1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh

128 45 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 128
Dung lượng 2,12 MB

Nội dung

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh

Ngày đăng: 20/11/2021, 20:33

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Bản đồ huyện Châu Thành - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 2.1 Bản đồ huyện Châu Thành (Trang 17)
2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL (Trang 24)
2.4.2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
2.4.2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000) (Trang 25)
Hình ảnh - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
nh ảnh (Trang 30)
Từ đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của luận văn như hình 2.6 - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
t ác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của luận văn như hình 2.6 (Trang 34)
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 36)
Bảng 3.1: Kết quả Cronbach’s Alpha các thang đo sơ bộ - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.1 Kết quả Cronbach’s Alpha các thang đo sơ bộ (Trang 44)
Bảng 3.3: Thang đo cơ sở vật chất - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.3 Thang đo cơ sở vật chất (Trang 51)
Bảng 3.4: Thang đo Năng lực phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.4 Thang đo Năng lực phục vụ (Trang 51)
Bảng 3.5: Thang đo Thái độ phục vụ của công chức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.5 Thang đo Thái độ phục vụ của công chức (Trang 52)
Bảng 3.6: Thang đo Sự tin cậy - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 3.6 Thang đo Sự tin cậy (Trang 52)
Bảng 4.1: Thống kê giới tính trong mẫu nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.1 Thống kê giới tính trong mẫu nghiên cứu (Trang 60)
Bảng 4.3: Thống kê trình độ trong mẫu nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.3 Thống kê trình độ trong mẫu nghiên cứu (Trang 61)
Bảng 4.6: Tổng hợp kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.6 Tổng hợp kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha (Trang 65)
Bảng 4.7: Hệ số tương quan Thang đo Hài lòng của người dân - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.7 Hệ số tương quan Thang đo Hài lòng của người dân (Trang 67)
Bảng 4.9: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Bảng 4.9 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết (Trang 69)
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu mới - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu mới (Trang 69)
2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm. - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm (Trang 86)
2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm. - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính dàn bài thảo luận nhóm (Trang 86)
Bảng P4.1: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (lần 1) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.1: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (lần 1) (Trang 96)
Bảng P4.5: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố CSVC (Lần 1) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.5: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Bảng câu hỏi chính thức nhân tố CSVC (Lần 1) (Trang 97)
Bảng P4.4: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (Lần 2) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.4: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TTHC (Lần 2) (Trang 97)
Bảng P4.14: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TDPV (Lần 2) - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.14: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố TDPV (Lần 2) (Trang 100)
Bảng P4.18: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố SDC - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P4.18: Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi chính thức nhân tố SDC (Trang 101)
Bảng P5.1: Ma trận tương quan, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P5.1: Ma trận tương quan, phân tích EFA chính thức (Trang 102)
Bảng P5.3: Phần chung Communalities, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P5.3: Phần chung Communalities, phân tích EFA chính thức (Trang 105)
Hình 5.1: Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 5.1 Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (Trang 106)
Bảng P5.4: Tổng phương sai trích, phân tích EFA chính thức - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
ng P5.4: Tổng phương sai trích, phân tích EFA chính thức (Trang 107)
Hình 5.2: Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện châu thành, tỉnh tây ninh
Hình 5.2 Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc (Trang 111)

TRÍCH ĐOẠN

Phân tích hồi quy

Thang đo Sự hài lòng

Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Kiểm định độ tin cậy thang đo chính thức (hệ số Cronbach’s alpha)

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phân tích Hồi quy HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w