TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỂM SOÁT THU HỒI CÔNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG
Tổng quan về tình hình nghiên cứu
1.1.1 Nhóm các công trình nghiên cứu trong nước và quốc tế a) Nhóm các công trình nghiên cứu nước ngoài
Nguyên lý Pareto (80/20) của Vilfredo Pareto nhấn mạnh rằng 80% dòng tiền của doanh nghiệp thường đến từ 20% khoản mục chính, bao gồm hàng tồn kho, khoản phải trả và khoản phải thu Doanh nghiệp cần tận dụng tối đa tín dụng từ nhà cung cấp để ổn định lượng hàng tồn kho và kiểm soát dòng tiền hiệu quả Đồng thời, khoản tín dụng cho khách hàng cũng có ảnh hưởng lớn đến kết quả dòng tiền Mặc dù cần xem xét linh hoạt theo đặc thù hoạt động, nhưng việc tập trung vào 20% khoản mục này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý dòng tiền tốt hơn.
Trong cuốn sách "Account Receivable Management Best Practices", tác giả John G Salek (2005) đã thực hiện một nghiên cứu toàn diện về quản trị nợ phải thu của doanh nghiệp, từ khung lý thuyết đến các ví dụ thực tiễn tại các doanh nghiệp Mỹ Ông làm rõ vai trò của nợ phải thu và các yếu tố ảnh hưởng đến việc quản lý nó Đồng thời, tác giả cũng phân tích quy trình quản lý nợ phải thu tại các công ty thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, bao gồm chính sách giá và ký kết hợp đồng Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng quản trị nợ phải thu mà còn định hướng cho các chiến lược trong tương lai.
Bài viết trình bày về 6 kết hợp đồng, chính sách cấp tín dụng và quản lý hạn mức tín dụng của khách hàng, quy trình xử lý đơn hàng và phát hành hóa đơn, cũng như tổ chức hạch toán kế toán và thu tiền Tác giả đã đề xuất các bước cụ thể để xây dựng quy trình quản lý nợ phải thu hiệu quả, có thể áp dụng tại nhiều doanh nghiệp Đối với việc quản trị nợ phải thu trong tương lai, tác giả đưa ra khuyến nghị về chính sách vĩ mô và các giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp, đặc biệt nhấn mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin trong kế toán, chăm sóc khách hàng và quản trị nợ phải thu.
Trong bài viết “Accounts Receivable Management Policy: Theory and Evidence”, tác giả Shezad Mian và Clifford W Smith (1992) đã áp dụng nghiên cứu định lượng để phân tích chính sách quản trị nợ phải thu và động lực hình thành các công ty tài chính phụ thuộc nhằm hỗ trợ hoạt động mua hàng của công ty mẹ Sử dụng mô hình Logit với dữ liệu từ 311 doanh nghiệp sản xuất, nghiên cứu chỉ ra rằng quy mô doanh nghiệp, mức độ tập trung tín dụng và vị thế tín dụng ảnh hưởng đến việc sử dụng các nghiệp vụ bao thanh toán, bảo lãnh của bên thứ ba, cũng như các chính sách tín dụng tổng quan Ngoài ra, việc sử dụng các công ty tài chính phụ thuộc giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc ký kết hợp đồng với các đối tác nước ngoài.
Nghiên cứu của tác giả Francis Kakeeto và cộng sự (2013) về "Quản trị các khoản phải thu và khả năng sinh lời của tổ chức dựa trên nhận thức của nhân viên tại Gumutindo Coffee Cooperative Enterprise Limited (GCCE), huyện Mbale, Uganda" đã phân tích mối liên hệ giữa quản trị nợ phải thu và khả năng sinh lời, được đo lường qua chỉ số ROE và ROA Sử dụng mô hình nghiên cứu định lượng kết hợp thông tin tài chính và bảng hỏi nhân viên, nghiên cứu chỉ ra rằng quản trị nợ phải thu có tác động tích cực đến khả năng sinh lời của doanh nghiệp Do đó, để nâng cao khả năng sinh lời, công ty cần chú trọng cải thiện hiệu quả quản lý nợ phải thu.
Nghiên cứu của tác giả Siele Kipkirui Charles về quản lý nợ phải thu và hiệu quả tài chính của Công ty Nước và Vệ sinh Kericho, Kenya, cho thấy mối quan hệ tích cực giữa kỳ thu tiền bình quân và hệ số ROE Việc đo lường quản lý khoản phải thu thông qua các chỉ số như Kỳ trả nợ bình quân, Vòng quay các khoản phải thu và Kỳ thu tiền bình quân cho thấy rằng việc kéo dài thời gian thanh toán của khách hàng có thể cải thiện hiệu quả tài chính của doanh nghiệp Sự gia tăng trong thời gian thu tiền bình quân không chỉ thu hút thêm khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Trong bài viết “Quản lý nợ phải thu trong quản trị vốn lưu động tại doanh nghiệp” của tác giả Đặng Phương Mai (2009), được đăng trên Tạp chí kế toán tháng 8/2009, tác giả phân tích vai trò quan trọng của nợ phải thu trong quản lý nguồn vốn lưu động và mối liên hệ giữa nợ phải thu và lợi nhuận doanh nghiệp Bài viết cũng đưa ra các giải pháp hiệu quả để quản lý công nợ phải thu, bao gồm xây dựng chính sách bán hàng, quy trình thẩm định khách hàng, tổ chức bộ phận kế toán và thu hồi công nợ, cùng với việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin và ứng dụng công nghệ hiện đại.
Nghiên cứu của tác giả Lê Thị Ngọc Vân (2012) về "Hoàn thiện quản trị khoản phải thu tại công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng" nhấn mạnh tầm quan trọng của quản trị khoản nợ phải thu trong doanh nghiệp, cho rằng đây là yếu tố thiết yếu giúp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn Đề tài đã phân tích một cách toàn diện các vấn đề lý luận liên quan đến khoản nợ phải thu, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện quản trị khoản nợ phải thu tại các đơn vị kinh doanh Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng khảo sát thực trạng các khoản nợ phải thu, góp phần làm rõ bức tranh tổng thể về tình hình quản lý tài chính trong doanh nghiệp.
Bài viết này phân tích hiệu quả quản trị khoản nợ phải thu của công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng, từ đó đánh giá những thành tựu và tồn tại trong công tác quản lý Trên nền tảng đó, đề tài đưa ra các giải pháp thực tiễn nhằm cải thiện quy trình quản trị khoản phải thu, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Tác giả Nguyễn Thị Hồng Vinh đã thực hiện nghiên cứu mang tên “Nợ xấu và hiệu quả chi phí của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, đăng trên Tạp chí Phát triển kinh tế số 289 vào tháng 11/2014 Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hiệu quả chi phí của các ngân hàng thương mại Việt Nam đạt 52,6%, đồng thời cho thấy mối quan hệ giữa nợ xấu và hiệu quả chi phí của ngân hàng là mối quan hệ cùng chiều.
Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Hồng Yến (2015) về "Quản trị nợ phải thu tại công ty cổ phần may Sông Hồng" đã phân tích và đánh giá hiệu quả quản lý các khoản nợ phải thu của công ty trong giai đoạn 2012-2015.
Năm 2014, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nợ phải thu tại công ty trong giai đoạn 2015-2022 Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã tổng hợp hệ thống lý thuyết liên quan đến nợ phải thu và khái niệm quản trị nợ phải thu trong doanh nghiệp Đồng thời, tác giả cũng tìm hiểu thực trạng quản trị nợ phải thu tại Công ty cổ phần may Sông Hồng thông qua việc phân tích các yếu tố như điều kiện bán hàng, yêu cầu đảm bảo từ khách hàng, tiêu chí phân loại khách hàng, hạn mức tín dụng và các biện pháp phòng chống rủi ro cũng như thu hồi nợ đến hạn.
Nghiên cứu của tác giả Lương Tùng Anh (2014) về quy trình kiểm toán khoản mục nợ phải thu khách hàng, thực hiện bởi Công ty TNHH Kiểm toán DFK Việt Nam, đã giới thiệu một phương pháp quản trị nợ phải thu mới từ góc nhìn kiểm toán Tác giả phân tích hạch toán kế toán các khoản nợ phải thu theo chuẩn mực kế toán Việt Nam và quốc tế, đồng thời chỉ ra những đặc điểm của nợ phải thu có ảnh hưởng đến công tác kiểm toán Nghiên cứu cũng đề cập đến hệ thống kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp liên quan đến các khoản phải thu khách hàng và quy trình kiểm toán khoản mục nợ phải thu.
Nghiên cứu về khoản phải thu tại các công ty kiểm toán, đặc biệt là quy trình kiểm toán khoản mục nợ phải thu trên báo cáo tài chính của công ty TNHH Kiểm toán DFK Việt Nam - chi nhánh Hà Nội, mang lại giá trị thiết thực cho các doanh nghiệp Bài viết phân tích thực trạng và đưa ra những hướng dẫn hữu ích giúp doanh nghiệp tổ chức hệ thống kế toán khoản phải thu hiệu quả, đồng thời kiểm soát việc thu hồi nợ theo chuẩn mực kế toán, phục vụ tốt cho công tác kiểm toán báo cáo tài chính.
Trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Ngọc (2022) mang tên “Quản trị hiệu quả nợ phải thu hướng đến tăng khả năng sinh lợi tại Công ty cổ phần xi măng Đỉnh Cao”, tác giả đã đánh giá hoạt động quản trị nợ phải thu và mối liên hệ giữa quản trị này với khả năng sinh lời của doanh nghiệp Nghiên cứu tập trung vào một công ty có cả tổ chức bán sỉ và bán lẻ, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nợ phải thu cho cả hai nhóm khách hàng này.
Cơ sở lý luận về kiểm soát công nợ phải thu khách hàng nói chung trong nền
1.2.1 Khái quát về nợ phải thu trong doanh nghiệp
1.2.1.1 Khái nig và phân loái nig doanh n
Phân loại nợ doanh nghiệp bao gồm các khoản nợ phải thu và nghĩa vụ tài chính chưa thanh toán từ khách hàng hoặc các đối tượng khác Các khoản nợ này thể hiện bộ phận tài sản của doanh nghiệp đang bị chiếm dụng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác, và doanh nghiệp có trách nhiệm thu hồi Nợ phải thu là một phần không thể thiếu trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp, phản ánh tình hình tài chính và khả năng thu hồi tài sản.
Trong doanh nghiệp, bộ phận tài sản bao gồm các đơn vị hoặc cá nhân khác đang nắm giữ tài sản mà doanh nghiệp có trách nhiệm thu hồi Các khoản nợ phải thu là một phần không thể thiếu trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp.
Theo Điều 17 Thông tư 200/2014/TT-BTC, nợ phải thu được phân loại thành ba nhóm chính: phải thu khách hàng, phải thu nội bộ và phải thu khác Phân loại này giúp doanh nghiệp quản lý nợ phải thu một cách hiệu quả hơn.
Phải thu của khách hàng bao gồm các khoản phải thu thương mại phát sinh từ giao dịch mua – bán, như phải thu từ bán hàng, cung cấp dịch vụ, và thanh lý tài sản Những khoản này có thể phát sinh giữa doanh nghiệp và người mua, bao gồm cả công ty mẹ, công ty con, liên doanh và liên kết Ngoài ra, phải thu còn bao gồm các khoản tiền từ bán hàng xuất khẩu thông qua bên nhận ủy thác.
Phải thu nội bộ là các khoản phải thu phát sinh giữa đơn vị cấp trên và đơn vị cấp dưới không có tư cách pháp nhân và thực hiện hạch toán phụ thuộc.
- Phải thu khác gồm các khoản phải thu không có tính thương mại, không liên quan đến giao dịch mua - bán, như:
+ Các khoản phải thu tạo ra doanh thu hoạt động tài chính, như: khoản phải thu về lãi cho vay, tiền gửi, cổ tức và lợi nhuận được chia;
+ Các khoản chi hộ bên thứ ba được quyền nhận lại; Các khoản bên nhận ủy thác xuất khẩu phải thu hộ cho bên giao ủy thác;
+ Các khoản phải thu không mang tính thương mại như cho mượn tài sản, phải thu về tiền phạt, bồi thường, tài sản thiếu chờ xử lý…
Nếu phân loại theo thời hạn thanh toán, nợ phải thu có thể phân loại thành các loại nợ phải thu như sau:
Nợ phải thu ngắn hạn là tổng hợp các khoản tiền mà doanh nghiệp chưa nhận được từ khách hàng sau khi đã bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, với thời hạn thanh toán dưới 12 tháng.
Nợ phải thu dài hạn là tổng hợp các khoản tiền mà doanh nghiệp chưa nhận được từ khách hàng sau khi bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, trong đó các khoản nợ này có thời gian thanh toán trên 12 tháng.
Nếu phân loại theo khả năng thu hồi nợ, nợ phải thu có thể được phân loại thành các loại sau:
Nợ có khả năng thu hồi là những khoản phải thu còn hạn thanh toán, với khách hàng đang hoạt động kinh doanh hiệu quả Những khoản phải thu này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn là động lực quan trọng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
Nợ không có khả năng thu hồi, hay còn gọi là nợ khó đòi, là những khoản nợ đã quá hạn thanh toán mà khách hàng không thể trả, hoặc là những khoản nợ mà doanh nghiệp xác định rằng khách hàng sẽ không thể thanh toán ngay cả khi thời hạn vẫn còn, do gặp phải khó khăn trong kinh doanh.
1.2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới công nợ phải thu của doanh nghiệp a) Các yếu tố vĩ mô:
Lạm phát làm tăng giá cả hàng hóa vượt quá giá trị thực, dẫn đến chi phí cao và khó khăn trong việc tiêu thụ Khi lạm phát trở nên gay gắt, người tiêu dùng có xu hướng tìm cách thoát khỏi đồng tiền và mua bất cứ hàng hóa nào, dù không cần thiết.
Kiềm chế lạm phát không đồng nghĩa với việc giảm lạm phát đến mức thấp nhất, vì lạm phát không hoàn toàn mang tính tiêu cực Mức lạm phát hợp lý sẽ hỗ trợ sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
Thay đổi tỷ giá hối đoái ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị đồng nội tệ so với ngoại tệ, tác động đến các hoạt động như xuất khẩu, đầu tư, chuyển đổi tiền tệ và sức mua Điều này đặc biệt nguy hiểm đối với các khoản phải thu, đặc biệt khi đến hạn thanh toán nợ của khách hàng.
Lãi suất là một yếu tố quan trọng và phức tạp đối với nhiều doanh nghiệp, đòi hỏi sự tính toán cẩn thận Để tăng doanh số bán hàng, các công ty cần mở rộng chính sách tín dụng, điều này đồng nghĩa với việc họ phải huy động thêm vốn.
Nếu khoản nợ phải thu từ khách hàng không giảm, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc trả lãi vay ngân hàng và khả năng thanh toán nợ cho nhà cung cấp cũng giảm, dẫn đến tăng chi phí Lãi suất ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chính sách phải thu của doanh nghiệp, giúp xác định các chính sách chiết khấu hợp lý cho khách hàng và quy định thời gian nợ cho những khách hàng không có tín dụng.
- Chi phí cơ hội vốn:
Chi phí cơ hội của vốn là lợi ích bị mất khi khách hàng chiếm dụng vốn, vốn này có thể mang lại cơ hội sinh lợi lớn hơn nếu được thu hồi sớm Việc cho khách hàng nợ tiền có thể tăng doanh số bán hàng, nhưng đồng thời cũng làm giảm khả năng đạt được lợi nhuận từ các cơ hội khác Các yếu tố vi mô từ mỗi doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến quyết định này.
Phòng ngừa rủi ro khoản nợ phải thu
1.3 Phòng ngừa rủi ro kho ro òngh số dƣ
Khi doanh nghiệp nới lỏng chính sách tín dụng, điều này có thể giúp mở rộng thị trường tiêu thụ và tăng doanh thu Tuy nhiên, việc này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro Do đó, việc phòng ngừa rủi ro đối với khoản nợ phải thu trở thành nhu cầu thiết yếu cho mọi doanh nghiệp.
DN để ổn định tình hình tài chính, tăng hiệu quả của chính sách tín dụng Rủi ro đối với khoản nợ phải thu thường bao gồm:
Rủi ro tín dụng, hay còn gọi là rủi ro không thu hồi được nợ, xảy ra khi một hoặc nhóm khách hàng không thực hiện nghĩa vụ tài chính với doanh nghiệp, dẫn đến việc không trả được nợ đúng hạn Rủi ro này thường gây hậu quả nghiêm trọng cho nguồn tài chính của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Bản chất của rủi ro này là khách hàng không trả nợ, khiến vốn của doanh nghiệp bị chiếm dụng và khó thu hồi, dẫn đến khoản nợ phải thu quá hạn ngày càng lớn.
Rủi ro do biến động tỷ giá hối đoái là mối nguy mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hóa và những khoản nợ phải thu bằng ngoại tệ phải đối mặt Sự thay đổi này có thể ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận và tình hình tài chính của doanh nghiệp.
Rủi ro do tác động của sự thay đổi lãi suất là một yếu tố quan trọng trong chính sách tín dụng của doanh nghiệp Khi doanh nghiệp bán hàng với giá cao hơn cho khách hàng trả chậm, mức giá này phản ánh chi phí cơ hội từ việc chưa thu hồi được khoản nợ phải thu Lãi suất là một trong những thước đo chính để đánh giá chi phí cơ hội của các khoản phải thu, thể hiện số tiền doanh nghiệp có thể mất do việc chiếm dụng vốn.
Doanh nghiệp thường phải đối mặt với rủi ro khi khoản nợ phải thu lớn, số nợ quá hạn nhiều và khách hàng không thanh toán, dẫn đến việc bị chiếm dụng vốn và thiếu tiền để hoạt động Quản trị khoản nợ phải thu là một vấn đề phức tạp, vì vậy các nhà quản trị tài chính cần thận trọng trong việc cân nhắc giữa cơ hội có lợi và rủi ro tiềm ẩn.
Chính sách tín dụng thương mại có thể mang lại lợi nhuận nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro từ các khoản nợ phải thu, bao gồm chi phí quản lý và thu hồi nợ khó đòi Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ khách hàng để xác định giới hạn tín dụng và phân loại nợ phải thu, đồng thời lập dự phòng cho các khoản nợ khó đòi Việc lập dự phòng có thể dựa trên tỷ lệ % nhất định cho từng loại nợ hoặc dựa trên các khoản nợ đáng ngờ, giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với rủi ro Đối với rủi ro từ tỷ giá và lãi suất, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ tài chính như nghiệp vụ kỳ hạn, quyền chọn, hoán đổi tiền và lãi suất, cũng như lựa chọn loại tiền vay phù hợp.
1.3.2 X ngừa thực tế phát sinh khoản nợ phải thu
Khi phát sinh nợ quá hạn, doanh nghiệp cần xác định nguyên nhân cụ thể của từng khoản nợ Việc này giúp áp dụng các giải pháp hợp lý nhằm thu hồi vốn nhanh chóng Doanh nghiệp nên thực hiện các biện pháp hiệu quả, linh hoạt và kiên quyết trong quá trình thu hồi nợ.
Tùy từng trường hợp cụ thể, doanh nghiệp có thể lựa chọn hoặc sử dụng kết hợp một số giải pháp sau:
Doanh nghiệp có thể thực hiện cơ cấu lại thời hạn nợ bằng cách điều chỉnh hoặc gia hạn nợ cho khách hàng, đặc biệt khi nhận thấy khách hàng có khả năng trả nợ suy giảm Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn có khả năng trả nợ đầy đủ theo thời hạn đã được cơ cấu lại, doanh nghiệp nên xem xét việc hỗ trợ này để duy trì mối quan hệ tốt đẹp và đảm bảo khả năng thanh toán.
Doanh nghiệp có thể xóa một phần nợ cho khách hàng khi xác định không thể thu hồi toàn bộ số nợ Việc sử dụng nguồn dự phòng để xử lý rủi ro này sẽ gây thiệt hại về tài chính, nhưng lại giúp cải thiện báo cáo tài chính cuối năm.
Bán nợ là một phương pháp mới mẻ trong việc xử lý các khoản nợ khó đòi Hiện nay, nghiệp vụ mua bán nợ đã bắt đầu hình thành và phát triển, mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa tài chính và giảm thiểu rủi ro.
Bộ Tài chính đã thành lập Công ty Mua bán nợ tồn đọng của doanh nghiệp (DATC) theo quyết định 109/2003/QĐ-TTg ngày 5-6-2003 của Thủ tướng Chính phủ Sự ra đời của DATC nhằm giải quyết những khó khăn trong việc xử lý nợ khó đòi, góp phần nâng cao hiệu quả tài chính cho các doanh nghiệp.
DATC được thành lập để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xử lý nợ và tài sản tồn đọng, nhằm cải thiện tình hình tài chính Công ty thực hiện mua lại nợ và tài sản khó đòi qua các hình thức như thoả thuận trực tiếp, đấu thầu, đấu giá hoặc theo chỉ định của Thủ tướng Chính phủ Ngoài ra, DATC còn tiếp nhận và xử lý các khoản nợ khó đòi không tính vào giá trị doanh nghiệp khi chuyển đổi sở hữu từ doanh nghiệp Nhà nước sang cổ phần Sau khi tiếp nhận, DATC sẽ xử lý nợ và bán tài sản, hoặc sử dụng chúng để đầu tư và góp vốn theo quy định pháp luật.
Trong nền kinh tế hiện đại, các doanh nghiệp thường có mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng và tổ chức tín dụng, những đơn vị nắm rõ tình hình tài chính của họ Khi gặp phải nợ khó đòi hoặc dấu hiệu gian lận từ đối tác, doanh nghiệp có thể tận dụng sự hỗ trợ từ ngân hàng để phong tỏa tài sản và tiền vốn của khách nợ, nhằm bảo vệ quyền lợi và ổn định hoạt động kinh doanh.
Khởi kiện trước pháp luật là biện pháp cuối cùng mà doanh nghiệp có thể áp dụng để thu hồi nợ từ khách hàng Quy trình khởi kiện thường tốn nhiều thời gian và chi phí, vì vậy các doanh nghiệp thường chỉ lựa chọn phương án này khi đã thử mọi cách khác mà vẫn không thu hồi được tiền nợ.
1.4 Các nhân tciện trước pháp luật: Đây là một trong nh
Công tác quản lý, kiểm soát thu hồi công nợ trong doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ một số nhân tố chính sau đây: h
Chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến tình hình biến động công nợ Các chương trình khuyến mại có tác động mạnh mẽ đến hành vi của khách hàng, bao gồm thời gian và số lần đặt hàng cũng như số lượng hàng hóa Khuyến mại không chỉ kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn trong một lần đặt hàng mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể phải đối mặt với tình trạng dư nợ lớn hơn từ phía khách hàng.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Cách tiếp cận trên phương pháp duy vật
2.1.1 Cách tiếp cận Đề tài áp dụng cách tiếp cận định tính và định lượng trong việc đánh giá hiệu quả quản trị khoản phải thu tại Trung tâm Dịch vụ số MobiFone.Từ đó, tác giả đã tìm ra các giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị khoản phải thu công ty Mục tiêu của nghiên cứu định lượng trong bài luận văn là đo các biến số theo các mục tiêu và xem xét sự liên quan giữa chúng dưới dạng các số liệu thống kê để tìm được mối liên hệ giữa các chỉ tiêu được phân tích và tác động từ sự biến động của những chỉ tiêu này tới hiệu quả quản trị khoản nợ phải thu Với cách tiếp cận định tính, đề tài đã phân tích một số yếu tố định tính dựa trên bảng hỏi thu thập từ những người có liên quan để tìm hiểu quan điểm, đánh giá của họ đối với hiệu quả quản trị khoản nợ phải thu tại doanh nghiệp.
Hình 2.1: Quy trình thiết kế nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) h
Quá trình thiết kế nghiên cứu gồm 3 giai đoạn chính:
Giai đoạn 1 trong quá trình nghiên cứu là thu thập, tập hợp và xử lý nguồn dữ liệu, được coi là bước khởi đầu quan trọng Việc chuẩn bị kỹ lưỡng ở giai đoạn này sẽ giúp tác giả tập hợp được nguồn dữ liệu trung thực và khách quan Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện qua bốn bước cụ thể.
+ Bước 1: Tập hợp, nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
+ Bước 2: Quan sát, thu thập thông tin thực tế tại công ty
Bước 3: Tiến hành phỏng vấn và điều tra ban lãnh đạo công ty, nhân viên phụ trách quản trị khoản nợ phải thu, cùng với một số đại diện khách hàng để thu thập thông tin chi tiết và đánh giá hiệu quả quản lý nợ phải thu của công ty.
+ Bước 4: Xây dựng câu hỏi; gửi câu hỏi đến từng đối tượng phỏng vấn thuộc các phòng ban liên quan, thu thập và tổng hợp kết quả điều tra
- Giai đoạn 2: Phân tích dữ liệu
Dữ liệu sau khi thu thập và xử lý sẽ được phân tích thông qua các phương pháp định tính và định lượng, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc và toàn diện về thông tin đã được tập hợp.
Giai đoạn 3 tập trung vào việc đánh giá hiệu quả quản trị khoản nợ phải thu tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone Qua việc phân tích dữ liệu, bài viết sẽ xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý nợ phải thu và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này Mục tiêu cuối cùng là nâng cao công tác quản trị tài chính của công ty, giúp MobiFone tối ưu hóa quy trình thu hồi nợ và cải thiện tình hình tài chính.
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp thu nhập dữ liệu sơ cấp
Quan sát là phương pháp ghi lại có kiểm soát các sự kiện và hành vi ứng xử của con người, cho phép người nghiên cứu thu thập thông tin trực tiếp qua các giác quan Phương pháp này được áp dụng để nghiên cứu bộ phận quản trị khoản phải thu của Tổng công ty Viễn thông MobiFone với mục đích cụ thể Thông thường, quan sát được kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu Trong quá trình quan sát, tác giả có thể sử dụng giác quan trực tiếp hoặc các thiết bị hỗ trợ như camera và máy ghi âm để thu thập số liệu.
Quy trình thực hiện phương pháp quan sát của tác giả:
Bước 1: Đối tượng quan sát: công tác quản trị khoản nợ phải thu tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone
Từ tháng 3 đến tháng 9 năm 2022, vào giờ hành chính các ngày trong tuần, chúng tôi tiến hành quan sát trực tiếp các hoạt động liên quan đến quản trị nợ phải thu tại trụ sở Tổng công ty Viễn thông MobiFone.
Bước 4: Thu thập thông tin về các khoản nợ phải thu, đồng thời ghi chép và kiểm tra các dữ liệu đã thu thập
Kết quả thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Quy trình hình thành các khoản nợ phải thu
- Đặc điểm, biến động của các khoản nợ phải thu
- Các công việc liên quan đến công tác quản trị nợ phải thu tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone
* Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp (personal interviews)
Phỏng vấn trực tiếp tạo ra mối quan hệ gần gũi giữa người phỏng vấn và người bị phỏng vấn Qua hình thức này, người phỏng vấn có thể quan sát phản ứng của người được phỏng vấn, từ đó đưa ra những câu hỏi phù hợp, nâng cao hiệu quả của buổi phỏng vấn.
Phỏng vấn cá nhân trực tiếp là phương pháp thu thập thông tin thông qua giao tiếp bằng lời nói, với mục đích cụ thể Trong quá trình phỏng vấn, người phỏng vấn sẽ đặt ra các câu hỏi theo một chương trình đã được định sẵn, dựa trên cơ sở dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu.
Khi thực hiện phương pháp thu thập dữ liệu qua phỏng vấn cá nhân trực tiếp, tác giả gặp gỡ trực tiếp đối tượng để phỏng vấn theo bảng câu hỏi đã chuẩn bị Trong quá trình này, tác giả sử dụng camera và máy ghi âm để ghi lại toàn bộ nội dung phỏng vấn, từ đó lưu trữ kết quả nhằm bổ sung lý luận và nghiên cứu đánh giá tình hình thực tế liên quan đến đề tài.
Khi nghiên cứu hiện tượng phức tạp, việc thu thập dữ liệu đa dạng là rất cần thiết Phương pháp này cũng hữu ích khi muốn khảo sát ý kiến của đối tượng thông qua các câu hỏi ngắn gọn, dễ trả lời.
- Phỏng vấn cá nhân trực tiếp tác giả sử dụng theo trình tự các bước sau:
Bước đầu tiên trong nghiên cứu đề tài “Kiểm soát thu hồi công nợ phải thu khách hàng tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone” là xác định mục tiêu của đề tài Điều này bao gồm việc xây dựng một bộ danh mục các hồ sơ cần thu thập để phục vụ cho quá trình nghiên cứu Từ bộ danh mục này, các bước thu thập hồ sơ sẽ được tiến hành một cách hệ thống.
Bước 2: Tiến hành hẹn làm việc trực tiếp với cán bộ đơn vị Kế toán, Kinh doanh, Kỹ thuật của Trung tâm MDS
Bước 3: Thiết lập bảng hỏi sẵn để phỏng vấn trực tiếp các vấn đề liên quan của đề tài nghiên cứu
Bước 4: Tác giả gửi bộ danh mục hồ sơ cần thu thập tới đại diện của Trung tâm MDS
Tổng hợp và rà soát các kết quả thu được là bước quan trọng để đảm bảo các điều kiện cần và đủ cho nghiên cứu Sau đó, tiến hành phân tích đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cho vấn đề nghiên cứu.
+ Đối tượng phỏng vấn và phương pháp phỏng vấn:
Các đối tượng của cuộc phỏng vấn bao gồm:
Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh
Trưởng phòng kỹ thuật của Trung tâm MDS
Trưởng phòng Quảng cáo và giải pháp di động
Trưởng phòng Dịch vụ Tài chính và Thanh toán di động
Trưởng phòng tài chính kế toán
Nhân viên kế toán công tác quản trị nợ phải thu
Tác giả sử dụng các phương pháp phỏng vấn như sau:
Phỏng vấn có hai hình thức chính: phỏng vấn tiêu chuẩn, trong đó các câu hỏi được cố định và không thay đổi, và phỏng vấn không tiêu chuẩn, cho phép linh hoạt trong việc đặt câu hỏi xoay quanh một đề tài cụ thể.
Phỏng vấn có nhiều loại, bao gồm phỏng vấn 33 hoạt động, tuy mất thời gian; phỏng vấn bán tiêu chuẩn, xoay quanh một đề tài với câu hỏi định trước nhưng có thể linh hoạt; và phỏng vấn sâu, giúp phát hiện và giải quyết mâu thuẫn bằng cách hỏi đến tận cùng vấn đề, mặc dù thiếu tính phổ quát.
Theo đối tượng phỏng vấn: Phỏng vấn cá nhân (thông tin mang tính cá biệt); phỏng vấn nhóm (nhanh, dễ bị hiệu ứng đám đông)
+ Các câu hỏi được sử dụng trong khi phỏng vấn
Các câu hỏi chính về quản trị nợ phải thu tại Công ty bao gồm thông tin cá nhân như tên tuổi, chức vụ, số năm công tác và vị trí công tác.
Anh/chị đánh giá như thế nào về công tác quản trị khoản nợ phải thu của công ty trong 3 năm 2021-2022
Khoản phải thu nào là chủ yếu trong kết cấu các khoản phải thu của công ty may Tổng công ty Viễn thông MobiFone?
Chính sách bán háng của công ty như thế nào?
Các nhóm khách hàng chính của công ty và tiêu chí phân loại khách hàng như thế nào?
Quy trình, chính sách cấp tín dụng của công ty?
Quy trình tổ chức hạch toán kế toán các khoản nợ phải thu tại công ty?
Nguyên nhân nào dẫn đến các khoản nợ phải thu khó đòi?
Các khó khăn trong quá trình thu hồi nợ phải thu tại công ty và nguyên nhân?
Các hạn chế trong việc quản trị nợ phải thu tại công ty, nguyên nhân và giải pháp theo ý kiến của anh/chị?
Anh/chị có thể cho biết định hướng hoạt động quản trị khoản phải thu của công ty trong thời gian tới là gì?
Anh/chị có thể cho biết mô hình quản trị khoản phải thu của công ty trong thời gian tới là gì?
Phần bảng hỏi chi tiết và kết quả phỏng vấn được thực hiện nằm ở phụ lục của luận văn này h
+ Kết quả của việc phỏng vấn bao gồm:
Các tài liệu liên quan đến hoạt động quản trị nợ phải thu của Tổng công ty Viễn thông MobiFone
Các báo cáo tài chính của công ty cổ phần may Tổng công ty Viễn thông MobiFone qua các năm 2020-2022;
Các báo cáo phân tích, đánh giá hoạt động tài chính của Tổng công ty Viễn thông MobiFone;
Bài viết này sẽ đánh giá các thành tựu và hạn chế trong công tác quản trị tài chính, đặc biệt là quản trị nợ phải thu của Tổng công ty Viễn thông MobiFone Qua đó, chúng tôi sẽ tìm hiểu những ý kiến cá nhân nhằm cải thiện hiệu quả quản trị khoản nợ phải thu tại công ty.
Phương pháp này cho phép tác giả thu thập thông tin về các khoản nợ phải thu một cách sâu sắc và rộng rãi hơn so với việc sử dụng bảng hỏi.
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin đã được thu thập và xử lý trước đó, được sử dụng cho các mục đích khác so với mục đích ban đầu của tác giả Đây là loại dữ liệu không do người nghiên cứu trực tiếp thu thập, mà được lấy từ các nguồn đã tồn tại.
Dữ liệu thứ cấp, đã được thu thập và công bố sẵn, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình nghiên cứu Sự phong phú của nguồn dữ liệu này là yếu tố quan trọng hỗ trợ người nghiên cứu trong việc điều hành và lập kế hoạch cho các nghiên cứu của họ.
Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
Để xử lý các số liệu thứ cấp, luận văn áp dụng các phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và đồ thị, cùng với việc sử dụng công cụ Excel để thực hiện tính toán.
Phân tích thống kê là quá trình thu thập, tổng hợp và trình bày số liệu để tính toán các đặc trưng của đối tượng nghiên cứu, nhằm hỗ trợ cho việc phân tích, dự đoán và ra quyết định Tùy thuộc vào đặc điểm của thông tin và dữ liệu, vấn đề nghiên cứu sẽ có sự liên quan nhất định Các bước quan trọng trong phương pháp thống kê bao gồm việc thu thập và xử lý số liệu.
Số liệu tài chính và các khoản nợ phải thu được thu thập cho đề tài nghiên cứu rất phong phú nhưng cũng đầy hỗn độn, với nhiều thông tin gây nhiễu và không phù hợp Để có cái nhìn tổng quát về vấn đề nghiên cứu, tác giả cần xử lý, tổng hợp và trình bày số liệu, tính toán các chỉ tiêu liên quan Kết quả này sẽ giúp tác giả khái quát đặc trưng của vấn đề nghiên cứu và nghiên cứu mối liên hệ giữa các hiện tượng.
Bằng phương pháp nghiên cứu, tác giả đã phát hiện vấn đề liên quan đến khoản nợ phải thu tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone, đồng thời xác định mối liên hệ giữa rủi ro tín dụng và lợi nhuận Ngoài ra, nghiên cứu còn chỉ ra mối liên hệ giữa quy mô khoản nợ phải thu và các yếu tố tác động đến hiệu quả quản trị, như lạm phát, lãi suất và tỷ giá hối đoái Tác giả cũng phân tích mối liên hệ giữa vòng quay vốn của công ty và các ngành, cũng như giữa chính sách tín dụng và mô hình quản trị khoản nợ phải thu Từ những phân tích này, tác giả đã dự đoán được rủi ro và đề xuất các biện pháp phòng tránh rủi ro phát sinh từ các khoản nợ phải thu.
Để đánh giá hiệu quả quản trị khoản nợ phải thu của Tổng công ty Viễn thông MobiFone, tác giả phân tích hoạt động quản trị khoản nợ trong nhiều năm nhằm xác định xem các mục tiêu đề ra có được thực hiện hay không.
37 lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát, cải tiến điều chỉnh công tác thu hồi nợ
Phương pháp phân tích là hệ thống công cụ và biện pháp giúp nghiên cứu các sự kiện, hiện tượng, và mối quan hệ bên trong lẫn bên ngoài Nó cho phép đánh giá các luồng dịch chuyển, biến đổi tình hình hoạt động thông qua các chỉ tiêu tổng hợp, chỉ tiêu chi tiết, và chỉ tiêu tổng quát Mục tiêu cuối cùng là cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng hoạt động.
Khi phân tích chỉ tiêu nghiên cứu, cần xem xét theo các hướng khác nhau như bộ phận cấu thành, thời gian và địa điểm phát sinh Sau đó, tiến hành so sánh mức độ ảnh hưởng của từng bộ phận đến tổng thể, đồng thời đánh giá kết quả đạt được trong từng giai đoạn và mức độ đóng góp của từng bộ phận.
Việc phân tích chỉ tiêu theo từng bộ phận cấu thành giúp các nhà quản lý đánh giá chính xác vai trò và vị trí của từng bộ phận Điều này cho phép họ đưa ra những quyết định kịp thời và phù hợp với tình hình thực tế, từ đó chỉ đạo hiệu quả và giải quyết các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng.
Trong bài viết, tác giả phân tích tài chính doanh nghiệp thông qua các chỉ tiêu như biến động khoản nợ phải thu, tài sản và nguồn vốn Bên cạnh đó, tác giả cũng xem xét doanh thu, chi phí và lợi nhuận, khả năng hoạt động cũng như chính sách tín dụng của doanh nghiệp.
Phương pháp so sánh là một kỹ thuật phân tích quan trọng, cho phép đánh giá một chỉ tiêu bằng cách so sánh với một chỉ tiêu gốc Để áp dụng hiệu quả, cần xác định chỉ tiêu gốc dựa trên mục đích phân tích, có thể là gốc về thời gian hoặc không gian Kỳ phân tích được chọn sẽ là kỳ thực hiện, với các chỉ tiêu của năm trước đó được dùng làm cơ sở so sánh Chẳng hạn, các chỉ tiêu của các năm 2020, 2021, và 2022 sẽ được so sánh với chỉ tiêu gốc của năm cơ sở tương ứng.
Mục tiêu của việc so sánh là xác định mức độ biến động tuyệt đối và tương đối, cũng như xu hướng biến động của các chỉ tiêu phân tích.
- Mức biến động tuyệt đối là kết quả của việc so sánh trị số của hai chỉ tiêu của kỳ thực tế với kỳ gốc
Mức biến động tương đối thể hiện sự so sánh giữa trị số chỉ tiêu của kỳ hiện tại và kỳ gốc, đã được điều chỉnh theo hệ số của chỉ tiêu liên quan Chỉ tiêu này đóng vai trò quyết định trong việc xác định quy mô của chỉ tiêu phân tích.
Luận văn này so sánh mức biến động tuyệt đối và tương đối của các chỉ tiêu như khoản nợ phải thu, tài sản, nguồn vốn và khả năng thanh toán của Tổng công ty Viễn thông MobiFone Mục tiêu là xác định xu hướng thay đổi trong tình hình nợ phải thu, đánh giá chính sách tín dụng và hoạt động quản trị nợ phải thu cũng như quản trị tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, luận văn còn so sánh các chỉ số hiệu quả quản trị nợ phải thu của MobiFone với số liệu trung bình ngành may mặc, từ đó đánh giá tình hình quản trị tài chính và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty là khả quan hay không.
Luận văn áp dụng cả so sánh chiều ngang và chiều dọc trong phân tích tài chính So sánh chiều ngang giúp đối chiếu tình hình biến động của các khoản nợ phải thu, xác định quy mô và dự đoán rủi ro liên quan trong giai đoạn 2021-2022 và 2022-2025 Trong khi đó, so sánh chiều dọc tập trung vào việc đánh giá hiệu quả quản trị khoản nợ phải thu, làm nổi bật mối tương quan giữa rủi ro và lợi nhuận, từ đó hình thành chính sách tín dụng hợp lý cho doanh nghiệp.
Luận văn sử dụng biểu đồ để phản ánh quy mô và kết cấu của các chỉ tiêu liên quan đến khoản nợ phải thu, đồng thời thể hiện sự biến động của nợ phải thu, doanh thu, lợi nhuận và các hệ số đánh giá hiệu quả quản trị khoản nợ phải thu của Tổng công ty Viễn thông MobiFone Quá trình phân tích dữ liệu được thực hiện bằng cách chia nhỏ dữ liệu của đối tượng nghiên cứu thành các mục và yếu tố cấu thành.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT THU HỒI CÔNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ SỐ MOBIFONE -
Khái quát về Trung tâm dịch vụ số MobiFone
3.1.1 Giới thiệu về công ty
Tên Công ty:Trung tâm Dịch vụ số MobiFone – Tổng công ty Viễn thông MobiFone Tên tiếng Anh: Digital services Center - MobiFone
Tên viết tắt: MDS Trụ sở chính:Tòa nhà VP1 – Yên Hòa – Cầu Giấy – Hà nội
Trung tâm Dịch vụ số MobiFone, thuộc Tổng công ty Viễn thông MobiFone, chuyên cung cấp các dịch vụ số và giải pháp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Với chiến lược phát triển mạnh mẽ trong thời đại số và cách mạng công nghiệp 4.0, Trung tâm liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và mô hình kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu thị trường Được công nhận là đơn vị hoạt động hiệu quả nhất, Trung tâm đóng góp đáng kể vào doanh thu và lợi nhuận của toàn Tổng công ty, với tỷ trọng doanh thu dịch vụ số ngày càng tăng qua các năm.
Trung tâm hiện đang cung cấp gần 250 dịch vụ đa dạng, bao gồm nội dung trên nền tảng kỹ thuật số, các nền tảng như Mobiedu và Music Platform, cùng với các giải pháp trong lĩnh vực quảng cáo, nông nghiệp, giáo dục, truyền hình và thanh toán điện tử Tổng doanh thu hàng năm của Trung tâm đạt gần 6.000 tỷ đồng.
3.1.2 Quá trinh hình thành và phát triển
Quá trình hình thành và phát triển của công ty gắn liền với các điểm mốc sau:
- Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập từ ngày 06/10/2008 theo h
Quyết định số 1695/QĐ-VMS-TC ngày 06/10/2008 của Giám đốc Công ty Thông tin di động;
Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng đã được đổi tên thành Trung tâm Dịch vụ Đa phương tiện và Giá trị gia tăng Mobifone từ ngày 10/02/2015, theo Quyết định số 234/QĐ-MOBIFONE-HĐTV của Hội đồng thành viên Tổng Công ty Viễn thông MobiFone.
-Trung tâm được đổi tên thành Trung tâm Dịch vụ số Mobifone từ ngày 01/3/2021 theo Quyết định 238/QĐ-HĐTV ngày 3/2/2021
Trung tâm MDS, được Tổng công ty giao nhiệm vụ, chịu trách nhiệm phát triển, quản lý và khai thác các dịch vụ đa phương tiện cùng giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động Các dịch vụ này bao gồm SMS, dịch vụ trên nền SMS, GPRS, 3G và 4G, với các nhiệm vụ chính liên quan đến việc tối ưu hóa và mở rộng các giải pháp truyền thông hiện đại.
Tổ chức quản lý và vận hành khai thác các hệ thống dịch vụ đa phương tiện, đảm bảo đạt các chỉ tiêu chất lượng và KPI theo quy định của Tổng Công ty.
- Tổ chức thực hiện kinh doanh các dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng theo kế hoạch hàng năm được Tổng Công ty giao
- Phát triển các dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng mới trên mạng di động
- Nghiên cứu đề xuất các mô hình, chính sách kinh doanh dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng trình Tổng Công ty phê duyệt, thực hiện
3.1.4 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm MDS MobiFone
Hệ thống quản lý của Trung tâm bao gồm:
+8 phòng/đơn vị chức năng:
3 Phòng Dịch vụ Nội dung số;
4 Phòng Quảng cáo và giải pháp di động; h
5 Phòng Dịch vụ Tài chính và Thanh toán di động;
6 Phòng Kỹ thuật khai thác;
7 Phòng Phát triển dịch vụ;
8 Chi nhánh Hồ Chí Minh
Hình 3.1 Mô hình tổ chức MDS MOBIFONE
- Lao động: Trong năm 2021, Trung tâm có 168 lao động, trong đó lao động nữ là 62 người, chiếm 32% và lao động nam là 104 người, chiếm 68%
Trung tâm MDS, thuộc Tổng công ty viễn thông Mobifone, là đơn vị hạch toán phụ thuộc, có nhiệm vụ ghi chép trung thực và hợp lý các nghiệp vụ phát sinh của Trung tâm vào sổ sách kế toán.
3.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh
- Một số điểm nổi bật về hoạt động SXKD năm 2022 của Trung tâm:
Trong năm 2022, Trung tâm MDS đã ra mắt hai dịch vụ nền tảng mới là MobiOn và Mobi Edu, cùng với dịch vụ OTT truyền hình Clip TV Những dịch vụ này đã mở ra mô hình kinh doanh mới cho các dịch vụ nội dung số, đồng thời tăng cường khả năng tự sản xuất và phát triển sản phẩm nội dung.
+ Điều chỉnh chính sách giảm tỷ lệ phân chia doanh thu với các đối tác CP từ, qua đó tiết kiệm chi phí cho TCT h
+ Số hóa việc quản lý hợp tác cung cấp dịch vụ với các đối tác CSP và phân phối thẻ điện tử từ ngày 1/7/2022
+ Data IP: Hợp tác, xây dựng gói Data IP phù hợp tại thị trường cho tất cả các CTKV,
+ Dịch vụ Funring/MCA: Triển khai các CTKM để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ
+ Chuẩn bị hệ thống, chính sách, con người, nguồn lực tài chính để triển khai dịch vụ trung gian thanh toán, triển khai thí điểm Mobile Money
Với định hướng chiến lược rõ ràng và chính sách phù hợp, Trung tâm đã áp dụng công nghệ số toàn diện cho tất cả các dịch vụ, giúp đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng Điều này đã góp phần chặn đà suy giảm trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm thay thế như OTT, Viber, Zalo, cũng như những khó khăn do dịch Covid gây ra.
Bảng 3.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm 2020, 2021 và 2022
Viễn thông 505,3 491,3 531,6 102,9% 92,4% Đa dịch vụ 1.316,0 1.268,6 1.094,0 103,7% 116,0% Tài chính và khác 4,9 0,8 1,3 629,4% 60,2%
Trong ba năm 2020, 2021 và 2022, Trung tâm đã đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng với mức tăng trưởng doanh thu khoảng 5% mỗi năm Lợi nhuận gộp năm 2021 tăng 2,9% so với năm 2020, trong khi doanh thu năm 2022 tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ Để đáp ứng yêu cầu của thị trường, Trung tâm đã cải tiến mô hình kinh doanh và áp dụng công nghệ số toàn diện cho tất cả các dịch vụ.
Dịch vụ nhắn tin QC&CSKH, tình hình công nợ phải thu dịch vụ tại Trung tâm
3.2.1 Dịch vụ SMS QC&CSKH
- SMS QC&CSKH là tin nhSKHđưSMS QC&CSKH là tin nhSKHó tính năng chat, thonhSKHạ tính năng chat, thonhSKHhitính năng chxã hội trên mạng do
Bộ Thông tin Truyền thông đã cấp phép cho các doanh nghiệp trong nước để thực hiện việc gửi tin nhắn tới thuê bao Nội dung của các tin nhắn này nhằm mục đích hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và quảng cáo xúc tiến thương mại.
Người dùng Mobifone sẽ nhận được thông báo từ dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm thông tin về biến động số dư tài khoản, tình hình học tập, và thông báo thanh toán hóa đơn Bên cạnh đó, họ cũng sẽ nhận được tin nhắn quảng cáo từ các thương hiệu hợp tác với Mobifone.
- Tin nhbao Mobifone srên mạng do sẽ nhận đượcực cung cấp dịch vụ như sau:
Bảng 3.2 Phân loại tin nhắn QC&CSKH
STT Nhóm Loại tin nhắn
1 LV1 Lĩnh vực Bất động sản, sim số đẹp
Tin nhắn thuộc lĩnh vực giáo dục, y tế, điện lực, hành chính công
2 LV2 Tin nhắn thuộc lĩnh vực Hành chính công
3 LV3 Tin nhắn thuộc lĩnh vực mạng xã hội trong nước
4 LV4 Tin nhắn thuộc lĩnh vực Ngân hàng
5 LV5 Tin nhắn thuộc lĩnh vực khác
6 LV6 Tin nhắn thuộc lĩnh vực ngành nước
7 LV7 Tin nhắn thuộc lĩnh vực thương mại điện tử
8 LV8 Tin nhắn thuộc lĩnh vực tài chính chứng khoán, bảo hiểm
9 LV9 Mạng xã hội quốc tế
MobiFone cung cấp dịch vụ SMS QC&CSKK đến các tổ chức, cá nhân có các tiêu chuẩn sau:
Là pháp nhân/cá nhân hoạt động hợp pháp tại Việt nam
Có chứng năng kinh doanh/phân phối dịch vụ nội dung và/hoặc giải pháp và/hoặc dịch vụ GTGT trên mạng viễn thông
Vốn điều lệ theo qui định
Có hệ thống kỹ thuật có thể kết nối với mạng MobiFone theo các tiêu chuẩn qui định
Có kế hoạch kinh doanh dịch vụ, khả năng mạng lại doanh thu cao hơn mức doanh thu tối thiểu theo qui định
3.2.3 Mô hình kết nối dịch vụ
Sơ đồ 3.2 Mô hình kết nối dịch vụ
Khi Khách hàng muốn gửi tin nhắn, cần đảm bảo rằng cấu trúc và nội dung tin nhắn đã được MobiFone phê duyệt Khách hàng sẽ nhập số lượng và tin nhắn theo cấu trúc đã được chấp thuận vào hệ thống quản lý khai báo tin nhắn của đối tác Tất cả tin nhắn sẽ được chuyển đến hệ thống quản lý tin nhắn brandname do MobiFone kiểm soát, nơi tin nhắn sẽ được kiểm tra và phê duyệt về định dạng, nội dung và số lượng Sau đó, tin nhắn sẽ được chuyển tiếp qua hệ thống SMPP gateway, là cổng kiểm soát tất cả tin nhắn từ bên ngoài trước khi chuyển tới mạng core và tổng đài.
SMSC, sau đó chuyển đến BSC, đến BTS là site khách hàng đang kết nối, sau đó được chuyển tới điện thoại của khách hàng
3.2.4 Các qui định về quản lý tin nhắn
- Hình thức tin nhắn: Bản tin SMS tiêu chuẩn có độ dài 160 ký tự
+ Hiển thị người gửi/số gửi: Brandname có độ dài 11 ký tự liền nhau, không có dấu cách
Thông tin tài khoản ngân hàng, giao dịch chứng khoán, kết quả học tập lịch khám chữa bênh, thông báo tiền điện nước, mã giao dịch, …
Thông báo về điểm thưởng và chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật thường xuyên, bao gồm điều kiện sử dụng và hạn sử dụng Khách hàng cần lưu ý cước sử dụng hàng tháng để tối ưu hóa lợi ích Chúng tôi cũng xin gửi lời chúc mừng sinh nhật đến những khách hàng lâu năm và thường xuyên sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Các thông tin có nội dung không liên quan đến mạng viễn thông di động Vinaphone, Viettel, hoặc các mạng viễn thông di động khác
- Đăng ký/từ chối nhận tin nhắn
Chỉ gửi tin nhắn quảng cáo và chăm sóc khách hàng cho thuê bao đã đăng ký hoặc đồng ý nhận tin Hình thức đồng ý có thể là văn bản, tin nhắn xác thực, hoặc các phương thức khác Nếu khách hàng từ chối nhận tin nhắn, cần chấm dứt ngay việc gửi tin cho thuê bao đó và thông báo cho các bên liên quan về việc từ chối của khách hàng.
3.2.5 Chính sách giá cước dịch vụ
Bảng giá cước cho nhóm nhắn tin quảng cáo và CSKH được quy định riêng cho từng lĩnh vực, với mức giá khác nhau cho mỗi ngành Giá cước trong từng lĩnh vực áp dụng theo sản lượng bậc thang, nghĩa là mức chiết khấu sẽ tăng lên khi sản lượng tiêu dùng trong tháng của khách hàng cao hơn Do đó, mức tiêu thụ càng lớn, mức chiết khấu thương mại càng cao, ảnh hưởng đến giá bán và thu tiền từ khách hàng.
3.2.6 Tình hình doanh thu, công nợ phải thu trong hạn h
MobiFone đã triển khai các chính sách bán hàng linh hoạt nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc kinh doanh dịch vụ brandname, đồng thời khám phá các thị trường mới có tính ứng dụng thực tiễn cao Kết quả là, trong mỗi kỳ kinh doanh, công ty thường xuyên phát sinh các khoản phải thu.
Bảng 3.3 Doanh thu dịch vụ NT QC&CSKH ĐVT: Triệu đồng
4 LV5 Lĩnh vực khác (CSKH) 58,833 78,896 34.1% 73,780 -6.5%
5 LV7 Thương mại điện tử 35,736 49,420 38.3% 54,730 10.7%
6 Mạng xã hội quốc tế - 9,233 / 613 -93.4%
7 LV3 Mạng xã hội trong nước 20,223 7,475 -63.0% 3,505 -53.1%
8 LV1 Y tế, Giáo dục, Điện lực 44,297 49,772 12.4% 57,685 15.9%
LV8 Tài chính, chứng khoán, bảo hiểm - 54,732 / 121,634 122.2%
Biểu đồ 3.1 Doanh thu theo nhóm dịch vụ
Doanh thu dịch vụ nhắn tin quảng cáo đã có sự phát triển mạnh mẽ trong hai năm gần đây, với doanh thu năm 2021 đạt 23.900 triệu đồng và năm 2022 là 23.600 triệu đồng Tổng doanh thu từ dịch vụ SMS brandname trong năm 2022 đạt 1.191.416 triệu đồng, với tổng số phát sinh phải thu cước khách hàng là 1.310.557 triệu đồng Tăng trưởng doanh thu dịch vụ nhắn tin quảng cáo và chăm sóc khách hàng lần lượt đạt 140% năm 2021 và 115% năm 2022, cho thấy tiềm năng lớn cho sự phát triển doanh thu nếu được khai thác hiệu quả Trong đó, lĩnh vực ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất, đạt 72,6% tổng doanh thu, với mức tăng trưởng 34% năm 2021 và 13% năm 2022, phản ánh xu hướng khách hàng chuyển từ tiền mặt sang sử dụng dịch vụ ngân hàng Các lĩnh vực khác như tài chính, bảo hiểm và chứng khoán cũng đóng góp đáng kể vào cơ cấu doanh thu dịch vụ.
Doanh thu tin nhắn (đơn vị: tỷ đồng)
Tỷ trọng của các mạng xã hội quốc tế và trong nước đã giảm mạnh, với mức giảm lần lượt là 93% và 53% từ năm 2021 đến năm 2022, trong khi tỷ trọng tổng thể tăng từ 5% lên 10,3%.
2021 sang năm 2022 do có các phương tiện thay thế khác khi gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng
Bảng 3.4 Nợ phải thu theo phân loại ĐVT: tỷ đồng
Phân loại nợ PS 2022 Tỷ trọng
Phải thu cước thuê bao trả sau 1,450 46%
Phải thu cước dịch vụ brandname 1,310 41%
Phải thu ứng trước người bán 375 12%
Biểu đồ 3.2 Cơ cấu tỷ trọng phát sinh nợ phải thu khách hàng
Trong cơ cấu công nợ phải thu từ khách hàng và thuê bao trả sau, số liệu phải thu cước dịch vụ nhắn tin chăm sóc khách hàng chiếm 41%, cho thấy đây là một tỷ lệ quan trọng trong việc quản lý nợ và thu hồi nợ của đơn vị.
Tình hình quản lý công nợ phải thu tại MDS MobiFone
3.3.1 Tình hình quản lý công nợ phải thu trong hạn
Quản lý công nợ phải thu thực tế là quản lý dịch vụ đã hoàn thành việc cung
Phải thu cước thuê bao trả sau Phải thu cước dịch vụ Brandname Phải thu ứng trước người bán Phải thu khác h
Trung tâm MDS MobiFone cung cấp 51 dịch vụ cho khách hàng, theo dõi hoạt động kinh doanh và quản lý khoản nợ chưa thanh toán Phòng kế toán chịu trách nhiệm quản lý quy trình này, phối hợp với các đơn vị kinh doanh và kỹ thuật để đối soát số liệu và kiểm tra tính chính xác của tin nhắn theo quy định Cơ cấu tổ chức của bộ máy kế toán tài chính tại Trung tâm MDS được thiết lập rõ ràng để đảm bảo hiệu quả trong quản lý và kiểm soát.
Sơ đồ 3.3 Tổ chức theo chức năng nhiệm vụ
Phòng Kế toán Trung tâm MDS có 14 nhân viên, bao gồm trưởng phòng kế toán kiêm kế toán trưởng, 1 phó phòng kế toán, và các thành viên trong tổ kế toán tổng hợp Các kế toán chi tiết đảm nhận các lĩnh vực như kế toán chi phí, tài sản cố định, thuế, công nợ phải thu và công nợ phải trả Đặc biệt, kế toán công nợ phải thu được phân công cho 2 nhân viên theo dõi chi tiết, trong khi kế toán tổng hợp sẽ theo dõi chung Kế toán công nợ phải thu tập trung vào việc quản lý các khoản phải thu trên tài khoản 131 "phải thu khách hàng".
Tài khoản TK 131 "phải thu khách hàng" ghi nhận số tiền phải thu từ khách hàng, bao gồm cả số tiền đã thu và số tiền còn phải thu, tương ứng với giá trị dịch vụ đã cung cấp hoặc số tiền khách hàng ứng trước khi mua các đơn hàng trả trước từ công ty.
PHÒNG TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN TRUNG TÂM
Phòng kế toán chi nhánh Đà Nẵng
Phòng kế toán chi nhánh Sài Gòn
Phòng kế toán chi nhánh Cần Thơ
Phòng kế toán chi nhánh
Kế toán chế độ - kiểm tra
Các khoản phải thu khách hàng của công ty MDS là số tiền mà khách hàng chưa thanh toán ngay sau khi đã nhận dịch vụ Theo chính sách kế toán và quy định thu tiền của công ty, khách hàng có quyền trả tiền sau mỗi chu kỳ tính cước, tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng.
Kế toán viên theo dõi công nợ phải thu cho từng khách hàng cụ thể theo bảng sau:
Bảng 3.5 Mẫu theo dõi công nợ phải thu
Mã KH Tên KH Đầu kỳ Ps_Nợ Ps_Có Dư Nợ Dư có
Trong quá trình mua bán, các khoản phải thu sẽ được ghi nhận vào tài khoản 131 “phải thu khách hàng” Đối với các công ty mới, việc quản lý công nợ bắt đầu ngay khi ký hợp đồng, với việc nhân viên tài chính thực hiện thẩm định tài chính khách hàng để xác định mức công nợ Công ty áp dụng chính sách chiết khấu linh hoạt nhằm khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn và thanh toán trước Để đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong việc ghi chép và thu hồi công nợ, Trung tâm đã ban hành quy trình đối soát và thu hồi công nợ.
Phòng DV QC&TTDĐ và đối tác đối soát nội dung bản tin trả sau trên hệ thống quản lý brandname
Phòng DC QC&GPDĐ và phòng KTKT đối chiếu sản lượng và ký BBXN số liệu sản lượng
Bước 3 Phòng Kế toán và phòng QC&GPDĐ ký BBĐS với đối tác
Bước 4 Đối tác ký BBĐS
Bước 5 Phòng Kế toán xuất hóa đơn, văn bản yêu cầu đối tác thanh toán
Bước 6 Đối tác thực hiện thanh toán
Sơ đồ 3.4 Qui trình đối soát và thu nợ phí dịch vụ nhắn tin brandname h
Trong ba ngày đầu tháng tiếp theo, phòng QC&GPDĐ thực hiện kiểm tra nội dung các tin nhắn đã cung cấp theo quy định Nếu nội dung phù hợp, sẽ chuyển trạng thái sang đã xem xét trên hệ thống Ngược lại, nếu không đúng quy định, phòng sẽ thông báo cho đối tác để làm rõ và thống nhất.
Trong vòng 2 ngày tiếp theo, phòng Kỹ thuật - Kinh tế và phòng Quản lý Chất lượng & Giám sát Phát triển Đô thị sẽ phối hợp với đối tác để tính toán và xác định số liệu sản lượng cho từng lĩnh vực cụ thể.
Trường hợp chênh lệch dưới tỷ lệ cho phép: chấp nhận số liệu trên hệ thống MobiFone
Khi có chênh lệch lớn hơn tỷ lệ cho phép, cần thông báo cho đối tác để làm rõ nguyên nhân và tiến hành đối soát chi tiết từng trường hợp nhằm đánh giá nguyên nhân cũng như biện pháp xử lý Thời gian tối đa để hoàn tất quy trình này là 60 ngày Trong thời gian đối soát, sẽ chấp nhận số liệu tạm tính từ MobiFone.
Trong bước 3, trong vòng 2 ngày tiếp theo, dựa trên bản xác nhận số liệu, phòng Kế toán và phòng QC&GPDĐ sẽ tiến hành tính toán đơn giá, chiết khấu và lập biên bản đối soát với khách hàng.
Bước 4: 2 ngày tiếp theo, chuyển đối tác ký biên bản đối soát
Bước 5: Căn cứ số liệu ký BBĐS, phòng Kế toán xuất hóa đơn, lập văn bản đề nghị thanh toán gửi khách hàng
Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hóa đơn và thông báo đòi nợ, khách hàng cần thanh toán toàn bộ số tiền cho MobiFone Nếu quá thời hạn này, MobiFone có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ cho bên B.
Trong quản lý công nợ, nhân viên cần thường xuyên tương tác với khách hàng và theo dõi tình hình tài chính của họ để kịp thời xử lý khoản phải thu Khi hạn thu nợ đến gần mà khách hàng chưa thanh toán, nhân viên phải thực hiện các biện pháp thu hồi tiền đúng hạn nhằm giảm thiểu rủi ro không thu được nợ và chi phí xử lý khi khoản phải thu trở thành nợ quá hạn.
3.3.2 Phân tích tín dụng khách hàng tại công ty:
Để nâng cao hiệu quả tín dụng, việc đa dạng hóa chính sách tín dụng theo từng nhóm và đối tượng khách hàng là rất quan trọng Chính sách này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tối ưu hóa nguồn lực và giảm rủi ro cho tổ chức tín dụng.
Để áp dụng nhu cầu tín dụng hiệu quả, doanh nghiệp cần đa dạng hóa chính sách tín dụng theo từng nhóm và đối tượng khách hàng Việc cân nhắc chính sách tín dụng cho từng đối tượng là rất quan trọng, do đó, thu thập thông tin và phân tích chính xác các nhóm khách hàng là yếu tố then chốt để tối ưu hóa chính sách Hiện tại, đơn vị đang áp dụng phương pháp phân tích đánh giá điểm khách hàng 3C để phân loại các nhóm khách hàng một cách hợp lý.
Để nâng cao hiệu quả tín dụng, Bưu cục Thủ Thừa cần áp dụng chính sách đa dạng hóa tín dụng, phù hợp với từng nhóm và đối tượng khách hàng cụ thể Việc này sẽ giúp tối ưu hóa chính sách tín dụng cho từng đối tượng, từ đó nâng cao độ chính xác và hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng.
Bưu thg Phân tích và đánh giá qua các chcần áp dụng đó chính là đa dạng hóa, cụ thể theo từng nhóm, từng đối tượng k
Đánh giá và phân tích các chiến lược áp dụng trong lĩnh vực thanh toán là rất quan trọng, đặc biệt là sự đa dạng hóa trong cách thức thanh toán Điều này không chỉ phản ánh sự cạnh tranh mà còn thể hiện thái độ của khách hàng trong suốt quá trình lịch sử thanh toán.
Bảng 3.6 Tiêu thức Character - Đặc điểm C 1 )
STT Tiêu thức đánh giá Hệ số quan trọng Điểm số
Thanh toán sớm hưởng chiết khấu 50% 8 – 10
Thanh toán nợ đúng hạn 5 - 7
2 Thời gian hoạt động của khách hàng
Tương quan với các doanh nghiệp cùng ngành 1- 10
(Nguồn: Phòng Kế toán tài chính)
Định hướng phát triển MDS MobiFone trong những năm tới
MDS MobiFone đặt mục tiêu kinh doanh cho giai đoạn 2022 - 2025 là nâng cao hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ hiện tại, đồng thời phát triển các sản phẩm mới chiến lược và bền vững Điều này nhằm hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ kinh doanh dựa trên các giải pháp công nghệ thông tin, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu nhanh chóng cho Trung tâm.
Doanh thu dịch vụ dự kiến sẽ tăng trưởng bình quân từ 10% đến 15% mỗi năm, với mục tiêu doanh thu từ các dịch vụ nội dung số và thanh toán di động đạt mức tăng trưởng từ 15% đến 20% hàng năm Đến năm 2025, tỷ trọng doanh thu dịch vụ trong tổng doanh thu của toàn Tổng Công ty sẽ tăng từ 18% đến 22%, với mục tiêu phấn đấu đạt 25%.
Triển khai các dịch vụ nền tảng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, góp phần thực hiện các chỉ tiêu chủ yếu của Đảng ủy Tổng Công ty Mục tiêu là đạt tỷ suất lợi nhuận cho các sản phẩm và dịch vụ mới tương đương với mức trung bình của ngành và lĩnh vực tương ứng.
Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới của MobiFone tập trung vào việc lựa chọn các sản phẩm chủ chốt để đảm bảo chất lượng và sự chấp nhận của thị trường Chúng tôi đa dạng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng, đặc biệt chú trọng vào các dịch vụ nền tảng, quảng cáo số và trung gian thanh toán Bên cạnh đó, việc xây dựng chính sách và sản phẩm hỗ trợ chuyển đổi số trong nội bộ và xã hội là ưu tiên hàng đầu Chúng tôi cam kết phát triển các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu thị trường, nhằm nâng cao khả năng làm chủ sản phẩm và công nghệ.
- Công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ mới h
Xây dựng và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thông qua sự hợp tác với nhiều đối tác trên các nền tảng quản cáo số như MobiEdu, mobiOn, MobiFone TV, Game, Music, MobiFone Pay và Mobile Money.
Kênh bán hàng và phân phối sản phẩm dịch vụ cần tận dụng hệ thống kênh phân phối hiện có từ lĩnh vực viễn thông để nhanh chóng tiếp cận khách hàng Việc mở rộng và phát triển kênh phân phối cho công nghệ thông tin và nội dung số là rất quan trọng Đồng thời, cần xây dựng và hoàn thiện kênh phân phối trực tuyến cho các sản phẩm và dịch vụ mới Số hóa và chuyển đổi số trong công tác bán hàng sẽ giúp đơn giản hóa thủ tục và quy trình, cho phép khách hàng dễ dàng đăng ký và quản lý dịch vụ trực tuyến.
+ Thay đổi đột phá về năng lực cạnh tranh:
Chủ động nghiên cứu và triển khai thử nghiệm các giải pháp kinh doanh trong lĩnh vực 5G, bao gồm nội dung số, trung gian thanh toán, và các nền tảng truyền thông Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm-dịch vụ và cơ chế hợp tác với các đối tác lớn như Google, Facebook và Apple nhằm thúc đẩy chuyển đổi số Tận dụng công nghệ như blockchain, AI
+ Xây dựng hệ sinh thái dịch vụ nội dung số trong chuyển đổi số:
Xây dựng hệ sinh thái dịch vụ nội dung số với các nền tảng chuyên biệt như Giáo dục (Edumobi), Giải trí (Onmobi), Game (Gamemobi) và Nhạc (Playmobi) Phát triển các gói cước Bundle kết hợp thoại, data và nội dung từ hệ sinh thái Ứng dụng công nghệ mới vào sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bảng 4.1 Một số chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh chính năm 2021 ĐVT: triệu đồng
1 Doanh thu qua tài khoản viễn thông 4,759
2 Doanh tu không qua tài khoản viễn thông 1,580
3 Doanh thu dịch vụ TGTT 21
4 Doanh thu thườn mại dich vụ khác 11
Định hướng công tác kiểm soát thu hồi công nợ phải thu tại đơn vị
Để đảm bảo sự phát triển bền vững và tăng trưởng doanh thu, việc quản lý công nợ phải thu là rất quan trọng nhằm giảm thiểu rủi ro từ các khoản nợ khó đòi và nợ xấu Do đó, đơn vị cần kiểm soát chặt chẽ các khoản nợ phải thu, nâng cao hiệu quả thu hồi nợ khó đòi và lành mạnh hóa tài chính Mục tiêu chính là xoá bỏ hoàn toàn các khoản nợ khó đòi với chi phí xử lý thấp nhất và hiệu quả cao nhất Vấn đề đặt ra cho các nhà quản lý tài chính là làm thế nào để cải thiện hiệu quả thu hồi nợ và kiểm soát tỷ lệ nợ khó đòi trong giới hạn cho phép.
Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm soát thu hồi công nợ phải thu khách hàng tại
4.3.1 Chính sách kinh doanh của doanh nghiệp Đối với một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, để tối đa hoá lợi nhuận của mình thì doanh nghiệp luôn quan tâm tới các chính sách nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm như các chính sách về giá, chính sách về phân phối, chính sách bán hàng Trong đó chính sách bán chịu ảnh hưởng mạnh nhất tới các khoản phải thu của doanh nghiệp và sự kiểm soát của giám đốc tài chính Quyết định chính sách bán chịu gắn liền với việc đánh đổi giữa chi phí liên quan đến khoản phải thu và doanh thu tăng thêm do bán chịu hàng hoá Điều đó tức là nó liên quan đến việc đánh đổi giữa lợi nhuận với chi phí và rủi ro Nếu không bán chịu hàng hoá thì sẽ mất cơ hội bán hàng, do đó mất đi lợi nhuận Nếu bán chịu hàng hoá quá nhiều thì chi phí cho khoản phải thu tăng và nguy cơ phát sinh các khoản nợ khó đòi, do đó rủi ro không thu hồi nợ cũng gia tăng Vì vậy công ty cần có chính sách bán chịu phù hợp
Khoản phải thu của công ty chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm tình hình nền kinh tế, giá cả sản phẩm, chất lượng sản phẩm và chính sách bán chịu Những yếu tố này quyết định mức độ thu hồi nợ của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến dòng tiền cũng như khả năng tài chính của công ty.
Để kiểm soát các khoản phải thu hiệu quả, giám đốc tài chính cần điều chỉnh mức độ bán chịu nhằm cân bằng giữa lợi nhuận, chi phí và rủi ro Việc hạ thấp tiêu chuẩn bán chịu có thể làm tăng nhu cầu, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận cao hơn, nhưng cũng kéo theo các khoản phải thu và chi phí liên quan Do đó, giám đốc tài chính phải cẩn trọng trong việc xem xét sự đánh đổi này Các quyết định liên quan đến chính sách bán chịu bao gồm tiêu chuẩn bán chịu, điều khoản bán chịu, rủi ro bán chịu, và quy trình thu nợ.
Tiêu chuẩn bán chịu là yêu cầu tối thiểu về uy tín tín dụng của khách hàng để được công ty chấp nhận bán hàng hóa hoặc dịch vụ Nếu đối thủ cạnh tranh mở rộng chính sách bán chịu mà chúng ta không phản ứng, nỗ lực tiếp thị của công ty sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng, vì chính sách này có tác động lớn đến việc kích thích nhu cầu.
Công ty nên điều chỉnh tiêu chuẩn bán chịu xuống mức chấp nhận được để tối đa hóa lợi nhuận từ doanh thu gia tăng, miễn là lợi nhuận này vượt qua chi phí phát sinh Sự điều chỉnh này tạo ra sự đánh đổi giữa lợi nhuận tăng thêm và chi phí liên quan đến khoản phải thu gia tăng Vấn đề then chốt là xác định thời điểm nào công ty nên nới lỏng tiêu chuẩn bán chịu và khi nào nên duy trì hoặc thắt chặt tiêu chuẩn này.
Để tối ưu hóa chính sách bán hàng, cần phân loại khách hàng một cách chi tiết, hướng đến từng đối tượng cụ thể Chính sách có thể chia thành hai nhóm chính: Khách hàng Doanh nghiệp (KHDN) và Khách hàng Cá nhân (KHCN) Trong nhóm KHDN, có thể phân loại theo quy mô, vùng miền, mối quan hệ lâu dài, và loại hình doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà nước hay tư nhân Đối với KHCN, việc phân loại có thể chi tiết hơn, dựa trên hộ cá thể, cá nhân kinh doanh, thời gian hoạt động, quy mô, mối quan hệ công tác, địa lý và ngành nghề kinh doanh Điều này sẽ giúp xác định phương thức thanh toán, như bán chịu hay thu tiền ngay, và xây dựng chính sách bán chịu phù hợp.
73 b Quyết định điều khoản bán chịu
Đơn vị đã triển khai chính sách chiết khấu thương mại cho các đơn hàng lớn, với mức chiết khấu tăng dần theo khối lượng mua Tuy nhiên, chính sách này chưa khuyến khích khách hàng thanh toán đúng hạn hoặc sớm, dẫn đến tình trạng dây dưa trong việc thanh toán Để giải quyết vấn đề này, đơn vị nghiên cứu áp dụng chính sách chiết khấu thanh toán cho khách hàng thanh toán sớm, theo quy định của luật pháp Tỷ lệ chiết khấu không bị giới hạn, cho phép doanh nghiệp tự quyết định trong từng trường hợp cụ thể Khi khách hàng thanh toán trước hạn, doanh nghiệp sẽ có dòng tiền để đầu tư và gia tăng lợi nhuận Điều khoản bán chịu xác định thời gian và tỷ lệ chiết khấu cho việc thanh toán sớm, ví dụ như 2% cho thanh toán sớm 1 tháng Khách hàng sẽ được khấu trừ chiết khấu tương ứng với giá trị thanh toán của mình.
4.3.2 Tăng cường phân tích thẩm định năng lực của bạn hàng Để tránh những tổn thất do nợ không thể thu hồi công ty cần chú ý đến việc phân tích uy tín của khách hàng trước khi quyết định có nên bán chịu cho khách hàng hay không Quy trình đánh giá uy tín tín dụng của khách hàng trải qua 3 bước:
- Thu nhập thông tin về khách hàng
- Phân tích thông tin thu thập được để phán quyết về uy tín tín dụng khách hàng
- Quyết định có bán chịu cho khách hàng đó hay không
Sơ đồ 4.1 Qui trình đánh giá khách hàng
Ngoài những biện pháp nêu trên, đơn vị cần phải có những biện pháp hạn chế nợ khó đòi như:
Để nâng cao chất lượng tín dụng, cần thực hiện nghiêm túc quy chế cho vay, tiến hành thẩm định dự án và phân tích đánh giá khách hàng một cách chi tiết trước khi quyết định cho vay.
Nâng cao chất lượng hệ thống thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng, bao gồm việc cập nhật đầy đủ thông tin về khách hàng và tình hình sản xuất kinh doanh của họ Điều này không chỉ giúp công ty quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng mà còn đảm bảo hiệu quả trong quá trình thu hồi nợ.
Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ là cần thiết để đảm bảo việc chấp hành chính sách bán chịu và thời hạn trả chậm của khách hàng Công tác này không chỉ hạn chế nguyên nhân gây ra nợ khó đòi từ hành vi trục lợi của nhân viên thẩm định mà còn giúp kiểm soát hiệu quả việc sử dụng các khoản tín dụng, từ đó ngăn chặn những hành vi của khách hàng có thể gây tổn hại cho công ty.
Báo cáo xếp hạng tín dụng
Kiểm tra của ngân hàng
Kiểm tra thương mại Đánh giá uy tín KH
Quyết định bán chịu không
Đánh giá khách hàng là một phần quan trọng trong việc kiểm tra và kiểm soát nội bộ, nhằm đảm bảo việc tuân thủ chính sách bán hàng theo mô hình 5C Mô hình 5C sẽ được mở rộng với hai tiêu chí bổ sung để nâng cao hiệu quả quản lý.
“Collateral – Vật kí quỹ” và “Conditions – Điều kiện”
+ Collateral – Vhàng g táclà nhlateral – Vhàng g tác kiểm tra kiểm soát nội bộ nhằm kiểm tra việc chấp hành chính sách bán hình
Bảng 4.2 Tiêu thức Collateral - Đặc điểm C 4 )
Nhóm Đặc điểm Điểm số
A Quy mô tài sản thế chấp lớn, ít hao mòn, có tính thanh khoản 8 - 10
B Quy mô tài sản thế chấp vừa, ít hao mòn 6 - 7
C Quy mô tài sản thế chấp nhỏ, dễ hao mòn 4 -5
D Quy mô tài sản thế chấp nhỏ, dễ hao mòn, tính thanh khoản thấp 0 - 3
- (Nguồn: Giáo trình Quản trị TCDN – NXB Kinh Tế Quốc Dân)
Nhóm A bao gồm các tài sản có giá trị lớn như mặt bằng kinh doanh và đất đai tại thành phố, với xu hướng gia tăng giá trị theo thời gian và không bị hao mòn trong hiện tại.
Nhóm B là nhóm thuộc đất đai ở các huyện, thị trấn hay xe cộ có nguyên giá từ 250 triệu đồng trở lên
Nhóm C bao gồm thiết bị máy móc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng mà giá trị còn lại lớn hơn từ 150 triệu đồng
Nhóm D là những tài sản máy móc, thiết bị hoạt động cũ kĩ, có giá trị còn lại thấp hơn 150 triệu đồng
Điều kiện hiện tại của nền kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp khách hàng Tốc độ phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp sẽ dẫn đến việc điểm số tiêu thức mà công ty đánh giá cũng tăng cao.
Bảng 4.3 Tiêu thức Conditions - Điều kiện C 5 )
Tốc độ phát triển nhanh 8 - 10
Tốc độ phát triển trung bình 5 -7
Tốc độ phát triển chậm 0 - 4
- (Nguồn: Giáo trình Quản trị TCDN – NXB Kinh Tế Quốc Dân) h
Cuguồn: Giáo trình Quản trị TCDN – NXB Kinh Tế Quốc Dân)độ phát triển của doanh nghiệp khách hàng
Bảng 4.4 Hệ số của các yếu tố trong mô hình 5C
STT Tiêu thức Hệ số quan trọng
- (Nguồn: Giáo trình Quản trị TCDN – NXB Kinh Tế Quốc Dân)
Cuốn giáo trình "Quản trị TCDN" của NXB Kinh Tế Quốc Dân trình bày công thức tính điểm đánh giá, trong đó điểm tổng thể được xác định bằng cách nhân điểm tiêu chí với hệ số quan trọng tương ứng Công thức cụ thể là: Điểm tổng = Điểm tiêu chí 1 * Hệ số quan trọng 1 + Điểm tiêu chí 2 * Hệ số quan trọng 2 + + Điểm tiêu chí n * Hệ số quan trọng n.
Tổng điểm 5C = Điểm C 1 * Hệ số quan trọng C 1 + Điểm C 2 * Hệ số quan trọng C 2 + Điểm C 3 * Hệ số quan trọng C 3 + Điểm C 4 * Hệ số quan trọng C4 + Điểm C 5 * Hệ số quan trọng C 5