Vai trò của nhân viên công tác xã hội trong việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập tại trung tâm hỗ trợ sống độc lập của người khuyết tật hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI THẾ THỊ HƯƠNG ận Lu n vă Cơ VAI TRỊ CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI ng TRONG VIỆC HỖ TRỢ NGƯỜI KHUYẾT TẬT SỐNG ĐỘC LẬP tá TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SỐNG ĐỘC LẬP c CỦA NGƯỜI KHUYẾT TẬT HÀ NỘI xã i hộ LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI THẾ THỊ HƯƠNG Lu ận VAI TRỊ CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI vă TRONG VIỆC HỖ TRỢ NGƯỜI KHUYẾT TẬT SỐNG ĐỘC LẬP n TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SỐNG ĐỘC LẬP ng Cô CỦA NGƯỜI KHUYẾT TẬT HÀ NỘI : 06.09.01.01 c Mã số tá Chuyên ngành: Công tác xã hội xã i hộ LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ MAI ĐƠNG Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả ận Lu Thế Thị Hương n vă ng Cô c tá xã i hộ LỜI CẢM ƠN Lời cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tập thể thầy cô giáo trường Đại học Lao động- Xã Hội tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức, kinh nghiệm, tâm huyết với nghề nghiệp Xin trân trọng cảm ơn T.S Bùi Thị Mai Đông người hướng dẫn bảo cho tơi tận tình suốt q trình thực đề tài Nhờ có Lu bảo giúp đỡ cô, có nhiều kinh nghiệm quý báu việc triển ận khai thực đề tài nghiên cứu vă Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, hội viên, n NVCTXH, gia đình, bạn bè, người thân TC giúp đỡ, tạo điều kiện Cô thuận lợi cho thực nghiên cứu ng Dù cố gắng tâm huyết với đề tài kiến thức thân tá lĩnh vực nghiên cứu chưa thực chuyên sâu, thời gian nghiên cứu hạn c xã chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đánh giá, góp ý thầy giáo để luận văn tơi hồn chỉnh i hộ có chất lượng Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2017 Học viên Thế Thị Hương I MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ V MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu ận Lu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, khách thể nghiên cứu n vă Phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Cô Kết cấu luận văn 12 ng c tá CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VAI TRỊ CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ NGƯỜI KHUYẾT TẬT SỐNG ĐỘC LẬP 13 xã 1.1 Một số khái niệm liên quan 13 hộ 1.1.1 Khái niệm khuyết tật 13 i 1.1.2 Khái niệm người khuyết tật 14 1.1.3 Khái niệm công tác xã hội công tác xã hội với người khuyết tật 18 1.1.4 Khái niệm nhân viên công tác xã hội 18 1.1.5 Khái niệm vai trò vai trò nhân viên công tác xã hội 20 1.1.6 Khái niệm hỗ trợ 21 1.1.7 Khái niệm Sống độc lập 22 1.2 Lý luận vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập 23 II 1.2.1 Vai trị chăm sóc cho người khuyết tật sống độc lập…………………24 1.2.2 Vai trò hỗ trợ người khuyết tật học tập, làm việc tham gia hoạt động xã hội……………………………………………………………………… 25 1.2.3 Vai trò hỗ trợ tâm lý cho người khuyết tật sống độc lập…………… 26 1.2.4 Vai trị cung cấp thơng tin cho người khuyết tật sống độc lập……….26 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến vai trò hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập nhân viên công tác xã hội 27 1.3.1 Yếu tố chủ quan 27 Lu 1.3.2 Yếu tố khách quan 28 ận 1.4 Luật pháp sách liên quan tới người khuyết tật sống độc lập 30 n vă 1.5 Lý thuyết ứng dụng 32 1.5.1 Lý thuyết hệ thống 32 Cô 1.5.2 Lý thuyết nhu cầu 33 ng 1.5.3 Lý thuyết vai trò 35 tá TIỂU KẾT CHƯƠNG 37 c xã CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG VIỆC HỖ TRỢ NGƯỜI KHUYẾT TẬT SỐNG ĐỘC LẬP TẠI TRUNG TÂM HỖ TRỢ SỐNG ĐỘC LẬP CỦA NGƯỜI KHUYẾT TẬT HÀ NỘI 38 i hộ 2.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu khách thể nghiên cứu 38 2.1.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu 38 2.1.2 Thông tin khách thể nghiên cứu 41 2.2 Thực trạng thực vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ người khuyết tật Sống độc lập Trung tâm 43 2.2.1 Vai trị người chăm sóc cho người khuyết tật sống độc lập 43 2.2.2 Vai trò hỗ trợ người khuyết tật học tập, làm việc tham gia hoạt động xã hội 50 III 2.2.3 Vai trò hỗ trợ tâm lý cho người khuyết tật Sống độc lập 55 2.2.4 Vai trị cung cấp thơng tin cho người khuyết tật sống độc lập 62 2.3 Thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến vai trị nhân viên cơng tác xã hội việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập 67 2.3.1 Một số yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến vai trị nhân viên cơng tác xã hội việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập 67 2.3.2 Một số yếu tố khách quan ảnh hưởng đến vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập 74 TIỂU KẾT CHƯƠNG 80 Lu ận CHƯƠNG 3:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ ỨNG DỤNG THỰC HIỆN VAI TRÒ HỖ TRỢ NGƯỜI KHUYẾT TẬT SỐNG ĐỘC LẬP CỦA NHÂN VÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 81 vă n 3.1 Giải pháp nâng cao hiệu vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập 81 Cơ 3.1.1 Giải pháp sách 81 ng tá 3.1.2 Giải pháp Trung tâm hỗ trợ sống độc lập người khuyết tật Hà Nội 81 c 3.1.3 Giải pháp nâng cao vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập 82 xã i hộ 3.2 Ứng dụng thực vai trò hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập nhân viên công tác xã hội 83 3.2.1 Trường hợp thân chủ 83 3.2.2 Kế hoạch giải vấn đề cho chị Nguyễn Thị T.P 84 3.2.3 Ứng dụng thực vai trị nhân viên cơng xã hội vào trợ giúp chị Nguyễn Thị T.P ………………………………………………………………………86 TIỂU KẾT CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CTXH Công tác xã hội NKT Người khuyết tật NV Nhân viên NVCTXH Nhân viên công tác xã hội PV Phỏng vấn SĐL TVĐC TC ận Lu STT TỪ VIẾT TẮT n vă Sống độc lập Tham vấn đồng cảnh Cô Thân chủ ng c tá xã i hộ V DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1: Những vấn đề tâm lý mà Người khuyết tật trung tâm hay gặp phải…………………………………………………………………………… 56 Bảng 2.2: Trình độ chun mơn nhân viên công tác xã hội Trung tâm hỗ trợ Sống độc lập người khuyết tật Hà Nội………………………68 Bảng 2.3: Thời gian làm việc nhân viên công tác xã hội trung tâm hỗ trợ Sống độc lập người khuyết tật Hà Nội………………………………69 Bảng 3.1: Bảng kế hoạch giải vấn đề cho thân chủ………………… 85 Lu ận Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm………………………… 39 vă Biểu đồ 1.1: Bậc thang nhu cầu A.Maslow…………………………… 33 n ng Cô Biều đồ 2.1: Mức độ quan trọng vai trò chăm sóc nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ người khuyết tật Sống độc lập………………………….45 c tá Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng người khuyết tật vai trị chăm sóc nhân viên cơng tác xã hội………………………………………………49 xã Biểu đồ 2.3: Tần suất hỗ trợ nhân viên công tác xã hội việc giúp người khuyết tật học tập, làm việc tham gia hoạt động xã hội………….52 hộ i Biểu đồ 2.4: Tần suất hỗ trợ tâm lý nhân viên công tác xã hội người khuyết tật trung tâm………………………………………………59 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng người khuyết tật vai trò hỗ trợ tâm lý nhân viên công tác xã hội……………………………………………62 Biểu đồ 2.6: Mức độ tác động phẩm chất đạo đức việc thực vai trị nhân viên viên cơng tác xã hội việc trợ giúp người khuyết tật sống độc lập…………………………………………………………………72 Biểu đồ 2.7: Mức độ tác động nhận thức cộng đồng người khuyết tật công tác xã hội với người khuyết tật…………………………………….76 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo số Bộ Lao động thương binh Xã hội, tính đến tháng 62015, Việt Nam có khoảng triệu người khuyết tật, chiếm 7,8% dân số người khuyết tật đặc biệt nặng nặng chiếm khoảng 28,9% dân số Những số liệu cho thấy tỷ lệ người khuyết tật chiếm cao Sự khiếm khuyết phận thể khiến họ khó khăn q trình sinh hoạt tham gia hoạt động xã hội Một số người tự ti mặc cảm với thân thu Lu gia đình, số khác muốn thể lĩnh vực xã ận hội giao lưu bạn bè mở rộng mối quan hệ Khi tiếp xúc vă với giới xung quanh họ thấy có ích xã hội, thân n làm việc người không khuyết tật khác Để làm ng bạn bè, gia đình, xã hội… Cơ cơng việc họ cần trợ giúp nhiều người xung quanh tá Đảng nhà nước quan tâm đến NKT, ban hành nhiều sách, c pháp luật….có liên quan tới NKT vậy, đời sống vật chất NKT ngày xã cải thiện, nâng cao; nhu cầu thiết yếu như: ăn, mặc, chỗ ở… hộ đáp ứng; nhiên đời sống tinh thần chưa thật đáp ứng Nhu i cầu yêu thương người, nhu cầu tơn trọng từ phía xã hội đối xử cơng người bình thường khác Hơn hết họ người yếu xã hội cần bảo vệ hỗ trợ, để họ phát huy tốt đa khả cống hiến cho xã hội Trong bối cảnh nghề CTXH nay, NVCTXH thực nhiều vai trò để hỗ trợ nhiều trường hợp NKT, nhiên số hạn chế định Nguyên nhân số yếu tố chủ quan khách quan NVCTXH chưa tạo điều kiện để phát huy vai trị thiếu chế, sách từ thiếu quyền hạn để hồn thành nhiệm vụ muốn có người hỗ trợ cá nhân ( NVCTXH) để họ hỗ trợ sinh hoạt ngày tham gia hoạt động xã hội” Theo anh/ chị trung tâm có hoạt động để đáp hỗ trợ NKT? “Trung tâm có chương trình Sống độc lập, tham vấn đồng cảnh” Anh/chị có tham gia tất hoạt động mà Trung tâm hỗ trợ cho NKT khơng? “Tơi có” Anh/ chị thích hoạt động nhất? Vì sao? “Tham vấn đồng cảnh lắng nghe, chia sẻ nhiều điều khó nói rút kinh nghiệm cho Lu thân” ận Anh chị có thường xuyên gặp phải vấn đề sống vă khơng? Đó vấn đề nào? “Tôi thường xuyên gặp phải nhiều vấn n sống đặc biệt căng thẳng công việc, công việc hay Cô phải trực tới 12h máy tính, tơi phải trả lời thắc mắc khách ng hàng nhiều khách hàng hỏi dồn dập, có người dùng lời lẽ khiếm tá nhã khiến đôi lúc bị căng thẳng cơng việc Ngồi cịn nhiều vấn c đề khác mà tơi gặp phải gia đình, mối quan hệ với chồng xã không tốt nhiều lúc cảm thấy buồn” hộ Ở trung tâm người giúp anh/ chị giải vấn đề đó? Anh/ chị i giới thiệu đôi nét NVCTXH- hỗ trợ cá nhân anh/ chị (tuổi tác, trình độ, lực, kỹ năng, phẩm chất đạo đức, lòng yêu nghề….)? “May mắn cho tơi có NVCTXH người giúp tơi giải vấn đề sống Bạn có trình độ đại học CTXH, nhiệt tình có kỹ hỗ trợ cho NKT, phẩm chất đạo đức tốt Bạn có lịng u nghề cao, hết lịng cơng việc” NVCTXH có thời gian hỗ trợ anh/ chị nào? “ Tôi trung tâm cung cấp thời gian NVCTXH tới hỗ trợ 4h ngày từ thứ tới chủ nhật” 10 Anh/chị cho biết thêm thông tin bảng sau để cụ thể hóa vai trị NVCTXH việc hỗ trợ anh/ chị sống độc lập? STT Phương pháp hỗ trợ Vai trị chăm sóc - Vệ sinh cá nhân ( Đánh răng, rửa mặt, tắm… - Ăn uống - Tập trị liệu (xoa bóp, chân, tay, gáy…) - Giặt quần áo - Đi chợ mua thức ăn - Dọn dẹp nơi - Vai trò hỗ trợ NKT gặp gỡ bạn bè tham gia hoạt động xã hội - Tới trực tiếp nhà NKT để làm theo hướng dẫn đạo NKT Nhận xét anh/ chị (Rất hài lòng, hài lòng, hài lịng? Vì sao) - Tơi hài lịng với việc làm chăm sóc NVCTXH nhờ có hỗ trợ bạn mà cảm thấy tự chủ sống ận Lu Vai trò thực ( Nội dung cụ thể) n vă - Hỗ trợ đưa tới nơi mà cần tới gặp gỡ bạn bè hay tham gia hoạt động xã hội - Trị chuyện chia sẻ - Tơi hài lòng với hỗ trợ Nhờ hỗ trợ bạn NVCTXH mà tơi ngồi gặp gỡ bạn bè tham gia hoạt động xã hội điều mà từ trước tới chưa nghĩ tới mà tơi bị tai nạn Vai trị hỗ trợ tâm lý - Tơi hài lịngvới hỗ trợ tâm lý NVCTXH Họ giống người bạn chia sẻ với tôi gặp vấn đề sống Vai trị cung cấp - Tìm hiểu - Tơi lịng với vai trị cung thơng tin sách báo, cấp thơng tin Từ giúp ng Cô c tá xã i hộ internet biết thêm nhiều thông tin truyền đạt lại bổ ích từ NVCTXH cung cấp cho tơi 11 Anh/ chị có mong muốn NVCTXH để họ thực vai trị tốt hơn? “Năng động nhiệt tình hơn” 12 Anh/chị có đề xuất với Trung tâm để việc thực vai trò NVCTXH tốt hơn? “ Trung tâm nên tìm thêm nguồn tài trợ để NVCTXH có thêm thời gian hỗ trợ cho NKT nhiều hơn” Xin chân thành cảm ơn anh/chị trả lời câu hỏi trên! ận Lu n vă ng Cô c tá xã i hộ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CÁN BỘ LÃNH ĐẠO TRUNG TÂM Kính chào anh/ chị Lu Em xin giới thiệu, em Thế Thị Hương học viên cao học trường đại ận học Lao động- Xã hội em làm người hỗ trợ cá nhân trung tâm Hiện em thực đề tài: “Vai trò nhân viên công vă tác xã hội ( người hỗ trợ cá nhân) việc hỗ trợ người khuyết tật sống n Cô độc lập Trung tâm Hỗ trợ sống độc lập người khuyết tật Hà Nội” ng Em muốn xin ý kiến anh/ chị số vấn đề liên quan tới đề tài nghiên cứu Ý kiến anh/ chị giúp em nhiều việc thực c tá đề tài Giớ tính: Nữ hộ Tuổi: 46 xã Họ tên người vấn: Nguyễn Bích Thủy Địa chỉ: Trung tâm hỗ trợ sống độc lập người khuyết tật Hà Nội i 1.Trung tâm thành lập từ nào? Anh/ chị giới thiệu đơi nét trung tâm (mục đích, hoạt động, kết đạt được…) gì? “Trung tâm Sống độc lập Hà Nội thành lập ngày 1/1/2009 trung tâm mơ hình sống độc lập Việt Nam Trung tâm tổ chức phi lợi nhuận dựa vào cộng đồng, hoạt động dựa nguyên lý sống độc lập người khuyết tật (NKT) Mơ hình Trung tâm sống độc lập mơ hình người khuyết tật điều hành việc cung cấp hỗ trợ cho người khuyết tật nặng sống cộng đồng Ở Việt Nam, dự án dài hạn mang tính chất xây dựng mơ hình, nhóm "Vì tương lai tươi sáng" người khuyết tật Hà Nội thực với hỗ trợ Hội NKT thành phố Hà Nội Tổ chức người khuyết tật quốc tế khu vực châu Á - Thái Bình Dương, nguồn tài trợ từ Quỹ Nippon (Nippon Foundation), Nhật Bản, tài trợ Mục tiêu Trung tâm là: - Hỗ trợ khuyến khích cá nhân người khuyết tật nặng phát huy tiềm mức cao gia đình cộng đồng - Xây dựng mơ hình hỗ trợ thiết thực cho NKT nặng cộng đồng Lu - Hợp tác với quan Nhà nước để thúc đẩy việc thực tạo vă xã hội ận điều kiện tiếp cận cho NKT lĩnh vực sống dịch vụ n 2.Các nguồn lực hỗ trợ cho trung tâm từ đâu? Nhà nước hỗ trợ Cơ cho trung tâm? ng “Nguồn hỗ trợ cho trung tâm từ quỹ Nippon Nhật Bản thông qua Tổ chức người khuyết tật quốc tế khu vực CA-TBD (DPI A/P) Nhà nước chưa có c tá hỗ trợ cho trung tâm” người khuyết tật)? i hộ “Các hoạt động trung tâm như: xã 3.Trung tâm có hoạt động dịch vụ để hỗ trợ cho NKT( • Tham vấn đồng cảnh cho người khuyết tật người khuyết tật thực Mục đích lớn tham vấn đồng cảnh giúp người khuyết tật nặng phục hồi lại tự tin, xây dựng lại mối quan hệ người đóng góp trở lại xã hội góp phần làm cho xã hội trở nên tốt đẹp • Chương trình sống độc lập (ILP) Đây chương trình mang đến cho người khuyết tật nặng kiến thức kỹ cần thiết cho sống độc lập, mà sống gia đình sở chăm sóc họ khơng trải qua, từ việc hàng ngày quản lý tiền bạc, xây dựng mối quan hệ người, nấu ăn, đến kỹ làm việc làm việc theo nhóm, tổ chức chuyến đi, vận động ủng hộ, vận động sách • Tập huấn kỹ hỗ trợ cung cấp người hỗ trợ cá nhân ( NVCTXH) miễn phí tới NKT Một hoạt động điển hình Trung tâm sống độc lập cung cấp người hỗ trợ cá nhân (Personal Assistant, gọi tắt PA) làm công việc NVCTXH tới hỗ trợ NKT NVCTXH người làm việc với kỹ chuyên nghiệp trả lương Công việc chủ yếu họ Lu giúp đỡ NKT sinh hoạt hàng ngày, ăn uống, tắm rửa, di chuyển…, đưa ận NKT giao lưu, học, làm, gặp gỡ bạn bè, hỗ trợ NKT công việc vă (đánh máy, ghi chép…), giao tiếp (đối với người nói khó), cung cấp n thơng tin, hỗ trợ tâm lý cho NKT để họ sống độc lập… Cơ Những khóa đào tạo cho NVCTXH hỗ trợ NKT SĐL Trung tâm tổ ng chức đặn 3-6 tháng lần với hai cấp độ sơ đẳng nâng cao nhằm cung cấp kiến thức kỹ cần thiết dạng tật, tâm lý NKT, tá kỹ giao tiếp (trong có cách tiếp xúc với NKT thuộc tất dạng c đặc thù công việc… xã tật), kỹ hỗ trợ NKT nặng, kỹ quản lý thời gian, giải xung đột hộ NVCTXH ví cánh tay, đơi chân, giọng nói NKT, họ i giúp cho NKT khắc phục khó khăn mặt thể chất để sống, học tập làm việc Trong trình hỗ trợ cho NKT, trung tâm anh/ chị gặp thuận lợi khó khăn gì? “NKT thích mong muốn học tập, sống độc lập tham gia phát triển phong trào sống độc lập Khó khăn: chưa cấp ngân sách nhà nước cho hoạt động, dịch vụ Trung tâm, chi phí cho nhân văn phịng trung tâm” Anh/ chị giới thiệu đôi nét đội ngũ người hỗ trợ cá nhân, NVCTXH làm việc trung tâm (số lượng, độ tuổi, giới tính, trình độ…)? “NVCTXH trung tâm gồm 25 người, nam gồm người nữ 17 người, độ tuổi từ 18 - 35; trình độ: từ trung học phổ thơng trở lên có 14 người đào tạo CTXH Khi vào trung tâm họ đào tạo kỹ hỗ trợ NKT chuyên nghiệp” Anh/ chị đánh giá vai trị người hỗ trợ cá nhân (NVCTXH) việc hỗ trợ NKT trung tâm? “Dịch vụ NVCTXH dịch vụ thiếu để người khuyết tật nặng đặc biệt nặng tận hưởng sinh hoạt, cơng việc Lu người không khuyết tật khác, môi trường không tiếp cận ận NVCTXH người đồng hành với người khuyết tật vă nặng trẻ tuổi, giúp họ có kinh nghiệm sống cần thiết cho đời Cô trung tâm đưa ra” n dài sau này, giúp họ sống độc lập theo mục đích để hỗ trợ cho NKT tốt hơn? ng Theo anh/ chị người hỗ trợ cá nhân (NVCTXH) cần có kỹ tá “Luyện tập để thành thục kỹ hỗ trợ người khuyết tật c xã - Học kỹ - Quan sát nhận biết cách hỗ trợ cho NKT cách thoải mái hộ cho NKT không sức, an toàn với người hỗ trợ i - Hiểu nhu cầu, mong muốn người khuyết tật, biết lắng nghe thực công tác hỗ trợ theo cách mà người khuyết tật mong muốn” Trong thời gian tới anh/ chị có kế hoạch để nâng cao kiến thức, kỹ cho đội ngũ người hỗ trợ cá nhân? “Hướng dẫn cách hỗ trợ người già, người khiếm thị, trẻ em khuyết tật Vận động sách để NVCTXH hỗ trợ NKT trung tâm hưởng lương từ ngân sách nhà nước.” Xin chân thành cảm ơn anh/ chị trả lời câu hỏi trên! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI (Mẫu NV số 1) Kính chào anh/ chị Em xin giới thiệu, em Thế Thị Hương học viên cao học trường đại học Lao động- Xã hội em làm người hỗ trợ cá nhân ( Lu NVCTXH) trung tâm Hiện em thực đề tài: “Vai trị ận nhân viên cơng tác xã hội việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập Trung tâm Hỗ trợ sống độc lập người khuyết tật Hà Nội” Em muốn xin ý vă kiến anh/ chị số vấn đề liên quan tới đề tài nghiên cứu Ý kiến n anh/ chị giúp em nhiều việc thực đề tài Cô Họ tên người vấn: N.T.Q ng Tuổi: 22 tuổi Anh/ chị tham gia làm việc Trung tâm từ nào? “ Tôi tham gia c Nữ tá Địa chỉ: Thanh Xuân, Hà Nội Giới tính: xã trung tâm từ năm 2015” hộ Anh/ chị đào tạo CTXH chưa? Trình độ đào tạo CTXH i gì? (Đại học, cao đẳng trung cấp, tập huấn…) “Tơi vừa tốt nghiệp đại học Cơng Đồn chun ngành CTXH” Nhiệm vụ anh/chị trung tâm gì? “Hỗ trợ cho NKT Sống độc lập” 4.Theo anh/ chị trung tâm có hoạt động để hỗ trợ cho NKT Trong hoạt động anh/ chị tham gia với vai trị gì? “Các hoạt động: Cung cấp dịch vụ người hỗ trợ cá nhân (NVCTXH), tham vấn đồng cảnh, chương trình Sống độc lập Trong hoạt động tơi tham gia với vai trị người hỗ trợ cho TC đến để tham gia hoạt động với trung tâm” 4.Anh/ chị hỗ trợ cho NKT rồi? Anh/ chị hỗ trợ cho thân chủ? Anh (chị) nói đơi nét thân chủ khơng? “Tơi hỗ trợ cho NKT năm, hỗ trợ cho thân chủ Đôi nét thân chủ: Thân chủ người khuyết tật bị tổn thương cột sống, chị người hiểu biết nhiều, sống lạc quan yêu hoa, chị người nấu ăn ngon ham học hỏi Chị người dễ gần, dễ tiếp xúc, cởi mở hay bảo cho điều chưa biết.” 5.Vai trò anh chị việc hỗ trợ người khuyết tật sống độc lập gì? Lu “NVCTXH chúng tơi trung tâm có vai trị chăm sóc (giúp thân ận chủ công việc cá nhân, chợ, nấu cơm, dọn dẹp nhà cửa), vai trò hỗ trợ TC làm việc, học tập, gặp gỡ bạn bè tham gia hoạt động xã hội, …, vai vă trò hỗ trợ tâm lý cho TC, vai trị cung cấp thơng tin cần thiết cho TC” n Cô Anh chị gặp phải thuận lợi khó khăn q trình thực Khó khăn c xã - Thân chủ người - TC người có thân hình hộ Vai trị chăm sóc Thuận lợi tá Vai trò NVCTXH hỗ trợ NKT sống độc lập ng vai trò hỗ trợ cho NKT SĐL Hãy trả lời vào bảng sau: i cởi mở, không kĩ tính đậm nên việc hỗ trợ cho lên xe nên khơng cảm thấy khó khăn áp lực làm việc - Gia đình TC phức tạp sống chồng trai Chồng TC có mối quan hệ khơng tốt nên việc chăm sóc nhiều bất tiện Vai trị hỗ trợ - Trình độ học vấn - Khó khăn việc lại NKT làm việc, TC cao nên việc phương tiện tơi xe bus, học tập, ngồi hỗ trợ làm việc học phải tuyến xe bus gặp gỡ bạn bè tập cho TC dễ đến nhà thân chủ, nên thi tham gia hoạt dàng khơng có thoảng tơi không tới kịp thời đáng ngại động xã hội gian để chuẩn bị trước cho TC Vai trị hỗ trợ tâm - TC tơi người - Là sinh viên trẻ giàu nghị lực trường, kinh nghiệm lợi việc sống.TC lại người có gia đình ận Lu lý Nên nhiều vấn đề cần hỗ trợ hỗ trợ tâm lý cho TC vă gia đình tơi lại khơng n Cơ có kinh nghiệm để hỗ trợ Do ng gây khó khăn cho tơi nhiều tá c Vai trị cung cấp - Các phương tiện tìm - TC người hiểu biết rộng nên kiếm thông tin nhà việc chắt lọc thông tin cho TC phải kỹ lưỡng hộ TC dễ dàng xã thơng tin i xác Anh/ chị có suy nghĩ cơng việc này? “Cơng việc trợ giúp NKT cơng việc mang tính nhân văn cao cả, làm việc trung tâm vừa học hỏi kinh nghiệm trợ giúp NKT nào, lại vừa kiếm thêm thu nhập đỡ bố mẹ” 8.Ngoài chế độ mà anh/ chị hưởng trung tâm anh/ chị cịn hưởng chế độ từ nhà nước không? “Tôi không hưởng chế độ khác từ nhà nước” Quan điểm anh/ chị sách nhà nước NKT NVCTXH nào? “Hiện Nhà nước có quan tâm sâu sắc đến đời sống NKT, nhà nước có sách ưu đãi để hỗ trợ NKT có sống tốt đẹp Tuy nhiên việc đầu tư cho NVCTXH để hỗ trợ cho NKT cịn hạn chế Điều gây trở ngại lớn cho chúng tơi thực vai trị mình” 10 Anh/ chị có đề xuất để cơng việc anh/ chị hiệu hơn? “Trung tâm cần thường xuyên mở khóa tập huấn kĩ nâng Lu cao cho người hỗ trợ cá nhân nữa, cần có sách đãi ngộ đối ận với nhân viên như: chế độ thưởng lễ, tết, quy định nghỉ phép háng n vă tháng, hỗ trợ chi phí lại cần tăng lên” ng Cô Xin chân thành cảm ơn anh/ chị trả lời câu hỏi c tá xã i hộ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2017 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM v Nhóm TC (gồm 5->7 người khuyết tật): Anh/ chị giới thiệu thân để người biết rõ hơn? (về dạng tật, năm tham gia trung tâm, nghề nghiệp…? Lu L.T.H- 41 tuổi- tổn thương cột sống- tham gia trung tâm năm 2010- nghề ận nghiệp bán vé máy bay qua mạng nghiệp sinh viên n vă N.T.P- 32 tuổi- tổn thương cột sống- tham gia trung tâm năm 2009- nghề Cô V.A.T- 40 tuổi- tham gia trung tâm năm 2009- nghề nghiệp bán vé máy ng bay qua mạng bay qua mạng c tá T.T.H- 44 tuổi- tham gia trung tâm năm 2010- nghề nghiệp bán vé máy xã N.T.P.T- 32 tuổi- tham gia trung tâm năm 2009- nghề nghiệp tự hộ N.T.L- 58 tuổi- tham gia trung tâm năm 2009- nghề nghiệp bán vé máy bay i N.T.C- 27 tuổi- tham gia trung tâm năm 2009- nghề nghiệp tự Khi tham gia vào trung tâm anh/ chị cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho thân? “Tham gia vào trung tâm cung cấp dịch vụ người hỗ trợ cá nhân (NVCTXH) để hỗ trợ cho chúng tơi SĐL Anh/ chị có cảm nhận NVCTXH hỗ trợ mình? “Nhiệt tình, có trách nhiệm, tâm huyết, tốt, có kinh nghiệm, có kỹ hỗ trợ, chưa giờ…” Theo anh/ chị người NVCTXH hỗ trợ cho anh/ chị thực vai trị chưa? Vai trị mà anh/ chị cảm thấy quan trọng nhất? “ Theo chúng tơi nhận thấy NVCTXH thực vai trị mình, vai trị chúng tơi cảm thấy quan trọng vai trị chăm sóc vai trò hỗ trợ làm việc, học tập tham gia hoạt động xã hội” Anh/ chị có mong muốn NVCTXH để họ hỗ trợ cách tốt hơn? “Đúng Có trách nhiệm với cơng việc Lu Nhiệt tình ận Khơng ngại khó khăn Có nhiều kỹ hỗ trợ tốt hơn” vă v Nhóm NVCTXH ( gồm NVCTXH): n ng tâm bao năm rồi? Cô Anh/ chị giới thiệu thân mình? Anh/ chị tham gia vào trung “Lê Quốc Vịnh năm 27 tuổi, tốt nghiệp đại học Khoa học xã hội tá nhân văn chuyên ngành CTXH , tham gia vào trung tâm năm c hộ trung tâm năm xã Nguyễn Thị Lan- 22 tuổi, tốt nghiệp cao đăng chuyên ngành CTXH, vào i Nguyễn Thị Hoa- 22 tuổi, tốt nghiệp Đại học Cơng Đồn chun ngành CTXH, vào trung tâm năm Ngô Thị Lan Anh 22 tuổi, tốt nghiệp Đại học Cơng Đồn chun ngành CTXH, vào trung tâm gần năm Đỗ Thị Qun- 22 tuổi, tốt nghiệp Đại học Cơng Đồn chuyên ngành CTXH, vào trung tâm gần năm Nguyễn Quỳnh Trang - 23 tuổi, tốt nghiệp học viện thiếu niên, vào trung tâm năm” Anh/ chị tập huấn trở thành NVCTXH thức trung tâm? “Trung tâm có tổ chức tập huấn đặn 3-6 tháng lần với hai cấp độ sơ đẳng nâng cao nhằm cung cấp kiến thức kỹ cần thiết dạng tật, tâm lý NKT, kỹ giao tiếp (trong có cách tiếp xúc với NKT thuộc tất dạng tật), kỹ hỗ trợ NKT nặng, kỹ quản lý thời gian, giải xung đột đặc thù công việc…” Thuận lợi khó khăn anh chị tham gia vào trung tâm? • “ Thuận lơi:- Được nhiều kinh nghiệm -Cung cấp nhiều kiến thức, kỹ tham gia hỗ trợ Lu - Lãnh đạo trung tâm linh hoạt, nhiệt tình hỗ trợ nhân viên ận -Mơi trường làm việc chuyên nghiệp - Đồng nghiệp tốt, hỗ trợ cho chưa bố trí thời gian vă n • Khó khăn: Nhà nước chưa có sách quan tâm cụ thể việc Cô thực vai trò NVCTXH việc hỗ trợ NKT SĐL ng - Trung tâm chưa có chế độ bảo hiểm cho nhân viên - Nhiều gia đình NKT cịn chưa có ủng hộ NVCTXH tới hỗ trợ tá c - Khó khăn việc xếp thời gian hỗ trợ hai TC xã thời gian hộ - Chi phi lại khơng đủ cho nhân viên i - Khó khăn từ thân NKT, nhiều có bất đồng quan điểm NVCTXH TC” Anh/ chị dùng phương pháp, kỹ để hỗ trợ cho TC mình? “ Là NVCTXH hỗ trợ trực tiếp TC đa phần chúng tơi hay dùng phương pháp CTXH cá nhân để hỗ trợ cho TC, nhiều trường hợp không áp dụng dựa vào chúng tơi hỗ trợ cho TC Ngồi chúng tơi cịn sử dụng kỹ thu thập thông tin, kỹ thấu cảm, kỹ quan sát, kỹ hỏi, kỹ động viên khích lệ” Theo anh chị có vai trò NVCTXH hỗ trợ cho NKT SĐL? Trong vai trị vai trị quan trọng việc hỗ trợ NKT sống độc lập? “ Vai trị chăm sóc (vệ sinh cá nhân, dọn dẹp nơi ở, tắm, chợ,…), vai trò hỗ trợ NKT làm việc, học tập tham gia hoạt động xã hội, vai trò hỗ trợ tâm lý, vai trị cung cấp thơng tin Trong vai trị chúng tơi thấy vai trị hỗ trợ NKT làm việc, học tập tham gia hoạt động xã hội vai Lu trò quan trọng để NKT sống độc lập” ận Anh chị có đề xuất với trung tâm để vai trò hỗ trợ NKT SĐL phát huy hiệu hơn? vă “Nếu tăng chi phí lại cho NVCTXH n Cô Thường xuyên mở lớp tập huấn để nâng cao kỹ cho nhân viên ng Có chuyến giã ngoại cho NKT NVCTXH hiểu Trung tâm linh hoạt việc xếp thời gian làm việc tá Có chế độ bảo hiểm nhân viên c xã Có thẻ cho nhân viên” i hộ