(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần truyền thông và đầu tư nam hương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP lu GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG an n va p ie gh tn to nl w d oa Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ll u nf va an lu Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING m Giảng viên hƣớng dẫn oi : TS Lê Quang Hùng : Đặng Thị Minh Hiếu z MSSV: 1211140396 z at nh Sinh viên thực Lớp: 12DQM02 m co l gm @ an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 ac th si i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP lu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG an n va p ie gh tn to w oa nl Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH d Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING ll u nf va an lu Giảng viên hƣớng dẫn oi m : TS Lê Quang Hùng MSSV: 1211140396 z at nh Sinh viên thực : Đặng Thị Minh Hiếu Lớp: 12DQM02 z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan:  Những nội dung báo cáo khóa luận tốt nghiệp tơi thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp thầy Lê Quang Hùng  Những nội dung thông tin, liệu thu thập đƣợc số liệu khóa luận đƣợc thực công ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng, không chép nguồn khác Những thơng tin tham khảo có trích dẫn ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc lu Nhà trƣờng an n va TP.HCM ngày , tháng , năm 2016 gh tn to SINH VIÊN THỰC HIỆN p ie Đặng Thị Minh Hiếu d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Lê Quang Hùng, thầy hƣớng dẫn trực tiếp, dành nhiều thời gian, tâm huyết nhiệt tình đóng góp xây dựng để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện đạt kết tốt Em thật tự hào hãnh sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Cơng Nghệ Tp.Hồ Chí Minh Để có đƣợc thành hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp truyền đạt kiến thức quý báu từ thầy,cô nhƣ kinh nghiệm thực tế mà em đƣợc học hỏi q trình thực tập cơng ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng lu an Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô n va Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến công ty Cổ tn to Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng tạo điều kiện tốt để em thực tập thời gian vừa qua Em biết ơn giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, gh p ie anh, chị công ty nhƣ tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp cận môi trƣờng làm việc thực tế cung cấp tài liệu cần thiết vô quý báu để báo cáo nl w hoàn chỉnh d oa Cuối cùng, dù nỗ lực nhƣng hạn chế trình độ chuyên môn, an lu thời gian thực tập nhƣ kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi va thiếu sót Kính mong nhận đƣợc đóng góp tận tình từ Q thầy cơ, để u nf khóa luận đƣợc hồn thiện Em xin kính chúc quý thầy cô trƣờng Đại học Công ll Nghệ Tp.Hồ Chí Minh, Ban giám Đốc tồn thể anh chị nhân viên công ty Cổ oi m Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng thật nhiều sức khỏe, gặt hái thật nhiều z at nh thành công công việc nhƣ sống z Xin trân trọng cảm ơn gm @ TP.HCM ngày , tháng , năm 2016 m co l SINH VIÊN THỰC HIỆN Đặng Thị Minh Hiếu an Lu n va ac th si iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN  lu an n va tn to p ie gh w d oa nl ll u nf va an lu oi m z at nh TP Hồ Chí Minh, Ngày …tháng …năm 2016 z @ l gm Giảng viên hƣớng dẫn m co (Ký ghi rõ họ tên) an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI MƠ ĐẦU 1 Lý Do Chọn Đề Tài Đối Tƣợng Và Phạm Vi Nghiên Cứu Mục Đích Nghiên Cứu Phƣơng Pháp Nghiên Cứu Kết Cấu Đề Tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING-MIX lu an 1.2 VAI TRÒ CỦA MARKETING-MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DOANH NGHIỆP n va tn to 1.3 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX ie gh 1.4 MỤC TIÊU CỦA MARKETNG-MIX p 1.5 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING-MIX oa nl w 1.5.1 Sản Phẩm 1.5.2 Giá d lu va an 1.5.3 Phân Phối u nf 1.5.4 Xúc Tiến 10 ll 1.6 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MARKETING-MIX 11 m oi 1.6.1 Những Nhân Tố Vĩ Mô 12 z at nh 1.6.2 Những Nhân Tố Vi Mô 13 z 1.6.3 Các Nhân Tố Bên Trong 14 @ l gm KẾT LUẬN CHƢƠNG 14 m co CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐƠNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG 16 an Lu 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 16 n va 2.1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển 16 ac th si vi 2.1.2 Cơ Cấu Chức Năng Và Nhiệm Vụ Phòng Ban 17 2.1.3 Lĩnh Vực Hoạt Động 18 2.1.4 Năng Lực Và Chức Năng Hoạt Động 19 2.1.5 Kết Quả Kinh Doanh Trong Năm Gần Nhất 22 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐƠNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG 25 2.2.1 Chính Sách Sản Phẩm 25 2.2.2 Chinh Sách Giá 30 2.2.3 Chính Sách Phân Phối 32 lu an 2.2.4 Chính Sách xúc tiến 34 n va 2.3.1 Môi Trƣờng Vĩ Mô 39 ie gh tn to 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY 39 p 2.3.2 Môi Trƣờng Vi Mô 42 nl w 2.3.3 Môi Trƣờng Nội Bộ Doanh Nghiệp 45 d oa 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY 47 an lu 2.4.1 Đánh giá sách sản phẩm 47 u nf va 2.4.2 Đánh giá sách giá 48 ll 2.4.3 Đánh giá sách phân phối 48 m oi 2.4.4 Đánh giá sách xúc tiến 48 z at nh 2.5 PHÂN TÍCH SWOT 49 z TÓM TẮT CHƢƠNG 52 @ m co l gm CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY 53 an Lu 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TT&ĐT NAM HƢƠNG 53 3.1.1 Thời Cơ Và Thách Thức 53 n va ac th si vii 3.1.2 Định Hƣớng Hoạt Động Marketing-mix Của Công Ty 54 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX CỦA CƠNG TY 54 3.2.1 Giải Pháp Về Chính Sách Sản Phẩm 55 3.2.2 Giải Pháp Về Chính Sách Giá 57 3.2.3 Giải Pháp Về Chính Sách Phân Phối 57 3.2.4 Giải Pháp Về Chính Sách Xúc Tiến 59 3.2.5 Giải Pháp Bổ Trợ Khác Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing – mix Của Công Cy 60 lu TÓM TẮT CHƢƠNG 62 an n va KẾT LUẬN 63 p ie gh tn to DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANG MỤC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn vốn công ty 2013 - 2015 19 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân công ty 20 Bảng 2.3: Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty giai đoạn 2013-2015 22 Bảng 2.4: Các tỷ suất tài cơng ty ( 2013-2015 ) 24 Bảng 2.5: Thông tin sản phẩm công ty TT ĐT Nam Hƣơng 26 Bảng 2.6 Bảng Giá Quảng cáo 32 Bảng 2.7 Bảng Giá Tạp Chí 32 lu an n va tn to DANH MỤC HÌNH ẢNH ie gh Hình 1.1: 4P Marketing Mix p Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức văn phịng miền Nam cơng ty Nam Hƣơng 17 nl w Hình 2.2: biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty gđ 2013-2015 23 d oa Hình 2.3: Logo Tạp chí Phong Cách Doanh Nhân 27 an lu Hình 2.4: Logo Tạp Chí LADY LUXURY 27 ll u nf va Hình 2.5: Logo Tạp chí BridalKênh Truyền thơng & Quảng cáo Online Tạp chí Bridal: http://www.bridal.vn/ 28 oi m Hình 2.6: Logo tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm 28 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MƠ ĐẦU Lý Do Chọn Đề Tài - Ngày nay, xã hội loài ngƣời khơng ngừng có bƣớc đột phá mạnh mẽ nhiều mặt (kinh tế, văn hóa, khoa học, cơng nghệ…) Ngồi ra, khơng thể phủ nhận đƣợc phát triển mạnh mẽ truyền thơng Có thể nói truyền thơng ngày có vai trị lớn mạnh xã hội, ảnh hƣởng đến nhiều mặt tới đời sống ngƣời, từ kéo theo hàng loạt đời công ty truyền thông kiện, tạo nên áp lực cạnh tranh lớn Trong năm gần việc lu an mở cửa gia nhập WTO, hội nhập với kinh tế giới mở cho n va doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội thị trƣờng Tuy nhiên việc mở thách thức khơng nhỏ từ cạnh tranh, đối phó khơng doanh nghiệp gh tn to cho doanh nghiệp thị trƣờng Việt Nam hội, p ie nƣớc doanh nghiệp nƣớc ngồi Có thể kể đến lĩnh vực kinh doanh truyền thông, với góp mặt nhiều thƣơng hiệu nƣớc ngồi tiếng oa nl w nhƣ JWT Ogilvy & Mather Worldwide Omnicom d - Vì hầu hết doanh nghiệp Vệt Nam muốn thành công, phát triển an lu thị trƣờng Marketing-mix ln chiến lƣợc hàng đầu đắn có vai u nf va trị vơ quan trọng Đa số cơng ty sử dụng để thu hút khách hàng, quan trọng đƣa Marketing-mix nhƣ để chiếm ƣu trị trƣờng, ll oi m phải có khác biệt với đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp muốn định vị đƣợc vị z at nh cạnh tranh mình, phân khúc đối tƣợng khách hàng, nhƣ muốn đƣa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng cần phải dựa vào Marketing-mix z - Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nên sau thời gian thực tập, nghiên cứu @ gm trực tiếp tham gia vào hoạt động công ty Nam Hƣơng, em định m co l chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix công ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng” cho khóa luận tốt nghiệp thân an Lu n va ac th si 50 Điểm mạnh Điểm yếu (Strengths) (Weaknesses) S1: Công ty thành lập W1: Sản phẩm cịn năm từ 2002-nay, độc giả, phạm vi thƣơng hiệu cơng ty tốt hẹp có nhiều kinh W2: Đội ngũ nhân nghiệm lĩnh vực viên cịn ít, gây khó lu truyền thơng an khăn triển khai n va S2: Có nguồn tài cơng việc tn to mạnh W3: Sự không đồng gh S3: Có nhiều mối quan chun mơn, p ie hệ kinh doanh, nghiệp vụ nhân w quan báo chí, viên cũ nhân viên oa nl ngƣời tiếng d nƣớc W4: Hệ thống nhận lu va an S4: Có đầy đủ diện u nf phƣơng thƣơng hiệu tiện truyền chƣa cao ll thơng tốt nhƣ: tạp chí, oi m webside, fanpage z at nh z O1: Công nghệ ngày S1,S2,S3,O2:Sử dụng W1,O1,O2:Mở rộng O2: Nguồn lợi nhuận hợp tác với khách hàng thu hút độc giả đối tác hay chí thơng qua trang thơng qua quảng cáo đối internet ngƣời dân thủ cạnh tranh mạng xã hội an Lu O3: Thói quen sử dụng m co l (Opportunities) mối quan hệ để liên hệ phạm vi thị trƣờng gm Cơ hội @ phát triển n va nhƣng đảm bảo lợi W1,O1,O3:Tăng ích bên ac th si 51 tăng cao cƣờng hoạt động S2,S3,S4,O1,O3: Phát triển hoạt động social media hoạt marketing online, phát động khơng địi triển tạp chí thiết hỏi nhiều nhân bị điện thoại di động, lực mạng xã hội T1: Luật pháp S2,S2,T1,T3: Liên tục W1,W4,T3: Tăng lu nhiều hạn chế với tạp cập nhật thơng tin tạp chí miễn phí tới an nhất, phù hợp với địa điểm sang n va chí trực trực tuyến tn to T2: Tồn trọng nhƣ nhà hàng, hóa thị hiếu khách hàng cầu Đẩy khách sạn cao cấp nhằm quảng bá hình T3: Có nhiều đối thủ mạnh đầu tƣ phát triển ảnh công ty tới cạnh tranh ngành fanpage, webside khách hàng T4: Sự cạnh tranh W2,T3: Tuyển dụng thông tin mạnh mẽ từ đào tạo nguồn mạng xã hội nhân lực nhằm thông tin S2,S3,S4,T2,T4: p ie gh d oa nl w va đảm bảo chất lƣợng ll u nf (Threats) an lu Thách thức oi m cơng việc, làm hài lịng khách hàng, z at nh nâng cao khả z cạnh tranh với đối @ thủ gm m co l W3,T1,T2: Cho nhân viên tham an Lu gia khóa đào tạo digital marketing n va ac th si 52 TÓM TẮT CHƢƠNG Nội dung chƣơng 2, báo cáo trình bày số vấn đề: - Tìm hiểu lịch hình hành, phát triển; đặc điểm cấu tổ chức, tình hình nhân công ty Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 Nêu thuận lợi, khó khăn công ty thời gian vừa qua - Nêu thực trạng hoạt động Marketing – mix công ty thời gian qua Từ đó, đánh giá mặt hạn chế, tích cực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến để kịp thời đƣa biện pháp khắc phục Những giải pháp kiến nghị nêu chƣơng nhằm vào mục đích chung lu an mong muốn cho công ty ngày phát triển vững mạnh kinh tế đầy tính n va cạnh tranh p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TT&ĐT NAM HƢƠNG 3.1.1 Thời Cơ Và Thách Thức Cùng với việc mở cửa thị trƣờng gia nhập WTO, Việt Nam phận thị trƣờng toàn cầu Luồng hàng hóa, sản phẩm dịch vụ đƣợc trung chuyển qua thi trƣờng Việt Nam nhƣ tất thị trƣờng khác Sản phẩm dịch vụ nƣớc khác thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam.Khi gia nhâp lu an WTO, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế phải đối mặt với cạnh n va tranh liệt với doanh nghiệp nƣợc thị trƣờng sản phẩm dịch vụ tn to Sự cạnh tranh khiến doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trƣớc hai lựa gh chon: p ie Thứ nhất: Chập nhân canh tranh, liên tục đổi công nghệ, áp dụng w khoa học – kỹ thuật, vận hành hệ thông quản lý mới, cải tiến nâng cao chất lƣợng oa nl sản phẩm, giảm giá thành, tăng cƣờng cãi thiện chất lƣợng dịch vụ nhằm để sản d phẩm sản xuất cạnh tranh với sản phẩm loại, chiếm lĩnh đƣợc thị an lu trƣờng, hƣơng tới đói ngoại dần tạo uy thị trƣờng u nf va Thứ hai: Doanh nghiệp khơng có khả cạnh tranh bị đào thải khỏi thị trƣờng Điều xảy với doanh nghiệp yếu tiềm lực kinh ll oi m tế nhƣ thƣơng hiệu, kinh nghiệm thƣơng trƣờng quốc tế Đặc biệt công ty z at nh Nam Hƣơng doanh nghiệp đứng trƣớc thời để phát triển cao đƣợc ý lớn từ cơng ty nhƣ Hoa Sen,Vinamilk hội gm @  Thời cơng ty z phát triển cịn cao m co l Trong thời gian tới, hàng loạt công ty nƣớc đầu tƣ vào Việt Nam Và thâm nhập thị trƣờng Việt Nam công ty quốc tế cần công ty truyền thông tiếp cận với đối tƣợng khách hàng an Lu nhiều kinh nghiệm, am hiểu thị trƣờng nhƣ cơng ty Nam Hƣơng để giúp họ n va ac th si 54 Công ty Nam Hƣơng đứng trƣớc hội vƣơn thị trƣờng giới, hội hợp tác, học hỏi chiến lƣợc marketing từ cơng ty nƣớc ngồi Trƣớc đổ công ty quốc tế, khách hàng công ty Việt Nam cần đến dịch vụ truyền thơng – quảng cáo để cạnh tranh  Thách thức công ty - Sự cạnh tranh với công ty nội địa khốc liệt, với tham gia công ty nƣớc mức độ khốc liệt lại gia tăng gấp bội - Hoạt động, chiến lƣợc nhƣ nguồn nhân lực Marketing Việt Nam chƣa thể bì kịp với giới lu an - Công ty bị hạn chế mặt tài so sánh với tập đồn lớn nƣớc n va ngồi từ khả cạnh tranh khó khăn tn to 3.1.2 Định Hƣớng Hoạt Động Marketing-mix Của Công Ty ie gh  Dự báo đƣợc nhu cầu tƣơng lai, công ty Nam Hƣơng lên kế p hoạch mở rộng quy mô nhƣ lĩnh vực hoạt động, đầu tƣ vào hoạt động w Marketing để đẩy nhanh việc tiêu thụ hàng hóa dịch vụ cơng ty oa nl  Công ty dự báo tăng doanh thu năm với mức tăng d bình quân 15% vào năm 2016 20% vào năm 2017 đến 2018 30% Bên lu va an cạnh công ty dự trù rủi ro q trình hoạt động mà gặp phải đề phƣơng án giải hiệu u nf ll 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG m oi MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY z at nh  Đẩy mạnh hoạt động Marketing-mix z Trong kinh doanh đại, thông tin ngày chiếm vị trí quan trọng @ gm cạnh tranh cạnh tranh thông tin Ngƣời nắm đƣợc thông tin ngƣời l chiến thắng, thông tin Marketing đặc biệt quan trọng sở cho nhà m co quản trị định Marketing nhƣ định để Quản trị Hƣơng cần nắm bắt là: an Lu Phát triển đẩy mạnh chiến lƣợc Marketing mix Công ty Cái công ty Nam n va ac th si 55  Nhu cầu, mong muốn khách hàng (họ cần gì, họ mong muốn dịch vụ nhƣ nào, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ sao…v.v.), chi phí dành cho dịch vụ khách hàng (ngân sách họ dành cho dịch vụ công ty), thông tin dịch vụ công ty (sự hiểu biết khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty sao) Để làm đƣợc phân Marketing phải lập bảng khảo sát để nhân viên kênh phân phối công ty giao ấn phẩm cho khách hàng, cá nhân chƣơng trình Event cơng ty thực Nhằm khảo sát nhu cầu khách hàng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Marketing  Các đối thủ cạnh tranh thị trƣờng nhƣ nào, mức độ cạnh tranh sao? Nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh (tiếp cận trực tiếp gián tiếp, hay qua lu đối tác) để nắm bắt đƣợc điểm manh – yếu đối thủ, từ chuẩn bị an va phƣơng án chu đối phó hữu hiệu Các thơng tin đầy đủ xác n đối thủ giúp cho công ty thâm nhập thị trƣờng với chi phí thấp mà lại đạt hiệu tn to cao rủi ro ie gh  Cần tim hiểu kỷ hội rủi ro kinh doanh bị ảnh hƣởng từ p thay đổi yếu tố trị, luật pháp, đánh giá kỷ để đƣa định cuối nl w chịu trách nhiệm với định an lu đƣợc d oa  Xây dựng ngân sách cho chƣơng trình Marketing với chi phí tối thiểu  Để hỗ trợ công tác Marketing công ty cần làm tốt công cụ Marketing, va u nf phát huy khả nhằm tạo phù hợp yếu tố điều ll kiện thị trƣờng từ giúp cơng ty củng cố đƣợc vị trí nâng cao hiệu oi m kinh doanh z at nh 3.2.1 Giải Pháp Về Chính Sách Sản Phẩm z  Mục tiêu @ l gm - Cho mắt thêm nhiều ấn phẩm với chất lƣợng cao, thể rõ đƣợc nội dung, khơng có trùng lặp, đồng thời gắn liền với đối tƣợng khách hàng m co cụ thể an Lu n va ac th si 56  Cơ sở đƣa giải pháp - Dựa vào hoạt động sách sản phẩm phân tích thực trạng chƣơng 2, sách sản phẩm cơng ty Nam Hƣơng sách sống cịn cơng ty xây dƣng nên tên tuổi Nam Hƣơng đồng thời có đƣợc vị trí dẫn đầu nhƣ nhờ vào chất lƣợng sản phẩm cao đƣợc tin yêu khách hàng  Nội dung thực giải pháp - Đa dạng hóa sản phẩm nhằm tiếp cận đối tƣợng khách hàng nhƣ việc công ty cho mắt tạp chí Women Leader hƣớng tới chủ yếu đối tƣợng lu khách hàng nữ lãnh đạo doanh nghiệp Hiện khách hàng dễ dàng an va tìm kiếm thơng tin hàng hóa qua brochure trung tâm thƣơng mại gửi n đến, kênh truyền hình quảng cáo nhƣ Viet Home shopping, website tn to nhãn hiệu tạp chí “Cẩm nang mua sắm” khơng cịn thu hút khách hàng công ty ie gh Nam Hƣơng nên xem xét loại bỏ nhãn hiệu để tập trung nguồn lực cho p hoạt động khác Tăng cƣờng chất lƣợng sản phẩm tạp chí nhƣ trọng vào bao nl w bìa, chất lƣợng giấy, cần đáp ứng đƣợc nhu cầu thông tin độc giả d oa - Công ty cần trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, an lu khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo Các dịch vụ hậu quảng va cáo công ty nhƣ đăng quảng cáo lên website cơng ty giao cho u nf sinh viên thực tập.Tăng cƣờng quảng bá sản phẩm phƣơng tiện thông ll tin đại chúng gửi thƣ thăm hỏi cảm ơn (qua Mail trực tiếp) để thu thập oi m thông tin, ý kiến khách hàng sản phẩm tạp chí cơng ty z at nh  Kết đạt đƣợc từ giải pháp z - Nếu giải pháp đƣợc thực giúp cải tiến sản phẩm phù hợp với thị @ gm hiếu nhu cầu khách hàng Cũng làm đa dạng hóa sản phẩm, nắm bắt loại m co l bỏ đƣợc yếu tố không cần thiết từ sản phẩm cho phù hợp an Lu n va ac th si 57 3.2.2 Giải Pháp Về Chính Sách Giá  Mục tiêu - Giảm đƣợc chi phí cách đáng kể công ty, mang lại lợi nhuận cao với mức gía cạnh tranh  Cơ sở đƣa giải pháp - Dựa vào thực trạng hoạt động sách giá công ty Nam Hƣơng giai đoạn 2013 – 2015 phân tích chƣơng 2, Cơng ty phải thuê hầu nhƣ toàn khâu nên khó tiết kiệm đƣợc chi phí cách tối ƣu lu an  Nội dung thực giải pháp n va - Hiện nay, số lƣợng tạp chí công ty bán suy giảm Công ty Nam tn to Hƣơng nên xem xét để giảm bớt số lƣợng tạp chí phát hành kỳ nhƣ cắt gh giảm nhân viên biên tập để tiết kiệm chi phí Cơng ty nên đầu tƣ thêm thiết bị, máy p ie móc phục vụ cho hoạt động tổ chức kiện công ty, tránh trƣờng hợp phải w thuê lâu dài tốn Hiện theo khảo sát thị trƣờng giá quảng cáo oa nl tạp chí Nam Hƣơng thấp so với cơng ty đối thủ, điều tạo nên lợi d cạnh tranh cho công ty Tuy nhiên, công ty cần đầu tƣ áp dụng tiến khoa cơng an lu nghệ để giảm chi phí đầu vào,nâng cao chất lƣợng sản phẩm giảm giá u nf va thành quảng cáo – tạp chí thấp nữa, nhƣng cân đƣợc tài ll  Kết đạt đƣợc từ giải pháp m oi - Giảm áp lực đối đầu với đối thủ thu hút thêm nhiều khách z at nh hàng Tiết kiệm đƣợc chi phí, thu hút lƣợng lớn khách hàng tiềm z 3.2.3 Giải Pháp Về Chính Sách Phân Phối gm @  Mục tiêu m co l - Mở rộng thị trƣờng khu vực khác nƣớc năm tới Rà soát lại tối đa nguồn lực khách hàng tiềm an Lu n va ac th si 58  Cơ sở đƣa giải pháp - Dựa vào thực trạng hoạt động sách phân phối chƣơng 2, sách cốt yếu đồng thời sách quan trọng nhằm giúp công ty tiếp cận nhanh với khách hàng, giúp cơng ty mở rộng thị phần thời gian tới Song, số tồn sách phân phối mà cơng ty nên xem xét để cải tiến Hiện nay, kênh phân phối chƣa đa dạng làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh  Nội dung thực giải pháp - Thời gian tới miền Trung thị trƣờng hấp dẫn phát triển, lu công ty cần mở thêm chi nhánh miền Trung (đặc biệt Tp.Đà Nẵng, Nha Trang), an n va giúp quy mô công ty đƣợc mở rộng trƣng bày chủ yếu khu vực quận 1, quận quận trung tâm TP.HCM Công gh tn to - Hiện nay, sản phẩm tạp chí cơng ty Nam Hƣơng đƣợc phân phối, p ie ty Nam Hƣơng nên mở rộng phân phối tạp chí đến khu vực tiềm quận (khu biệt thự Thảo Điền) Quận ( khu biệt thự Vinhome) Trong tƣơng lai, địa nl w điểm vừa nêu trở thành khu dân cƣ quy tụ ngƣời có thu nhập cao – d oa đối tƣợng khách hàng mà công ty nhắm tới.Ngoài ra, việc nắm bắt đƣợc phát an lu triển đô thị đại khu hộ cao cấp khu vực hỗ trợ lớn cho va công ty việc thu hút nhóm khách hàng tiềm Rà sốt lại hệ thống kênh u nf phân phối công ty để kịp thời loại bỏ nơi trƣng bày kệ tạp chí khơng ll hiệu quả, khơng thu hút đƣợc ý khách hàng Tìm kiếm địa điểm m oi trƣng bày tạp chí nhƣ khách sạn The Reverie Saigon, phòng chờ VIP z at nh sân bay…Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng kênh để khách hàng có đƣợc z phục vụ tốt nhất, tạo chuyên nghiệp cho nhân viên từ trang phục tới cách giao gm @ tiếp Thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng để trì mối liên hệ khách hàng l công ty, đảm bảo sản phẩm công ty đƣợc giao thời hạn yêu cầu m co tiên để khẳng định uy tín cơng ty lòng ngƣời tiêu dùng an Lu - Trong thực tế, để phát triển mở rộng thị trƣờng gặp nhiều khó khăn, nhiên từ thị trƣờng mục tiêu nhƣ Tp.HCM, Hà Nội cơng ty có n va sở để phát triển thị trƣờng ac th si 59  Kết đạt đƣợc từ giải pháp - Nếu giải pháp nêu đƣợc thông qua đƣợc thực cách thành cơng mang lại gia tăng nhanh chóng số lƣợng khách hàng biết đến sản phẩm công ty, thƣơng hiệu Nam Hƣơng có chỗ đứng thị trƣờng, từ gia tăng số lƣợng tạp chí đƣợc bán dẫn theo doanh thu lợi nhuận công ty tăng 3.2.4 Giải Pháp Về Chính Sách Xúc Tiến  Mục tiêu - Hình ảnh công ty đƣợc xuất tất trang mạng xã lu hội hành, phủ sóng tồn quốc vƣơn giới an n va  Cơ sở đƣa giải pháp tn to - Dựa vào hoạt động sách chiêu thị phân tích chƣơng 2, gh cho thấy, sách xúc tiến quan trọng thúc đẩy việc tạo dựng hình p ie ảnh sản phẩm cơng ty lịng khách hàng cơng ty cần phải tiếp tục w đầu tƣ nghiêm túc có kế hoạch để phát triển sách nhằm thu hút làm oa nl khách hàng hài lòng d  Nội dung thực giải pháp lu va an - Để làm tốt điều cơng ty cần ý phát huy sách nhƣ u nf quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cà nhân, Marketing trực tiếp: ll - Quảng cáo: Tăng cƣờng xuất Poster, Billboard, m oi Banner,…không tham gia vào mạng xã hội Facebook mà mạng xã z at nh hội nhƣ: Twitter, Instagram,…để Quảng cáo có tƣơng tác - tiếp cận nhanh khách hàng Ngồi cần tìm hiểu ý kiến khách hàng nội dung hài lòng z ty l gm @ thay đổi thái độ khách hàng sau nhận đƣợc thông tin quảng cáo công m co - Khuyến mại: Nhƣ phân tích chƣơng II, hầu hết tạp chí Nam Hƣơng giao tặng miễn phí Mục đích Nam Hƣơng thơng qua tạp chí an Lu để đẩy mạnh dịch vụ Event công ty Tuy nhiên công ty cần đánh giá số lƣợng n va ac th si 60 khách hàng đến với công ty trƣớc, sau tạp chí đến tay khách hàng doanh thu công ty tăng hay giảm Nhằm khắc phục cố lại công cụ - Bán hàng cá nhân: công cụ tiêu thụ sản phẩm nhanh cơng ty nên trì cơng cụ này, nhằm tiếp cận đƣợc nhu cầu khách hàng thơng qua tạp chí phát triển dịch vụ Event công ty Cần đánh giá xem lực lƣợng bán hàng thực chức nhiệm vụ nhƣ nào, đánh giá thái độ hài lịng khách hàng nhân viên bán hàng với mơ hình, cách thức bán hàng cơng ty - Marketing trực tiếp: Không liên lạc Marketing trực tiếp qua Email, thƣ tín, Internet Marketing, Điện Thoại / Fax, Catalog, mà lợi thông qua lu Event Nam Hƣơng tổ chức, nhân viên gặp trực tiếp khách hàng để tƣ an n va vân sản phẩm dịch vụ công ty Tuy nhiên để làm tốt công ty cần đào tn to tạo tốt, có logic ứng phó q trình Marketing trực tiếp với khách hàng cho nhân viên mình.Với giải pháp chiêu thị phần lớn thách gh ie thức việc tiếp cận đối tƣợng khách hàng mục tiêu công ty phần đƣợc p giải cách có định hƣớng, minh bạch, rõ ràng phần đƣa oa nl w công ty có đƣợc thơng tin xác thị trƣờng d  Kết đạt đƣợc từ giải pháp lu an - Nhằm tạo lòng tin nhận thức tạp chí nhƣ dịch vụ Event ll sách công ty u nf va công ty Hiểu thái độ khách hàng việc tiếp nhận thơng tin từ m oi 3.2.5 Giải Pháp Bổ Trợ Khác Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing – z at nh mix Của Công Cy z  Đẩy mạnh hoạt động trực tuyến (marketing online) marketing gm @ số (digital marketing) l - Với xuất ạt trang báo điện tử khiến cho doanh thu từ m co việc bán ấn phẩm tạp chí cơng ty sụt giảm, khơng cịn đem lại nhiều lợi an Lu nhuận nhƣ trƣớc Tôi xin đề xuất cắt giảm ngân sách dành cho việc xuất tạp chí, chuyển sang đầu tƣ cho hoạt động marketing đại nhƣ marketing số (digital n va marketing), marketing truyền thông xã hội (social media marketing) ac th si 61 - Cụ thể đề xuất cơng ty trì xuất tạp chí để làm cơng cụ hỗ trợ cho hoạt động tổ chức kiện, quảng cáo không xuất để bán nhƣ trƣớc Tiếp theo, Nam Hƣơng phát triển phần mềm ứng dụng để khách hàng đọc tạp chí điện thoại di động Tập trung ngân sách nguồn lực để phát triển trang báo điện tử mà công ty sở hữu nhƣ HotNow.vn, bstyle.vn… cách cải thiện giao diện trang web, chất lƣợng đăng nhằm thu hút ngƣời xem qua thực bán banner quảng cáo website - Ngồi ra, tạp chí giấy cơng ty Nam Hƣơng in thêm địa đƣờng link thêm mã vạch chiều (QR code) để giúp ngƣời đọc dễ dàng tiếp cận nhiều tới trang web tạp chí trực tuyến công ty lu an  Thành lập dịch vụ – xử lý khủng hoảng truyền thông va n - Trong kinh tế quốc tế nay, vai trò truyền thông quan tn to trọng việc tạo vị cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam Truyền thông ie gh giống nhƣ dao lƣỡi vậy, tận dụng tốt giúp doanh nghiệp phát triển, p nhƣng sai sót nhỏ tạo khủng hoảng truyền thông ảnh hƣởng lớn đến hình ảnh nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Ví dụ điển hình w oa nl khủng hoảng truyền thông Việt Nam vụ việc “con ruồi sản phẩm d nƣớc uống tập đoàn Tân Hiệp Phát” Khủng hoảng truyền thông khái lu an niệm quen thuộc với doanh nghiệp nƣớc Nhƣng doanh u nf va nghiệp Việt Nam khủng hoảng truyền thông điều mẻ dẫn đến việc ll thiếu kinh nghiệm xử lý gây hậu nghiêm trọng gặp phải Do tơi xin đề oi m xuất công ty thành lập “ban xử lý khủng hoảng truyền thông” vừa để chuẩn bị cho xấu gặp phải z at nh công ty, vừa dịch vụ cung cấp giải pháp cho khách hàng giúp họ xử lý tình z gm @  Đề xuất tăng giá thành tạp chí Phong Cách Doanh Nhân l - Hiện ấn phẩm tạp chí bị thất so với tạp chí điện tử m co kèm theo dịch vụ quảng cáo tạp chí bị ảnh hƣởng Tuy nhiên tạp chí giấy có ƣu điểm thông tin đƣợc đăng tải đƣợc kiểm duyệt kỹ an Lu càng, có tính xác thực cao Khơng tạp chí lại trƣng bày, lƣu trữ n va lâu, dễ dàng tặng cho đối tác, bạn bè, ngƣời thân Do đó, khách hàng doanh ac th si 62 nhân ƣa chuộng sử dụng dịch vị quảng cáo trang bìa tạp chí Phong Cách Doanh Nhân cơng ty Nam Hƣơng để PR cho thân lẫn doanh nghiệp họ.Nhƣ phân tích chƣơng II phần sản phẩm tạp chí cơng ty đƣợc tặng miễn phí cho khách hàng sử dụng dụng dịch vụ quảng cáo Do đó, tơi xin đề xuất tăng giá thành tạp chí Phong Cách Doanh Nhân (từ 49,000 VNĐ lên 69,000 VNĐ) Với việc tăng giá nhƣ khách hàng dùng dịch vụ quảng cáo nhận đƣợc tạp chí với trang bìa hình ảnh họ cảm thấy giá trị thân đƣợc tăng cao, tăng mức độ thỏa mãn dịch vụ công ty  Nghiên cứu, phát triển thị trƣờng - Với tình hình cạnh tranh gay gắt khiến cho thị trƣờng bị nhiều lu an phần, việc tìm thị trƣờng để phát triển quan trọng với công ty n va Từ thành lập tới nay, công ty Nam Hƣơng trọng vào thị trƣờng mục tiêu tn to đối tƣợng khách hàng doanh nhân thƣợng lƣu, cao cấp Nay xin đề xuất công gh ty hƣớng tới thị trƣờng khách hàng trung lƣu doanh nhân khởi nghiệp, p ie nhân viên văn phòng với mức lƣơng giả… - Nếu nhƣ trƣớc tạp chí cơng ty chủ yếu đăng quảng cáo cho w oa nl sản phẩm cao cấp nhƣ đồng hồ Rolex, túi xách Hermes thời gian tới d Nam Hƣơng nên đăng tin quảng cáo thƣơng hiệu sản phẩm bình dân lu an nhƣ đồng hồ Seiko, túi xách Michale Kors phục vụ nhu cầu thông tin u nf va độc giả trung lƣu ll TÓM TẮT CHƢƠNG oi m z at nh Nội dung chƣơng 3, báo cáo trình bày số giải pháp liên quan đến sách: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị giải pháp bổ trợ khác z Mặc dù giai đoạn 2013 – 2015, công ty thực tƣơng đối số @ gm sách Marketing – mix, nhiên tồn số hạn chế, m co l nhƣợc điểm cần khắc phục Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần TT & ĐT Nam Hƣơng, theo dõi, quan sát, đánh giá, ngƣời viết đề tài nêu số an Lu giải pháp bám sát theo tình hình kinh doanh hoạt động thực tế công ty Với giải pháp kiến nghị trên, hy vọng thời gian tới Hoạt động n va Marketing – mix cơng ty dần hồn thiện phát triển ac th si 63 KẾT LUẬN Công ty Cổ Phần TT & ĐT Nam Hƣơng coi công tác Marketing nói chung marketing-mix cần thiết, quan trọng tảng cho hoạt động khác Hoạt độnh Marketing-mix đƣợc công ty xem trọng trở thành cầu nối hữu ích doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng Công ty kết hợp chặt chẽ công cụ Marketing mix với phòng ban khác, nhằm đánh giá mức độ thực cơng việc, chúng ln có mối quan hệ mật thiết với nhau, tác động lẫn hƣớng đến đảm bảo góp phần vào hiệu kinh doanh chung công ty lu Với thành đạt đƣợc, khơng tầm nhìn nỗ an lực ban lãnh đạo, mà cịn nhờ vào đóng góp đáng trân trọng đội ngũ va n biên tập, quản lý nhân viên Những ngƣời chung vai sát cánh tn to đời sản phẩm dịch tốt nhất, đáp ứng đƣợc nhu cầu khắc khe khách gh hàng Đặc biệt, công ty Nam Hƣơng phát triển tốt thiếu tin p ie tƣởng đối w tác khách hàng dành cho Chính đồng hành khách hàng suốt thời ngày hôm d oa nl gian qua chắp cánh cho thƣơng hiệu Nam Hƣơng khẳng định đƣợc vị nhƣ lu an  Vì vậy, sau thời gian thực tập công ty việc vận dụng lý thuyết u nf va học cộng với trình tìm hiểu thực tế, tham gia vào việc phân phối tạp chí ll chƣơng trình Event công ty, em mạnh dạn đƣa số giải pháp với m oi mong muốn góp phần hồn thiện giải pháp nhằm phát triển cơng tác z at nh Marketing-mix công ty Do khn khổ thời gian thực tập cịn hạn chế, kiến thức thân cịn chƣa hồn thiện nên chắn có nhiều thiếu sót định Vì z mong bảo, đóng góp Thầy Lê Quang Hùng Anh/Chị @ m co l sau gm cơng ty để đề tài đƣợc hồn thiện rút kinh nghiệm công tác học tập an Lu n va ac th si 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS-TS Lê Thế Giới, Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Lao Động – Xã Hội, thành phố Hồ Chí Minh [2] Gs Ts Hồ Đức Hùng, (2005) Marketing Địa phương, TPHCM: NXB Văn hóa Sài gịn [3] Lƣu Đan Thọ, Marketing đại, NXB Tài Chính, thành phố Hồ Chí Minh lu [4] TS Trần thị Ngọc Trang (2011), Marketing Căn Bản, NXB Lao Động – an Xã Hội, thành phố Hồ Chí Minh va n [5] Ts Nguyễn Mạnh Tuân, (2010) Cơ sở lý luận thực hành Marketing to [6] Công ty cổ phần truyền thông đầu tƣ Nam Hƣơng, Tài liệu từ phòng p ie gh tn TPHCM: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội w Marketing – Kế Toán giai đoạn (2013 – 2015)& Tài liệu Nội Công ty oa nl Tiếng Anh d [7] Robert Lauterborn, New Marketing Litany: 4P’s Passe; C-Words Take lu va an Over, Advertising Age, October 1, 1990, o.26 u nf [8] E.Jerome McCarthy, Basic Marketing : A Managerial Approach, 12th ed ll Home-wood, IL:Irwin, 1996 oi m z at nh Webstie: Tham khảo nguồn khóa luận tốt nghiệp qua trang website: an Lu www.tailieu.com.vn, http://lib.hutech.edu.vn m co http://bstyle.vn/ l gm @ http://tuoitre.vn/ z http://www.namhuongcorp.com.vn/ n va ac th si