Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing online cho công ty tnhh đầu tư thương mại cobegroup

BÁO CÁO THỰC TẬP PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP .4 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Tầm nhìn sứ mênh, giá trị cốt lõi 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển .4 1.2 Chức nhiệm vụ 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ .5 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức phòng ban 1.3.2.1 Ban giám đốc 1.3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban, trung tâm 1.4 Kết kinh doanh .9 1.5 Định hướng phát triển 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP .13 2.1 Tổng quan marketing online 13 2.1.1 Khái niệm marketing online 13 2.1.2 Đặc điểm marketing online 13 2.1.3 Vai trò marketing online 13 2.1.3.1 Đối với Tổ chức, Doanh Nghiệp 13 2.1.3.2 Đối với người tiêu dùng 14 2.1.4 Các hình thức Marketing online 15 2.1.4.1 Website doanh nghiệp .15 2.1.4.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) 16 2.1.4.3 Quảng cáo mạng xã hội (Social Medial Marketing) .17 2.1.4.4 Quảng cáo trực tuyến 18 2.1.4.5 Quảng cáo thư điện tử (E-mail Marketing) 19 i 2.1.4.6 Quảng cáo trang rao vặt 20 2.2 Thực trạng hoạt động marketing online Công ty 21 2.2.1 Website Công ty 21 2.2.2 SEO, ADWORD 22 2.2.3 Email marketing 23 2.2.4 Mạng xã hội 24 2.2.6 Đăng tin quảng cáo diễn đàn 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 28 3.1 Phương hướng phát triển Công ty 28 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty 28 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân .28 3.2.2 Đa dạng hóa - nâng cao chất lượng sản phẩm mạng lưới phân phối 28 3.2.3 Phát triển hình thức Marketing Online 29 3.2.3.1 Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt 29 3.2.3.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing quảng cáo trực tuyến 29 3.2.3.3 Hoàn thiện hoạt động Marketing qua website Cơng ty 30 3.2.3.4 Hồn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội 30 3.2.4 Tăng số Google PageRank 30 3.2.5 Phát triển hình thức SEO, ADWORD 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 ii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội cơng cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức marketing trực tuyến Tỷ lệ người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in, Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Việt Nam Năm 2015, tỷ trọng đầu tư Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh nhiều quốc gia phát triển, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoảng 7- 10% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Hiện nay, có nhiều cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu cần thiết người như: Google, Yahoo, MSN… Công cụ tìm kiếm cơng cụ chun đưa câu trả lời đáp ứng yêu cầu người tìm kiếm Nhiều doanh nghiệp ý đến quảng bá website qua Cơng cụ tìm kiếm Google ( nâng thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google ) để khách hàng tiếp cận với website nhiều nhất, nhanh hiệu cao Công ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP Công ty chun bn bán đồ dùng cho gia đình, mặt hàng mua sắm thường xuyên Internet Nắm bắt xu chung đó, Công ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP tiến hành ứng dụng tiện ích Internet cơng tác tiếp thị nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khơng phần hiệu Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP, tơi nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online cơng ty nhận thấy Công ty quan tâm đến việc quảng cáo qua Internet, nhiên hiệu đạt chưa cao Cùng với việc vận dụng kiến thức học trường, chọn đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online cho Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP” làm đề tài thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty - Đánh giá ưu điểm, nhược điểm kết đạt được; hạn chế Công ty hoạt động Marketing Online - Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online Cơng ty Nội dung đề tài - Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP, bao gồm: Quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn, thị trường, khách hàng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 - Nắm bắt rõ lý thuyết khái niệm, hình thức, phương tiện chiến lược Marketing Online - Các công cụ Marketing Online mà Công ty sử dụng bao gồm: Website Công ty, SEO, ADWORD, Email marketing, mạng xã hội, Youtube, Banner quảng cáo - Qua việc đánh giá ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing Online Công ty, đề xuất số giải pháp đăng thông tin trang rao vặt, tham gia diễn đàn lớn, gửi email quảng cáo, tăng số Google PageRank… Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính: Báo cáo sử dụng phương pháp định tính để nhận xét hoạt động Marketing Online Công ty thông qua thông tin, ý kiến nhận định nhân viên làm trực tiếp lĩnh vực người có liên quan Phương pháp định lượng: Báo cáo sử dụng số liệu từ phịng kế tốn, nhân sự, marketing Cơng ty để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online; phương pháp phân tích, tổng hợp; phương pháp tích hợp để nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Báo cáo sử dụng số liệu nghiên cứu thời gian năm từ 2015 đến 2017 - Phạm vi khơng gian: Báo cáo nghiên cứu tình hình thực hoạt động Marketing Online nội Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP - Phạm vi địa điểm: Tác giả làm quen với phịng ban cơng ty thực tập phịng Marketing Cơng ty Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, báo cáo gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online cho Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin công ty Tên giao dịch: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP Địa chỉ: Tầng M, An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Ngành nghề kinh doanh: Thương mại, bn bán đồ dùng gia đình, sản xuất, gia công phần mềm, tư vấn, lắp đặt, sữa chữa thiết bị máy tính, máy mực in, … Giám đốc: Lê Đức Phú Giấy phép kinh doanh: 0314396592 Mã số thuế: 0314396592 1.1.2 Tầm nhìn sứ mênh, giá trị cốt lõi - Tầm nhìn Bằng khát vọng tiên phong chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, COBEGROUP phấn đấu trở thành Công ty đầu lĩnh vực đồ dùng gia đình lĩnh vực phần mềm, có uy tín kinh tế nước, bước đầu tiến giới nâng tầm vị người Việt Nam trường quốc tế - Sứ mệnh Sứ mệnh COBEGROUP đem lại sản phẩm đồ dùng gia đình dịch vụ phần mềm tốt nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng, giúp khách hàng đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh lâu dài họ 1.2 Chức nhiệm vụ 1.2.1 Chức - Cung cấp sản phẩm thiết bị gia đình đặc biệt máy điện giải thương hiệu hàng đầu giới Panasonic, Biontech, Trimion, OSG, Mitsubishi - Thiết kế trang web theo yêu cầu khách hàng - Xúc tiến thương mại - Dịch vụ gia tăng mạng Internet: truy cập liệu thông tin mạng, xử lý liệu thông tin mạng, trao đổi liệu( không kinh doanh dịch vụ truy cập, truy nhập Internet) - Cung cấp phần mềm gia công Công ty cho Cơng ty khác có nhu cầu 1.2.2 Nhiệm vụ - COBEGROUP kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, kinh doanh theo mục đích hoạt động - Bảo đảm phát triển vốn trình hoạt động kinh doanh - Thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà Nước - Thực pháp lệnh kế toán, đảm bảo nộp thuế thời hạn - Đảm bảo quyền lợi cho người lao động như: chế độ lương bổng, bảo hiểm, kỳ nghỉ Quan tâm giúp đỡ lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên, chung tay góp sức xây dựng Cơng ty vững mạnh - Chung tay góp sức chia sẻ Cộng đồng, đóng góp giúp đỡ tổ chức từ thiện, góp phần đem lại hạnh phúc, niềm vui cho người may mắn Xã hội 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.3.1 Sơ đồ tổ chức Trải qua trình hình thành phát triển, với biến đổi không ngừng thị trường, công ty COBEGROUP tổ chức áy quản lý, điều hành gọn nhẹ, phù hợp: GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC P TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH P KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ P TÀI CHÍNH - KẾ TỐN PHỊNG MARKETING P KỸ THUẬT P KINH DOANH P CHUN P GIẢI PHÁP MƠN Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành Cơng ty TNHH ĐTTM COBEGROUP 1.3.2 Chức phòng ban 1.3.2.1 Ban giám đốc Ban giám đốc bao gồm giám đốc phó giám đốc: - Giám đốc người có quyền hạn cao việc điều hành hoạt động chung Công ty, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty sử dụng có hiệu nguồn lực mà Tổng công ty giao cho, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn hoạt động kinh doanh Cơng ty - Phó giám đốc người giám đốc phân công điều hành số lĩnh vực hoạt động Công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc, Công ty trước pháp luật nhiệm vụ giám đốc phân công: + Trực tiếp điều hành lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty + Phê duyệt tốn + Thực số nhiệm vụ khác giám đốc uỷ quyền 1.3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban, trung tâm - Phòng tổ chức hành Đây nơi bao quát hoạt động doanh nghiệp, có nhiệm vụ làm tham mưu cho giám đốc tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, tiền thưởng, đào tạo mạng lưới quản lý công tác tra, bảo vệ, khen thưởng, kỷ luật, quản lý hành chính, văn thư, lưu trữ, bảo vệ quan Tổ chức nơi làm việc cho CBCNV, quản lý dấu Cơng ty sổ sách hành Công ty Tổ chức thực công tác bảo mật hoạt động Công ty theo quy định Cơng ty pháp luật Ngồi ra, phận cịn có chức đón tiếp khách, tổ chức họp theo yêu cầu ban giám đốc hay tập thể CBCNV Cơng ty - Phịng tài – kế tốn Phụ trách hoạt động tài - kế tốn Cơng ty, phận tham mưu cho giám đốc quản lý đạo cơng tác tài - kế tốn, thống kê theo chế độ hành Nhà nước Tổng cơng ty Cụ thể phịng tài - kế tốn có nhiệm vụ sau: + Tổ chức thực cơng tác kế tốn thống kê theo quy định Nhà nước, ghi chép chứng từ đầy đủ, xác, trung thực, khách quan + Lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, kết hoạt động kinh doanh, báo cáo thuyết minh tài theo quy định hành, thường xuyên báo cáo với giám đốc tình hình tài Cơng ty + Kết hợp với phòng ban nhằm nắm vững tiến độ khối lượng thi cơng cơng trình, theo dõi khấu hao máy móc, trang thiết bị, lập kế hoạch thực nghĩa vụ với Nhà nước, BHXH, BHYT cho CBCNV Công ty theo quy định hành Nhà nước - Phịng Kế hoạch – Đầu tư Hình 2.4 Khung thông tin khách hàng Số phiên truy cập từ thành phố lãnh thổ việt nam: 16 Hình 2.15 Lượt truy cập từ thành phố website Lượt truy cập nhiều thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội với số phiên 390 162 chiềm đến 49,65% chiếm 20,59% Cho thấy khách hàng truy cập chủ yếu từ thành phố lớn Đây nơi khách hàng tiềm năm cần ý đến chạy chiến dịch hình thức truyền thơng Digital marketing Khi nhắm đến khách hàng mục tiêu Về độ tuổi trung bình truy cập vào website: Có đến 18-24 tuổi chiếm 27,5%, từ 25-34 tuổi chiếm 33,5 % 35-44 chiếm 15,5% (hình 2.16) đa số khách hàng trực tiếp đến tư vấn cơng ty để có thơng tin việc thiết kế ứng dụng giải pháp công nghệ Cần lưu ý độ tuổi truy cập để xây dựng cộng đồng mục tiêu nội dung website phù hợp với lứa tuổi mục tiêu truy cập website Và độ tuổi tiếp cận khách hàng mà chạy chiến dịch cần lưu ý đến 17 Hình 2.16 Độ tuổi truy cập website Thiết bị truy cập vào website: Chủ yếu Mobile chiếm 54,84% sau destop (đại diện cho laptop, PC) chiếm 37,5% Tablet 7,66% Từ số cho thấy website ngồi làm ứng dụng máy tính cần trọng đến thiết kế website ứng dụng thiết bị kỉ thuật số mobile tablet để tăng trải nghiệm người dùng tối đa dù sử dụng phương tiện Hình 2.17 Truy cập từ thiết bị 18 Qua phân tích cho thấy cơng ty đối thủ thegioidiengiai.com có điểm mạnh hình thức truyền thông Digital marketing:  Website nội dung hỗ trợ khách hàng tốt  Tối ưu hóa Cơng cụ tìm kiếm chủ yếu SEO tốt giúp khách hàng tiếp cận từ khóa tốt  Việc truy cập từ nguồn giới thiệu đạt hiệu không đem lại lượt truy cập tốt cho website thegioidiengiai.com (treo banner, giới thiệu qua hoạt động trời v.v…) Nhưng hạn chế số kênh như:  Trang Mạng xã hội Fanpage Facebook giới điện giải tương tác thấp chưa tạo nhiều lượt truy cập website công ty Như website công ty điểm yếu sau:  Giao diện chưa thu hút người dùng  Chưa tương tác với khách hàng website công ty  Chưa tạo thuận tiện để khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ cơng ty thành công 2.2.2 SEO, ADWORD Hiện nay, hoạt động Marketing Online SEO ADWORD Công ty quan tâm thực nhiều người tiêu dùng muốn mua sắm mộ tsản phẩm lên mạng để tìm kiếm thơng tin sản phẩm chất lượng, giá cả, người bán, hậu mãi… Do vậy, để khách hàng biết đến Công ty nhiều hơn, Công ty sử dụng biện pháp quảng cáo tìm kiếm mà chủ đạo tìm kiếm Google Cơng ty phải trả tiền cho Google để mua vị trí, từ khóa để trả kết tìm kiếm Mỗi có người dùng click vào đường link Cơng ty phải trả phí cho Google Như vậy, cách thức giúp Cơng ty khơng nhiều thời gian mà xuất kết tìm kiếm bật Cơng ty muốn thực kế hoạch quảng bá hình ảnh, nâng cao vị dài hạn nên sử dụng biện pháp SEO kết hợp với ADWORD để có hiệu cao 19 Hình 2.2 Kết tìm kiếm Google Nguồn: https://www.google.com.vn/search? Có thể thấy, tìm kiếm kết Google, vị trí Công ty top đầu, điều giúp Công ty dễ tiếp cận với khách hàng hơn, người tìm kiếm thường bấm vào đường link nhìn thấy Hiện nay, Cơng ty nhận thức rõ vai trị việc marketing qua cơng cụ tìm kiếm, nhiên, việc áp dụng chưa hoàn toàn gắn liền với mục tiêu nên hiệu đạt chưa mong muốn Các từ khóa chạy Adword Vị trí Chi phí Tỷ lệ ctrl tháng máy tạo nước ion kiềm 600.741 36% máy điện giải 415.319 46% máy tạo nước pi 425,22 25% máy lọc nước ion kiềm 45937 31%3 máy lọc nước pi 340182 51% máy lọc nước kangen 247863 34 20 2.2.3 Email marketing Sử dụng Email trở thành thói quen phổ biến người, từ công việc, học tập đến mua sắm qua trang đăng kí,…Chính thế, KNE áp dụng hình thức Email Marketing cho việc quảng cáo giới thiệu nội dung hội thảo đến khách hàng Tuy nhiên, có điểm khác biệt công ty Khánh Nguyễn so với cơng ty khác, thay gửi email đến số lượng đông đảo khách hàng, email không đến hộp thư người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) nên dẫn đến tỉ lệ phản hổi, tỷ lệ mở thư thấp, chí số lượng gửi thư 1000 thư thực tế có 5% quan tâm xem Ngược lại, công ty Khánh Nguyễn thực việc gửi mail thông qua danh sách khách hàng chắt lọc Marketing Offline cung cấp Hiện tại, KNE sử dụng phần mềm Outlook Express Microsoft – mail client phổ biến, với hệ điều hành Microsoft Windows để gửi nhận thư điện tử Địa Email KNE sử dụng để trao đổi với khách hàng info@duhockhanhnguyen.edu.vn Đối với công ty Khánh Nguyễn, thông tin chia thành loại, tùy vào mục đích đối tượng giao tiếp mà thơng tin lựa chọn để đăng tải Đối với kênh website Facebook, thông tin truyền tải mang tính đại trà, bật nhằm quảng cáo để gia tăng tính lan truyền thơng tin Đối với kênh Email, thơng tin chắt lọc mang tính cụ thể hóa nhằm gửi đến khách hàng thơng tin quan trọng, hữu ích KNE sử dụng Email để trao đổi với khách hàng quan tâm đăng ký nhận tư vấn Bên cạnh đó, từ danh sách khách hàng chấp nhận tham gia hội thảo Marketing Offline thu thập nhận thư mời tham dự hội thảo thông qua Email COBEGROUP triển khai sử dụng email hoạt động chăm sóc giữ mối quan hệ với khách hàng như: gửi lời chúc đến khách hàng lễ, tết, sinh nhật, ngày thành lập công ty; gửi email thông báo ngày nghỉ COBEGROUP… Tuy nhiên, công ty chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động này; việc thiếu sót khơng thể tránh khỏi bỏ sót vài ngày lễ quan trọng, khơng kiểm sốt hết danh sách khách hàng cần gửi email chúc mừng… Bên cạnh đó, cơng ty chưa tận dụng tối đa lợi ích mà Email marketing mang lại 21 Trong nhiều năm trở lại đây, nhận thức tính hiệu mặt chi phí đảm bảo yêu cầu truyền đạt thông tin hình thức Email Marketing, Cơng ty sử dụng hình thức cách nghiêm túc, có tính chiến lược Đây xem cách marketing hiệu Công ty COBEGROUP Số lượng mail gửi thời gian qua Công ty sau: Bảng 2.1 Bảng tóm tắt lượng mail quảng cáo Cơng ty giai đoạn 2015-2017 Đơn vị: mail Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Lượng mail gửi 58.583 60.741 65.234 Lượng mail mở 14160 15.319 16.832 Tỷ lệ mở (%) 24,17 25,22 25,80 Lượng hỏng cứng 5868 5937 5713 Lượng hỏng mềm 39816 40182 39793 7740 7863 7823 LinkClick Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty COBEGROUP Trung bình tháng, nhân viên gửi khoản 960.6 email, nhiên lượng email mở khoản 236.3 email, chiếm khoảng 24-25% lượng email trung bình gửi Do việc cải thiện hình thức nhằm tăng lượng email mở thật cần thiết Về chi phí, hình thức giống hình thức gửi thông tin qua công cụ chat, tốn thời gian nhân lực, tính vào chi phí quản lý Một nguyên nhân làm cho lượng email mở thấp lượng email bị hỏng nhiều Trong lượng hỏng cứng trung bình tháng 97.8 email, lỗi nhà cung cấp mạng đường truyền không t ốt Lượng hỏng mềm trung bình 663.6 email, đa số địa email khơng tồn Trong lượng email mở trung bình 236.3 email lượng linclick trung bình có 29 email Nghĩa lượng email khách hàng mở để xem nhiều lượng khách hàng click vào đường link cơng ty để tìm hiểu liên hệ với cơng ty để mua sản phẩm cịn 22 Các nhân viên Công ty sử dụng công cụ chat để liên lạc với khách hàng với tỷ lệ cao Hình thức gửi thơng tin qua cơng cụ chat có liên quan trực tiếp với hình thức gửi quảng cáo qua email Sau gửi email cho khách hàng, khách hàng quan tâm đến sản phẩm click vào đường link Công ty, sau thắc mắc sản phẩm liên lạc với nhân viên Bảng 2.2 Tình hình nhắn tin qua công cụ chat Công ty Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng lượng tin nhắn gửi 37.948 39.349 38.538 Tin nhắn hình ảnh 21.489 22.193 20.973 Tin nhắn thoại 16.459 17.156 17.565 Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty COBEGROUP Lượng tin nhắn hình ảnh trung bình tháng cao tin nhắn thoại Sở dĩ lượng tin nhắn hình ảnh cao khách hàng thích thú với hình ảnh sản phẩm đính kèm tin nhắn, đọc nội dung tin nhắn dài gây nhàm chán Về chi phí, cơng ty phải trả tiền cho nhà cung cấp dịch vụ điện thoại dựa tổng lượng tin nhắn gửi hàng tháng, tùy vào dung lượng tin nhắn gửi nhiều hay ít, thơng thường tin nhắn hình ảnh có giá cao tin nhắn thoại Chi phí tính vào chi phí quản lý 2.2.4 Mạng xã hội Cùng với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Facebook, Twitter… Công ty kinh doanh thương mại bắt đầu ý tới phương thức Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng với nhiều cách khác Cơng ty COBEGROUP tạo cho trang hâm mộ (sau gọi page) Facebook, liên tục cập nhật sản phẩm Công ty, đợt khuyến hay giảm giá… Công ty mời tài khoản người dùng khác vào like Page đấy, số lượng like lớn chứng tỏ sức thu hút mạnh mẽ Page mà Công ty lập Công ty xây dựng cho Page với số lượt like đáng kể 20.575 lượt 20.540 lượt theo dõi Nghĩa đăng Công ty đến với trang chủ 20.000 thành viên Hơn nữa, Page nhằm mục đích giải trí, đó, thành viên like họ thực quan tâm tới nội dung mà Công ty muốn 23 truyền tải Trong tương lai, Công ty dự định phát triển rộng rãi hình thức Marketing Hình 2.3 Hình thức Marketing mạng xã hội Công ty COBEGROUP Nguồn: https://www.facebook.com/thegioidiengiai Để trang Page Công ty thu hút bạn đọc hơn, Công ty không đăng viết giới thiệu sản phẩm mà đăng viết cách thức giữ gìn sức khỏe, thực phẩm có ích cho sức khỏe… vấn đề mà tất người quan tâm Ngồi ra, Cơng ty thực chương trình livestream để giải đáp thắc mắc khách hàng; thông báo tổ chức kiện để đơng đảo thành viên biết đến tham gia Công ty cử nhân viên thực tương tác với cộng đồng facebook vậy, tỷ lệ trả lời tương tác cao, thời gian khách hàng chờ để giải đáp thắc mắc ngắn Như vậy, nói hoạt động Marketing online mạng xã hội Facebook Công ty quan tâm thực với kết ban đầu khả quan, Công ty cần tiếp tục phát triển hoạt động Công ty xây dựng cho kênh mạng xã hội Youtube, nhiên số người đăng ký cịn ít, có 100 người Đây Cơng ty cịn chưa quan tâm nhiều đến hoạt động Marketing Online thông qua mạng xã hội Với việc quy tụ cộng đồng vậy, giúp COBEGROUP thu nhập nhiều ý kiến tiếp cận lượng khách hàng lớn Facebook Ngoài việc quy tụ cộng đồng lớn mạnh nguồn truy cập lớn để đổ website 24 thông tin COBEGROUP Thể rõ thương hiệu công ty qua tên Fanpage, logo, hình ảnh thương hiệu Hình: thơng tin cơng ty fanfage 25 Có 108 lượt like 109 lượt theo dõi Fanpage Đó khơng phải số nhỏ website chưa dùng hình thức quảng cáo để chạy Ngồi có viết liên quan tin tuyển dụng thể rõ hoạt động công ty nhắm xây dựng thương hiệu thể thiện chuyên nghiệp công ty Bài đăng cịn q ít, tỉ lệ đăng lên đến - tháng/ viết Với số lượng viết tạo tương tác cộng động mạnh tạo lượt người theo dõi Fanpage thường xuyên Về phần tương tác viết thấp với số người tiếp cận viết lên đến từ 81-242 người tiếp cận viết mà mang lại có like tương tác thật nhỏ cho thấy cộng đồng Fanpage có vấn đề Và liệu cộng đồng có thực người quang tâm đến thơng tin COBEGROUP Nội dung cịn chưa đa dạng phong phú chưa khía cạnh trang social kênh dẫn người dùng truy cập website COBEGROUP Như bảng 2.14 Đã thấy social khơng có % lượt dẫn truy cập wesite nguyên nhân gì? Chỉ tiêu Dữ liệu Người like 108 26 Người theo dõi 109 Chạy Facebook Ads Không có Tình trạng cập nhật viết Trung bình 2-4 tháng đăng Số người tiếp cận viết Từ 81-242 người viết Tỷ lệ phản hồi viết Mật độ: like viết từ : 1-3like/bài viết, Khơng có bình luận khơng có chia viết Chủ yếu thông tin tuyển dụng Nội dung đăng Nội dung không đa dạng Bảng 2.20 Chỉ tiêu Fanpage Facebook COBEGROUP Hình 2.4 Hình thức Marketing Youtube Công ty Nguồn: https://www.youtube.com/channel/tgdg/videos Với hình thức Marketing qua trang Youtube, Cơng ty đăng video giới thiệu sản phẩm mình, lợi ích sản phẩm sức khỏe; video hướng dẫn sử dụng, vệ sinh sản phẩm; Công ty cập nhật video chăm sóc sức khỏe, thí nghiệm liên quan đến đặc tính sản phẩm số lượng video cịn ít, chưa tạo hứng thú người xem Youtube có nhiều video hấp dẫn, nội dung video khơng đầu tư khó hấp dẫn khách hàng Như vậy, ngồi Facebook, Cơng ty chưa thực đầu tư vào trang mạng xã hội khác Việt Nam Goo+, instagram, kể Youtube … Đây điểm 27 trừ chiến dịch Marketing online Cơng ty, cộng đồng mạng xã hội bao gồm số lượng lớn thành viên Trang mạng khác nhau, khơng có riêng Facebook 2.2.6 Đăng tin quảng cáo diễn đàn Đây hình thức Cơng ty sử dụng để Marketing cho sản phẩm Ưu điểm hình thức dễ làm, khơng tốn chi phí đáng kể Nhược điểm lớn hình thức việc đăng tin cịn mang tính chủ quan, sức thuyết phục chưa cao Hơn nữa, đơn quảng cáo sản phẩm nên thành viên bị khóa nick ban quản trị trang diễn đàn phát thành viên đăng tin rác Đơi khi, hình thức dao hai lưỡi việc đăng tin nhiều nội dung có nhiều chi tiết nói quá, phóng đại gây phản cảm cho người xem Do đó, thành viên Cơng ty chuẩn bị kỹ nội dung viết thực liên hệ với Ban quản trị Diễn đàn để thỏa thuận trước đăng Để trở thành thành viên diễn đàn mà Công ty muốn tham gia cách thức chia sẻ thông tin, học hỏi kinh nghiệm lẫn thành viên Cơng ty cần phải đăng ký thơng tin, tạo cho tài khoản trang web, forum định phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định mà forum diễn đàn đưa Theo nhân viên khéo léo giới thiệu sản phẩm Công ty để thành viên khác diễn đàn biết đến Công ty, biết đến sản phẩm Công ty 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Trong thời gian tới, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP có phương hướng hoạt động sau: - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng - Phát triển hình thức Marketing online mang lại hiệu cho Công ty - Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí nhằm thu lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp - Ngồi thị trường có, Cơng ty tiếp tục thực mở rộng, phát triển thị trường 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân Chất lượng đội ngũ nhân viên y ếu tố quan trọng định tổ chức Trong trình thiết kế sản phẩm kế sản phẩm, giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nhân viên yếu tố để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cơng ty Do đó, nâng cao trình độ chun mơn c đội ngũ nhân viên kỹ mềm kỹ cứng quan trọng, giải pháp công ty đặt lên hàng đầu Các nhân viên làm việc lĩnh vực Marketing Online cần có tố chất nhanh nhẹn, động, nhiệt tình, có khả giao tiếp, khả viết tốt lĩnh vực phát triển nhanh chóng, khơng động, không tiếp cận với phương thức Marketing phát triển Công ty cần trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, chỉnh đốn tác phong làm việc nhân viên, đồng thời tăng cường văn hóa doanh nghiệp cơng ty Lịng trung thành c khách hàng phụ thuộc nhiều vào cảm nhận tiếp xúc với nhân viên Có khơng khách hàng tìm cơng ty khác không cảm nhận tốt đội ngũ nhân viên cơng ty 3.2.2 Đa dạng hóa - nâng cao chất lượng sản phẩm mạng lưới phân phối Đã đến thời kỳ doanh nghiệp khơng cịn tập trung sản xuất cung cấp mặt hàng, mà tiến tới sản xuất kinh doanh đa ngành để giảm thiểu rủi ro, tăng 29 khả lợi nhuận Bên cạnh đa dạng sản phẩm mạng lưới phân bố rộng rãi làm gia tăng thêm lợi nhuận giá trị sản phẩm Cơng ty nhập thêm dòng sản phẩm hãng tiếng ngành để khách hàng có thêm lựa chọn Hiện thị trường chủ yếu Công ty TP Hồ Chí Minh số tỉnh miền Nam Mặc dù Hà Nội Đà Nẵng có showroom Cơng ty lượng tiêu thụ cịn chưa cao Bởi vậy, Công ty cần trọng đến việc mở rộng thị trường tới tỉnh miền Nam Trung Bộ, Tây Nguyên tỉnh miền Bắc Việt Nam 30