(Luận văn thạc sĩ) kiểm soát thu hồi công nợ phải thu khách hàng tại tổng công ty viễn thông mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ DIỀM HÀ h KIỂM SOÁT THU HỒI CÔNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ DIỀM HÀ KIỂM SOÁT THU HỒI CÔNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời huƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Chí Anh Hà Nội – 2023 Là Nội – 202 Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Diềm Hà h Lguyễn Thị Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, giảng viên tham gia giảng dạy tạo điều kiện cho em trình học tập hồn thành luận văn Xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Chí Anh tận tình giúp đỡ, bảo em suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, Ban, Phịng Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone, Trung tâm Dịch vụ số nhiệt tình giúp đỡ dành thời gian hỗ trợ tài liệu để em xây dựng đề cương hồn thành mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp gia đình người ln ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để em hoàn thành luận văn h Mác giả DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỂM SỐT THU HỒI CƠNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Nhóm cơng trình nghiên cứu nước quốc tế 1.1.2 Kết đạt .9 1.2 Cơ sở lý luận kiểm sốt cơng nợ phải thu khách hàng nói chung kinh kế kiểm sốt thu hồi cơng nợ nói riêng doanh nghiệp thương mại dịch vụ 10 1.2.1 Khái quát nợ phải thu doanh nghiệp 10 h 1.2.2 Lý luận chung quản lý công nợ phải thu doanh nghiệp 14 1.2.3 Các hoạt động cần phải tiến hành để quản lý khoản nợ phải thu doanh nghiệp 18 1.3 Phòng ngừa rủi ro khoản nợ phải thu 24 1.3.1 Phòng ngừa rủi ro 24 1.3.2 Xử lý khoản nợ phải thu khó địi 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới kiểm sốt thu hồi cơng nợ .26 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Cách tiếp cận phương pháp vật .29 2.1.1 Cách tiếp cận 29 2.1.2 Thiết kế nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu nhập liệu sơ cấp 30 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .34 2.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 36 2.3.1 Phương pháp thống kê 36 2.3.2 Phương pháp phân tích 37 2.3.3 Phương pháp so sánh .37 2.3.4 Phương pháp đồ thị 38 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT THU HỒI CƠNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ SỐ MOBIFONE TCT VIỄN THÔNG MOBIFONE 41 3.1 Khái quát Trung tâm dịch vụ số MobiFone 41 3.1.1 Giới thiệu công ty .41 3.1.2 Quá trinh hình thành phát triển 41 3.1.3 Chức nhiệm vụ 42 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm MDS MobiFone .42 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 43 3.2 Dịch vụ nhắn tin QC&CSKH, tình hình cơng nợ phải thu dịch vụ Trung tâm h MDS MobiFone 45 3.2.1 Dịch vụ SMS QC&CSKH .45 3.2.2 Đối tượng khách hàng: 45 3.2.3 Mơ hình kết nối dịch vụ 46 3.2.4 Các qui định quản lý tin nhắn 47 3.2.5 Chính sách giá cước dịch vụ 47 3.2.6 Tình hình doanh thu, cơng nợ phải thu hạn 47 3.3 Tình hình quản lý cơng nợ phải thu MDS MobiFone 50 3.3.1 Tình hình quản lý cơng nợ phải thu hạn 50 3.3.2 Phân tích tín dụng khách hàng công ty: .53 3.3.3 Số liệu phải thu khách hàng 59 3.3.4 Tình hình quản lý nợ phải thu hạn 60 3.3.5 Bảo đảm toán 63 3.3.6 Chế độ báo cáo 64 3.3.7 Đánh giá tình hình quản lý công nợ phải thu MDS MobiFone 64 Chƣơng 4: CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ TRONG CƠNG TÁC KIỂM SỐT THU HỒI CƠNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI MDS MOBIFONE 69 4.1 Định hướng phát triển MDS MobiFone năm tới 69 4.2 Định hướng cơng tác kiểm sốt thu hồi công nợ phải thu đơn vị: 71 4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ phải thu khách hàng MDS MobiFone 71 4.3.1 Chính sách kinh doanh doanh nghiệp 71 4.3.2 Tăng cường phân tích thẩm định lực bạn hàng .74 4.3.3 Công cụ bảo đảm toán 76 4.3.4 Ứng dụng công nghệ thông tin 78 4.3.5 Tăng cường đào tạo nghiệp vụ nâng cao trình độ cán cơng nhân viên quản lý nợ phân tích tín dụng thương mại 79 4.3.6 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 80 h 4.3.7 Lập dự phòng 82 4.3.8 Gia hạn nợ, tiếp tục bán chịu 82 4.3.9 Thực giao bán nợ .83 4.3.10 Khởi kiện .83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt BLTT Bảo lãnh toán CĐKT Bảng cân đối kế toán CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp ĐPT Đa phương tiện GPDĐ Giải pháp di động GTGT Giá trị gia tăng HĐTV Hội đồng thành viên KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp h KHKD Kế hoạch kinh doanh LC Thư tín dụng MDS MobiFone Trung tâm Dịch vụ số MobiFone NDS Nội dung số NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QC Quảng cáo QLRR Quản lý rủi ro SMS Tin nhắn SXKD Sản xuất kinh doanh TCT MobiFone Tổng công ty Viễn thông MobiFone TMDV Thương mại dịch vụ TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng theo dõi công nợ khách hàng 22 Bảng 3.1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2020, 2021 2022 44 Bảng 3.2 Phân loại tin nhắn QC&CSKH 45 Bảng 3.3 Doanh thu dịch vụ NT QC&CSKH 48 Bảng 3.4 Nợ phải thu theo phân loại .50 Bảng 3.5 Mẫu theo dõi công nợ phải thu 52 Bảng 3.6 Tiêu thức Character - Đặc điểm C1) 54 Bảng 3.7 Tiêu thức Capital - Vốn C2) 55 Bảng 3.8 So sánh với giá trị khả toán ngành 55 Bảng 3.9 Tiêu thức Capacity - Năng lực C3) 56 Bảng 3.10 Hệ số yếu tố mơ hình 3C 56 Bảng 3.11 Phân nhóm khách hàng 57 h Bảng 3.12 Phân tích tiêu Character – Đặc điểm: .58 Bảng 3.13 Phân tích tiêu Capital – Vốn: 58 Bảng 3.14 Phân tích tiêu Capacity – Năng lực: 58 Bảng 3.15 Báo cáo biến động nợ phải thu khách hàng 2022 59 Bảng 3.16 Hệ số kiểm sốt cơng nợ 60 Bảng 3.17 Các khoản phải thu hạn 2022 63 Bảng 4.1 Một số tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2021 .70 Bảng 4.2 Tiêu thức Collateral - Đặc điểm C4) 75 Bảng 4.3 Tiêu thức Conditions - Điều kiện C5) .75 Bảng 4.4 Hệ số yếu tố mơ hình 5C 76 ii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình mở rộng thời hạn bán chịu 16 Hình 1.2 Mơ hình rút ngắn thời hạn bán chịu 17 Hình 1.3: Mơ hình tăng (giảm tỷ lệ chiết khấu) 18 Hình 2.1: Quy trình thiết kế nghiên cứu 29 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức MDS MOBIFONE 43 Sơ đồ 3.2 Mơ hình kết nối dịch vụ 46 Biểu đồ 3.1 Doanh thu theo nhóm dịch vụ .49 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu tỷ trọng phát sinh nợ phải thu khách hàng 50 Sơ đồ 3.3 Tổ chức theo chức nhiệm vụ 51 Sơ đồ 3.4 Qui trình đối sốt thu nợ phí dịch vụ nhắn tin brandname 52 Sơ đồ 3.4 Quy trình xử lý nợ khó địi MOBIFONE 61 Sơ đồ 4.1 Qui trình đánh giá khách hàng 74 h Sơ đồ 4.2 Tổ chức LC nội địa sau: 78 iii tốn khách hàng Để tối ưu qui trình quản lý, tự động hóa cơng cụ quản lý, số liệu kiểm sốt xác, nhanh, cần cải tiến công cụ quản lý - Hệ thống tự động kiểm soát nội dung tin nhắn nhằm cảnh báo việc khách hàng lợi dụng tin nhắn brandname để gửi tin nhắn không với qui định pháp luật - Hệ thống xây dựng cổng nhận tin kịp phát tin nhắn không cấu trúc, cảnh báo cho khách hàng gửi lại ngay, không đưa vào hệ thống gây lỗi tin nhắn sai lệch số liệu đối soát Việc sai lệch số liệu đối soát ảnh hưởng đến thời gian thống số liệu hai bên dẫn đến ảnh hưởng đến thời gian thu tiền khách hàng - Hệ thống có cổng kết nối API với Ngân hàng để lấy liệu thu tiền từ khách hàng realtime phục vụ báo cáo xử lý kịp thời, tránh sai sót - Kết nối với hệ thống hóa đơn điện tử để phát hành hóa đơn tự động xác, kịp thời, nhanh nhiều kế toán thực thủ cơng hệ - h thống hóa đơn điện tử Tính nhắc nợ tự động khách hàng, thơng báo trước thời gian đến hạn, đến hạn, hạn hình thức email, tin nhắn, văn Mỗi mức cảnh báo phân loại để gửi đến nhóm đối tượng cụ thể từ cấp chuyên viên xử lý trực tiếp đến cán quản lý lãnh đạo cao khách hàng 4.3.5 Tăng cường đào tạo nghiệp vụ nâng cao trình độ cán công nhân viên quản lý nợ phân tích tín dụng thương mại Chất lượng đội ngũ cán quản lý tài nhân tố quan trọng bậc hệ thống kiểm soát nợ thương mại doanh nghiệp Trên thực tế, quan hệ tín dụng thương mại doanh nghiệp với ngày trở nên đa dạng phức tạp, tạo thành chuỗi dây xích có ảnh hưởng khkơng thân doanh nghiệp mà ảnh hưởng tới toàn kinh tế Việc khả tốn nhiều doanh nghiệp gây hậu nghiêm trọng, chí gây phản ứng phá sản dây chuyền Trong doanh nghiệp có người chưa quan tâm thích đáng đến cơng tác quản lý nợ, xem góc nhỏ hoạt 79 động kinh doanh doanh nghiệp Do trước hết cần phải có biện pháp bồi dưỡng kiến thức, thông tin, đào tạo cho cán quản lý cán tài cơng tác quản lý nợ Các kiến thức kiểm soát thu hồi công nợ phải quan tâm trọng chỉnh thể liên hoàn từ đơn vị kinh doanh, đơn vị kỹ thuật, đơn vị thu nợ, đơn vị kế tốn từ khâu tìm kiếm khách hàng, đánh giá, theo dõi, triển khai kinh doanh, thu tiền, giám sát khách hàng Nếu trọng thu tiền mà khơng có đánh giá khách hàng, đơn vị kinh doanh chạy theo tiêu doanh thu mà không trọng đến chất lượng khách hàng hệ lụy cho khâu thu nợ sau Các đơn vị Kỹ thuật quản lý hệ thống để chênh lệch, sai sót số liệu q trình đối soát ảnh hưởng thời gian đối soát thời gian thu tiền khách hàng Vì tất cán liên quan khâu phải bồi dưỡng kiến thức kỹ chuyên mơn hố quản lý nợ, đặc biệt kỹ quản lý, phân loại nợ, đánh giá rủi ro rín dụng, kỹ thuật xử lý nợ, tái cấu h nợ Còn phòng ban chức tài - kế tốn, phịng kinh doanh, phịng kỹ thuật cần có phối hợp chặt chẽ trình quản lý nợ phải thu nợ phải trả 4.3.6 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quách hàngthống quản lý qu (CRM) hay đưuản lý “Customer relationship management” hmer relationship managementom.vn/phan-memcrm/" hải qunhư khách hàng mục tiêu, khách hàng trung thành cách hàng trung thànhyaltyhub.com.vn/dinh-nghia-khach-hang-trung-thanh/" hàng mục tiêu, t chỉnh thể liên hoàn từ đơn vị kinh doăng giá trị vịng đời khách hàng Ngồi ra, hệ thống CRM cịn có kết hợp với nhiều chức khác phòng ban khác Marketing, Sales, HR, sản xuất supply chain Khi kết hợp toàn thơng lại với giúp doanh nghiệp có nhìn tổng quan tìn h hình doanh nghiệp cách nhanh chóng xác năm lơi ích mà doanh nghihànhyaltyhub.com.vn/dinh-nghia-khach-hang-trung-thanh/" hàng mục tiêu, t chỉnh 80 - Số liệu báo cáo xác hơn: Dữ liệu thứ quan trọng doanh nghiệp Trong kỷ ngun vàng cơng nghệ data ví vàng giới kinh doanh Càng có nhiều data bạn có nhiều khả chiến thắng chiến trường Chính lẽ mà việc lưu trữ số lượng lớn data số liệu báo cáo xác giúp cho doanh nghiệp:  Đưa định đắn  Nắm rõ tình hình doanh nghiệp nhanh chóng  Hiểu hành vi, tâm lý thói quen người tiêu dùng Dashboards thể trực quan realtime Không báo cáo, Dashboard giúp bạn xem số liệu thông tin khách hàng khoảng thời gian ngắn liệu cập nhật realtime Nhờ mà doanh nghiệp biết hôm tuần đạt tiêu hay chưa tìm hiểu nguyên nhân vấn đề phân tích tình hình thị trường ngày - Sự liên kết chặt chẽ phịng ban: Hệ thống khơng dừng mức h hệ thống tác vụ rời rạc, riêng lẻ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cịn giúp phịng ban hoạt động chặt chẽ với nhờ tính như:  Trao đổi thông tin (sử dụng tin nhắn)  Theo dõi tình hình xử lý task  Lưu trữ trị chuyện  Cơng khai thơng tin khách hàng nội Nhng khai thông tin khách hàng nội chặt chẽ với hơnình hình hoạt động trở nên thuận lợi - Tự động hố theo nhóm đối tượng: Khi có số lượng data thông tin khách hàng, đơn vị tuỳ chỉnh lộ trình trải nghiệm theo ý - Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng: Thứ nhất, nhân viên Sales chủ động việc tiếp cận với khách hàng nhờ vào tính lưu trữ thơng tin khách hàng Thứ hai, dựa vào lịch sử mua sắm mà doanh nghiệp gửi mail cảm ơn gửi ưu đãi đến cho khách hàng Thứ ba, nhờ vào việc cá nhân 81 hố nhóm đối tượng mà khách hàng cảm thấy có nhiều thiện cảm với doanh nghiệp - Giá tr nhóm đối tượng mà khách hàng cảm thấy có nhiều thiện cảm 4.3.7 Lập dự phịng Cuối niên độ kế tốn xét thấy cơng ty có khoản phải thu có vấn đề, khách nợ gặp rủi ro tốn kế tốn trích lập dự phịng theo chế độ kế tốn tài Sang năm khách nợ khơng thể trả kế tốn cơng nợ phải thu hạch tốn xử lý nợ khó địi cách ghi nợ TK 139 “dự phịng phải thu khó địi”, ghi có vào TK 131 “Phải thu khách hàng” Như xác định khoản nợ khơng thể thu hồi kế tốn viên dùng dự phòng để bù đắp cho khoản tổn thất nợ khó địi Việc trích lập dự phịng xử lý nợ phải thu khó địi thực theo Thơng tư 13 Bộ Tài Trích lập dự phòng biện pháp nhanh, đơn giản hữu hiệu việc xử lý nợ khó địi Nó giúp công ty cân đối khoản phải thu đề phòng xảy rủi ro tổn thất nợ phải thu khó địi Tuy nhiên cuối niên độ kế tốn trích lập dự phịng h làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp, xử lý nợ khó địi dự phịng tức xố nợ cho khách hàng, gây tổn thất cho cơng ty 4.3.8 Gia hạn nợ, tiếp tục bán chịu Sau tiến hành phân tích khách hàng doanh nghiệp nhận thấy khách hàng có khả trả nợ cần thêm thời gian doanh nghiệp áp dụng biện pháp gia hạn nợ cho khách hàng Theo thời gian trả nợ khách hàng chuyển vào thời điểm tương lai Biện pháp nhằm giúp khách hàng có thời gian tổ chức lại hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt hiệu cao thời gian tới để trả nợ cho doanh nghiệp Tuy nhiên số trường hợp khác doanh nghiệp không dừng lại việc gia hạn nợ cho khách hàng mà nhận thấy khách hàng bắt đầu tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp tốt doanh nghiệp tiếp tục bán chịu cho khách hàng Doanh nghiệp bán chịu cho khách hàng giải hai vấn đề: đẩy nhanh tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng bán hàng để thu tiền trả nợ cho doanh nghiệp 82 4.3.9 Thực giao bán nợ Giao bán nợ tức việc doanh nghiệp có khoản nợ khó địi chưa xử lý doanh nghiệp khơng muốn thời gian chi phí cho việc xử lý nợ doanh nghiệp khơng có khả thu nợ khách hàng doanh nghiệp đem khoản nợ khó địi bán cho cơng ty mua bán nợ (DATC) đề cập phần Mua bán nợ phương pháp giải tình trạng bế tắc nợ nần, giúp doanh nghiệp chủ nợ thu hồi vốn để hoạt động Nhờ có chun mơn hố việc thu hồi nợ nên sau mua lại khoản nợ, công ty mua nợ nâng cao hiệu suất thu hồi nợ giảm chi phí thu hồi nợ nhờ lợi quy mơ Cịn phía cơng ty bán nợ sau bán nợ khỏi phải bận tâm đến việc thu hồi nợ mà tập trung vào sản xuất kinh doanh Quyết định có sử dụng dịch vụ mua bán nợ hay khơng cịn tuỳ thuộc vào việc thu hồi nguyên giá khoản phải thu tương lai cá kèm theo rủi ro tốn chi phí với việc thu số tiền nguyên giá khoản phải thu h trừ chi phí mua bán nợ 4.3.10 Khởi kiện Đây biện pháp cuối trính xử lý nợ Khi công ty dùng nhiều biện pháp mà khách hàng không chịu trả nợ khách hàng hồn tồn trả cơng ty có quyền khởi kiện khách hàng để thu nợ Biện pháp áp dụng khoản nợ khó địi có giá trị lớn Song biện pháp cuối thu nợ mà doanh nghiệp cần tiền để đầu tư vào sản xuất Thực tế trình kinh doanh, đơn vị thực khởi kiện đối tác vi phạm không thực nghĩa vụ tốn tranh chấp nội dung tin Khi cơng ty khởi kiện mối quan hệ đối tác hai công ty bị ảnh hưởng lớn biện pháp nên hạn chế sử dụng 83 KẾT LUẬN Trong trình hoạt động nhiều công ty không ngừng gia tăng lợi nhuận Để đạt điều cơng ty tìm cách để gia tăng lực cạnh tranh, tăng doanh thu từ tăng lợi nhuận Hầu hết cơng ty nói chung Trung tâm MDS MobiFone nói riêng áp dụng sách tín dụng nới lỏng chấp nhận cho khách hàng toán sau nhận hàng thời gian định, áp dụng sách chiết khấu để đẩy nhanh tiêu thụ hàng hoá tăng doanh thu Tuy nhiên bên cạnh sách làm gia tăng khoản phải thu khoản phải thu khó địi, gây rủi ro cho doanh nghiệp khách hàng kinh doanh không đạt hiệu khả tốn cho cơng ty Chính để tránh rủi ro cơng ty cần phải có biện pháp quản lý công nợ phải thu xử lý nợ khó địi hợp lý làm lành mạnh hố tình hình tài cơng ty Tại Trung tâm MDS MobiFone, cơng tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ phải thu h Ban giám đốc quan tâm đạt số kết tốt thời gian vừa qua Tuy nhiên, cơng tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ phải thu cịn tồn số hạn chế Trên sở đó, với luận văn tập trung nghiên cứu giải số vấn đề sau: Về phần lý thuyết, luận văn trình bày khát qt hoạt động kiểm sốt quản lý công nợ phải thu doanh nghiệp thương mại dịch vụ Luận văn sâu trình bày phân loại tài sản doanh nghiệp xác định công nợ phải thu, yêu cầu quản lý, nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý công nợ phải thu Từ đưa hướng hồn thiện cơng tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ cho MobiFone Về phần thực tế, luận văn sâu nghiên cứu thực tế cơng tác kiemr sốt thu hồi cơng nợ dịch vụ nhắn tin QC&CSKH Trung tâm MDS MobiFone với số liệu minh họa ba năm 2020, 2021, 2022 Cơng tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ chặt chẽ đạt hiệu cao không để phát sinh nợ xấu không thu hồi Tuy nhiên, cơng tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ phải thu khách hàng dịch vụ nhắn tin QC&CSKH số hạn chế tiềm ẩn rủi ro không thu tiền, nợ xấu 84 thời gian tới Luận văn đánh giá thực trạng công tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ, kết quả, hạn chế cần khắc phục Về phần hoàn thiện, dựa sở lý luận tình hình thực tế cơng tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ phải tu khách hàng định hướng công tác quản lý nợ phải thu, luận văn đưa giải pháp cụ thể nội dung cần hoàn thiện cơng tác quản trị chi phí đơn vị Nội dung luận văn giải pháp đề mối quan tâm Nhà nước doanh nghiệp, Tổng công ty Viễn thông MobiFone nói chung Trung tâm MDS MobiFone nói riêng Tác giả mong muốn tiếp tục nghiên cứu để có giải pháp sâu sắc hơn, tồn diện để hồn thiện cơng tác kiểm sốt thu hồi cơng nợ với nhóm dịch vụ khách MobiFone Do trình độ thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh thiếu sót, hạn chế, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo nhà nghiên cứu để luận văn hoàn thiện h 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo tiếng Anh Adusei, C (2017) Account Receivable Management: Insight and Challenges The International Journal of Banking & Finance 6(1) 2147-4486 Aswath Damodaran (1997) Corporate Finace - Theory and Practice New Jersey: John Wiley & Sons, Inc Charles, S K (2020) « Account receivable management and Financial Performance of Kericho Water and Sanitation Company Limited, Kericho, Kenya Graduate thesis Kenyatta University Carl S Warren, James M Reeve, Jonathan E Duchac, (2020) Financial and Managerial Accounting USA: Cengage Learning Copyright Francis Kakeeto, Timbirimu Micheal & Olutayo K Osunsan (2016) Accounts Receivable Management and Organizational Profitability as a Function of h Employee Perception in Gumutindo Journal of Economics and Finance (IOSRJEF), Volume 7, 31-37 Eugene F Brigham and Joel F Houston, 2004 Fundamentals of Financial Management Thomson Asia Pvt Ltd., Singapore Mian, S & Smith, C.W (1992) Accounts Receivable Management Policy: Theory and Evidence The Journal of Finance 47 (1) 169200.Doi:https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1540-6261.1992.tb03982.x Salek, J G (2005) Account Receivable Management Best Practices New Jersey: John Wiley & Sons, Inc Shezad Mian & Clifford W Smith (1992) Account Receivable Management Policy: Theory and Evidence The Journal of Finance, 169-198 10 Sounders, M., Lewis, P., & Thornhill, A (2009) Research methods for business students (3rd Ed) Harlow: Prentice Hall 86 B Tài liệu tham khảo tiếng Việt Lương Tùng Anh (2014) Hồn thiện quy trình kiểm tốn khoản mục Nợ phải thu khách hàng kiểm toán BCTC Cơng ty TNHH Kiểm tốn DFK Việt Nam thực Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Bộ Giáo dục Đào tạo – Trường Đại học Cần Thơ (2022) Quy chế quản lý công nợ Trường Đại học Cần Thơ Bộ Tài (2012) Quy chế Quản lý Tài cơng ty mẹ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Nguyễn Tấn Bình (2011) Giáo trình Quản trị tài ngắn hạn Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Đại (2017) Kỹ nghiệp vụ thu hồi công nợ - Quy định dịch vụ kinh doanh đòi nợ, thẩm định giá khởi điểm khoản nợ xấu, tài sản bảo đảm khoản nợ xấu Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Vũ Cao Đàm (2020) Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhà h xuất Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Thị Điệp (2010) Kiểm sốt nội chu trình bán hàng thu tiền công ty cổ phần sách thiết bị trường học Đà Nẵng (Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng) Công ty Cổ phần xây lắp khí Lương thực thực phẩm (2015) Quy chế quản lý nợ Trần Thị Thu Hằng (2021) Quản trị nợ phải thu Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội – Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông (Luận văn Thạc sỹ ngân hàng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội) 10 Nguyễn Thị Kim Hương (2022) Kế toán khoản phải thu khó địi kế tốn Mỹ so sánh với kế tốn Việt Nam Tạp chí Cơng thương, số tháng 07/2022, 16-27 11 Nguyễn Thị Thu Huyền (2017) Nâng cao hiệu thu hồi nợ khách hàng cơng ty xi măng Tạp chí tài chính, Số tháng 02/2017, 17-38 12 Nguyễn Hồng Yến (2015) Quản trị nợ phải thu Công ty cổ phần may 87 Sông Hồng Luận văn Thạc sỹ Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Hà Đoàn Minh (2021) Quản trị nợ phải thu công ty cổ phần xuất nhập An Giang (mã chứng khốn: AGM) (Tiểu luận tài doanh nghiệp, Học viện Tài chính, Hà Nội.) 14 Đặng Phương Mai (2009) Quản lý nợ phải thu quản trị vốn lưu động doanh nghiệp Tạp chí Kế tốn, Số 08, 30-38 15 MDS (2020) Báo cáo thường niên năm 2020 16 MDS (2021) Báo cáo thường niên năm 2021 17 MDS (2022) Báo cáo thường niên năm 2022 18 MDS (2020) Báo cáo tài MDS MobiFone năm 2020 19 MDS (2021) Báo cáo tài MDS MobiFone năm 2021 20 MDS (2020) Báo cáo tài MDS MobiFone năm 2022 21 Nguyễn Thị Bích Ngọc (2022) Quản trị hiệu nợ phải thu hướng đến tăng khả sinh lợi Công ty cổ phần xi măng Đỉnh Cao (Luận văn tốt nghiệp, h Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh) 22 Quyết định số 351/QĐ-BTTTT ngày 17/03/2017 ban hành quy chế tài TCT Viễn thơng MobiFone 23 Quyết định số 1121/QĐ-MOBIFONE-HĐTV-TC ngày 10/06/2016 ban hành qui chế quản lý công nợ TCT Viễn thông MobiFone 24 Quyết định số 82/QĐ-TT.MVAS ngày 18/03/2021 Giám đốc ban hành Quy trình triển khai quản lý đối tác cung cấp dịch vụ SMS Brandname 25 Lưu Đức Tuyên Ngô Thị Thu Hồng (2011) Giáo trình tổ chức cơng tác kế toán doanh nghiệp (Tái lần thứ 2) Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 26 2020Đồn Xn Tiên (2009) Giáo trình Ngun lý Kế tốn (Tái lần thứ 3) Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 27 Hữu Thơng (2023) Viễn thơng bão hịa, doanh nghiệp trơng mong dịch vụ số Truy cập ngày 20/04/2023, từ: https://baodautu.vn/vien-thong-bao-hoadoanh-nghiep-trong-mong-dich-vu-so-d180992.html 28 Huỳnh Xuân Thủy (2017) Quản trị vốn lưu động công ty 88 Viettronimex Đà Nẵng (Luận văn Thạc sỹ kế toán, Đại học Đà Nẵng – Đại học Kinh tế, Đà Nẵng) 29 202220222022Nguyễn Thị Thu Thủy (2021) Nghiên cứu phương pháp quản trị khoản phải thu để giảm thiểu rủi ro tín dụng thương mại cơng ty kinh doanh vật liệu xây dựng Tạp Chí Vật liệu & Xây dựng - Bộ Xây dựng, (04), Trang 107 – Trang 112 https://doi.org/10.54772/jomc.04.2021.161 30 2021Vũ Trọng Phụng (2017) Thị trường viễn thông Việt Nam- Cơ hội thách thức doanh nghiệp Truy cập ngày 20/04/2023, từ: https://www.ac.com.vn/vn/cong-nghe-vien-thong/thi-truong-vien-thong-viet-nam-co-hoi-vathach-thuc-doi-voi-doanh-nghiep-2516.htm 31 Thông tư 161/2007/TT-BTC ngày 31/12/2007 Ban hành hệ thống chuẩn mực kế tốn 32 Thơng tư 200/2014/TT-BTC ngày 22/12/2014 Hướng dẫn chế độ kế toán Doanh nghiệp 33 Thông tư 48/2021/TT-BTC ngày 08/08/2021 việc hướng dẫn việc h trích lập xử lý khoan dự phòng giảm giá hàng tồn kho, tổn thất khoản đầu tư, nợ phải thu khó địi bảo hành sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, cơng trình xây dựng Doanh nghiệp 34 Thông tư 03/VBHN-NHNN qui định xác định, trích lập, quản lý sử dụng khoản dự phòng rủi ro Ngân hàng Nhà nước 35 Tổng công ty thép Việt Nam – Công ty cổ phần sản xuất sản phẩm mạ công nghiệp Vingal (2015) Quy chế quản lý công nợ Công ty cổ phần sản xuất sản phẩm mạ công nghiệp Vingal 36 Nghị định số 93/2017/NĐ-CP ngày 07 tháng 08 năm 2017 Chính phủ chế độ tài tổ chức tín dụng, Hà nội 37 Ross Westerfield Jaffe (2005) Corporate Finance Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Lại Thu Hiền Khang Anh (2017) Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 38 Tập đồn Cao su Việt Nam – Cơng ty cổ phần Cao su Bà Rịa (2022) Quy chế quản lý nợ 89 39 2022Ủy ban Quản lý vốn Doanh nghiệp (2022) Quy chế quản lý tài cơng ty mẹ - Tổng công ty viễn thông MobiFone 40 Tổng công ty Công nghiệp Xi măng Việt Nam – Công ty cổ phần vận tải Hà Tiên (2015) Quy chế quản lý công nợ 41 2021202020202021202120222022202020202021202120202022Bùi Văn Vần Vũ Văn Ninh (2017) Giáo trình Tài doanh nghiệp Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Website 42 Bộ Thơng tin Truyền thơng (2021) Báo cáo tóm tắt Tổng kết công tác năm 2021 Phương hướng, nhiệm vụ năm 2022, Kế hoạch giai đoạn 2022-2025 Truy cập ngày 20/04/2023, từ: https://mic.gov.vn/Upload_Moi/FileBaoCao/B%C3%A1o-c%C3%A1ot%C3%B3m-t%E1%BA%AFt-c%C3%B4ng-t%C3%A1c-n%C4%83m-2021.pdf 43 Cơng ty Chứng khốn ACB (2021) Tổng quan ngành viễn thông Truy h cập ngày 20/04/2023, từ: https://hueuni.edu.vn/portal/vi/data/pklieucas/20210703_230051_Phu_luc_III _Huong_dan_TLTK.pdf 90 Phụ lục 1: Bảng hỏi quy trình quản lý nợ phải thu MDS Bảng 1: Thơng tin chung Họ tên Phịng ban cơng tác Số năm kinh nghiệm Chức vụ Bảng 2: Các câu hỏi lựa chọn Có/Khơng Yếu g áp dụng Các khoản cung cấp dịch vụ trả sau có xét duyệt trước gửi hàng hay không? h Các hóa đơn bán hàng có đánh số liên tục trước gửi hàng hay khơng? Có quy định bắt buộc kiểm tra để bảo đảm dịch vụ cung cấp lập hóa đơn hay khơng? Có bảng giá duyệt để làm sở tính tiền hố đơn hay khơng? Hố đơn có kiểm tra độc lập trước gửi hay khơng? Hàng tháng có gửi kê công nợ cho khách hàng hay khơng? Đơn vị có thực phân cách trách nhiệm đối chiếu kế tốn theo dõi cơng nợ kế tốn tổng hợp hay khơng việc đối chiếu thực Có Khơng Khơn Câu hỏi Quan Thứ trọng yếu Ghi Trả lời Yếu g áp dụng nào? MDS có lập dự phịng phải thu khó địi hay khơng? Nếu có theo quy định Việc xoá sổ khoản nợ khơng thu hồi có phê chuẩn cấp có thẩm quyền hay khơng? Có Khơng Khơn Câu hỏi Quan Thứ trọng yếu Ghi Trả lời h Bảng 3: Bảng câu hỏi xếp hạng đánh giá Thang điểm Câu hỏi Ghi Anh/chị đánh công tác quản trị khoản nợ phải thu công ty Anh/chị đánh sách bán hàng công ty Anh/chị đánh quy trình cấp tín dụng cơng ty Anh/chị đánh công tác quy trình hạch tốn kế tốn cơng ty Anh/chị đánh công tác thu hồi nợ phải thu khó địi cơng ty h Bảng 4: Bảng câu hỏi trả lời tự chọn Câu hỏi 1: Các nhóm khách hàng cơng ty tiêu chí phân loại khách hàng nào? Trả lời: Câu hỏi 2: Nguyên nhân dẫn đến khoản nợ phải thu khó địi? Trả lời: Câu hỏi 3: Anh/chị cho biết định hướng hoạt động quản trị khoản phải thu công ty thời gian tới gì? Trả lời: