Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện chiến lược marketing mix cho công ty tnhh thương mại và dịch vụ minh tú

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH TÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN THANH HUYỀN MÃ SINH VIÊN : A16393 NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH TÚ Giáo viên hướng dẫn : Thạc sĩ Vũ Ngọc Thắng Sinh viên thực : Trần Thanh Huyền Mã sinh viên : A16393 Ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2014 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường Đại học Thăng Long trang bị kiến thức cần thiết để em hồn thành khóa luận, đặc biệt thầy Vũ Ngọc Thắng hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Minh Tú, cô chú, anh chị phòng Kinh doanh tạo điều kiện cho em thực tập tìm hiểu tình hình marketing Cơng ty, cung cấp tài liệu, giải thích vấn đề có liên quan để em hồn thành khóa luận thời hạn thời gian quy định Do thời gian thực tập Công ty kinh nghiệm thực tế em cịn có hạn nên khóa luận khơng thể tránh sai sót Vì em mong nhận góp bảo thầy giúp khóa luận em hồn chỉnh Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2015 Sinh viên Trần Thanh Huyền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Trần Thanh Huyền Thang Long University Library MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chung Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Đặc điểm Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing 1.1.4 Mục tiêu Marketing 1.2 Khái niệm Marketing Mix doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Marketing Mix 1.2.2 Các chiến lược Marketing Mix 1.3 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động marketing mix doanh nghiệp 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH TÚ 23 2.1 23 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 2.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 23 2.1.2 Bộ máy tổ chức nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 2.2 24 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm g ần Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 27 2.2.1 Khái quát ngành nghề kinh doanh Công ty 27 2.2.2 Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Minh Tú năm gần 2.3 Thị trường mục tiêu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 2.4 28 32 Tình hình tổ chức hoạt động Marketing Mix Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 33 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 33 2.4.2 Chiến lược giá 2.4.3 Mơ hình phân phối 38 41 2.4.4 Xúc tiến truyền thông 42 2.4.5 Chiến lược người 43 2.4.6 Quy trình dịch vụ 46 2.4.7 Bằng chứng vật chất hữu hình 50 2.5 Kết đạt được, tồn nguyên nhân áp dụng marketing mix Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 51 2.5.1 Kết đạt 51 2.5.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 53 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH TÚ 57 3.1 Định hướng phát triển tương lai Công ty 57 3.1.1 Trong ngắn hạn 57 3.1.2 Trong dài hạn 58 3.2 Phân tích SWOT nội lực Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú thời điểm 58 3.2.1 Điểm mạnh (S) 58 3.2.2 Điểm yếu (W) 59 3.2.3 Cơ hội (O) 59 3.2.4 Thách thức (T) 59 3.3 Đề xuất giải pháp để giải bất cập tồn việc áp dụng chiến lược Marketing Mix Công ty 59 3.3.1 Thị trường mục tiêu 59 3.3.2 Hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ 62 3.3.3 Điều chỉnh chiến lược giá 63 3.3.4 Thiết kế mơ hình kênh phân phối 64 3.3.5 Đầu tư xúc tiến truyền thông 65 3.3.6 Con người 67 3.3.7 Quy trình dịch vụ 68 3.3.8 Bằng chứng vật chất hữu hình 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ AMA Hiệp hội Marketing Mĩ CRM Quản lý quan hệ Khách hàng ISO Hệ thống quản lý chất lượng LHQ Liên Hợp Quốc PRM Quản lý quan hệ Đối tác SP Người cung cấp dịch vụ TNDH Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 1.1 Ba trình marketing Sơ đồ 1.2 Ba cấp độ mơ hình 7P Hình Các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Sơ đồ 1.3 Chu kỳ sống sản phẩm Hình Các nhân tố ảnh hướng đến giá 10 Hình Một số kênh phân phối cho doanh nghiệp 12 Hình đồ q trình truyền thơng 16 Hình Logo cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 23 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú Bảng 25 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú 29 Hình Tem chống hàng giả 34 Bảng Danh mục sản phẩm kinh doanh 35 Bảng : Danh mục dịch vụ 36 Bảng 2.4: Các khoản mục chi phí 38 Bảng 2.5: Bảng giá sản phẩm kinh doanh 39 Bảng 2.6: Bảng giá dịch vụ Spa Magic 40 Sơ đồ 2.2: Mạng lưới phân phối công ty 41 Bảng Trình độ lao động cơng ty 44 Sơ đồ 2.3: Quy trình hoạt động bn bán mỹ phẩm Công ty 46 Sơ đồ 2.4: Quy trình tiến hành dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Spa Magic 49 Sơ đồ 3.1: Mơ hình phân phối cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Tú Thang Long University Library 65