(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần chili 2018 – 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w PHÙNG CÔNG DŨNG n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG al n ua MARKETING TRỰC TUYẾN va n TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHILI 2018 - 2020 ll fu oi m at nh z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w PHÙNG CÔNG DŨNG n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG al n ua MARKETING TRỰC TUYẾN va n TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHILI 2018 - 2020 ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z z Mã số : 8340101 ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LỆ CHI n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động hi ep Marketing trực tuyến Công Ty Cổ Phần Chili 2018 – 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Hồng Lệ Chi Các thông tin, w số liệu kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố n lo ad cơng trình khác y th Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2018 ju Người cam đoan yi pl n ua al n va ll fu oi m Phùng Công Dũng at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC BẢNG ad N MỞ Đ U ju P y th DANH MỤC HÌNH VẼ yi C ƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN pl al n ua 1.1 Khái niệm Marketing va 1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến n 1.3 Lợi ích Marketing trực tuyến fu Đối với doanh nghiệp 10 1.3.2 Đối với khách hàng 11 1.3.3 Đối với xã hội 12 ll 1.3.1 oi m at nh z z 1.4 Nội dung Marketing trực tuyến 12 vb Nghiên cứu thị trường .12 ht 1.4.1 jm Phỏng vấn nhóm khách hàng trực tuyến 12 1.4.1.2 Phỏng vấn chuyên gia trực tuyến 13 1.4.1.3 Điều tra qua mạng bảng hỏi .14 k 1.4.1.1 l.c gm Phân khúc thị trường 15 1.4.3 Xác định thị trường mục tiêu 16 1.4.4 Chiến lược Marketing trực tuyến (4P) 16 om 1.4.2 n a Lu Chiến lược giá 17 1.4.4.3 Chiến lược phân phối 18 1.4.4.4 Chiến lược chiêu thị 18 y 1.4.4.2 te re Chiến lược sản phẩm 16 n va 1.4.4.1 1.4.5 Các công cụ Marketing trực tuyến 19 t to ng hi ep 1.4.5.1 Công cụ website 19 1.4.5.2 E-mail Marketing 21 1.4.5.3 Mạng xã hội .22 1.4.5.4 Các cơng cụ tìm kiếm 22 w n lo C ƯƠNG 2: T ỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ad ju y th TẠI CÔNG TY CỔ PH N CHILI 24 yi 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Chili 24 Giới thiệu chung công ty cổ phần Chili .24 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Chili từ năm 2015 – 2017 .27 pl 2.1.1 n ua al n va ll fu oi m nh 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty cổ phần Chili 28 Đối tượng khách hàng .32 2.2.2 Nghiên cứu thị trường .32 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh .33 2.2.4 Thực trạng hoạt động marketing 4P công ty cổ phần Chili 37 at 2.2.1 z z ht vb k jm gm 2.2.4.1 Chiến lược sản phẩm .37 l.c 2.2.4.2 Chiến lược giá .39 om 2.2.4.3 Chiến lược phân phối 41 Thực trạng công cụ marketing trực tuyến công ty cổ phần Chili 42 n 2.2.5 a Lu 2.2.4.4 Chiến lược chiêu thị 41 2.2.5.4 Cơng cụ tìm kiếm 46 y 2.2.5.3 Quan hệ công chúng – Mạng xã hội .44 te re 2.2.5.2 Công cụ Email .43 n va 2.2.5.1 Công cụ Website 42 2.3 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Chili thông qua t to điều tra thị trường 47 ng hi ep 2.3.1 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu 47 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .49 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích hoạt động marketing trực tuyến w n công ty cổ phần Chili 53 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 53 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 lo 2.3.3.1 ad y th Các thành phần hoạt động marketing trực tuyến .55 ju 2.3.4 yi pl 2.3.5 Các công cụ thực E-Marketing 59 al Các thành tích đạt 63 va 2.4.1 n ua 2.4 Nhận xét hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Chili 63 Các thành phần hoạt động marketing trực tuyến 63 2.4.1.2 Các công cụ marketing trực tuyến 63 ll fu m Những điểm cần khắc phục .64 oi 2.4.2 n 2.4.1.1 nh Các thành phần hoạt động marketing trực tuyến 64 2.4.2.2 Các công cụ marketing trực tuyến 65 at 2.4.2.1 z z ht vb jm C ƯƠNG 3: GIẢI P ÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG k MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PH N CHILI 69 gm l.c 3.1 Mục tiêu sở đề xuất giải pháp 69 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Chili .69 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Chili .69 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp .70 om 3.1.1 n a Lu n va y te re 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Chili 70 Nhóm giải pháp cần phải giải theo mức độ quan trọng 3.2.1 t to cần thực .70 Nhóm giải pháp hồn thiện thành phần hoạt động marketing trực ng 3.2.2 hi ep tuyến .74 w n 3.2.1.1 Chính sách sản phẩm .74 3.2.1.2 Chính sách giá 75 lo Chính sách phân phối .76 3.2.1.4 Chính sách chiêu thị quảng cáo .77 ad 3.2.1.3 y th Nhóm giải pháp hồn thiện công cụ Marketing trực tuyến 79 yi iải pháp website 79 pl 3.2.3.1 ju 3.2.3 iải pháp mail marketing: 80 3.2.3.3 iải pháp quan hệ cộng đồng (mạng xã hội): 82 3.2.3.4 iải pháp công cụ t m kiếm 84 n ua al 3.2.3.2 n va ll fu oi at nh PHỤ LỤC m TÀI LIỆU THAM KHẢO z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi STT ep Nghĩa đầy đủ Chữ viết tắt w Tiếng Việt n Công nghệ thông tin – trực tuyến Hình thức chat thơng qua đàm thoại ad CNTT-TT y th lo Chat voice Chat text E-marketing TKW ju yi pl Hình thức chat thông qua trao đổi văn ua al Marketing trực tuyến n va n Thiết kế Web ll fu oi m Tiếng Anh nh Backlink Liên kết trỏ tới trang web bạn từ trang web khác B2B Business to business (doanh nghiệp tới doanh nghiệp) Combo Email SEM 10 SEO at z z ht vb om l.c gm Thư điện tử k gói sản phẩm jm Hình thức mua sắm nhiều mặt hàng kết hợp Search egine marketing (Quảng cáo cơng cụ tìm n a Lu kiếm) y te re kiếm) n va Search Engine Optimization (Tối ưu hố cơng cụ tìm DANH MỤC BẢNG t to Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp qua năm ng 2015-2017 hi ep ảng 2: o sánh công ty đối thủ cạnh tranh w Bảng 2.3 Bảng giá cho dòng sản phẩm Chili n lo ad ảng Thống kê số lượng truy cập vào website công ty Chili năm 2017 ju y th Bảng Đặc điểm mẫu điều tra, khảo sát yi Bảng 2.5 Kết Cronbach’s Alpha pl ua al ảng ết khảo sát yếu tố sản phẩm Chili n ảng ết khảo sát yếu tố giá Chili va n ảng ết khảo sát nh m yếu tố phân phối Chili ll fu oi m ảng Kết khảo sát nhóm chiêu thị - quảng cáo trực tuyến Chili at nh Bảng 2.10 Kết khảo sát thực trạng công cụ website z Bảng 2.11 Thực trạng công cụ email marketing z ht vb Bảng 2.12 Thực trạng công cụ mạng xã hội k jm Bảng 2.13 Thực trạng công cụ tìm kiếm om n y te re admicro va Bảng 3.3: Chi phí cho giải pháp quảng cáo qua alibaba.com hệ thống web n a Lu Bảng 2: Đề xuất g i cước cho dịch vụ website chuyên biệt l.c Bảng 3.1 Đề xuất g i cước cho dịch vụ website chuyên biệt Bảng 2.15 Ma trận Eishehnhower gm Bảng 2.14 Các yếu tố cần cải thiện Bảng 3.4: Chi phí cho giải pháp Email marketing Bảng 3.5: Chi phí cho giải pháp Quảng cáo Linked Youtube t to Bảng 3.6: Chi phí cho giải pháp Quảng cáo từ khóa làm SEO ng hi ep DANH MỤC HÌNH VẼ w n H nh đồ cấu tổ chức cổ phần Chili lo ad ju y th Hình 2.2 Kết hiển thị Adwords với từ khoá “Thiet ke web” yi Hình 2.3 Liên kết trang web hiển thị search “Chili vn” (nguồn: Google.com.vn) pl ua al Hình 2.4 Quy trình nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến n Hình 2.5 Thống kê mơ tả quy mơ Cơng ty khách hàng khảo sát n va ll fu H nh iểu đồ web t m kiếm thông tin khách hàng m oi Hình 3.1 Tính live chat website at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Descriptive Statistics t to N Minimu Maximu ng m Mean m Std Deviation hi ep 238 3,85 ,527 Soc2 238 3,05 ,695 238 2,94 ,788 238 3,99 ,665 w Soc1 n Soc3 lo ad Soc4 N y th Valid 238 ju (listwise) yi pl n ua al va 5.3.4.Cơng cụ tìm kiếm SEM n Descriptive Statistics fu Minimu Maximu m m Sem3 238 2,86 ,695 3,01 N 1,049 jm 238 k (listwise) 1,192 ht 238 2,96 vb Sem2 z z 238 at nh Sem1 Std Deviation oi m Valid Mean ll N l.c gm om So sánh trung bình nhóm a Lu Descriptive Statistics n Minimu Maximu Mean Std n va N m Deviation 238 3,38 ,607 Ema 238 3,50 ,571 y Web te re m t to Soc 238 3,46 ,503 Sem 238 2,95 ,776 ng Valid N hi 238 ep (listwise) w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll Phụ lục 6: oi m at nh z KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO z ht vb 6.1 Cronbach’s Alpha thành phần Marketing trực tuyến jm 6.1.1 Sản phẩm n a Lu ,791 om Items l.c Alpha N of gm Cronbach's k Reliability Statistics n va y te re Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item t to Scale Mean ng hi ep Deleted Prod1 Deleted 4,880 ,570 ,764 11,15 3,766 ,553 ,777 Prod3 11,01 4,076 ,617 ,731 Prod4 11,03 3,776 ,713 ,680 w 10,95 n Prod2 lo ad ju y th yi pl 6.1.2 Giá al n ua Reliability Statistics Alpha Items fu ll oi m ,844 n N of va Cronbach's at nh z z Item-Total Statistics vb Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted ht Scale k jm 11,28 2,843 ,674 ,806 Pri3 11,18 3,153 ,644 ,817 Pri4 11,24 2,742 ,762 ,764 n va Pri2 n ,817 a Lu ,644 om 3,164 l.c 11,17 Pri1 gm Deleted y te re 6.1.3 Phân phối t to N of Alpha Items ng Cronbach's hi ep ,875 w n Item-Total Statistics lo Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item y th Scale ju ad Scale Mean yi Deleted pl Deleted 1,269 ,790 ,795 ,737 ,842 1,305 ll fu 7,22 ,831 n Pla3 ,749 va 6,22 1,276 n Pla2 ua 6,19 al Pla1 Deleted oi m at nh 6.1.4.Chiêu thị - Quảng cáo trực tuyến z z Items k om l.c gm ,846 jm Alpha ht N of vb Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Pro1 17,75 24,839 Deleted ,581 ,828 y Deleted te re Cronbach's n Corrected va Scale n Scale Mean a Lu Item-Total Statistics t to ng hi ep 17,80 24,980 ,580 ,828 Pro3 18,43 25,200 ,637 ,820 Pro4 17,56 23,589 ,682 ,812 Pro5 17,46 24,731 ,562 ,831 Pro6 18,36 24,948 ,567 ,830 17,33 25,024 ,616 ,823 w Pro2 n Pro7 lo ad ju y th yi pl 6.2 Cronbach’s Alpha công cụ thực Marketing trực tuyến ua al 6.2.1 Website m oi ,754 ll Items fu Alpha n N of va Cronbach's n Reliability Statistics at nh Item-Total Statistics z Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted z Scale ht vb k jm ,728 Web3 20,05 11,685 ,551 ,705 Web4 21,20 13,546 ,439 ,732 Web5 21,56 12,872 ,420 ,735 Web6 20,11 11,966 ,658 ,686 Web7 19,97 13,822 ,317 ,754 y ,469 te re 11,630 n 20,13 va Web2 n ,723 a Lu ,476 om 12,483 l.c 19,61 Web1 gm Deleted 6.2.2 Email marketing t to Reliability Statistics ng N of Alpha Items hi Cronbach's ep ,862 w n lo ad y th Item-Total Statistics ju Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Correlation Item yi Scale Mean pl if Item Item n ua al Deleted Deleted n va Deleted 11,17 3,308 ,718 ,824 Ema2 10,38 2,625 ,726 ,828 Ema3 10,28 2,944 Ema4 10,17 3,398 ll fu Ema1 oi m ,715 ,822 nh ,822 at ,736 z Items k om l.c gm ,731 jm Alpha ht N of vb Cronbach's z 6.2.3 Truyền thông xã hội (Social marketing) if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Soc1 9,97 2,734 Deleted ,591 ,651 y Deleted te re Cronbach's n Corrected va Scale n Scale Mean a Lu Item-Total Statistics t to ng Soc2 10,78 2,543 ,458 ,709 Soc3 10,89 2,177 ,535 ,671 Soc4 9,84 2,455 ,548 ,656 hi ep w n lo 6.2.4 Công cụ tìm kiếm (SEM) ad Cronbach's N of y th Alpha Items ju yi ,669 pl n ua al n va Item-Total Statistics if Item Variance if Deleted Item Corrected Cronbach's Item m Alpha if oi ll Item-Total Correlation Deleted at Deleted nh Scale fu Scale Mean 5,97 3,636 ,491 Sem3 5,82 2,644 ,491 ,613 jm Sem2 ,523 ht ,532 vb 2,144 z 5,87 z Sem1 ,560 k gm om l.c 6.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập a Lu EFA lần n n y te re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,762 Adequacy 3528,706 Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 630 va KMO and Bartlett's Test Sig ,000 t to ng hi ep w Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of ent Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumula Varian tive % Varian tive % Varian tive % ce ce ce n lo ad y th yi pl n ua al 14,842 26,001 34,331 42,144 47,793 52,774 57,527 61,576 64,337 66,911 69,349 71,690 73,813 75,874 77,733 79,547 81,251 82,933 84,486 85,919 87,245 88,543 89,776 90,940 92,038 92,996 93,899 94,755 95,584 96,342 97,060 n va 5,343 14,842 4,017 11,159 2,999 8,329 2,813 7,814 2,034 5,649 1,793 4,981 1,711 4,752 1,458 4,049 14,842 26,001 34,331 42,144 47,793 52,774 57,527 61,576 3,752 10,423 2,992 8,312 2,981 8,282 2,873 7,981 2,600 7,221 2,567 7,129 2,449 6,803 1,953 5,425 10,423 18,735 27,017 34,998 42,219 49,348 56,151 61,576 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 5,343 14,842 4,017 11,159 2,999 8,329 2,813 7,814 2,034 5,649 1,793 4,981 1,711 4,752 1,458 4,049 ,994 2,760 ,927 2,574 ,878 2,438 ,843 2,341 ,765 2,124 ,742 2,060 ,670 1,860 ,653 1,814 ,613 1,704 ,605 1,682 ,559 1,553 ,516 1,433 ,477 1,326 ,467 1,298 ,444 1,234 ,419 1,164 ,395 1,097 ,345 ,958 ,325 ,903 ,308 ,856 ,299 ,829 ,273 ,758 ,259 ,718 ju 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 t to 32 33 34 35 36 ng hi ep ,248 ,227 ,214 ,194 ,176 ,689 97,749 ,630 98,379 ,593 98,972 ,538 99,510 ,490 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo ad Rotated Component Matrixa Component y th ju yi pl n ua al n va oi m at nh z z vb ,780 ,685 ,659 ,635 ,603 ,560 ll fu ,846 ,845 ,845 ,844 ht k jm gm ,840 ,780 ,773 ,748 om l.c a Lu ,796 ,739 ,710 ,550 ,549 n n va ,871 ,850 ,840 y te re ,452 Pro4 Pro3 Pro7 Pro2 Pro6 Pro1 Pro5 Web6 Web3 Web1 Web5 Web2 Web4 Ema1 Ema2 Ema4 Ema3 Pri4 Pri3 Pri1 Pri2 Prod4 Prod3 Prod2 Web7 Prod1 Pla2 Pla3 Pla1 ,775 ,757 ,754 ,693 ,688 ,680 ,666 t to ng hi ep Soc4 Soc3 Soc1 Soc2 Sem1 Sem3 Sem2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,766 ,748 ,718 ,599 ,817 ,757 ,743 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Kết EFA lần oi m KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,765 Adequacy Approx Chi-Square 3406,240 Bartlett's Test of df 595 Sphericity Sig ,000 at nh z z ht vb k jm om l.c gm Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of nent Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumula Total % of Cumulat Varian ative % Varian tive % Varian ive % ce ce ce n a Lu 15,175 26,491 35,050 42,770 48,496 53,618 3,749 10,712 2,975 8,500 2,835 8,101 2,817 8,048 2,555 7,301 2,495 7,130 10,712 19,212 27,314 35,362 42,663 49,792 y 5,311 15,175 3,960 11,316 2,996 8,560 2,702 7,720 2,004 5,725 1,793 5,122 te re 15,175 26,491 35,050 42,770 48,496 53,618 n 5,311 15,175 3,960 11,316 2,996 8,560 2,702 7,720 2,004 5,725 1,793 5,122 va t to ng hi ep w n lo ad y th 1,695 1,347 ,929 ,896 ,866 ,808 ,763 ,690 ,654 ,623 ,609 ,590 ,545 ,497 ,468 ,445 ,440 ,412 ,376 ,344 ,319 ,304 ,274 ,271 ,255 ,227 ,214 ,197 ,177 ju 4,842 58,459 1,695 3,850 62,309 1,347 2,653 64,962 2,561 67,523 2,475 69,998 2,308 72,306 2,180 74,486 1,971 76,456 1,867 78,324 1,779 80,103 1,740 81,843 1,686 83,528 1,557 85,086 1,420 86,506 1,338 87,844 1,271 89,115 1,257 90,372 1,177 91,549 1,074 92,623 ,983 93,606 ,910 94,516 ,870 95,386 ,784 96,170 ,774 96,944 ,727 97,672 ,648 98,320 ,611 98,931 ,563 99,494 ,506 100,000 4,842 3,850 58,459 2,431 62,309 1,950 6,945 5,571 56,738 62,309 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis k jm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 n n va a Lu y te re Pro4 Pro3 Pro7 Pro2 Pro6 ,775 ,756 ,755 ,695 ,688 Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep Pro1 ,679 Pro5 ,665 Ema4 ,847 Ema3 ,846 Ema1 ,845 Ema2 ,844 Pri4 ,840 Pri3 ,777 Pri1 ,769 Pri2 ,759 Web6 ,749 Web1 ,678 Web3 ,672 Web5 ,648 Web2 ,627 Web4 ,609 Prod4 ,848 Prod3 ,752 Prod2 ,704 Prod1 ,643 Pla2 Pla3 Pla1 Soc4 Soc3 Soc1 Soc2 Sem1 Sem3 Sem2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi ,871 ,859 ,837 at nh z ,766 ,747 ,717 ,597 z ht vb k jm ,817 ,760 ,744 om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Phụ lục :Một số giao diện website doanh nghiệp website bán hàng oi m Website bán hàng at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Website doanh nghiệp t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re