Luận văn thạc sĩ hoàn thiện quản trị marketing của công ty CP kinh doanh gạch ốp lát viglacera

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  NGUYỄN VŨ TÙNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY CP KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  NGUYỄN VŨ TÙNG HỒN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CƠNG TY CP KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG HÀ NỘI, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình cá nhân tự nghiên cứu soạn thảo, không chép từ cơng trình nghiên cứu cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Học viên (ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy cô trường Đại học Thương Mại Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy tận tình dạy bảo hướng dẫn suốt trình học tập trường Đại học Thương Mại Tác giả xin gửi lời biến ơn sâu sắc đến thầy cô khoa Sau Đại học, đặc biệt Thầy Nguyễn Hoàng hướng dẫn, bảo tận tình để tác giả hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên luận văn tốt nghiệp tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng …… năm 2021 Học viên (ký ghi rõ họ tên) iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát marketing quản trị marketing 1.1.1 Khái quát marketing 1.1.2 Khái quát quản trị marketing 10 1.2 Nội dung tiêu chí quản trị marketing doanh nghiệp 13 1.2.1 Nội dung quản trị marketing doanh nghiệp 13 1.2.2 Các tiêu đánh giá hoạt động quản trị Marketing 41 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing doanh nghiệp 43 1.3.1 Yếu tố môi trường marketing vĩ mô 43 1.3.2 Yếu tố môi trường marketing ngành 44 1.3.3 Yếu tố môi trường marketing nội 45 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY CP KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA 46 iv 2.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing Công ty cổ phẩn kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 46 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phẩn kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 46 2.1.2 Tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 49 2.2 Thực trạng quản trị marketing Công ty cổ phẩn kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 51 2.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 51 2.2.2 Xây dựng kế hoạch marketing 63 2.2.3 Hoạch định chương trình Marketing 65 2.2.4 Tổ chức thực kiểm tra Marketing………………………………….79 2.2.5 Các tiêu đánh giá hoạt động quản trị Marketing……………… …….84 2.3 Đánh giá chung 87 2.3.1 Kết đạt 87 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 88 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CƠNG TY CP KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA 93 3.1 Định hướng phát triển quan điểm hoàn thiện quản trị marketing Công ty cổ phẩn kinh doanh gạch ốp lát Viglacera giai đoạn 2021-2025 93 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty cổ phẩn kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 93 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị marketing Công ty cổ phẩn kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 94 3.2 Một số giải pháp đề xuất hồn thiện quản trị marketing Cơng ty cổ phẩn kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 94 3.2.1 Hoàn thiện phân tích mơi trường Marketing 94 3.2.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch Marketing 97 3.2.3 Hồn thiện hoạch định chương trình Marketing mix 98 v 3.2.4 Đề xuất hoàn thiện tổ chức thực kiểm tra Marketing 113 3.3 Một số kiến nghị tạo môi trường điều kiện triển khai quản trị marketing Công ty 116 3.3.1 Một số kiến nghị hệ thống quản lý nhà nước 116 3.3.2 Một số kiến nghị với Tổng Công ty 116 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Các công cụ truyền thông Marketing 35 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp qua năm 50 Bảng 2.2 Tình hình lao động Cơng ty từ năm (2018 – 2020) 54 Bảng 2.3: Thống kê chất lượng sản phẩm năm 2019-2020 56 Bảng 2.4: Khối lượng sản xuất Gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera nước giai đoạn 2018-2020 60 Bảng 2.5: Kim ngạch xuất theo thị trường năm 2018- 2020 61 Bảng 2.6: Một số mã sản phẩm sản xuất công ty năm 2018 – 2020 theo nhãn sản phẩm theo dòng sản phẩm 65 Bảng 2.7: Chủng loại kích thước sản phẩm gạch Cơng ty 66 Bảng 2.8: Tình hình sản xuất gạch lát công ty 67 Bảng 2.9: Bảng giá số sản phẩm gạch lát 60x60cm 71 Bảng 2.10: Tỷ trọng doanh số bán kênh phân phối công ty 75 Bảng 2.11: Số lượng nhà phân phối (NPP) sản lượng bán khu vực thị trường công ty 76 Bảng 2.12: Các loại biển quảng cáo Công ty sử dụng 78 Bảng 2.13: Tổng kết chương trình quảng cáo truyền hình năm 2020 78 Bảng 2.14: Chi phí quảng cáo Cơng ty 79 Bảng 2.15: Tỷ suất sinh lời doanh thu Công ty 84 Bảng 2.16: Thị phần doanh nghiệp thị trường 85 Bảng 2.17 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 86 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Viglacera 47 Sơ đồ 2.2: Quy trình bước kiểm tra sản phẩm Công ty 55 vii HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ quy trình quản trị Marketing 11 Hình 1.2: Quá trình lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 16 Hình 1.3: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 18 Hình 1.4: Mơ hình lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 19 Hình 1.5: Các yếu tố Marketing mix 26 Hình 1.6: Các cấp độ cấu thành sản phẩm 27 Hình 1.7: Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá 32 Hình 1.8 Chiến lược đẩy 36 Hình 1.9 Chiến lược kéo 36 Hình 2.1 Logo cơng ty 46 Hình 2.2: Tình hình sản xuất chủng loại gạch lát 400×400×8 mm 67 Hình 2.3: Tình hình sản xuất chủng loại gạch lát 600×600×9 mm 68 Hình 2.4: Mơ hình kênh phân phối công ty Viglacera 74 Hình 3.1 Cơng cụ Google Adword 113 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CPTPP Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương QLDN Quản lí doanh nghiệp SX Sản xuất CP Cổ phần PX Phân xưởng MTV Một thành viên GDP Tổng sản phẩm nội địa GNP Tổng sản lượng quốc gia FDI Vốn đầu tư nước TNHHNN Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước UBND Ủy ban nhân dân TO Tổ chức thương mại giới 109 1,5% doanh số vượt) Bên cạnh đó, cơng ty có sách hỗ trợ, động viên nhà phân phối trưng bày bán sản phẩm công ty thành viên tập đồn thơng qua việc hỗ trợ sở vật chất, tư vấn trưng bày, hưởng sách chiết khấu giá sản phẩm Hàng năm, cơng ty thường xun có hoạt động thăm hỏi, tặng quà lễ tết, sinh nhật hay mời tham gia hoạt động lớn Công ty Tập đoàn Đối với chi nhánh, đại lý xa cơng ty, khơng có điều kiện quản lý trực tiếp, cơng ty cần tạo tính tự chủ vài lĩnh vực đối tượng như: cho phép định việc mở thêm cửa hàng nhỏ đến vùng, khu vực Ví dụ: đại lý lại quyền mở rộng cửa hàng, cung cấp hàng hóa cho người bán buôn, bán lẻ, người tiêu dùng, người bán buôn lại bán cho người bán bn khác, hình thành bán hàng kiểu mạng rộng khắp, đến ngõ ngách, cho sản phẩm gần khách hàng, khách hàng mua dản phẩm công ty nhanh Ngồi ra, cơng ty cịn hỗ trợ phương tiện vận chuyển hay hỗ trợ cước vận chuyển cho nhà phân phối xa Với nhà phân phối lấy hàng với khối lượng lớn sử dụng phương tiện chuyên chở họ, công ty hỗ trợ % cước vận chuyển + Tăng cường quản lý thành viên kênh: Cơng ty cần tăng cường kiểm tra tình hình hoạt động đơn vị về: tài chính, uy tín, giá cả… việc kiểm tra thực tháng lần, kết hợp với kiểm tra bất chợttránh tình trạng bán phá giá, lợi dụng uy tín cơng ty làm ăn phi pháp, không thực cam kết kí kết hợp đồng đại lý Các thành viên kênh phải cam kết độc quyền bán sản phẩm công ty, nhận tiêu sản lượng tối thiểu bình quân/ tháng nhà phân phối phải đảm bảo doanh số bán Các nhà phân phối không đạt doanh số bán tối thiểu vòng tháng, dư nợ lớn hay bán dòng sản phẩm sai khu vực thị trường quy định bị cắt hợp đồng 110 Công ty nên thường xuyên đánh giá hiệu hoạt động thành viên kênh dựa vào tiêu chí doanh số bán hàng yếu tố khác hệ thống phân phối trực thuộc, mức tăng trưởng lượng bán, số đối thủ cạnh tranh thị trường khu vực; kịp thời thưởng cho thành viên đạt vượt doanh số cam kết Việc đánh giá hiệu thành viên giúp công ty đánh giá đạt nhược điểm cần khắc phục, điều chỉnh để đảm bảo mục tiêu chiến lược + Chú ý tăng cường thêm số nhân viên phòng Kinh doanh Tiếp thị số lượng nhà phân phối khu vực thị trường rộng, khối lượng công việc lại nhiều Cơng ty tuyển chọn riêng nhân viên phụ trách riêng mảng Phát triển thị trường Ngoài ra, thường xuyên nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, việc giải đáp vướng mắc cho khách hàng phải kịp thời thường xuyên nguyên nhân ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng, từ ảnh hưởng tới sản lượng tiêu thụ sản phẩm Một hệ thống kênh phân phối hợp lý tiết kiệm chi phí, giảm tối đa khâu trung gian trình vận động hàng hố tránh tình trạng thừa thiếu giả tạo khu vực thị trường khác Trong chiến lược phân phối công ty phải đảm bảo doanh số bán thị phần thời gian trước mắt mà cần trước nắm bắt quy luật thị trường tương lai để có hướng đầu tư phát triển đắn d Hoàn thiện quảng cáo xúc tiến thương mại Hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động mà Công ty cần ý cải thiện hoạt động Marketing Công ty Trong thời gian qua, hoạt động xúc tiến hỗn hợp thực chưa phát huy hiệu Để thực hoạt động hiệu hợp lý, từ mang đến lợi ích cho Cơng ty, xem xét việc sử dụng hoạt động sau: - Quan hệ công chúng Công ty cần phát triển tham gia tài trợ chương trình mà Cơng ty có hội quảng bá sản phẩm Cơng ty chương trình Sao vàng đất việt, Tự hào 111 thương hiệu Việt chương trình doanh nhân, để từ dễ dàng quảng bá hình ảnh Cơng ty tới đối tác kinh doanh lớn Bên cạnh đó, Cơng ty tiếp tục tham gia hoạt động cộng đồng Việt Nam chương trình xây nhà tình nghĩa, hỗ trợ cộng đồng xây cơng trình cơng cộng chương trình ủng hộ Cơng ty nên tích cực tham gia hoạt động để có nhiều người biết đến nữa, đồng thời quảng bá thương hiệu, hình ảnh làm tăng uy tín cho Cơng ty - Khuyến mại Hiện nay, hình thức khuyến mại Cơng ty cịn t khơng đa dạng Đối với hình thức chiết khấu, Cơng ty tăng mức chiết khấu cho khách hàng lớn thường xuyên, để mức chiết khấu thỏa thuận mà mức cố định mức chiết khấu linh hoạt, phù hợp tùy thời điểm Bên cạnh có sản phẩm kèm theo mua hàng để khuyến khích tiêu dùng từ khách hàng khơng mà cịn tương lai Theo giải pháp sản phẩm trên, Công ty thời gian tới đầu tư vào thị trường gạch cao cấp, phần em đưa mức chiết khấu không cho sản phẩm gạch kinh doanh Cơng ty mà cịn dịng sản phẩm cao cấp đề xuất Đối với mức chiết khấu, Công ty thỏa thuận với khách hàng mức chiết khấu đề khung chiết khấu cho đối tượng khách hàng Cơng ty Bên cạnh đó, để thể quan tâm tới khách hàng, vào ngày lễ lớn, ngày thành lập cửa hàng, Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera có quà tri ân lẵng hoa, tặng quà, thư tri ân, lời cảm ơn, thư chúc mừng để gửi tới khách hàng Từ tăng hợp tác với khách hàng Đối với sách hậu nay, Cơng ty cịn lơ bị phàn nàn nhiều Cơng ty cải thiện ch nh sách ch nh sách đổi trả phát lỗi hàng hóa phía Cơng ty, sách giao hàng miễn phí kịp thời cho đối tác không khách hàng lớn mà khách hàng nhỏ lẻ, cửa hàng, đại lý phân phối 112 Quảng cáo Ngày nay, thời đại bùng nổ Internet cơng nghệ thơng tin Cơng ty xem xét đến hình thức quảng cáo khơng hình thức quảng cáo truyền hình truyền thống mà quảng cáo website ch nh Công ty quảng cáo mạng xã hội Facebook, Instagram trang web tin cậy khác Google, Yahoo Từ đưa hình ảnh Cơng ty đến gần với khách hàng miền đất nước Ngày Google trang mạng lớn Thế giới Đây cơng cụ hữu ích mà Cơng ty tận dụng để quảng cáo với mức chi phí hợp lý Hiện nay, có công cụ Google làm mưa làm gió thị trường – Google Adword Đây công cụ quảng cáo hữu hiệu đáng tin cậy internet Theo khảo sát, có khoảng 90% người sử dụng kích chọn đường link xuất họ sử dụng trang tìm kiếm Google Do đó, ch nh cách tiếp cận nhanh Công ty tới khách hàng Sử dụng Google Adword giúp cho từ khóa tìm kiếm Cơng ty đưa lên đầu trang tìm kiếm Cơng ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera sử dụng cơng cụ lập từ khóa hiển thị Google Adword Với công cụ này, Viglacera có bảng danh sách từ khóa liên quan đến sản phẩm Cơng ty Từ đó, Cơng ty sử dụng từ khóa liên quan phù hợp để đưa người sử dụng đến với trang web Cơng ty Cụ thể, với từ khóa liên quan đến “gạch ốp lát”, công cụ đưa bảng số liệu lượng người tìm kiếm từ khóa danh sách từ khóa gợi ý để doanh nghiệp tham khảo có lựa chọn cho 113 Hình 3.1 Cơng cụ Google Adword Qua hình trên, ta thấy mức độ tìm kiếm từ khóa liên quan tới “gạch ốp lát” Từ đó, Cơng ty có lựa chọn để tìm từ khóa hợp lý để quảng bá thương hiệu Cơng ty Khi có từ khóa này, Cơng ty tiến hành viết giới thiệu Công ty sản phẩm đăng lên trang mạng xã hội, diễn đàn xen lẫn từ khóa kèm theo đường dẫn website Công ty Hàng tháng dựa vào số liệu thu từ báo cáo Google, Cơng ty tìm kiếm lựa chọn từ khóa liên quan khác mà khách hàng sử dụng tìm kiếm nhiều để từ đạt hiệu cao 3.2.4 Đề xuất hoàn thiện tổ chức thực kiểm tra Marketing Cử nhóm cơng tác có nhiệm vụ giám sát thực hoạt động Marketing mà ban lãnh đạo thông qua Việc kiểm tra phải tiến hành liên tục, theo định kỳ, yêu cầu phải có hợp tác phối hợp chặt chẽ phòng ban - Kết hợp với phòng nghiệp vụ, sử dụng số để đánh giá hiệu hoạt động phận, kiểm tra việc thực kế hoạch, tìm ngun nhân 114 việc khơng hồn thành để có biện pháp khắc phục - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động chương trình Marketing, dựa mục tiêu chiến lược ban lãnh đạo công ty Hệ thống tiêu phải khoa học xác, nhằm đánh giá hiệu mà chương trình Marketing mang lại, thông qua đánh giá để điều chỉnh phát triển chương trình - Sau chương trình Marketing tiến hành, phịng Marketing cần phải kết hợp với phòng ban liên quan để lập báo cáo đánh giá hiệu vấn đề phát sinh, nhằm rút kinh nghiệm để thực tốt chương trình Marketing tương lai Xác định việc kiểm tra kiểm soát thị trường chiến lược không thực sau triển khai thị trường chiến lược mà phải tiến hành thường xuyên, theo sát suốt trình đảm bảo cho chu trình thơng suốt từ giao dịch đàm phán, tiếp nhận đơn hàng, sản xuất, tốn, vận chuyển giao hàng… Các thơng tin làm sở cho việc đánh giá thị trường nhập cần phải thu thập từ nhiều nguồn không từ ý kiến khảo sát người trực tiếp phụ trách công tác quản trị thị trường chiến lược Để q trình kiểm sốt, đánh giá xác hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý đến biện pháp sau: - Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá để kiểm tra, đánh giá hoạt động, biết hoạt động cần thực thường xuyên hay theo dõi thời gian định kỳ Lúc ban đầu, hoạt động xây dựng khó khăn vào hoạt động đơn giản thuận tiện cho sở sản xuất kinh doanh khâu đánh giá Hệ thống tiêu chí tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp mà thực Đặc biệt, Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera, hệ thống vô cần thiết để chuẩn hóa từ đầu khâu sản xuất đến lưu thông - Tăng cường sử dụng yếu tố định lượng để đo lường hiệu hoạt động cách xác hơn, tất nhiên bên cạnh sử dụng yếu tố định tính để kết thu có tính đa chiều Việc sử dụng phầm mềm đo lường 115 phân tích tình thị trường áp dụng để đo hiệu thị trường doanh nghiệp - Đầu tư thiết lập văn phòng, chi nhánh liên kết với kênh trung gian thị trường để nghiên cứu kiểm sốt thị trường cách xác thuận lợi hơn, thông báo kịp thời tới doanh nghiệp có thay đổi Hiện chi nhánh phân phối gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera tỉnh thành nhiều, nhiên họ đóng vai trị người trung gian chọn lựa hàng xưởng gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera sau bán lại cho người tiêu dùng, phản hồi đem lại cịn mang tính chất nhỏ lẻ, chưa quán đồng thời nhà bán buôn bán số mẫu mã định sở gạch nên thơng tin họ đem lại cho sở lại không cho sở khác Cho nên giai đoạn tới, sở Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera cần liên kết với làm việc với nhà phân phối để thiết lập hệ thống thơng tin phản hồi từ phía nhà phân phối Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất nhà cung ứng thuận lợi phân phối - Thiết lập hệ thống thông tin ngược tồn doanh nghiệp để kiểm sốt chặt chẽ xác, thơng tin cần thu thập từ nhiều nguồn không từ ý kiến phận phụ trách quản trị thị trường chiến lược - Quán triệt tư tưởng sau có điều chuyển từ thị trường chiến lược: + Chỉ thay đổi thị trường chiến lược hay thay đổi nhân doanh nghiệp phụ trách mảng thực cần thiết + Bất thay đổi phải dựa mục tiêu chung doanh nghiệp mục tiêu thị trường giai đoạn tới, từ mà cân nhắc điều chỉnh thích hợp + Việc thay đổi thị trường chiến lược phải tiến hành bước, đảm bảo ổn định, phải đảm bảo thị trường chiến lược đem lại nhiều lợi ích mối tương quan với điều kiện đáp ứng doanh nghiệp 116 - Thực tổng kết chiến lược sử dụng khứ, dù doanh nghiệp quy mơ lớn hay nhỏ chiến lược cần phải thống kê chi tiết, đầy đủ Đây tư liệu để doanh nghiệp rút kinh nghiệm Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera hầu hết có quy mơ nhỏ, trước chưa thiết lập kế hoạch kinh doanh cách chuyên nghiệp nhiên cần phải tổng kết chiến lược sử dụng, hiệu quả, ưu nhược điểm để từ xây dựng chiến lược ưu việt tương lai 3.3 Một số kiến nghị tạo môi trường điều kiện triển khai quản trị marketing Công ty 3.3.1 Một số kiến nghị hệ thống quản lý nhà nước Nhà nước giảm miễn thuế nhập nguyên vật liệu ngành linh kiện khí mà điều kiện kỹ thuật nước chưa sản xuất Nhà nước cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc với hoạt động nhập trái phép, buôn lậu, làm hàng giả, nhãn mác giả nhằm tạo yên tâm cho Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Khơng ngừng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch men nước, tăng cường áp dụng đổi công nghệ, bước tham gia vào phân cơng hợp tác quốc tế, thực sách thương mại Xây dựng hoàn thiện pháp luật phù hợp với cấu trúc thị trường, bảo đảm ổn định quán nhiều thành phần 3.3.2 Một số kiến nghị với Tổng Công ty Đa dạng hố kênh lưu thơng cấp để lưu thơng hàng hố, trọng hình thức lưu thơng vừa nhỏ tương ứng với quy mô cung cầu thị trường khu vực với quy mô sản xuất sở hạ tầng Đồng thời bước xây dựng kênh cấp độ lưu thơng hàng hố lớn nhằm thúc đẩy mở rộng thị trường thống thị trường toàn quốc, đáp ứng nhu cầu thị trường giới nâng cao hiệu kinh tế thương mại Phải hoàn thiện tổ chức thương mại trung gian, tạo kênh tiêu thụ hàng hố lớn khơng độc quyền hoạt đơng thương mại 117 có hiệu quả, góp phần giải quan hệ cung cầu tầm nước, hướng dẫn sản xuất ( bao gồm hỗ trợ vốn, khoa học công nghệ…) Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nước ngoài: xúc tiến thành lập tổ chức khuyến khích thương mại thuộc phủ có nhiệm vụ khuyến khích xuất khẩu, khuyến khích đầu tư nước ngồi 118 KẾT LUẬN Thị trường gạch ốp lát có cạnh tranh vơ gay gắt khơng với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt thời gian mà nước ta hội nhập với giới ký hiệp ước thương mại với giới hiệp định CPTPP tới gia nhập cộng đồng chung Đông Nam Á Điều tạo nhiều khó khăn cho Cơng ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera Bên cạnh thời gian vừa qua, Công ty phải trải qua nhiều biến động nhiều ảnh hưởng không yếu tố vi mô vĩ mô Từ đó, doanh nghiệp phải liên tục tìm giải pháp để đối phó với tình trạng lạm phát cao, sụt giảm nhu cầu thị trường Bằng sách cụ thể hợp lý định hướng kinh doanh marketing Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera phần cải thiện tình hình sản xuất doanh thu đạt thành công định Qua q trình thực tập, em có hội tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động doanh nghiệp gạch ốp lát Nó khơng góp phần giúp em bổ sung thêm vốn kiến thức mà trang bị cho em thêm kinh nghiệm học q giá để em đảm đương cơng việc tương lai Dựa lý luận quản trị Marketing để phân tích thực trạng cơng tác quản trị Marketing Cơng ty, qua đánh giá thành tựu đạt hạn chế cịn tồn cơng tác Tác giả viết phân tích nguyên nhân gây mặt tồn tại, đồng thời mạnh dạn đưa số kiến nghị phía Nhà nước, số giải pháp chung cấp công ty giải pháp cấp phận Marketing nhằm hoàn thiện công tác quản trị Marketing Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera Do hạn chế trình độ, khả vận dụng lý luận vào thực tiễn nên luận văn thạc sĩ tránh thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến thầy khoa để Luận văn thạc sĩ hoàn thiện Cuối cùng, lần em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Hoàng anh chị Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em q trình thực tập, thu thập thơng tin hoàn thành luận văn thạc sĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Dung (2016), “ Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sữa bột Công ty TNHH Thái Giang Sơn địa bàn miền Bắc đến năm 2020”, Luận văn tốt nghiệp, ĐH Thương mại Phạm Cơng Đồn (2012), Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing bản, Trường ĐH Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Bích Hằng (2006), “Những giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần sữa Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ, ĐH Thương mại TS Trần Thúy Loan (2005), Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất Hà Nội James M.comer (1995), Quản trị bán hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Philip Kotler (1997), Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Lê Thị Nhung (2016), “ Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty cổ phần Minh Chính địa bàn Hà Nội đến năm 2020” , Luận văn tốt nghiệp, ĐH Thương mại Phịng kế tốn (2018), “Báo cáo tài năm 2018”, Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera 10 Phịng kế tốn (2019), “Báo cáo tài năm 2019”, Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera 11 Phịng kế tốn (2020), “Báo cáo tài năm 2020”, Cơng ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera 12 Nguyễn Ngọc Tân (2015): “Một số biện pháp nhằm tăng thị phần nước Tổng công ty chè Việt Nam”, luận văn thạc sĩ, Đại học Thương Mại 13 Nguyễn Văn Thưởng (2016): “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thức ăn chăn nuôi công ty TNHH Minh Hiếu - Hưng Yên” luận văn thạc sĩ, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 14 Phạm Thị Hoài Thu (2011): “Giải pháp quản trị marketting nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp kinh doanh nhập thiết bị y tế Việt Nam” luận văn thạc sĩ, Đại học Thương mại 15 Đỗ Mạnh Thái (2014): “Hoàn thiện giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Tổng công ty Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, luận văn thạc sĩ, Đại học Thương mại 16 Trần Minh Thành (2016): “Nâng cao chất lượng hoạt động quản trị marketing Công ty CP thương mại vật liệu Bình Minh” ”, luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế Quốc dân 17 PGS.TS Hà Văn Sự chủ biên (2016), Kinh tế thương mại đại cương, Trường ĐH Thương Mại PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY GẠCH ỐP LÁT, THIẾT BỊ VỆ SINH VIGLACERA Ơng/Bà cho biết quy trình, nội dung phân tích mơi trường marketing Cơng ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera? Với thị trường tại, theo Ơng/Bà Cơng ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera có ưu khó khăn gì? Năm 2021, Cơng ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera tập trung thực giải pháp việc mở rộng phát triển thị trường? Theo đánh giá Ơng/Bà, thời gian tới sản phẩm ngành khí Việt Nam nói chung sản phẩm Cơng ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera nói riêng có lợi cạnh tranh thị trường? Ông/Bà cho biết kế hoạch Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ hàng thị trường? Ông/Bà cho biết công tác tổ chức thực kiểm tra quản trị marketing công ty thực nghiêm túc chưa? Có hạn chế vướng mắc gì? Ơng/Bà cho biết hạn chế q trình quản trị marketing cơng ty? Ơng/ Bà cho biết triển vọng phát triển công ty thời gian tới? PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dành cho người tiêu dùng) Chào Quý Anh/Chị! Nhằm mục đích thực nghiên cứu hoạt động quản trị marketing Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera, xin quý Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Thông tin quý Anh/Chị cung cấp dùng với mục đích nghiên cứu hoạt động quản trị marketing Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô cần chọn viết rõ ý kiến khác có I PHẦN THƠNG TIN CHUNG Họ tên: …………………………………………… Nam/Nữ:……… Địa chỉ:……………………………………………… Số điện thoại:………………………… II PHẦN THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG Anh/Chị sử dụng sản phẩm Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera sau đây? (có thể chọn nhiều phương án) ụ tùng xe đạp, xe máy ốc vít ại Bánh zăng, xích cơng nghiệp ản phẩm mạ Khác:…………………………………………………………………………… …… Anh/Chị nhận thấy kiểu dáng, mẫu mã Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera nào? ẫu mã, chậm thay đổ ẫu mã đa dạng, phong phú, thường xuyên thay đổi Anh/Chị phân biệt Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera với oto, phụ tùng thương hiệu khác không? ể ừng sản phẩ ể phân biệt So với sản phẩm oto, phụ tùng nước loại giá Cơng ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera nào? ấ So với mặt hàng oto, phụ tùng loại thị trường, Anh/Chị nhận định chất lượng Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera nào? ốt Lý quan trọng mà Anh/Chị lựa chọn sử dụng Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera? ả hợ ất lượng tốt Khác:…………………………………………………………………………… Anh/Chị mua Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera qua hình thức nào? ực tiếp xưởng sản xuất ại cửa hàng oto, phụ tùng ại hệ thống bán lẻ Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera toàn quốc Khác:…………………………………………………………………………… Mức độ hài lòng Anh/Chị yếu tố sau Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera (Đánh giá theo mức độ hài lòng, mức thấp nhất, mức cao nhất) Nhân tố STT Kiểu dáng, mẫu mã Giá Chất lượng Mua hàng thuận tiện Tư vấn người bán Mức độ hài lòng Theo Anh/Chị thời gian tới, Công ty gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh Viglacera cần đầu tư thêm vào điều sau (có thể chọn nhiều phương án) ải tiến mẫ ất lượ ảm giá sản phẩm thêm nhiều cửa hàng, đạ ờng quảng cáo, xúc tiến Khác:…………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! ... trạng quản trị marketing Công ty cp kinh doanh gạch ốp lát Viglacera Chương 3: Quan điểm số giải pháp hồn thiện quản trị marketing Cơng ty cp kinh doanh gạch ốp lát Viglacera CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN... THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CƠNG TY CP KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA 93 3.1 Định hướng phát triển quan điểm hoàn thiện quản trị marketing Công ty cổ phẩn kinh doanh gạch ốp lát. .. tình quản trị marketing Cơng ty cp kinh doanh gạch ốp lát Viglacera năm từ 2018 đến 2020 để làm rõ kết mà Công ty cp kinh doanh gạch ốp lát Viglacera đạt hoạt động quản trị marketing điều mà Công