Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT THU HỒI CÔNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ SỐ MOBIFONE -
3.1. Khái quát về Trung tâm dịch vụ số MobiFone
Tên Công ty:Trung tâm Dịch vụ số MobiFone – Tổng công ty Viễn thông MobiFone Tên tiếng Anh: Digital services Center - MobiFone
Tên viết tắt: MDS
Trụ sở chính:Tòa nhà VP1 – Yên Hòa – Cầu Giấy – Hà nội
Trung tâm Dịch vụ số MobiFone là một trong những đơn vị trực thuộc, thuộc khối kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông MobiFone với nhiệm vụ kinh doanh các dịch vụ số, bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng, giải pháp và nền tảng khách hàng cá nhân, Doanh nghiệp, các ứng dụng giải pháp số. Nhận thấy đây là hướng đi và chiến lược chủ lực đóng góp trong sự phát triển của các nhà mạng, Trung tâm đã liên tục nghiên cứu đưa ra các sản phẩm kinh doanh, các mô hình kinh doanh mới phù hợp với nhu cầu thị trường và thị hiếu của khách hàng đặc biệt trong kỳ nguyên số và cuộc các mạng công nghiệp 4.0. Trung tâm cũng liên tục được đánh giá là đơn vị hoạt động hiệu quả nhất, đóng góp về Doanh thu, lợi nhuận, số lượng và chất lượng dịch vụ. Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ số trong tổng doanh thu toàn TCT tăng trưởng đáng kể qua các năm.
Hiện nay, Trung tâm đang cung cấp ra thị trường gần 250 dịch vụ với các mô hình hình doanh đa dạng như cung cấp nội dung trên nền tảng kỹ thuật số, cung cấp platform như mobiedu platform, nền tảng âm nhạc music platform, các giải pháp quảng cáo, nông nghiệp, giáo dục, truyền hình, Trung gian thanh toán như ví điện tử, thu hộ chi hộ, … với tổng doanh thu đạt gần 6.000 tỷ/năm
3.1.2. Quá trinh hình thành và phát triển
Quá trình hình thành và phát triển của công ty gắn liền với các điểm mốc sau:
- Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập từ ngày 06/10/2008 theo
h
42
Quyết định số 1695/QĐ-VMS-TC ngày 06/10/2008 của Giám đốc Công ty Thông tin di động;
- Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được đổi tên thành Trung tâm Dịch vụ Đa phương tiện và Giá trị gia tăng Mobifone kể từ ngày 10/02/2015 theo Quyết định số 234/QĐ-MOBIFONE-HĐTV của Hội đồng thành viên Tổng Công ty Viễn thông MobiFone.
-Trung tâm được đổi tên thành Trung tâm Dịch vụ số Mobifone từ ngày 01/3/2021 theo Quyết định 238/QĐ-HĐTV ngày 3/2/2021
3.1.3 Chức năng nhiệm vụ
Trung tâm MDS được Tổng công ty giao thực hiện nhiệm vụ Phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G, 4G), bao gồm các nhiệm vụ chính sau:
- Tổ chức quản lý, vận hành khai thác các hệ thống dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng đúng các chỉ tiêu chất lượng và KPI của Tổng Công ty quy định.
- Tổ chức thực hiện kinh doanh các dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng theo kế hoạch hàng năm được Tổng Công ty giao.
- Phát triển các dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng mới trên mạng di động.
- Nghiên cứu đề xuất các mô hình, chính sách kinh doanh dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng trình Tổng Công ty phê duyệt, thực hiện.
3.1.4. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm MDS MobiFone Hệ thống quản lý của Trung tâm bao gồm:
+ Ban Lãnh đạo:
+8 phòng/đơn vị chức năng:
1. Phòng Tổng hợp;
2. Phòng Kế toán;
3. Phòng Dịch vụ Nội dung số;
4. Phòng Quảng cáo và giải pháp di động;
h
43
5. Phòng Dịch vụ Tài chính và Thanh toán di động;
6. Phòng Kỹ thuật khai thác;
7. Phòng Phát triển dịch vụ;
8. Chi nhánh Hồ Chí Minh.
Hình 3.1 Mô hình tổ chức MDS MOBIFONE
- Lao động: Trong năm 2021, Trung tâm có 168 lao động, trong đó lao động nữ là 62 người, chiếm 32% và lao động nam là 104 người, chiếm 68%.
- Trung tâm MDS là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty viễn thông Mobifone (TCT), Trung tâm MDS là đơn vị hạch toán phụ thuộc có trách nhiệm phản ánh trung thực và hợp lý các nghiệp vụ phát sinh tại Trung tâm vào sổ sách kế toán.
3.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
- Một số điểm nổi bật về hoạt động SXKD năm 2022 của Trung tâm:
+ Trong năm 2022, Trung tâm MDS đã cung cấp mới 2 dịch vụ nền tảng là MobiOn, Mobi Edu và dịch vụ trọng điểm OTT truyền hình- Clip TV, mở ra mô hình kinh doanh mới cho các dịch vụ nội dung số, tăng cường các sản phẩm tự làm, tự sản xuất nội dung.
+ Điều chỉnh chính sách giảm tỷ lệ phân chia doanh thu với các đối tác CP từ, qua đó tiết kiệm chi phí cho TCT.
h
44
+ Số hóa việc quản lý hợp tác cung cấp dịch vụ với các đối tác CSP và phân phối thẻ điện tử từ ngày 1/7/2022.
+ Data IP: Hợp tác, xây dựng gói Data IP phù hợp tại thị trường cho tất cả các CTKV,
+ Dịch vụ Funring/MCA: Triển khai các CTKM để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ
+ Chuẩn bị hệ thống, chính sách, con người, nguồn lực tài chính để triển khai dịch vụ trung gian thanh toán, triển khai thí điểm Mobile Money.
- Với định hướng phù hợp, chính sách và mô hình đáp ứng yêu cầu của thị trường, cái tiến và áp dụng công nghệ số toàn diện đối với tất cả các dịch vụ, Trung tâm đã đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng, chặn đà suy giảm trong bối cảnh nhiều sản phẩm thay thế như OTT, Viber, zalo, … và khó khăn từ dịch Covid
Bảng 3.1. Báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm 2020, 2021 và 2022 TT Chỉ tiêu
Năm 2022
Năm 2021
Năm 2020
2022/202 1
2021/202 0 1 Doanh thu 5.460,3 5.207,4 4.975,2 104,9% 104,7%
DT qua TKC 4.096,9 4.012,2 4.071,3 102,1% 98,5%
DT không qua
TKC 1.363,3 1.195,3 903,8 114,1% 132,2%
2 Chi phí trực tiếp 1.826,2 1.760,6 1.626,9 103,7% 108,2%
Viễn thông 505,3 491,3 531,6 102,9% 92,4%
Đa dịch vụ 1.316,0 1.268,6 1.094,0 103,7% 116,0%
Tài chính và khác 4,9 0,8 1,3 629,4% 60,2%
3 DT- CP trực tiếp 3.634,0 3.446,8 3.348,3 105,4% 102,9%
M02,9%348,3 ếp inh doanh 3 năm 2020, 2021 và 2022ng yêu c8,3 ếp inh doanh 3 năm h và mô hình đáp ứng yêu cầu của thị trường, cái tiến và áp dụng công nghệ số toàn diện đối với tất cả các dịch vụ, Trung tâm đã đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng, c thu tăng trưởng xấp xỉ 5% qua mỗi năm. Lãi gộp năm 2021 so vu c2020 tăng 2,9% nhưng đnh doan2022 tăng trư% nhưng đnh doanh 3 năm h thu tăng trưhưng đnh doanh 3 năm h và mô hình đáp ứng yêu cầu của thị trường, cái tiến và áp dụng công nghệ số tg cấp dịch vụ.
h
45