Bài giảng Phát triển kỹ năng quản trị - ThS. Nguyễn Hoàng Diễm Hương

Phát triển kỹ năng quản trị

LOGO

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG

ThS Nguyễn Hoàng Diễm Hương

GIỚI THIỆU MÔN HỌC, PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NỘI QUY LỚP

cả những tư liệu trên Internet

- Bài giảng của giảng viên

Đánh giá kết quả học tập

Điểm quá trình:

- Trình bày vào buổi học cuối:

+ Hình thức trình bày: chiếu clip + Mỗi nhóm 8 phút

+ Tất cả thành viên tham gia (có công việc rõ ràng)

Đánh giá điểm giữa kỳ

1 Nội dung: Khơng hiểu (0 điểm); Hiểu (1 điểm); Dễ hiểu

(2 điểm)

2 Tính ứng dụng: Khơng ứng dụng (0 điểm); Ứng dụng ít

(1 điểm), ứng dụng nhiều (2 điểm)

3 Thời gian: Trong vịng 8 phút Quá giờ (0 điểm); Đủ giờ

(1 điểm)

4 Tính hấp dẫn: Nhàm chán (0 điểm); Bình thường (1

điểm); Hấp dẫn (2 điểm)

5 Kỹ thuật, âm thanh: Khơng tốt (0 điểm); Ổn (1 điểm)

6 Giấy nộp: Đủ các phần (1 điểm); Phân cơng nhiệm vụ

Yêu cầu: Diễn viên là người trong nhĩm; kiểm tra kỹ trước khi nộp bài; khơng sử dụng các phần mềm đặc biệt để lưu clip

Tuần cuối – tuần 8 sẽ trình chiếu clip trước lớp theo thứ tự bốc thăm

Các nhĩm tự đem theo laptop để trình chiếu

 Buổi 7: Chương 8 + thảo luận bài giữa kỳ

 Buổi 8: Thi giữa kỳ + ơn tập (3 tiết)

4 Huấn luyện, tư vấn và truyền thông hỗ trợ

Giải quyết vấn đề theo kiểu phân tích và sáng tạo

3

CHƯƠNG 1 TỰ NHẬN THỨC

1.1 TẦM QUAN TRỌNG CỦA TỰ NHẬN THỨC

- Theo Alfred Lord Tennyson đã nĩi “Lịng tự

trọng, sự tự hiểu biết về mình và tự điều khiển

mình là ba chìa khố chính, nếu đạt được sẽ mang

lại cho bạn một sức mạnh tối cao”

- Khái niệm về trí tuệ cảm xúc – “là một khả năng

để cĩ thể tự quản lý chính mình và tự quản lý

trong những mối quan hệ với những người khác”

– được xác định như là một trong những yếu tố

quan trọng đĩng gĩp cho sự thành cơng của các

nhà quản trị và lãnh đạo

 Một nghiên cứu đã chứng minh rằng những khả năng về trí tuệ cảm xúc (EQ) bao gồm khả năng tự nhận thức quan trọng gấp 2 lần chỉ số IQ trong việc tạo ra những sự hiểu biết rộng

 Messinger đã nhắn nhủ với chúng ta “Chúng ta sẽ quản lý những người khác nhưng điều đầu tiên mà chúng ta thực hiện đĩ là quản lý chính mình”

1.2 ĐIỀU THẦM KÍN CỦA TỰ NHẬN THỨC

1.2.1 Điều thầm kín của tự nhận thức

 Những cá nhân mà càng nhận thức rõ về chính bản

thân mình bao nhiêu thì họ càng cảm thấy khoẻ

hơn, thực hiện tốt hơn trong vai trò quản trị, vai

trò lãnh đạo và hiệu quả hơn trong công việc

 Tuy nhiên, theo Maslow thì: “Chúng ta có khuynh hướng e ngại một số thông tin về chính chúng ta

vì nó sẽ là nguyên nhân khiến chúng ta trở nên xem thường chính mình hoặc làm chúng ta thấy thua kém, yếu đi, ngại ngùng hơn, ghê tởm chính mình Chúng ta bảo vệ chính chúng ta và những

sự ngăn chặn cùng với những biểu hiện khác, cách

mà chúng ta sử dụng là để trốn tránh những cái có nguy cơ làm hại ta và gây nguy hiểm cho chính chúng ta”

 Do đó, Freud cũng đã khẳng định rằng “Chúng ta

nên chân thật với chính mình là cách tốt nhất để

chấp nhận những điều của chính chúng ta bởi vì

chỉ có lòng chân thật của chính mình mới có thể

đạt được và tìm được nhiều hơn những thông tin

về mình và mới có thể cải thiện được chính mình”

1.2.2 Điểm nhạy cảm

• Một câu nói thường liên quan đến những khái niệm có tính dễ bị tác động, những điểm dễ bị tác động đó được xem là những “điểm nhạy cảm”

• Các cá nhân hay đưa ra một sự phòng thủ hoặc một sự cảnh giác đối với những thông tin mà người ta chạm đến những điểm đó

 Đối với những tính cách phòng thủ này, chúng ta

có thể đưa ra câu hỏi:

• Phải làm thế nào để có thể gia tăng hiệu quả

của việc tự hiểu mình

• Những sự thay đổi nhận thức cá nhân nào cần

thiết phải tiến hành để đạt được điều đó

 Có hai câu trả lời:

Những thông tin tự hiểu biết về mình phải là những thông tin có thể xác minh được, có thể đoán trước được và có thể kiểm soát được và do đó rất ít đụng chạm đến những điểm nhạy cảm hơn so với những thông tin không có những đặc điểm trên

Việc vượt qua những trở ngại, để tự xem xét lại những thông tin không thật trong vai trò của những người khác Việc tự bộc bạch bản thân mình được xem là chìa khoá để cải thiện việc tự nhận thức

1.3 HIỂU RÕ VÀ CHẤP NHẬN SỰ KHÁC

BIỆT GIỮA CÁC CÁ NHÂN

 Trong điều kiện ngày nay, sự đa dạng của lực

lượng lao động trở thành một thách thức của các

nhà quản trị Vì vậy, muốn hiệu quả làm việc của

nhóm được nâng cao thì cần phải nắm rõ và chấp

 Sự giống nhau, hợp nhau để chúng ta có thể tác động, giao tiếp một cách dễ dàng hơn Tuy nhiên,

để có thể tạo ra những sáng tạo, giải quyết được những vấn đề phức tạp thì buộc chúng ta phải chấp nhận sự khác nhau đó Ngoài ra, đây cũng là chìa khoá giúp chúng ta thu thập những ý kiến, những ý tưởng khác nhau từ những người khác nhau

1.4 CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI CỦA TỰ NHẬN THỨC

Gía trị

Giá trị mục tiêu cuối cùng và giá trị phương tiện

Thái độ đối với sự

và đánh giá thông tin

Nhu cầu giao tiếp giữa các cá nhân

o Những giá trị của chúng ta thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố

Giá trị văn hoá: có 7 thước đo giá trị

Sự hiểu biết (Mỹ, Na Uy): ko nói dối, vượt đèn đỏ – sự

tôn thờ (HQ, TQ, Sing): cá nhân chi phối hvi-người quen

Chủ nghĩa cá nhân – chủ nghĩa tập thể

Biểu lộ cảm xúc nơi công cộng – Trung lập

Sự tách biệt – Sự hoà nhập

Khuynh hướng vươn cao – khuynh hướng đổ lỗi

Hiện tại – tương lai

Kiểm soát bên trong và bên ngoài

NHỮNG GIÁ TRỊ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG XÃ HỘI HOA KỲ

NHỮNG GIÁ TRỊ MỤC ĐÍCH NHỮNG GIÁ TRỊ PHƯƠNG TIỆN

- Một cuộc sống tiện nghi - Tham vọng

- Một cuộc sống thú vị - Cao thượng

- Một ý thức về sự hoàn thành nhiệm vụ - Khả năng

- Một thế giới hoà bình - Đấu tranh

- Một thế giới xinh đẹp - Sạch sẽ

- Một gia đình an toàn - Khoan dung

- Tự do (độc lập, tự do lựa chọn) - Giúp đỡ (làm việc vì hạnh phúc người

khác)

- Cân đối bên trong - Giàu trí tưởng tượng

- Một tình yêu thật sự - Độc lập

- Sự thừa nhận của xã hội - Lịch sự

- Tình bạn chân thành - Trách nhiệm

Trưởng thành về giá trị

Các cấp độ căn bản về vấn đề

đạo đức Giai đoạn phát triển

A Cấp độ tập trung vào bản thân

Giá trị đạo đức tập trung vào

những nhân tố bên ngoài và

hậu quả, không liên quan đến

con người vá các mối quan hệ

1 Sự trừng phạt và tuân thủ Điều đúng được xác định bởi tránh được sự trừng phạt hoặc không phá bỏ những quy tắc quyền lực

2 Mục tiêu phương tiện cá nhân và

sự trao đổi Điều đúng thoả mãn ngay lập tức những lợi ích bản thân và điều gì

là công bằng và không thiên vị đối với người khác

Phân loại các giai đoạn phát triển của đạo đức

B Cấp độ tuân thủ Giá trị đạo đức tập trung vào trách nhiệm, bổn phận, duy trì một sự liên kết xã hội và đảm bảo các cam kết

3 Những kỳ vọng trưởng thành cá nhân, các mối quan hệ và sự thuân theo

Điều đúng được tập trung vào cảm nhận của người khác và duy trì sự trung thực bằng những kỳ vọng và những cam kết Những quy tắc xử sự đúng mực là hợp lý

4 Hệ thống xã hội và giữ gìn lương tâm

Điều đúng là thực hiện trách nhiệm xã hội và ủng hộ quy tắc thứ bậc xã hội

C Giá trị được nguyên tắc hoá

Các giá trị đạo đức hàm chứa trong

cam kết lựa chọn một cách tự do về

các tiêu chuẩn, quyền lợi và nghĩa vụ

5 Sự hợp lý ưu tiên và cam kết xã hội hoặc tính thiết thực

Điều đúng ủng hộ sự hợp lẽ phải, những giá trị và cam kết với người khác trong xã hội, hành vi đạo đức là

sự lựa chọn một cách tự do

6 Những nguyên tắc đạo đức chung Điều đúng được dẫn dắt bởi những nguyên tắc đạo đức chung và bên trong Để đảm bảo thực thi theo những nguyên tắc này con người lờ đi pháp luật không để ý đến nó

 Ra quyết định đạo đức và giá trị

Lợi ích của việc tự hiểu mình, tự nhận thức là rất quan trọng để giúp bạn có thể trưởng thành hơn trong việc nâng cao khả năng đưa ra quyết định có tính đạo đức cao dựa trên những giá trị của chính mình

Các nhà quản trị đều bị sức ép trong việc dung hòa các tiêu chuẩn của cá nhân với mục tiêu của công ty

MỘT SỐ TIÊU CHUẨN RA QUYẾT ĐỊNH HIỆU QUẢ

1 Kiểm tra tình huống phải đối diện

2 Kiểm tra những nguyên tắc vàng

3 Kiểm tra chân giá trị và sự được phép

4 Kiểm tra các đối xử công bằng

5 Kiểm tra những lợi ích cá nhân

6 Kiểm tra sự thích hợp

7 Kiểm tra các thủ tục pháp lý

8 Đánh giá chi phí và lợi nhuận

9 Kiểm tra giấc ngủ buổi tối

1.4.2 Phong cách học

 Phong cách học nhằm ám chỉ đến những định hướng của mỗi người chúng ta trong việc lĩnh hội, làm sáng tỏ và đáp lại những thông tin một cách chắc chắn

 Phong cách học có 2 thước đo chính:

• Cách mà bạn thu thập thông tin

• Cách mà bạn đánh giá và sử dụng những thông tin cần thiết

 Khía cạnh thu thập thông tin:

Nhiều người có khuynh hướng thiên về việc nắm bắt

thông tin trực tiếp thông qua những kinh nghiệm mà

họ gặp phải

Một số người cho rằng việc học của họ có hiệu quả

nhất khi họ có cơ hội đọc được những ý tưởng, lý

thuyết rồi sau đó có cơ hội để suy nghĩ và phân tích về

chúng một cách có hệ thống, có logic

 Khía cạnh đánh giá và sử dụng những thông tin cần thiết

Sự khác biệt thể hiện thông qua những cách thức để giải quyết vấn đề

Có 4 nhóm chính của người học:

• Sự phân kỳ: phong cách học phân kỳ được thể hiện ở những

cá nhân có điểm số thước đo về mặt kinh nghiệm thực tế và

sự quan sát có suy nghĩ

• Sự đồng hoá: những người thuộc phong cách học đồng hoá là những người đạt số điểm ưu thế đối với thước đo về sự quan sát có suy nghĩ và sự nhận thức trừu tượng

•Sự hội tụ: Những người có phong cách học hội tụ là

những người có một sự nổi trội về điểm số đối với

những thước đo về sự nhận thức trừu tượng và những

hoạt động thực tiễn

•Sự hỗ trợ: Những người có phong cách học hỗ trợ là

những người đạt điểm số cao về hoạt động thực tiễn và

kinh nghiệm thực tế

1.4.3 Thái độ đối với sự thay đổi

Thế giới ngày nay thay đổi một cách đột ngột và không dễ dàng dự đoán trước những điều gì Những

sự thay đổi ngoài sức tưởng tượng của chúng ta xuất hiện một cách thường xuyên

Hai thước đo về khuynh hướng thay đổi là khả năng chịu đựng sự mơ hồ và nơi tiến hành sự kiểm soát

 Khả năng chịu đựng sự mơ hồ

Khả năng chịu đựng sự mơ hồ nó chỉ ra mức độ

giới hạn để những cá nhân bị đe doạ ảnh hưởng

hoặc có một sự khó khăn khi phải đối mặt với

những tình huống có tính mơ hồ

Tính mơ hồ ở đây được định nghĩa là một sự

thay đổi một cách liên tục hoặc có tính không

thể dự đoán được, những thông tin có tính mơ

hồ là những thông tin có những đặc điểm không

tương xứng, không đầy đủ và không rõ ràng

hoặc tồn tại một sự phức tạp, rắc rối xung

quanh những thông tin đó

 Nơi kiểm soát

Chỉ cho chúng ta thấy rõ quan điểm của mọi người trong việc phát triển cách đánh giá phạm vi, mức độ kiểm soát và làm chủ số phận của mỗi chúng ta

Nhận thức về nơi kiểm soát hay bên ngoài sẽ giúp chúng ta

sẽ nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mỗi chúng ta sẽ giúp chúng ta trong công việc

1.4.4 Định hướng giao tiếp giữa các cá nhân

 Định hướng giao tiếp giữa các cá nhân với

nhau được xuất hiện từ nhu cầu cơ bản của mỗi

cá nhân để tạo mối quan hệ với những người

khác

 Một nghiên cứu của Schutz, có 3 nhu cầu giao

tiếp cá nhân: nhu cầu cho sự kết hợp, nhu cầu

cho sự kiểm soát, nhu cầu về sự thân thiện

oNhu cầu cho sự kết hợp: mọi người đều cần duy trì một mối quan hệ với người khác để tương tác những hoạt động của chính mình với hoạt động của những người khác

oNhu cầu cho sự kiểm soát: là nhu cầu để duy trì một sự cân đối thoả đáng về quyền lực và uy tín trong các mối quan hệ

oNhu cầu về sự thân thiện: nhu cầu thiết lập một mối quan

hệ thân thiết với người khác Nhu cầu này bao gồm những thuộc tính: sự nhiệt tình, sự quen thân, sự đồng thuận…

-> Xác định khuynh hướng giao tiếp của mỗi cá nhân

CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ STRESS CÁ NHÂN

2.1 KHÁI NIỆM STRESS

Stress hay còn gọi là sang chấn tâm lý

• Là cảm xúc do các sự việc, hoàn cảnh tác động

tâm lý gây ra mà phần lớn là tiêu cực như sợ hãi,

lo lắng, buồn phiền, tức giận, ghen tuông, thất

vọng…

• Stress ít liên quan đến yếu tố gây stress mà nó tùy

thuộc nhiều vào cường độ và sự lặp lại của yếu tố

đó, và mỗi người lại có cách phản ứng khác nhau

2.2 PHÂN LOẠI STRESS

2.2.1 Stress thời gian

 Công việc quá tải: có quá nhiều công việc phải làm trong khoảng thời gian ít ỏi

 Thiếu sự kiểm soát: quản trị thời gian không tốt

2.2.2 Stress đối đầu

 Xung đột vai trò: vai trò được thực hiện bởi các thành

viên trong nhóm mà không tương hợp với nhau

 Xung đột vấn đề: sự bất đồng về cách xác định và

giải quyết vấn đề

 Xung đột hành động: các cá nhân thất bại trong việc

liên kết với nhau hay đối lập với những người khác

2.2.3 Stress hoàn cảnh

Điều kiện làm việc không thuận lợi

 Sự thay đổi nhanh chóng (đặc biệt là những ảnh

hưởng của sự thay đổi đối với sự kiện của cuộc sống)

2.2.4 Stress lường trước

 Những kỳ vọng không được thỏa mãn

 Kết quả: Lo sợ

2.3 Quản trị stress

LOẠI STRESS CHIẾN LƯỢC HẠN CHẾ

Thời gian - Quản lý thời gian hữu hiệu

- Quản lý thời gian hiệu quả

- Phân quyền Đối đầu - Công tác và xây dựng đội

nhóm

- Trí tuệ cảm xúc Hoàn cảnh - Thiết kế lại công việc Lường trước - Sắp xếp ưu tiên các mục tiêu

- Chiến thắng nhỏ

2.3.1 Quản trị stress bằng quản lý thời gian

2.3.1.1 Quản lý thời gian hữu hiệu (sắp xếp sử dụng

thời gian theo những nguyên tắc cốt lõi)

 Thời gian là tài sản quý giá:

 Thời gian đi qua là không thể lấy lại được

 Thời gian là vàng bạc, không thể định giá được

 Mỗi ngày chỉ có 24h

CÔNG CỤ QUẢN LÝ THỜI GIAN HIỆN ĐẠI

 Công cụ quản lý thời gian, ghi chép: Paml

CÔNG CỤ QUẢN LÝ THỜI GIAN ĐƠN GIẢN

 Một chiếc bút

2.3.1.2 Quản lý thời gian hữu hiệu (thực hiện tốt hơn để giảm thời gian lãng phí)

Những nguyên nhân gây lãng phí thời gian

1 Làm việc không có kế hoạch

8 Có quá nhiều công việc giấy tờ

9 Trì hoãn công việc

10.Công văn, tài liệu, dụng cụ… sắp xếp không khoa học…

20 quy tắc quản lý thời gian dành cho mọi người

1 Quy tắc 1: Đọc có chọn lọc

2 Quy tắc 2: Làm một danh sách các công việc

trong ngày

3 Quy tắc 3: Có không gian cho mọi việc và giữ

mọi việc trong không gian đó

4 Quy tắc 4: Ưu tiên công việc

5 Quy tắc 5: Thực hiện công việc quan trọng tại

một thời điểm nhưng có thể một số công việc

thông thường cùng một lúc

6 Quy tắc 6: Làm một danh sách các công việc mất

từ 5 – 10 phút thực hiện theo ý thích

7 Quy tắc 7: Chia nhỏ các dự án lớn

8 Quy tắc 8: Xác định 20% công việc trọng yếu

9 Quy tắc 9: Dành thời gian tốt nhất của bạn cho những công việc quan trọng

10 Quy tắc 10: Bạn phải chiến đấu và dành một số thời gian trong ngày khi những công việc khác không cần nữa

11 Quy tắc 11: Đừng chần chừ

12 Quy tắc 12: Kiểm soát dòng thời gian sử dụng

13 Quy tắc 13: Thiết đặt thời hạn cuối

14 Quy tắc 14: Thực hiệc các công việc phát sinh

trong khi đợi

15 Quy tắc 15: Làm công việc bề bộn vào một lúc

nào đó trong ngày

16 Quy tắc 16: Cố gắng hoàn tất hay sắp hoàn tất ít nhất một công việc mỗi ngày

17 Quy tắc 17: Lập thời biểu cá nhân

18 Quy tắc 18: Đừng có lo lắng liên tục về một vấn đề

gì đó

19 Quy tăc 19: Viết ra các mục tiêu dài hạn

20 Quy tắc 20: Cải tiến liên tục cách quản lý thời gian

Các quy tắc quản lý thời gian cho nhà quản lý

1 Quy tắc 1: Tổ chức các cuộc họp ngắn

2 Quy tăc 2: Đặt giới hạn thời gian

3 Quy tắc 3: Bắt đầu họp đúng giờ

4 Quy tắc 4: Khuyến khích cấp dưới đề xuất cách

giải quyết

5 Quy tắc 5: Gặp gỡ khách bên ngoài

6 Quy tắc 6: Đừng bỏ qua kế hoạch từng ngày

7 Quy tắc 7: Có người để trả lời điện thoại và kiểm tra các mail

8 Quy tắc 8: Có không gian làm việc liên tục

9 Quy tắc 9: Giữ nơi làm việc sạch sẽ

10 Quy tắc 10: Thực hiện việc ủy thác công việc

2.3.2 Quản trị stress đối đầu bằng sự hợp tác và trí tuệ cảm xúc

 Sự hợp tác

Một nhân tố quan trọng để quản trị stress đối đầu

là trở thành thành viên của nhóm hoặc công đồng

bền vững và có một sự gắn kết chặt chẽ thân thiện

 Trí tuệ cảm xúc

- Sự tự nhận thức về cảm xúc của chính bản thân

- Quản trị những cảm xúc của chính bản thân

- Động cơ thúc đẩy tự thân

 Nhận diện để thiết lập những đơn vị làm việc

 Thiết lập mối quan hệ với khách hàng

 Gia tăng quyền ra các quyết định

4 Xác định các tiêu chí cho sự thành công

và phần thưởng

3 Tạo ra sự tường trình và các cơ chế báo cáo

 Chiến lược chiến thắng nhỏ

- Nhận diện một vài điều nằm dưới sự kiểm soát

của bạn

- Thay đổi nó theo cách mà dẫn bạn đến mục tiêu

mong muốn

- Tìm thấy điều gì đó nhỏ để thay đổi

- Duy trì đường đi của những thay đổi mà bạn

đang thực hiện

- Duy trì những thắng lợi nhỏ mà bạn đã có được

2.4 CÁC KỸ THUẬT LÀM GIẢM STRESS TẠM THỜI

o Thư giãn cơ bắp

o Thở sâu

o Hình ảnh và tưởng tượng: để hạn chế stress tạm thời bằng cách thay đổi tập trung vào sự suy nghĩ của mình

o Sự nhẩm lại: thử các viễn cảnh khác nhau và lựa chọn các phản ứng lại

o Tái cấu trúc: liên quan đến việc giảm stress tạm thời bằng cách định nghĩa lại một cách lạc quan một tình huống cũng như khả năng quản trị

2.5 PHÁT TRIỂN SỰ PHỤC HỒI

1.5.1 Phục hồi cơ thể

Tập thể dục đều đặn: duy trì trọng lượng tối ưu,

tăng cường thể trạng và cải thiện hệ thống tim

mạch

 Quản lý chế độ ăn uống

• Ăn nhiều loại thức ăn

• Duy trì trọng lượng tối ưu

CHƯƠNG 3 KỸ NĂNG XỬ LÝ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

3.1 Giải quyết vấn đề, sáng tạo và đổi mới

Khái niệm: Vấn đề là một trạng thái ở đó có sự

mâu thuẫn hay là có khoảng cách giữa thực tế và

mong muốn; vấn đề là tình huống mà người ta đặt

cho mình mục đích cần đạt được, nhưng đạt được

bằng cách nào thì ta chưa tìm ra giải pháp

 Giải quyết vấn đề là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn; hay là tìm ra giải pháp tối ưu để đạt được mục đích đề ra

Tiến trình giải quyết vấn đề theo kiểu phân tích

B1: Xác định vấn đề:

- Các thông tin khác nhau nếu quan điểm và suy đoán khác

nhau

- Tìm nguyên nhân của các khác biệt đó

- Thu thập thông tin từ mọi người liên quan

- Nhận diện các tiêu chuẩn bị vi phạm

- Nhận diện toàn bộ vấn đề

- Tránh việc xem 1 giải pháp không rõ ràng là một vấn đề

 Khả năng xác định tốt vấn đề bảo đảm các yêu cầu sau:

• Phân biệt được thông tin thực tế với ý kiến hoặc suy đoán cá nhân

• Mọi cá nhân liên quan đều được xem là nguồn cung cấp thông tin hữu ích

• Vấn đề phải được tuyên bố rõ ràng để loại bỏ các yếu

tố mơ hồ

• Phải chỉ ra được những tiêu chuẩn hay kỳ vọng nào đang bị xâm phạm

• Phải trả lời được câu hỏi “vấn đề này của ai?”

• Vấn đề không chỉ đơn giản là giải pháp thay thế

B2: Tập hợp các giải pháp

- Trì hoãn việc đánh giá các giải pháp

- Đảm bảo rằng mọi cá nhân có liên quan đều tham gia

vào việc tìm phương án

- Xem xét các phương án gắn với việc thực hiện mục tiêu

- Nhận diện các phương án khi xem xét ảnh hưởng cả

ngắn hạn và dài hạn

- Xây dựng dựa trên ý tưởng của người khác

- Chỉ nhận diện các phương án cho vấn đề đang quan tâm

B3: Đánh giá và lựa chọn phương án

- Đánh giá các phương án bằng tiêu chuẩn tối ưu

- Đánh giá một cách hệ thống

- Đánh giá trong mối liên hệ với mục tiêu

- Đánh giá các ảnh hưởng chính yếu và thứ yếu

- Phương án được lựa chọn được xác định rõ ràng

B4: Thực hiện phương án:

- Thực thi phương án trong hoàn cảnh và thời gian hợp lý

- Khuyến khích việc phản hồi thông tin

- Cố gắng đạt được sự tán thành từ những người bị ảnh

hưởng bởi phương án

- Thiết lập hệ thống kiểm tra tiến độ

- Đánh giá dựa vào việc giải quyết vấn đề

HẠN CHẾ CỦA MÔ HÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

THEO KIỂU PHÂN TÍCH

• Giải pháp đầu tiên thường được chấp nhận

• Các giải pháp xuất hiện dựa trên mức độ thành

công trong quá khứ

 Đánh giá và lựa chọn phương án

• Các phương án có sẵn thường thiếu thông tin

• Việc tìm kiếm thông tin thường diễn ra tại những nơi quá dễ tiếp cận

• Khó phân biệt thông tin dựa trên các yếu tố: quá khứ hay hiện tại, liên quan hay tập trung vào vấn đề, mong muốn hay bất ngờ, tương quan hay chỉ là kết quả

• Tốn nhiều chi phí

• Không dành ưu tiên cho phương án tốt nhất

• Một phương án ‘làm hài lòng’ chứ không phải phương án tối ưu lại thường được chấp nhận

• Lựa chọn một cách vội vàng hoặc ngầm định

• Giải pháp thậm chí được thực hiện trước khi vấn đề được xác định

 Thực hiện và theo dõi giải pháp

• Giải pháp không được những người khác chấp nhận

• Người ta chống lại những sự thay đổi

• Giải pháp có thể không được kiểm tra và đo lường

• Có thể mất nhiều thời gian để thực hiện giải pháp

3.2 RÀO CẢN NHẬN THỨC

 Tính cố chấp: tư duy một chiều, suy nghĩ bằng ngôn ngữ

tư duy đơn nhất

 Tính cam kết: sự rập khuôn dựa vào kinh nghiệm trong quá khứ, bỏ qua sự tương đồng (phổ biến)

 Sự cô đọng ý tưởng: ràng buộc giả tạo, không lọc thông tin hay tìm kiếm thông tin cần thiết

 Tự mãn: không tò mò, xu hướng lười biếng trong suy nghĩ

3.3 PHÁ VỠ RÀO CẢN NHẬN THỨC

3.3.1 Các giai đoạn trong tư duy sáng tạo

 Giai đoạn chuẩn bị: bao gồm thu thập thông tin, xác

định vấn đề, tập hợp các phương án, kiểm tra, đánh

giá mọi thông tin

 Giai đoạn ấp ủ: các hoạt động không liên quan đến

nhận thức mà là việc so sánh các dữ liệu với vấn đề

đang quan tâm

 Giai đoạn làm sáng tỏ: là nhận ra các giải pháp một

cách sáng tạo

 Giai đoạn kiểm tra: đánh giá các giải pháp trong mối

quan hệ với các tiêu chuẩn để chấp nhận giải pháp

3.3.2 Các phương pháp cải thiện việc xác định vấn đề

 Làm cho điều xa lạ trở nên quen thuộc và những điều quen thuộc trở nên xa lạ

• Đầu tiên làm cho những điều xa lạ trở thành quen thuộc Sau đó cố gắng làm cho định nghĩa mờ nhạt, méo mó và hoán vị theo một cách khác (làm cho những vấn đề quen thuộc trở thành xa lạ)

 Trau chuốt định nghĩa

• Một cách thức cải tiến bản thân là tập hợp ít

nhất 2 phương án giả thiết cho mọi vấn đề

• Một cách khác là sử dụng một danh sách các

câu hỏi Nó cung cấp một danh sách các câu

hỏi để giúp các cá nhân suy nghĩ các phương án

 Lật ngược lại định nghĩa

• Đó là việc lật ngửa, lật úp hay xem xét từ sau ra trước các mặt của vấn đề

• Việc lật ngược lại định nghĩa đã được chấp nhận

để nhằm mở rộng khả năng xem xét vấn đề

3.3.3 Cách thức để thu thập nhiều phương án

 Trì hoãn nhận xét: thường sử dụng phương pháp tấn

công não Có 4 nguyên tắc chính của tấn công não:

• Không đánh giá trong khi tập hợp phương án

• Khuyến khích phát triển ý tưởng

• Quan tâm đến số lượng hơn là chất lượng các

phương án

• Người tham gia nên xây dựng hay hiệu chỉnh ý

tưởng của người khác nhờ vậy một ý tưởng tồi có

thể trở thành ý tưởng tốt

 Mở rộng các phương án hiện tại

• Đôi khi phương pháp tấn công não là không hiệu quả do tốn kém, quá nhiều người liên quan hoặc tốn nhiều thời gian

• Kỹ thuật chia vấn đề thành từng phần nhỏ giúp cải thiện việc giải quyết vấn đề, làm tăng tốc độ thu thập và lựa chọn phương án

 Kết hợp các thuộc tính không liên quan

Có 2 phương pháp liên kết:

• Phương pháp liên kết hình thái học: có 4 bước:

phát biểu vấn đề, nêu các thuộc tính chính của

vấn đề, các phương án với từng thuộc tính, các

Nói với người khác về suy nghĩ của bạn

Hỏi người khác về ý tưởng của họ đối với vấn đề đó

Đọc thật nhiều

Đừng bao giờ giết chết ý tưởng của mình Đừng bác

bỏ hay để người khác bác bỏ ý tưởng của mình quá sớm

3.5 THÚC ĐẨY ĐỔI MỚI

 Tách rời các cá nhân và nhóm gộp các cá nhân

• Tách rời các cá nhân tạo điều kiện cho các cá

nhân có tư duy sáng tạo

• Ngược lại, việc nhóm gộp cá nhân lại luôn có

tác động làm tăng năng suất Những nhóm trên

có thể có các ý tưởng bất đồng khi tranh cãi sẽ

nẩy sinh ý tưởng mới

• Một trong những kỹ thuật kích động là thu thập thông tin từ khách hàng

 Vai trò của phần thưởng

 Có 4 nhân vật chính trong quá trình đổi mới:

• Nhà vô địch về ý tưởng

• Nhà tài trợ

• Nhạc trưởng

• Người phá băng

 Khi thiết kế hệ thống phần thưởng phải quan tâm đến

đầy đủ 4 nhân vật này

MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Phương pháp công não (Brainstorming):

Mục đích của phương pháp này là “kết nối các bộ

óc vĩ đại lại với nhau” tạo ra các ý tưởng hay giải pháp từ đó phân tích, thảo luận để đưa ra giải pháp tối ưu

CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN

 KHÔNG ĐÁNH GIÁ, PHÊ BÌNH Ý TƯỞNG

 LIỆT KÊ Ý TƯỞNG

 MỞ RỘNG Ý TƯỞNG

 TÁCH KHÍA CẠNH CON NGƯỜI RA KHỎI Ý TƯỞNG

 TÔN TRỌÏNG NHỮNG Ý TƯỞNG ĐIÊN RỒ

SƠ ĐỒ TƯ DUY

Mind Map là một phương pháp phát triển ý tưởng có hình thức như sau:

+ Chủ đề chính nằm ở trung tâm + Các ý chính “mọc” ra từ chủ đề chính như các nhánh cây + Các nhánh bao gồm các hình ảnh hay các từ then chốt

Các ý phụ có thể mọc ra các nhánh phụ từ các ý chính + Các nhánh tạo thành một khối liên kết

- Sử dụng Mind Map khi:

+ Tóm tắt một sự kiện + Phát triển các ý tưởng

SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY

Mũ trắng:Thông tin, dữ liệu mang tính khách quan, mô tả lại

thông tin đúng như những gì nó đã xảy ra (các sự kiện)

Mũ đỏ: Mũ của linh cảm, trực giác, tình cảm của con người

không cần có lý do hay cơ sở Mô tả thông tin bằng cảm xúc

Mũ đen: Lấy ra những bất lợi, những điểm cần thận trọng

(các mặt tiêu cực)

Mũ vàng: Mang tính tích cực và xây dựng Hãy hình dung

viễn cảnh tốt đẹp mà mình mong muốn nhất, đồng thời nhận

rõ những ưu thế của mình (các mặt tích cực)

Mũ xanh lá: Thể hiện khía cạnh sáng tạo, dùng phương pháp

công não để có càng nhiều giải pháp càng tốt (sáng tạo, các

cách giải quyết)

Mũ xanh dương: Bình tâm xem xét lại tất cả để lựa chọn giải

pháp tốt nhất (tổng kết những thứ đạt được)

Sử dụng sáu mũ tư duy khi:

 Có cái nhìn toàn cục về một vấn đề

 Liệt kê tất cả các dữ liệu trước khi ra quyết định

 Đánh giá một sự kiện/một vấn đề

Nguyên tắc

 Chỉ sử dụng một lần một mũ

 Không tranh cãi hay phê bình

 Đòi hỏi sự nỗ lực

4.1 TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THƠNG HIỆU QUẢ

 Ngày nay phương tiện được sử dụng phổ biến nhất

để gửi thơng tin đến người khác là thơng qua cơng nghệ thơng tin Những tồn tại của cơng nghệ truyền thơng điện tử:

• Thơng tin khổng lồ nên con người khơng thể tiếp nhận tất cả

• Nhiều thơng tin khơng cĩ ý nghĩa

• Hiểu đúng nghĩa và sử dụng thơng tin phụ thuộc vào mối quan hệ giữa người gửi và người nhận