 2020 có qui hoạch tới hệ thống thủy lợi cụ thể Hệ thống thủy lợi Nam Ninh thuộc qui hoạch tỉnh hưởng Ngân sách nhà nước việc tu bổ, phát triển nhiều năm qua Tuy nhiên nhận hỗ trợ kinh phí quan Nhà nước, hệ thông thủy lợi, cụ thể hệ thống kênh mương, hệ thống trạm điện, trạm bơm cũ nát đáp ững nhu cầu sản xuất điều kiện thời tiết không bình thường Trong năm tới, theo dự báo, thời tiết khu vực Miền Bắc thất thường ảnh hưởng tượng El Nino, diễn biến thời tiết không thuận lợi cho sản xuất Do công trình thủy lợi phải chuẩn bị tốt sở vật chất nhân lực để sẵn sàng đối phó Luận văn công trình nghiên cứu tác giả, tổng hợp nhiều khía cạnh từ lý luận đến thực tiễn để thấy thực trạng hệ thống công trình thủy lợi công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh, để thấy hạn chế, tồn để từ có giải pháp khắc phục Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học bách khoa Hà nội cung cấp cho chúng em kiến thức quí báu ngành Quản trị, tác giả dặc biệt biết ơn cô giáo, Tiến sỹ Phạm Thị Nhuận người nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thiện luận văn này./ Học viên: Bùi Phong Sơn 99 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Báo cáo tổng kết Tổng kết công tác thủy nông phục vụ sản xuất năm 2014 Phương hướng nhiệm vụ công tác thủy nông phục vụ sản xuất vụ Chiêm năm 2015 Thuộc hệ thống thuỷ nông Nam Ninh Kotler, Philip.2003 Quản trị Marketing NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà nội Nguyễn Thị Mai Trang, Chất lượng dịch vụ, thoả mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển KH & CN, tập 9, số 10 - 2006 Nguyễn Đình Thọ (2007), Một số gợi ý để nâng cao chất lượng luận văn cử nhân thạc sĩ quản trị kinh doanh, Tạp chí Phát triển Kinh tế, tháng 10 Cao Hào Thi (2011), tài liệu chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Nguyễn Đình Thọ & ctg (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí trời TP Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường ĐH Kinh tế Hồ Chí Minh Trang web:http://www.vnexpress.net Trang web:http://www.google.com.vn B Tiếng Anh Anderson, J.C Hakansson, H & Johanson, J.(1994), Dyadic business relationships within a business nextwork context, journal of marketing, 58 (October):1-15 Asubonteng, P., McCleary, K.J and Swan, J.E (1996), SERVQUAL revisited: a critical review of service quality, Journal of Services Marketing, Vol 10, No 6: 62-81 Aurimas Dapkevicius1, Borisas Melnikas Influence of price and quality to customer satisfaction:neuromarketing approach Science - Future of Lithuania 2009, Vol 1, No Học viên: Bùi Phong Sơn 100 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Babakus, E., and Boller, G W., 1992 An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale Journal of Business Research 24(3), 253-268 Barbara M Byrne, Structural Equation Modelling with AMOS Second edition - Routlet publication Bechelet (1995) Measuring satisfaction; of the Chain, the Tree, and the Nest Customer satisfaction research, Brooker, ESOMA Bennett and Rundle - Thiele, 2004 Customer satisfaction should not be the only goal Journal of service marketing, Volume 27, Issue 3, Pages 191 – 207 Blomer et al 1998 Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction International Journal of Bank marketing, 16/7, pp 276 - 286 Buttle, F., 1996 SERVQUAL: Review, Critique, Research Agenda European Journal of Marketing 30(1), 8-32 Học viên: Bùi Phong Sơn 101 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi điều tra đánh giá mức độ hài lòng hộ nông dân chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc cho sản xuất công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC CHO NÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC CÔNG TRÌNH THỦY LỢI NAM NINH Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian đọc điền giúp phiếu điều tra này, phần chương trình nghiên cứu luận văn tốt nghiệp trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Thông tin anh chị cung cấp cho sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chọn câu trả lời mà anh (chị) cho phù hợp nhất, anh chị vui lòng đánh dấu " V" vào câu trả lời chọn Phần I:Thông tin cá nhân Họ tên anh (chị)…………………… … Giới tính:…… Năm sinh…… Tên tác xã nông nghiệp quản lý ruộng anh ( chị ) sở hữu: Phần II: Thông tin chung 1- Anh ( chị ) thuộc độ tuổi dƣới đây? Dưới 20 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 20 đến 30 tuổi Từ 40 tuổi trở lên - Hiện anh chị cấy sào ruộng dƣới đây? Từ sào đến mẫu Từ mẫu trở lên Anh (chị) có sào ruộng chân cao? Từ đến mẫu Từ mẫu trở lên 4- Anh (chị) nhận xét nhƣ chất lƣợng nguồn nƣớc tƣới cho sản xuất công ty cung cấp ? Đáp ứng sản xuất Không đáp ứng SX Ý kiến khác …………………………………………………………………………… Học viên: Bùi Phong Sơn 102 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 5- Lƣợng nƣớc cung cấp cho sản xuất nông nghiệp có đủ để làm ải nuôi dƣỡng trồng không? Phù hơp Ý kiến khác:………………………… Không phù hợp ……………………………………… Anh chị nhận xét nhƣ thời gian cung cấp nƣớc cho sản xuất? Đúng thời gian Ý kiến khác:………… Quá sớm ………………………… Quá muộn ………………………… Anh chị nhận xét nhƣ khả xử lí tình phát sinh trình vận hành cung cấp nƣớc cho sản xuất? Không kịp thời Ý kiến khác:………… Kịp thời Không xử lí ………………………… Nhân viên vận hành trạm bơm có thái độ lịch nhã nhặn tiếp xúc với anh chị không? Có Không Nhân viên trạm bơm giải thích thắc mắc anh chị nhƣ tiếp xúc? Giải thích qua loa Giải thích tỷ mỷ Ý kiến khác 10 Anh chị đánh giá nhƣ thái độ phục vụ nhân viên trạm thủy nông? Tốt Ý kiến khác……………………… Chấp nhận Không chấp nhận 11 Anh chị đánh giá nhƣ chất lƣợng hệ thống máy bơm trạm bơm công ty Hiện đại Lạc hậu Ý kiến khác Học viên: Bùi Phong Sơn 103 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 12 Anh chị có thấy nhân viên vận hành trạm bơm có mặc quần áo đồng phục đeo phù hiệu làm việc không? Có Không Học viên: Bùi Phong Sơn 104 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Phụ lục : Bảng câu hỏi điều tra đánh giá lực hiệu làm việc nhân viên công tác công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ TRÌNH ĐỘ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC CÔNG TRÌNH THỦY LỢI NAM NINH Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian đọc điền giúp phiếu điều tra này, phần chương trình nghiên cứu luận văn tốt nghiệp trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Thông tin anh chị cung cấp cho sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chọn câu trả lời mà anh (chị) cho phù hợp nhất, anh chị vui lòng đánh dấu " V" vào câu trả lời chọn Phần I:Thông tin cá nhân Họ tên anh (chị)……………………… Giới tính:……… Năm sinh……… Phòng ban anh ( chị) công tác:……………………………………………………… Chức danh anh ( chị) :……………………………………………………… Phần II: Thông tin chung 1- Anh ( chị ) tiếp nhận thông tin đề nghị xử lí tình hộ nông dân hay HTX hình thức nào? Truyền miệng Văn - Anh ( chị) có xử lí tình phát sinh hộ nông dân, hay HTX yêu cầu không? Xử lí Ý kiến khác:……… Không xử lí kịp Anh (chị) có tôn trọng khách hàng hay ý kiến hộ nông dân hay HTX tiếp xúc với họ không? Ý kiến khác:…………… Có Đôi không 4- Anh (chị) có phản ững nhƣ hộ nông dân, HTX có đề nghị thắc mắc? Giải đáp nhiệt tình Không biết rõ thông tin Giải đáp qua loa Học viên: Bùi Phong Sơn 105 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 5- Anh ( chị) có xuống địa bàn để giải phát sinh bắt buộc không? Ý kiến khác:………………………………… Không Thỉnh thoảng xuống …………………………………………………… Học viên: Bùi Phong Sơn 106 Viện Kinh tế & Quản lí [...]... về dịch vụ và quản lí chất lượng dịch vụ trong hoạt động cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp tại Công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh – Nam Định Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp tại Công ty TNHH MTV khai thác công trình thủy lợi Nam Ninh – Nam. .. Hà Nội Ngoài ra, đề tài còn sử dụng phương pháp bảng hỏi Bảng hỏi được thiết kế gồm các câu hỏi có liên quan trực tiếp đến dịch vụ cung cấp nước cho sản xuất nông nghiệp tại công ty TNHH MTV Khai thác công trình Thủy lợi Nam Ninh, để từ đó thấy được sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ công ty và trên cơ sở đó đánh giá được chất lượng dịch vụ của công ty 1.6 Bố cục luận văn Bên cạnh phần mở đầu... đích xây dựng - Công trình thủy nông là những công trình để tưới, tiêu, dẫn nước phục vụ cho sản xuất nông nghiệp, như cống lấy nước, trạm bơm, kênh tưới, kênh tiêu, các công trình trên kênh - Công trình thủy điện là những công trình khai thác năng lượng dòng nước để phát điện như nhà máy điện, bể áp lực, ống dẫn nước - Công trình cấp thoát nước: Phục vụ cho các thành phố, khu công nghiệp, những vùng... Theo quy mô phục vụ, mức vốn đầu tư, người ta thường phân chia thuỷ lợi thành 3 cấp : lớn, vừa và nhỏ * Thủy nông: Hệ thống công trình thủy lợi phục vụ cho sản xuất nông nghiệp được gọi là thủy nông .Sản phẩm của công trình thủy nông là nước tưới, nước tưới là yếu tố hàng đầu và không thể thiếu đối với xản xuất nông nghiệp * Hệ thống thuỷ nông là tập hợp các công trình làm nhiệm vụ lấy nước từ Học viên:... Nam Định Học viên: Bùi Phong Sơn 3 Viện Kinh tế & Quản lí Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÁC CÔNG TRÌNH THỦY NÔNG CHO SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Dịch vụ Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về dịch. .. 1.2 Cơ sở lý thuyết về thủy lợi và các công trình thủy lợi 1.2.1 Các khái niệm * Thuỷ lợi: Thủy lợi được hiểu là những hoạt động liên quan đến ý thức con người trong quá trình khai thác, sử dụng tài nguyên nước để phục vụ lợi ích của mình Những biện pháp khai thác nước bao gồm khai thác nước mặt và nước ngầm thông qua hệ thống bơm hoặc cung cấp nước tự chảy Thủy lợi trong nông nghiệp là các hoạt động... lý và khai thác 1.2.4 Các đặc điểm và nhiệm vụ hệ thống các công trình thủy nông a.Phân loại công trình thủy nông Công trình thủy nông được xây dựng để phục vụ cho những mục đích khác nhau, trong những điều kiện tự nhiên về khí tượng thủy văn, địa hình, địa chất khác nhau Do đó, công trình thủy nông rất đa dạng về biện pháp, về hình thức kết cấu và quy mô công trình Vì vậy, công trình thủy nông được... hệ thống cung cấp, phong cách phân phối Như vậy: Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của bất cứ một công ty một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào, khái niệm về chất lượng dịch vụ còn là kết quả của sự so sánh của khách hàng, được tạo ra giữa sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ đó Đối với dịch vụ việc đánh giá chất lượng của nó khó hơn nhiều vì dịch vụ có những... nước cho kênh cấp 2 - Kênh cấp 2: Lấy nước từ kênh nhánh cấp 1 phân phối cho kênh nhánh cấp 3 - Kênh cấp 3: Lấy nước từ kênh nhánh cấp 2 còn là kênh nội đồng Đây là cấp kênh tưới cố định cuối cùng trên đồng ruộng, phụ trách tưới cho khoảnh ruộng, thửa ruộng * Khai thác các công trình thuỷ nông: Là một quá trình vận hành, sử dụng và quản lý các công trình thuỷ nông nhằm đảm bảo cung cấp và tiêu thoát nước. .. liên quốc gia để giải quyết vấn đề lợi dụng tổng hợp nguồn nước phục vụ cho phát triển sản xuất nông nghiệp ,công nghiệp ,thuỷ sản Ngoài ra thuỷ lợi còn đóng góp to lơn trong việc cải tạo và bảo vệ môi trường nước bị ô nhiễm Xuất phát từ vai trò của ngành thuỷ lợi trong hệ thông kinh tế quốc dân ngành thuỷ lợi có bốn nhiệm vụ chính sau đây: - Cung cấp nước cho dân sinh, công nghiệp, nông nghiệp, giao