Ngoài ra, lãnh đạo UBND huyện định kỳ hàng tháng đều có các cuộc gặp đối thoại trực tiếp với người dân nhằm quan tâm lắng nghe, chia sẻ các vấn đề bức xúc, nguyện vọng và giải trình kịp thời vướng mắc của nhân dân, tổ chức và các cá nhân đối với việc xử lý, giải quyết công việc hành chính của UBND huyện.
Xây dựng chuyên mục “Hỏi - Đáp” trên Trang thông tin điện tử của huyện và Đài Truyền thanh huyện Châu Thành nhằm giải đáp những thắc mắc của người dân liên quan đến công tác giải quyết thủ tục hành chính.
4.2. Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Châu Thành Châu Thành
4.2.1. Kết quả đạt được
Công tác cải cách hành chính trên địa bàn huyện được các địa phương cơ quan, đơn vị, tập trung chỉ đạo, triển khai thực hiện tốt; có sự phối hợp đồng bộ, chặt chẽ giữ
49
các phòng chuyên môn với địa phương. Kết quả cải cách hành chính có sự chuyển biến tích cực; công tác giải quyết hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, một cửa điện tử đi vào nề nếp, đảm bảo giải quyết kịp thời, đúng quy định; tỷ lệ hồ sơ giải quyết tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện đúng hẹn, sớm hẹn tăng.
Cán bộ, công chức hàng năm được quan tâm tạo điều kiện, cử tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn. Đội ngũ cán bộ, công chức và những người hoạt động không chuyên trách cấp xã và ở ấp, khu phố thời gian qua đã có chuyển biến tích cực cả về số lượng và chất lượng, từng bước được trẻ hóa, nhiều nơi đã bố trí đội ngũ cán bộ đạt chuẩn theo quy định.
Số lượng hồ sơ giao dịch được tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của huyện gần 19.000 hồ sơ/năm. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hẹn tăng qua từng năm, cụ thể: Năm 2017 đạt 97%, năm 2018 đạt 97%, năm 2019 là 95%, 6 tháng đầu năm 2020 đạt 97%. Tuy nhiên, số hồ sơ trễ hẹn vẫn còn xảy ra, hàng năm chiếm khoảng trên dưới 3,0%. Nguyên nhân trễ hẹn chủ yếu tập trung ở những hồ sơ khó, phức tạp (lĩnh vực đất đai).
Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã mang lại hiệu quả thiết thực, đáp ứng yêu cầu trong việc chỉ đạo, điều hành của UBND huyện, các phòng ban, đơn vị, UBND xã, thị trấn và trong phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trang thông tin điện tử huyện đã giúp người dân có thể nhanh chóng tra cứu các thông tin về tình trạng hồ sơ hành chính trên một số lĩnh vực như đăng ký kinh doanh, hồ sơ xây dựng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO cải tiến lề lối làm việc và giúp lãnh đạo đơn vị theo dõi, kiểm tra việc thực hiện của công chức.
4.2.2. Hạn chế
Một số cơ quan, đơn vị, địa phương chưa nhận thức đúng mức về tầm quan trọng của công tác cải cách hành chính trong việc điều hành, phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn, chưa nhận thức đầy đủ trách nhiệm phải thực hiện công tác cải cách hành chính theo lĩnh vực mà mình phụ trách, từ đó thiếu sự phân công, phân nhiệm rõ ràng trong việc thực hiện công tác cải cách hành chính tại đơn vị. Một số cơ quan, đơn vị và địa phương còn chậm, nội dung chưa đầy đủ; chưa cập nhật kịp thời một số thủ tục hành chính mới theo công bố của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh. Cán bộ, công chức, viên chức chưa thật sự tích cực, chủ động nghiên cứu, đề xuất những giải pháp, sáng
50
kiến hay áp dụng trong quá trình thực thi nhiệm vụ cải cách hành chính.
Thủ tục hành chính tuy đã có đơn giản hóa và có chuyển biến, nhưng hiện nay vẫn còn nhiều thủ tục chồng chéo và quy trình giải quyết còn rườm rà, phong cách, chất lượng phục vụ chưa được sự đổi mới trong giao dịch giữa công dân, tổ chức, với cơ quan hành chính nhà nước,... Đặc biệt là trong lĩnh vực cấp phép xây dựng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà - đất, thủ tục còn khó hiểu, rườm rà. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hẹn tuy ngày càng tăng nhưng vẫn còn tình trạng hồ sơ trễ hẹn, tập trung ở các lĩnh vực đất đai.
Mặc dù đều có văn bản hướng dẫn về quy trình, thủ tục hồ sơ trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được cấp có thẩm quyền quy định ở từng lĩnh vực nhưng vẫn có một số xã, thị trấn thực hiện không đúng quy định. Việc thiết lập sổ sách theo dõi, phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả, phiếu luân chuyển, phiếu hướng dẫn tại một số xã, thị trấn thực hiện không đầy đủ đúng theo mẫu. Tỷ lệ hồ sơ hành chính giải quyết không đúng hẹn đều xảy ra ở hầu hết các xã, thị trấn. Thái độ phục vụ và ý thức trách nhiệm của công chức ở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và công chức chuyên môn ở các xã, thị trấn có lúc có nơi chưa tốt còn để người dân phản ánh.
Chất lượng đào tạo, bồi dưỡng công chức chuyên môn tuy có nâng lên nhưng vẫn còn nặng về lý thuyết, thiếu quan tâm bồi dưỡng kỹ năng và xử lý tình huống trong quản lý hành chính, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, năng lực phục vụ,… kiểm soát được quy trình giải quyết công việc.