Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT THU HỒI CÔNG NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ SỐ MOBIFONE -
3.2. Dịch vụ nhắn tin QC&CSKH, tình hình công nợ phải thu dịch vụ tại Trung tâm
3.2.1. Dịch vụ SMS QC&CSKH
- SMS QC&CSKH là tin nhSKHđưSMS QC&CSKH là tin nhSKHó tính năng chat, thonhSKHạ tính năng chat, thonhSKHhitính năng chxã hội trên mạng do Bộ Thông tin Truyền thông cấp) thuộc các Doanh nghiệp được cấp phép đăng ký kinh doanh trong nước tới thuê bao. Nội dung của tin nhắn mục đích hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, quảng cáo xúc tiến thương mại
- Thuê bao Mobifone srên mạng do sẽ nhận được các tin nhắn thông báo CSKH như thông báo biến động số dư tài khoản, về tình hình học tập, về thông báo thanh toán hóa đơn, ….và tin nhắn quảng cáo cho các nhãn hàng từ các khách hàng của Mobifone
- Tin nhbao Mobifone srên mạng do sẽ nhận đượcực cung cấp dịch vụ như sau:
Bảng 3.2. Phân loại tin nhắn QC&CSKH
STT Nhóm Loại tin nhắn
A Tin nhắn QC
1 LV1 Lĩnh vực Bất động sản, sim số đẹp
2 LV2 Lĩnh vực khác
B
Tin nhắn
CSKH
1 LV1
Tin nhắn thuộc lĩnh vực giáo dục, y tế, điện lực, hành chính công
2 LV2 Tin nhắn thuộc lĩnh vực Hành chính công
3 LV3 Tin nhắn thuộc lĩnh vực mạng xã hội trong nước 4 LV4 Tin nhắn thuộc lĩnh vực Ngân hàng
5 LV5 Tin nhắn thuộc lĩnh vực khác
6 LV6 Tin nhắn thuộc lĩnh vực ngành nước
7 LV7 Tin nhắn thuộc lĩnh vực thương mại điện tử
8 LV8 Tin nhắn thuộc lĩnh vực tài chính chứng khoán, bảo hiểm 9 LV9 Mạng xã hội quốc tế
3.2.2 Đối tượng khách hàng:
h
46
MobiFone cung cấp dịch vụ SMS QC&CSKK đến các tổ chức, cá nhân có các tiêu chuẩn sau:
+ Năng lực pháp lý
. Là pháp nhân/cá nhân hoạt động hợp pháp tại Việt nam
. Có chứng năng kinh doanh/phân phối dịch vụ nội dung và/hoặc giải pháp và/hoặc dịch vụ GTGT trên mạng viễn thông
. Vốn điều lệ theo qui định + Năng lực thực tế:
. Có hệ thống kỹ thuật có thể kết nối với mạng MobiFone theo các tiêu chuẩn qui định
. Có kế hoạch kinh doanh dịch vụ, khả năng mạng lại doanh thu cao hơn mức doanh thu tối thiểu theo qui định
3.2.3 Mô hình kết nối dịch vụ
Sơ đồ 3.2 Mô hình kết nối dịch vụ
Khi Khách hàng có nhu cầu gửi tin nhắn, nếu cấu trúc và nội dung tin nhắn đã được MobiFone chấp thuận phê duyệt, Khách hàng nhập số lượng, tin nhắn theo cấu trúc được duyệt lên hệ thống quản lý khai báo tin nhắn của đối tác. Toàn bộ tin nhắn sẽ được chuyển đến hệ thống quản lý tin nhắn brandname do MobiFone quản lý. Tại đây, tin nhắn sẽ được kiểm soát, phê duyệt đúng định dạng cấu trúc, nội dung, số lượng. Sau đó tin nhắn sẽ được chuyển tiếp qua hệ thống SMPP gateway là cổng kiểm soát đối với tất cả các tin nhắn từ bên ngoài trước khi chuyển tiếp tới mạng core. Sau khi chuyển qua cổng SMPPGW, tin nhắn chuyển tới tổng đài
Hệ thống SMSC
BTS Thuê bao
KHDN Hệ
thống khai
Hệ thống SMS Brandname
Hệ thống SMPPGatew
ay
Hệ thống SMSC BSC
Thuê bao BTS
h
47
SMSC, sau đó chuyển đến BSC, đến BTS là site khách hàng đang kết nối, sau đó được chuyển tới điện thoại của khách hàng.
3.2.4 Các qui định về quản lý tin nhắn
- Hình thức tin nhắn: Bản tin SMS tiêu chuẩn có độ dài 160 ký tự - Cấu trúc tin nhắn:
+ Hiển thị người gửi/số gửi: Brandname có độ dài 11 ký tự liền nhau, không có dấu cách.
+ Nội dung tin nhắn:
. Thông tin tài khoản ngân hàng, giao dịch chứng khoán, kết quả học tập. lịch khám chữa bênh, thông báo tiền điện nước, mã giao dịch, ….
. Thông báo điểm thưởng, công khuyến mại, điều kiện sử dụng, hạn sử dụng, cước sử dụng hàng tháng, chúc mừng sinh nhật, khách hàng lâu năm, sử dụng nhiều, ….
. Các thông tin có nội dung không liên quan đến mạng viễn thông di động Vinaphone, Viettel, hoặc các mạng viễn thông di động khác
- Đăng ký/từ chối nhận tin nhắn
Chỉ được gửi tin nhắn QC&CSKH cho thue bao đã đăng ký/đồng ý nhận tin.
Các hình thức đồng ý nhận tin của thuê bao bằng văn bản, tin nhắn có xác thực, hoặc các hình thức khác. Trường hợp khách hàng từ chối nhận tin nhắn, phải chấm dứt gửi tin nhắn cho thuê bao đồng thời thông báo đến các bên liên quan việc khách hàng từ chối nhận tin nhắn.
3.2.5 Chính sách giá cước dịch vụ
Bảng giá cước được qui định riêng cho nhóm nhắn tin quản cáo và nhắn tin CSKH. Đối với mỗi lĩnh vực, bảng giá cước lại được qui định riêng cho mỗi lĩnh vực khác nhau. Giá cước mỗi lĩnh vực được qui định theo sản lượng bậc thang. Với mỗi mức sản lượng tiêu dùng trong tháng của từng khách hàng, mức chiết khấu bậc thang sẽ được áp dụng. Mức tiêu dùng trong kỳ càng lớn thì mức chiết khấu thương mại càng cao khi xác định giá bán và thu tiền của khách hàng
3.2.6. Tình hình doanh thu, công nợ phải thu trong hạn
h
48
Với đặc tính sản phẩm của mình, MobiFone đã đưa ra những chính sách bán hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi kinh doanh dịch vụ brandname và đồng thời tìm tòi các thị trường mới có tính ứng dụng thực tiền cao cho khách hàng và thuê bao. Do đó qua các kỳ kinh doanh công ty luôn phát sinh các khoản phải thu.
Bảng 3.3 Doanh thu dịch vụ NT QC&CSKH
ĐVT: Triệu đồng
STT Nội dụng NĂM
2020
NĂM 2021 NĂM 2022
DT202 1
2021/20 20
DT 2022
2021/20 20
1 LV6 Nước 540 1,201 122.3% 2,451 104.1%
2 LV4 Ngân hàng 554,634 748,373 34.9% 848,147 13.3%
3 LV2 Hành chính công 997 2,706 171.3% 5,272 94.8%
4 LV5 Lĩnh vực khác (CSKH) 58,833 78,896 34.1% 73,780 -6.5%
5 LV7 Thương mại điện tử 35,736 49,420 38.3% 54,730 10.7%
6 Mạng xã hội quốc tế - 9,233 / 613 -93.4%
7 LV3 Mạng xã hội trong nước 20,223 7,475 -63.0% 3,505 -53.1%
8 LV1 Y tế, Giáo dục, Điện lực 44,297 49,772 12.4% 57,685 15.9%
9
LV8 Tài chính, chứng khoán,
bảo hiểm - 54,732 / 121,634 122.2%
TỔNG CỘNG 715,262 1,001,8
09 140% 1,167,8
16 115,5%
h
49
Biểu đồ 3.1 Doanh thu theo nhóm dịch vụ
Tình hình doanh thu dịch vụ nhắn tin quảng cáo chỉ phát sinh lĩnh vực khác: Năm 2021: 23.900 triệu đồng; năm 2022 đạt: 23.600 triệu đồng. Tổng Doanh thu năm 2022 từ dịch vụ SMS brandname đạt: 1.191.416 triệu đồng. Tổng số phát sinh phải thu cước khách hàng bao gồm doanh thu và thuế GTGT đạt: 1.310.557 triệu đồng
Đánh giá chung về doanh thu dịch vụ nhắn tin QC&CSKH đều có tăng trưởng mạnh trong 2 năm trước liền kề, 2021 tăng trưởng 140% và năm 2022 tăng trưởng 115%. Tốc đô tăng trưởng này cho thấy đây tiếp tục là thị trưởng tiềm năng và có thể thúc đầy tăng trưởng doanh thu nếu được khai thác tốt. Về tỷ trọng doanh thu mỗi lĩnh vực có sự thay đổi khác nhau. Doanh thu từ nhóm lĩnh vực ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất, chiếm 72,6% trong tổng doanh thu từ từ dịch vụ này. Đây cũng là lĩnh vực có sự tăng trưởng mạnh về sản lượng, doanh thu, mức tăng trưởng 34% năm 2021 và 13% năm 2022. Điều này cũng phù hợp với xu thế phát triển trong lĩnh vực tài chính ngân hàng do khách hàng dần có thói quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng thay cho sử dụng tiền mặt. Ngoài ra các nhóm lĩnh vực 8: tài chính, bảo hiểm, chứng khoán cũng chiếm tỷ trọng đáng kể trong cơ cấu doanh thu dịch vụ
2018 2019 2020
NTCQ 0 23.9 23.6
NTCSKH 715 1001.8 1167.8
Tổng 715 1025.7 1191.4
0 23.9 23.6
715
1001.8
1167.8
715
1025.7
1191.4
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
Doanh thu tin nhắn (đơn vị: tỷ đồng)
NTCQ NTCSKH Tổng
h
50
này, tỷ trọng tăng từ 5% 2021 lên 10,3% trong năm 2022. Hai lĩnh vực mạng xã hội quốc tế và mạng xã hội trong nước có suy giảm đáng kể ở mức 93% và 53% từ năm 2021 sang năm 2022 do có các phương tiện thay thế khác khi gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng.
Bảng 3.4 Nợ phải thu theo phân loại
ĐVT: tỷ đồng
Phân loại nợ PS 2022 Tỷ trọng
Phải thu cước thuê bao trả sau 1,450 46%
Phải thu cước dịch vụ brandname 1,310 41%
Phải thu ứng trước người bán 375 12%
Phải thu khác 22 1%
Tổng cộng 3,157 100%
Biểu đồ 3.2 Cơ cấu tỷ trọng phát sinh nợ phải thu khách hàng
Như vậy trong cơ cấu công nợ phải thu trả sau từ khách hàng và thuê bao trả sau thì số liệu phải thu cước dịch vụ nhắn tin CSKH chiếm 41%, là một tỷ lệ trọng yếu trong cơ cấu nợ cũng như nhiệm thu thu nợ khách hàng của đơn vị.