Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh

128 45 0

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1

/ 128 trang

Thông tin tài liệu

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh

Ngày đăng: 20/11/2021, 20:33

Xem thêm: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh

Hình ảnh liên quan

Hình 2.1: Bản đồ huyện Châu Thành - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Hình 2.1.
Bản đồ huyện Châu Thành Xem tại trang 17 của tài liệu.

2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — 2.4.2..
Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL Xem tại trang 24 của tài liệu.

2.4.2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — 2.4.2.2..
Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000) Xem tại trang 25 của tài liệu.

Hình ảnh - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — nh.
ảnh Xem tại trang 30 của tài liệu.

Từ đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của luận văn như hình 2.6 - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — t.
ác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của luận văn như hình 2.6 Xem tại trang 34 của tài liệu.

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Hình 3.1.
Quy trình nghiên cứu Xem tại trang 36 của tài liệu.

Bảng 3.1: Kết quả Cronbach’s Alpha các thang đo sơ bộ - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 3.1.
Kết quả Cronbach’s Alpha các thang đo sơ bộ Xem tại trang 44 của tài liệu.

Bảng 3.3: Thang đo cơ sở vật chất - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 3.3.
Thang đo cơ sở vật chất Xem tại trang 51 của tài liệu.

Bảng 3.4: Thang đo Năng lực phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 3.4.
Thang đo Năng lực phục vụ Xem tại trang 51 của tài liệu.

Bảng 3.5: Thang đo Thái độ phục vụ của công chức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 3.5.
Thang đo Thái độ phục vụ của công chức Xem tại trang 52 của tài liệu.

Bảng 3.6: Thang đo Sự tin cậy - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 3.6.
Thang đo Sự tin cậy Xem tại trang 52 của tài liệu.

Bảng 4.1: Thống kê giới tính trong mẫu nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 4.1.
Thống kê giới tính trong mẫu nghiên cứu Xem tại trang 60 của tài liệu.

Bảng 4.3: Thống kê trình độ trong mẫu nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 4.3.
Thống kê trình độ trong mẫu nghiên cứu Xem tại trang 61 của tài liệu.

Bảng 4.6: Tổng hợp kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 4.6.
Tổng hợp kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Xem tại trang 65 của tài liệu.

Bảng 4.7: Hệ số tương quan Thang đo Hài lòng của người dân - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 4.7.
Hệ số tương quan Thang đo Hài lòng của người dân Xem tại trang 67 của tài liệu.

Bảng 4.9: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Bảng 4.9.
Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết Xem tại trang 69 của tài liệu.

Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu mới - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Hình 4.1.
Mô hình nghiên cứu mới Xem tại trang 69 của tài liệu.

2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm. - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — 2..
Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm Xem tại trang 86 của tài liệu.

2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm. - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — 2..
Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm Xem tại trang 86 của tài liệu.

Bảng P4.1: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (lần 1) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — ng.
P4.1: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (lần 1) Xem tại trang 96 của tài liệu.

Bảng P4.5: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố CSVC (Lần 1) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — ng.
P4.5: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố CSVC (Lần 1) Xem tại trang 97 của tài liệu.

Bảng P4.4: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (Lần 2) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — ng.
P4.4: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (Lần 2) Xem tại trang 97 của tài liệu.

Bảng P4.14: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TDPV (Lần 2) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — ng.
P4.14: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TDPV (Lần 2) Xem tại trang 100 của tài liệu.

Bảng P4.18: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố SDC - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — ng.
P4.18: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố SDC Xem tại trang 101 của tài liệu.

Bảng P5.1: Ma trận tương quan, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — ng.
P5.1: Ma trận tương quan, phân tích EFA chính thức Xem tại trang 102 của tài liệu.

Bảng P5.3: Phần chung Communalities, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — ng.
P5.3: Phần chung Communalities, phân tích EFA chính thức Xem tại trang 105 của tài liệu.

Hình 5.1: Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Hình 5.1.
Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức Xem tại trang 106 của tài liệu.

Bảng P5.4: Tổng phương sai trích, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — ng.
P5.4: Tổng phương sai trích, phân tích EFA chính thức Xem tại trang 107 của tài liệu.

Hình 5.2: Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh — Hình 5.2.
Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Xem tại trang 111 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Trích đoạn

Phân tích hồi quy

Thang đo Sự hài lòng

Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện

Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện

Kiểm định độ tin cậy thang đo chính thức (hệ số Cronbach’s alpha)

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phân tích Hồi quy

HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

Tài liệu cùng người dùng

Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
128 45 0
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện đất đỏ tỉnh bà rịa vũng tàu Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện đất đỏ tỉnh bà rịa vũng tàu
93 33 0
Luận văn kinh tế phát triển đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện củ chi thành phố hồ chí minh Luận văn kinh tế phát triển đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện củ chi thành phố hồ chí minh
112 33 0
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN CỦ CHI TPHCM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN CỦ CHI TPHCM
112 2.238 20
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi TPHCM Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi TPHCM
112 40 0
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện củ chi TPHCM Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện củ chi TPHCM
112 57 0
(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện củ chi TPHCM (Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện củ chi TPHCM
112 44 0
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố cam ranh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố cam ranh
130 13 0