Đề tài hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty tnhh thương mại sản xuất và xây dựng ánh sao

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH MARKETING -  - BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT VÀ XÂY DỰNG ÁNH SAO  Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Nguyễn Nam Trân  Sinh viên : Phạm Ngọc Anh  Lớp : D19CQMR01-N  Mã sinh viên : N19DCMR003 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………… MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN 1.1Khái niệm Marketing 1.2Tổng quan Marketing Online 1.2.1 Khái niệm Marketing Online 1.2.2 Đặc điểm Marketing Online 1.2.3 Ưu điểm Marketing Online 1.2.4 Nhược điểm Marketing Online 1.3Các hình thức hoạt động Marketing Online lợi ích hình thức doanh nghiệp 1.3.1 Social Media 1.3.2 SEM – Search Engine Marketing ( Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm ) 1.3.3 Email Marketing 1.3.4 Website 1.3.5 Quảng cáo mạng hiển thị (Display) 1.3.6 Những lợi ích chung Marketing Online doanh nghiệp CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT ÁNH SAO 2.1 Giới thiệu Công ty 2.1.1 Tổng quan Công ty 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty 2.1.1.2 Q trình hình thành phát triển 2.1.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 2.1.1.4 Sơ đồ tổ chức 2.1.1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.1.6 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động 2.1.1.7 Sản phẩm kinh doanh Hoạt động Marketing công ty Sản phẩm dịch vụ Giá Phân phối Truyền thơng 2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh 2.2.1 Phân tích đánh giá doanh thu, chi phí lợi nhuận 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online Công ty 2.3.1.1 Các nhân tố bên 2.3.1.2 Các nhân tố bên 2.3.1.3 Phân tích SWOT 2.3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty 2.3.2.1 Webssite 2.3.2.2 Social Media 2.3.2.3 Khách hàng mục tiêu 2.3.2.4 Xây dựng từ khóa 2.3.2.5 Các công cụ truyền thông 2.3.2.6 Sản phẩm thực 2.3.3.7 Kết đạt CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY 3.1 Cơ sở đề giải pháp 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển cho Công ty 3.1.2 SWOT 3.1.3 Ngân sách 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho Cơng ty 3.2.1 Giải pháp hồn thiện Website 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện fanpage Facebook 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện TikTok 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện Instagram KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều khái niệm đề xung quanh Marketing, nhiên theo người cho cha đẻ Marketing – Philip Kotler, đưa khái niệm rằng:  Theo Philip Kotler "Marketing trình xây dựng dựng cung cấp giá trị thiết thực đến khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đó, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nhằm thu lợi ích cho doanh nghiệp."  Theo Hiệp Hội Marketing Mỹ - 1985 – 2005 “ Marketing trình làm kế hoạch thực ý niệm, giá cả, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” - 2005 “ Marketing chức tổ chức tập hợp trình tạo ra, truyền thông chuyển giao giá trị cho khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức bên liên quan” - 2007 “ Marketing tập hợp hoạt động, cấu trúc chế qui trình nhằm tạo ra, truyền thơng phân phối thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung”  Cịn theo I Ansoff Một chuyên gia nghiên cứu Marketing Liên Hợp Quốc, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư Marketing đại chấp nhận rộng rãi: “ Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” Ngày nay, kinh tế thị trường ngày biến đổi nhanh chóng theo thời gian, có nhiều quan niệm khác có nhiều khái niệm hình thành mới, nhiên dựa khái niệm Marketing chấp nhận sử dụng phổ biến để hiểu rõ “ Marketing trình tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi người mua, người bán cộng đồng.” 1.2 Tổng quan Marketing Online 1.2.1 Khái niệm Marketing Online Dưới phát triển khơng ngừng mạng Internet, theo khái niệm Marketing Online có nhiều cách gọi khác E-Marketing, Marketing trực tuyến, Internet Marketing, Và doanh nghiệp thường sử dụng Marketing Online để quảng bá thương hiệu Theo Philip Kotler: Marketing trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ để từ thu lại giá trị từ khách hàng Và khái niệm Marketing Online phát triển từ khái niệm truyền thống Vậy nên Marketing online hay gọi Marketing trực tuyến là:“ Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet.” Theo sách Electronic Marketing tác giả Joey Reedy Shauna Schullo:“ Marketing trực tuyến bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử.” Ghosh Shikhar Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) định nghĩa: Marketing online lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet Như Marketing Online chất hình thức phát triển dựa khái niệm Marketing, Marketing Online việc tiến hành hoạt động Marketing thông qua môi trường Internet cách sử dụng phương tiện điện tử, cơng nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát triển sản phẩm cách quảng bá thông qua phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh 1.2.2 Đặc điểm Marketing Online Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng Nó - Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng Nó khơng bị giới hạn không gian thời gian Marketing truyền thống Giúp triển khai nhanh chóng cho số lượng lớn khách hàng cho số liệu thống kê phản hồi xác với số liệu cụ thể - Nếu trước đây, chi phí marketing ln áp lực lớn doanh nghiệp marketing online giúp doanh nghiệp việc tiết kiệm chi phí thời gian để từ tăng lợi nhuận, hiệu kinh doanh Nhờ có phương thức hồn tồn miễn phí đem lại hiệu cao, sức mạnh lan truyền thông tin rộng lớn, nhanh chóng qua Internet - Các thiết bị kết nối với Internet kết nối với Vậy nên thơng tin xuất thiết bị cơng cụ có kết nối với Internet - Thơng tin sản phẩm cung cấp cho khách hàng cách nhanh chóng xác thơng qua cơng cụ tìm kiếm - Thơng tin tạo rừ người dùng họ khơng bị giới hạn thơng tin mà chia sẻ suy nghĩ, u thích thơng tin - Thơng qua mơi trường Internet, doanh nghiệp, đối tác dễ dàng trao đổi, chia sẻ thông tin với dù khoảng cách - Khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng cách nhanh chóng Internet, khách hàng xem thơng tin chi tiết sản phẩm, so sánh ảnh, giá chất lượng sản phẩm với nhà cung cấp khác trước mua hàng - Ngồi cịn theo dõi xác mức độ tiếp cận thông tin khách hàng với cú nhấp chuột, lần dừng lại để lướt rời trang theo dõi thống kê cách nhanh chóng 1.2.3 Ưu điểm Marketing Online  Cho phép doanh nghiệp hoạt động 24/7  Đây nơi giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm  Giúp bạn kết nối danh chóng với khách hàng  Tiết kiệm chi phí thời gian  Giúp tăng tính linh hoạt bạn khách hàng bạn    1.2.4        Cung cấp khả thu thập đo lường liệu mạnh mẽ Tiếp cận thu thập thông tin từ lượng lớn khách hàng Phạm vi tiếp cận toàn cầu Nhược điểm Marketing Online Những kết nối không đồng nơi khác Thơng tin lan truyền nhanh chóng dao hai lưỡi, dẫn tới việc dâu thấy quảng cáo Những thông tin thất thiệt lan truyền nhanh khó kiểm sốt Tiếp thị trực tuyến chủ yếu dựa vào thiết bị điện tử Các vấn đề bảo mật quyền riêng tư dễ bị xâm phạm Cơng nghệ thay đổi nhanh chóng quy tắc thương mại điện tử Các lỗ hổng từ hoạt động tiếp thị trực tuyến lừa đảo 1.4Các hình thức hoạt động Marketing Online lợi ích hình thức doanh nghiệp Internet đem lại cách mạng Nó giúp doanh nghiệp có khả giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà không cần đến kênh truyền thông trung gian Vậy nên tìm hiểu hình thức hoạt động Marketing Online lợi ích hình thức doanh nghiệp 1.4.1 Social Media Social media kênh truyền thơng mà người dùng có khả chia sẻ thơng tin trao đổi, thảo luận phản hồi thông tin người khác Tất tảng truyền thông hội tụ đủ yếu tố coi social media.Vậy nên, không mạng xã hội Facebook, Twitter, mà diễn đàn, hay Youtube, Instagram, Zalo, Tiktok chí news website VnExpress, Dân Trí… coi social media Theo đó, social media marketing hình thức tiếp thị internet thông qua việc tạo chia sẻ nội dung trang mạng xã hội để đạt mục tiêu marketing, gồm hoạt động đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … Các hoạt động truyền thông không tập trung vào việc tiếp cận tới công chúng mục tiêu mà khai thác tối đa tương tác, chia sẻ người dùng để giúp chuyển tải thông điệp hiệu tới công chúng nhằm đạt mục tiêu marketing đề Social Media Marketing hình thức marketing online hiệu Nó giúp doanh nghiệp thuộc quy mô tiếp cận với khách hàng tiềm họ Vì đa số người dùng Việt Nam có xu hướng thích xem thông tin, thảo luận vấn đề trang mạng xã hội điện thoại laptop 1.4.2 SEM – Search Engine Marketing ( Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm ) Kể từ sau mạng Internet phát triển nhanh chóng, với tiện ích Internet nhu cầu người dùng, số lượng người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tra cứu thông tin ngày tăng lên đáng kể Và ngày dùng mạng Internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm kiếm thơng tin hàng ngày SEM kênh marketing online vô quan trọng mà kinh doanh online phải triển khai SEM hình thức Marketing Online phương pháp marketing nhằm tăng diện bạn hay doanh nghiệp, tổ chức thơng qua cơng cụ tìm kiếm SEM – Search Engine Marketing là hoạt động marketing diễn Cơng Cụ Tìm Kiếm Google, Cốc Cốc, Yahoo, Facebook, Youtube Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin, sản phẩm hay dịch vụ định, họ dùng công cụ tìm kiếm để nhập từ khóa cơng cụ trả thơng tin họ mong muốn Khi người dùng tìm kiếm, họ nhận loại kết Loại thứ kết cơng cụ tìm kiếm tự đánh giá tốt cho người dùng Thứ hai kết trả phí/quảng cáo, nhà quảng cáo trả tiền cho cơng cụ tìm kiếm để kết Làm SEM bao gồm có cách hoạt động tự nhiên ta gọi SEO Google (Search Engine Optimization – tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), cịn hoạt động phải tốn tiền làm theo hướng quảng cáo trả phí ta gọi Google Ads SEO tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, có nghĩa doanh nghiệp cần phải nghiên cứu từ khóa mà khách hàng thường xun tìm kiếm để khách hàng tìm kiếm thơng tin từ khóa trả cho khách hàng trang web doanh nghiệp với thứ hạng cao Với SEO, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian công sức để chứng minh website có nội dung chất lượng, uy tín, chuyên nghiệp phù hợp cho người dùng SEO cần thời gian có kết Nhưng SEO có kết bền vững Kết tìm kiếm từ website doanh nghiệp trang thời gian dài Nếu chăm sóc tốt, hầu  Một số sản phẩm làm da ấn tượng Zeesea như: tẩy trang mắt môi  Hầu hết sản phẩm thương hiệu Zeesea Ẻm House có thiết kế cầu kỳ bắt mắt, dòng sản phẩm Zeesea thiết kế nhiều màu sắc, tông màu chủ đạo nhẹ nhàng vô sang trọng tinh tế, đặc biệt nhỏ gọn đẽ mang theo lại Bên cạnh sản phẩm hãng thường in logo thông tin sản phẩm trực tiếp thân sản phẩm  Ẻm House làm đại lý phân phối thức nhiều nhãn hàng khác đến từ Pháp, Mỹ, Hàn, Nhật, Đài Loan, với đầy đủ chứng từ từ Nhà Sản Xuất Phân Phối Chính Hãng Việt Nam  Những mặt hàng chủ yếu sản phẩm làm sạch, chăm sóc da mặt đến từ thương hiệu Klairs, Some By Mi, Skin1004, Nature Republic, Shishedo, 19 Một số sản phẩm kinh doanh Zeesea tiêu biểu: STT Giá tiền(vnd) Mã SP 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tên SP ZEESEA Xịt khóa trang điểm kiềm dầu 6938582398885 Milky Way Setting Spray OIL CONTROL Biến Thể 169.000 50ml 6943958941602 ZEESEA Phấn phủ dạng nén Satin Veil Pressed Powder Matte - Trơn lì 6943958941619 ZEESEA Phấn phủ dạng nén Satin Veil Pressed Powder Satiny - Ánh ngọc trai ZEESEA Mascara nhũ lâu trôi Long-lasting 6971555160423 Colour Mascara Alice in Wonderland Gold Lustre ZEESEA Mascara nhũ lâu trôi Long-lasting 6971555160430 Colour Mascara Alice in Wonderland ZEESEA Kem Nền Mịn Da Kiềm Dầu Che Khuyết Điểm Lâu Trôi Silky Long Lasting 6971555160744 Makeup Foundation ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161147 Trơi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161154 Trôi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161161 Trơi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161178 Trôi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161185 Trơi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161192 Trơi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161208 Trôi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161215 Trơi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161222 Trôi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161239 Trơi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161246 Trơi Light Matte Liquid Lip Stain ZEESEA Son Kem Lì Kháng Nước Lâu 6971555161253 Trôi Light Matte Liquid Lip Stain 229.000 229.000 199.000 199.000 Aurora 179.000 MW01 159.000 501 159.000 502 159.000 503 159.000 504 159.000 505 159.000 506 159.000 508 159.000 509 159.000 510 159.000 511 159.000 512 159.000 515 20 19 ZEESEA Bảng phấn má màu Tri-color 6971555161307 Blush 20 ZEESEA Bảng phấn má màu Tri-color 6971555161314 Blush 21 ZEESEA Bút tô màu mắt nhũ đầu tiện lợi 6971555161321 Dual Cream Eyeshadow Highlighter Stick 22 ZEESEA Bút tô màu mắt nhũ đầu tiện lợi 6971555161352 Dual Cream Eyeshadow Highlighter Stick 23 ZEESEA Bút tô màu mắt nhũ đầu tiện lợi 6971555161369 Dual Cream Eyeshadow Highlighter Stick 24 Son thỏi ZEESEA nhung mịn môi lâu 6971555161383 trôi Watery Silky Lipstick 25 Son thỏi ZEESEA nhung mịn môi lâu 6971555161390 trôi Watery Silky Lipstick 26 Son thỏi ZEESEA nhung mịn môi lâu 6971555161406 trôi Watery Silky Lipstick 27 Son thỏi ZEESEA nhung mịn môi lâu 6971555161475 trôi Watery Silky Lipstick 28 Son thỏi ZEESEA nhung mịn môi lâu 6971555161482 trôi Watery Silky Lipstick 29 Son thỏi ZEESEA nhung mịn môi lâu 6971555161512 trơi Watery Silky Lipstick 30 ZEESEA Chì Kẻ Mắt Lâu Trôi Chống 6971555161536 Thấm Nước Lasting Gel Liner 31 ZEESEA Cushion Che Khuyết Điểm 6971555161567 Flawless Air Cupid Series 32 Son thỏi ZEESEA lâu trôi phong cách Ai Cập Limited Edition Enchanting Egypt 6971555161581 Lipstick 33 Son thỏi ZEESEA lâu trôi phong cách Ai Cập Limited Edition Enchanting Egypt 6971555161611 Lipstick 34 Son thỏi ZEESEA lâu trôi phong cách Ai Cập Limited Edition Enchanting Egypt 6971555161628 Lipstick 35 Son thỏi ZEESEA lâu trôi phong cách Ai Cập Limited Edition Enchanting Egypt 6971555161642 Lipstick 36 Son bóng ZEESEA bền màu mịn mơi Lip 6971555161765 Gloss Dịng Cupid 37 Son bóng ZEESEA bền màu mịn mơi Lip 6971555161772 Gloss Dòng Cupid 159.000 Hồng 159.000 Cam #01 129.000 129.000 #04 129.000 #05 802 - Đỏ San Hô 803 - Đỏ Nâu Rượu 179.000 179.000 179.000 804 - Đỏ Đất 814 - Đỏ Cam 815 - Đỏ Mận 822 - Hồng Ruốc 179.000 179.000 179.000 129.000 Black (Đen) W02 - Da tối màu 249.000 179.000 302 179.000 305 179.000 306 179.000 309 149.000 S722 149.000 S725 21 38 6971555161796 39 6971555161857 40 6971555161888 41 6971555162168 42 6971555162182 43 6971555162212 44 6971555162243 45 6971555162779 46 6971555162786 47 6971555169082 48 6971555169099 49 6971555169402 50 6971555169426 Son bóng ZEESEA bền màu mịn mơi Lip Gloss Dịng Cupid S727 Son bóng ZEESEA bền màu mịn mơi Lip Gloss Dịng Cupid S729 ZEESEA Dụng Cụ Bấm Mi Portable Eyelash Curler Default Title ZEESEA Chì Kẻ Mắt Lâu Trôi Chống Brown Thấm Nước Lasting Gel Liner (Nâu) ZEESEA Kẻ mắt nước lâu trôi Dazzling Black Long Lasting Eyeliner Nâu đậm ZEESEA Kẻ mắt nước lâu trôi Dazzling Black Long Lasting Eyeliner Đen ZEESEA Son Thỏi Dạng Lì Khơng Thấm Nước Velvet Matte Lipstick 905 ZEESEA Son Thỏi Dạng Lì Khơng Thấm Nước Velvet Matte Lipstick 920 ZEESEA Son Thỏi Dạng Lì Khơng Thấm Nước Velvet Matte Lipstick 921 ZEESEA Son thỏi dạng lì phong cách Picasso Velvet Matte Lipstick 918 ZEESEA Son thỏi dạng lì phong cách Picasso Velvet Matte Lipstick 919 ZEESEA Son thỏi dạng lì phong cách Picasso Velvet Matte Lipstick 922 ZEESEA Son thỏi dạng lì phong cách Picasso Velvet Matte Lipstick 924 149.000 149.000 99.000 129.000 139.000 139.000 179.000 179.000 179.000 199.000 199.000 199.000 199.000 2.1.1 Thị trường bán lẻ Việt Nam nghành mỹ phẩm, làm đẹp Theo VIRAC,thị trường Mỹ phẩm 2022 đạt doanh thu ấn tượng Việt Nam Theo nghiên cứu tổng hợp, doanh thu thị trường Mỹ phẩm Chăm sóc cá nhân đạt 2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021 Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 6.2% (CAGR 2021-2025) Tốc độ phát triển nhanh chóng thị trường làm đẹp Việt Nam thúc đẩy nhờ tảng kinh tế nhu cầu chăm sóc thân ngày cao hệ trẻ  Trong đó, ưa chuộng sản phẩm chăm sóc da, với 60% người tiêu dùng sử dụng ngày 95% nữ giới chăm sóc da (skin care) lần/ tuần 62% trang điểm lần / tuần. Và cấu kênh phân phối bán lẻ sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc cá nhân có 84 % cửa hàng 16% cịn lại khơng có cửa hàng chủ yếu bán qua Internet 2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh 2.2.1 Phân tích đánh giá doanh thu, chi phí lợi nhuận 22 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty 2.3.1 Ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến hoạt động Marketing Online Công ty 2.3.1.1 Môi trường bên 2.3.1.1.1 Tình hình nhân Cơng ty ln đảm bảo thực đầy đủ quyền nghĩa vụ người lao động theo quy định pháp luật Luôn cố gắng tạo mơi trường chun nghiệp có sách thi đua khen thưởng thích hợp để tuyên dương cá nhân có thành tích xuất sắc lao động Đồng thời để gắn kết nhân viên nội bộ, công ty thường xuyên tổ chức buổi trò chuyện phòng ban, nhân viên với lãnh đạo Công ty để lắng nghe chia sẻ, ý kiến đóng góp từ có điều chỉnh hợp lý Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức hoạt động tổ chức ăn, vui chơi nội góp phần nâng cao đời sống tinh thần cho cán nhân viên Trình độ lực nhân viên tương đối đồng đều, có chuyên môn phù hợp với yêu cầu công việc Tổng số nhân viên cơng ty tính đến 13 người, phân cơng vào phịng ban khác phù hợp với lực đào tạo, xếp phù hợp với tình hình phát triển công ty nhằm gia tăng chất lượng STT Vị trí Số lượng Phịng nhập hàng(kho) 2 Phịng nhân Phịng kế tốn Phịng xử lý đơn hàng Phòng Marketing Phòng thiết kế Tổng 13 Bảng 2.1 Bảng nhân công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Và Sản Xuất Ánh Sao Giới tính Tổng số Số người 13 Độ tuổi Nam Nữ Dưới 20 10 20-25 Trình độ 25-30 Đại học Cấp – Cao đẳng 23 Tỉ lệ 100% 23.08% 76.92% 23.08% 43.15% 30.77% 69.23% 30.77% Bảng 2.1 Bảng cấu nhân công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Và Sản Xuất Ánh Sao (Nguồn: Phòng Nhân công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Và Sản Xuất Ánh Sao) Có thể thấy đa số nhân viên có trình độ Đại học - Đại học (chiếm tỉ lệ cao 69.23%) phần lớn lại thuộc số nhân viên có độ tuổi trẻ từ 25 tuổi nên số năm kinh nghiệm trung bình Dẫn đến khả xử lý tình phát sinh, việc chăm sóc khách hàng cịn hạn chế chưa đủ xuất sắc Khi gặp khách hàng khó khăn, nhân viên chưa đủ khả để tư vấn, lôi kéo giữ chân khách hàng lại Và lại số nhân viên trình độ từ cao đẳng học hết cấp 3(chiếm tỉ lệ thấp 30.77%) đa số thuộc số nhân viên từ 25-30 tuổi Đây người có nhiều năm kinh nghiệm cơng việc sống, nhân viên coi lâu năm cơng ty, găn bó với công ty nhiều năm Tuy nhiên, với số nhân viên trẻ tuổi chiếm đa số cơng ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Và Sản Xuất Ánh Sao bù lại có sáng tạo, nhiệt huyết làm việc sức trẻ, người không ngừng nỗ lực tạo nên chất lượng hình ảnh cho cơng ty Điều tạo cho cơng ty có mơi trường làm việc động, linh hoạt hiệu Ngoài ra, nguồn nhân lực Marketing doanh nghiệp đáp ứng đủ nhu cầu công ty ngày trau dồi thêm kỹ nạp đầy kiến thức mỹ phẩm, làm đẹp, chăm sóc sắc đẹp cần thiết để bắt kịp với phát triển mạnh mẽ không ngừng nghỉ Giúp cho việc hoạt động Internet diễn suông sẻ hạn chế việc sai xót Việc chủ quan cơng tác chọn đối tượng tuyển dụng ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng uy tín doanh nghiệp 2.3.1.1.2 Tình hình tài 2.3.1.1.3 Cơ sở vật chất – kỹ thuật Đối với công ty hay doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ sở vật chất tảng để cơng ty kinh doanh, tồn phát triển tốt Văn phịng cơng ty nằm Hệ thống trang thiết bị công ty trang bị đầy đủ đại bao gồm: máy tính văn phịng, máy in, máy chiếu, điều hòa, bàn, ghế, … Các phương tiện công nghệ thông tin đảm bảo kết nối internet lúc đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, sáng tạo diễn thuận lợi Tại văn phịng cơng ty trang trí 24 xanh, đầy đủ ánh sáng tạo bầu khơng khí lành đảm bảo sức khỏe cho nhân viên thể chất lẫn tinh thần để họ làm việc với hiệu suất tối ưu 2.3.1.1.4 Chiến lược giá Sản phẩm kinh doanh công ty đa dạng chủng loại, biến thể, mẫu mã, hình dáng, kích thước Tùy vào loại sản phẩm mà công ty đưa loại giá khác Chiến lược công ty áp dụng chủ yếu high-low (tăng giá trước sau giảm giá) giá linh hoạt tuỳ theo kênh thương mại điện tử Và giá sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp công ty so với đối thủ cạnh tranh mức thấp Và sản phẩm mà công ty kinh doanh nhập từ nhà cung cấp nên sản phẩm thương hiệu khác giá lệch mức chiết khấu bên thương hiệu đưa cho công ty nên giá sản phẩm nhà cung cấp định giá công ty dựa giá đưa mức giá hợp lý Ví dụ chiến lược giá cơng ty áp dụng: Tên SP Nacific Nước Hoa Hồng Làm Sáng Và Dịu Da Real Floral Toner Rose 180ml Bông tẩy trang Tetra Le Soin Laretat Pur Pháp 500miếng ZEESEA Bút tô màu mắt nhũ đầu tiện lợi Dual Cream Eyeshadow Highlighter Stick Bioderma Nước Tẩy Trang cho Da Dầu & Hỗn Hợp Sébium H2O 500ml Sato Tinh chất thảo dược mọc tóc Arovics Solutions 5% Dove Tẩy Tế Bào Chết Body Dove Exfoliating Body Polish 298g Mỹ ZEESEA Chì Kẻ Mắt Lâu Trơi Chống Thấm Nước Lasting Gel Liner Giá so sánh 395.000 Giá bán 150.000 107.000 169.000 129.000 425.000 369.000 199.000 169.000 285.000 239.000 149.000 129.000 279.000 2.3.1.2 Mơi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô gồm yếu tố lực lượng, thể chế, nằm bên tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm sốt chúng có ảnh hưởng đến hoạt động kết hoạt động tổ chức Các yếu tố môi trường vĩ mô gồm: môi trường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học kỹ thuật, mơi trường trị mơi trường văn hóa - xã hội 25 2.3.1.1.1 Mơi trường dân số Theo số liệu thống kê We are soccial, tháng 02/2022, tổng dân số Việt Nam 98,56 triệu người Dữ liệu cho thấy dân số Việt Nam tăng từ 97,96 triệu người (năm 2021) tăng 808 ngàn (tăng 0.8%) từ năm 2021 - 2022, đó: 50,1% dân số Việt Nam nữ, lại 49,9% nam Vào đầu năm 2022, 38,7% dân số Việt Nam sống thành phố, 61,3% sống vùng nơng thơn Và tuổi trung bình dân số Việt Nam 33,3 Dân số Việt Nam theo nhóm tuổi sau:  7,9% dân số độ tuổi từ đến  12,3% dân số độ tuổi từ đến 12  7,0% dân số độ tuổi từ 13 đến 17  9,1% dân số độ tuổi từ 18 đến 24  16,7% dân số độ tuổi từ 25 đến 34  15,4% dân số độ tuổi từ 35 đến 44  12,9% dân số độ tuổi từ 45 đến 54  10,1% dân số độ tuổi từ 55 đến 64  8,6% dân số từ 65 tuổi trở lên Các thành phố đông dân Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Hầu hết thành phố nước trình thị hóa dân số khu vực ngày tăng nhanh người dân thành phố phát sinh từ tỉnh khác gia nhập làm tăng lượng cầu thị trường Bên cạnh đó, dân số đơng có tốc độ tăng dân số nhanh, tỷ lệ trẻ hóa ngày cao cung cấp nguồn lao động dồi cho kinh tế Ngồi ra, Việt Nam thuộc nhóm dân số trẻ, nhóm độ tuổi lao động có tỷ lệ nữ chiếm 50,1% Với tỷ lệ độ tuổi từ 13 – 44 tuổi cao phụ nữ thường có nhiều nhu cầu việc làm đẹp chăm sóc sức khỏe nhiều phái nam Độ tuổi có nhiều hiểu biết mong muốn làm đẹp nhiều Trong đó, dân số theo báo cáo có 72,10 triệu người dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập 73,2% tăng 4,9% so với kỳ năm 2021 Báo cáo phát có 26,46 triệu người khơng dùng Internet vào đầu năm 2022, tương đương với 26,8% dân số sử dụng hình thức trực tiếp Vậy nên thấy lượng người sử dụng Internet đông cao giúp cho việc truyền thông sản phẩm thương hiệu thông qua Marketing Online công ty trở nên dễ dàng đạt hiệu cao 26 2.3.1.1.1 Mơi trường kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường Nhất thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, thu nhập bình quân đầu người, … ảnh hưởng đến sức mua, cấu tiêu dùng từ điều chỉnh hoạt động Marketing doanh nghiệp  Tốc độ tăng trưởng kinh tế Hoạt động sản xuất kinh doanh tháng đầu năm 2022 đà phục hồi nhanh. Tăng trưởng kinh tế tháng đầu năm so với kỳ năm trước đạt mức 6,42% (Trong đó, GDP quý II tăng 7,72%, mức tăng cao quý II so với kỳ từ năm 2011 đến nay[1]), tạo đà tăng trưởng cho quý tiếp 27 theo năm 2022 Khu vực dịch vụ tăng 6,60%, đóng góp 46,60%, số ngành dịch vụ thị trường thể dấu hiệu phục hồi tích cực bán bn, bán lẻ tăng 5,82%; vận tải kho bãi tăng 8,13%; dịch vụ lưu trú ăn uống tăng 11,19% 2.3.1.1.1 Mơi trường trị - pháp luật Tình hình trị giới thời gian qua có nhiều biến động to lớn, giao tranh liệt sắc tộc, quốc gia nạn khủng bố diễn tràn lan số nước Trong Việt Nam quốc gia có độ ổn định trị cao Hệ thống trị pháp luật ngày hồn thiện, nhiều văn quy phạm pháp luật quan trọng ban hành theo hướng tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, bước mở cửa thị trường, đẩy mạnh cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Khi Việt Nam chuyển hướng phát triển theo kinh tế thị trường hướng Xã hội Chủ nghĩa tạo điều kiện sản xuất kinh doanh cho thành phần xã hội Với điều kiện thuận lợi trên, Việt Nam thu hút quan tâm đầu tư nhiều nước giới Vậy nên việc hợp tác phát triển ngày trở nên dễ dàng Trong năm qua Việt Nam ban hành nhiều văn bản, luật Cũng thông tư nghị định tạo nên cách hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt luật chống độc quyền Internet lĩnh vực Kha mẻ Việt Nam nên sách quy định nhà nước nhiều bất cập, quy định quản lý website, tổ chức địa điểm kinh doanh internet chưa rõ ràng gây khó khăn cho việc mở rộng phát triển đại lý internet Ngồi ra, chưa có văn quy định cách thức, hình thức quảng cáo internet việc xây dựng nên website đưa vào khai thác quảng cáo dễ dàng luật quyền ký kết nhiên việc triển khai thực cịn nhiều bất cập tình trạng chép nội dung, cung cấp thông tin nhạc, phim khơng có quyền cịn tồn gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh có quyền Nhìn chung mặt pháp lý, nhà nước chưa có quy định lý chặt chẽ mảng marketing online Nhà nước chưa có biện pháp hiệu việc quản lý nội dung website hoạt động kinh doanh website, cần xây dựng website thu hút nhiều người xem đưa vào khai thác quảng cáo điều gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp làm hoạt động marketing online 2.3.1.1.1 Mơi trường tự nhiên Cơng ty có văn phịng đường Trường Chinh Thành phố Hồ Chí Minh Đây vị trí địa lý đắt đỏ thuận lợi cho việc lại giao buôn bán đồng thời thành phố có hệ thống sở hạ tầng phát triển tốt ổn định đặc biệt hạ tầng viễn thông điện thoại internet dịch vụ gia tăng internet, dù vào cao điểm người dân làm gặp khó khăn việc di chuyển Nhưng mạng Internet ngày phát triển nên việc mua 28 sắm online trở nên dễ dàng Nhưng công ty nên dự trù sẵn cách giải mạng Internet gặp phải vấn đề đứt cáp quang, 2.3.1.1.1 Môi trường công nghệ Đây nhân tố mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Các thay đổi công nghệ kỹ thuật ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu tương lai tổ chức Sự đời công nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe doạ sản phẩm truyền thống ngành hữu Do hạn chế định trình độ, khả tài đầu tư cho nghiên cứu công nghệ nên nay, Việt Nam chủ yếu phải nhập công nghệ tiên tiến từ nước sản xuất nước Tuy nhiên có tình trạng số doanh nghiệp đầu tư nước ngồi lại nhập cơng nghệ lạc hậu vào Việt Nam, khơng có chuyển giao cơng nghệ nguồn cho Việt Nam TP.HCM thành phố lớn đại nên công nghệ thông tin phát triển nhanh Là công ty kinh doanh thương mại điện tử việc áp dụng tiến cơng nghệ điều bắt buộc nên yếu tố công nghệ vừa hội vừa thách thức công ty Cơ hội ứng dụng tiến khoa học công nghệ làm tăng doanh thu, tăng thị phần, tăng lợi nhuận Thách thức không áp dụng kịp thời dễ bị bỏ lại phía sau thị trường cạnh tranh khắc nghiệt Sự thành công hoạt động truyền thông marketing online bị ảnh hưởng phần không nhỏ bị yếu tố ổn định tốc độ internet đường Cáp Internet 4G di động Theo thống kê từ explorer.netindex.com, xét tốc độ internet đường cáp Việt Nam đứng top khu vực Đông Nam Á Tuy nhiên thời gian gần internet Việt Nam gặp trục trặc đường cáp quang biển bị đứt làm tốc độ đường truyền không ổn định Bên cạnh, tốc 116/117 giới Đây bất lợi kế hoạch truyền thông marketing online doanh nghiệp Cũng theo thống kế này, nhà mạng Có tốc độ internet mobile ổn định Việt Nam Mobifone VinaPhone, cuối Viettel Doanh nghiệp dựa vào điều để đưa định phù hợp với kế hoạch 2.3.1.1.1 Mơi trường văn hóa – xã hội Hiện nay, việc giao lưu văn hóa giới ngày mở rộng nên tư suy người Việt Nam trở nên thoáng nhiều so với trước TP.HCM trung tâm kinh tế lớn Việt Nam, tập trung nhiều dân cư, đặc biệt giới trẻ sinh sống, học tập làm việc nên văn hóa phong phú đại Việt Nam đề sách dân tộc bình đẳng, đồn kết, tương trợ, giúp phát triển Đó bình đẳng mặt việc thực quyền phát triển dân tộc xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội, phát triển sản phẩm, chăm lo 29 đời sống vật chất tinh thần, xóa đói nghèo, mở mang dân trí, giữ gìn, làm giàu phát huy sắc văn hóa truyền thống tốt đẹp dân tộc Việc phát triển toàn diện trị, kinh tế, văn hóa, an ninh, xã hội vùng dân tộc, miền núi gắn tăng trưởng kinh tế với giải vấn đề xã hội, thực tốt sách dân tộc đồng thời quan tâm phát triển, bồi dưỡng nguồn nhân lực Quy mô dân số Việt Nam đứng thứ 14 giới, đứng thứ châu Á đứng thứ ba khu vực Đông Nam Á vị coi khu vực có tiềm thị trường lớn cấu dân số Việt Nam thời kỳ cấu dân số vàng văn hóa đất nước mang đậm nét truyền thống việc pha lẫn nét văn hóa phương Tây Dân số trẻ nên khả nắm bắt học hỏi tiến khoa học kỹ thuật nhanh, đặc biệt công nghệ thông tin Mơi trường vi mơ Khách hàng 2.3.1.3 Phân tích SWOT 2.3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Đứng trước phát triển nhanh chóng Internet, Cơng ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Và Sản Xuất Ánh Sao nhận thấy lợi ích mà kênh Marketing Online mang lại thực có giá trị Để hạn chế rủi ro kinh doanh muốn tiết kiệm chi phí quảng cáo, cơng ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Và Sản Xuất Ánh Sao sử dụng công cụ Marketing Online như: Website, Mạng xã hội, tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEO tiếp thị liên kết để hoạt động marketing trở nên hiệu nhằm thúc đẩy doanh thu công ty 2.3.2.1 Webssite Đối với loại hình kinh doanh mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, Website công cụ thực kinh doanh trực tuyến công ty https://emhouse.vn/ Trang web Ẻm House không công cụ để thực hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty mà cịn mặt thương hiệu công ty Và website thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt, phù hợp chi tiết nhận nhiều cảm tình từ khách hàng mang lại lợi phủ nhận Khơng thể khơng nói tới khách hàng có q thơng tin kênh Marketing Online khác Website ln điểm đến cuối để tìm hiểu nguồn kỹ lưỡng thông tin, thắc mắc khách hàng Là nơi để khách hàng có đánh giá khách quan cho doanh nghiệp Vậy nên để có lòng tin từ khách hàng kể khách hàng khó tính Website – gương mặt đại diện cho doanh nghiệp phải chăm chút để trở nên thân thiện với khách hàng nhận lòng tin từ khách hàng Ngược lại, 30 Website thiết kế cách cẩu thả khách hàng ghé thăm Website khơng tạo cảm tình, tin tưởng bị đánh giá thấp Website trang cho hoạt động truyền thơng trực tuyến khác dẫn nơi cho hoạt động kinh doanh diễn ra, giới thiệu sản phẩm hay chương trình quảng bá cơng ty Các thơng tin sản phẩm, giá tất thông tin chung công ty cập nhật liên tục xác website, Đồng thời, nơi để giới thiệu chương trình, quảng bá sản phẩm đến khách hàng hầu hết link từ quảng cáo, từ mạng xã hội dẫn website Ẻm House Chính lẽ mà website Ẻm House đầu tư phát triển chăm chút kỹ lưỡng đến chi tiết, hoạt động diễn web Trên thực tế, trang web Ẻm House thiết kế chuyên nghiệp để phù hợp với xu thị trường nhu cầu người sử dụng Website Ẻm House thiết kế theo giao diện kênh bán hàng Chính giao diện website xây dựng tích hợp nhiều ứng dụng tính ngồi cịn chủ động tương thích khách hàng truy cập điện thoại di động, máy tính bảng Website Ẻm House sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt để phù hợp với tệp khách hàng doanh nghiệp.Tổng thể trang web hài hòa từ màu sắc cách thiết kế vị trí giới thiệu sản phẩm hay chương trình quảng bá công ty Hơn nữa, thực trạng cho thấy phận Marketing trực tuyến công ty chưa quan tâm nhiều đến việc chăm sóc khách website Trên website nguyenkim.com có mục “khách hàng chia thông tin”, nhiên mục hỏi đáp chưa phận Marketing công ty phản hồi nhanh chóng đến khách hàng Website chưa có mục sơ đồ website chưa có phần trao đổi thông tin khách hàng với phận thông tin công ty hay khách hàng với khách hàng nhằm giúp người dùng dễ dàng tiếp cận với khối lượng thông tin khổng lồ 2.3.2.2 Social Media Đối với loại hình kinh doanh mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, hoạt động diễn website www.KDATA.vn 2.3.2.3 Khách hàng mục tiêu 2.3.2.4 Xây dựng từ khóa SEO 2.3.2.5 Các cơng cụ truyền thông ( SALE PROMOTION) 2.3.2.6 Sản phẩm thực 2.3.3.7 Kết đạt 31 -HẾT - 32 33