Quản lý giá trị thương hiệu trường đại học khoa học xã hội và nhân văn, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  LÊ THỊ TUYẾT NGA QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8140114 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  LÊ THỊ TUYẾT NGA QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8140114 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ HỒNG DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bài luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn luận văn Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu triển khai đề tài: “Quản lý giá trị thương hiệu Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” Đến tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, cho phép gửi lời cảm ơn chân thành tới: – Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, giảng viên, Thầy Cơ tận tình dìu dắt, giảng dạy cho kiến thức tạo điều kiện giúp đỡ chúng tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn – Đặc biệt tơi xin phép gửi lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Hồng Dũng - người thầy tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình tơi nghiên cứu thực luận văn Mặc dù cố gắng nhiều, thời gian nghiên cứu có hạn khả cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kết nghiên cứu chưa đầy đủ, mong nhận góp ý của nhà khoa học, quý thầy cô, CBQL bạn đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Tác giả iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu 5 Giả thuyết khoa học Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Các khái niệm 13 1.3 Một số vấn đề giá trị thương hiệu trường đại học 18 1.4 Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học 29 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học 42 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 48 2.1 Khái quát Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM .48 2.2 Tổ chức khảo sát thực trạng 50 iv 2.3 Thực trạng giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM54 2.4 Thực trạng quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQGHCM .64 2.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM 82 2.6 Đánh giá chung 86 TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 CHƯƠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM 91 3.1 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 91 3.2 Biện pháp nâng cao quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM .92 3.3 Mối quan hệ giải pháp 114 3.4 Khảo nghiệm tính cần thiết khả thi biện pháp 115 TIỂU KẾT CHƯƠNG 120 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 121 Kết luận 121 Khuyến nghị 122 2.1 Với CB quản lý Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM 122 2.2 Với CB viên chức, người lao động trường 123 2.3 Với sinh viên 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 125 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BLĐ: Ban lãnh đạo BGH: Ban giám hiệu CB: Cán CBQLGD: Cán quản lý giáo dục CBGV: Cán giáo viên CBQL: Cán quản lý CSVC: Cơ sở vật chất ĐH: Đại học ĐH KHXH&NV: Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQG-HCM: Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh GV: Giảng viên GD: Giáo dục GDĐH: Giáo dục đại học GD&ĐT: Giáo dục Đào tạo GTTH: Giá trị thương hiệu HS: Học sinh KĐCL: Kiểm định chất lượng NV: Nhân viên QLGD: Quản lý giáo dục SV: Sinh viên TH: Thương hiệu VHNT: Văn hóa nhà trường vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Đánh giá CBQL, GV SV vai trò việc xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học 54 Bảng 2.2 Đánh giá CBQL, GV SV thực trạng nội dung xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học 56 Bảng 2.2 Đánh giá CBQL, GV SV thực trạng phương pháp, hình thức xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học 58 Bảng 2.4 Đánh giá CBQL, GV SV thực trạng kết xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học 61 Bảng 2.5 Đánh giá CBQL, GV tầm quan trọng quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học 64 Bảng 2.6 Đánh giá CBQL, GV SV thực trạng xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học 66 Bảng 2.7 Đánh giá CBQL, GV SV thực trạng tổ chức quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học 71 Bảng 2.8 Đánh giá CBQL, GV SV thực trạng đạo quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học 75 Bảng 2.9 Đánh giá CBQL, GV SV thực trạng kiểm tra, đánh giá quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học 79 Bảng 2.10 Đánh giá CBQL, GV SV yếu tố ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học 83 Bảng 3.1 Đánh giá mức độ cần thiết biện pháp đề xuất 115 Bảng 3.2 Đánh giá mức độ khả thi biện pháp đề xuất 117 Sơ đồ 1.1 Mô hình truyền thống (Bloemer Kasper, 1995; Rust Zahorik, 1993) 23 Sơ đồ 1.2 Mơ hình chất lượng Brady Robertson (2001) 25 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ tổng thể quản trị thương hiệu trường đại học Trần Tiến Khoa (2013), Tạp chí Phát triển KH&CN, Tập 16, số Q2-2013 26 Sơ đồ 1.4.Sơ đồ tổng thể xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học Đinh Xuân Khoa (2018) 35 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản lý giáo dục (tiếng Anh Educational Mangement) hệ thống tác động có ý thức, hợp quy luật chủ thể quản lý cấp khác đến tất khâu hệ thống nhằm đảm bảo vận hành bình thường quan hệ thống giáo dục, đảm bảo cho phát triển mở rộng hệ thống mặt số lượng chất lượng Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học phận hệ thống quản lý giáo dục nhằm giữ vững phát triển danh tiếng Nhà trường tạo điều kiện cho Trường tuyển sinh viên giảng viên tốt nhất, giữ giảng viên CB giỏi, mở rộng hợp tác đào tạo quốc tế với trường Đại học giới giảm thiểu khả lâm vào khủng hoảng Trong bối cảnh tồn cầu hóa giáo dục xu hướng tự chủ giáo dục đại học diễn mạnh mẽ Việt Nam, với xuất ngày nhiều chương trình hợp tác liên kết nước Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM hợp tác liên kết với trường Đại học Deakin Australia đào tạo nghành Cử nhân Truyền thông, Cử nhân Quan hệ quốc tế,… (Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, 2021), trường đại học tư có vốn nước ngồi, chi nhánh trường đại học nước thành lập Việt Nam Trường ĐH RMIT, Trường ĐH Anh quốc Việt Nam, Đại học VinUni (Quỳnh Phạm, 2010) Điều cho thấy thời gian tới mức độ cạnh tranh lĩnh vực giáo dục đại học diễn gay gắt hơn, không trường đại học nước mà trường đại học Việt Nam với trường đại học nước Do vậy, trường đại học nhiều người biết đến đánh giá tốt, nghĩa có thương hiệu mạnh tâm trí “khách hàng” “người thắng cuộc” Từ đó, vấn đề quản trị thương hiệu trường đại học nhiều nhà quản lý giáo dục quan tâm triển khai Ngày nay, thương hiệu trở thành tài sản vơ hình đặc biệt vơ có giá trị tổ chức, đơn vị Giá trị thương hiệu khơng nằm khía cạnh kinh tế mà cịn giá trị xã hội Với tốc độ cực nhanh việc lan truyền thông tin nay, việc bảo vệ phát triển thương hiệu trở thành vấn đề sống đơn vị, tổ chức Việc sở hữu thương hiệu lớn mạnh, có uy tín xem sở hữu chỗ dựa vững kho lợi ích lâu dài cho hoạt động đơn vị, tổ chức Đối với trường đại học, giá trị thương hiệu tạo nên từ nhiều yếu tố tổng hợp, thành mà trường tạo dựng suốt trình hoạt động Giá trị thương hiệu trường đại học lớn mạnh mang lại nhiều lợi ích hội phát triển mở rộng trường Nói cách khác, thương hiệu trường nhận thức người học, giảng viên, CB nhân viên nhà trường, đối tác hợp tác, nhà tuyển dụng xã hội với hình ảnh mà trường đại học có qua họ cung ứng cho xã hội Trên giới, việc xây dựng phát triển thương hiệu phần công việc thường xuyên lãnh đạo quản lý trường Đại học quốc gia tiên tiến Trong năm gần đây, trường Đại học khắp giới đầu tư mạnh vào hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu để tạo dựng hình ảnh thương hiệu cộng đồng Tuy nhiên, Việt Nam, quan điểm bảo thủ tình trạng thiếu cạnh tranh giáo dục Đại học, theo báo Giáo dục Thời đại, 28/11/2019, TS Nguyễn Vũ Quỳnh - Phó Ban giám hiệu Trường ĐH Lạc Hồng cho rằng: “Một hạn chế kể khơng quan điểm xem giáo dục hoạt động phúc lợi xã hội, hoạt động thương mại, nên trường đại học ngại tiếp thị quảng bá tên tuổi Ngoài ra, chất lượng giải trình kém, chưa coi trọng cơng tác truyền thông nguyên nhân phổ biến khiến nhiều trường khơng thể định hình thương hiệu lòng người học, 149 Câu hỏi 4: Việc đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu quan tâm đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Tuy nhiên, việc hướng dẫn CBQL, GV, & NV nhà trường, lực lượng liên quan lựa chọn tài liệu xây giá trị thương hiệu chưa quan tâm Do vậy, mong muốn Ban giám hiệu nhà trường có hưỡng dẫn cụ thể lựa chọn tài liệu đáp ứng yêu cầu xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường.” Câu hỏi 5: Việc kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thực đạt kết nào? Vì sao? “Thơng điệp “Sáng tạo - Dẫn dắt – Trách nhiệm” thể rõ kế hoạch nhà trường, hoạt động kiểm tra tiến độ thực kế hoạch truyền thông thông điệp chưa trọng Do vậy, mong nhà trường quan tâm đến hoạt động này” Câu hỏi 6: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Cơ sở vật chất nhà trường nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH, sở vật chất nhà trường đại giúp cho hoạt động giáo dục tổ chức hiệu hơn, từ nâng cao giá trị thương hiệu nhà trường, mong Ban giám hiệu tiếp tục đầu tư xây dựng, bổ sung sở vật chất” 150 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Hình thức vấn: Qua cơng cụ Google bảng tính Google tài liệu Đối tượng vấn: CBQL4 Câu hỏi 1: Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học có quan trọng hay khơng? Vì sao? “Rất mong đợi nhà trường thực xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường xu chung trường đại học nay, trọng xây dựng thương hiệu giúp nâng cao vị nhà trường bảng xếp hạng trường ĐH giới, tù thu hút đơng đảo người theo học” Câu hỏi 2: Việc xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Nhà trường ban hành văn hướng dẫn xây dựng kế hoạch tập huấn cho giáo viên CB nhà trường nội dung cần phát huy xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học cụ thể, hướng dẫn lôi lực lượng khác địa phương tham gia vào việc phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học chưa đề cập cách cụ thể rõ ràng” Câu hỏi 3: Việc tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực tốt tổ chức quản lý giá trị thương hiệu thời gian qua Ban giám hiệu nhà trường đạo sát việc thực nhiệm vụ này, thâm trí cịn thành lập bố 151 phận chịu trách trước Ban giám hiệu nhà trường xây dựng giá trị thương hiệu.” Câu hỏi 4: Việc đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu đạo CBQL, GV NV lực lượng liên quan cần đổi mục tiêu, nội dung, phương pháp hình thức xây dựng nội dung phù hợp giá trị thương hiệu trường Đại học Nhưng phận nhỏ chậm đổi mới, mong muốn Ban giám hiệu nhà trường sớm có giải pháp để khắc phục hạn chế này” Câu hỏi 5: Việc kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu tổ chức kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học Nhưng hoạt động kiểm tra chưa hiệu chưa có tiêu chí kiểm tra ro ràng, mong Ban giám hiệu sớm ban hành tiêu chí cụ thể kiểm tra kế hoạch truyền thơng xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường” Câu hỏi 6: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Sự phối hợp lực lượng xã hội nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH, thu hút lực lượng tạo nguồn lực to lớn nhân lực vật lực để nhà trường xây dựng giá trị thương hiệu Do vậy, mong muốn nhà trường tiếp tục có giải pháp thu hút tham gia lực lượng này” 152 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Hình thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp Đối tượng vấn: GV1 Câu hỏi 1: Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học có quan trọng hay khơng? Vì sao? “Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM cần sớm có kế hoạch cụ thể, hướng dẫn chi xây dựng thương hiệu hiên kế hoạch chưa rõ ràng nằm chung kế hoạch phát triển tổng thể nhà trường” Câu hỏi 2: Việc xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Nhà trường tập chung đạo xây dựng kế hoạch xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học kế hoạch chung nhà trường Nhưng hoạt động tập huấn kĩ lôi lực lượng khác địa phương tham gia vào việc phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học chưa đề cập tới.” Câu hỏi 3: Việc tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG- HCM việc không dễ dàng cần nhiều thời gian công sức, để xây dựng thành công giá trị thương hiệu đỏi hỏi Ban giám hiệu nhà trường cần tích cực đạo phận tham gia” Câu hỏi 4: Việc đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? 153 “Những năm gần Ban giám hiệu tích cực quan tâm đạo xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường Tuy nhiên, đạo chuẩn bị sử dụng thiết bị, phương tiện vật chất phục vụ xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thiếu phù hợp Do vậy, mong muốn Ban giám hiệu nhà trường làm rõ phương tiện, thiết bị vật chất phát huy hiệu xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường” Câu hỏi 5: Việc kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu quan tâm tới tổ chức kiểm tra, đánh giá thực kế hoạch xây dựng chất lượng giá trị thương hiệu trường Đại học Bởi chất lượng yếu tố cốt lõi nâng cao giá trị thương hiệu nhà trường Do vậy, mong muốn Ban giám hiệu tiếp tục thực kiểm tra, đánh giá thực kế hoạch xây dựng chất lượng giá trị thương hiệu” Câu hỏi 6: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Đội ngũ GV nhân tố định đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH, đội ngũ GV người tạo sản phẩm trực tiếp giáo dục đạo tạo nhà trường, sản phẩm chất lượng hay không phụ thuộc lớn vào đội ngũ GV, nhà trường cần quan tâm nâng cao trình độ chun mơn với đội ngũ GV” 154 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Hình thức vấn: Qua cơng cụ Google bảng tính Google tài liệu Đối tượng vấn: GV2 Câu hỏi 1: Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học có quan trọng hay khơng? Vì sao? “quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học nói chung trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM quan trọng khơng khẳng định giá trị học thuật nhà trường mà sở nâng cao trình độ chất lượng đội ngũ GV” Câu hỏi 2: Việc xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Trong thời gian tới nhà trường cần phải quan tâm tới việc tập huấn kĩ lôi lực lượng khác địa phương tham gia vào việc phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học, lôi lực lượng đơng đảo ngồi nhà trường tạo động lực giúp nhà trường nhanh chóng thực thành công mục tiêu xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học” Câu hỏi 3: Việc tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Ngồi việc phân cơng chó phận chịu trách nhiệm chính, Ban giám hiệu cần đạo thu hút tham gia tổ chức trị - xã hội trường tham gia phát huy nội dung phù hợp giá trị thương hiệu trường Đại học” 155 Câu hỏi 4: Việc đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu nhà trường nỗ lực đạo xây xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường Do vậy, xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường đạt nhiều kết ấn tượng đặc biệt nâng cao giá trị thương hiệu nhà trường bảng xếp hạng trường đại học uy tín giới” Câu hỏi 5: Việc kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thực đạt kết nào? Vì sao? “tổ chức kiểm tra, đánh giá thực kế hoạch xây dựng chất lượng giá trị thương hiệu trường Đại học có vai trị quan trọng, giúp phát hạn chế thấy ưu điểm cần phát huy Do vậy, mong Ban giám hiệu nhà trường cần quan tâm tới hoạt động kiểm tra, đánh giá thực kế hoạch xây dựng chất lượng giá trị thương hiệu” Câu hỏi 6: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Các yếu tố thuộc lãnh đạo Ban giám hiệu nhà trường nhân tố định đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH, Ban giám hiệu người đứng đầu, chịu trách nhiệm trước nhà trường, trước pháp luật Do vậy, để xây dựng giá trị thương hiệu đòi hỏi Ban giám hiệu phải có tầm nhìn chiến lược giải pháp cơ” 156 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Hình thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp Đối tượng vấn: GV3 Câu hỏi 1: Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học có quan trọng hay khơng? Vì sao? “dù chưa có kế hoạch cụ thể đội ngũ GV tính cực xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường, mong muốn nhà trường sớm ban hành kế hoạch riêng hướng dẫn chi tiết xây dựng giá trị thương hiệu trường ĐH” Câu hỏi 2: Việc xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Để xây dựng thương hiệu trường đại học vững mạnh bền vững thiết phải tiến hành tập huấn kĩ lôi lực lượng khác địa phương tham gia vào việc phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học, dường nhà trường chưa quan tâm đến nội dung này, thấy đợt tập huấn nội dung này” Câu hỏi 3: Việc tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Để tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thiết phải cáo kết hợp chặt chẽ phận tổ chức trị - xã hội kết hợp giúp việc xây dựng giá trị thương hiệu không diễn nhanh chóng cịn hiểu hơn” Câu hỏi 4: Việc đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? 157 “Ban giám hiệu nhà trường đổi mục tiêu, nội dung, phương pháp hình thức xây dựng nội dung phù hợp giá trị thương hiệu trường Đại học Nhưng chưa nêu rõ đổi cụ thể nào, thực xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường, GV không khỏi bỡ ngỡ mong muốn nhà trường có hướng dẫn cụ thể” Câu hỏi 5: Việc kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thực đạt kết nào? Vì sao? “Kiểm tra thực văn nhà trường nhằm xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học có ý nghĩa quan trọng, cho biết thực tế xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường mức độ nào, sở đề xuất giải pháp cụ thể để thực tốt văn ban hành” Câu hỏi 6: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Cơng đồn đồn nhà trường nhân tố ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH, đời sống CBQL, GV, NV quan tâm họ tồn tâm toàn ý xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường Do đó, rât mong muốn Cơng đồn đồn nhà trường quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần CBQL, GV, NV nhà trường” 158 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Hình thức vấn: Qua cơng cụ Google bảng tính Google tài liệu Đối tượng vấn: SV1 Câu hỏi 1: Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học có quan trọng hay khơng? Vì sao? “Nếu nhà trường khơng tập trung xây dựng giá trị thương hiệu người học ý đến lựa chọn trường ĐH khác để theo học trường đại học xây dựng thương hiệu giúp SV dễ kiếm việc làm sau kết thúc khoa học” Câu hỏi 2: Việc xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Nhà trường chưa quan tâm nhiều tới việc tập huấn kĩ lôi lực lượng khác địa phương tham gia xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học, nên hoạt động chưa nhiều, chưa tổ chức bản, cụ thể” Câu hỏi 3: Việc tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu huy động GV CB nhà trường tham gia xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học, bước đầu đạt số thành định Tuy nhiên, việc huy động chưa thường xuyên số GV CB tập chung nhiều vào công việc chuyên môn giao, chưa dành nhiều thời gian cho xây dựng giá trị thương hiệu” Câu hỏi 4: Việc đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? 159 “Thương hiệu nhà trường nâng cao bảng xếp hạng trường đại học uy tín giới qua năm điều chứng tỏ Ban giám hiệu nhà trường quan tâm đến đạo xây dựng giá trị thương hiệu Tuy nhiên, để trì nâng cao thứ hạng thương hiệu nhà trường nữa, mong muốn Hiệu trường tiếp tục ban hành văn đạo CBQL, GV xây dựng thương hiệu nhà trường” Câu hỏi 5: Việc kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thực đạt kết nào? Vì sao? “kiểm tra tiến độ thực kế hoạch truyền thông thông điệp “Sáng tạo Dẫn dắt – Trách nhiệm” xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thiết thực, giúp cho nhà trường xây dựng thương hiệu thông điệp đề Do vậy, mong muốn Ban giám hiệu nhà trường tiếp tục tổ chức kiểm tra hoạt động này” Câu hỏi 6: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Truyền thống văn hóa nhà trường yếu tố ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH, nhà trường có truyền thống văn hóa từ lâu đời cứ, tảng để trường ĐH xây dựng thành công giá trị thương hiệu” 160 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Hình thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp Đối tượng vấn: SV2 Câu hỏi 1: Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học có quan trọng hay khơng? Vì sao? “một trường đại học uy tín, có giá trị thương hiệu cao giúp sinh viên sau tốt nghiệp cạnh tranh với SV trường ĐH khác, mong đợi trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM trọng xây dựng quản lý giá trị thương hiệu trường ĐH hiệu hơn” Câu hỏi 2: Việc xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Hiện trường tổ chức buổi tập huấn kĩ lôi lực lượng khác địa phương tham gia vào việc phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học, chưa lơi lực lượng ngồi nhà trường tham gia vào hoạt động này” Câu hỏi 3: Việc tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu nhà trường quan tâm tới tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM hiệu chưa cao số GV, CB nhà trường xem nhẹ vai trò hoạt động này” Câu hỏi 4: Việc đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? 161 “Một số CBQL, GV chưa xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường, mong CBQL, GV phận có liên quan bố trí thời gian hợp lí cho việc xây dựng nội dung phù hợp giá trị thương hiệu trường” Câu hỏi 5: Việc kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thực đạt kết nào? Vì sao? “Tổ chức báo cáo kết kiểm tra, rút kinh nghiệm phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học, cho thấy Ban giám hiệu quan tâm mong muốn xây dựng thương hiệu nhà trường Tuy nhiên, để hoạt động phát huy hiệu quả, Ban giám hiệu thường xuyên ban hành văn đạo kiểm tra, rút kinh nghiệm xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường” Câu hỏi 6: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Tập thể SV nhân tố ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH, lực lượng đông đảo nhà trường Nếu phát huy vai trò lực lượng tạo nguồn lực lớn để xây dựng thương hiệu nhà trường Do vậy, mong nhà trường cần ban hành văn huy động tham gia đông đảo tập thể SV công xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường” 162 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Hình thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp Đối tượng vấn: SV3 Câu hỏi 1: Quản lý giá trị thương hiệu trường Đại học có quan trọng hay khơng? Vì sao? “xây dựng quản lý giá trị thương hiệu trường ĐH quan trọng không nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường, cịn nâng cao ví trí nhà trường bảng xếp hạng trường ĐH uy tín giới Từ đó, thu hút đơng đảo người học nước quốc tế theo học” Câu hỏi 2: Việc xây dựng kế hoạch quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “tổ chức buổi tập huấn kĩ lôi lực lượng khác địa phương tham gia vào việc phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học vấn đề tốt tạo sức mạnh tổng hợp giúp nhà trường nhanh chóng đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, thời gian qua hoạt động chưa quan tâm đầu tư.” Câu hỏi 3: Việc tổ chức quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu thực huy động tối đa tham gia tổ chức xã hội địa phương vào phát huy nội dung phù hợp giá trị thương hiệu trường Đại học Tuy nhiên, chưa có văn hướng dẫn rõ ràng, cụ thể nên tham gia hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu tổ chức quản lý xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường” 163 Câu hỏi 4: Việc đạo quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Xây dựng giá trị thương hiệu công sức tập thể CBQL, GV, NV nhà trường, phải kể tới vai trị Ban giám hiệu hướng dẫn CBQL, GV & NV nhà trường, lực lượng liên quan lựa chọn nội dung, phương pháp hình thức xây dựng Do vậy, thời gian tới mong Ban giám hiệu nhà trường tiếp tục quan tâm đạo xây dựng giá trị thương hiệu nhà trường” Câu hỏi 5: Việc kiểm tra kế hoạch truyền thông phát huy nội dung phù hợp xây dựng giá trị thương hiệu trường Đại học thực đạt kết nào? Vì sao? “Ban giám hiệu quan tâm đến kiểm tra kế hoạch truyền thông xây dựng chất lượng giá trị thương hiệu trường Đại học Tuy nhiên, hoạt động chưa thường xuyên mong thời gian tới Ban giám hiệu nhà trường quan tâm đạo sát thực hoạt động kiểm tra này, có nâng cao chất lượng giá trị thương hiệu trường Đại học” Câu hỏi 6: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM thực đạt kết nào? Vì sao? “Sự phối hợp lực lượng xã hội yếu tố ảnh hưởng đến quản lý giá trị thương hiệu Trường ĐH, nhà trường huy động tham gia lực lượng giúp nhà trường tranh thủ nguồn lực xã hội vào xây dựng giá trị thương nhà hiệu Trường Do vậy, mong muốn nhà trường cần có thêm biện pháp huy động tham gia lực lượng xã hội”