(Luận văn tmu) phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đƣờng biển tại công ty tnhh mtv tiếp vận và phân ph i phƣơng đông

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập nghiên cứu trường Đại học Thương mại đặc biệt thầy cô khoa Thương mại quốc tế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo PGS.TS Dỗn Kế Bơn tận tình hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Cuối em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH MTV tiếp vận phân phối Phương Đông anh chị đồng nghiệp nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Tuy nhiên với kiến thức thời gian thực tập có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Doãn Kế Bơn để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2018 Sinh viên Chu Thị Khôi i ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIÊN .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .2 1.7 Kết cấu khóa luận .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN .4 2.1 Khái niệm nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.2 Khái niệm vai trò phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.3 Nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập iii 2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.2.1 Tiêu chí nhanh chóng, kịp thời .8 2.2.2 Tiêu chí an tồn 2.2.3 Tiêu chí giá 10 2.2.3 Tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .11 2.2.1 Các yếu tố bên 11 2.2.2 Các yếu tố bên 12 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾP VẬN VÀ PHÂN PHỐI PHƯƠNG ĐÔNG 14 3.1 Giới thiệu công ty 14 3.2 Kết kinh doanh công ty 15 3.2.1 Kết kinh doanh chung công ty .15 3.2.2 Kết kinh doanh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập .15 3.2.3 Kết kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty 16 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập biển công ty TNHH MTV tiếp vận phân phối Phương Đông 17 3.3.1 Thực trạng tiêu chí nhanh chóng, kịp thời .17 3.2.2 Thực trạng tiêu chí an tồn 18 3.2.3 Thực trạng tiêu chí giá 19 iv 3.2.4 Thực trạng tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH MTV tiếp vận phân phối Phương Đông .21 3.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 21 3.4.2 Công nghệ thông tin 22 3.4.3 Nguồn nhân lực 23 3.5 Đánh giá phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH MTV tiếp vận phân phối Phương Đông .24 3.5.1 Thành công 24 3.5.2 Hạn chế 25 3.5.3 Nguyên nhân .26 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV TIẾP VẬN VÀ PHÂN PHỐI PHƯƠNG ĐÔNG 27 4.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .27 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty 28 4.2.1 Các giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận, nâng cao chất lượng dịch vụ 28 4.2.2 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, cách thức tổ chức quản lý .32 4.2.3 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật 34 4.2.4 Giải pháp công nghệ thông tin .36 4.3 Kiến nghị .37 4.3.1 Đối với quan nhà nước 37 v 4.3.2 Đối với Tổng cục Hải quan 37 4.3.3 Đối với quan thuế 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Bảng 1: Số liệu doanh thu lợi nhuận công ty 2014-2017 Bảng 2: Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa qua năm 2014-2017 Bảng 3: Doanh thu hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển qua năm 2014-2017 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng việt STT Từ viết tắt Công ty TNHH MTV UBND Nghĩa tiếng việt Công ty TNHH MTV tiếp vận phân phối Phương Đông Trách nhiệm hữu hạn thành viên Ủy ban nhân dân CNTT Công nghệ thông tin GTGT Giá trị gia tăng Danh mục từ viết tắt tiếng anh STT Từ viết tắt ISO Nghĩa tiếng nước Nghĩa tiếng việt International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hoá IATA Standardization International Air FIATA Association International quốc tế Transpot Hiệp hội vận tải hàng Federation Freight không quốc tế of Liên đoàn Các hiệp hội Forwarders Giao nhận Vận tải Quốc VIFFAS Associations tế Vietnam Freight Forwarders Hiệp hội giao nhận kho ASEAN Association vận Việt Nam Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia FCL Nations Full container load Ðông Nam Á Gửi hàng LCL Less than container load container Gửi hàng lẻ viii nguyên CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIÊN 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu - Để xây dựng đất nước giàu mạnh phát triển bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế xem nhẹ hoạt động ngoại thương đảm bảo giao lưu hàng hóa thơng thương với nước giới, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên ngồi sở phân cơng lao động chun mơn hóa quốc tế, có tác dụng thúc đẩy phát triển ngành vận tải quốc tế nước - Nhưng nhắc đến hoạt động vận tải hàng hóa quốc tế khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hai hoạt động khơng tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với - Trước tình hình cơng ty TNHH MTV bước hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh hoạt động Tuy nhiên để tồn phát triển lâu dài cơng ty khơng cịn cách khác tập trung phát triển dịch vụ sở đề hướng giải thực tế để nâng cao hiệu hoạt động Trong thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty với kiến thức sinh viên khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển công ty, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH MTV tiếp vận phân phối Phương Đông” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Giao nhận hàng hóa quốc tế vấn đề lựa chọn làm đề tài nghiên cứu nhiều năm gần tầm quan trọng cần thiết cơng ty có hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế làm đề tài nghiên cứu + Mai Văn Trung (năm 2014) sinh viên khoa Thương Mại quốc tế, trường đại học Thương Mại với đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận tải công ty cổ phần giao nhận kho vận Mê Linh” Đề tài tập trung nghiên vào thực trạng giao nhận vận tải cơng ty sở đưa biện pháp hoàn thiện dịch vụ + Phạm Thị Trang (năm 2015) sinh viên khoa Thương Mại quốc tế, trường đại học Thương Mại với đề tài: “Hồn thiện quy trình giao nhận vận tải hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Tồn Cầu Khải Minh” Với đề tài này, nội dung vào khai thác quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty, đánh giá thành công hạn chế mà công ty đạt để từ đưa giải pháp khắc phục hạn chế Tuy nhiên nhiều đề tài tập trung phân tích quy trình giao nhận hàng hóa vấn đề phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa chưa nghiên cứu chuyên sâu Chính đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH MTV tiếp vận phân phối phương đơng” sâu tập trung phân tích vào lĩnh vực nghiên cứu thực trạng biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH MTV tiếp vận phân phối Phương Đông 1.3 Mục đích nghiên cứu Thơng qua việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển thấy thành công