LUẬN văn THẠC sĩ HAY giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cp giải pháp tinh hoa​

Trong quá trình thực tập tại công ty, nhận thấy những kết quả mà công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa đạt được khi áp dụng những chiến lược Marketing online, cũng như những hạn chế còn gặp phải

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE

TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện: Phạm Hồng Phúc MSSV: 1311141708

Lớp: 13DQM06

TP Hồ Chí Minh, 2017

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của em Những kết quả và số liệu nghiên cứu trong khóa luận này đều được thực hiện tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa, không sao chép từ bất kỳ nguồn nào khác và chưa công bố nội dung này ở bất

kỳ đâu Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có chú thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các website, các công trình nghiên cứu đã được công bố Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này

NGƯỜI CAM ĐOAN

Phạm Hồng Phúc

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017

MỤC LỤC

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG vii

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 1

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu của KLTN 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 4

1.1 Tổng quan Marketing online 4

1.1.1 Marketing online là gì? 4

1.1.2 Tại sao phải thực hiện Marketing online? 4

1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing online 4

1.2.1 Mục tiêu 4

1.2.2 Chức năng 5

1.3 Các hình thức Marketing online 6

1.3.1 SEM và SEO 6

1.3.2 Email Marketing 11

1.3.3 Viral Marketing 13

1.3.4 Quảng cáo hiển thị, quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo tương tác 16

1.3.5 Quảng cáo qua blog hay các diễn đàn 17

1.4 Thực hiện hiệu quả hoạt động Marketing online 18

1.5 Các vấn đề cần lưu ý khi thực hiện Marketing online 19

1.5.1 Vấn đề gian lận trong quảng cáo 19

1.5.2 Những thay đổi về công nghệ 20

1.5.3 Thiếu sót của hệ thống pháp lý về thương mại điện tử 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA 23

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 23

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 23

2.1.2 Logo của công ty 24

2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 24

2.1.4 Cơ cấu tổ chức 27

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Giải pháp Tinh Hoa giai đoạn 2014 – 2016 30

2.1.6 Thành tựu 34

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 36

2.2.1 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM 36

2.2.2 Marketing qua E-mail 40

2.2.3 Marketing lan truyền 42

2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 44

2.3.1 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM 44

2.3.2 Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm – SEO 45

2.3.3 Marketing qua E-mail 47

2.3.4 Marketing lan truyền 48

2.3.5 Những hạn chế khác 48

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA 50

3.1 Quan điểm và phương hướng phát triển của công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 50

3.1.1 Quan điểm phát triển 50

3.1.2 Phương hướng phát triển 50

3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa 50

3.2.1 Kết hợp đồng thời SEO và PPC 50

3.2.2 Tận dụng lợi thế về sản phẩm để xây dựng chiến lược từ khóa 51

3.2.3 Phối hợp với các phòng ban 53

3.2.4 Giải pháp về Marketing mạng cộng đồng 54

3.2.5 Một số giải pháp khác 55

3.3 Kiến nghị 56 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực Mậu dịch Tự do ASEAN

ASIAN Association of South East

Asian Nations Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á

PPC Pay Per Click Tính tiền theo click chuột

SEM Search Engine Marketing Marketing thông qua công cụ tìm

kiếm

SSM Search in Social Media Tìm kiếm trong phương tiện

truyền thông xã hội

CPC Cost Per Click Phí trả cho mỗi cú nhấp chuột

sóc – Sẵn sàng

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG

Hình 1.1 Kết quả SEO và kết quả SEM với từ khóa “máy chấm công” 7

Hình 2.8 Kết quả phân tích từ Keyword Tool với từ khóa “máy chấm

Hình 2.9 Áp dụng hình thức PPC cho website chính thức của công ty 38 Hình 2.10 Website về quản trị nhân sự của công ty 39 Hình 2.11 Mục Blog của website với nhiều chủ đề phong phú 40

Hình 2.12 Người xem muốn nhận tài liệu sẽ phải để lại địa chỉ email

Hình 2.13 Một số thông tin quản lý cơ bản của công cụ Citrus Email 42

Hình 2.16 Chữ ký dưới mỗi email của nhân viên công ty 44 Hình 2.17 Kết quả tìm kiếm từ khóa “máy chấm công” 45 Hình 2.18 Những bài viết được đầu tư kỹ lưỡng của website công ty 46 Hình 2.19 Kết quả tìm kiếm từ khóa “phần mềm nhân sự” 47 Hình 3.1 Kết quả tìm kiếm từ khóa “máy chấm công ven tay” 52

Hình 3.2 Kết quả tìm kiếm từ khóa “máy chấm công ven mạch máu” 53

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cùng với xu hướng phát triển toàn cầu, con người càng ngày càng sử dụng Internet nhiều hơn Internet đã trở thành một kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhưng lại ít tốn kém, giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và đem lại hiệu suất lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp lớn Việt Nam cũng

không nằm ngoài xu thế phát triển đó, khi đã trở thành “quốc gia đứng thứ 17 thế

giới về số lượng người dùng Internet (hơn 49,7 triệu người, chiếm gần 53% dân

số, tỷ lệ tăng trưởng người dùng khoảng 6%/năm)” (Anh Lê, 2017) Điều này giúp cho Marketing online tại Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh Marketing tất yếu của rất nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng gặt hái được thành công khi áp dụng Marketing online Mỗi năm, Việt Nam có hàng trăm thương hiệu Thương mại điện tử ra đời, với hàng trăm website bán hàng đi kèm, nhưng cũng có hàng trăm thương hiệu phải ngậm ngùi đóng cửa,

dù trước đó đã và đang hoạt động rất sôi nổi

Trong quá trình thực tập tại công ty, nhận thấy những kết quả mà công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa đạt được khi áp dụng những chiến lược Marketing online, cũng như những hạn chế còn gặp phải, em lựa chọn đề tài này nhằm đem đến một cái nhìn toàn diện cũng như đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty

2 Mục đích nghiên cứu

Khóa luận hệ thống cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing online, trong đó khóa luận tập trung vào đặc điểm của thị trường Marketing online thời điểm hiện tại, cũng như ưu nhược điểm của các hoạt động Marketing online đang được sử dụng tại công ty Qua đó, khóa luận giúp chỉ ra những điểm thuận lợi và hạn chế còn tồn tại của công ty cũng như các hình thức Marketing online hiệu quả nhưng vẫn chưa được công ty áp dụng Từ đó khóa luận cũng đồng thời đề xuất một số giải pháp góp phần bổ sung, hoàn thiện hoạt động Marketing online của công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa

3 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp

Tinh Hoa

Thời gian: Khóa luận nghiên cứu hoạt động Marketing online tại công ty từ khi

thành lập đến năm 2016 và đề ra các giải pháp Marketing online mới vào năm 2018

Nội dung: Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing online tại công

ty CP Giải Pháp Tinh Hoa, phân tích những ưu điểm cũng như hạn chế trong công tác Marketing online mà từ đó đề ra các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại

Với kiến thức thực tế còn hạn chế, cũng như thời gian thực tập bị giới hạn nên việc phân tích và phát triển hoạt động Marketing online của công ty chỉ giới hạn ở các hoạt động mà công ty đã và đang thực hiện, cũng như những vấn đề mà công ty còn gặp phải Bên cạnh đó, sự hạn chế về phát triển thương mại điện tử so với thế giới gây một số khó khăn cho hoạt động Marketing online tại công ty Bản khoá luận tốt nghiệp này chắc chắn khó tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy em rất mong

sự thông cảm và đóng góp ý kiến từ các thầy cô, anh chị và các bạn, giúp em hoàn thành bản khoá luận tốt hơn

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: Số liệu sử dụng trong khóa luận này là các số liệu thứ cấp được cung cấp bởi các phòng ban công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa, mục đích phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing online của công ty Ngoài ra, em còn thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc phỏng vấn ban Giám đốc và các anh chị nhân viên trong công ty

Phương pháp so sánh: phương pháp này được dùng phổ biến để đánh giá kết quả, xác định vị trí và xu hướng biến động của các chỉ tiêu phân tích

Ngoài ra, đề tài còn sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê và phân tích

để có kết luận chính xác hơn về vấn đề nghiên cứu

5 Kết cấu của KLTN

Đề tài gồm 3 phần:

- Phần I: Phần mở đầu

- Phần II: Phần nội dung

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa

Chương 3: Những giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa

- Phần III: Phần Kết luận

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing online (1)

1.1.1 Marketing online là gì?

Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả

1.1.2 Tại sao phải thực hiện Marketing online?

- Việt Nam đã gia nhập nhiều tổ chức thương mại quốc tế (WTO, AFTA, ASIAN, ) và hoàn toàn mở của thương mại

- Thương mại điện tử tại Châu Á đang phát triển nhanh

- Chính phủ Việt Nam đang thúc đẩy phát triển thương mại điện tử

- Các yếu tố Công nghệ thông tin, Internet, truyền thông đã và đang phát triển rất nhanh, tạo điều kiện cho Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng

1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing online (2) (3)

1.2.1 Mục tiêu

Mục tiêu chính của Marketing online so với Marketing truyền thống hầu như không khác nhau, đều nhằm mục đích mang lại khách hàng cho doanh nghiệp, gia tăng doanh số, thị phần và sức ảnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường, cụ thể là:

Xác định tập khách hàng mục tiêu và đưa thông tin về sản phẩm đến càng nhiều khách hàng càng tốt

Khơi gợi được nhu cầu khách hàng, kích thích tiêu dùng, khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm của công ty sẽ giải quyết được vấn đề của họ

1 ThS Mai Văn Thành – ThS Trần Thị Thành (2003) Giáo trình Thương mại điện tử trường ĐH Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh

2 Zeke Camusio (2015) Cẩm nang Marketing trực tuyến

3 Quách Thị Bửu Châu (2012) Giáo trình Marketing căn bản

Xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại từ việc hiểu rõ khách hàng và luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải

Thu hút các đối tác chiến lược, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và quá trình phát triển các ý tưởng kinh doanh mới

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để mang về doanh thu cho công ty

1.2.2 Chức năng

- Rút ngắn khoảng cách: Hệ thống thương mại điện tử với các tiến bộ vượt bậc

đã cho phép các đối tác có thể dễ dàng liên hệ, cung cấp thông tin, bảng giá, catalogue, brochure, báo giá một cách nhanh chóng, tiện lợi Sau đó họ có thể tiến hành trao đổi, thương lượng và thanh toán trong khoảng thời gian ngắn dù ở rất xa nhau Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống phức tạp, tốn thời gian

- Xóa bỏ giới hạn về không gian và thời gian: Internet là một phương tiện hữu

hiệu để các nhà hoạt động Marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới trong khi các kênh Marketing truyền thống sẽ phải tốn rất nhiều thời gian, công sức và chi phí mới có thể đạt được kết quả tương tự Bên cạnh đó, những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 dù họ đang ngồi tại văn phòng, tại nhà, hay thậm chí tại một quán café chỉ với một chiếc máy tính được kết nối mạng

- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí

Marketing thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

Trong SEM được chia làm 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEOvà PPC

o SEO (Search Engine Optimization): Là quá trình tối ưu hóa website, giúp cho website có thứ hạng cao một cách tự nhiên trên công cụ tìm kiếm

o PPC (Pay Per Click): Là hình thức trả phí để có được vị trí cao trên công cụ tìm kiếm

Hình minh họa bên dưới thể hiện rõ, ô màu đỏ là kết quả PPC còn ô màu xanh là kết quả SEO trên công cụ tìm kiếm Google (những trang web sử dụng hình thức PPC sẽ có ký hiệu trước địa chỉ trang web)

4 Alex Chris “What is SEO?”, https://www.reliablesoft.net/ , 13/06/2016

5 GB Group “Sem là gì? Phân biệt SEM, SEO, PPC”, http://gbgroup.vn/, 30/03/2017

6 xTraffic’s Blog “Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising – Internet Advertising) là gì?”, xtraffic.pep.vn/

http://blog-7 Dr Ralph F Wilson “The Six Simple Principles of Viral Marketing”, http://www.practicalecommer-ce.com/ , 10/05/2012

8 By admin “What is Online Marketing?”, https://usatodaytn.com/what-is-online-marketing/, 10/10/2013

(Kết quả tải xuống ngày 05/07/2017)

Hình 1.1 Kết quả SEO và kết quả SEM với từ khóa “máy chấm công”

1.3.1.2 Đặc điểm

 Đặc điểm của PPC

Đối với hình thức SEM có trả phí, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch

vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa

có liên quan, thông tin của công ty sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của sẽ luôn luôn đạt được vị trí tối ưu Nếu có đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) giữa các đối thủ sẽ rất khác nhau

Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được

SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí Marketing online mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo trực tuyến khác (như đặt banner quảng cáo trên các website hay trả phí cho các dịch vụ chuyên nghiệp xây dựng video clip quảng cáo)

Các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads đang được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng Để sử dụng quảng cáo trả tiền đem lại hiệu quả tối đa, các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải có những thông điệp thu hút, đánh vào tâm lý khách hàng, hay những nút kêu gọi hành động, để tăng lượng tương tác của khách hàng với quảng cáo cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi

 Đặc điểm của SEO

Mỗi giờ có hàng ngàn lượt khách tiềm năng tìm kiếm những gì các doanh nghiệp cung cấp, song 90% trong số đó truy cập vào các trang đầu tiên họ tìm thấy trên công cụ tìm kiếm Google và thường họ tin tưởng hợp tác với những trang này Tuy nhiên, không phải những website nào được đề cử trên top cũng sẽ được ưu tiên lựa chọn Cụ thể là các website được dán nhãn Quảng cáo trên Google đa phần sẽ bị người Việt bỏ qua, vì đa phần người Việt không tin vào các quảng cáo

SEO là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử dụng Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng của một website trong danh sách trả về của Google một cách tự nhiên nhất, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google

Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google Việc làm SEO một website cần phải đi kèm với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website của Google

Sau đây là một số cách nâng cao chất lượng website:

- Đối với Google: Website được tối ưu hóa từ nội dung đến cấu trúc, bố cục

website (tiêu đề, mô tả, đường dẫn url, mật độ phân bố của từ khóa trên website, tối

ưu về code website, ) Tất cả những yếu tố này đảm bảo cho Google dễ dàng tìm thấy website trên Internet

- Đối với người xem:

+ Trình bày thiết kế, bố cục: Giao diện đẹp, trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục hợp lý, rõ ràng nhưng đơn giản Không cố gắng đưa quá nhiều thông tin lên trang chủ, nhưng là những thông tin nổi bật nhất, có ý nghĩa nhất đối với khách hàng khi tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp

+ Thông tin: Chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên Quan trọng nhất là thông tin phải hữu dụng đối với người xem Thời gian post bài cũng là một trong những yếu tố chủ chốt làm nên thành công của website Đa phần người xem, vào khoảng thời gian đầu giờ sáng là lúc họ chỉ đọc nhanh tin tức trong ngày rồi vội vã đi làm hoặc bắt tay vào công việc Khoảng thời gian đầu giờ trưa cũng vậy, nên những bài viết post vào hai khoảng thời gian này nên ấn tượng, ngắn gọn, xúc tích, và dễ nhớ Kế đến là hai khoảng thời gian vàng từ 10-11h và 15-16h, là khoảng thời gian những người làm công việc văn phòng sau khi đã làm việc mệt mỏi, sẽ nghỉ tay lượt web thư giãn, giải trí hay tìm kiếm thông tin mua sắm Và cuối cùng là khoảng thời gian buổi tối Tuy nhiên cũng tùy vào đặc điểm thông tin của từng website mà người xem cũng sẽ có thời gian truy cập khác nhau Do vậy, cần có

sự hỗ trợ của các công cụ phân tích website như Google analytics

(Nguồn: skynet.edu.vn/)

Hình 1.2 Google analytics

Đây là công cụ sẽ giúp thông kê những thông tin cần thiết về website, bao gồm

cả thời gian và thời điểm truy cập của khác hàng, cho phép nhà quản trị có thể lựa chọn thời điểm và thiết kế bài viết phù hợp cho website của mình

+ Tốc độ hiển thị: Phải nhanh chóng, không làm người xem cảm thấy chán và bỏ qua Đặc biệt khi 80% người dùng tại Việt Nam truy cập Internet bằng điện thoại di động, nhưng tốc độ truy cập bằng điện thoại di động ở Việt Nam rất chậm, wensite cần phải được thiết kế tương thích với màn hình điện thoại và có bố cục hợp lý để trong thời gian người dùng điện thoại chờ tải trang web, những thông tin cần thiết

đã được hiển thị và đủ khiến người xem muốn ở lại (số liệu We are Social công bố đầu năm 2016 cho thấy có đến 55% người dùng tại Việt Nam sở hữu điện thoại thông minh với tỷ lệ truy cập Internet hàng ngày là 76%, tỷ lệ này ở máy tính để bàn và laptop chỉ đạt 59%)

+ Các chức năng tiện ích phục vụ người xem: Website cần có những chức năng như Liên hệ, Tìm kiếm, Chọn hàng, Đặt hàng, Chi tiết sản phẩm,… để tránh làm mất thời gian, gây phiền phức cho người xem

Lưu ý: Trên thực tế tồn tại những phương pháp đánh lừa cách đánh giá website

của Google (thường được gọi là Black Hat) để qua đó nâng thứ hạng website lên một cách nhanh chóng, nhưng dần theo thời gian sẽ bị công cụ tìm kiếm đó phát hiện, và khi đó, những website này sẽ bị đánh tụt thứ hạng, rất khó để có thể lấy lại

thứ hạng đúng của mình Điều này đặc biệt đúng với công cụ tìm kiếm Google một công cụ tìm kiếm với giải thuật liên tục được cải tiến, và một lực lượng phát triển

hùng hậu

1.3.1.3 Ưu nhược điểm

- Theo một nghiên cứu của BrightEdge Data, lượt truy cập website phần lớn

(51%) đến từ các tìm kiếm tự nhiên, 10% là các lượt tìm kiếm có trả phí, chỉ có 4%

đến từ mạng xã hội và còn lại là các nguồn khác SEO là những kết quả tự nhiên, dựa trên độ tối ưu của website chứ không phải quảng cáo Do vậy không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ khách hàng lựa chọn những kết quả SEO cao hơn rất nhiều lần so với chọn PPC

- Ít tốn kém chi phí so với PPC và mang lại hiệu quả lâu dài

- Nếu thương hiệu xuất hiện trên các vị trí tự nhiên thì thương hiệu và chính bản thân website đó sẽ tốt hơn nhiều lần vì phải thật tốt mới được Google đánh giá cao như vậy trên kết quả tìm kiếm

- Mất nhiều thời gian để đạt kết quả và luôn phải tiếp tục duy trì nếu không sẽ nhanh chóng bị tụt hạng

PPC cũng có những ưu điểm nhất định so với SEO như:

- Nhanh xuất hiện trên công cụ tìm kiếm chứ không mất thời gian lâu như SEO

- Độ phủ từ khóa rộng, có thể quảng cáo vài chục từ khóa một lúc

- Tùy biến quảng cáo nhanh chóng, đo được chính xác hiệu quả quảng cáo

- Giá click sẽ bị đẩy lên cao khi có cạnh tranh với chính sách đấu giá từ khóa của Google

Trên thực tế, để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các

công ty thường thực hiện PPC song song với SEO

1.3.2.2 Đặc điểm

Kỹ thuật này không những giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp cắt giảm được khoản chi phí lớn cho việc in ấn và tiếp cận khách hàng

Có được một cơ sở dữ liệu chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v,… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang đến một chiến dịch e-mail marketing thành công

1.3.2.3 Ưu và nhược điểm

- Nếu gửi thư bưu điện ra nước ngoài khá tốn kém chi phí, thì đối với email,

có thể gửi chúng đi khắp thế giới mà không tốn một xu Việc tiếp cận và giao thương với khách hàng quốc tế trở nên một cách dễ dàng và ít tốn kém chi phí

- Đối với tiếp thị qua email, thật dễ dàng để có thể theo dõi được khách hàng nào nhận được email, ai mở chúng ra xem, và địa chỉ email nào không còn tồn tại nữa Cũng có thể biết được ngay chiến dịch marketing có hiệu quả hay không nhờ các công cụ hỗ trợ quản lý email

- Thói quen của mỗi người là kiểm tra hộp thư đến hằng ngày Họ thường nhận được hàng trăm thư rác, vì vậy họ cảm thấy phiền phức và dĩ nhiên, Email Marketing có khả năng bị họ phớt lờ hoặc thậm chí đưa vào thùng rác mà không mở

ra xem

- Mặc dù gửi email thì nhanh hơn gửi bưu điện thông thường, nhưng quá trình tiếp thị qua email thì tốn khác nhìu thời gian Đó là khi phải xây dựng trang web quản trị email của khách hàng và viết email tiếp thị để gửi cho khách hàng mỗi ngày Nếu muốn phát triển dòng sản phẩm mới và doanh số bán hàng, phải tạo email mới thường xuyên Có thể cân nhắc thuê những người buôn bán tự do để làm việc này, nhưng sau đó cũng phải xem xét chi phí bỏ ra có đáng hay không

- Nếu có khách hàng phàn nàn về việc gửi spam mail cho họ, thì địa chỉ IP sẽ

được liệt vào “danh sách đen” Khi điều này xảy ra, thì sẽ không ai nhận được email nữa Để tránh trường hợp đó, nên sử dụng chương trình “trả lời tự động” để

quét email trước khi gửi chúng cho khách hàng

1.3.3 Viral Marketing

1.3.3.1 Khái niệm

Tên gọi của hình thức này xuất phát từ điểm tương đồng của nó với nguyên tắc lây lan của virus Viral Marketing sẽ tận dụng lợi thế của sự nhân rộng nhanh

chóng, bắt nguồn từ động thái “chia sẻ” của người dùng trên các mạng xã hội, tạo

ra sự tăng trưởng theo cấp số nhân

Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm của hình thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty

1.3.3.2 Đặc điểm

Một chiến lược Viral marketing không nhất thiết phải có tất cả những yếu tố dưới đây, nhưng nếu một chiến lược bao gồm tất cả các yếu tố này thì thật sự rất tuyệt vời

Nếu giá rẻ tạo một làn sóng quan tâm, thì tặng miễn phí sẽ mang lại hiệu ứng lan rộng nhanh hơn nhiều Hơn nữa, việc làm này sẽ giúp nhận diện khách hàng tiềm năng có nhu cầu đối với sản phẩm, và nếu họ thật sự có nhu cầu cộng thêm việc

cảm thấy hài lòng khi dùng thử sản phẩm, không có lí do gì họ lại ngại trả tiền để mua sản phẩm đó

Nếu biết lợi dụng việc này vào Viral marketing, lợi ích mà nó mang lại sẽ là lợi ích về lâu dài, không chỉ đơn thuần là bán được sản phẩm, mà còn là lượng email có giá trị, doanh thu quảng cáo và cơ hội kinh doanh thương mại điện tử

 Đơn giản hóa thông điệp và cách thức truyền tải

Giống như Virus sẽ bùng phát trong môi trường được tạo điều kiện thuận lợi, thông điệp tiếp thị phải làm sao để nó trở nên dễ dàng truyền tải nhất có thể Một thông điệp cực kỳ thú vị, ấn tượng hay đơn giản, dễ nghe, dễ nhớ, với mục đích rõ ràng, không dễ bị sai lệch khi lan truyền qua nhiều người Internet đã hỗ trợ rất đắc lực khi tạo ra những trang mạng xã hội hội có sự tương tác tức thì, lại dễ dàng và không tốn kém Tất cả những gì ta phải làm là khiến mọi người nhấn vào nút

“share” Điện Máy Xanh là một ví dụ rất điển hình cho chiến lược Viral Marketig hết sức thành công khi đến ngay cả một đứa trẻ 5 tuổi vẫn có thể thuộc lòng và nghêu ngao hát “Bạn muốn mua TV, đến Điện Máy Xanh Bạn muốn mua tủ lạnh,

đến điện máy xanh” Tất cả chỉ bắt đầu từ một nút “share” trên facebook

 Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn

Để lây lan nhanh như cháy rừng, các phương pháp lan truyền phải được nhanh chóng mở rộng từ nhỏ đến lớn Sự hạn chế của Hotmail là sự đáp ứng của máy chủ (server) khi lượng người dùng miễn phí tăng lên Nếu chiến lược thành công thì máy chủ mail phải được đáp ứng nhanh chóng và tự động Nếu sự lan truyền

nhanh sẽ dẫn tới máy chủ không đáp ứng được thì chiến dịch sẽ thất bại hoàn toàn

Vì vậy, nếu bạn đã lên kế hoạch trước thời hạn như thế nào thì cần đáp ứng các máy chủ mail nhanh chóng như thế Bạn phải xây dựng để áp ứng được sự tăng giảm linh động Ví dụ này cũng đúng với cả quy mô nhân sự và các quy trình vận hành đảm bảo đáp ứng khi chiến dịch lan truyền

 Khai thác hành vi và động lực

Điều gì khiến một người muốn chia sẻ thông tin trên mạng xã hội? Họ muốn được trở thành người đầu tiên chia sẻ thông tin thú vị để được trở nên nổi tiếng, được nhiều người biết đến, hay họ muốn được mọi người thấu hiểu tâm tư, tình cảm được gửi gắm qua thông điệp? Một chiến lược Viral Marketing được thiết kế dựa trên những động cơ căn bản thôi thúc hành động của con người mới có thể khiến mọi người tự nguyện trở thành người Marketing cho doanh nghiệp

 Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có

Mọi người là mạng xã hội Cứ trung bình mỗi người có 8 – 12 người trong mạng lưới bạn bè, gia đình và các cộng sự của mình Mạng lưới rộng lớn hơn của một người có thể từ hàng trăm hay hàng nghìn người, tùy thuộc vào vị trí của mình trong

xã hội Ví dụ một chuyên viên chăm sóc khách hàng có thể liên lạc thường xuyên với hàng trăm khách hàng trong một tuần

Mạng lưới marketing từ lâu đã hiểu được sức mạnh của mạng lưới quan hệ con người Mọi người trên internet đều phát triển mạng lưới các mối quan hệ Họ thu thập địa chỉ email và trang web yêu thích Chương trình liên kết khai thác mạng lưới như vậy, cũng như danh sách email Tìm hiểu để đặt thông điệp của bạn vào thông tin liên lạc hiện có giữa mọi người và bạn nhanh chóng phân tán nó

 Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác

Các kế hoạch Viral marketing sáng tạo nhất sử dụng nguồn tài nguyên của người khác để có được sự lan truyền Ví dụ đặt văn bản hoặc liên kết đồ họa trên các website của người khác Các tác giả tặng những bài viết miễn phí, và đăng trên các website của người khác Một thông điệp có thể được chọn bởi hàng trăm tạp chí và hình thành nền tảng để hàng trăm ngàn độc giả nhìn thấy Báo in hoặc trang web

sẽ chuyển tiếp thông điệp tiếp thị của bạn

1.3.3.3 Ưu và nhược điểm

- Phù hợp với xu thế phát triển hiện đại

- Ít tốn kém chi phí, thời gian và nhân lực hơn các phương pháp khác Một thông điệp Viral Marketing hợp lí có thể lan rộng nhanh chóng mà không mất quá nhiều công sức thúc đẩy Các doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp vẫn có thể thực hiện hiệu quả phương pháp này

- Đôi khi phụ thuộc vào yếu tố “thiên thời địa lợi nhân hòa”, thông điệp bị ảnh hưởng bởi một thông tin đang “hot” khác trên Internet

- Sự lan truyền qua rất nhiều người cũng ẩn chứa những rủi ro lớn, bởi nó sẽ ít nhiều bị sự cảm tính chi phối Không thể loại trừ khả năng mọi người vô tình hay cố

ý hiểu sai thông điệp, có những nhận xét bất lợi hay thậm chí là làn sóng tẩy chay gây bất lợi cho danh tiếng của doanh nghiệp

1.3.4 Quảng cáo hiển thị, quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo tương tác

1.3.4.1 Khái niệm

Quảng cáo hiển thị là hỉnh thức đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web

có số lượng truy cập lớn, trong đó có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm Banner này thường được liên kết đến một website khác chứa các nội dung, thông tin mà nhà quảng cáo muốn mang đến cho khách hàng

Quảng cáo đa phương tiện là hình thức ứng dụng công nghệ kỹ thuật số cho quảng cáo bao gồm các tính năng nâng cao như video, âm thanh hoặc các yếu tố khác khuyến khích người xem tương tác và tương tác với nội dung

Quảng cáo tương tác là hình thức xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều giữa thương hiệu, công ty với đối tượng khách hàng mà không bị hạn chế về không gian

và thời gian và được thực hiện thông qua các phương thức giao tiếp điện tử

1.3.4.2 Đặc điểm

Với sự hỗ trợ và đổi mới công nghệ không ngừng, những banner quảng cáo trực tuyến và hình thức quảng cáo đa phương tiện gần như không có giới hạn về công nghệ cũng như không gian sáng tạo

Quảng cáo đa phương tiện, đúng như tên gọi của nó, cho phép tận dụng tất cả những phương tiện có thể hỗ trợ cho một quảng cáo nhằm thu hút khách hàng

Không chỉ là từ ngữ, hình ảnh, mà còn là ứng dụng công nghệ số, video, trò chơi, tweet, buzz,… Hình thức này, vì thế, đòi hỏi sự đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật Bù lại, các thành phần đa phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác rất tốt với khách hàng

1.3.4.3 Ưu và nhược điểm

- Tận dụng tốt sự sáng tạo của những người trẻ và sự phát triển của các phương tiện công nghệ hiện đại

- Một lợi thế khác của các hình thức này, là người làm Marketing hoàn toàn có thể kiểm soát được số liệu hành vi của khách hàng, như số lượt nhấp chuột vào, thời gian họ ở lại, số người quan tâm và xem hết video quảng cáo, số lượt chia sẻ và tải về,…

- Đôi khi do sự tham lam của người thiết kế, quảng cáo đa phương tiện vô tình trở thành một “nồi lẩu thập cẩm”, bị nhồi nhét quá nhiều phương thức và trở nên rối rắm phức tạp, gây tác dụng ngược lên khách hàng

1.3.5 Quảng cáo qua blog hay các diễn đàn

1.3.5.1 Khái niệm

Diễn đàn và blog chẳng xa lạ gì với cộng đồng người dùng internet cũng như các doanh nghiệp Việt Nam Chỉ vài năm trước, một loạt các diễn đàn từ rao vặt đến trao đổi thông tin đều được cộng đồng doanh nghiệp sử dụng Marketing Online hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình, còn blog đã trở thành kênh người dùng tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua hàng

Bài viết trên các blog và diễn đàn có thể do chính thành viên của bộ phận Marketing đăng ký làm thành viên hay liên hệ đến các thành viên của blog và diễn đàn đó nhờ hợp tác

1.3.5.2 Đặc điểm

Diễn đàn chính là nơi mọi người cùng chia sẻ trao đổi thông tin dựa trên một chủ

đề cụ thể Ở đây các thành viên tham gia có thể bình luận hay đăng bài viết, thông tin liên quan Do vậy, các diễn đàn thường có những đặc điểm riêng biệt (trừ những diễn đàn tổng hợp hay chỉ mang tính chất giao lưu)

Trong một rừng bài viết, chuyên đề tràn lan trên blog và các diễn đàn, người dùng thường dựa vào tiêu đề để quyết định có hay không xem một bài viết nào đó

Việc tạo dựng một tiêu đề thú vị, nhưng không quá phóng đại (hay thậm chí là lừa phỉnh) người dùng sẽ đem lại hiệu quả cao cũng như có được lòng tin từ người xem

Một bài viết trên blog và diễn đàn, không thể chỉ tạo ra và bỏ mặc nó Lượng bình luận trả lời cũng như tương tác liên tục sẽ giúp cho bài viết được đánh giá cao hơn trên diễn đàn

1.3.5.3 Ưu và nhược điểm

- Blog và diễn đàn thường được xây dựng theo các chuyên đề cụ thể, sẽ dễ dàng và tiện lợi cho người dùng trong việc tìm hiểu thông tin cần thiết Bên cạnh

đó, người làm tiếp thị cũng sẽ dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng tùy theo đặc tính của cộng đồng và truyền đạt những thông điệp tiếp thị, quảng cáo một cách nhẹ nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lây lan trong cộng đồng

- Các blog và diễn đàn có uy tín về đánh giá sản phẩm dịch vụ, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hay kiến thức về những lĩnh vực đặc thù như y dược, công nghệ thông tin, thời trang phong cách,… sở hữu một số lượng truy cập vô cùng lớn

Không như các bài viết được chia sẻ tràn lan trên mạng xã hội, các bài viết trên blog

và diễn đàn này có được sự tin tưởng cao hơn từ phía khách hàng

- Cùng với xu thế phát triển, blog và diễn đàn trong tương lai có thể dần bị thay thế bởi mạng xã hội do sự tiện lợi cũng như các nâng cấp về tính xác thực

thông tin

- Không phải bài viết quảng cáo nào đăng trên diễn đàn cũng phát huy hiệu quả Diễn đàn luôn có hai mặt của nó, bên cạnh những lợi ích mà nó đem lại, việc mạo danh hay nói xấu đối thủ chưa được chủ sở hữu diễn đàn kiểm duyệt dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh, hoặc những ý kiến thiếu khách quan của khách hàng đưa lên các diễn đàn cũng gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới vấn đề truyền thông và thương hiệu doanh nghiệp Ngoài ra, việc viết bài quảng cáo trên các diễn đàn cần

thực hiện theo quy định của từng diễn đàn

1.4 Thực hiện hiệu quả hoạt động Marketing online

 Cập nhật xu thế thị trường

Rất nhiều doanh nghiệp online website không cần quảng bá qua các kênh Marketing nhưng với Marketing online, chất lượng đã và đang lôi cuốn khách hàng truy cập vào mỗi ngày Và tất nhiên điều này sẽ làm tăng uy tín thương hiệu và phát triển doanh thu bán hàng

Marketing đòi hỏi phải đa dạng, cần phải biết khách hàng truy cập vào những nguồn nào Hiện nay có một số mạng xã hội phổ biến như Facebook, Google+, Instagram, Zalo, Pinterest,… trong đó Facebook có đến 30 triệu người sử dụng, đa phần là giới trẻ Các cá nhân và doanh nghiệp tập trung nhiều vào các đối tượng khách hàng trẻ cần chú ý đặc điểm này

Kèm theo sự đa dạng trong quảng bá thì các diễn đàn, blog cũng là một trong những kênh quan trọng Đây có thể nói là công cụ quảng cáo trực tuyến được sử dụng từ bao đời nay, rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng bá này vì rất nhiều các diễn đàn nổi tiếng đều miễn phí nên người sử dụng rất đông

Theo Forbes , “87% của các thiết bị kết nối Kinh doanh vào năm 2017 sẽ là

máy vi tính bảng và điện thoại thông minh” Việc tạo ra một giao diện website

thân thiện với giao diện điện thoại, hay một phiên bản website cho điện thoại di đang là xu hướng mới đang được rất nhiều doanh nghiệp tận dụng nhằm nâng cao hiệu quả website đối với người tiêu dùng

 Xây dựng và cập nhập website thường xuyên

Xây dựng website phải có tên miền hoặc tự xây dựng website kinh doanh riêng cho mình bằng những công cụ miễn phí như Blogger.com, Wordpress.com…

Xây dựng nội dung và viết bài bán hàng về sản phẩm doanh nghiệp cung cấp, tập trung vào lợi ích mà khách hàng nhận được từ sản phẩm của bạn Nội dung hữu ích và các cách giúp nội dung chia sẻ rộng rãi từ người làm Marketing online sẽ khiến website của doanh nghiệp tăng lưu lượng truy cập

 Luôn giữ liên lạc với khách hàng Xây dựng danh sách khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, sau đó quản lý bằng Email List, Facebook Group và gửi đến cho họ những thông tin có giá trị về sản phẩm của doanh nghiệp theo kế hoạch cụ thể

1.5 Các vấn đề cần lưu ý khi thực hiện Marketing online

1.5.1 Vấn đề gian lận trong quảng cáo

1.5.1.1 Đẩy giá CPC lên cao

Có một số cách để các nhà quảng cáo phải trả chi phí nhiều hơn các chi phí đáng

ra họ chỉ phải trả Điều này xảy ra khi đối thủ cạnh tranh cố tình nhấn chuột (thủ công hay tự động) vào một thông tin quảng cáo tính chi phí theo kiểu CPC mà không hề quan tâm đến thông tin quảng cáo

1.5.1.2 Gian lận hiển thị

Gian lận hiển thị trực tuyến có thể xảy ra khi một website dùng các phương pháp không chính thống (như hack hay cài virus buộc người dùng phải mở các website

họ không muốn lên) nhằm phóng đại số lượt hiển thị quảng cáo mà họ phân phối

Để đấu tranh với nạn gian lận hiển thị, một số nhà xuất bản và các hiệp hội ngành công nghiệp quảng cáo đang phát triển cách để tính số lượt hiển thị trực tuyến đáng tin cậy

1.5.2 Những thay đổi về công nghệ

1.5.2.1 Máy khách không đồng nhất

Bởi vì người dùng có hệ điều hành khách nhau, trình duyệt khác nhau và phần cứng khác nhau (máy tính bàn, điện thoại di động, tablet với kích cỡ màn hình khác nhau) nên quảng cáo trực tuyến có thể sẽ xuất hiện với người xem theo cách khác với ý định của các nhà quảng cáo, khiến cho thông tin quảng cáo không nằm trong vùng có thể thấy được khi chúng được xử lý

1.5.2.2 Chương trình ngăn chặn quảng cáo

Các chương trình ngăn chặn quảng cáo hay các chương trình lọc quảng cáo có nghĩa là quảng cáo sẽ không hiển thị đến người xem bởi vì người xem dùng kỹ thuật để ẩn giấu hoặc chặn các quảng cáo Một số phần mềm hoặc các tiện ích tích hợp với trình duyệt cũng có thể ngăn chặn việc tải quảng cáo hoặc khóa các đối tượng trên trang web dựa trên hành vi đặc trưng liên quan đến quảng cáo

1.5.2.3 Kỹ thuật chống hướng mục tiêu

Một số trình duyệt web cung cấp chế độ riêng tư để giúp người dùng ẩn thông tin

về họ khi truy cập vào các website hay diễn đàn Hậu quả là các nhà quảng cáo không thể hiển thị quảng cáo đúng đối tượng mà họ muốn nhắm tới

1.5.3 Thiếu sót của hệ thống pháp lý về thương mại điện tử (9)

- Bên cạnh các website TMĐT, các mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, được

sử dụng rất phổ biến ở Việt Nam Hiện số người sử dụng các diễn đàn mạng xã hội

để mua sắm trực tuyến, số doanh nghiệp sử dụng nền tảng di động như kênh liên lạc giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng ngày càng tăng nhưng vẫn chưa có những quy định cụ thể của pháp luật nhằm quản lí các kênh TMĐT này, khiến cho người tiêu dùng rất khó phân biệt đâu là nơi mua bán tin cậy, dẫn đến việc số lượng các khách hàng bị lừa đảo khi mua bán trên mạng tăng lên rất nhiều Việc này sẽ khiến họ mất niềm tin vào các quảng cáo và việc giao dịch trực tuyến

- Quy định hiện hành cho phép Bộ Công thương công bố công khai trên cổng thông tin quản lý hoạt động TMĐT danh sách các website TMĐT bị phản ánh về việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật Điều này có thể bị lợi dụng nhằm trở thành cơ

sở cho việc cạnh tranh không lành mạnh xuất hiện, khi các đối thủ lợi dụng hệ thống phản ánh để hạ bệ lẫn nhau

- Việc giải quyết các tranh chấp liên quan TMĐT hiện nay đã là một việc vô cùng khó khăn Để có thể thu thập được những dấu vết điện tử này, cần sử dụng kỹ thuật, công nghệ máy tính và phần mềm phù hợp để có thể phục hồi lại những “dấu vết điện tử” đã bị xóa, bị ghi đè, những dữ liệu tồn tại dưới dạng ẩn, đã mã hóa, những phần mềm, mã nguồn được cài đặt dưới dạng ẩn, để làm cho có thể đọc được, ghi lại dưới hình thức có thể đọc được và có thể sử dụng làm bằng chứng pháp lý trước tòa án Nhưng cách thức thu thập chứng cứ điện tử này như thế nào?

Quy trình ra sao? Quyền của chủ thể liên quan khi tiến hành thu thập vẫn chưa được pháp luật quy định cụ thể… khiến cho Tòa án và các bên đương sự gặp nhiều khó khăn khi xảy ra tranh chấp giữa các doanh nghiệp

- Trong điều kiện nhiều hacker thành thạo tới mức họ hiểu rõ việc tạo lập các website giả mạo và cả hành vi của người dùng, dẫn dụ thành công người dùng vào việc đăng nhập tài khoản và mật khẩu, chìa khoá để vượt qua các hệ thống bảo mật

Kịch bản đơn giản nhất cho các hacker trong hàng loạt các vụ khách hàng bị lừa đảo

là xây dựng một website giả mạo có tên miền gần như tương tự trang mà người

9 Phạm Thị Hồng Đào “Quy định của pháp luật về thương mại điện tử - Bất cập và kiến nghị hoàn thiện”,

http://www.moj.gov.vn, 15/09/2016

dùng muốn truy cập Trên thế giới, để hạn chế tối đa việc các hacker sử dụng kỹ thuật này, nhiều doanh nghiệp đã mua những domain vệ tinh, gần liên quan đến domain chính để tránh việc người dùng có thể gõ nhầm, hoặc nhìn nhầm domain của họ Tuy nhiên, luật pháp Việt Nam vẫn chưa có những quy định cụ thể về việc buộc các doanh nghiệp xem xét mua những tên miền liên quan khiến cho các doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm nhiều đến vấn đề này Có thể lấy trường hợp

của Google.com, nếu gõ Gogle.com thì trang đích vẫn dẫn đến trang chủ của Google Tương tự như vậy, trang chủ của Vietcombank là vietcombank.com.vn, tuy

nhiên, chỉ cần một dấu gạch nối ở giữa các domain này cũng có thể khiến điều hướng đến trang đích bị thay đổi Ví dụ, các hacker có thể lợi dụng những tên miền

như vietcom-bank.com.vn, viet-combank.com.vn… để giả lập giao diện website

của Vietcombank, dẫn dụ người dùng vào việc làm cho họ nhầm tưởng rằng, họ đang truy cập vào trang chủ của Vietcombank Đây cũng là một yếu tố khiến cho người tiêu dùng Việt Nam ngại việc giao dịch trực tuyến

Tóm tắt chương 1: Chương 1 đã hệ thống hoá một cách súc tích các lý luận

khoa học liên quan đến Marketing online Đây chính là nền tảng cho việc tìm hiểu

và khảo sát thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cũng như cơ sở đề ra các phương pháp cải thiện, khắc phục những hạn chế mà công ty còn gặp phải được thực hiện ở chương sau

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI

CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập ngày 19/07/2007, bởi giám đốc Lý Xuân Nam, Công ty CP Giải pháp Tinh Hoa (Tinh Hoa Solution Corporation) là doanh nghiệp chuyên về giải pháp IT giúp tự động hóa nghiệp vụ nhân sự (chấm công – tính lương – quản lý hồ

sơ nhân viên)

Thời điểm Số NV Thông tin

06.2006 1 – 6 Là một bộ phận của Cty TNHH Trường Minh Trí

01.12.2006 3 Có khách hàng lớn đầu tiên: Cty Mỹ phẩm LG Vina

19.07.2007 7 Tách riêng khỏi TMT, thành lập Cty CP Giải Pháp Tinh

Hoa, trụ sở 142/7 Nhật Tảo, P8, Q10

01.03.2009 18 Đầu tư vào đào tạo, chuẩn hóa quy trình, triển khai dự án

01.04.2009 18 Khách hàng quan trọng có tính bước ngoặt: VINAMILK

Triển khai toàn bộ hệ thống trên toàn quốc

01.05.2009 19 Chuyển sang 69/38/23 Đường D3, P.25, Q Bình Thạnh

Từ nửa sau năm 2016 trở lại đây, công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa phát triển thêm hoạt động training, hỗ trợ sinh viên thực tập các kiến thức về các lĩnh vực sale, marketing, nhân sự,…

2.1.2 Logo của công ty

Hình 2.1 Logo của công ty

Giải Pháp Tinh Hoa (Tinh Hoa Solution) mang ý nghĩa khẳng định những giải pháp nhân sự của công ty và tinh hoa của những bộ óc sáng tạo miệt mài và cố gắng không ngừng nghỉ, nhằm đem lại những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Ngôi sao 5 cánh tượng trưng cho sự ổn định, bền vững về chất lượng nhưng vẫn luôn sáng tạo, luôn hướng đến tương lai tươi sáng và những gì tốt đẹp

2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

2.1.3.1 Chức năng

Công ty nhập khẩu các thiết bị máy chấm công từ Singapore, sau đó tự thiết kế

và phát triển phần mềm riêng đi đôi với cung cấp giải pháp quản lý nhân sự phù hợp cho từng doanh nghiệp

Chuyên về các thiết bị nhận dạng tự động với công nghệ thẻ, vân tay, ven tay (vein), nhận dạng khuôn mặt

Hình 2.2 Chức năng hoạt động

2.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động

Hình 2.3 Lĩnh vực hoạt động