1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh

128 45 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND Huyện Châu Thành, Tỉnh Tây Ninh
Trường học Trường Đại Học Tây Ninh
Chuyên ngành Quản Lý Hành Chính
Thể loại bài luận
Thành phố Tây Ninh
Định dạng
Số trang 128
Dung lượng 2,12 MB

Nội dung

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh

Ngày đăng: 20/11/2021, 20:33

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Bộ Nội Vụ 2017, Quyết định số 2640/QĐ-BNV, ngày 10/10/2017 về phê duyệt đề án đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước giai đoạn 2017 - 2020 (Hà Nội) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quyết định số 2640/QĐ-BNV, ngày 10/10/2017 về phê duyệt đề án đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước giai đoạn 2017 - 2020
3. Bộ Nội Vụ 2018, Quyết định số 2636/QĐ-BNV, ngày 10/12/2018 về phê duyệt đề án xác định chỉ số cải cách hành chính của các Bộ, Cơ quan ngang Bộ, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quyết định số 2636/QĐ-BNV, ngày 10/12/2018 về phê duyệt đề án xác định chỉ số cải cách hành chính của các Bộ, Cơ quan ngang Bộ, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương
4. Chính phủ (2007), Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương
Tác giả: Chính phủ
Năm: 2007
5. Đỗ Hữu Nghiêm (2010), Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương
Tác giả: Đỗ Hữu Nghiêm
Năm: 2010
6. Đinh Phi Hổ (2017), Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ, Nhà xuất bản Kinh Tế, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sĩ
Tác giả: Đinh Phi Hổ
Nhà XB: Nhà xuất bản Kinh Tế
Năm: 2017
7. Đinh Bá Hùng Anh (2017), Nghiên cứu khoa học trong kinh tế- xã hội & hướng dẫn viết luận văn, Nhà xuất bản Kinh Tế, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học trong kinh tế- xã hội & "hướng dẫn viết luận văn
Tác giả: Đinh Bá Hùng Anh
Nhà XB: Nhà xuất bản Kinh Tế
Năm: 2017
8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với nghiên cứu SPSS, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu với nghiên cứu SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
Năm: 2005
9. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và 2, Nhà xuất bản Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và 2
Tác giả: Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
Năm: 2008
11. Lê Ngọc Sương (2011), Khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả: Lê Ngọc Sương
Năm: 2011
12. Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hòa (2010),Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước, tổ chức nhà nước số 3 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước
Tác giả: Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hòa
Năm: 2010
13. Nguyễn Ngọc Hiếu và cộng sự (2006), Hành chính công, NXB khoa học kỹ thuật, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hành chính công
Tác giả: Nguyễn Ngọc Hiếu và cộng sự
Nhà XB: NXB khoa học kỹ thuật
Năm: 2006
14. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: Nhà xuất bản lao động xã hội
Năm: 2011
15. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia
Năm: 2011
24. UBND huyện Châu Thành (2017), Báo cáo số 304/BC-UBND ngày 10/11/2017 kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2017 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2018, Châu Thành Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo số 304/BC-UBND ngày 10/11/2017 kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2017 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2018
Tác giả: UBND huyện Châu Thành
Năm: 2017
25. UBND huyện Châu Thành (2018), Báo cáo số 360/BC-UBND ngày 19/11/2018 kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2018 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2019, Châu Thành Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo số 360/BC-UBND ngày 19/11/2018 kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2018 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2019
Tác giả: UBND huyện Châu Thành
Năm: 2018
26. UBND huyện Châu Thành (2020), Báo cáo số 159/BC-UBND ngày 31/3/2020 tổng kết chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020, định hướng giai đoạn 2021-2030, Châu Thành Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo số 159/BC-UBND ngày 31/3/2020 tổng kết chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020, định hướng giai đoạn 2021-2030
Tác giả: UBND huyện Châu Thành
Năm: 2020
27. Võ Nguyên Khanh (2011), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân Quận 1, TPHCM, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.II. Danh mục tài liệu Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân Quận 1, TPHCM
Tác giả: Võ Nguyên Khanh
Năm: 2011
2. Gronroos, C., (1982), An Applied ServiceMarketing Theory, European Journal of Marketing, 16(7), 30 - 41 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An Applied ServiceMarketing Theory
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1982
4. Hair, Jr.J.F Anderson, R.E, Tatham, RL&Black, WC (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall Internationa
Tác giả: Hair, Jr.J.F Anderson, R.E, Tatham, RL&Black, WC
Năm: 1998
1. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia. Internet:https://vi.wikipedia.org/wiki/Hành_chính_Công, 16/3/2020 Link

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Bản đồ huyện Châu Thành - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 2.1 Bản đồ huyện Châu Thành (Trang 17)
2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL (Trang 24)
2.4.2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
2.4.2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000) (Trang 25)
Hình ảnh - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
nh ảnh (Trang 30)
Từ đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của luận văn như hình 2.6 - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
t ác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của luận văn như hình 2.6 (Trang 34)
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 36)
Bảng 3.1: Kết quả Cronbach’s Alpha các thang đo sơ bộ - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.1 Kết quả Cronbach’s Alpha các thang đo sơ bộ (Trang 44)
Bảng 3.3: Thang đo cơ sở vật chất - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.3 Thang đo cơ sở vật chất (Trang 51)
Bảng 3.4: Thang đo Năng lực phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.4 Thang đo Năng lực phục vụ (Trang 51)
Bảng 3.5: Thang đo Thái độ phục vụ của công chức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.5 Thang đo Thái độ phục vụ của công chức (Trang 52)
Bảng 3.6: Thang đo Sự tin cậy - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.6 Thang đo Sự tin cậy (Trang 52)
Bảng 4.1: Thống kê giới tính trong mẫu nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.1 Thống kê giới tính trong mẫu nghiên cứu (Trang 60)
Bảng 4.3: Thống kê trình độ trong mẫu nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.3 Thống kê trình độ trong mẫu nghiên cứu (Trang 61)
Bảng 4.6: Tổng hợp kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.6 Tổng hợp kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha (Trang 65)
Bảng 4.7: Hệ số tương quan Thang đo Hài lòng của người dân - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.7 Hệ số tương quan Thang đo Hài lòng của người dân (Trang 67)
Bảng 4.9: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.9 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết (Trang 69)
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu mới - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu mới (Trang 69)
2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm. - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm (Trang 86)
2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm. - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm (Trang 86)
Bảng P4.1: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (lần 1) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.1: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (lần 1) (Trang 96)
Bảng P4.5: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố CSVC (Lần 1) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.5: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố CSVC (Lần 1) (Trang 97)
Bảng P4.4: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (Lần 2) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.4: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (Lần 2) (Trang 97)
Bảng P4.14: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TDPV (Lần 2) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.14: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TDPV (Lần 2) (Trang 100)
Bảng P4.18: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố SDC - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.18: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố SDC (Trang 101)
Bảng P5.1: Ma trận tương quan, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P5.1: Ma trận tương quan, phân tích EFA chính thức (Trang 102)
Bảng P5.3: Phần chung Communalities, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P5.3: Phần chung Communalities, phân tích EFA chính thức (Trang 105)
Hình 5.1: Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 5.1 Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (Trang 106)
Bảng P5.4: Tổng phương sai trích, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P5.4: Tổng phương sai trích, phân tích EFA chính thức (Trang 107)
Hình 5.2: Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 5.2 Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc (Trang 111)

TRÍCH ĐOẠN

Phân tích hồi quy

Thang đo Sự hài lòng

Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Kiểm định độ tin cậy thang đo chính thức (hệ số Cronbach’s alpha)

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phân tích Hồi quy HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w