Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện: Phạm Hồng Phúc MSSV: 1311141708 Lớp: 13DQM06 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu nghiên cứu khóa luận thực công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa, không chép từ nguồn khác chưa công bố nội dung đâu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, website, cơng trình nghiên cứu cơng bố Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan NGƯỜI CAM ĐOAN Phạm Hồng Phúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu KLTN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing online 1.1.1 Marketing online gì? .4 1.1.2 Tại phải thực Marketing online? 1.2 Mục tiêu chức Marketing online 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Chức 1.3 Các hình thức Marketing online 1.3.1 SEM SEO 1.3.2 Email Marketing 11 1.3.3 Viral Marketing 13 1.3.4 Quảng cáo hiển thị, quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo tương tác 16 1.3.5 Quảng cáo qua blog hay diễn đàn .17 1.4 Thực hiệu hoạt động Marketing online 18 1.5 Các vấn đề cần lưu ý thực Marketing online 19 1.5.1 Vấn đề gian lận quảng cáo .19 1.5.2 Những thay đổi công nghệ .20 1.5.3 Thiếu sót hệ thống pháp lý thương mại điện tử 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1 Giới thiệu khái quát công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Logo công ty 24 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Giải pháp Tinh Hoa giai đoạn 2014 – 2016 .30 2.1.6 Thành tựu 34 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .36 2.2.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM .36 2.2.2 Marketing qua E-mail 40 2.2.3 Marketing lan truyền 42 2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .44 2.3.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM .44 2.3.2 Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm – SEO .45 2.3.3 Marketing qua E-mail 47 2.3.4 Marketing lan truyền 48 2.3.5 Những hạn chế khác 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA .50 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .50 3.1.1 Quan điểm phát triển 50 3.1.2 Phương hướng phát triển 50 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 50 3.2.1 Kết hợp đồng thời SEO PPC 50 3.2.2 Tận dụng lợi sản phẩm để xây dựng chiến lược từ khóa .51 3.2.3 Phối hợp với phòng ban .53 3.2.4 Giải pháp Marketing mạng cộng đồng 54 3.2.5 Một số giải pháp khác 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.3 Kiến nghị 56 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN ASIAN Association of South East Asian Nations Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á CP Cổ phần Cty Công ty CPXD Cổ phần xây dựng SEO Search Engine Optimization Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Tính tiền theo click chuột SEM Search Engine Marketing Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm SSM Search in Social Media Tìm kiếm phương tiện truyền thơng xã hội CPC Cost Per Click Phí trả cho cú nhấp chuột 5S Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch - Săn sóc – Sẵn sàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Mục Nội dung Trang Hình 1.1 Kết SEO kết SEM với từ khóa “máy chấm cơng” Hình 1.2 Google analytics 10 Hình 2.1 Logo cơng ty 24 Hình 2.2 Chức hoạt động 25 Hình 2.3 Lĩnh vực hoạt động 25 Hình 2.4 Đối tác 26 Hình 2.5 Bài tập sau đợt training 33 Hình 2.6 Thư mời giao lưu sale 34 Hình 2.7 Cơng cụ Keyword Tool 36 Hình 2.8 Kết phân tích từ Keyword Tool với từ khóa “máy chấm cơng” 37 Hình 2.9 Áp dụng hình thức PPC cho website thức cơng ty 38 Hình 2.10 Website quản trị nhân cơng ty 39 Hình 2.11 Mục Blog website với nhiều chủ đề phong phú 40 Hình 2.12 Người xem muốn nhận tài liệu phải để lại địa email website 41 Hình 2.13 Một số thơng tin quản lý công cụ Citrus Email 42 Hình 2.14 Fanpage cơng ty 43 Hình 2.15 Kênh youtube cơng ty 43 Hình 2.16 Chữ ký email nhân viên cơng ty 44 Hình 2.17 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng” 45 Hình 2.18 Những viết đầu tư kỹ lưỡng website cơng ty 46 Hình 2.19 Kết tìm kiếm từ khóa “phần mềm nhân sự” 47 Hình 3.1 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven tay” 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii Hình 3.2 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven mạch máu” 53 Bảng 2.1 Q trình hình thành phát triển 23 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động (2016) 28 Bảng 2.3 Trình độ lao động (2016) 29 Bảng 2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 30 Bảng 2.5 Dự án tiêu biểu Biểu đồ 2.1 Doanh thu Chi phí (2014 – 2016) 31 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận (2014 – 2016) 32 34-35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với xu hướng phát triển toàn cầu, người ngày sử dụng Internet nhiều Internet trở thành kênh tiếp cận khách hàng hiệu lại tốn kém, giúp gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ đem lại hiệu suất lợi nhuận cao cho doanh nghiệp lớn Việt Nam khơng nằm ngồi xu phát triển đó, trở thành “quốc gia đứng thứ 17 giới số lượng người dùng Internet (hơn 49,7 triệu người, chiếm gần 53% dân số, tỷ lệ tăng trưởng người dùng khoảng 6%/năm)” (Anh Lê, 2017) Điều giúp cho Marketing online Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh Marketing tất yếu nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp gặt hái thành công áp dụng Marketing online Mỗi năm, Việt Nam có hàng trăm thương hiệu Thương mại điện tử đời, với hàng trăm website bán hàng kèm, có hàng trăm thương hiệu phải ngậm ngùi đóng cửa, dù trước hoạt động sơi Trong q trình thực tập cơng ty, nhận thấy kết mà công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa đạt áp dụng chiến lược Marketing online, hạn chế gặp phải, em lựa chọn đề tài nhằm đem đến nhìn toàn diện đưa đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online cơng ty Mục đích nghiên cứu Khóa luận hệ thống sở lý thuyết hoạt động Marketing online, khóa luận tập trung vào đặc điểm thị trường Marketing online thời điểm tại, ưu nhược điểm hoạt động Marketing online sử dụng cơng ty Qua đó, khóa luận giúp điểm thuận lợi hạn chế cịn tồn cơng ty hình thức Marketing online hiệu chưa công ty áp dụng Từ khóa luận đồng thời đề xuất số giải pháp góp phần bổ sung, hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Hình 2.18 Những viết đầu tư kỹ lưỡng website công ty Đây viết đầu tư kỹ lưỡng nội dung, thiết kế theo cơng thức “rải từ khóa”: 𝑳 ∗ 𝑿𝒕𝒌 𝑿𝒃𝒗 = 𝟏 𝟐𝟎 , L số lần xuất từ khóa, Xtk số từ từ khóa, Xbv số từ viết Giả sử viết có độ dài 500 từ, từ khóa gồm có từ, số lần xuất từ khóa viết lần Những viết đem lại lượt truy cập cải thiện đáng kể nhiều so với tin tức quảng cáo Chi phí đầu tư vào công việc SEO thấp nhiều so với chi phí làm truyền thơng, marketing khác quảng cáo PPC, quảng cáo truyền hình, kiện quan hệ cơng chúng,… vậy, cơng ty tiết kiệm khoảng chi phí Marketing đáng kể 2.3.2.2 Hạn chế Tính cạnh tranh hoạt động SEO doanh nghiệp khốc liệt, đặc biệt doanh nghiệp có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực Họ trước chiến lược từ khóa, chiến lược nội dung, đương nhiên kết trình SEO tốt nhiều Bằng chứng với từ khóa “máy chấm cơng”, “phần mềm nhân sự” website cơng ty chưa có vị trí top đầu cơng cụ tìm kiếm Google LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 (kết tải xuống ngày 08/06/2017) Hình 2.19 Kết tìm kiếm từ khóa “phần mềm nhân sự” Hiện nay, máy tìm kiếm thơng tin ln phải thay đổi thuật tốn cho phù hợp với thời đại phát triển số Hệ thống tìm kiếm nâng cấp chặt chẽ, gắt gao để tránh tình trạng mua bán backlink, chép thông tin website,… Các hoạt động SEO cơng ty phải liên tục thay đổi cho phù hợp với thuật tốn để khơng bị tụt giảm thứ hạng 2.3.3 Marketing qua E-mail 2.3.3.1 Ưu điểm Hình thức email thiết kế ngắn gọn, rõ ràng, câu từ trau chuốt, xưng hô gần gũi, thân mật nhằm khơng gây cảm giác khó chịu cho khách hàng nhận email LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Nội dung email đầu tư kỹ càng, phận chịu trách nhiệm thiết kế nội dung cố gắng làm cho email gửi đến cho khách hàng giữ cho họ có cảm giác trao tặng lợi ích mở email, khơng đơn email rác, spam hay email quảng cáo gây phiền hà 2.3.3.2 Hạn chế Một số khách hàng cần phải tốn thời gian lâu làm quen, tạo thiện cảm, đòi hỏi phận làm công việc phải kiên nhẫn, thấu hiểu tâm lý khách hàng 2.3.4 Marketing lan truyền 2.3.4.1 Ưu điểm Một thơng điệp Marketing lan truyền tốt, tự chia sẻ đến mức chóng mặt mà không cần phải bỏ thời gian, công sức người làm Marketing để thúc đẩy Người Việt Nam có xu hướng tin vào lời giới thiệu gia đình, bạn bè, người quen quảng cáo họ nhìn thấy Hình thức khiến khách hàng trở thành người Marketing cho doanh nghiệp, họ lên tiếng quảng cáo, truyền miệng cho người khác cách chia sẻ cho người thông tin mà họ cho hữu ích Do có tin tưởng cao 2.3.4.2 Hạn chế Hình thức cơng ty cịn gặp hạn chế mặt nội dung số lượng thông điệp Chiến lược chưa tập trung phát triển mà nằm giai đoạn lên ý tưởng tìm kiếm nhân lực thực hiện, vậy, chưa nhiều người biết đến chưa gây tiếng vang 2.3.5 Những hạn chế khác Một số kênh Marketing hiệu khác chưa công ty áp dụng, liên kết với website hay diễn đàn, thiết kế banner quảng cáo liên kết với trang web đối tác, xây dựng video ngắn giới thiệu sản phẩm cơng ty đính kèm vào vlog tiếng youtube LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Một số quy định phủ chưa bắt kịp xu phát triển Thương mại điện tử, tạo nhiều kẻ hở mà kẻ xấu dễ dàng lợi dụng, giả mạo website làm uy tín cơng ty, chép viết đem tài sản website họ làm giảm hiệu SEO công ty,… Tóm tắt chương 2: Nội dung chương đề cập đến thực trạng hoạt động Marketing online cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa Việc phân tích điểm mạnh công ty xem xét kết đạt cho thấy lực kinh doanh Công ty ổn định phát triển tương đối mạnh Tuy nhiên, bên cạnh tồn số hạn cần khắc phục, từ hình thành nên sở đưa biện pháp chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 3.1.1 Quan điểm phát triển Đem đến giải pháp công nghệ linh hoạt theo thực tế doanh nghiệp, giúp tự động hóa phần quy trình quản trị nhân nhằm tiết kiệm thời gian công sức cho doanh nghiệp công tác quản lý nhân hiệu 3.1.2 Phương hướng phát triển Phấn đấu đến năm 2020 mở rộng thị trường sang tỉnh thành lận cận (5 tỉnh Đông Nam Bộ 12 tỉnh Tây Nam Bộ), đưa số đại lý công ty lên thành 20 đại lý, hướng đến xây dựng hệ thống đại lý khắp miền Bắc – Trung – Nam Doanh thu tăng trưởng bình quân năm tới tăng 40-50% 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 3.2.1 Kết hợp đồng thời SEO PPC 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp Giảm thiểu chi phí thực tối ưu hóa website mà mang lại hiệu cao 3.2.1.2 Căn đề xuất giải pháp PPC chiến lược marketing nhanh chóng, mang lại hiệu tức khắc, nhiên, chúng lại có nhược điểm lớn chi phí cao chứa nhiều rủi ro SEO mang lại hiệu chậm hơn, giá trị bền chặt chúng đòi hỏi trình làm việc đặn tốn thời gian 3.2.1.3 Nội dung thực giải pháp Từ ưu nhược điểm hai hình thức trên, cơng ty nên kết hợp đồng thời hai hình thức cho hoạt động Marketing online công ty để giữ vững vị trí top đầu từ khóa thành cơng “máy chấm cơng tính lương”, “phần mềm nhân tiền lương chấm công”, “phần mềm đánh giá nhân viên”,… đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 thời cải thiện vị trí từ khóa “máy chấm cơng” hay “phần mềm nhân sự” Áp dụng hình thức PPC thời gian đầu với từ khóa “máy chấm cơng”, “máy chấm cơng vân tay”, “phần mềm nhân sự”, từ khóa có lượng tìm kiếm cao chuyển đổi thấp để khách hàng có nhu cầu nhanh chóng tiếp cận với website cơng ty Khi có lượng khách hàng định lượng người xem biết đến ghé thăm website công ty, chuyển sang áp dụng chiến lược SEO nhằm tiết kiệm chi phí trì vị trí top đầu kết tìm kiếm tự nhiên 3.2.1.4 Lợi ích đạt Giúp website nâng cao thứ hạng, cạnh tranh với webiste đối thủ mà tốn nhiều tiền vào chi phí quảng cáo 3.2.2 Tận dụng lợi sản phẩm để xây dựng chiến lược từ khóa 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp Kết tìm kiếm Google biến chuyển, thay đổi ngày, chí Ngay phút website cơng ty nằm vị trí top đầu, hơm sau khơng cịn xuất trang kết tìm kiếm Muốn website ln tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, cần có đầu tư chăm chút tiếp diễn liên tục, lâu dài, viết có nội dung liên quan thông tin cần thiết cho người dùng phần mềm nhân để liên tục nâng cao thứ hạng website công ty 3.2.2.2 Căn đề xuất giải pháp Cơng ty có lợi cơng nghệ sản phẩm tận dụng làm SEO cho website cơng ty, công nghệ máy chấm công ven tay (vein tay) Khi tìm kiếm từ khóa Google, kết trả chí khơng hiểu từ khóa tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 (kết tải xuống ngày 08/06/2017) Hình 3.1 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven tay” Nhưng tìm kiếm với từ khóa “máy chấm cơng ven mạch máu”, ba website công ty nằm vị trí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 (kết tải xuống ngày 08/06/2017) Hình 3.2 Kết tìm kiếm từ khóa “máy chấm công ven mạch máu” 3.2.2.3 Nội dung thực giải pháp Có thể thấy, từ khóa khơng có cạnh tranh thời điểm người tìm kiếm biết đến Đây lợi mà công ty chưa tận dụng Cơng ty nên có nhiều viết cơng nghệ này, giới thiệu sản phẩm công nghệ bật khác biệt công ty đặt viết vị trí dễ thấy website 3.2.2.4 Lợi ích đạt Gia tăng hiểu biết khách hàng giúp cho website công ty Google tìm thấy khách hàng có nhu cầu tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven tay” hay “máy chấm công vein tay” Điều đồng nghĩa với việc website công ty chiếm lĩnh từ khóa quan trọng mà khơng q nhiều cơng sức 3.2.3 Phối hợp với phịng ban LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp Email Marketing xoay quanh người đảm nhận nhiệm vụ gửi email mà cần phối hợp nhiều phận liên quan, nhân viên trực điện thoại, nhân viên tư vấn văn phòng,… đạt hiệu tốt 3.2.3.2 Căn đề xuất giải pháp Hoạt động phận email Marketing phụ thuộc vào cơng cụ Citrus email mẫu thiết kết hình thức sẵn có Việc làm giúp tiết kiệm nhiều thời gian, nhiên tiếp tục dẫn đến việc khách hàng bị nhàm chán Nhân từ phận khác chưa có hỗ trợ phận Email Marketing công ty, khiến cho phận phải gánh vác khối lượng công việc lớn 3.2.3.3 Nội dung thực giải pháp Xem xét việc tự thiết kế bố cục nội dung thư điện tử phù hợp với chiến dịch phòng ban khác (cụ thể phịng kinh doanh phịng nhân sự) Đơi mẩu tin tuyển dụng lại đạt hiệu Marketing cao mẩu tin chào hàng người nhận nghĩ có ích cho người thân bạn bè cần việc làm họ chia sẻ cho người Bên cạnh đó, phối hợp đào tạo nghiệp vụ nhân viên từ phận liên quan vô cần thiết để hỗ trợ chăm sóc khách hàng, phối hợp với nhân viên Email Marketing để đạt hiệu tốt 3.2.3.4 Lợi ích đạt Tạo liên kết chặt chẽ phòng ban, tận dụng sức mạnh tập thể để thực mục tiêu chung công ty 3.2.4 Giải pháp Marketing mạng cộng đồng 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Xây dựng đội ngũ có kiến thức trình độ chun mơn lĩnh vực truyền thông đa phương tiện Marketing lan truyền 3.2.4.2 Căn đề xuất giải pháp Hình thức truyền thông đa phương tiện hệ thống chiến dịch thiết kế thông điệp truyền thông công ty nghèo nàn, chưa đầu tư nhân lực dành riêng để nghiên cứu lĩnh vực 3.2.4.3 Nội dung thực giải pháp Công ty cần đầu tư xây dựng đội ngũ nhân có chun mơn cao truyền thơng xã hội, có tương tác tốt với cộng đồng, nắm bắt xu thị trường Marketing online thị hiếu khách hàng trang mạng xã hội 3.2.4.4 Lợi ích đạt Cơng ty tạo sóng quan tâm khách hàng trang mạng xã hội thiết kế thông điệp đánh vào tâm lý khách hàng Từ đó, khách hàng tự tìm đến với công ty trở thành người Marketing cho công ty 3.2.5 Một số giải pháp khác Xây dựng giao diện dành riêng cho điện thoại Đôi lúc người dùng gặp khó khăn lướt web điện thoại di động mở website công ty để tìm kiếm thơng tin Một phiên website thiết kế riêng cho điện thoại di động, gia tăng tiện lợi cho q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng Đầu tư nguồn nhân lực am hiểu kiến thức chuyên môn sâu sắc Marketing online Công ty cần đầu tư nguồn nhân lực am hiểu kiến thức chun mơn phân tích chiến lược từ khóa, để linh hoạt xử lý tình xảy trình thực Marketing online, khơng nên giao phó hồn tồn vào cơng cụ nguồn nhân lực bên dễ bị phụ thuộc khó xoay xở xảy tranh chấp đối tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Quản lý viết website Xây dựng website hiệu cơng việc vơ khó khăn, ngồi cơng việc đầu tư viết, cơng ty nên có phận quản lý viết cách thường xuyên kiểm tra từ khóa viết xem có bị website khác chép khơng trích nguồn hay khơng, để có biện pháp xử lý kịp thời Không bỏ mặc kênh tiếp thị truyền thống hiệu khác Công việc Marketing trọng mặt online mà bỏ qua kênh Marketing truyền thống, khơng tồn bền vững Bên cạnh công việc Marketing online, phải trọng giữ mặt hình tượng cơng ty qua hoạt động quan hệ với công chúng nội lẫn cơng chúng bên ngồi qua hoạt động Offline, diễn đàn, kiện mà công ty chưa trọng đẩy mạnh Liên kết với diễn đàn uy tín Khi người tìm kiếm có nhu cầu, chưa xác định lựa chọn sản phẩm ai, họ thường có xu hướng tham khảo viết so sánh website diễn đàn tin cậy vấn đề Nếu sản phẩm cơng ty có tên “Top 10 phần mềm quản lý nhân hiệu nhất” hay “Top phần mềm quản lý nhân giá tốt”, cơng ty có thêm phần lớn người tìm kiếm đến website chí mua sản phẩm cơng ty Cơng ty tìm kiếm thơng tin website, diễn đàn cung cấp thông tin liên quan đến máy chấm công hay phần mềm nhân tin cậy có nhiều lượt xem theo dõi, sau liên kết với website, diễn đàn cung cấp thơng tin sản phẩm cơng ty thỏa thuận quyền lợi mức phí để có tên top nhận xét so sánh viết website họ 3.3 Kiến nghị Nhìn chung, hoạt động Marketing online Việt Nam cịn mang tính tự phát, chưa định hướng phủ quan chuyên môn nhà nước Những doanh nghiệp đối thủ tận dụng kẻ hở để cạnh tranh khơng lành mạnh, gây khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 - Cơ quan chức cần có quy định rõ ràng danh sách website TMĐT, khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng, hướng dẫn chi tiết quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến cảnh báo cần thiết người tham gia loại hình dịch vụ - Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động TMĐT, quan nhà nước có thẩm quyền nên xem xét xử lí trường hợp website giả mạo với ý đồ lừa đảo, chiếm đoạt tài sản người tiêu dùng Đồng thời, quan có thẩm quyền nên lưu ý doanh nghiệp TMĐT vấn đề xem xét việc mua tên miền gần giống với tên miền website tránh trường hợp bị kẻ xấu lợi dụng - Cần siết chặt hệ thống quản lý website trang buôn bán trực tuyến nhằm phát cá nhân, tổ chức cố tình khơng đăng ký kinh doanh, không kê khai thuế đầy đủ - Quy định hành cần giới hạn người có quyền phản ánh website có dấu hiệu vi phạm pháp luật, khơng quy định chi tiết quy chế xác thực, dẫn tới rủi ro đối thủ cạnh tranh lợi dụng phản ánh lẫn - Pháp luập cần có quy định cụ thể việc thu thập chứng nhằm giải tranh chấp TMĐT - Xem xét thực hình hình thức dán nhãn tin cậy cho website giống tem chống hàng giả hay chứng nhận ISO, “hàng Việt Nam chất lượng cao”,… tạo điều kiện cho khách hàng nhận diện doanh nghiệp TMĐT uy tín, bên cạnh kích thích doanh nghiệp nâng cao chất lượng website Tương tự nhãn tín nhiệm nước phát triển “Truste” Mỹ, “TradeSafe” Nhật Bản, “TrustSg” Singapore,… Tóm lại: Pháp luật TMĐT cơng cụ để quan nhà nước có thẩm quyền áp dụng giải tranh chấp liên quan Tuy nhiên, văn pháp luật lại chưa phản ảnh đầy đủ thực tiễn kinh doanh trực tuyến Do đó, để TMĐT phát huy mạnh đồng thời tạo chế thuận lợi cho việc giải tranh chấp, cần bổ sung thêm quy định công nhận giá trị pháp lý chứng điện tử; cách thức quản lý mạng xã hội kinh doanh TMĐT tảng di động, đưa chế tài tương ứng với hành vi vi phạm, xây dựng thừa nhận tính pháp lý cho việc thu thập liệu điện tử quan có thẩm quyền để kịp thời giải tranh chấp TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 Tóm tắt chương 3: Bằng kiến thức học trường kinh nghiệm thực tiễn bổ sung q trình thực tập cơng ty, tận mắt nhìn thấy, hiểu cách thức hoạt động tự thực hoạt động Marketing online, giúp em đúc kết lại giải pháp kiến nghị mà em hi vọng khắc phục hạn chế tồn hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 KẾT LUẬN Việc thực hoạt động Marketing online công việc lâu dài, đòi hỏi đầu tư, kiên nhẫn, trao dồi kiến thức chuyên sâu, nắm bắt xu hướng thị trường, với tầm nhìn chiến lược nhà lãnh đạo – kết hợp phận ban quản trị nhằm đem lại kết tối ưu cho cơng ty Q trình thực tập Công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa giúp em có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tế công việc xoay quanh kiến thức học trường Marketing online đúc kết cho nhiều kinh nghiệm thực tiễn quý báu Quan trọng hơn, em hoàn thành mục tiêu đề trình thực tập công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa - Hiểu quy trình làm việc, cách thức hoạt động phận Marketing số phận liên quan - Tạo dựng mối quan hệ, tăng khả giao tiếp xã hội, vận dụng nâng cao kỹ mềm - Vận dụng kiến thức học vào cơng việc tích lũy kinh nghiệm thực tiễn, khơng cịn lạ lẫm với mơi trường làm việc, làm với doanh nghiệp sau tốt nghiệp Hy vọng giải pháp kiến nghị em báo cáo thực tập góp phần vào việc hỗ trợ hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO ***Sách tham khảo Zeke Camusio (2015) Cẩm nang Marketing trực tuyến NXB Bách Khoa Hà Nội ThS Mai Văn Thành – ThS Trần Thị Thành (2003) Giáo trình Thương mại điện tử trường ĐH Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Qch Thị Bửu Châu (2012) Giáo trình Marketing Nhà xuất lao động ***Các website tham khảo - Các website công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa http://giaiphaptinhhoa.com/ http://quantrinhansu-online.com/ http://www.maychamcong-abv.com/ - Các website khác Alex Chris “What is SEO?”, https://www.reliablesoft.net/, 13/06/2016 Dr Ralph F Wilson “The Six Simple Principles of Viral Marketing”, website: http://www.practicalecommerce.com/, 10/05/2012 By admin “What is Online Marketing?”, website: https://usatodaytn.com/what-is-online-marketing/, 10/10/2013 Giang Thị Hiền, “Kinh doanh online hiệu với Video Marketing”, website: http://marketing.edu.vn/, 07/04/2014 Anh Lê, “Việt Nam xếp top 17 toàn cầu lượng người sử dụng Internet”, website: http://viettimes.vn/, 03/05/2017 GB Group “Sem gì? Phân biệt SEM, SEO, PPC”, http://gbgroup.vn/, 30/03/2017 xTraffic’s Blog “Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising – Internet Advertising) gì?”, website: http://blog-xtraffic.pep.vn/, 10/10/2012 Phạm Thị Hồng Đào “Quy định pháp luật thương mại điện tử - Bất cập kiến nghị hoàn thiện”, website: http://www.moj.gov.vn, 15/09/2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lý luận Marketing online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa Chương 3: Những giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty CP Giải. .. 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA .50 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa ... Nghiên cứu hoạt động Marketing online cơng ty CP Giải Pháp Tinh Hoa Thời gian: Khóa luận nghiên cứu hoạt động Marketing online công ty từ thành lập đến năm 2016 đề giải pháp Marketing online vào
Ngày đăng: 20/12/2022, 06:05
Xem thêm:
