(Luận văn) truyền thông nội bộ tại tổng công ty viễn thông mobifone giai đoạn 2020 2025

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ HỒNG lu an n va to TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE p ie gh tn TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ d oa nl w GIAI ĐOẠN 2020-2025 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH m oi CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ HỒNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ lu TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE an n va GIAI ĐOẠN 2020-2025 gh tn to p ie Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oa nl w Mã số: 60 34 01 02 d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lu u nf va an CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG ll Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hồ Chí Dũng oi m z at nh XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ hoàn toàn trung thực, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn Thầy TS Hồ Chí Dũng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các thơng tin ngồi nƣớc đƣợc trích dẫn đầy đủ rõ ràng sử dụng Tác giả luận văn lu an va Cao Thị Hồng n p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô cán Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới TS Hồ Chí Dũng ngƣời Thầy, ngƣời hƣớng dẫn khoa học tận tình bảo tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Tổng Công ty Viễn thơng Mobifone giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, khảo sát thực luận văn lu an Tơi xin tri ân khích lệ, động viên giúp đỡ gia đình, ngƣời thân, bạn bè n va dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu tn to Do điều kiện thời gian kiến thức, luận văn không tránh khỏi thiếu gh sót hạn chế Tơi mong nhận đƣợc góp ý từ thầy giáo, đồng nghiệp p ie ngƣời quan tâm tới vấn đề trình bày luận văn oa nl w d Hà Nội, ngày tháng năm 2019 ll u nf va an lu Tác giả luận văn oi m Cao Thị Hồng z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Danh mục chữ viết tắt…………………………………………………… i Danh mục bảng, hộp…………………………………………………… ii Danh mục hình vẽ…………………………………………………… iv PHẦN MỞ ĐẦU lu an n va Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu………………………………… Đóng góp Luận văn…………………………………………… Kết cấu Luận văn…………………………………………………… gh tn to Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu……………………………… p ie CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ w TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu……………………………………………… oa nl 4 1.1.2 Những nghiên cứu nƣớc……………………………………… 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu…………………………………………… 11 d 1.1.1 Những nghiên cứu nƣớc……………………………………… u nf va an lu 1.2 Cơ sở lý luận truyền thông nội doanh nghiệp………… 12 ll 1.2.1 Khái quát truyền thông…………………………………………… oi m 12 13 1.2.3 Đặc điểm truyền thông nội ………………………………… 14 1.2.4 Vai trị truyền thơng nội …………………………………… 15 z at nh 1.2.2 Khái niệm truyền thông nội bộ……………………………………… z @ 17 1.2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông nội bộ………… 21 1.3 Nội dung hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp…… 22 1.3.1 Hoạch định hoạt động truyền thông nội bộ………………………… 22 m co l gm 1.2.5 Các công cụ thực truyền thông nội ………………………… an Lu n va ac th si 1.3.2 Tổ chức thực hoạt động truyền thông nội bộ………………… 23 1.3.3 Kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ……………… 24 1.4 Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội số doanh nghiệp học cho Tổng công ty Viễn thơng Mobifone… 25 1.4.1 Kinh nghiệm ngồi nƣớc…………………………………………… 25 1.4.2 Kinh nghiệm nƣớc…………………………………………… 28 1.4.3 Bài học……………………………………………………………… 29 Tiểu kết Chƣơng 1………………………………………………………… 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU lu an n va 33 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu………………………………………………… 33 2.1.2 Quy trình nghiên cứu………………………………………………… 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………… 35 tn to 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu…………………………………… 35 2.2.2 Nghiên cứu điển hình……………………………………………… 36 p ie gh 2.2.1 Nghiên cứu định tính………………………………………………… 2.3 Xây dựng bảng hỏi tổ chức khảo sát…………………………… w 36 2.3.1 Xây dựng bảng hỏi………………………………………………… oa nl 36 37 2.3.3 Thông tin chi tiết mẫu nghiên cứu……………………………… 37 Tiểu kết Chƣơng 2………………………………………………………… 40 d 2.3.2 Tổ chức khảo sát…………………………………………………… u nf va an lu CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG ll oi m CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE 41 3.1.1 Q trình hình thành phát triển…………………………………… 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức ……………………………………………………… 43 z at nh 3.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông Mobifone………………… z @ 49 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh từ 2016 - 2018……………………… 49 l gm 3.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi………………………………… m co 3.2 Phân tích thực trạng truyền thông nội Tổng công ty Viễn thông Mobifone…………………………………………………………… an Lu 52 n va ac th si 3.2.1 Thực trạng hoạch định hoạt động truyền thông nội ……………… 52 3.2.2 Thực trạng tổ chức thực hoạt động truyền thông nội bộ……… 69 3.2.3 Thực trạng kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ…… 71 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động truyền thông nội Mobifone…………………………………………………………………… 75 3.3.1 Các nhân tố khách quan……………………………………………… 75 3.3.2 Các nhân tố chủ quan………………………………………………… 77 3.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông nội Tổng công ty lu an n va Viễn thông Mobifone……………………………………………………… 78 3.4.1 Những kết đạt đƣợc……………………………………………… 78 3.4.2 Những tồn nguyên nhân……………………………………… 79 Tiểu kết Chƣơng 3………………………………………………………… 84 tn to CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ gh TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2020 p ie - 2025 w 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2020 - 2025……………………………………………………… oa nl 85 85 4.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động truyền thông nội bộ………………… 86 d 4.1.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển chung………………………… an lu u nf va 4.2 Giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2020 - 2025…………………………………… 87 ll 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định hoạt động truyền thông nội bộ…… oi m 88 92 4.2.3 Tăng cƣờng kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ…… 94 4.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông nội 96 z at nh 4.2.2 Tổ chức tốt việc thực hoạt động truyền thông nội bộ………… z @ 99 Tiểu kết Chƣơng 4………………………………………………………… 102 PHẦN KẾT LUẬN………………………………………………………… 103 an Lu Danh mục tài liệu tham khảo m co l gm 4.2.5 Các giải pháp khác n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Từ viết tắt lu an n va CBCVN Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh TCHC Tổ chức hành TMCP Thƣơng mại cổ phần TT&TT Thông tin truyền thông TTNB Truyền thông nội WTO Tổ chức thƣơng mại giới p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va i ac th si DANH MỤC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 3.1 - Lợi nhuận trƣớc thuế Mobifone từ 2014 - 2018 50 Bảng 3.2 - Kế hoạch truyền thông nội năm 2018 52 Mobifone lu Bảng 3.3 - Ngân sách dành cho hoạt động TTNB Mobifone 54 Bảng 3.4 - Kết khảo sát kênh tiếp cận thông tin nội 62 an CBCNV va n Bảng 3.5 - Vụ việc ấn tƣợng truyền thông nội 63 tn to Mobifone Bảng 3.6 - Đánh giá việc tiếp nhận thông tin vụ AVG ie gh 66 p Bảng 3.7 - Danh sách viết truyền thông nội sau kết luận tra tháng 3/2018 68 w oa nl Bảng 3.8 - Đánh giá lực chuẩn bị dự phòng d cho quản lý khủng hoảng Ban truyền thông lãnh đạo 74 lu an Tổng công ty Viễn thông Mobifone ll niệm 25 năm oi m Bảng 3.10 - Danh mục xây dựng thiết kế chào mừng 25 năm z at nh MobiFone 69 u nf va Bảng 3.9 - Danh mục viết chuyên đề Mobifone dịp kỷ Bảng 3.11 - Kết khảo sát hài lòng CBCNV 70 71 z hoạt động truyền thông nội Mobifone @ 73 l gm Bảng 3.12 - Kết khảo sát hoạt động truyền thông nội Mobifone m co Bảng 3.13 - Đánh giá mức độ hiệu hoạt động truyền an Lu thông nội 74 n va ii ac th si Bảng 3.14 - Những tồn hoạt động truyền thông nội Mobifone 81 Bảng 3.15 - Số lƣợng nhân viên phụ trách truyền thông nội Mobifone 83 Bảng 4.1 - Giải pháp để hoạt động truyền thơng nội Mobifone có hiệu 87 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va iii ac th si có can thiệp để đƣa biện pháp phù hợp Nếu khơng có kế hoạch khơng có tiêu chuẩn để đánh giá xảy vậy, quản trị mang tính ngẫu nhiên tuỳ tiện Ý đồ xây dựng kế hoạch ngân sách để có đƣợc tranh toàn cảnh rõ nét việc xảy làm cho phận nhƣ cá nhân có trách nhiệm việc quản lý chi tiêu đơn vị Chính thế, sức mạnh phịng ban, phận đƣợc cụ thể hố tập thể biết cách vƣợt qua khó khăn (5) Động viên m i nguồn lực Một thành viên cấp độ doanh nghiệp tham gia lu nhiều vào việc hoạch định kiểm soát ngân sách , họ hiểu rõ ủng hộ an mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Đó động viên quan va n trọng thành viên doanh nghiệp to tn Tất nhân tố vừa đƣợc đề cập quan trọng , nhƣng mục ie gh đích chủ yếu ngân sách thống mục tiêu kiểm soát thực kế p hoạch Q trình lập kế hoạch tốt giúp kiểm sốt đƣợc doanh nghiệp nl w 4.2.5.2 Thuê agency chuyên gia tư vấn oa Hoạt động truyền thông nội bộ, với chất điều hành thông tin d nội bộ, công việc rất quan trọng, đặc biệt với doanh nghiệp đông lu va an nhân Nơm na dễ hiểu, mặt đóng vai trị nhƣ tun truyền, phổ biến u nf nhóm thơng tin quan trọng mà cấp quản lý muốn nhân phía dƣới biết ll chấp hành Ở mặt khác đóng vai trị nhƣ dân vận, cách hay m oi cách khác tìm hiểu đƣợc nhóm thơng tin lan truyền nhân sự, từ z at nh có hƣớng trả lời điều hƣớng dƣ luận nội sang góc khác, hƣớng điều tích cực Bởi ngƣời hay phận làm truyền thơng nội phải z @ ngƣời nằm tổ chức, nắm rõ nội tình tổ chức, chí l gm nhiều thông tin mật Theo tác giả, Tổng công ty viễn thông Mobifone nên thuê chuyên gia tƣ m co vấn đào tạo nhân đơn vị để triển khai hoạt động truyền thông nội an Lu Trong bối cảnh kinh tế ngày khó khăn cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp loay hoay tìm cho hƣớng đắn nhằm tiết kiệm tối n va 100 ac th si đa chi phí mà đảm bảo chất lƣợng, hiệu cơng việc cao Th ngồi nhân giải pháp đƣợc nhiều doanh nghiệp động ƣa chuộng Giữ hoạt động kinh doanh cốt lõi đẩy hoạt động mang tính hỗ trợ, có rủi ro cao cho đơn vị có chun mơn bên ngồi mấu chốt giải pháp Khi thuê nhân sự, doanh nghiệp có đƣợc nhiều lợi ích, nhƣ đảm bảo tiến độ, hiệu cao mặt chi phí Ƣu điểm th ngồi nhân sự: Tiết kiệm chi phí: Chi phí cho dịch vụ th ngồi thƣờng thấp chi phí - tự xây dựng đội ngũ doanh nghiệp Nếu tự trì đội ngũ, doanh nghiệp phải trả thêm thuế thu nhập cá nhân, BHXH BHYT cho nhân lu viên; an Tiết kiệm diện tích chi phí vật chất làm việc: Việc xây dựng cấu - va n tổ chức nhân làm việc tồn phần doanh nghiệp địi hỏi bạn phải to tn có đủ diện tích văn phịng, trang thiết bị làm việc (bàn ghế, máy tính, máy bạn cần đầu tƣ phần sở vật chất này; p ie gh fax, văn phòng phẩm, nƣớc uống…) Với giải pháp th ngồi nhân sự, Đảm bảo cơng việc khơng bị ngắt qng: Nhân viên làm việc tồn thời nl w - oa gian có quyền lợi nghỉ phép, nghỉ ốm, doanh nghiệp cần đảm d bảo công việc đƣợc diễn liên tục Sử dụng dịch vụ thuê đảm bảo lu Tiết kiệm thời gian đảm bảo chất lượng: Hình thức gia cơng bên ngồi u nf - va an cơng việc ln đƣợc vận hành mà không bị ngắt quãng; ll giúp bạn tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian đồng thời đảm bảo chất lƣợng oi m kết chuyển giao z at nh z m co l gm @ an Lu n va 101 ac th si Tiểu kết Chƣơng Dựa thực tiễn tồn nguyên nhân hoạt động truyền thông nội đánh giá Chƣơng Kết hợp với phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển chung Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2020 - 2025, với phƣơng hƣớng hoạt động truyền thông nội Tác giả đề xuất giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2020 - 2025 gồm: lu an - Hồn thiện cơng tác hoạch định hoạt động truyền thông nội bộ; - Tổ chức thực có hiệu hoạt động truyền thơng nội bộ; - Tăng cƣờng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ; - Các giải pháp hỗ trợ khác va n Tác giả hy vọng với giải pháp cụ thể giúp hoạt động truyền tn to thông nội Tổng công ty Viễn thơng Mobifone giai đoạn 2020 - 2025 có ie gh hiệu thiết thực hơn, góp phần tích cực đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh p doanh thƣơng hiệu Mobifone d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 102 ac th si PHẦN KẾT LUẬN Truyền thông nội đƣợc hiểu công tác quản trị nhằm tạo dựng phát triển mối quan hệ gắn bó bền vững thành viên nội doanh nghiệp Ngày nay, truyền thơng nội nắm giữ vai trị quan trọng có sức ảnh hƣởng khơng nhỏ doanh nghiệp, công ty Truyền thông nội quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt phịng/ban doanh nghiệp, cơng ty tập đoàn, quan hệ cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để toàn doanh nghiệp có chung hƣớng nhìn, ý chí phát triển doanh nghiệp Truyền thông nội làm lu nhiệm vụ chuyển tải thông tin mục tiêu, kế hoạch thực doanh an nghiệp tới nhân viên đồng thời gắn kết phận liên quan, biểu dƣơng va n điều chỉnh kịp thời sai sót bất hợp lý q trình thực Truyền tn to thông nội kết hợp với phận khác doanh nghiệp nhƣ nhân ie gh sự, thi đua khen thƣởng, cơng đồn, đồn niên… việc tổ chức p hoạt động đa dạng phong phú cho thành viên, góp phần xây dựng nl w nét văn hóa đ p doanh nghiệp oa Nghiên cứu đề tài “Truyền thông nội Tổng công ty viễn thông d Mobifone”, tác giả hoàn thành nhiệm vụ sau: lu Tổng quan nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận truyền thơng nội va an - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội Tổng công ty Viễn ll - u nf doanh nghiệp m oi thông MobiFone thời gian qua, từ đánh giá đƣợc kết đạt Tổng công ty z Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội Tổng công @ - z at nh đƣợc, tồn nguyên nhân hoạt động truyền thông nội l gm ty Viễn thông MobiFone Qua việc nghiên cứu đề tài, tác giả đạt đƣợc kết sau: m co - Về lý luận: Luận văn tổng quan nghiên cứu hệ thống hóa sở lý an Lu luận truyền thơng nội doanh nghiệp, qua thấy đƣợc tầm quan n va 103 ac th si trọng hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp, thời đại công nghệ thông tin nhƣ - Về thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội Tổng công ty Viễn thông MobiFone thời gian qua, đánh giá đƣợc kết đạt đƣợc, tồn nguyên nhân hoạt động truyền thông nội Tổng công ty, qua đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội Tổng công ty Viễn thông MobiFone thời gian tới Tác giả hy vọng, giải pháp đề xuất đƣợc áp dụng triệt để đơn vị để chất lƣợng hiệu hoạt động truyền thông nội Mobifone ngày tăng lên, góp phần quan trọng vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, lu tăng cƣờng hiệu sản xuất kinh doanh, từ phát triển thƣơng hiệu Tổng an cơng ty Viễn thông MobiFone Thực tế, quan tâm đến truyền thông nội đầu va n tƣ cho phát triển bền vững doanh nghiệp, đồng thời góp phần nâng cao tn to sức cạnh tranh, giúp doanh nghiệp vƣợt qua thời kỳ khó khăn ie gh Với kiến thức, thời gian nhiều hạn chế, tác giả mong nhận đƣợc p góp ý xây dựng Thầy, Cô ngƣời quan tâm để Luận văn đƣợc hồn nl w thiện hơn, góp tiếng nói cộng hƣởng cho Mobifone hồn thiện hoạt động truyền d oa thông nội thời gian tới./ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 104 ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I - Tài liệu Tiếng Việt Al Ries Laura Ries (2006), Quảng cáo thối vị PR lên ngơi (Ngƣời dịch Trung An), NXB Trẻ Ali, M., 2001, Cẩm nang quản lý - PR hiệu (Effective public A relations) (Hoàng Ngọc Tuyến dịch), NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Blue C (2019), Truyền thơng nội bộ: Từ chiến lƣợc đến thực thi, NXB Dân Trí Frank Jefkins (2008), Phá vỡ bí ẩn PR (Ngƣời dịch Nguyễn Thị Phƣơng lu an Anh - Ngô Anh Thy), NXB Trẻ va Gerry Mc Cusker (2007), Nguyên nhân h c từ thất bại PR n to tn tiếng giới (Ngƣời dịch Trần Thị Bích Nga - Nguyễn Thị Thu p ie gh Hà), NXB Trẻ Henslowe, P., 2003, Những bí để thành cơng PR nl w (Public relations – a practical guide to the basics) (Trung An Việt Hà Phan Thị Thanh Hà (2008), PR nội giúp xây dựng văn hóa doanh d oa dịch), NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh lu Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề u nf va an nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh ll nghiệp, NXB Lao động - Xã hội m Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR - Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động oi 10 z at nh - Xã hội Phillip Henslowe (2007), Những bí để thành công z @ PR (Ngƣời dịch Trung An - Việt Hà), NXB Trẻ Bộ Thông tin Truyền thông, Báo cáo tổng kết công tác năm 2016, l gm 11 2017 2018 m co 12 Tổng cục Thống kê, Báo cáo tổng kết công tác năm 2016, 2017 an Lu 2018 13 Công ty thông tin di động VMS, Báo cáo tổng kết công tác năm 2016, n va 105 ac th si 2017 2018 14 Lên Lê Trần Bảo Phƣơng (2014), Quyền bí ẩn, NXB Thông tin TT II - Tài liệu Tiếng Anh 15 K.Miller (2005), Communication Theories, McGraw Hill 16 LC Chung, S Ting-Toomey (2005), Understanding intercultural communication, Oxford University Press 17 EA Griffin (2012), A first look at communication theory, McGraw Hill III - Tài liệu Web - https://hro.vn/blog/cach-lap-ke-hoach-truyen-thong-noi-bo-hieu-qua.html - https://hro.vn/blog/nhiem-vu-cua-truyen-thong-noi-bo.html lu https://truyenthongtrangden.edu.vn/cong-ty-500-nhan-su-lam-truyen- an thong-noi-bo-nhu-the-nao/ va n - https://resources.base.vn/hr/6-buoc-xay-dung-ke-hoach-truyen-thong-noi- to gh tn bo-cho-doanh-nghiep-287 - https://odclick.com/chuyen-san/tu-duy-va-cong-cu/truyen-thong-noi-bo- p ie hieu-qua-nen-tang-suc-khoe-tu-ben-trong-to-chuc/ https://bluec.vn/truyen-thong-noi-bo-giai-phap-go-roi-cho-doanh-nghiep- nl w - https://theleader.vn/nhung-cau-than-chu-cho-truyen-thong-noi-bo-trong- d - oa viet.html lu http://www.vinacomin.vn/tap-chi-than-khoang-san/truyen-thong-noi-bo- u nf - va an doanh-nghiep-1568563260870.htm ll ban-da-hieu-gi-201706271625093372.htm m http://www.vccinews.vn/news/10283/.html - https://doanhnhansaigon.vn/goc-nha-quan-tri/gia-tang-nhu-cau-truyen- oi - z at nh thong-noi-bo-tai-viet-nam-1087261.html z https://ntmthu.weebly.com/uploads/5/8/3/4/58341273/bai_3_kn_lap_ke_h gm @ - oach_va_to_chuc.pdf l - http://www.agribank.com.vn/31/826/tin-tuc/thong-tin-nghiep- m co vu/2017/02/11487/suc-manh-cua-truyen-thong-noi-bo-doi-voi-doanh- an Lu nghiep.aspx - … n va 106 ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNGTRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE Xin chào, tơi Cao Thị Hồng, Cao học viên K26 Ngành QTKD, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Truyền thông nội Tổng công ty Viễn thông Mobifone” Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu thực trạng truyền thông nội Tổng công ty, sở đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động nhằm lu góp phần xây dựng thƣơng hiệu Mobifone ngày vững mạnh Ý kiến an va Anh (chị) hữu ích nghiên cứu nói riêng hoạt động truyền n thơng nội Tổng cơng ty nói chung Tơi xin cam đoan ý kiến ie gh tn to Anh (chị) phục vụ cho mục đích nghiên cứu p PHẦN - THÔNG TIN CHUNG d oa Họ tên nl w Anh (chị) vui lòng cho biết thơng tin cá nhân ll u nf Trình độ va Giới tính an lu Đơn vị cơng tác z at nh Tuổi oi m Thâm niên công tác z @ l NỘI BỘ TẠI MOBIFONE gm PHẦN - THÔNG TIN KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG m co Câu 1: Anh(chị) tiếp cận với tin tức nội Tổng Tập san Nhịp đập Mobifone an Lu công ty kênh thông tin nào? (Có thể đánh dấu nhiều phương án) n va ac th si Bảng tin nội đặt vị trí tập trung Website nội Diễn đàn, kiện nội Hội, nhóm mạng xã hội nội Email nội Các họp triển khai công việc Kênh thông tin khác Câu : Vụ việc gần truyền thông nội khiến Anh (chị) ấn lu tƣợng nhất? an n va Vụ AVG năm 2018 Vụ khác (nếu có) p ie gh tn to Vụ tuyển dụng nhân cấp cao Tổng công ty w Câu : Anh (chị) nhận định việc tiếp nhận thông tin vụ việc tiêu biểu nên oa nl nhƣ nào? d Đầy đủ, xác, nhanh chóng kịp thời u nf va an lu Bình thƣờng Khơng đầy đủ, xác, nhanh chóng kịp thời ll oi m Câu 4: Qua vụ việc nêu trên, anh (chị) đánh giá lực z at nh vấn đề chuẩn bị dự phòng cho quản lý khủng hoảng Ban truyền thông lãnh đạo Tổng công ty Viễn thông Mobifone? m co l gm Khơng tốt @ Bình thƣờng z Tốt Câu 5: Anh (chị) có đƣợc phổ biến kế hoạch truyền thơng nội khơng? an Lu Có n va ac th si Khơng Câu 6: Anh (chị) có đƣợc tham gia vào q trình triển khai kế hoạch truyền thơng nội khơng? Có Khơng Câu 7: Anh (chị) có đƣợc thông tin kết thực hoạt động truyền thơng nội khơng? Có Khơng lu an Câu : Anh (chị) cho biết đánh giá hiệu hoạt động truyền n va thông nội Tổng công ty viễn thông MobiFone nay? Hiệu trung bình ie gh tn to Hiệu cao p Hiệu thấp nl w Không hiệu d oa Câu 9: Theo anh (chị), Tổng cơng ty Mobifone gặp vấn đề u nf va phương án) an lu hoạt động truyền thơng nội nay? (Có thể đánh dấu nhiều Kế hoạch (kế hoạch không đột phá, không sáng tạo, không bản…) ll m oi Tổ chức thực chƣa hiệu z at nh Công tác kiểm tra, đánh giá cịn mang tính hình thức z Nhân (thiếu nhân sự, nhân không hiệu ) @ gm Tài (ngân sách ít, phân bổ khơng hợp lí…) tại…) an Lu Ý kiến khác (nếu có) m co l Các kênh truyền thông (kênh chƣa hiệu quả, chƣa khai thác tốt kênh n va ac th si Câu 10: Theo anh (chị) số lƣợng nhân viên phụ trách truyền thông nội Ban truyền thông Tổng công ty Viễn thông Mobifone là: Phù hợp với nhiệm vụ khối lƣợng cơng việc Bình thƣờng Quá mỏng so với nhiệm vụ khối lƣợng công việc Câu 11: Theo anh (chị), giải pháp dƣới cần đƣợc thực để hoạt động truyền thơng nội Mobifone có hiệu hơn? (Có thể đánh dấu nhiều phương án) Thay đổi kế hoạch, chiến lƣợc, chiến thuật lu an Chú trọng công tác tổ chức phối kết hợp n va Tăng cƣờng công tác kiểm tra, đánh giá thực chất tn to Thay đổi nhân (tuyển nhân chất lƣợng cao, giàu kinh nghiệm, đào ie gh tạo…) p Tăng thêm ngân sách oa nl w Thuê agency chuyên gia tƣ vấn d Ý kiến khác (nếu có) u nf va an lu ll Cảm ơn Anh (chị) tham gia khảo sát oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNGTRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Câu 1: Anh(chị) tiếp cận với tin tức nội Tổng công ty kênh thơng tin nào? (Có thể đánh dấu nhiều phương án) Nội dung STT Kết Tỷ lệ (%) lu an n va Tập san Nhịp đập Mobifone 231 76,74 Bảng tin nội đặt vị trí tập trung 157 52,16 Website nội 195 64,78 Diễn đàn, kiện nội 177 58,80 Hội, nhóm mạng xã hội nội 269 89,37 Email nội 301 100 Các họp triển khai công việc 146 48,50 Kênh thông tin khác 38 12,62 gh tn to p ie d oa nhất? nl w Câu : Nêu tên vụ việc gần truyền thông nội khiến Anh (chị) ấn tƣợng Vụ việc an lu STT Kết Tỷ lệ (%) Vụ mua bán/sát nhập với AVG 301 100 Vụ tuyển dụng nhân cấp cao Tổng công ty 198 65,78 Vụ khác (nếu có) 0 301 100 ll u nf va oi m z at nh Tổng cộng Câu 3: Anh (chị) nhận định việc tiếp nhận thông tin vụ việc tiêu biểu nên z nhƣ nào? gm @ Mức độ tiếp nhận thông tin STT Đầy đủ, xác, nhanh chóng kịp thời Bình thƣờng Khơng đầy đủ, xác, nhanh chóng kịp thời Tỷ lệ (%) 285 94.68 16 5.32 0 301 100 m co an Lu Tổng cộng l Kết n va ac th si Câu 4: Qua vụ việc nêu trên, anh (chị) đánh giá lực vấn đề chuẩn bị dự phòng cho quản lý khủng hoảng Ban truyền thông lãnh đạo Tổng công ty Viễn thông Mobifone? Đánh giá lực vấn đề chuẩn bị dự STT Kết Tỷ lệ (%) phòng cho quản lý khủng hoảng Tốt 222 73.75 Bình thƣờng 63 20.93 Không tốt 16 5.32 Tổng cộng 301 100 Câu 5: Anh (chị) có đƣợc phổ biến kế hoạch truyền thông nội không? lu Câu 6: Anh (chị) có đƣợc tham gia vào q trình triển khai kế hoạch truyền an va thông nội khơng? n Câu 7: Anh (chị) có đƣợc thơng tin kết thực hoạt động truyền thông ie gh tn to nội không? Kết Câu hỏi p STT Tỷ lệ (%) Khơng Có Khơng 301 100 256 45 85.05 14.95 88 70.764 29.236 w Có biến kế hoạch truyền d oa nl Anh (chị) có đƣợc phổ lu an thơng nội khơng? u nf va Anh (chị) có đƣợc tham gia vào trình triển ll khai kế hoạch truyền Anh (chị) có đƣợc thơng m co l nội không? 213 gm hoạt động truyền thông @ tin kết thực z z at nh thông nội không? oi m Câu : Anh (chị) cho biết đánh giá hiệu hoạt động truyền thông an Lu nội Tổng công ty viễn thông MobiFone nay? n va ac th si Mức độ hiệu STT Kết Tỷ lệ (%) Hiệu cao 244 81.06 Hiệu trung bình 45 14.95 Hiệu thấp 12 3.99 Không hiệu 0 301 100 Tổng cộng Câu 9: Theo anh (chị), Tổng công ty Mobifone gặp vấn đề hoạt động truyền thơng nội nay? (Có thể ch n nhiều phương án) STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Kế hoạch (kế hoạch không đột phá, không 203 67.44 lu sáng tạo, không bản…) an n va Tổ chức thực chƣa hiệu 217 72.09 Cơng tác kiểm tra, đánh giá cịn mang tính 246 81.72 289 96.01 274 91.02 179 59.46 0 hình thức gh tn to Nhân (thiếu nhân sự, nhân không p ie Tài (ngân sách ít, phân bổ khơng nl w hiệu ) Các kênh truyền thông (kênh chƣa hiệu an lu d oa hợp lí…) Ý kiến khác (nếu có) u nf va quả, chƣa khai thác tốt kênh tại…) ll Câu 10: Theo anh (chị) số lƣợng nhân viên phụ trách truyền thông nội Ban m oi truyền thông Tổng công ty Viễn thông Mobifone là: z at nh Đánh giá Phù hợp với nhiệm vụ khối lƣợng công z STT Tỷ lệ (%) 34 11.29 78 25.91 189 62.8 Bình thƣờng Quá mỏng so với nhiệm vụ khối lƣợng Tổng cộng 301 an Lu công việc m co l gm @ việc Kết 100 n va ac th si Câu 11: Theo anh (chị), giải pháp dƣới cần đƣợc thực để hoạt động truyền thơng nội Mobifone có hiệu hơn? (Có thể đánh dấu nhiều phương án) Nội dung STT Thay đổi kế hoạch, chiến lƣợc, chiến Kết Tỷ lệ (%) 271 90.03 264 87.70 273 90.69 286 95.50 thuật Chú trọng công tác tổ chức phối kết hợp Tăng cƣờng công tác kiểm tra, đánh giá thực chất Thay đổi nhân (tuyển nhân chất lu an n va lƣợng cao, giàu kinh nghiệm, đào tạo…) Tăng thêm ngân sách 301 100 Thuê agency chuyên gia tƣ vấn 297 98.67 0 gh tn to Ý kiến khác (nếu có) p ie d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si