huyện Châu Thành
4.1.1. Quy trình thủ tục
Các quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại UBND huyện đảm bảo thực hiện đúng quy định của pháp luật, thường xuyên cập nhật văn bản quy phạm pháp luật mới có hiệu lực thi hành, công khai kịp thời rõ ràng các thủ tục hành chính tại trụ sở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cấp huyện, tại các cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện và tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND 15 xã, thị trấn cũng như trang điện tử của UBND huyện. Đến nay, đã cập 100% các thủ tục hành chính đảm bảo việc công khai thuận lợi cho tổ chức cá nhân, đến tìm hiểu, giao dịch giải quyết thủ tục hành chính.
4.1.2. Cơ sở vật chất
Trụ sở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Châu Thành được chuyển sang địa điểm Bưu điện Huyện theo đề án của UBND Tỉnh, được trang bị khá đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị tương đối hiện đại phục vụ cho việc thực thi nhiệm vụ như: Bố trí máy lạnh, quạt máy, ghế ngồi chờ, nước uống, bàn, viết, hòm thư góp ý, bảng công khai các thủ tục hành chính, văn bản pháp luật liên quan, máy photocopy, máy in, máy Scan, máy fax, và hệ thống máy vi tính kết nối internet được trang bị phần mềm quản lý hồ sơ hành chính.
UBND huyện Châu Thành đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc. Đã triển khai ứng dụng chữ ký số rộng rãi qua môi trường mạng trên địa bàn huyện và UBND huyện cũng đã ban hành Quy chế sử dụng chữ ký số trên môi trường mạng. Đang thực hiện có hiệu quả việc thực hiện thủ tục hành chính mức độ 3, mức độ 4 đối với nhiều thủ tục hành chính. Cập nhật thông tin thường xuyên liên quan đến các lĩnh vực văn hóa - xã hội của địa phương lên trang thông tin điện tử thành viên của huyện để người dân và doanh nghiệp có thể vào khai thác thông tin. Các cơ quan, đơn vị của huyện cũng đã triển khai sử dụng phần mềm chuyên ngành riêng của từng cơ quan, đơn vị có hiệu quả như: phần mềm quản lý đất đai, phần mềm quản lý cán bộ,
47
công chức, phần mềm quản lý hộ tịch, phần mềm quản lý người có công, phần mềm quản lý bảo hiểm xã hội, phần mềm quản lý thuế, phần mềm quản lý khiếu nại tố cáo…; đồng thời ứng dụng phần mềm quản lý văn bản tại 12 cơ quan chuyên môn, 14 xã và 01 thị trấn.
4.1.3. Năng lực của công chức
Việc triển khai thực hiện đề án vị trí việc làm và cơ cấu ngạch công chức đã được UBND tỉnh phê duyệt. UBND huyện đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị rà soát lại tổ chức bộ máy, đội ngũ công chức và xác định từng vị trí trong tổ chức gắn với việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của cơ quan theo hướng dẫn của tỉnh. Đề án vị trí việc làm trong các cơ quan hành chính của huyện đã được UBND tỉnh phê duyệt với 82 vị trí. Trong đó: Vị trí việc làm nhóm lãnh đạo, quản lý, điều hành: 12 vị trí với 51 biên chế; vị trí việc làm nhóm chuyên môn, nghiệp vụ: 56 vị trí với 40 biên chế; và vị trí việc làm nhóm hỗ trợ, phục vụ: 14 vị trí với 09 biên chế và 10 hợp đồng.
Số lượng công chức được bố trí tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND huyện (bố trí 04 công chức, viên chức, trong đó 01 kiêm nhiệm và 03 chuyên trách) có trình độ chuyên môn đào tạo từ đại học trở lên, phù hợp với nhu cầu công việc do Chánh Văn phòng HĐND và UBND huyện quản lý; trong đó biên chế được giao cho Văn phòng HĐND và UBND huyện là 01 người, điều động 01 viên chức từ Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện và 02 công chức thuộc các cơ quan chuyên môn của huyện được luân phiên để bố trí tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đa số là cán bộ trẻ, đủ năng lực, kiến thức và am hiểu chuyên môn, có trình độ ứng dụng tin học. Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công chức được thực hiện thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ; công tác luân chuyển cán bộ được thực hiện hợp lý, theo đúng quy định.
4.1.4. Thái độ phục vụ của công chức
Công chức luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc để nâng cao hiệu lực, hiệu quả, đổi mới phong cách làm việc, lề lối làm việc. Thái độ làm việc của công chức, viên chức theo hướng gần dân, trọng dân, lắng nghe ý kiến của dân và có trách nhiệm với dân.
Trang bị hệ thống camera để ghi nhận và giám sát quá trình trao đổi thông tin, hướng dẫn của công chức đối với người dân, từ đó tạo môi trường và điều kiện giám
48
sát công chức. Do đó, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải có thái độ lịch sự và thân thiện khi tiếp xúc với người dân, tránh những phiền hà, nhũng nhiễu cho người dân khi tiếp xúc giải quyết hồ sơ hành chính.
4.1.5. Sự tin cậy
Tất cả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện đều được niêm yết, công khai rõ ràng, cụ thể về trình tự, thủ tục, thành phần, số lượng hồ sơ, thời gian giải quyết, phí và lệ phí đối với từng loại thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và qua Trang thông tin điện tử (website) của huyện Châu Thành, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân tra cứu, thực hiện giao dịch.
Các thủ tục hành chính và các biểu mẫu dưới dạng điện tử liên kết, tích hợp trên website của UBND huyện phục vụ cho tổ chức, công dân có thể dễ dàng tìm thấy, có thể tải về từ website của UBND huyện và khi nộp vào được chấp nhận.
Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý hồ sơ hành chính giúp quản lý hồ sơ hành chính, việc luân chuyển hồ sơ giữa các cơ quan, cũng như tránh việc thất lạc hồ sơ.
4.1.6. Sự đồng cảm của công chức
Thực hiện công khai số điện thoại của lãnh đạo HĐND, UBND huyện và thủ trưởng các cơ quan, đơn vị huyện; bố trí thùng thư góp ý tại trụ sở làm việc của UBND