Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 2 trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về mua hàng trực tuyến. Mục tiêu của chương này nhằm giúp người học mô tả được các hoạt động của mua hàng trực tuyến, giải thích được các mô hình mua hàng trực tuyến, trình bày được hoạt động của hệ thống mua hàng điện tử, phân tích một số vấn đề liên quan đến mua hàng điện tử.
5/18/2016 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Khoa Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MỤC TIÊU • Mơ tả hoạt động mua hàng trực tuyến • Giải thích mơ hình mua hàng trực tuyến • Trình bày hoạt động hệ thống mua hàng điện tử • Phân tích số vấn đề liên quan đến mua hàng điện tử Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NỘI DUNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Tổng quan mua hàng trực tuyến • Thơng tin hỗ trợ định mua hàng • Các mơ hình mua hàng trực tuyến • Quản lý danh mục • Hệ thống mua hàng trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 5/18/2016 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Tổng quan Thơng tin hỗ trợ định Các mơ hình Quản lý catalog Hệ thống mua hàng TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học • Mua hàng trực tuyến (e-Procurement) – Sự tích hợp quản lý điện tử tất hoạt động thu mua bao gồm yêu cầu mua hàng, xác nhận, đặt hàng, giao hàng toán người mua nhà cung cấp – Tất trình liên kết doanh nghiệp với NCC có nhờ mạng lưới truyền thơng điện tử • Cấp chiến lược • Cấp chiến thuật • Cấp tác nghiệp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Mua sắm điện tử (e-Purchasing) – Giao dịch mang tính chất kỹ thuật hoạt động mua hàng, phận mua hàng điện tử • Hệ thống mua hàng trực tuyến – Thực tự động thu mua cách quét (scanning), lưu trữ trích xuất hóa đơn tài liệu khác; quản lý phê duyệt; điều tiết yêu cầu cần xác nhận; giao tiếp với hệ thống tài chính; so khớp tài liệu để xác minh giao dịch Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Đúng giá Đúng nguồn gốc Tiêu chuẩn 5R Đúng số lượng Đúng thời gian Đúng chất lượng Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Mua hàng bậc chiến lược Xác định tiêu chuẩn Mua hàng bậc chiến thuật Lựa chọn Mua hàng bậc tác nghiệp Ký hợp đồng Đặt hàng Thỏa thuận Thông tin Giám sát Dịch vụ Triển khai & Giám sát Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Hàng hóa Vật tư trực tiếp Vật tư gián tiếp (*) Vật tư gián tiếp gọi vật tư MRO (bảo dưỡng, sửa chữa, vận hành) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 5/18/2016 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Tổng quan Thông tin Các mô hỗ trợ hình định Quản lý catalog Hệ thống mua hàng THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Hệ thống ERP – Quản lý sản xuất – Kế tốn tài – Mua hàng – Bán hàng – Quản lý quan hệ khách hàng –… Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ERP Hỗ trợ hoàn toàn Hỗ trợ phần Mua vật tư trực tiếp Mua vật tư gián tiếp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học THƠNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Mua vật tư trực tiếp Mua vật tư gián tiếp Có kế hoạch & thời gian xác định Khơng có thời gian biểu xác định Vật tư xác định Nhiều loại vật tư tác nghiệp Vật tư sản xuất đặc thù Vật tư thông dụng & tài sản hữu hình Yêu cầu mua từ chuyên gia Tất nhân viên khách hàng Không cần phê duyệt Cần phê duyệt phần Loại bỏ danh sách Mua sắm theo catalog Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn PHƯƠNG THỨC MUA VẬT TƯ TRỰC TIẾP Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Mua hàng thời điểm – Khả lập kế hoạch xác nhu cầu – Độ tin cậy giao hàng – Sự linh hoạt nhà cung cấp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học KHĨ KHĂN KHI MUA VẬT TƯ MRO • Chi phí xử lý q trình mua sắm vật tư MRO cao • Khơng tn thủ quy định, quy trình • Vướng mắc với catalog in sẵn xử lý đơn hàng thủ công Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học THÁCH THỨC ĐỐI VỚI MUA VẬT TƯ MRO Tối ưu hóa quy trình Ứng dụng CNTT&TT Mua vật tư MRO Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thông tin hỗ trợ định Tổng quan Các mơ hình Quản lý catalog Hệ thống mua hàng Mua hàng trực tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học CÁC MƠ HÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Khoa Hệ thống thông tin quản lý Bên bán làm trung tâm Bên mua làm trung tâm Sàn giao dịch namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học MƠ HÌNH BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học MƠ HÌNH BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM Người mua Giao dịch kinh doanh Người bán Quy định sử dụng hệ thống Báo cáo Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ Quản lý người sử dụng Quản lý nội dung Quản lý danh mục Hỗ trợ trình đặt hàng Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn thông tin Báo cáo Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn MƠ HÌNH BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Giải pháp – Cửa hàng trực tuyến (eShop) • Trường hợp điển hình – Amazon – Dell – BestBuy • Các tính chủ yếu –… Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học THẢO LUẬN 2.1 Với công ty bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm trang web bán hàng họ gì? Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học MƠ HÌNH BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MƠ HÌNH BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM Người mua Giao dịch kinh doanh Người bán Quản lý nội dung Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ Quản lý người sử dụng Quản lý nội dung Thiết kế catalog mua hàng Hỗ trợ trình đặt hàng Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn thông tin Báo cáo Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 MƠ HÌNH BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Giải pháp – Hệ thống mua sắm bàn (DPS) • Trường hợp điển hình – Ariba – CommerceOne Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học THẢO LUẬN 2.2 Phân tích hiệu áp dụng mơ hình buy-side cơng ty Fahasa Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN Người mua Giao dịch kinh doanh Trung gian thông tin Giao dịch kinh doanh Quản lý NSD Người bán Quản lý nội dung Báo cáo Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ So sánh chào hàng Quản lý người sử dụng Quản lý nội dung Thiết kế catalog mua hàng Hỗ trợ trình đặt hàng Dịch vụ truyền dẫn Dịch vụ truyền dẫn thông tin Báo cáo Báo cáo Dịch vụ truyền dẫn Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Giải pháp – Sàn giao dịch trực tuyến • Trường hợp điển hình – Sàn Giao dịch hàng hóa globalsources.com – Sở Giao dịch hàng hóa Việt Nam vnex.com Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Tổng quan Thơng tin hỗ trợ định Các mơ hình Quản lý catalog Hệ thống mua hàng 10 5/18/2016 QUẢN LÝ CATALOG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Catalog – Mục đích: giới thiệu sản phẩm – Hình thức: offline, online – Nội dung: • Doanh nghiệp • Sản phẩm/dịch vụ – Ví dụ: • FPT Trading (http://phanphoi.fpt.com.vn/) • Thế giới di động (http://thegioididong.com.vn) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN LÝ CATALOG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Một số quan điểm Catalog – Catalog với tất thông tin sản phẩm – Catalog định hướng phong cách sống nhóm khách hàng mục tiêu – Catalog thể chuyên nghiệp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN LÝ CATALOG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • u cầu thiết kế catalog – Bố cục đơn giản, dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn – Đầy đủ thông tin cấu tạo, chất lượng, giá – Được thiết kế riêng theo yêu cầu Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 11 5/18/2016 QUẢN LÝ CATALOG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Catalog đa nguồn (MSPC) – Áp dụng mơ hình bên bán làm trung tâm mơ hình sàn giao dịch điện tử – Bao gồm thơng tin sản phẩm từ tất NCC tất khách hàng Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN LÝ CATALOG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Một số vấn đề Catalog đa nguồn – Khơng ý tưởng trình bày catalog – Không tiêu chuẩn phân loại, đánh giá – Không mức mô tả sản phẩm/dịch vụ – Dữ liệu khác cho nhóm khách hàng – Giá thỏa thuận bên giao dịch • Sự đời “Bộ mã chuẩn cho sản phẩm dịch vụ (SPSC)” Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN LÝ CATALOG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học • Tiêu chuẩn chuyển giao liệu sản phẩm – BMEcat • Hình thức trình bày – XML/cXML/xCML • Phần mềm thiết kế – Inktomi Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 12 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 5/18/2016 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thông tin hỗ trợ định Tổng quan Các mơ hình Catalog điện tử Hệ thống mua hàng HỆ THỐNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học • Chức – Thực trình mua hàng – Điều tiết mối quan hệ với nhà cung cấp • Tổ chức – Dịch vụ đặt hàng – Dịch vụ catalog – Quản trị hệ thống Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học HỆ THỐNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 13 5/18/2016 LỢI ÍCH CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Giảm thời gian chi phí mua sắm • Nâng cao hiệu kiểm sốt ngân sách • Loại bỏ lỗi người quản lí • Nâng cao hiệu sản xuất cho người mua • Giá mua thấp cho • Nâng cao việc quản lí thơng tin • Nâng cao qui trình tốn Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn RỦI RO CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Rủi ro tổ chức • Khơng thật giảm chi phí • Rủi ro công nghệ Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học THẢO LUẬN 2.3 Phân tích rào cản phát triển mua hàng trực tuyến Liên hệ thực tế Việt Nam Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 14 5/18/2016 TĨM TẮT Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Tổng quan mua hàng trực tuyến • Thông tin hỗ trợ định mua hàng • Các mơ hình mua hàng trực tuyến • Quản lý danh mục • Hệ thống mua hàng trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 15 ... 12 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 5/18 /20 16 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thông tin hỗ trợ định Tổng quan Các mơ hình Catalog điện tử Hệ thống mua hàng HỆ THỐNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện. .. namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học THẢO LUẬN 2. 2 Phân tích hiệu áp dụng mơ hình buy-side công ty Fahasa Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới... namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học HỆ THỐNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 13 5/18 /20 16 LỢI ÍCH CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới