(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty thuốc lá thăng long tại thị trường miền nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN TRUNG THÀNH yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY THUỐC LÁ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN TRUNG THÀNH yi pl ua al n GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY THUỐC LÁ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM n va ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 at nh z z ht vb jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HOÀNG om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing–mix Công ty Thuốc Thăng Long thị trường miền Nam” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Trần Thế Hoàng Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu ng hi ep Người thực w n lo ad y th ju Nguyễn Trung Thành yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN t to MỤC LỤC ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ep DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX n MỞ ĐẦU lo w TÓM TẮT - ABSTRACT ad CHƯƠNG 1: y th 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ju 1.1.1 Khái niệm Marketing yi 1.1.2 Vai trò Marketing pl al 1.1.3 Các nguyên lý Marketing n ua 1.2 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING-MIX va 1.2.1 Khái niệm Marketing-mix n 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing-mix 22 fu ll 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô 22 m oi 1.2.2.2 Môi trường vi mô 23 nh 1.2.3 Các thành phần Marketing-mix at 1.2.3.1 Sản phẩm z 1.2.3.2 Giá 12 z vb 1.2.3.3 Phân phối 15 ht 1.2.3.4 Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 18 jm k CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY THUỐC LÁ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM 24 gm l.c 2.1 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG THUỐC LÁ VIỆT NAM 24 om 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm tiêu dùng sản phẩm thuốc 24 2.1.2 Thực trạng thị trường thuốc Việt Nam 24 a Lu 2.1.2.1 Đặc điểm cầu 24 n 2.1.2.2 Đặc điểm cung 26 2.2.1.2 Quá trình phát triển 28 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty 32 2.2.3 Nguồn lực công ty: 35 y 2.2.1.1 Quá trình hình thành 27 te re 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển .27 n va 2.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY THUỐC LÁ THĂNG LONG 27 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 35 2.2.3.2 Nguồn vốn: 36 2.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY THUỐC LÁ THĂNG LONG 36 t to 2.3.1 Môi trường vĩ mô .36 ng 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 36 hi ep 2.3.1.2 Môi trường trị pháp luật 37 2.3.1.3 Dân số 38 w 2.3.1.4 Văn hóa xã hội 38 n 2.3.1.5 Khoa học, công nghệ 39 lo ad 2.3.2 Môi trường vi mô .39 y th 2.3.2.1 Khách hàng 39 ju 2.3.2.2 Sản phẩm thay 40 yi 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 41 pl ua al 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETNG-MIX CỦA CÔNG TY THUỐC LÁ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM 42 n 2.4.1 Sản phẩm 42 va n 2.4.2 Giá sản phẩm 49 ll fu 2.4.3 Phân phối 54 oi m 2.4.3.1 Mạng lưới phân phối 54 nh 2.4.3.2 Kênh phân phối 55 at 2.4.4 Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 60 z 2.4.4.1 Chương trình đầu tư nhân viên tiếp thị địa phương 61 z ht vb 2.4.4.2 Chương trình Xây dựng hình ảnh thương hiệu thơng qua Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm 63 jm 2.4.4.3 Các chương trình hỗ trợ kinh doanh khác 63 k CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY THUỐC LÁ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM 67 l.c gm om 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THUỐC LÁ THĂNG LONG 67 a Lu 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành thuốc Việt Nam 67 n 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty thuốc Thăng Long đến năm 2020 .68 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THUỐC LÁ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN NAM 71 y 3.1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm đẩy mạnh công tác tiêu thụ 70 te re 3.1.2.2 Nghiên cứu phát triển thị trường 69 n va 3.1.2.1 Công tác kỹ thuật 68 3.2.1 Giải pháp sản phẩm thuốc 71 3.2.1.1 Đầu tư nghiên cứu thị trường miền Nam 71 3.2.1.2 Đa dạng hóa loại sản phẩm để phù hợp với người dân miền Nam 72 3.2.1.3 Tạo nhãn hiệu mới, không mang thương hiệu Thăng Long 73 t to 3.2.2 Giải pháp giá bán sản phẩm thuốc 73 ng hi 3.2.2.1 Kiểm soát giá bán từ NPP 73 ep 3.2.2.2 Chủ động nguồn nguyên vật liệu 74 3.2.2.3 Xây dựng lộ trình tăng giá 74 w 3.2.3 Giải pháp phân phối sản phẩm thuốc 75 n lo 3.2.3.1 Mở rộng hệ thống phân phối 75 ad 3.2.3.2 Rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa 75 y th 3.2.3.3 Ràng buộc chặt chẽ hợp đồng phân phối 76 ju yi 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗ trợ kinh doanh sản phẩm thuốc .76 pl 3.2.4.1 Xử lý nguồn lực đầu tư thị trường cách linh hoạt 76 ua al 3.2.4.2 Tăng chi phí hỗ trợ bổ sung đội ngũ nhân viên tiếp thị địa phương 77 n 3.2.4.3 Tổ chức hội nghị khách hàng cho cấp phân phối thấp 77 n va 3.3 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP 78 fu KẾT LUẬN 82 ll DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m PHỤ LỤC at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep Bao cứng Bao mềm Chủ nghĩa xã hội Giám đốc HĐTV: NPP: QLCL: TBSX: TCKT: TNHH: Hội đồng thành viên Nhà phân phối Quản lý chất lượng Thiết bị sản xuất Tài kế tốn Trách nhiệm hữu hạn BC: BM: CNXH: GĐ: w n lo ad ju y th yi TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VSLĐ: Vệ sinh lao động pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU STT Nội dung Trang t to ng hi ep 26 2.2 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 1957-1975 29 2.3 Một số tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 1976-1986 30 w 2.1 Năng lực sản xuất công ty Tổng Công ty Thuốc Việt Nam n 2.4 Số lượng lao động công ty Thuốc Thăng Long lo 35 ad 2.5 Cơ cấu lao động công ty Thuốc Thăng Long ju y th 35 44 2.7 So sánh tính chất sản phẩm Sài Gòn Silver Thăng Long BC chuyên gia 47 yi 2.6 Sản lượng sản phẩm theo kết cấu mặt hàng thị trường miền Nam pl n ua al va 2.8 Bảng giá sản phẩm Thăng Long điều chỉnh đến ngày 01/06/2017 n 50 fu 2.9 Bảng cấu giá bán sản phẩm chủ lực thị trường ll 51 m oi 2.10 Tổng hợp kết khảo sát giá sản phẩm Thăng Long 52 nh at 2.11 Tỷ trọng sản lượng nhóm kênh bán hàng năm 2017 55 z z 2.12 Bảng so sánh hệ thống phân phối Công ty Thuốc Thăng Long với Cơng ty Thuốc Sài Gịn thị trường miền Nam ht vb 57 jm 2.13 Tình hình tiêu thụ sản phẩm tỉnh thành miền Nam 57 k gm 2.14 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo vùng miền 58 59 2.16 Nhân viên bán hàng địa phương khu vực miền Nam qua năm 62 om l.c 2.15 Tổng hợp kết khảo sát phân phối sản phẩm Thăng Long 62 n a Lu 2.17 Bảng thu nhập tiếp thị địa phương công ty thuốc 77 3.2 Kế hoạch triển khai giải pháp Marketing-mix Công ty Thuốc Thăng Long thị trường miền Nam 78 y 3.1 Đề xuất kế hoạch bổ sung nhân viên tiếp thị NPP te re 64 n va 2.18 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thuốc Thăng Long BC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Nội dung Trang t to ng hi ep 1.2 Sơ đồ mức độ sản phẩm 11 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty TNHH thành viên Thuốc Thăng Long 33 2.2 Mức độ nhận biết, xâm nhập trung thành 43 2.3 Doanh thu thị trường miền Nam Cơng ty qua năm 45 w 1.1 Mơ hình thành phần kết hợp Marketing Mix n lo ad ju y th 2.4 Mạng lưới tiêu thụ công ty TNHH thành viên Thuốc Thăng Long miền Nam yi 54 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT Lý chọn đề tài nghiên cứu: Sản phẩm Cơng ty cịn chưa phù hợp với gu hút t to người miền Nam Các loại thuế thuốc ngày tăng cao nên ảnh hưởng ng đến giá thành Hệ thống phân phối Công ty khu vực miền Nam chưa hoàn hi ep thiện, hoạt động xúc tiến hỗ trợ bán hàng nhiều hạn chế Chính lý tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix Công ty w n Thuốc Thăng Long thị trường miền Nam” lo ad Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu sở khoa học, đề xuất giải pháp hoàn Nam ju y th thiện hoạt động Marketing–mix Công ty Thuốc Thăng Long thị trường miền yi pl Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp định tính dựa vào số ua al liệu thứ cấp thu thập từ Công ty, phương pháp định lượng từ việc khảo sát thực tế n khách hàng để phân tích thực trạng hoạt động Marketing-mix Công ty thị trường n va miền Nam fu ll Kết nghiên cứu: Luận văn tồn đọng thực trạng hoạt m oi động Marketing-mix Công ty Thuốc Thăng Long thị trường miền Nam từ at nh đề giải pháp kế hoạch triển khai giải pháp z Kết luận hàm ý: Kết luận văn có ý nghĩa giúp cho phòng Thị trường, z phòng Tiêu Thụ Chi nhánh Công ty TP HCM nhận diện ưu điểm hạn vb ht chế hoạt động Marketing-mix tại, đồng thời đề xuất giải pháp kế hoạch jm k hành động để hoàn thiện hoạt động Marketing-mix Công ty thị trường miền om l.c gm Nam n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi ep w Don Sexton (2007), Marketing 101, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Dr T Sreenivas, Dr B Srinivasarao &Dr U Srinivasa Rao (2013), An analysis on marketing mix in hospitals, International Journal of Advanced Research in Management and Social Sciences Vol 2│No Đinh Tiên Minh (2012), Marketing – Nhà xuất Lao Động Nguyễn Quang Huy (2018) Báo cáo đánh giá kết thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2017 năm gần Công ty Thuốc Thăng Long – Công ty Thuốc Thăng Long Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, Tái lần – Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing - Nhà xuất Thống kê Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2006), Marketing Management,12th Editon, Pearson Philip Kotler & Gary Amstrong (2008), Principle of Marketing, 12th Editon, Pearson Education International, Prentice Hall T Sayandhan, S S Kodithuwakku and L.H.P Gunaratne (2008), Influence of n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll Marketing Mix in Prescribing Pharmaceutical Products by Ophthalmologists in Sri Lanka, Tropical Agricultural Research Vol 20 oi m at nh 10 Vũ Văn Thưởng (2017), Công ty Thuốc Thăng Long 60 năm xây dựng phát triển 06/01/1957 – 06/01/2017 – Công ty Thuốc Thăng Long 11 http://www.vinataba.com.vn/default.aspx?page=news&do=detail&category_id=66&men u_id=115&id=688 Chiến lược phát triển Tổng Công ty Thuốc Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 12 https://vinaresearch.net/public/news/1940[Infographic]_Thoi_quen_hut_thuoc_la_thang_1.2015.vnrs Khảo sát thói quen hút thuốc 13 http://www.thanglongtabac.vn/ z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC Sơ đồ dòng chảy kênh phân phối t to ng hi ep Dòng sở hữu Dòng sở hữu Dòng sở hữu Dòng vật chất Dòng vật chất Dòng vật chất Các w Các Dịng thơng tin tiêu Dịng thơng tin Dịng thơng tin n nhà lo nhà Các y th Dòng đàm phán xuất Dịng tài Dịng đàm phán bán Dịng đàm phán cá nhân bn Dịng tài lẻ Dịng tài yi pl al Dịng rủi ro Dịng rủi ro ua Dòng rủi ro dùng Dòng xúc tiến bán ju sản nhà Dòng xúc tiến ad Dòng xúc tiến Người n cơng va Dịng đặt hàng Dịng đặt hàng Dịng đặt hàng n fu Dịng tốn Dịng tái sử dụng Dịng tái sử dụng nghiệp Dịng tốn ll Dịng tốn oi m at nh Dịng tái sử dụng z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ad ju y th yi pl ua al PHỤ LỤC n n va BẢNG KẾ HOẠCH CHI TIẾT MỞ MỚI NPP VÀ BỔ SUNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI KHU VỰC MIỀN NAM CHI PHÍ KH 2018 (VND) STT Khu vực 480.000.000 144.000.000 624.000.000 - - - 120.000.000 - 120.000.000 - - - 240.000.000 - 240.000.000 Thanh Liên An Thịnh 350.400.000 - 350.400.000 480.000.000 144.000.000 624.000.000 350.400.000 111.600.000 462.000.000 360.000.000 144.000.000 504.000.000 - - 120.000.000 - 120.000.000 350.400.000 111.600.000 462.000.000 480.000.000 144.000.000 624.000.000 - - - 240.000.000 - 240.000.000 462.000.000 480.000.000 144.000.000 624.000.000 - Đức Hải Thương mại Kon Tum Sao Biển 4 Tùng Bách 1 Phương Lan 4 Đại Đông 3 23 36 613.200.000 111.600.000 724.800.000 600.000.000 144.000.000 744.000.000 - - - 240.000.000 - 240.000.000 350.400.000 111.600.000 462.000.000 480.000.000 144.000.000 624.000.000 262.800.000 111.600.000 374.400.000 360.000.000 144.000.000 504.000.000 2.014.800.000 446.400.000 2.461.200.000 4.320.000.000 576.000.000 4.896.000.000 0 240.000.000 e cd 111.600.000 si Thịnh Phát 350.400.000 ac th Tây Ninh 549.600.000 y te 13 Quảng Thái Chi nhánh Itech Phúc Như 111.600.000 re TPHCM 438.000.000 n 12 624.000.000 va 11 B.RịaV.Tàu Bình Phước Hưng Phú 144.000.000 an 10 480.000.000 Lu Đồng Nai 462.000.000 om Tổng TT 111.600.000 l.c Bình Dương NVBH 350.400.000 gm Kon Tum Tổng TT k jm Gia Lai NVBH ht Tổ trưởng vb Đăk Lăk NVBH z Tổ trưởng z Ninh Thuận Lâm Đồng NVBH at Khánh Hòa Thương mại Bình Thuận Thuận Phong Thái Hưng Nam CHI PHÍ KH 2019 (VND) Năm 2019 nh Bình Thuận Năm 2018 oi NPP m ll fu Kế hoạch 2019 - 240.000.000 g jg hg ad ju y th yi pl ua al NPP Năm 2018 Dũng A Hạnh Lợi Kiều Hùng 504.000.000 262.800.000 111.600.000 374.400.000 240.000.000 144.000.000 384.000.000 - - - 120.000.000 - 120.000.000 175.200.000 - 175.200.000 240.000.000 - 240.000.000 175.200.000 - 175.200.000 240.000.000 - 240.000.000 111.600.000 374.400.000 360.000.000 144.000.000 504.000.000 - - - 240.000.000 - 240.000.000 - 175.200.000 240.000.000 - 240.000.000 360.000.000 144,000,000 504,000,000 262.800.000 2 175.200.000 3 262.800.000 111.600.000 80 16 101 17 7,008,000,000 1,785,600,000 8.793.600.000 12.120.000.000 2.448.000.000 14.568.000.000 7,708,800,000 1,964,160,000 9.672.960.000 13.332.000.000 2.692.800.000 16.024.800.000 om l.c TỔNG CÓ VAT 144.000.000 Thuốc Hoàng TỔNG CHƯA VAT Cà Mau 360.000.000 gm 21 374.400.000 k 20 Giáo Hồng Tổng TT 111.600.000 jm 19 NVBH 262.800.000 ht 18 Tổng TT vb Vĩnh Long Đồng Tháp Bạc Liêu Kiên Giang z 17 Kim Hường Hồng Minh Thi Linh Mỹ CHI PHÍ KH 2019 (VND) z Trà Vinh at 16 3 NVBH nh Bến Tre Hoàng Sơn oi 15 Tổ trưởng m ll Tiền Giang NVBH fu 14 Tổ trưởng n NVBH CHI PHÍ KH 2018 (VND) Năm 2019 va Khu vực n STT Kế hoạch 2019 374.400.000 an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG t to ng hi ep Chào anh, Nguyễn Trung Thành, học viên cao học QTKD trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Hiện tơi làm đề tài Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing-mix Công ty Thuốc Thăng Long miền Nam Mong anh bớt chút thời gian thực khảo sát Cảm ơn anh Chúc anh ngày làm việc tốt PHẦN GẠN LỌC w n lo Vui lòng cho biết tuổi anh ad Q.1 ju y th < 18 tuổi 18 – 35 36 – 50 Trên 50 yi pl Kiểm tra hạn ngạch Kiểm tra hạn ngạch Kiểm tra hạn ngạch Kiểm tra hạn ngạch Kiểm tra hạn ngạch Kiểm tra hạn ngạch Kiểm tra hạn ngạch al Vui lòng cho biết anh thuộc đối tượng Độc thân Đã có gia đình n ua Q.2 n va fu Hiện anh chị sinh sống khu vực TP Hồ Chí Minh Đơng Nam Bộ Tây Nam Bộ ll oi m Q.3 at nh z k jm om l.c gm ht vb Q.5 Vui lòng cho biết thu nhập Anh nằm khoảng sau