Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 1 - ThS. Nguyễn Hoàng Ân

Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh điện tử. Chương này cung cấp những kiến thức: Giới thiệu về thương mại điện tử (EC) và kinh doanh điện tử (EB), ảnh hưởng của các kênh điện tử đối với kinh doanh truyền thống, thương mại điện tử và kinh doanh điện tử,...và các nội dung liên quan khác. Mời các bạn cùng tham khảo.

5/5/2015 Kinh doanh điện tử CHƯƠNG -TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ ThS Nguyễn Hoàng Ân Nội dung Giới thiệu thương mại điện tử (EC) kinh doanh điện tử (EB) Ảnh hưởng kênh điện tử kinh doanh truyền thống Thương mại điện tử kinh doanh điện tử Cơ hội kinh doanh điện tử Sự chấp nhận công nghệ số EC EB Rủi ro EB rào cản chấp nhận Quản lí phản ứng với EC EB Hệ kinh doanh điện tử Những nguyên lý thương mại điện tử 10 Địa điểm giao dịch thị trường 11 Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 12 Hạ tầng cho hệ kinh doanh điện tử 13 Quản lí hạ tầng kinh doanh điện tử 14 Mơi trường điện tử ThS Nguyễn Hồng Ân -2- Giới thiệu thương mại điện tử (EC) kinh doanh điện tử (EB) ThS Nguyễn Hoàng Ân 5/5/2015 Một số khái niệm  Kinh doanh điện tử (Electronic Business)  Thương mại điện tử (Electronic Commerce)  Thương mại di động (Mobile Commerce)  Hệ kinh doanh điện tử (E-Business System) ThS Nguyễn Hoàng Ân -4- E-commerce  “E-commerce is the exchange of information across electronic networks, at any stage in the supply chain, whether within an organization, between businesses, between businesses and consumers, or between the public and private sector, whether paid or unpaid.” (Cabinet Office, 1999) ThS Nguyễn Hoàng Ân -5- E-commerce  All electronically mediated information exchange between an organization and its external stakeholders (Chaffey)  Digitally enabled commercial transactions between and among organizations and individuals (Laudon) ThS Nguyễn Hoàng Ân -6- 5/5/2015 E-Commerce  Kalakota Whinston (1997), đưa số quan điểm khác thương mại điện tử: A A A A communications perspective business process perspective service perspective online perspective ThS Nguyễn Hoàng Ân -7- E-business  “e-business (e’biz’nis) – the transformation of key business processes through technologies.”(IBM, 1997) the ThS Nguyễn Hoàng Ân use of Internet -8- E-business  “when a business has fully integrated information and communications technologies (ICTs) into its operations, potentially redesigning its business processes around ICT or completely reinventing its business model ebusiness, is understood to be the integration of all these activities with the internal processes of a business through ICT.” (DTI, 2000) ThS Nguyễn Hoàng Ân -9- 5/5/2015 E-business  All electronically mediated information exchanges, both within an organization and with external stakeholders supporting the range of business process (Chaffey)  Digital enablement of transactions and processes within a firm, involving information systems under firm’s control Does not include commercial transactions involving an exchange of value across organizational boundaries (Laudon) ThS Nguyễn Hoàng Ân -10- Ảnh hưởng kênh điện tử kinh doanh truyền thống ThS Nguyễn Hoàng Ân 12 Ảnh hưởng  Cần biết công nghệ truyền thông điện tử  Các cơng nghệ mới, mơ hình kinh doanh phương tiện truyền  Cần phải thấy tiềm năng, rủi ro hiệu suất  Rút học chất lượng dịch vụ, tính riêng tư bảo mật ThS Nguyễn Hoàng Ân 13 5/5/2015 Thương mại điện tử kinh doanh điện tử ThS Nguyễn Hoàng Ân 14 Các quan điểm thương mại điện tử Theo Kalakota Whinston (1997):  Quan điểm truyền thơng  Quan điểm qui trình kinh doanh  Quan điểm dịch vụ  Quan điểm trực tuyến ThS Nguyễn Hoàng Ân ThS Nguyễn Hoàng Ân 15 16 5/5/2015 Quan hệ EC EB ThS Nguyễn Hoàng Ân -17- Intranet Extranet ThS Nguyễn Hoàng Ân -18- Các kiểu site TMĐT bên bán  Transactional e-commerce  Services-oriented relationship-building  Brand-building  Portal, publisher or media  Social network sites (SNS) *FMCG (Fast Moving Consumer Goods) ThS Nguyễn Hoàng Ân -19- 5/5/2015 Activity 1.4 ThS Nguyễn Hoàng Ân 20 Tiếp thị số (Digital marketing)  Digital marketing This has a similar meaning to ‘electronic marketing’ – both describe the management and execution of marketing using electronic media such as the web, email, IP TV and mobile media in conjunction with digital data about customers’ characteristics and behaviour ThS Nguyễn Hoàng Ân 21 Figure 1.3 The intersection of the three key online media types ThS Nguyễn Hoàng Ân 22 5/5/2015 Web 2.0  Một tập hợp dịch vụ web ThS Nguyễn Hoàng Ân Figure 1.7 23 Evolution of web technologies Source: Adapted from Spivack (2007) ThS Nguyễn Hoàng Ân 24 Web 2.0  Web services or interactive applications hosted on the web  Supporting participation  Encouraging creation of user-generated content  Enabling rating of content and online services  Ad funding of neutral sites ThS Nguyễn Hoàng Ân 25 5/5/2015 Web 2.0  Data exchange between sites through XML-based data standards  Use of rich media or creation of rich Internet applications (RIA)  Rapid application technology development using interactive (ref p24) ThS Nguyễn Hoàng Ân 26 Web 3.0  Web application  Syndication  Streamed video or IPTV  Virtual worlds  Personal data integration  The semantic web ThS Nguyễn Hồng Ân 27 Chính phủ điện tử (E-government)  The application of e-commerce technologies to government and public services for citizens and businesses  Citizens  Suppliers  Internal communications ThS Nguyễn Hoàng Ân 28 5/5/2015 Cơ hội kinh doanh điện tử ThS Nguyễn Hoàng Ân 29 Cơ hội kinh doanh điện tử  Truyền chuyển đổi thông tin để tạo lợi cạnh tranh  Tạo dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng nhà cung cấp trực tuyến tại, giúp trì khách hàng  Cắt giảm chi phí cung cấp kênh giao tiếp cho việc bán hàng dịch vụ khách hàng  Giúp đạt đến trạng thái “soft lock-in” ThS Nguyễn Hoàng Ân 30 Sự chấp nhận công nghệ số EC EB ThS Nguyễn Hồng Ân 31 10 5/5/2015 Mơ hình kinh doanh  Theo Timmers (1999):  E-shop  E-procurement  E-malls  E-auctions  Virtual communities  Collaboration platforms  Third-party marketplaces  Value-chain integrators  Value-chain service providers  Information brokerage  Trust and other services ThS Nguyễn Hồng Ân -74- Mơ hình kinh doanh Các quan điểm khác mơ hình kinh doanh Marketplace position perspective Revenue model perspective Commercial arrangement perspective ThS Nguyễn Hồng Ân 75 Quan điểm khác mơ hình kinh doanh ThS Nguyễn Hoàng Ân -76- 25 5/5/2015 Revenue Model- Publisher Example Advertising CPM (cost per thousand/mille) Advertising CPC (cost per click) Sponsorship of section, content, or widget Affiliate Revenue (CPA or CPC) Transaction Fee Subscription access to content or services Per-per-view Access to document  digital rights management Subscription Data Access for e-mail Marketing ThS Nguyễn Hoàng Ân 77 12 Hạ tầng kinh doanh điện tử ThS Nguyễn Hoàng Ân 78 Cơ sở hạ tầng cho kinh doanh điện tử  Kiến trúc phần cứng, phần mềm Nội dung liệu dùng để đưa dịch vụ kinh doanh điện tử (ebusiness services ) đến nhân viên, khách hàng đối tác ThS Nguyễn Hoàng Ân -79- 26 5/5/2015 Mơ hình hạ tầng kinh doanh điện tử ThS Nguyễn Hồng Ân -80- Những vấn đề quản lí then chốt cho hạ tầng kinh doanh điện tử Main issue Detail Which type of e-business applications we develop? For example, supply chain management, e-procurement, secure online ordering, customer relationship management Which technologies we use? For example, e-mail, web-based ordering vs EDI How we achieve quality of service in applications ? Requirements are: business fit, security, speed, availability and errors Where we host applications? Internal or external sourcing and hosting? Application integration Integration of e-business solutions with: – legacy systems – partner systems – B2B exchanges and intermediaries ThS Nguyễn Hoàng Ân 81 Những vấn đề quản lí then chốt cho hạ tầng kinh doanh điện tử Main issue Detail Which access platforms we support? Mobile access, interactive digital TV, e.g CGI, Perl, Cold Fusion, ActiveX Which development technologies and standards we use? How we publish and manage content and data quality? How are content and data updated so that they are up-to-date, accurate, easy to find and easy to interpret? How we manage employee access to the Internet? Staff can potentially waste time using the Internet or can act illegally How we secure data? Content and data can be deleted in error or maliciously ThS Nguyễn Hoàng Ân 82 27 5/5/2015 Công nghệ Internet Trao đổi thông tin ThS.web Nguyễnbrowser Hồng Ân web server 83 Cơng nghệ Internet ThS Nguyễn Hoàng Ân 84 Hosting provider ThS Nguyễn Hoàng Ân 85 28 5/5/2015 ThS Nguyễn Hoàng Ân 86 Hosting provider  http://www.pavietnam.vn/vn/hosting.html  http://data.fpt.vn/p27-dich-vu-hosting-doanhnghiep.aspx ThS Nguyễn Hoàng Ân 87 Các ứng dụng Intranet  Intranet marketing có ưu điểm:  Giảm vịng đời sản phẩm: thơng tin phát triển sản phẩm chiến dịch marketing vận dụng để đưa sản phẩm thị trường nhanh  Giảm chi phí nhờ suất cao tiết kiệm chi phí in ấn  Dịch vụ khách hàng tốt hơn: việc hồi đáp hỗ trợ cá nhân hóa nhân viên tương tác với khách hàng thông qua web  Phân phối thông tin thơng qua văn phịng từ xa quốc gia toàn cầu ThS Nguyễn Hoàng Ân 88 29 5/5/2015 Các ứng dụng Intranet  types of information:  Staff phone directories;  Staff procedures or quality manuals;  Information for agents such as product specifications, current list and discounted prices, competitor information, factory schedules, and stocking levels, all of which normally have to be updated frequently and can be costly;  Staff bulletin or newsletter;  Training courses ThS Nguyễn Hoàng Ân 89 Các ứng dụng Intranet  Employee incentive scheme  Text messaging  Holiday booking  Resource booking  News screen  Integrated external resources ThS Nguyễn Hoàng Ân 90 Extranet applications Theo Vlosky et al (2000) : • Information sharing in secure environment • Cost reduction • Order processing and distribution • Customer service (ref p121-122) ThS Nguyễn Hoàng Ân 91 30 5/5/2015 Internet Applications  Atomisation concept  Widget  Blogs  Feeds  IPTV  Peer-to-peer  Social networks  Tagging  VOIP ThS Nguyễn Hoàng Ân 92 Figure 3.6 Firewall positions within the ebusiness infrastructur e of the B2B company ThS Nguyễn Hồng Ân 93 13 Quản lí hạ tầng kinh doanh điện tử ThS Nguyễn Hoàng Ân 94 31 5/5/2015 Hạ tầng kinh doanh điện tử  Kiến trúc phần cứng, phần mềm, nội dung liệu dùng để chuyển dịch vụ kinh doanh điện tử đến cho nhân viên, khách hàng đối tác ThS Nguyễn Hoàng Ân 95 Quản lí hạ tầng phần cứng phần mềm hệ thống  Phần mềm hệ thống (Layer II)  Vận chuyển mạng (Layer III)  Lưu trữ (Layer IV) ThS Nguyễn Hồng Ân 96 Quản lí dịch vụ Internet Nhà cung cấp dịch vụ Hosting  Vấn đề then chốt:  Phương thức kết nối  Giá chất lượng phục vụ  Tốc độ truy cập  Mức độ đáp ứng/sẵn sàng  Cam kết mức độ dịch vụ (SLA-Service level agreement)  Bảo mật ThS Nguyễn Hoàng Ân 97 32 5/5/2015 Quản lí truy cập Internet email nhân viên  Các rủi ro bảo mật website  Hệ thống quản lí bảo mật thơng tin (IMS-information security management system)  Chính sách bảo mật thơng tin ThS Nguyễn Hồng Ân 98 Quản lí hạ tầng ứng dụng  Hạ tầng ứng dụng kinh doanh điện tử: Các ứng dụng cung cấp truy cập đến dịch vụ thông tin bên bên tổ chức  Chuyển giao dịch vụ kinh doanh điện tử đến người sử dụng ThS Nguyễn Hoàng Ân 99 Hạ tầng ứng dụng (a) Hạ tầng ứng dụng phân tán (b) Hạ tầng ứng dụng tích hợp Source: Adapted from Hasselbring (2000) ThS Nguyễn Hoàng Ân 100 33 5/5/2015 Mức độ sử dụng ứng dụng cấp quản trị khác tổ chức ThS Nguyễn Hoàng Ân 101 Những phần tử hạ tầng kinh doanh điện tử mà nhà quản trị cần ThS Nguyễn Hoàng Ân 102 14 Mơi trường điện tử ThS Nguyễn Hồng Ân 103 34 5/5/2015 Mơi trường điện tử ThS Nguyễn Hồng Ân 104 SLEPT Framework  Các yếu tố xã hội (Social factors) Bao gồm ảnh hưởng nhận thức người tiêu dùng định sử dụng Internet vào hoạt động khác  Các yếu tố pháp lý đạo đức (Legal and ethical factors) xác định phương pháp dùng để xúc tiến sản phẩm cách thức trực tuyến cũ Chính phủ, thay mặt xã hội, tìm cách bảo vệ quyền riêng tư người  Các yếu tố kinh tế (Economic factors) Hiệu kinh tế nước khu vực khác ảnh hưởng đến chi tiêu thương mại quốc tế ThS Nguyễn Hoàng Ân 105 SLEPT Framework ( )  Các yếu tố trị (Political factors) Chính phủ nước tổ chức xuyên quốc gia có vai trò quan trọng việc định việc áp dụng tương lai kiểm soát Internet với quy tắc chi phối  Các yếu tố công nghệ (Technological factors) - thay đổi công nghệ tạo hội dẫn đến cách sản phẩm bán thị trường ThS Nguyễn Hoàng Ân 106 35 5/5/2015 Các yếu tố xã hội pháp lý  Các yếu tố chi phối việc chấp nhận dịch vụ thương mại điện tử (Chaffey et al., 2009):  Chi phí truy cập (Cost of access)  Tuyên bố giá trị (Value Proposition)  Dễ dùng (Ease of use)  Bảo mật (Security)  Lo lắng điều (Fear of the unknown)  Tính riêng tư tin cậy thương mại điện tử ThS Nguyễn Hoàng Ân 107 Việc sử dụng Internet môi trường xanh  Thương mại điện tử có ảnh hưởng tích cực đến mơi trường ?  Các lý theo IMRG, 2007:  Less vehicle-miles  Lower inventory requirements  Fewer printed materials  Less packaging  Less waste  Dematerialization ThS Nguyễn Hoàng Ân 108 Thuế  Thẩm quyền thuế (Tax jurisdiction)  Pháp luật legislation) tự do-giới hạn ThS Nguyễn Hoàng Ân (Freedom-restrictive 109 36 5/5/2015 Các yếu tố kinh tế cạnh tranh  Tiềm thương mại điện điện tử xác định sức mạnh kinh tế môi trường cạnh tranh quốc gia  Kinh tế điện tử (E-economy) theo nghĩa Booz Allen Hamilton (2002): “the dynamic system of interactions between a nation’s citizens, the businesses and government that capitalize upon online technology to achieve a social or economic good” ThS Nguyễn Hoàng Ân 110 Các yếu tố trị  Mơi trường trị hình thành tương tác quan phủ, dư luận, nhóm ảnh hưởng người tiêu dùng, tổ chức công nghiệp hỗ trợ khuyến khích đưa thực tế tốt cơng ty  Các quan phủ kiểm sốt việc chấp nhận Internet thơng qua:  Khuyến khích sử dụng Internet đến người tiêu dùng doanh nghiệp  Ban hành pháp luật quyền riêng tư kiểm soát thuế  Hướng dẫn hỗ trợ tổ chức luật  Thiết lập tổ chức quốc tế để điều phối Interner ICANN tổ chức độc lập khác để kiểm sốt cơng nghệ Internet ThS Nguyễn Hồng Ân 111 Chính phủ điện tử  Ứng dụng công nghệ thương mại điện tử vào dịch vụ phủ dịch vụ cơng ThS Nguyễn Hồng Ân 112 37 5/5/2015 Các vấn đề công nghệ  Thách thức quản lí thương mại điện tử phải đánh giá cải tiến công nghệ để tạo lợi cạnh tranh ThS Nguyễn Hoàng Ân 113 Đường cong phổ biến-chấp nhận Figure 4.12 Diffusion–adoption curve ThS Nguyễn Hoàng Ân 114 Hype Cycle for Emerging Technologies, 2014 Source: Gartner (August 2014) ThS Nguyễn Hoàng Ân 115 38 5/5/2015 Cách xác định công nghệ bật  Mạng công nghệ: Theo dõi, dọa thám chia sẻ  Dựa vào đám đơng: tìm hiểu ý tưởng từ khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, … innocentive.com  Săn công nghệ: Xem xét công ty khởi nghiệp với công nghệ  Khám phá công nghệ: Tìm kiếm thơng qua tài liệu xuất Chẳng hạn sử dụng Google Alerts (www.google.com/alerts) ThS Nguyễn Hoàng Ân 116 39 ... ThS Nguyễn Hoàng Ân -4 9- 16 5/5/2 015 Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử ThS Nguyễn Hoàng Ân -5 0- Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử ThS Nguyễn Hoàng Ân - 5 1- Những nguyên lý thương mại điện tử ThS Nguyễn. .. trình kinh doanh  Quan điểm dịch vụ  Quan điểm trực tuyến ThS Nguyễn Hoàng Ân ThS Nguyễn Hoàng Ân 15 16 5/5/2 015 Quan hệ EC EB ThS Nguyễn Hoàng Ân -1 7 - Intranet Extranet ThS Nguyễn Hoàng Ân -1 8 -. .. sai vào kinh doanh điện tử ThS Nguyễn Hoàng Ân 37 12 5/5/2 015 Những rào cản thương mại điện tử B2B ThS Nguyễn Hoàng Ân 38 Khả kinh doanh điện tử tổ chức ThS Nguyễn Hoàng Ân Figure 1. 12 Barriers