3.3. Một số kiến nghị
3.3.3. Một số kiến nghị với các bộ ngành liên quan
Thứ nhất, các bộ ngành, địa phương nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện nghiên cứu
các nhiệm vụ được giao với tinh thần hợp tác công tư chặt chẽ để phát huy đồng bộ nguồn lực của Nhà nước và Doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn rất cần sự hỗ trợ đến từ các bộ ngành địa phương, vì vậy sự hỗ trợ này sẽ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh tiến độ phát triển và bắt kịp với xu hướng hiện nay của ngành.
Thứ hai, tình hình dịch đang có tiến triển tốt nhưng cũng khơng thể chủ quan vì tình hình
có thể trở nên xấu hơn bất cứ lúc nào vì những sự chủ quan đó. Vì vậy, bộ y tế nên thắt chặt và theo dõi sát sao trong việc chấp hành và thực hiện các biện pháp nhằm đảm bảo an tồn cho cơng nhân viên và xã hội.
Thứ ba, những năm gần đây, các bộ ngành cũng đã chú trọng hơn về cơ sở hạ tầng của
ngành nhưng vẫn chưa có được sự cải thiện đáng kể. Cơ sở hạ tầng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến q trình giao nhận hàng hóa bởi nếu xảy ra bất kỳ vấn đề gì trong quá trình giao nhận thì việc xử lý cũng sẽ mất rất nhiều thời gian và gây ra tổn hại rất lớn cho doanh nghiệp và nhà nước. Một số cơ quan hiện tại vẫn đang sử dụng công nghệ lạc hậu và cơ sở hạ tầng chưa hiện đại, do đó cơng việc cũng sẽ gặp nhiều vấn đề vì chúng ta sẽ phải làm việc với nước ngoài rất nhiều, nơi mà có cơ sở hạ tầng hiện đại bậc nhất.
60
Thứ tư, có thể cắt bớt các thủ tục giấy tờ truyền thống rườm rà để cắt giảm lượng rác
thải giấy ra môi trường, làm ô nhiễm tới môi trường sống của chúng ta. Thủ tục giấy tờ đang làm quá trình làm thủ tục trở nên rất mất thời gian và giảm hiệu quả công việc đi rất nhiều do cần đi lại và chi phí cao. Có những thủ tục mà nhân viên sẽ cần phải trực tiếp đến chi cục hải quan để nộp và khi xảy ra những vấn đề phát sinh thì nhân viên cũng sẽ phải trực tiếp tới để xử lý. Do đó, nếu thủ tục và phần mềm ECUS được nâng cấp và tối ưu hơn thì sẽ có ảnh hưởng rất tích cực đến cả doanh nghiệp và nhà nước.
61
KẾT LUẬN
Dịch vụ Logistics, Xuất nhập khẩu góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu lãng phí chi phí, nguồn lực trong quá trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp, tăng giá trị kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần mở rộng thị trường trong bn bán quốc tế. Cùng với đó là sự nâng cấp, khơng ngừng cập nhật của dịch vụ khai báo hải quan hướng đến tiêu chuẩn hóa chứng từ trong hoạt động giao nhận, kinh doanh quốc tế. Bài viết này đã trình bày về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển, đưa ra những giải pháp để cải thiện hơn chất lượng dịch vụ.
Quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu “ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS”, những kết quả thu được qua việc thu thập, xử lí và phân tích đã đóng góp giúp ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần có được thơng tin chính xác từ đó cải thiện có trọng tâm chất lượng dịch vụ của công ty. Cạnh tranh với các công ty Logistics khác trong một thị trường sôi động và cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Cần phải tích cực trong việc nâng cao nhận thức, hiệu chỉnh khung pháp lý, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển nguồn nhân lực của từng DN. Em hy vọng những đóng góp của mình sẽ hữu ích phần nào trong dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển của cơng ty. Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến các Quý Công ty và giảng viên đã không ngừng nỗ lực truyền dạy kiến thức cũng như tạo điều kiện để giúp em có thể hồn thành báo cáo thực tập.
62
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Luật và Thông tư Nghị định:
1. Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017- Quyết định về việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025.
2. Quyết định số 531/QĐ-TTg ngày 01/04/2021- Quyết định về phê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam thời kỳ 2021 – 2030, tầm nhìn đến năm 2050.
3. Quyết định số 568/QĐ-BNV ngày 20/06/2012- Quyết định về phê duyệt điều lệ (sửa đổi, bổ sung) hội khoa học phát triển nguồn nhân lực, nhân tài Việt Nam.
4. Nghị định số 09/VBHN-BCT ngày 24/03/2017- Quy định chi tiết thi hành Luật Thương Mại về hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế và các hoạt động đại lý mua, bán, gia cơng và q cảnh hàng hóa với nước ngoài.
5. Quốc hội (2005) Luật thương mại 2005, Hà Nội B. Sách:
1. Hữu Đại (2016) Quy định về thủ tục hải quan kiểm tra, giám sát hải quan, thuế
xuất khẩu, thuế nhập khẩu và quản lý thuế đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, NXB Tài Chính.
2. Đặng Đình Đào & Hồng Đức Thân (2013), Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội.
3. Đào Văn Hùng & Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội.
4. Đoàn Thị Hồng Vân (2010) Logistics những vấn đề cơ bản, NXB lao động xã hội C. Website:
1. Tổng cục hải quan Việt Nam https://www.customs.gov.vn/ 2. Cục Hàng Hải Việt Nam: https://www.vinamarine.gov.vn 3. Trang tư vấn của doanh nghiệp: https://vnlogs.com/
4. Báo cáo VBF 2020: https://vbf.org.vn/wp content/uploads/2020/12/VBF-2020-
Report-VI.pdf
D. Tài liệu từ công ty:
1. Báo cáo Tài chính của cơng ty Vnlogs 2. Một số tài liệu của công ty Vnlogs
63
PHỤ LỤC
64
65
66
67
Phụ lục 5: Phiếu khảo sát khách hàng về sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ giao nhận nhập khẩu hàng hóa của cơng ty cổ phần Vnlogs
Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa NK tại cơng ty Cổ phần XNK Vnlogs, em đã sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê. Với bảng câu hỏi bên dưới, em đã tổ chức khảo sát, lấy ý kiến của 100 khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
PHIẾU ĐIỀU TRA
Xin chào Anh/Chị,
Hiện tại, tôi đang nghiên cứu đề tài về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa NK của Cổ phần XNK Vnlogs. Rất mong anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên dưới. Kết quả khảo sát chỉ phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp, khơng phục vụ cho mục đích nào khác. Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Anh (chị) đã từng sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty Vnlogs hay chưa?
1. Có 2. Khơng
Nếu anh (chị) trả lời “Khơng”, xin anh chị ngừng trả lời câu hỏi tại đây
Câu 2: Anh (chị) có thường sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty Vnlogs không?
1. 4 - 6 lần/ tháng 2. > 7 lần/ tháng 3. Hiếm khi
Câu 3: Yếu tố nào anh (chị) quan tâm nhất khi lựa chọn sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa NK của cơng ty Vnlogs?
1. Thời gian giao hàng nhanh 2. Chi phí hợp lý
68 3. Đảm bảo chất lượng hàng hóa
4. Nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm
Câu 4: Với mỗi phát biểu dưới dây, Anh/Chị hãy đánh dấu “X” vào ơ thích hợp theo ý kiến của bản thân mình với mỗi phát biếu dưới đây.
Anh/Chị trả lời bằng cách đánh chéo ô tương ứng với ý kiến của Anh/Chị
Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5)
I.Sự tin cậy
1.Công ty luôn cung cấp dịch vụ giao nhận tốt nhất theo đúng cam kết.
2. Công ty luôn tạo niềm tin cho khách hàng khi giải quyết các vấn đề phát sinh
3.Cơng ty khơng có sai sót trong q trình cung cấp dịch vụ
4.Cơng ty có tham gia vào các tổ chức uy tín về Logstics
II. Sự đáp ứng
1.Cơng ty thông báo kịp thời đến khách hàng những thay đổi trong khi cung cấp dịch vụ
69 2.Công ty phục vụ nhanh
chóng các yêu cầu hàng hóa
3.Nhân viên luôn sẵn sàng tư vấn các phương án thực hiện lơ hàng với thời gian và chi phí hợp lý
4.Cơng ty ln có sự chuẩn bị đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng
III. Sự dảm bảo
1.Hàng hóa được đảm bảo trong suốt q trình Cơng ty cung cấp dịch vụ 2.Nhân viên giải đáp mọi khiếu nại của khách hàng thỏa đáng 3.Công ty thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu cung cấp dịch vụ 4. Khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ của Công ty IV. Giá cả 1.Dịch vụ Cơng ty cung cấp có giá cạnh tranh 2.Giá cả phù hợp với mặt bằng chung của các cơng ty cùng ngành
70 3.Cơng ty có mức giảm
giá, ưu đãi cho khách hàng
4.Giá cả minh bạch, rõ ràng với từng loại dịch vụ
V. Sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ
1.Anh/Chị rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa của Cơng ty 2.Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty trong thời gian tới
3.Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ Công ty cung cấp cho bạn bè và người khác biết để sử dụng