CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.2.3. Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ
Cung cấp các dịch vụ có chất lượng tốt đó là cách để giữ vững lịng trung thành của khách hàng đối với công ty. Nhưng cần phải nỗ lực hết mình thì mới có thể tạo ra các dịch vụ có chất lượng tốt.
Một số giải pháp giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ như:
- Luôn đảm bảo thực hiện các cam kết với khách hàng theo tiêu chí đúng sản phẩm với đúng số lượng tại đúng nơi và đúng địa điểm mà khách hàng quy định, đảm bảo lợi ích của khách hàng khi có vấn đề xảy ra như hư hỏng, tổn thất về hàng hóa…
-Với sự ảnh hưởng trực tiếp của tính mùa vụ, để hàng hóa được di chuyển theo đúng như lịch trình và khơng bị gián đoạn, thì trước hết cơng ty phải có sự đảm bảo về phương tiện vận chuyển hàng hóa cũng như về các hoạt động bên phía đại lý nước ngồi. Cụ thể, công ty cần ký kết các hợp đồng dài hạn với các hàng tàu để vào mùa cao điểm hàng hóa vẫn được vận chuyển mà không bị rớt lại, đồng thời mối quan hệ với các đại lý nước ngoài cần phải được thắt chặt thơng qua cam kết có giá trị pháp lý.
- Với tiềm lực tài chính hạn chế, cơng ty khơng thể đầu tư xây dựng được cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại cần thiết cho việc cung ứng dịch vụ như hệ thống
kho bãi, trang thiết bị bảo quản hàng hóa... Do đó, cơng ty có thể đi th ngồi tận dụng những nguồn lực sẵn có bên ngồi bằng các hợp đồng dài hạn, duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp. Công ty cần tăng cường thiết lập mối liên kết với các doanh nghiệp trong ngành giao nhận vận tải nội địa vì lợi ích chung cùng phát triển, việc liên kết này sẽ giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp mình.