(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cp giải pháp tinh hoa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN lu an HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE n va p ie gh tn to TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA QUẢN TRỊ KINH DOANH w Ngành: QUẢN TRỊ MARKETING d oa nl Chuyên ngành: nf va an lu z at nh oi lm ul Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện: Phạm Hồng Phúc MSSV: 1311141708 z @ Lớp: 13DQM06 m co l gm an Lu TP Hồ Chí Minh, 2017 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu nghiên cứu khóa luận thực công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa, không chép từ nguồn khác chưa công bố nội dung đâu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, website, cơng trình nghiên cứu cơng bố Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan NGƯỜI CAM ĐOAN lu an va n Phạm Hồng Phúc p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN lu an va n tn to ie gh p nl w oa d an lu nf va lm ul TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 lu Kết cấu KLTN an CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE va n 1.1 Tổng quan Marketing online Marketing online gì? .4 1.1.2 Tại phải thực Marketing online? ie gh tn to 1.1.1 p 1.2 Mục tiêu chức Marketing online oa Các hình thức Marketing online d 1.3 Chức nl 1.2.2 Mục tiêu w 1.2.1 lu SEM SEO 1.3.2 Email Marketing 11 1.3.3 Viral Marketing 13 nf va an 1.3.1 lm ul 1.3.5 z at nh oi 1.3.4 Quảng cáo hiển thị, quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo tương tác 16 Quảng cáo qua blog hay diễn đàn .17 Thực hiệu hoạt động Marketing online 18 1.5 Các vấn đề cần lưu ý thực Marketing online 19 z 1.4 gm @ Vấn đề gian lận quảng cáo .19 1.5.2 Những thay đổi công nghệ .20 1.5.3 Thiếu sót hệ thống pháp lý thương mại điện tử 21 m co l 1.5.1 an Lu n va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA 23 ac th si iv 2.1 Giới thiệu khái quát công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Logo công ty 24 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty CP Giải pháp Tinh Hoa giai đoạn 2014 – 2016 .30 2.1.6 Thành tựu 34 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .36 lu an n va 2.2.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM .36 2.2.2 Marketing qua E-mail 40 2.2.3 Marketing lan truyền 42 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM .44 2.3.1 ie gh tn to 2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .44 Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm – SEO .45 p 2.3.2 2.3.3 Marketing qua E-mail 47 Marketing lan truyền 48 oa Những hạn chế khác 48 d 2.3.5 nl w 2.3.4 lu nf va an CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA .50 lm ul 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .50 Quan điểm phát triển 50 3.1.2 Phương hướng phát triển 50 z at nh oi 3.1.1 z 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 50 @ Kết hợp đồng thời SEO PPC 50 3.2.2 Tận dụng lợi sản phẩm để xây dựng chiến lược từ khóa .51 3.2.3 Phối hợp với phòng ban .53 3.2.4 Giải pháp Marketing mạng cộng đồng 54 3.2.5 Một số giải pháp khác 55 m co l gm 3.2.1 an Lu n va ac th si v 3.3 Kiến nghị 56 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN ASIAN Association of South East Asian Nations Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á CP Cổ phần Cty Công ty CPXD Cổ phần xây dựng lu an Search Engine Optimization Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Tính tiền theo click chuột Search Engine Marketing Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm Search in Social Media Tìm kiếm phương tiện truyền thông xã hội n va SEO gh tn to p ie SEM Phí trả cho cú nhấp chuột an Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch - Săn sóc – Sẵn sàng nf va 5S Cost Per Click lu CPC d oa nl w SSM z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG lu an n va Nội dung Hình 1.1 Kết SEO kết SEM với từ khóa “máy chấm cơng” Hình 1.2 Google analytics 10 Hình 2.1 Logo cơng ty 24 Hình 2.2 Chức hoạt động 25 Hình 2.3 Lĩnh vực hoạt động 25 Hình 2.4 Đối tác 26 Hình 2.5 Bài tập sau đợt training 33 Hình 2.6 Thư mời giao lưu sale 34 Hình 2.7 Cơng cụ Keyword Tool 36 Kết phân tích từ Keyword Tool với từ khóa “máy chấm cơng” 37 Áp dụng hình thức PPC cho website thức công ty 38 Website quản trị nhân cơng ty 39 tn to Mục Hình 2.8 ie gh p Hình 2.9 Hình 2.11 oa nl w Hình 2.10 Trang Mục Blog website với nhiều chủ đề phong phú 40 d lu Người xem muốn nhận tài liệu phải để lại địa email website 41 Hình 2.13 Một số thơng tin quản lý cơng cụ Citrus Email 42 Hình 2.14 Fanpage cơng ty 43 Hình 2.15 Kênh youtube cơng ty 43 Hình 2.16 Chữ ký email nhân viên cơng ty 44 Hình 2.17 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng” 45 Hình 2.18 Những viết đầu tư kỹ lưỡng website công ty 46 Hình 2.19 Kết tìm kiếm từ khóa “phần mềm nhân sự” Hình 3.1 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven tay” nf va an Hình 2.12 z at nh oi lm ul z co l gm @ m 47 an Lu 52 n va ac th si viii Hình 3.2 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven mạch máu” 53 Bảng 2.1 Quá trình hình thành phát triển 23 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động (2016) 28 Bảng 2.3 Trình độ lao động (2016) 29 Bảng 2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 30 Bảng 2.5 Dự án tiêu biểu Biểu đồ 2.1 Doanh thu Chi phí (2014 – 2016) 31 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận (2014 – 2016) 32 34-35 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với xu hướng phát triển toàn cầu, người ngày sử dụng Internet nhiều Internet trở thành kênh tiếp cận khách hàng hiệu lại tốn kém, giúp gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ đem lại hiệu suất lợi nhuận cao cho doanh nghiệp lớn Việt Nam không nằm ngồi xu phát triển đó, trở thành “quốc gia đứng thứ 17 giới số lượng người dùng Internet (hơn 49,7 triệu người, chiếm gần 53% dân số, tỷ lệ tăng trưởng người dùng khoảng 6%/năm)” (Anh Lê, 2017) Điều giúp cho Marketing online Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh lu Marketing tất yếu nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp an gặt hái thành công áp dụng Marketing online Mỗi năm, Việt va n Nam có hàng trăm thương hiệu Thương mại điện tử đời, với hàng trăm website tn to bán hàng kèm, có hàng trăm thương hiệu phải ngậm ngùi đóng cửa, p ie gh dù trước hoạt động sơi Trong q trình thực tập cơng ty, nhận thấy kết mà công ty CP nl w Giải Pháp Tinh Hoa đạt áp dụng chiến lược Marketing online, d oa hạn chế gặp phải, em lựa chọn đề tài nhằm đem đến an lu nhìn toàn diện đưa đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online cơng ty nf va Mục đích nghiên cứu lm ul Khóa luận hệ thống sở lý thuyết hoạt động Marketing online, khóa z at nh oi luận tập trung vào đặc điểm thị trường Marketing online thời điểm tại, ưu nhược điểm hoạt động Marketing online sử dụng z cơng ty Qua đó, khóa luận giúp điểm thuận lợi hạn chế tồn gm @ công ty hình thức Marketing online hiệu chưa l cơng ty áp dụng Từ khóa luận đồng thời đề xuất số giải pháp Tinh Hoa m co góp phần bổ sung, hồn thiện hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp an Lu n va ac th si 46 lu an Hình 2.18 Những viết đầu tư kỹ lưỡng website công ty va n Đây viết đầu tư kỹ lưỡng nội dung, thiết kế theo công tn to 𝑳 ∗ 𝑿𝒕𝒌 thức “rải từ khóa”: 𝑿𝒃𝒗 = 𝟏 𝟐𝟎 , L số lần xuất từ khóa, Xtk số từ gh p ie từ khóa, Xbv số từ viết Giả sử viết có độ dài 500 từ, từ khóa gồm có từ, số lần xuất từ khóa viết lần Những quảng cáo d oa nl w viết đem lại lượt truy cập cải thiện đáng kể nhiều so với tin tức an lu Chi phí đầu tư vào công việc SEO thấp nhiều so với chi phí làm truyền nf va thơng, marketing khác quảng cáo PPC, quảng cáo truyền hình, kiện Marketing đáng kể 2.3.2.2 Hạn chế z at nh oi lm ul quan hệ công chúng,… vậy, công ty tiết kiệm khoảng chi phí Tính cạnh tranh hoạt động SEO doanh nghiệp khốc liệt, đặc z gm @ biệt doanh nghiệp có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực Họ trước chiến lược từ khóa, chiến lược nội dung, đương nhiên kết trình l co SEO tốt nhiều Bằng chứng với từ khóa “máy chấm công”, m “phần mềm nhân sự” website công ty chưa có vị trí top đầu an Lu cơng cụ tìm kiếm Google n va ac th si 47 lu an n va p ie gh tn to nl w d oa (kết tải xuống ngày 08/06/2017) an lu Hình 2.19 Kết tìm kiếm từ khóa “phần mềm nhân sự” nf va Hiện nay, máy tìm kiếm thơng tin ln phải thay đổi thuật toán cho phù hợp lm ul với thời đại phát triển số Hệ thống tìm kiếm nâng cấp chặt chẽ, gắt gao để tránh tình trạng mua bán backlink, chép thông tin website,… Các z at nh oi hoạt động SEO công ty phải liên tục thay đổi cho phù hợp với thuật tốn để khơng bị tụt giảm thứ hạng l gm @ 2.3.3.1 Ưu điểm z 2.3.3 Marketing qua E-mail co Hình thức email thiết kế ngắn gọn, rõ ràng, câu từ trau chuốt, xưng hô m gần gũi, thân mật nhằm không gây cảm giác khó chịu cho khách hàng nhận an Lu email n va ac th si 48 Nội dung email đầu tư kỹ càng, phận chịu trách nhiệm thiết kế nội dung cố gắng làm cho email gửi đến cho khách hàng giữ cho họ có cảm giác trao tặng lợi ích mở email, không đơn email rác, spam hay email quảng cáo gây phiền hà 2.3.3.2 Hạn chế Một số khách hàng cần phải tốn thời gian lâu làm quen, tạo thiện cảm, địi hỏi phận làm công việc phải kiên nhẫn, thấu hiểu tâm lý khách hàng 2.3.4 Marketing lan truyền lu 2.3.4.1 Ưu điểm an va Một thông điệp Marketing lan truyền tốt, tự chia sẻ đến mức n chóng mặt mà khơng cần phải bỏ thời gian, công sức người làm Marketing để Người Việt Nam có xu hướng tin vào lời giới thiệu gia đình, bạn bè, người ie gh tn to thúc đẩy p quen quảng cáo họ nhìn thấy Hình thức khiến khách hàng trở thành người nl w Marketing cho doanh nghiệp, họ lên tiếng quảng cáo, truyền miệng cho oa người khác cách chia sẻ cho người thơng tin mà họ cho d hữu ích Do có tin tưởng cao an lu nf va 2.3.4.2 Hạn chế lm ul Hình thức cơng ty cịn gặp hạn chế mặt nội dung số lượng thông điệp Chiến lược chưa tập trung phát triển mà nằm z at nh oi giai đoạn lên ý tưởng tìm kiếm nhân lực thực hiện, vậy, chưa nhiều người biết đến chưa gây tiếng vang z gm @ 2.3.5 Những hạn chế khác Một số kênh Marketing hiệu khác chưa công ty áp dụng, liên kết l với website hay diễn đàn, thiết kế banner quảng cáo liên kết với trang co m web đối tác, xây dựng video ngắn giới thiệu sản phẩm cơng ty đính an Lu kèm vào vlog tiếng youtube n va ac th si 49 Một số quy định phủ cịn chưa bắt kịp xu phát triển Thương mại điện tử, tạo nhiều kẻ hở mà kẻ xấu dễ dàng lợi dụng, giả mạo website làm uy tín cơng ty, chép viết đem tài sản website họ làm giảm hiệu SEO cơng ty,… Tóm tắt chương 2: Nội dung chương đề cập đến thực trạng hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa Việc phân tích điểm mạnh cơng ty xem xét kết đạt cho thấy lực kinh doanh Công ty ổn định phát triển tương đối mạnh Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn số hạn cần khắc phục, từ hình thành nên sở đưa biện pháp chương lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA Quan điểm phương hướng phát triển công ty CP Giải Pháp Tinh 3.1 Hoa 3.1.1 Quan điểm phát triển Đem đến giải pháp công nghệ linh hoạt theo thực tế doanh nghiệp, giúp tự động hóa phần quy trình quản trị nhân nhằm tiết kiệm thời gian công sức cho doanh nghiệp công tác quản lý nhân hiệu 3.1.2 Phương hướng phát triển Phấn đấu đến năm 2020 mở rộng thị trường sang tỉnh thành lận cận (5 tỉnh lu an Đông Nam Bộ 12 tỉnh Tây Nam Bộ), đưa số đại lý công ty lên thành 20 đại n va lý, hướng đến xây dựng hệ thống đại lý khắp miền Bắc – Trung – Nam gh tn to Doanh thu tăng trưởng bình quân năm tới tăng 40-50% Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online p ie 3.2 công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa oa nl w 3.2.1 Kết hợp đồng thời SEO PPC d 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp lu an Giảm thiểu chi phí thực tối ưu hóa website mà mang lại hiệu cao nf va 3.2.1.2 Căn đề xuất giải pháp lm ul PPC chiến lược marketing nhanh chóng, mang lại hiệu tức khắc, nhiên, chúng lại có nhược điểm lớn chi phí cao chứa nhiều rủi z at nh oi ro SEO mang lại hiệu chậm hơn, giá trị bền chặt chúng đòi hỏi trình làm việc đặn tốn thời gian z 3.2.1.3 Nội dung thực giải pháp @ l gm Từ ưu nhược điểm hai hình thức trên, cơng ty nên kết hợp đồng thời hai hình thức cho hoạt động Marketing online công ty để giữ vững vị trí top co m đầu từ khóa thành cơng “máy chấm cơng tính lương”, “phần mềm an Lu nhân tiền lương chấm công”, “phần mềm đánh giá nhân viên”,… đồng n va ac th si 51 thời cải thiện vị trí từ khóa “máy chấm cơng” hay “phần mềm nhân sự” Áp dụng hình thức PPC thời gian đầu với từ khóa “máy chấm cơng”, “máy chấm cơng vân tay”, “phần mềm nhân sự”, từ khóa có lượng tìm kiếm cao chuyển đổi thấp để khách hàng có nhu cầu nhanh chóng tiếp cận với website cơng ty Khi có lượng khách hàng định lượng người xem biết đến ghé thăm website công ty, chuyển sang áp dụng chiến lược SEO nhằm tiết kiệm chi phí trì vị trí top đầu kết tìm kiếm tự nhiên 3.2.1.4 Lợi ích đạt lu an Giúp website nâng cao thứ hạng, cạnh tranh với webiste đối thủ mà n va tốn nhiều tiền vào chi phí quảng cáo to gh tn 3.2.2 Tận dụng lợi sản phẩm để xây dựng chiến lược từ khóa p ie 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp Kết tìm kiếm Google ln biến chuyển, thay đổi ngày, chí oa nl w Ngay phút website cơng ty nằm vị trí top đầu, hơm sau khơng cịn xuất trang kết tìm d an lu kiếm Muốn website ln tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, cần có đầu nf va tư chăm chút tiếp diễn liên tục, lâu dài, viết có nội dung liên quan thứ hạng website công ty z at nh oi lm ul thông tin cần thiết cho người dùng phần mềm nhân để liên tục nâng cao 3.2.2.2 Căn đề xuất giải pháp Cơng ty có lợi cơng nghệ sản phẩm tận dụng làm SEO z @ cho website cơng ty, công nghệ máy chấm công ven tay (vein tay) khóa tìm kiếm m co l gm Khi tìm kiếm từ khóa Google, kết trả chí khơng hiểu từ an Lu n va ac th si 52 lu an n va p ie gh tn to (kết tải xuống ngày 08/06/2017) nl w d oa Hình 3.1 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven tay” an lu Nhưng tìm kiếm với từ khóa “máy chấm cơng ven mạch máu”, ba nf va website công ty nằm vị trí z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 53 lu an n va ie gh tn to p (kết tải xuống ngày 08/06/2017) oa nl w Hình 3.2 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven mạch máu” d 3.2.2.3 Nội dung thực giải pháp lu an Có thể thấy, từ khóa khơng có cạnh tranh thời điểm nf va người tìm kiếm biết đến Đây lợi mà công ty chưa tận lm ul dụng Cơng ty nên có nhiều viết công nghệ này, giới thiệu sản phẩm website z at nh oi công nghệ bật khác biệt công ty đặt viết vị trí dễ thấy 3.2.2.4 Lợi ích đạt z gm @ Gia tăng hiểu biết khách hàng giúp cho website cơng ty l Google tìm thấy khách hàng có nhu cầu tìm kiếm từ khóa “máy co chấm công ven tay” hay “máy chấm công vein tay” Điều đồng nghĩa với m việc website cơng ty chiếm lĩnh từ khóa quan trọng mà không n va 3.2.3 Phối hợp với phịng ban an Lu q nhiều cơng sức ac th si 54 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp Email Marketing xoay quanh người đảm nhận nhiệm vụ gửi email mà cần phối hợp nhiều phận liên quan, nhân viên trực điện thoại, nhân viên tư vấn văn phòng,… đạt hiệu tốt 3.2.3.2 Căn đề xuất giải pháp Hoạt động phận email Marketing cịn phụ thuộc vào cơng cụ Citrus email mẫu thiết kết hình thức sẵn có Việc làm giúp tiết kiệm nhiều thời gian, nhiên tiếp tục dẫn đến việc khách hàng bị nhàm chán lu Nhân từ phận khác chưa có hỗ trợ phận Email an va Marketing công ty, khiến cho phận cịn phải gánh vác khối lượng n cơng việc lớn tn to 3.2.3.3 Nội dung thực giải pháp gh p ie Xem xét việc tự thiết kế bố cục nội dung thư điện tử phù hợp với chiến w dịch phòng ban khác (cụ thể phòng kinh doanh phòng nhân sự) Đôi oa nl mẩu tin tuyển dụng lại đạt hiệu Marketing cao mẩu tin d chào hàng người nhận nghĩ có ích cho người thân bạn bè cần việc an lu làm họ chia sẻ cho người nf va Bên cạnh đó, phối hợp đào tạo nghiệp vụ nhân viên từ phận liên quan lm ul vô cần thiết để hỗ trợ chăm sóc khách hàng, phối hợp với nhân z at nh oi viên Email Marketing để đạt hiệu tốt 3.2.3.4 Lợi ích đạt z Tạo liên kết chặt chẽ phòng ban, tận dụng sức mạnh tập thể để @ thực mục tiêu chung công ty gm m 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp co l 3.2.4 Giải pháp Marketing mạng cộng đồng an Lu n va ac th si 55 Xây dựng đội ngũ có kiến thức trình độ chuyên môn lĩnh vực truyền thông đa phương tiện Marketing lan truyền 3.2.4.2 Căn đề xuất giải pháp Hình thức truyền thơng đa phương tiện hệ thống chiến dịch thiết kế thông điệp truyền thơng cơng ty cịn nghèo nàn, chưa đầu tư nhân lực dành riêng để nghiên cứu lĩnh vực 3.2.4.3 Nội dung thực giải pháp Công ty cần đầu tư xây dựng đội ngũ nhân có chun mơn cao truyền thơng xã hội, có tương tác tốt với cộng đồng, nắm bắt xu thị trường lu Marketing online thị hiếu khách hàng trang mạng xã hội an n va 3.2.4.4 Lợi ích đạt xã hội thiết kế thông điệp đánh vào tâm lý khách hàng Từ gh tn to Cơng ty tạo sóng quan tâm khách hàng trang mạng p ie đó, khách hàng tự tìm đến với cơng ty trở thành người Marketing cho w công ty oa nl 3.2.5 Một số giải pháp khác d  Xây dựng giao diện dành riêng cho điện thoại lu nf va an Đơi lúc người dùng gặp khó khăn lướt web điện thoại di động mở website cơng ty để tìm kiếm thơng tin Một phiên website thiết kế riêng cho lm ul điện thoại di động, gia tăng tiện lợi cho trình tìm kiếm thơng tin khách z at nh oi hàng  Đầu tư nguồn nhân lực am hiểu kiến thức chuyên môn sâu sắc z Marketing online @ gm Công ty cần đầu tư nguồn nhân lực am hiểu kiến thức chun mơn phân tích co l chiến lược từ khóa, để linh hoạt xử lý tình xảy trình thực Marketing online, khơng nên giao phó hồn tồn vào cơng cụ m tranh chấp đối tượng an Lu nguồn nhân lực bên dễ bị phụ thuộc khó xoay xở xảy n va ac th si 56  Quản lý viết website Xây dựng website hiệu công việc vô khó khăn, ngồi cơng việc đầu tư viết, cơng ty nên có phận quản lý viết cách thường xuyên kiểm tra từ khóa viết xem có bị website khác chép khơng trích nguồn hay khơng, để có biện pháp xử lý kịp thời  Khơng bỏ mặc kênh tiếp thị truyền thống hiệu khác Công việc Marketing trọng mặt online mà bỏ qua kênh Marketing truyền thống, khơng tồn bền vững Bên cạnh công việc Marketing online, phải trọng giữ mặt hình tượng cơng ty qua hoạt động quan hệ với cơng chúng nội lẫn cơng chúng bên ngồi qua hoạt động lu an Offline, diễn đàn, kiện mà công ty chưa trọng đẩy mạnh va n  Liên kết với diễn đàn uy tín gh tn to Khi người tìm kiếm có nhu cầu, chưa xác định lựa chọn ie sản phẩm ai, họ thường có xu hướng tham khảo viết p so sánh website diễn đàn tin cậy vấn đề Nếu sản phẩm cơng nl w ty có tên “Top 10 phần mềm quản lý nhân hiệu nhất” hay “Top d oa phần mềm quản lý nhân giá tốt”, cơng ty có thêm phần lớn lu người tìm kiếm đến website chí mua sản phẩm cơng ty Cơng ty nf va an tìm kiếm thơng tin website, diễn đàn cung cấp thông tin liên quan đến máy chấm công hay phần mềm nhân tin cậy có nhiều lượt lm ul xem theo dõi, sau liên kết với website, diễn đàn cung cấp z at nh oi thông tin sản phẩm công ty thỏa thuận quyền lợi mức phí để có tên top nhận xét so sánh viết website họ z 3.3 Kiến nghị @ gm Nhìn chung, hoạt động Marketing online Việt Nam cịn mang tính tự l phát, chưa định hướng phủ quan chuyên môn nhà m co nước Những doanh nghiệp đối thủ tận dụng kẻ hở để cạnh tranh an Lu không lành mạnh, gây khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động n va ac th si 57 - Cơ quan chức cần có quy định rõ ràng danh sách website TMĐT, khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng, hướng dẫn chi tiết quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến cảnh báo cần thiết người tham gia loại hình dịch vụ - Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động TMĐT, quan nhà nước có thẩm quyền nên xem xét xử lí trường hợp website giả mạo với ý đồ lừa đảo, chiếm đoạt tài sản người tiêu dùng Đồng thời, quan có thẩm quyền nên lưu ý doanh nghiệp TMĐT vấn đề xem xét việc mua tên miền gần giống với tên miền website tránh trường hợp bị kẻ xấu lợi dụng - Cần siết chặt hệ thống quản lý website trang buôn bán trực tuyến lu nhằm phát cá nhân, tổ chức cố tình khơng đăng ký kinh doanh, không an kê khai thuế đầy đủ va n - Quy định hành cần giới hạn người có quyền phản ánh website có tn to dấu hiệu vi phạm pháp luật, không quy định chi tiết quy chế xác thực, dẫn tới - Pháp luập cần có quy định cụ thể việc thu thập chứng nhằm p ie gh rủi ro đối thủ cạnh tranh lợi dụng phản ánh lẫn Xem xét thực hình hình thức dán nhãn tin cậy cho website giống oa nl - w giải tranh chấp TMĐT d tem chống hàng giả hay chứng nhận ISO, “hàng Việt Nam chất lượng lu an cao”,… tạo điều kiện cho khách hàng nhận diện doanh nf va nghiệp TMĐT uy tín, bên cạnh kích thích doanh nghiệp nâng cao chất lm ul lượng website Tương tự nhãn tín nhiệm nước phát triển “Truste” Mỹ, “TradeSafe” Nhật Bản, “TrustSg” Singapore,… z at nh oi Tóm lại: Pháp luật TMĐT cơng cụ để quan nhà nước có thẩm quyền áp dụng giải tranh chấp liên quan Tuy nhiên, văn pháp luật z lại chưa phản ảnh đầy đủ thực tiễn kinh doanh trực tuyến Do đó, để TMĐT phát @ gm huy mạnh đồng thời tạo chế thuận lợi cho việc giải tranh l chấp, cần bổ sung thêm quy định công nhận giá trị pháp lý chứng điện m co tử; cách thức quản lý mạng xã hội kinh doanh TMĐT tảng di an Lu động, đưa chế tài tương ứng với hành vi vi phạm, xây dựng thừa nhận tính pháp lý cho việc thu thập liệu điện tử quan có thẩm quyền để kịp thời giải n va tranh chấp TMĐT ac th si 58 Tóm tắt chương 3: Bằng kiến thức học trường kinh nghiệm thực tiễn bổ sung trình thực tập cơng ty, tận mắt nhìn thấy, hiểu cách thức hoạt động tự thực hoạt động Marketing online, giúp em đúc kết lại giải pháp kiến nghị mà em hi vọng khắc phục hạn chế tồn hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 59 KẾT LUẬN Việc thực hoạt động Marketing online cơng việc lâu dài, địi hỏi đầu tư, kiên nhẫn, trao dồi kiến thức chuyên sâu, nắm bắt xu hướng thị trường, với tầm nhìn chiến lược nhà lãnh đạo – kết hợp phận ban quản trị nhằm đem lại kết tối ưu cho công ty Q trình thực tập Cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa giúp em có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tế công việc xoay quanh kiến thức học trường Marketing online đúc kết cho nhiều kinh nghiệm thực tiễn quý báu Quan trọng hơn, em hoàn thành mục tiêu đề q trình lu an thực tập cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa va Hiểu quy trình làm việc, cách thức hoạt động phận Marketing n - Tạo dựng mối quan hệ, tăng khả giao tiếp xã hội, vận dụng nâng - ie gh tn to số phận liên quan p cao kỹ mềm Vận dụng kiến thức học vào cơng việc tích lũy kinh nghiệm thực nl w - oa tiễn, khơng cịn lạ lẫm với mơi trường làm việc, làm với d doanh nghiệp sau tốt nghiệp lu nf va an Hy vọng giải pháp kiến nghị em báo cáo thực tập góp phần vào việc hỗ trợ hoàn thiện hoạt động Marketing online z at nh oi lm ul công ty Xin chân thành cảm ơn! z m co l gm @ an Lu n va ac th si 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO ***Sách tham khảo Zeke Camusio (2015) Cẩm nang Marketing trực tuyến NXB Bách Khoa Hà Nội ThS Mai Văn Thành – ThS Trần Thị Thành (2003) Giáo trình Thương mại điện tử trường ĐH Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Qch Thị Bửu Châu (2012) Giáo trình Marketing Nhà xuất lao động ***Các website tham khảo - Các website công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa http://giaiphaptinhhoa.com/ lu an http://quantrinhansu-online.com/ va http://www.maychamcong-abv.com/ n Các website khác Alex Chris “What is SEO?”, https://www.reliablesoft.net/, 13/06/2016 gh tn to - p ie Dr Ralph F Wilson “The Six Simple Principles of Viral Marketing”, website: “What admin is Online Marketing?”, website: oa nl By w http://www.practicalecommerce.com/, 10/05/2012 d https://usatodaytn.com/what-is-online-marketing/, 10/10/2013 an lu Giang Thị Hiền, “Kinh doanh online hiệu với Video Marketing”, nf va website: http://marketing.edu.vn/, 07/04/2014 lm ul Anh Lê, “Việt Nam xếp top 17 toàn cầu lượng người sử dụng Internet”, website: http://viettimes.vn/, 03/05/2017 z at nh oi GB Group “Sem gì? Phân biệt SEM, SEO, PPC”, http://gbgroup.vn/, 30/03/2017 z xTraffic’s Blog “Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising – Internet Advertising) gì?”, website: http://blog-xtraffic.pep.vn/, 10/10/2012 gm @ m co l Phạm Thị Hồng Đào “Quy định pháp luật thương mại điện tử - Bất cập kiến nghị hoàn thiện”, website: http://www.moj.gov.vn, 15/09/2016 an Lu n va ac th si