(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty tnhh thương mại điện tử giải pháp việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep oOo - w n lo ad ju y th PHẠM THỊ NGỌC NHƯ yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG fu ll MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY m oi TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep oOo - w n PHẠM THỊ NGỌC NHƯ lo ad y th ju GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG yi pl MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY al n ua TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT n va Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 ll fu Chuyên ngành: oi m at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om n a Lu PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng hướng ng dẫn khoa học PGS TS Phước Minh Hiệp hi ep Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn hồn tồn trung thực w Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016 n lo Tác giả luận văn ad ju y th yi pl n ua al Phạm Thị Ngọc Như n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ad y th PHẦN MỞ ĐẦU ju Lý chọn đề tài yi pl Mục tiêu nghiên cứu ua al 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung n 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu 3.1 Đối tượng nghiên cứu m oi 3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 at nh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu z z 4.2 Phương pháp thu thập liệu .5 vb ht 4.3 Phương pháp xử lí liệu .5 jm Ý nghĩa luận văn k gm Kết cấu luận văn l.c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN om 1.1 Khái niệm marketing a Lu 1.2 Khái niệm marketing trực tuyến n 1.3 Sự khác biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống y 1.5 Các nội dung Marketing trực tuyến 10 te re 1.4.2 Đối với nguời tiêu dùng 10 n 1.4.1 Đối với doanh nghiệp va 1.4 Lợi ích marketing trực tuyến 1.5.1 Nghiên cứu thị trường 10 t to 1.5.1.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường 11 ng 1.5.1.2 Các dạng nghiên cứu thị trường 11 hi ep 1.5.1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường 12 1.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến (7Ps) 13 w n 1.5.2.1 Sản phẩm 14 lo ad 1.5.2.2 Giá .15 y th 1.5.2.3 Phân phối 16 ju 1.5.2.4 Chiêu thị (hay xúc tiến thương mại) 17 yi pl 1.5.2.5 Con người 17 ua al 1.5.2.6 Quá trình dịch vụ .18 n 1.5.2.7 Phương tiện hữu hình 18 va n 1.5.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 19 fu ll 1.5.3.1 Website .19 m oi 1.5.3.2 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing, gọi tắt at nh SEM) 23 1.5.3.3 Tiếp thị qua email (Email marketing) .25 z z 1.5.3.4 Truyền thông xã hội (Social media marketing) 27 vb ht 1.5.3.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 28 jm 1.5.3.6 Viral marketing (tạm dịch marketing lan truyền) 30 k gm 1.6 Bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing trực tuyến công ty l.c 32 om 1.6.1 Amazon 32 a Lu 1.6.2 eBay 33 n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN y 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 35 te re 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .35 n 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 35 va TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT .35 2.1.3 Tầm nhìn sứ mạng công ty 36 t to 2.1.4 Tổ chức máy quản lí 36 ng 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 36 hi ep 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 36 2.1.4.3 Cơ cấu lao động .38 w n 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 39 lo 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH ad y th TMĐT Giải pháp Việt 39 ju 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39 yi pl 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 39 ua al 2.2.1.2 Khảo sát định lượng 40 n 2.2.1.3 Số lượng người thực tế tham gia thảo luận nhóm khảo sát 41 va n 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải fu ll pháp Việt 42 oi m 2.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH TMĐT Giải pháp at nh Việt 42 2.2.2.2 Các chiến lược Marketing trực tuyến (7Ps) Công ty TNHH TMĐT z z Giải pháp Việt 44 vb ht 2.2.2.3 Phân tích cơng cụ Marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải jm pháp Việt 55 k gm 2.3 Nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT l.c Giải pháp Việt 64 om 2.3.1 Những mặt đạt 64 a Lu 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 64 n 2.3.1.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 64 y 2.3.2.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 67 te re 2.3.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 67 n 2.3.2 Những mặt hạn chế 67 va 2.3.1.3 Công cụ marketing trực tuyến 66 2.3.2.3 Công cụ marekting trực tuyến 69 t to 2.3.3 Nguyên nhân 69 ng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC hi ep TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT 71 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 71 w 3.2 Căn đề xuất giải pháp .71 n lo 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH ad y th TMĐT Giải pháp Việt 72 ju 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 72 yi pl 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT ua al Giải pháp Việt 75 n 3.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 75 va n 3.3.2.2 Chiến lược giá .84 ll fu 3.3.2.3 Chiến lược phân phối 85 oi m 3.3.2.4 Chiến lược chiêu thị 85 at nh 3.3.2.5 Chiến lược người 87 3.3.2.6 Chiến lược quy trình dịch vụ .88 z z 3.3.2.7 Chiến lược phương tiện hữu hình 88 vb ht 3.3.3 Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến 89 jm 3.3.3.1 Website .89 k gm 3.3.3.2 Cơng cụ tìm kiếm .89 l.c 3.3.3.3 Mạng xã hội .90 om 3.4 Kết khảo sát đánh giá tính khả thi giải pháp 90 a Lu 3.4.1 Thiết kế khảo sát 90 n 3.4.2 Kết khảo sát đánh giá tính khả thi giải pháp .90 y te re PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO va KẾT LUẬN 96 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to Kí hiệu/ Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ng Mô hình kinh doanh hi ep B2B thương mại doanh Business To Business nghiệp với doanh nghiệp w n Thương mại cá Consumer to consumer lo C2C ad nhân với cá nhân ju Content Management System yi CMS Cơng cụ tìm kiếm y th CCTK pl Customer Relationship Quản trị mối quan hệ n va CRM dung Tỷ lệ chuyển đổi Conversion rate ua al CR Hệ thống quản trị nội khách hàng n Management fu ll Trả tiền cho lần Pay Per Click SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization URL Uniform Resource Locator VPS Virtual Private Server KPI Key Performance Indicato PR Public Relations IOT Internet of Things m PPC oi nhấp chuột nh Marketing cơng cụ at z tìm kiếm z ht vb Tối ưu hóa máy tìm jm kiếm k Địa tài gm nguyên internet om l.c Máy chủ ảo Chỉ số đo lường kết y te re nối internet n Mạng lưới vạn vật kết va Quan hệ công chúng n a Lu hoạt động DANH MỤC BẢNG t to Bảng 1.1: Một số tiêu chí để đánh giá website 21 ng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Viet Solution giai đoạn 2014 – 2016 (Đvt: hi ep đồng) 39 Bảng 2.2 Thông tin năm thành lập, loại dịch vụ sản phẩm số xếp hạng w n website Cánh Cam Trust 43 lo ad Bảng 2.3 Tỷ trọng dòng sản phẩm, dịch vụ Viet Solution 45 y th Bảng 2.4 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến ju chiến lược sản phẩm Công ty 45 yi pl Bảng 2.5 Khoảng giá ước lượng gói website 46 ua al Bảng 2.6 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến n chiến lược giá Công ty 47 va n Bảng 2.7 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến ll fu chiến lược phân phối Công ty 49 oi m Bảng 2.8 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến at nh chiến lược chiêu thị Công ty .50 Bảng 2.9 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến z z chiến lược người Công ty 52 vb ht Bảng 2.10 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến jm chiến lược quy trình dịch vụ Cơng ty 53 k gm Bảng 2.11 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến l.c chiến lược phương tiện hữu hình Cơng ty .55 om Bảng 2.12 Đặc điểm giới tính, độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp khách hàng a Lu tham gia khảo sát .56 n Bảng 2.13 Tỷ lệ thiết bị người dùng sử dụng để truy cập vào website Viet Solution y te re thoát website Viet Solution .59 n Bảng 2.14 Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian website tỷ lệ va .58 Bảng 2.15 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến t to website Công ty 60 ng Bảng 2.16 Tỷ lệ nguồn truy cập người dùng vào website Viet Solution 61 hi ep Bảng 2.17 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến cơng cụ tìm kiếm Cơng ty 62 w Bảng 2.18 Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian website tỷ lệ thoát n lo ad Blog Viet Solution 62 y th Bảng 2.19 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến ju mạng xã hội Công ty 63 yi pl Bảng 3.1 Kết đánh giá tính khả thi giải pháp hoàn thiện hoạt động n ua al marketing trực tuyến Công ty 91 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n 4/ Thống kê số số hoạt động Blog Viet Solution lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh 5/ Tổng số lượt yêu thích (like) fanpage z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va 6/ Tổng số lượng người dùng tiếp cận (reach) năm 2016 y te re PHỤ LỤC t to BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to BẢNG KHẢO SÁT TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP ng hi Xin chào Anh/Chị, ep Tôi tên Phạm Thị Ngọc Như, học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh w trường Đại học Kinh tế Tp HCM n lo Hiện tiến hành đề tài việc “Hoàn thiện hoạt động marketing trực ad y th tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt (Viet Solution)” với mục đích nghiên ju cứu khoa học ý nghĩa thực tiễn Công ty cho phép Ban giám yi đốc Rất mong nhận hỗ trợ từ phía Anh/Chị Các câu trả lời Anh/Chị pl n tài ua al khơng có dụng ý hay sai tất có giá trị to lớn cho thành công đề va n Kết khảo sát gửi đến quý Anh/Chị Anh/Chị có yêu cầu fu ll Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! oi m nh Xin Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá tính khả thi giải pháp at hoàn thiện hoàn động marketing trực tuyến Viet Solution sau: z z Rất khả thi Không Không Khả khả ý kiến thi thi gm Nghiên cứu thị trường Ttuyển 01 đến 02 nhân có kinh nghiệm phụ trách hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Thu thập liệu khách hàng Xây dựng hệ thống CRM B Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps om l.c A n a Lu n va y Sản phẩm te re k Hồn tồn khơng khả thi jm Các giải pháp ht STT vb Phát triển thêm dịch vụ quảng cáo facebook quảng cáo google t to 1.1 ng hi ep 1.2 w 1.3 n lo ju yi 2.3 y th 2.2 ad 2.1 Chia website đóng gói theo lĩnh vực kinh doanh (bất động sản, tín dụng …) Phát triển thêm CMS 7.0 Giá Cải tiến quy trình, đặc biệt quy trình sản xuất Nâng cao lực sản xuất Duy trì việc thống minh bạch giá Phân phối pl ua al 3.2 Bổ sung thêm phương thức tốn ví điện tử sản phẩm ,dịch vụ giá trị thấp domain, VSMail … n 3.1 Mở thêm vài chi nhánh nhỏ phân bổ nhân đại diện kinh doanh hoạt động khu vực tập trung khách hàng n va ll fu at nh z z k om l.c gm n a Lu n va y Con người te re Thường xuyên triển khai sách ưu đãi jm 4.3 ht 4.2 Đăng tải viết giới thiệu phân tích tính ưu việt CMS 7.0 việc thiết kế website vb 4.1 Phân bổ nhân phòng dự án chịu trách nhiệm quản lí dự án website trang mạng xã hội Công ty oi m Chiêu thị t to Tách nhân thực chun mơn hóa bán hàng chăm sóc khách hàng phòng kinh doanh 5.1 ng hi ep 5.2 w n lo ad 6.1 Xây dựng sách thưởng nóng cho nhân viên Quy trình dịch vụ Duy trì kiểm sốt nghiêm ngặt việc thực quy trình y th Tiếp tục nghiên cứu cải tiến quy trình 6.3 Nghiên cứu thêm hợp đồng đối thủ, lấy ý kiến khách hàng … để đưa phương án thỏa đáng hoàn thiện điều khoản hợp đồng xử lí bồi thường cho khách hàng ju 6.2 yi pl n ua al n va Phương tiện hữu hình at nh z z ht vb Thiết kế bổ sung đồng phục cho nhân viên, header footer văn lưu hành đặc biệt chữ kí email theo nhận diện thương hiệu oi m 7.1 ll fu n a Lu n va y te re Phân bổ nhân chịu trách nhiệm chăm sóc nội dung website Cơng cụ tìm kiếm om Thiết kế lại website Thiết kế giao diện Responsive cho website Tích hợp trang mạng xã hội cho website l.c 1.4 Website 1.3 gm 1.2 Chuyển văn phịng năm 2017 Cơng cụ marketing trực tuyến k C 1.1 jm 7.2 t to Lọc tối ưu 1000 từ khóa thực SEO tổng thể từ trước 2.2 Chia nhỏ nhóm từ khóa thành từ khóa cụ thể 2.3 Thường xuyên thực tối ưu website Công ty mặt nội dung cấu trúc ng 2.1 hi ep w n lo Thường xuyên backlinks cho website ad 2.4 y th ju Thường xuyên phân tích số liệu thống kê công cụ Goolge Anayltis, Google webmaster, Serpfox yi 2.5 pl ua al Mạng xã hội n va 3.2 Thiết kế hình ảnh bắt mắt trình bày nội dung thu hút người đọc 3.3 Theo dõi, tương tác phản hồi thắc mắc, trao đổi khách hàng cách thường xuyên nhanh chóng n 3.1 Thường xuyên đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, xu hướng hay chương trình chiêu thị tiến hành Cơng ty ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 10 t to BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP ng hi Hồn tồn khơng khả thi ep Các giải pháp STT w n lo Nghiên cứu thị trường Ttuyển 01 đến 02 nhân có kinh nghiệm phụ trách hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Thu thập liệu khách hàng Xây dựng hệ thống CRM Không Không khả ý kiến thi Giá trị Rất khả trung thi bình Khả thi ad A ju y th yi 1 3.63 1 3.75 3.00 3.88 4.00 4.13 pl va ll oi m Sản phẩm k jm ht gm om l.c 3 3.00 n va 4.63 n a Lu 4.88 y te re vb 2.3 z 2.2 z 2.1 at Phát triển thêm dịch vụ quảng cáo facebook quảng cáo google Chia website đóng gói theo lĩnh vực kinh doanh (bất động sản, tín dụng …) Phát triển thêm CMS 7.0 Giá Cải tiến quy trình, đặc biệt quy trình sản xuất Nâng cao lực sản xuất Duy trì việc thống minh bạch giá nh 1.3 fu 1.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 1.1 n B n ua al Phân phối t to ng 3.1 hi ep w n lo 3.2 1 1.50 2.38 ad Mở thêm vài chi nhánh nhỏ phân bổ nhân đại diện kinh doanh hoạt động khu vực tập trung khách hàng Bổ sung thêm phương thức tốn ví điện tử sản phẩm ,dịch vụ giá trị thấp domain, VSMail … y th Chiêu thị ju yi Phân bổ nhân phòng dự án chịu trách nhiệm quản lí dự án website trang mạng xã hội Công ty Đăng tải viết giới thiệu phân tích tính ưu việt CMS 7.0 việc thiết kế website Thường xuyên triển khai sách ưu đãi pl al 4.00 5.00 3.00 2 3.25 n ua 4.1 ll oi m at nh z ht vb k jm 1 om l.c gm n Quy trình dịch vụ 3.75 a Lu Tách nhân thực chuyên môn hóa bán hàng chăm sóc khách hàng phịng kinh doanh Xây dựng sách thưởng nóng cho nhân viên z 5.2 Con người 5.1 fu 4.3 n va 4.2 4.38 6.2 Tiếp tục nghiên cứu cải tiến quy trình 4.38 y te re n va 6.1 Duy trì kiểm sốt nghiêm ngặt việc thực quy trình t to Nghiên cứu thêm hợp đồng đối thủ, lấy ý kiến khách hàng … để đưa phương án thỏa đáng hoàn thiện điều khoản hợp đồng xử lí bồi thường cho khách hàng ng hi 6.3 ep w 2.75 4.63 2.50 4.13 4.38 4.38 3.88 n Phương tiện hữu hình lo ad Thiết kế bổ sung đồng phục cho nhân viên, header footer văn lưu hành đặc biệt chữ kí email theo nhận diện thương hiệu Chuyển văn phòng năm 2017 Công cụ marketing trực tuyến ju y th 7.1 yi pl at z z ht vb jm k gm Cơng cụ tìm kiếm 4.25 3.25 n a Lu om n va 4.25 4.25 y te re Chia nhỏ nhóm từ khóa thành từ khóa cụ thể Thường xuyên thực tối ưu website Công ty mặt nội dung cấu trúc Thường xuyên backlinks cho website l.c Lọc tối ưu 1000 từ khóa thực SEO tổng thể từ trước 2.4 nh 2.3 oi 2.2 m Thiết kế lại website Thiết kế giao diện Responsive cho website Tích hợp trang mạng xã hội cho website Phân bổ nhân chịu trách nhiệm chăm sóc nội dung website 2.1 Website ll 1.4 fu 1.3 n 1.2 va C 1.1 n ua al 7.2 t to Thường xuyên phân tích số liệu thống kê công cụ Goolge Anayltis, Google webmaster, Serpfox 2.5 ng hi ep 4.25 4.63 Mạng xã hội w n lo Thường xuyên đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, xu hướng hay chương trình chiêu thị tiến hành Công ty Thiết kế hình ảnh bắt mắt trình bày nội dung thu hút người đọc Theo dõi, tương tác phản hồi thắc mắc, trao đổi khách hàng cách thường xuyên nhanh chóng ad 3.1 ju y th yi pl 3.50 3.50 n ua al 3.2 n va 3.3 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re