Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 3: Marketing điện tử. Những nội dung chính trong chương này gồm có: Con đường phát triển marketing cá nhân, so sách các phương tiện truyền thông, mô hình phát triển khách hàng trực tuyến, hoạt động xúc tiến trên mạng Internet, triển vọng của marketing trực tuyến.
5/18/2016 MARKETING ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học MỤC TIÊU • Trình bày khái niệm marketing hướng khách hàng • Phân tích q trình phát triển khách hàng trực tuyến • Đánh giá hiệu khách hàng trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NỘI DUNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học • Con đường phát triển marketing cá nhân • So sách phương tiện truyền thông • Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến • Hoạt động xúc tiến mạng Internet • Triển vọng marketing trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học 5/18/2016 MARKETING ĐIỆN TỬ Các phương Marketing tiện cá nhân truyền thông Phát triển khách hàng trực tuyến Hoạt động xúc tiến trực tuyến Triển vọng marketing điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING CÁ NHÂN namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý 5/18/2016 Khái qt hóa Q TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING CÁ NHÂN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học Marketing đại trà không phân biệt Marketing đại trà có phân biệt eMarketing Marketing mục tiêu Marketing thị trường ngách Marketing đại trà cá nhân Marketing cá nhân 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Cá nhân hóa Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn Cá nhân hóa Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING CÁ NHÂN Sản xuất thủ công Sản xuất đại trà theo yêu cầu khách hàng Sản xuất hàng loạt Thời gian Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ơn học THẢO LUẬN 3.1 Phân tích mối liên hệ chi phí mức cá nhân hóa marketing Trong điều kiện: - Khơng áp dụng công nghệ - Áp dụng công nghệ Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 eMARKETING & SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU Khách hàng trung tâm Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học M A R K E T I N G SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU KHÁCH HÀNG Truyền thông đa phương tiện Tác nghiệp điện tử Khách hàng khởi xướng Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học eMARKETING & SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU M ARKE TI NG Khách hàng người chủ động Khách hàng người khởi xướng Phƣơng tiện điện tử Mạng viễn thơng Internet Khách Tiếp hàng cận Khơng có giới đồng cá hạn sáng nhân tạo Không trung gian Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn SO SÁNH MỘT SỐ PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học In ấn Truyền Truyền hình Đa phương tiện Phát triển Tính tương tác Khơng Ít Ít Phạm vi địa lý Địa phương tới khu vực Khu vực Khu vực tới toàn cầu Toàn cầu Phạm vi khách hàng Cá nhân doanh nghiệp Cá nhân Cá nhân Cá nhân doanh nghiệp Tính thời Giới hạn Trung bình Trung bình Cao Khơng gian Không phụ thuộc Phụ thuộc Phụ thuộc Không phụ thuộc Thời gian Không phụ thuộc Phụ thuộc Phụ thuộc Không phụ thuộc Tiếp xúc với quảng cáo Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Chủ động Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 MƠ HÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học Người lướt web Khách hàng trung thành Khách hàng tiềm Khách hàng hữu Khách hàng – nhà cung cấp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học NGƢỜI LƢỚT WEB Chuyển trang nhanh Thờ với lời chào hàng Khơng chủ đích Xúc tiến website Tăng mức độ hiểu biết Phát triển website Quảng bá website • Dễ nhớ • Đầy đủ tính • Kênh truyền thống • Dễ nhận biết • Thiết kế phù hợp • Kênh điện tử • Thông dụng • Điều hướng tốt • Hỗn hợp Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Đánh dấu trang Tương tác bổ sung Truy cập cần Nội dung • • • • Đặc điểm Tính Cơ cấu giá Điều kiện giao hàng Khoa Hệ thống thông tin quản lý Củng cố kỳ vọng Hình thức • • • • Màu sắc Hình ảnh Âm Video Tương tác • • • • Đánh dấu Tải máy Gửi yêu cầu Hội thoại trực tuyến namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học KHÁCH HÀNG – NHÀ CUNG CẤP Đưa tiêu chuẩn cá nhân Tích hợp vào chuỗi giá trị Trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm Người đồng sáng tạo Người góp phần tạo giá trị Khuyến khích tương tác Người thiết lập cộng đồng • Thể ý kiến • Chia sẻ kinh nghiệm • Trao đổi, thảo luận • Đánh giá, xếp hạng Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU Yêu cầu thông tin chi tiết Kích hoạt mua hàng Củng cố lịng tin So sánh đối chiếu Trước mua Trong mua Sau mua • Nhanh chóng • Đơn giản • Đúng hợp đồng • Phù hợp • Dễ thực • Dịch vụ tốt • Chính xác • Chính xác • Chính xác Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH Mua nhiều, thường xuyên Quyết định mua nhanh Duy trì, củng cố Mở rộng tiêu dùng Ít tương tác Duy trì hấp dẫn website Khoa Hệ thống thơng tin quản lý Triển khai sách riêng Đánh giá mức độ hài long namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Xác định số, cơng cụ Thu thập liệu Phân tích hành vi Đánh giá khách hàng Đề xuất kinh doanh Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Số lượng Đóng góp ghé thăm web khách hàng Số lượng Số lượng X1 X3 tương tác mua hàng X2 X4 Nhóm khách hàng T Người lướt web Mức độ nhận biết 𝑿𝟏 𝑻 Mức độ tương tác 𝑿𝟐 𝑿𝟏 Khoa Hệ thống thông tin quản lý Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học Khách hàng – nhà cung cấp Khách hàng tiềm Số lượng truy cập lại X5 Khách hàng hữu Tỷ trọng bán hàng 𝑿𝟒 Mức độ 𝑿𝟏 trì đối thoại 𝑿𝟑 𝑿𝟏 Khách hàng trung thành Lòng trung thành 𝑿𝟓 𝑿𝟓 𝑿𝟏 𝑿𝟒 namth@buh.edu.vn MARKETING ĐIỆN TỬ Hoạt động xúc tiến trực tuyến Các phương tiện truyền thông Phát triển khách hàng trực tuyến Triển Hoạt động vọng xúc tiến marketing trực tuyến điện tử 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học XÚC TIẾN TRUYỀN THỐNG VÀ XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN Xúc tiến truyền thống Chú ý Quan tâm Ham muốn Hành động Xúc tiến trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học CƠ CHẾ ĐẨY VÀ CƠ CHẾ KÉO Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học THẢO LUẬN 3.2 Phân tích hai chế đẩy kéo marketing Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MARKETING ĐIỆN TỬ Hoạt động xúc tiến trực tuyến Các phương tiện truyền thông Phát triển khách hàng trực tuyến Hoạt Triển vọng động xúc tiến điện Marketing tử điện tử 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN Cung cấp thông tin Giao dịch trực tuyến Tạo hội giao tiếp Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Cá nhân hóa Giá trị doanh nghiệp Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ơn học MƠ HÌNH TIẾN HĨA Giao dịch Truyền thơng Thơng tin D C B A Độ phức tạp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TRIỂN VỌNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học • P (chính trị, sách, pháp luật) • E (kinh tế) • S (văn hóa, xã hội) • T (cơng nghệ) • E (mơi trường) Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn 10 5/18/2016 ÔN TẬP Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ơn học • Con đường phát triển marketing cá nhân • So sách phương tiện truyền thơng • Mơ hình phát triển khách hàng trực tuyến • Hoạt động xúc tiến mạng Internet • Triển vọng marketing trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 11 ... 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG Kinh doanh điện tử:. .. 5/18/2016 MƠ HÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học Người lướt web Khách hàng trung thành Khách hàng tiềm Khách hàng hữu Khách hàng – nhà cung cấp Khoa Hệ thống... namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học CƠ CHẾ ĐẨY VÀ CƠ CHẾ KÉO Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học THẢO LUẬN 3. 2 Phân tích