3.2.1. Định hướng chung của công ty
Trong những năm tới công ty đã đề ra những chiến lược trung và dài hạn như sau:
Tiếp tục nâng cao thế mạnh cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng đường biển và đường bộ đến các thị tuyến thế mạnh như Trung Quốc, Hàn Quốc, Ấn Độ,... Tập trung phát triển thị trường giao nhận hàng hóa và mở rộng thêm hệ thống đại lý đến các khu vực trên thế giới như Châu Âu, Châu Mỹ đồng thời tìm kiếm những tệp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận qua các tuyến này. Tích cực nghiên cứu những phương án phù hợp để thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng khơng phát triển, từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, không bỏ lỡ những cơ hội để xây dựng được uy tín trên thị trường.
Xây dựng kế hoạch để nâng cao năng lực xếp dỡ, ứng phó và thích nghi với những ảnh hưởng mà đại dịch Covid – 19 đem lại, tránh để bị động như năm 2020
53
dẫn đến hoạt động kinh doanh bị trì trệ, doanh thu giảm mạnh. Nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa các dịch vụ trên cơ sở khai thác triệt để các thế mạnh như hệ thống cơ sở vật chất, nguồn nhân lực chuyên môn, kinh nghiệm.
Tăng cường công tác marketing, quảng bá và xây dựng thương hiệu của Công ty, phấn đấu trở thành cơng ty có chỗ đứng trên thị trường, được nhiều khách hàng tìm kiếm và tin tưởng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó cơng ty sẽ tiến hành mở rộng hệ thống kho bãi, trang bị các thiết bị, máy móc đầy đủ, giải quyết bài tốn khó về chi phí th kho bãi bên ngồi
3.2.2. Định hướng đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu trong giai đoạn 2022-2027 đoạn 2022-2027
Trong giai đoạn tới, Công ty vẫn tập trung vào phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ, đường biển. Song bên cạnh đó, Cơng ty bắt đầu đưa ra những chính sách hợp lý để thúc đẩy giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không để xứng đáng với tiềm năng vốn có của hình thức này. Cụ thể như sau:
Tiếp tục củng cố thế mạnh cung cấp các dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại các tuyến thế mạnh ở Châu á như : Trung Quốc, Hàn Quốc, Ấn Độ,... tập trung nhiều hơn vào thị trường Ấn Độ, tiếp tục mở rộng hệ thống đại lý nước ngoài ở khu vực Châu Âu và đồng thời tiếp cận mở rộng tệp khách hàng trong nước ra những doanh nghiệp có nhu cầu các tuyến này.
Tiếp tục nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển, đường bộ và đường hàng khơng cho các doanh nghiệp có nhu cầu ở các mặt hàng thế mạnh như máy móc thiết bị, linh kiện điện tử và phát triển thêm tệp khách hàng có nhu cầu ở các mặt hàng có giá trị cao như trang sức, các mặt hàng thời trang,...đông thời nâng cao nghiệp vụ để đáp ứng cung cấp những dịch vụ này.
Về cơ cấu tổ chức bộ máy nhà quản lý: Xây dựng bộ máy quản lý phù hợp, đảm bảo nâng cao tính linh hoạt và quyền tự chủ, đảm bảo tính lỷ luật, thiết lập mối quan hệ bền chặt giữa các phong ban trong công ty, phát huy sức mạnh tổng hợp trong tồn cơng ty. Phát huy tinh thần đoàn kết, trau dồi truyền thống tốt đẹp của cơng ty.
Về chính sách đối với người lao động: Tiếp tục hồn thiện các chế độ khuyến khích và đãi ngộ đối với những lao động có tâm huyết, có trình độ, có đóng góp cho sự phát triển của Công ty, đồng thời xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật và
54
nội quy của công ty đối với những lao động yếu kém, vô kỷ luật. Duy trì chế độ phúc lợi, đảm bảo đời sống tinh thần và vật chất cho người lao động
Về công tác điều hành: tập trung nâng cao năng lực điều hành sản xuất; nâng cao chất lượn dịch vụ, năng lực xếp dỡl khai tác có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu phát triển.
3.3. Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của Cơng ty
3.3.1. Hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Đối với những doanh nghiệp kinh doanh nói chung và những công ty chuyên cung cấp dịch vụ nói riêng thì phản hồi cũng như khâu chăm sóc khách hàng được quan tâm hàng đầu. Việc khách hàng có trải nhiệm tốt với dịch vụ Công ty cung cấp, có tin tưởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty hay không đều phụ thuộc rất nhiều vào q trình chăm sóc khách hàng của Công ty. Để làm tốt được điều đó Cơng ty cần :
Nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho quá trình giao nhận để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của Cơng ty, đa dạng hóa các dịch vụ để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn phù hợp với nhu cầu của họ.
Không ngừng trau dồi, đào tạo nhân viên trong việc xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách hàng để từ đó có những phương án giải quyết phù hợp, tránh mất lòng khách hàng.
Đảm bảo việc phân công công việc đối với các phòng ban hợp lý, tránh việc nhân viên bị quá tải dẫn đến hiệu quả làm việc khơng cao. Có những chính sách ưu đãi đối với khách hàng lâu năm của Công ty, phân cấp quản lí phù hợp trong giao nhận nhập khẩu với những khách hàng sử dụng dịch vụ chất lượng cao để phù hợp tiêu chuẩn quốc tế.
Biết lắng nghe, chia sẻ và đón nhận những góp ý của khách hàng để từ đó rút kinh nghiệm, hoàn thiện những khâu dịch vụ cịn thiếu sót, phát huy tốt những dịch vụ nhận được phản hồi tốt từ khách hàng.
3.3.2. Giải pháp từ việc nghiên cứu và lựa chọn thị trường
Thị trường tiềm năng mà Công ty muốn hướng đến ngay từ ngày đầu mới thành lập là thị trường Trung Quốc nhưng trước diễn biến phức tạp của đại dịch Covid – 19 ảnh hưởng đến mọi hoạt động của đời sống, đặc biệt là làm suy giảm trầm trọng hoạt động thương mại quốc tế Cơng ty cần tìm hiểu nghiêm túc về những
55
thị trường mới. Trong khi tại Trung Quốc vẫn duy trì chính sách “zero Covid” khiến các cửa khẩu đều trong trại thái ùn tắc vì phải tuân thủ các quy định phòng dịch của nước này. Thì ngược lại các thị trường lớn như Châu Âu, Châu Mỹ đã chuyển trạng thái thích nghi với Covid – 19 nên mọi hoạt động giao thương hàng hóa vẫn diễn ra bình thường. Chính vì vậy Cơng ty vẫn nên tìm hiểu và phát triển thêm các tuyến giao nhận mới tới những thị trường này để tránh những rủi ro khơnng đáng có đặc biệt là trong thời kỳ khó khăn này.
Ngồi việc tập trung vào những mặt hàng như linh kiện điện tử, nguyên liệu sản xuất do các cơng ty khách hàng có nhu cầu giao nhận như hiện nay, công ty nên chú trọng thêm các sản phẩm thiết bị y tế, súng phun sương khử khuẩn. Nguyên nhân là do diễn biến phức tạp của đại dịch Covid – 19 cùng với sự gia tăng nhanh chóng của các ca nhiễm khiến nhu cầu xuất nhập khẩu thiết bị y tế từ các nước trên thế giới đang tăng mạnh.
3.3.3. Giải pháp về nguồn nhân lực
Con người là yếu tố tiên quyết quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp, vì thế với đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm như hiện nay của Công ty, việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, tạo tính tự tin, quyết đốn và xử lý mọi việc một cách độc lập là vô cùng quan trọng lúc này.
Đối với nhân viên thực hiện nghiệp vụ cần nắm vững lịch trình của các hãng tàu, xe đồng thời làm báo giá chính xác cho khách hàng để vừa thuận lợi cho khách hàng trong việc làm hàng vừa tránh được những sai sót trong q trình lập vận đơn cũng như giao hàng.
Để nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, công ty nên tạo điều kiện cho các nhân viên của mình được tham gia các khóa học ngoại ngữ, tin học văn phòng, luật pháp và đặc biệt là các khóa học về nghiệp vụ. Hiện nay nhân viên của công ty đã và đang được học các lớp nghiệp vụ thường niên do chính Giám Đốc của cơng ty giảng dạy.
Công ty luôn chú trọng đào tạo nguồn nhân lực trẻ bằng cách hướng dẫn, đào tạo sinh viên từ thực tập trở thành nhân viên chính thức, cốt lõi của công ty trong tương lai. Đây vừa là cách trẻ hóa nguồn nhân lực đồng thời phát huy những nguồn lực sẵn có để xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng, tính cam kết và gắn bó với cơng ty lâu dài.
56
3.3.4. Giải pháp về cơ sở vật chất
Công ty nên trang bị thêm một số máy móc, thiết bị thay thế những loại đã bị lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phịng có một mơi trường làm việc tốt nhất, Công ty cũng nên mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng trong quá trình làm việc, trang bị điện thoại không dây để tiện liên lạc với các phòng ban cũng như cho nhân viên Sales trong công ty để liên hệ với khách hàng.
Trong thời kỳ khó khăn như hiện nay cơng ty nên duy trì cơ sở vật chất đã có sẵn, đến khi tình hình kinh doanh của Công ty phục hồi trở lại để thực hiện được mong muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của mình, Cơng ty nên tính tốn đầu tư thêm về cơ sở vật chất phục vụ cho giao nhận nội địa trước để bổ trợ cho giao nhận hàng hóa nhập khẩu. Thơng thường mỗi đơn hàng công ty tiến hành giao nhận khơng q lớn, vì vậy Vnlogs nên đầu tư thêm xe tải từ những cỡ nhỏ trước để phục vụ những đơn hàng thơng thường và kết hợp với th ngồi một số dịch vụ giao nhận khi cần thiết.
3.3.5. Tăng cường liên kết với các đại lý trong và ngoài nước
Để nâng cao vị thế tại thị trường nội địa và vươn tầm ra thị trường quốc tế, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ thì việc tìm kiếm và mở rộng hệ thống đại lý, đặt văn phòng đại diện tại nước ngoài cũng là một trong những bước đi không thể thiếu. Công ty hiện chỉ có đại lý tại Trung Quốc, vậy nên để đáp ứng được với nhu cầu của thị trường Cơng ty cần nhanh chóng thiết lập mạng lưới đại lý ở nhiều nước khác hơn nữa. Đối với thị trường quen thuộc là Trung Quốc Công ty cần mở rộng hệ thống đại lý của mình hơn tại các cảng biển có lưu lượng hàng hóa lưu thơng lớn, từ đó Cơng ty sẽ có nhiều lựa chọn hơn để có thể tìm được đại lý với giá cả cạnh tranh, chất lượng dịch vụ tốt, uy tín và có trách nhiệm nhất. Đối với các thị trường mới mà trong tương lai cơng ty muốn hướng tới, việc tìm kiếm đại lý ý bước đầu sẽ gặp nhiều khó khăn, tuy nhiên Cơng ty có thể xác định một thị trường nhỏ trước sau đó nghiên cứu nhu cầu của khách hàng tại đó và tìm đại lý cho phù hợp.
3.4. Một số kiến nghị với nhà nước
Nhà nước nên đầu tư nhiều hơn vào cơ sở hạ tầng cho các cảng, sân bay được đồng bộ và hiện đại. Với sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam như hiện nay, quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa sẽ diễn ra vô cùng mạnh mẽ, với cơ sở hạ tầng của các cảng, sân bay như hiện nay rất dễ dẫn đến tình trạng q tải gây khó khăn cho
57
doanh nghiệp. Do đó, việc cải tạo các sân bay, cảng có sẵn hay thi cơng các dự án đã được phê duyệt cần được thực hiện nhanh chóng đúng tiến độ và hiệu quả.
Hoàn thiện hệ thống chính sách và pháp luật liên quan đến hoạt động Logistics, giao nhận quốc tế, tiếp tục đẩy mạnh cải cách về thủ tục hành chính, thủ tục hải quan, đơn giản hóa các loại giấy tờ, khai trừ các loại giấy phép còn gây phiền hà, tránh những trùng lặp, chồng chéo trong quản lý của các bộ ngành nhằm tạo hành lang pháp lý và môi trường đầu tư kinh doanh thơng thống, nâng cao hiệu quả ngành giao nhận hàng hóa quốc tế.
Nhà nước nên đưa những hình thức xử lý triệt để những hành vi tham nhũng, quan liêu gây khó khăn cho các doanh nghiệp vẫn tồn tại trong Hải quan
Chính phủ cần có những chính sách ngoại giao tốt với những nước diễn ra hoạt động giao nhận quốc tế nhiều với Việt Nam nhằm xây dựng hệ thống thông tin về các doanh nghiệp nước ngoài, giúp doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng tìm hiểu, hợp tác cũng như giải quyết khi có tranh chấp.
Học hỏi kinh nghiệm về Hải quan điện từ các nước trên thế giới đã thành công như Nhật Bản, Hoa Kỳ,... góp phần thúc đẩy q trình thơng quan hàng hóa, đơn giản hóa giấy tờ, thủ tục, tiết kiệm các nguồn lực.
Hiện nay, các công ty logistics trên cả nước đang sử dụng hệ thống thông quan tự động VNACCS, nhưng theo phản hồi của các cơng ty thì hệ thống này hơi khó sử dụng và thường bị lỗi, gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc, khách hàng không hài lịng. Do đó, Nhà nước cần xem xét nâng cấp phần mềm này để có thể dễ dàng sử dụng hơn.
Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan hiện đại hơn để có những biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan nhưng vẫn đảm bảo được sự quản lý của cơ quan hải quan. Qua đó hỗ trợ các cơ quan Hải Quan và hoạt động giao nhận của công ty giảm bớt thời gian và chi phí khi thực hiện các thủ tục hải quan.
Cần có những biện pháp hạn chế các tiêu cực khi các doanh nghiệp tới cơ quan thuế. Đồng thời, đẩy mạnh công tác đầu tư và xúc tiến thương mại với nước ngoài, tổ chức thường cuyên các chương trình như hội chợ, triển lãm hàng hóa tạo điều kiện cho các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đồng thời thu hút hoạt động đầu tư nước ngoài.
58
KẾT LUẬN
Trong quá trình nghiên cứu tại Cơng ty Vnlogs, em nhận thấy rằng lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế rất phong phú và hấp dẫn. Với mỗi một loại hàng hóa khác nhau, nhập từ một nước khác nhau sẽ có những quy cách đóng gói và các giấy tờ làm thủ tục thơng quan hàng hóa khác nhau.
Sau kỳ nghiên cứu tại Cơng ty, em nhận thấy cơng ty cịn tồn tại một số những hạn chế về chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân sự của công ty hiện nay chưa đem lại được hiệu quả đáng phải nhận, khả năng cạnh tranh chưa cao so với những doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực khác trên thị trường. Tuy nhiên, Công ty cũng đã có những chính sách đưa kịp thời và khá đúng đắn để làm vực dậy được doanh thu của Công ty vào năm 2021.
Bên cạnh đó, bản thân em xũng rút ra được nhiều bài học và kinh nghiệm cho bản thân để phục vụ cho công việc tương lai sau này, biết vận dụng được kiến thức đã học trên trường vào thực tế để giải quyết công việc. Với những gì đã học tập được sau khi nghiên cứu bài khóa luận này, em nhận thấy mục tiêu ban đầu bản thân đề ra đã cơ bản đạt được. Cá nhân em có cái nhìn tổng qt hơn về cơ cấu tổ chức cũng như các lĩnh vực kinh doanh mà Công ty đang cung cấp, từ đó tìm ra những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó trong quá trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu. Với những giải pháp mà em đưa ra, tuy cịn nhiều thiếu sót nhưng mong có thể giúp ích được cho cơng ty phần nào trong q trình hồn thiện