(Luận văn HV chính sách và phát triển) giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH lotte vinatrans global logistics (việt nam)

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu thương mại tồn cầu hố với phát triển nhiều hình thức vận tải thập niên qua, vận tải quốc tế ngày thể rõ vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc tế Cùng vơi phát triển kinh tế tăng trưởng hoạt động xuất nhập khẩu, ngành giao nhận có thêm nhiều hội phát triển Vì mà ngành giao nhận vận tải quốc tế ngày hoàn thiện phát triển để hỗ trợ cho lĩnh vực xuất nhập Những năm gần giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải đường biển nói riêng phát triển mạnh mẽ, quy mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên vấn đề giao nhận vận chuyển hàng hoá quốc gia vốn không đơn giản vận chuyển hàng nội địa, thân quy trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ gắn kết với nhau, người làm dịch vụ giao nhận hàng hố giữ vai trị quan trọng vận tải buôn bán quốc tế Để thực tốt hoạt động kinh doanh xuất nhập địi hỏi đội ngũ nhân viên phải nắm vững nghiệp vụ giao nhận, thuê tàu, làm thủ tục hải quan Trong thời gian qua, công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) đạt thành tựu đáng kể, nhiên tồn đọng số hạn chế chất lượng dịch vụ giao nhận đường biển cơng ty Vì cần thiết chọn đề tài Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng Ty TNHH Lotte Vinatrans Global Logistics (Việt Nam)” để đưa giải pháp phát huy thành tựu , khắc phục tồn mà công ty gặp phải, hoàn thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm công ty, mang lại giá trị nhiều cho công ty thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com từ nâng cao lực cạnh tranh công ty với công ty khác ngồi nước, góp phần vào phát triển vào ngành giao nhận nước Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) Nhiệm vụ nghiên cứu : - Hệ thống hóa sở lý luận giao nhận hàng hóa nhập đường biển - Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập dường biển công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập dường biển công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) Ph ạm vi nghiên cứu đề tài giai đoạn 2016-2018 Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Chương 2: Thực trạng nghiệp vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung giao nhận 1.1.1 Định nghĩa chung giao nhận Vận chuyển hàng hoá quốc tế phận cấu thành quan trọng buôn bán quốc tế khâu thiếu q trình lưu thơng nhằm đưa hàng hố từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Giao nhận vận tải (hay freight forwarding) dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ gửi hàng đến nơi nhận hàng, người giao nhận (freight forwarder) ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng, đồng thời ký hợp đồng đối ứng với người vận tải để thực dịch vụ Theo quan điểm chuyên ngành, Liên đoàn quốc tế hiệp hội giao nhận (FIATA) đưa khái niệm lĩnh vực sau: Giao nhận vận tải dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ phụ trợ tư vấn có liên quan đến dịch vụ kể trên, bao gồm không giới hạn vấn đề hải quan hay tài chính, khai báo hàng hóa cho mục đích thức, mua bảo hiểm hàng hóa thu tiền hay chứng từ liên quan đến hàng hóa.” Theo điều 136 Luật Thương mại Dịch vụ giao nhận hàng hoá hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển , lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung khách hàng)” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như vậy, nói cách ngắn gọn, giao nhận tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) Người giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý thuê dịch vụ người thứ ba khác 1.1.2 Quyền nghĩa vụ người giao nhận Ðiều 167 Luật thương mại quy định, người giao nhận có quyền nghĩa vụ sau :  Nguời giao nhận hưởng tiền công khoản thu nhập hợp lý khác  Thực đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng  Trong q trình thực hợp đồng, có lý đáng lợi ích khách hàng thực khác với dẫn khách hàng, phải thông báo cho khách hàng  Sau ký kết hợp đồng, thấy thực dẫn khách hàng phải thông báo cho khách hàng để xin dẫn thêm  Phải thực nghĩa vụ thời gian hợp lý hợp đồng không thoả thuận thời gian thực nghĩa vụ với khách hàng 1.1.3 Trách nhiệm người giao nhận 1.1.3.1 Khi đại lý chủ hàng Tuỳ theo chức người giao nhận, người giao nhận phải thực đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng ký kết phải chịu trách nhiệm :  Giao hàng khơng dẫn  Thiếu sót việc mua bảo hiểm cho hàng hoá có hướng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thiếu sót làm thủ tục hải quan  Chở hàng đến sai nơi quy định  Giao hàng cho người người nhận  Giao hàng mà không thu tiền từ người nhận hàng  Tái xuất không theo thủ tục cần thiết khơng hồn lại thuế  Những thiệt hại tài sản người người thứ ba mà gây nên Tuy nhiên, cần ý người giao nhận không chịu trách nhiệm hành vi lỗi lầm người thứ ba người chuyên chở người giao nhận khác chứng minh lựa chọn cần thiết 1.1.3.2 Khi người chuyên chở ( principal ) Khi người chuyên chở, người giao nhận đóng vai trị nhà thầu độc lập, nhân danh chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Anh ta phải chịu trách nhiệm hành vi lỗi lầm người chuyên chở, người giao nhận khác mà thuê để thực hợp đồng vận tải thể hành vi thiếu sót Quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm luật lệ phương thức vận tải quy định Người chuyên chở thu khách hàng khoản tiền theo giá dịch vụ mà cung cấp tiền hoa hồng Người giao nhận đóng vai trị người chun chở khơng trường hợp tự vận chuyển hàng hoá phương tiện vận tải (perfoming carrier) mà trường hợp anh ta, việc phát hành chứng từ vận tải hay cách khác, cam kết đảm nhận trách nhiệm người chuyên chở (người thầu chuyên chở - contracting carrier) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi người giao nhận cung cấp dịch vụ liên quan đến vận tải đóng gói, lưu kho, bốc xếp hay phân phối người giao nhận chịu trách nhiệm người chuyên chở người giao nhận thực dịch vụ phương tiện người giao nhận cam kết cách rõ rang, hay ngụ ý họ chịu trách nhiệm người chun chở Khi đóng vai trị người chun chở điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn thường khơng áp dụng mà áp dụng công ước quốc tế quy tắc Phòng thương mại quốc tế ban hành Tuy nhiên, người giao nhận không chịu trách nhiệm mát, hư hỏng hàng hoá phát sinh từ trường hợp sau đây:  Do lỗi khách hàng người khách hàng uỷ thác  Khách hàng đóng gói ghi ký mã hiệu không phù hợp  Do nội tỳ chất hàng hố  Do chiến tranh, đình công  Do trường hợp bất khả kháng 1.2 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển Việc cung cấp chứng từ quy trình nhập hàng phần trình bày quy trình giao nhận chứng từ Ở ta xét đường hàng hóa thủ tục nhận hàng việc nhận hàng nguyên container hàng lẻ sau: 1.2.1 Trường hợp nhận hàng lẻ Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu công ty giao nhận tiếp vận thay mặt nhận hàng cơng ty giao nhận tiếp vận đến kho hàng lẻ (CFS) để nhận hàng giao lại cho khách hàng Khi khách hàng không yêu cầu hay không ủy thác cho công ty giao nhận tiếp vận nhận hàng thay cơng ty giao nhận tiếp vận giao lệnh cho khách hàng họ xuất trình B/L để tự kho hàng lẻ nhận hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thủ tục nhận hàng : Nhân viên giao nhận công ty giao nhận vận tiếp vận đến cảng đại lý hãng tàu để đóng phí chứng từ, phí hàng lẻ để nhận lệnh giao hàng (D/O) Sau nhận viên giao nhận tiếp vận mang D/O, commercial Invoice Packing list đến văn phòng cảng ký nhận D/O để tìm vị trí để hàng, ta phải lưu lại D/O Nhân viên giao nhận phải mang D/O đến kho vận làm phiếu xuất hàng, người giao nhận phải lưu lại D/O nơi làm” giấy xuất kho cho người giao nhận công ty giao nhận tiếp vận ( hai ) Tiếp theo, người giao nhận đem hai phiếu xuất kho đến kho chưa hàng làm thủ tục xuất kho tách riêng hàng hóa chờ Hải Quan kiểm hóa, Hải Quan ký xác nhận kiểm hóa xong coi hàng thơng quan 1.2.2 Trường hợp nhận hàng nguyên container Như nói khách hàng tự nhận hàng container cơng ty giao nhận tiếp vận phát lệnh giao hàng cho khách hàng Nếu khách hàng nhờ cơng ty giao nhận tiếp vận nhận hàng thay cơng ty thay mặt khách hàng nhận hàng Thủ tục nhận hàng : Công ty giao nhận tiếp vận liên hệ với hãng tàu để nắm lại lịch trình tàu cho xác Khi nhận thơng báo tàu đến ( Notice of arival), với vai trò người nhận hàng công ty cử nhân viên đến đại lý hãng tàu trình vận đơn để lấy D/O Sau đem D/O đến hải quan cảng đăng ký làm thủ tục hải quan, kiểm hóa nhận chứng từ Người giao nhận đem chứng từ D/O xuống cảng nhận hàng, Nhân viên giao nhận phòng giao nhận công ty giao nhận tiếp vận làm thủ tục hải quan Khai hải quan : Nhân viên giao nhận công ty giao nhận tiếp vận khai báo chi tiết liên quan đến hàng hóa tờ khai hải quan ( Customss LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com declarrtion) để quan hải quan kiểm tra thủ tục giấy tờ Yêu cầu việc khai hải quan phải xác trung thực Nội dung tờ khai hải quan : Loại hàng, Tên hàng, Số lượng, Tên phương tiện vận tải ( tên hãng tàu, tên tàu ), Xuất xứ hàng hóa ( nhập từ nước ) Bộ chứng từ khai hải quan hàng nhập bao gồm : - Tờ khai hải quan hàng nhập - Hợp đồng ngoại thương - Hóa đơn thương mại chính, - Phiếu đóng gói chính, - Vận đơn - Giấy giới thiệu Ngồi ra, tùy vào loại hình nhập khẩu, mặt hàng nhập khẩu… mà có thêm số chứng từ khác giấy chứng nhận xuất xứ, giấy phép nhập khẩu, giấy kiểm dịch, phụ lục tờ khai,… Nộp thuế nhập ( NK) Nhận viên giao nhận công ty giao nhận tiếp vận cần nắm rõ cách tính thuế nhập trường hợp miễn giảm thuế để làm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng Thuế NK tính sau : Thuế NK = số lượng hay trọng lượng mặt hàng x giá tính thuế x thuế suất Thuế VAT = Thuế NK + trị giá tính thuế * thuế suất ( mạt hàng khơng có thuế tiêu thụ đặc biệt) Nhân viên hải quan tiến hành tiếp nhận tờ khai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiểm tra tư cách pháp lý người khai hàng nhập chức năng, lý lịch cơng ty, tình hình thuế hạn q hạn Để có xếp loại gia hạn thuế hay phải đóng thuế ngay.Kiểm tra tờ khai hồ sơ khai báo Hải Quan với hàng nhập Kiểm tra chủng loại số lượng chứng từ, việc kiểm tra tiến hành trước chứng kiến người giao nhận Kiểm tra tính hợp lệ chứng từ theo quy định nhà nước mặt hàng nhập Phân loại hồ sơ.Nhập liệu khai báo tờ khai hàng nhập khẩu, lấy số tờ khai In lệnh hình thức kiểm tra” ( mẫu văn hải quan phát hành nhằm xác định tính chất, hình thức việc kiểm tra hàng hóa cho tờ khai cụ thể, xác định cụ thể tác nghiệp từ đăng ký tờ khai thơng quan ), xác định tính chất mặt hàng phân luồng kiểm tra theo phân tích phần mềm máy tính Bao gồm: - Luồng xanh ( miễn kiểm tra ) Trách nhiệm khai báo tờ khai hải quan doanh nghiệp tự chịu trách nhiệm, Hải quan áp dụng hình thức miễn kiểm tra cho vào thơng quan Sau hồn tất thủ tục đăng ký tờ khai phê chuẩn đồng ý lãnh đạo Hải Quan Doanh nghiệp đóng dầu miễn kiểm tra, nhận lại tờ khai xác nhận đóng lệ phí hải quan thơng quan tức khắc - Luồng vàng ( kiểm tra giá thuế mặt hàng nhập khai báo, miễn kiểm tra hàng hóa ) Doanh nghiệp sau hồn tất thủ tục đăng ký tờ khai hồ sơ chuyển sang phận kiểm tra giá thuế để tiến hành kiểm tra tính hợp pháp giá nhập mức thuế suất mà doanh nghiệp khai báo, công chức hải quan phụ trách giá thuế thông báo xác nhận số thuế mà doanh nghiệp phải nộp vào phía sau tờ khai Nếu qua q trình kiểm tra việc quy giá thuế phù hợp với thực tế liệu lưu trữ quan Hải Quan công chức Hải Quan thuế ký xác nhận vào 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com minh, nhanh nhạy nên dễ dàng nắm bắt quy trình, cơng nghệ tiên tiến nước ngồi Nhiều quan chức năng, nhà quản lý doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng Ngành Nhìn chung, nói đến đối tượng sử dụng dịch vụ logistics (các công ty thương mại, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, doanh nghiệp chế biến sản xuất), quan quản lý doanh nghiệp chưa đánh giá hết tầm quan trọng việc quản trị logistics chuỗi cung ứng, đặc biệt cơng đoạn cịn lại từ cảng nước đến tay người tiêu dùng cuối Khuôn khổ pháp luật điều chỉnh hoạt động logistics khơng cịn phù hợp, thiếu cập nhật định chế cần thiết lĩnh vực logistics quốc tế Vì vậy, thị trường dịch vụ logistics cịn thiếu tính minh bạch, cạnh tranh chưa lành mạnh, chưa tạo điều kiện phát triển bền vững cho ngành 3.2 Mục tiêu, định hƣớng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty Lotte Vinatrans 3.2.1 Mục tiêu thời hạn công ty LOTTE VINATRANS thời gian tới Lotte Vinatrans hướng tới cấu hợp lý, tập trung vào hoạt động vận tải biển, bước tháo gỡ khó khăn giai đoạn từ 2020, tạo ổn định phát triển phù hợp với điều kiện thị trường giai đoạn 2016-2020 Công ty hướng tới mục tiêu dài hạn: tiếp tục đổi mới, phát huy nguồn lực, đẩy mạnh đầu tư phát triển đội tàu theo hướng đại, chủ động tham gia hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu cao, xứng đáng doanh nghiệp vận tải biển hàng đầu Việt Nam” 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Mục tiêu phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập container đường biển công ty cổ phần hàng hải Lotte Vinatrans - Vận chuyển sử dụng hàng hóa cách an tồn, tiết kiệm hiệu cho khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa - Xây dựng uy tín thị trường khơng nước mà cịn nước ngoài, khu vực Châu Á - Cải thiện phương pháp vận chuyển để hỗ trợ tối đa nhà Xuất Nhập 3.2.3 Định hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập container đường biển công ty cổ phần hàng hải Lotte Vinatrans - Tiếp tục nâng cao lực, trình độ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cán ngành - Tiếp tục đổi cải thiện trang thiết bị,nhà xưởng kho bãi, phương tiện vận chuyển, tiến hành đầu tư mua sắm trang thiết bị từ nước tiên tiến giới - Hoàn thiện hệ thống thong tin sử lý nhanh, kịp thời thong tin thong báo lịch hàng đi, hàng về, ngày bốc hàng - Thực đa dạng hàng hóa phát triển loại dịch vụ gom hàng, dịch vụ chia lẻ hàng, dịch vụ giao nhận Door to Door” - Mở rộng thị trường, thiết lập mối quan hệ khách hàng với nước Châu Á, mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường mới, trọng thị trường Châu Âu, Trung Quốc - Đầu tư, xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng - Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thông tin tình hình giao nhận vận tải giới - Xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để cước phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận công ty 3.3.1 Thực sách thu hút khách hàng - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Bất ngành nghề nào, cơng ty công tác thu hut khách hàng ưu tiên hàng đầu Chính mà cơng tác nghiên cứu thị trường công việc cần thiết định hướng thị trường công ty nước Đông Nam Á mở rộng nước Châu Á Thông qua việc nghiên cứu thị trường, công ty nắm thông tin cần thiết giá cả, cung cầu dịch vụ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với mục tiêu kinh doanh đề Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, cần kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu thị trường - Triển khai hoạt đ ng Marketing nhằm quảng b thương hiệu Thường xuyên đăng quảng cáo, tạp chí hay website tên tuổi chức kinh doanh dịch vụ cung cấp phục vụ khách hàng 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổ chức gặp gỡ, tặng quà cho khách hàng nhận dịp lễ nhằm tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài Tổ chức hội nghị khách hàng năm, qua cảm ơn ủng hộ họ, lắng nghe nguyện vọng họ để kịp thời khắc phục thiếu sót, nâng cao chất lượng phục vụ Tham gia hoạt động tài trợ, bảo trợ tên tuổi biểu tượng công ty tâm trí khách hàng - Thực dịch vụ khuyến Đối với khách hàng thường xuyên hay khách hàng ủy thác với khối lượng lớn cơng ty áp dụng điều kiện ưu đãi định khách hàng ủy thác giao nhận cho công ty 1000MT/năm hưởng cước phí thấp ưu tiên định khác trình làm hàng hóa để tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài 3.3.2 Biện pháp nâng cao hiệu quản lý, kinh doanh khai thác tàu Đưa hệ thống quản lý điện tử vào phòng, Ban quản lý tàu nhằm đưa công tác quản lý kỹ thuật đội tàu công ty thực tiếp cận với trình độ quản lý chủ tàu nước tiên tiến Ban hành áp dụng thực quy định công tác bảo dưỡng, quản lý việc mua sắm cấp phát sử dụng phụ tùng vật chất tàu, xây dựng lại định mức tiêu thụ nhiên liệu dầu nhờn tăng cường công tác kiểm tra giám sát đầu bến, góp phần nâng cao hiệu quản lý kỹ thuật đội ngũ Thúc đẩy nâng cao chất lượng công tác bảo quản, bảo dưỡng tàu công tác chưa trọng mức thời gian khó khăn vừa qua để trì tình trạng kỹ thuật đội tàu trạng thái tốt nhất, đồng thời 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiết kiệm cho công ty hội tăng thu nhập cho thuyền viên qua việc tự sửa chữa, bảo quản bảo dưỡng tàu Tiếp tục nâng cao chất lượng thuyền viên, đặc biệt sỹ quan quản lý chương trình cập nhật, huấn luyện vấn đề bạt với thực tiễn sản xuất, đồng thời tăng cường công tác giáo dục trực quan Nâng cao chất lượng công tác xây dựng kế hoạch quản lý, mua sắm, cấp phát nhiên liệu, phụ tùng, vật tư Đồng thời kiểm soát tốt việc tiêu thụ để tránh lãng phí thất trình sử dụng Xây dựng đội ngũ thuyền viên ổn định số lượng, đảm bảo chất lượng có kế hoạch đào tạo tái đào tạo sỹ quan thuyền viên cán quản lý nhằm đáp ứng đòi hỏi ngày khắt khe thực tiễn sản xuất yêu cầu khách hàng yêu cầu luật, công ước quốc tế hàng bãi 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng - T chức phối hợp với t chức công tác kiểm định hàng hóa Khâu kiểm định hàng hóa đóng vai trị quan trọng định xem hàng hóa có thơng qua hay khơng, cơng ty cần thực tốt khâu phối hợp để kiểm định hàng hóa cách tốt Cơng ty cần phải xác định hàng hóa có thuộc luồng đó” phải kiểm tra chất lượng không phải lien hệ trức tiếp với quan hải quan để biết quan giám định mà quan Hải quan chấp nhận Cơng ty nên chọn quan giám định có uy tín Việt Nam mà kết giám định quan quan Hải quan chấp nhận quan bảo hiểm bồi thường cho người XK NK phạm vi trách nhiệm họ Công ty nên 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chọn Vinacontrol Hoặc ASIA control tất kết quan bên chấp nhận Công tác chuẩn bị quan trọng, cần chuẩn bị văn gửi mời quan cách chu đáo thời gian phù hợp cho việc giám định chất lượng, số lượng hay tổn thất diễn lần nhằm giảm chi phí xếp dỡ q trình giám định - Hồn thiện cơng tác lập chứng từ Trong q trình hoạt động giao nhận hàng hóa XNK chứng từ có vai trị quan trọng khâu thơng quan tốn hồn thiện công tác lập chứng từ giúp công ty chủ hàng hồn thành việc thơng quan giao nhận hàng cách nhanh chóng, tiến độ Hiện Việt Nam áp dụng hệ thống VNACCS/VCIS Hải quan điện tử Một cửa ( ngày 25 tháng năm 2014), nhiên áp dụng nên cịn nhiều bất cập cơng ty cịn áp dụng thủ tục thủ cơng Các chứng từ quan trọng như: Tờ khai Hải quan hàng hóa, Bảng kê chi tiết hàng hóa Khơng riêng Việt Nam mà hầu hết quốc gia vậy, việc làm thủ tục khai báo Hải quan thường gặp nhiều phiền phức tốn nhiều thời gian Bởi liên quan đến nhiều giấy tờ người xuất khẩu, đại lý hãng tàu ngân hàng Chỉ sai sót nhỏ hay khơng ăn khớp làm chậm lại tiến độ cơng ty phải chịu trách nhiệm Vì vậy, để hoàn thiện tốt khâu thủ tục Hải quan cho lơ hàng cơng ty cần nghiên cứu, nắm rõ quy định thủ tục Hải quan:  Bước 1: Điền vào tờ khai hàng hóa XNK, nộp hồ sơ khai báo cho Hải quan  Bước 2: Hải quan tiếp nhận hồ sơ 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiến hành kiểm tra hồ sơ Luân chuyển tờ khai Đóng dấu tiếp nhận tờ khai  Bước 3: Hải quan thông báo kiểm tra hàng hóa Đưa hàng hóa tới nơi để tiến hành kiểm tra hàng hóa  Bước 4: Hải quan tiến hành kiểm tra Tiến hành kiểm tra hàng hóa Ghi lại kết kiểm tra  Bước 5: Kết thúc thủ tục Phúc tập hồ sơ vào sổ theo dõi Đóng dấu hồn thành thủ tục Hải quan Cùng với tờ khai, bảng kê chi tiết hàng hóa chứng từ vô quan trọng trình làm thủ tục hồn thành thủ tục Hải quan Bản kê chi tiết sở để Hải quan đối chiếu chứng từ thực tế Bản kê phụ thuộc vào đặc điểm hàng hóa mà cịn phụ thuộc vào u cầu Hải quan, thể chi tiết loại hàng hóa tên bên mua mua bán để Hải quan vào bảng kê mà dễ dàng kiểm tra hóa đơn.Vì việc lập bảng kê chi tiết phải lập sau công ty nhận thực bới cán chuyên môn giỏi - Đảm nhận việc đóng gói b o bì, phân loại hàng hóa cho doanh nghiệp xuất nhập 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để đáp ứng yêu cầu khách hàng, công ty tiến tới cung cấp cho khách hàng dịch vụ mà họ cần sử dụng theo tiêu chuẩn đặt Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa xuất nhập tiến hành ký hợp đồng thuê mướn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận công ty Lotte Vinatrans Trên sở hợp đồng ký kết, công ty thay mặt nhà xuất nhập thực dịch vụ đóng gói phù hợp với chất lượng, kích thước, giá trị hàng hóa, đánh ký mã hiệu, nhãn hiệu xác, phù hợp với yêu cầu, tiêu chuẩn quốc tế nhằm tạo thuận lợi cho việc xếp dỡ, giao nhận vận chuyển hàng hóa Dịch vụ mang lại lợi ích cho hai bên, cơng ty đảm bảo an toàn chuyên chở giao nhận hàng hóa, người trực tiếp đóng gói, giao nhận vận chuyển nên hiểu rõ hết cần phải bao bì đóng gói cho hàng hóa cho phù hợp; tạo công ăn việc làm cho lao động lợi nhuận cho doanh nghiệp Đối với nhà sản xuất kinh doanh giải khó khăn kho bãi, khắc phục việc thiếu kinh nghiệm điều phối hàng hóa, giảm chi phí việc thực dịch vụ trước hàng xuất hướng dịch vụ cung cấp có chất lượng cao - Cung cấp dịch vụ kiểm kê, phân phối hàng hó đến địa tiếp nhận Yêu cầu dịch vụ phải đảm bảo xác, đồng sản phẩm công nghiệp phức tạp, cấu tạo gồm nhiều chi tiết Công ty kinh doanh vận tải giao nhận công ty Lotte Vinatrans cung cấp cho khách hàng dịch vụ kiểm kê, phân phối hàng hóa giúp cho khách hàng tính lượng dự trữ cần thiết, đảm bảo tiến độ sản xuất kinh doanh, tránh tình trạng thiếu hụt hay tồn đọng sản phẩm định mức dự trữ Để thu hút lượng hàng hóa qua kho, công ty cần thực giải pháp sau : 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Áp dụng phí lưu kho hấp dẫn, khơng áp dụng phí lũy tiến tồn trữ số lượng hàng nhiều thời gian lâu, hàng có khối lượng lớn hàng nơng sản, phân bón, vật liệu xây dựng, hóa chất phục vụ nơng nghiệp  Có sách ưu đãi với khách hàng thường xuyên thuê kho  Đảm bảo an toàn số lượng chất lượng hàng hóa thời gian lưu kho, tạo long tin cho khách hàng  Đầu tư tin học hóa hệ thống quản lý hàng kho( computerized inventory system) phục vụ công tác kiểm đếm, chất xếp, di chuyển hàng hóa kho đảm bảo khoa học, nhanh chóng, kịp thời Nắm cập nhật cho khách hàng tình trạng hàng hóa thời điểm từ lúc hàng hóa xuất khỏi kho địa điểm nhận hàng cuối - Đầu tư xây dựng hợp lý có hiệu hệ thống kho bãi c a công ty Để đảm bảo sở vật chất hoạt động kinh doanh, công ty cần có kế hoạch đầu tư phát triển hệ thống kho bãi hợp lý hiệu Nên phát triển đa dạng loại hình kho bãi để đáp ứng tính đa dạng hàng hóa giao nhận vận chuyển Các loại kho như: kho chứa hàng bao kiện, hàng rời có khối lượng, kho chuyên dụng kho lạnh chứa hàng đông lạnh, kho chứa hàng tươi sống; kho chứa hàng cơng nghệ có giá trị cao, sản phẩm có kĩ thuật cao khí xác, thiết bị đồng Loại kho có hệ thống ngăn kệ nhiều tầng để tối ưu diện tích sử dụng Mỗi tầng chia thành nhiều ngăn, hàng xếp dỡ vào ngăn hệ thống pallet xe nâng Các kho cần đặt địa điểm thuận lợi; tiện cho việc lưu thơng hàng hóa phương thức vận tải, nên xây dựng nơi khô để đảm bảo an tồn cho hàng hóa điều kiện khí hậu Việt Nam nóng ẩm, mưa nhiều dễ tác động làm cho hàng hóa xuống cấp 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cần xây dựng kho trung tâm có sức chứa lớn số điểm vận tải cảng, sân bay quốc tế lớn để phục vụ việc lưu trữ, tập kết hàng, chờ xuất nhập hàng, chờ phân phối tỉnh thành hay khu công nghiệp 3.3.4 Chủ động áp dụng công nghệ đại hoạt động kinh doanh Trong năm qua, Ban điều hành đạo thực nghiêm túc, hiệu nội quy, quy chế, quy định pháp luật công ty Thực coi trọng dựa vào người lao động để tổ chức sản xuất kinh doanh giám sát, theo dõi vi phạm pháp luật; động viên người lao động phát dũng cảm báo cáo với công ty trường hợp vi phạm Đồng thời, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động Phòng/Ban, Chi nhánh tàu để nâng cao hiệu kinh doanh, tránh thất thoát tài sản nhiên bất cập chưa cải tiến thiếu cơng nghệ, mà có nhiều ứng dụng cơng nghệ thơng tin có khả quản lý khai thác hiệu Việc tổ chức, cung cấp dịch vụ cho khách hàng qua việc ứng dụng phần mềm tin học cho phép công ty phát điểm yếu tồn chu trình lưu chuyển hàng hóa, kiểm sốt chặt chẽ nguồn lưu chuyển hàng hóa, loại bỏ thời gian chết, thời gian lưu kho điểm chuyển tải Vì vậy, ứng dụng đại quản lý, khai thác dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi nâng cao hiệu cho công ty nên đầu tư vào công nghệ thông tin việc cần thiết Để đội tàu hoạt động hiệu cần áp dụng công nghệ vào hoạt động đội tàu:  Thứ thực đổi công nghệ sản xuất tàu container 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lắp đặt camera theo dõi, ghi lại thông số hoạt động máy (dữ liệu lưu tháng chạy liên tục) Định kỳ lấy liệu công ty xem xét, đối chiếu với báo cáo từ tàu Như vậy, thông số báo cáo hàng ngày tàu đảm bảo tính xác qua có lượng tiêu thụ nhiên liệu xác Thông qua số giải pháp với việc tăng cường bảo dưỡng định kỳ trang thiết bị, đảm bảo thiết bị ln tình trạng kỹ thuật tốt, kết qua thời gian theo dõi lượng tiêu hao nhiên liệu giảm rõ rệt nhằm tiết kiệm chi phí So sánh quý hai tàu container trước sau bố trí giải pháp lượng tiêu thụ nhiên liệu Điều có ý nghĩa điều kiện khó khăn giá dầu có xu hướng tăng cao  Thứ hai, áp dụng cơng nghệ vào kiểm sốt tiêu thụ nhiên liệu hệ thống Dự kiến lắp cho tàu đồng hồ đo lưu lượng tiêu thụ nhiên liệu điện tử (Flowmeter) cài đặt phần mềm tàu công ty để chuyển đổi liệu Flowmeter thành dạng tín hiệu số gửi qua hệ thống internet Trên văn phịng có phần mềm để chuyển đổi liệu từ tàu gửi thành thông số lượng tiêu thụ nhiên liệu Nhờ lượng tiêu thụ máy chính, máy đèn đo đếm gửi trực tiếp công ty qua thiết bị thông tin lien lạc tàu (FB150/250) theo chu kỳ công ty lựa chọn, cơng ty ln có số liệu lượng tiêu thụ máy chính, máy đèn thời điểm không phụ thuộc vào báo cáo tàu Thiết bị lắp đặt cho tất tàu có thiết bị thơng tin liên lạc loại FB150/250  Thứ ba, áp dụng hệ thống quản lý container hàng hóa ra, vào kho hàng 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong hệ thống kho công ty nên đầu tư máy nước theo hướng tự động hóa, lắp đặt hệ thống điều hành máy tính kho để đảm bảo độ xác lại đạt hiệu cao quản lý Bằng hệ thống điều hành máy vi tính, container đưa vào kho tiếp nhận có mã kiểm soát riêng truy cập vào máy, mã số thống từ lúc nhận hàng vào kho lúc giao hàng xong cho người nhận nơi đến Hệ thống máy ghi lại toàn tất thông tin liên quan tới container hàng hóa container Mọi sửa đổi bỏ sung máy cập nhật cho toàn hệ thống Mỗi có u cầu gì, người phụ trách tiến hành cơng việc cách nhanh chóng, an tồn tiết kiệm chi phí Hệ thống có tên gọi CCMS (Cargo and container management system) hang vận tải giao nhận nước áp dụng phổ biến Nếu công ty áp dụng hệ thống tạo điều kiện thuận lợi để phát triển 3.3.5 Liên doanh, liên kết với công ty logistics nước ngồi Lotte Vinatrans nói riêng ngành dịch vụ logistics nói chung hoạt động nhỏ lẻ, hiệu chưa cao chiếm 25-30% tổng nhu cầu dịch vụ nước mà chủ yếu doanh nghiệp nước ngồi nắm giữ Chính để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi khó, chưa đủ lực điều kiện cung ứng đầy đủ, trọn gói dây chuyền dịch vụ vận tải cho khách hàng trước mắt công ty mở rộng hoạt động liên doanh, lien kết với công ty, tập đồn logistics nước ngồi để tận dụng học hỏi công nghệ đại, phương thức quản lý tiên tiến, vốn thị trường nước Qua hợp tác, lien doanh, lien kết nhiều hình thức giúp cho cơng ty nhanh chóng tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm tạo điều kiện phát triển dịch vụ vận tải biển cách hoàn toàn độc lập, thị trường 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước mà vươn thị trường nước khu vực giới thời gian không xa 3.3.6 Đào tạo nguồn nhân lực Công ty lập kế hoạch cụ đào tạo đội ngũ cán nhân viên, thuyền viên tạo điều kiện thời gian để cán theo học Tiến hành kiểm tra chặt chẽ trình độ chun mơn kinh nghiệm cán nhân viên thuyền viên, từ sở mở lớp nghiệp vụ cho cán nhân viên, thuyền viên cịn yếu chun mơn, tạo điều kiện cho cán có trình độ chun môn cao chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tế, đồng thời tạo tình cho cán thực hành Bên cạnh mở lớp nghiệp vụ khả ngoại ngữ cần thiết mà cơng ty nên tạo điều kiện khuyến khích cán nhân viên, thuyền viên trau dồi học tập them tiếng anh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thực chế độ học bổng phần cho cán giỏi, đủ điều kiện du học nước để nâng cao kiến thức,kỹ kinh nghiệm đặc biệt học hỏi cách quản lý, cách làm việc công ty nước ngành hoạt động hiệu để xây dựng doanh nghiệp phát triển mang tầm cỡ quốc tế Cơng ty thực tuyển chọn, bồi dưỡng nhân tài, thực chế ưu đãi để thu hút nhận sinh viên hàng hải ghế nhà trường đại học để đảm bảo nguồn nhân lực cho tương lai Tạo điều kiện cho sinh viên khối ngành hàng hải khối ngành kinh tế thực tập công ty để giúp sinh viên có hội áp dụng kiến thức vào thực tế 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh, thương mại hướng tới mục tiêu cao lợi nhuận Để thu lợi nhuận cao nhất, doanh nghiệp cần có biện pháp hữu cho làm giảm chi phí tăng doanh thu Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt doanh nghiệp thương mại, tổ chức tốt trình mua - bán - lưu chuyển hàng hoá điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển Công ty TNHH Lotte Vinatrans Global Logistics (Việt Nam) doanh nghiệp tuổi đời trẻ tạo chỗ đứng thị trường vận tải hàng hóa nước ta Có thành cơng nhờ vào cố gắng, nỗ lực tốn cán cơng nhân viên cơng ty, bước hồn thiện mình, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Qua việc phân tích dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty, khóa luận giúp ta hiểu sâu chất lượng dịch vụ, kết đạt mặt hạn chế doanh nghiệp để từ đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận công ty 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dường biển công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập dường biển công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) Đối... Vinatrans Global Logistics (Việt Nam) Dưới bảng giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển vận chuyển hàng lẻ LCL công ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Việt Nam) năm 2018 khách hàng Công ty TNHH. .. KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY LOTTE VINATRANS GLOBAL LOGISTICS (VIET NAM) 2.1 Tổng quan Công Ty Lotte Vinatrans Global Logistics (Viet Nam) 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Công ty TNHH Lotte Vinatrans