Chương 2 - Chiến lược kinh doanh điện tử. Chương này gồm có những nội dung chính sau: giới thiệu về chiến lược kinh doanh điện tử, phân tích chiến lược, mục tiêu chiến lược, định danh chiến lược, hiện thực chiến lược. Mời các bạn cùng tham khảo.
5/8/2015 Kinh doanh điện tử CHƯƠNG 2- CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ Nội dung Giới thiệu chiến lược kinh doanh điện tử Phân tích chiến lược Mục tiêu chiến lược Định danh chiến lược Hiện thực chiến lược -2- Giới thiệu chiến lược kinh doanh điện tử 5/8/2015 Chiến lược (Strategy) “… the direction and scope of an organization over the long-term, which achieves advantage for the organization through its configuration of resources within a changing environment to the needs of markets and fulfill stakeholder expectations.” (Gerry Johnson and Kevan Scholes , 2006) -4- Strategy “… the determination of the basic long-term goals and objectives of an enterprise, and the adoption of courses of action and the allocation of resources necessary for carrying out theses goals.” (Alfred Chandler) -5- Strategy “… the deliberate search for a plan of action that will develop a business’s competitive advantage and compound it.” (Bruce Henderson) -6- 5/8/2015 Strategy “… the strong focus on profitability not just growth, an ability to define a unique value proposition, and a willingness to make tough trade-offs in what not to do.” (Michael Porter) -7- Những nội dung cốt yếu chiến lược Strategy is concerned with the long-term direction of the firm Strategy deals with the overall plan for deploying the resources that a firm possesses Strategy entails the willingness to make trade-offs, to choose between different directions and between different ways of deploying resources -8- Những nội dung cốt yếu chiến lược (tt) Strategy is about achieving unique positioning vis-à-vis competitors The central goal of strategy is to achieve sustainable competitive advantage over rivals and thereby to ensure lasting profitability -9- 5/8/2015 cấp độ chiến lược -10- Các cấp độ chiến lược 11 Chiến lược KDĐT Định nghĩa cách tiếp cận để ứng dụng giao tiếp điện tử bên bên ngồi hỗ trợ tác động đến chiến lược tổ chức 12 5/8/2015 Quan hệ chiến lược kinh doanh điện tử chiến lược khác Source: E-Business and E-Commerce Management , 4th, 2009 -13- E-Business strategy • E-channel strategies • Multi-channel e-business strategy 14 Mơ hình xử lí chiến lược Strategy process model A framework for approaching strategy development 15 5/8/2015 16 Đặc điểm chung mơ hình Cần phải xem xét phân tích mơi trường bên bên ngồi Cần phải phát biểu tầm nhìn mục tiêu cách rõ ràng Việc phát triển chiến lược phân rã thành tạo lựa chọn, đánh giá lựa chọn Sau phát triển chiến lược thực chiến lược Có hoạt động kiểm sốt để theo dõi hoạt động vấn đề hiệu chiến lược điều chỉnh việc vận hành chiến lược phù hợp 17 Mơ hình qui trình chiến lược tổng qt Source: E-Business and E-Commerce Management , 4th, 2009 -18- 5/8/2015 Mô hình chiến lược kinh doanh điện tử động Dynamic ebusiness strategy model Source: Adapted from description in Kalakota and Robinson (2000) -19- Phân tích chiến lược Phân tích chiến lược Là trình tập hợp đánh giá lại thông tin nguồn lực quy trình bên tổ chức nhân tố thương trường bên để đưa nét chủ yếu định danh chiến lược Các hoạt động đánh giá lại: Nguồn lực qui trinh Môi trường vi mô (Môi trường cạnh tranh trực tiếp) Môi trường vĩ mô (Môi trường rộng hơn) -21- 5/8/2015 Phân tích chiến lược (tt) -22- Mơ hình giai đoạn phát triển kinh doanh điện tử Quelch and Klein (1996) phát triển mơ hình giai đoạn để phát triển sell-side e-commerce: Image and product information Information collection Customer support and service Internal support and service Transactions 23 24 5/8/2015 2.1 Phân tích nguồn lực Phân tích nguồn lực: Là trình đánh giá lại nguồn lực kỹ thuật, tài người tổ chức cách sử dụng chúng quy trình kinh doanh -25- 2.1 Phân tích nguồn lực Quyết định cho dịch vụ tiếp thị: Level Level Level Level Level Level 0: 1: 2: 3: 4: 5: Khơng có website diện web Hiện diện web mức Web site có thơng tin tĩnh đơn giản Web có tương tác Site có tính tương tác hỗ trợ giao dịch với người dùng Site tương tác đầy đủ, hỗ trợ tất qui trình mua hàng Source: Considering sell-side e-commerce, Chaffey et al (2009) -26- 2.1 Phân tích nguồn lực Cấp độ ứng dụng cung ứng nguồn hàng hóa bên mua: Level I: Không dùng web Level II: Đánh giá chọn lựa nhà cung cấp thông qua web tổ chức trung gian Level III: Đặt hàng điện tử thông qua EDI Level IV: Đặt hàng điện tử tích hợp với hệ thống mua hàng công ty Level V: Đặt hàng điện tử có tích hợp đầy đủ với hệ thống thu mua, hệ thống hoạch định sản xuất kiểm soát kho -27- 5/8/2015 Tóm tắt mơ hình giai đoạn phát triển kinh doanh điện tử -28- Phân tích chiến lược Phân tích danh mục ứng dụng: Đánh giá khả hệ thống thông tin chiến lược tương lai -29- Phân tích danh mục đầu tư ứng dụng -30- 10 5/8/2015 Phân tích SWOT cho tổ chức IS 32 Nguồn lực người tài Nguồn lực người Nguồn lực tài -34- Phân tích nguồn lực 35 11 5/8/2015 2.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh Phân tích nhu cầu: Xem xét nhu cầu dịch vụ thương mại điện tử phân khúc khách hàng tiềm Phân tích nhu cầu hoạt động then chốt trình lập kế hoạch tiếp thị điện tử 36 Phân tích nhu cầu -38- 2.3 Đánh giá đe dọa cạnh tranh Ảnh hưởng Internet lên áp lực cạnh tranh (Porter, 2001) Rào cản từ sức mạnh người mua Rào cản từ sức mạnh nhà cung cấp Đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay Rào cản gia nhập Sự cạnh tranh đối thủ -39- 12 5/8/2015 Porter’s five forces Bargaining powers of customers Power of suppliers Threat of substitutes The business Extent of rivalry between competitors Threat of new entrants 2.3 Đánh giá đe dọa cạnh tranh Figure 5.10 Competitive threats acting on the e-business -41- 2.3 Đánh giá đe dọa cạnh tranh Trong bối cảnh kinh doanh điện tử: Các đe dọa cạnh tranh Các đe dọa bên bán Các đe dọa bên mua 42 13 5/8/2015 2.3 Các đe dọa cạnh tranh Threat of new e-commerce entrants Threats of new digital products Threat of new business models 43 2.3 Các đe dọa bên bán Customer power and knowledge Use Internet to evaluate products and compare prices Power of intermediaries Channel conflicts result of disintermediation -44- 2.3 Các đe dọa bên mua Power of suppliers An opportunity for buyers Power of intermediaries Risk include cost of integration -45- 14 5/8/2015 Các mục tiêu chiến lược Các mục tiêu chiến lược: phát biểu truyền đạt sứ mệnh (mission), tầm nhìn (vision) mục tiêu tổ chức 46 Các mục tiêu chiến lược Các mục tiêu chiến lược Figure 5.11 Elements of strategic objective setting for the e-business -48- 15 5/8/2015 3.1 Xác định tầm nhìn sứ mệnh Company vision will be based on the managers’ view of the future relevance of the Internet to their industry Can the Internet primarily complement the company other channel or whether it will replace other channel? Customer access to Internet is high Offer a better value proposition Product can be delivered over the Internet Product can be standardized -49- Amazon.com Our vision is to be earth’s most customer-centric company, to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online Dell Dell listens to customers and delivers technology and services they trust and value innovative eBay eBay pioneers communities built on commerce, sustained by trust, and inspired by opportunity eBay brings together millions of people every day on a local, national and international basis through an array of web sites that focus on commerce, payments and communications Facebook Facebook is a social utility that helps people communicate more efficiently with their friends, family and coworkers The company develops technologies that facilitate the sharing of information through the social graph, the digital mapping of people’s real-world social connections Anyone can sign up for Facebook and interact with the people they know in a trusted environment Google Google’s mission is to organize the world’s information and make ituniversally accessible and useful 50 3.2 E-business tạo giá trị kinh doanh ? Tăng giá trị Giảm chi phí Quản lí rủi ro Tạo tin cậy -51- 16 5/8/2015 An evaluation tool relating information to business value An organization’s use of information on each axis can be assessed from (low use of information) to 10 (high use of information) Figure 5.12 Source: Marchand et al eds (1999) Figure 5.13 -52- Capital One web site (www.capitalone.co.uk) -53- Định danh chiến lược 17 5/8/2015 Định danh chiến lược Figure 5.16 Elements of strategy definition for the e-business -59- Định danh chiến lược Ưu tiên cho kênh kinh doanh điện tử Các chiến lược phát triển sản phẩm thị trường Chiến lược định vị khác biệt Mơ hình kinh doanh, dịch vụ doanh thu Tái cấu trúc thương trường Năng lực quản lý chuỗi cung ứng Năng lực quản lý tri thức nội Nguồn lực lực tổ chức (Đọc thêm, trang 296-314 TK[1]) -60- Quyết định 1: Ưu tiên kênh kinh doanh điện tử Chọn lựa chiến lược TMĐT phụ thuộc vào phần trăm khách hàng chuyển sang kênh điện tử Hiệu đến với công ty việc bán hàng với số lượng lớn giảm chi phí để thu hút trì khách hàng -61- 18 5/8/2015 Figure 5.17 Strategic options for a company in relation to the importance of the Internet as a channel -63- Quyết định 2: Chiến lược phát triển thị trường hàng hóa Quyết định thị trường mục tiêu -64- Figure 5.19 Using the Internet to support different growth strategies -65- 19 5/8/2015 Quyết định 3: Chiến lược định vị khác biệt Các chiến lược nên xem xét mở rộng tăng hàng hóa chất lượng dịch vụ cách giảm giá thời gian Theo Chaston (2000), dùng phương tiện trực tuyến để nâng cao vị thế: Nổi Nổi Nổi Nổi trội trội trội trội hiệu suất sản phẩm hiệu suất giá giao dịch quan hệ 66 Quyết định 4: Mơ hình kinh doanh, dịch vụ doanh thu Xem xét hội từ mơ hình kinh doanh mơ hình doanh thu Cần xem xét hội doanh thu cải tiến đối thủ cạnh tranh -67- Quyết định 5: Tái cấu trúc thương trường Xem xét chọn lựa không cần trung gian (disintermediation) sử dụng lại trung gian (reintermediation) Disintermediation reintermediation countermediation -68- 20 5/8/2015 Quyết định 6: Khả quản trị chuỗi cung ứng Cần xem xét: Tích hợp với nhà cung cấp ? Loại nguyên liệu tương tác với nhà cung cấp cần phải thông quan thu mua điện tử ? Thị trường điện tử giúp giảm chi phí ? -69- Quyết định 7: Khả quản trị tri thức nội Xem xét làm để phát triển việc chia sẻ xử lí tri thức 70 Quyết định 8: Nguồn lực lực tổ chức 71 21 5/8/2015 Hiện thực chiến lược Hiện thực chiến lược Các kế hoạch, hành động kiểm soát cần thiết để đạt đến mục tiêu -73- Figure 5.22 Elements of strategy implementation for the e-business -74- 22 5/8/2015 Chiến lược kinh điện tử thất bại Timing errors Lack of creativity Offering free services Over-ambition -75- Những lỗi thông thường kinh doanh Situation analysis Objective setting Strategy definition Implementation -76- Các nhân tố để thực chiến lược kinh doanh điện tử thành công cho SME 10 11 Content Convenience Control Interaction Community Price sensitivity Brand image Commitment Partnership Process improvement Integration -77- 23 ... kho -2 7 - 5/8 /20 15 Tóm tắt mơ hình giai đoạn phát triển kinh doanh điện tử -2 8 - Phân tích chiến lược Phân tích danh mục ứng dụng: Đánh giá khả hệ thống thông tin chiến lược tương lai -2 9 - Phân... rộng hơn) -2 1 - 5/8 /20 15 Phân tích chiến lược (tt) -2 2 - Mơ hình giai đoạn phát triển kinh doanh điện tử Quelch and Klein (1996) phát triển mơ hình giai đoạn để phát triển sell-side e-commerce:... Transactions 23 24 5/8 /20 15 2. 1 Phân tích nguồn lực Phân tích nguồn lực: Là trình đánh giá lại nguồn lực kỹ thuật, tài người tổ chức cách sử dụng chúng quy trình kinh doanh -2 5 - 2. 1 Phân tích