Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1 - Tổng quan kinh doanh điện tử. Chương này sẽ giải thích khái niệm kinh doanh điện tử và các vấn đề liên quan, phân tích sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
5/18/2016 TỔNG QUAN KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học MỤC TIÊU • Giải thích khái niệm kinh doanh điện tử vấn đề liên quan • Phân tích khác biệt thương mại điện tử kinh doanh điện tử Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NỘI DUNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Một số khái niệm • Các mơ hình kinh doanh điện tử • Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử • Cơ sở hạ tầng cho hệ kinh doanh điện tử Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 5/18/2016 TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Một số khái niệm Các mơ hình kinh doanh điện tử Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử Hạ tầng công nghệ MỘT SỐ KHÁI NIỆM Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Thương mại điện tử – Electronic Commerce (EC) • Kinh doanh điện tử – Electronic Business (EB) • Hệ kinh doanh điện tử – Electronic Business System (EBS) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • “… việc trao đổi thông tin qua mạng điện tử thực giai đoạn chuỗi cung ứng, cho dù nội doanh nghiệp, doanh nghiệp với (B2B), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)” Cabinet Office (1999) • “… bao gồm tất thông tin trao đổi qua trung gian điện tử doanh nghiệp đối tác liên quan bên ngồi nó” Chaffey (2009) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • “… giao dịch thương mại thực thông qua mạng Internet tổ chức cá nhân” Laudon (2014) • “… bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet ” WTO, OECD Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • “… việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” Nghị định 52/2013/NĐ-CP Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • “… nhìn nhận nhiều góc độ …” Góc độ Mơ tả CNTT Cung cấp, phân phối thông tin, sản phẩm/dịch vụ, phương tiện toán qua đường dây điện thoại, mạng truyền thông qua phương tiện điện tử khác Kinh doanh Ứng dụng công nghệ để tự động hoá giao dịch kinh doanh kênh thông tin kinh doanh Dịch vụ Công cụ để doanh nghiệp, người tiêu dùng, nhà quản lý cắt giảm chi phí dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng Trực tuyến Cung cấp khả tiến hành hoạt động mua, bán hàng hố, trao đổi thơng tin trực tiếp Internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học SỰ TIẾN HÓA CỦA NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học KINH DOANH ĐIỆN TỬ • “… việc chuyển đổi quy trình kinh doanh chủ chốt thông qua việc ứng dụng công nghệ Internet” (IBM, 1997) • “… q trình trao đổi thơng tin qua trung gian điện tử bên tổ chức lẫn với đối tác bên ngồi có liên quan đến hoạt động tổ chức” (Chaffey, 2009) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Việc số hóa giao dịch qui trình cơng ty, liên quan đến hệ thống thông tin kiểm sốt cơng ty • Khơng bao gồm giao dịch thương mại liên quan đến việc trao đổi giá trị phạm vi tổ chức Khoa Hệ thống thông tin quản lý Laudon (2014) namth@buh.edu.vn 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Việc khởi xướng, thiết kế triển khai q trình kinh doanh thơng qua phương tiện điện tử để đạt giá trị gia tăng với tham gia doanh nghiệp, phủ, cá nhân sử dụng (Meier, 2009) Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn MỘT SỐ TÌNH HUỐNG TRONG KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (B2C) • Thị trường dịch vụ y tế trực tuyến (B2B) • Bỏ phiếu bầu cử trực tuyến (A2C) • Trao đổi tri thức qua sách điện tử (C2C) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học eCOMMERCE – eBUSINESS eENTERPRISE Khoa Hệ thống thông tin quản lý eENTERPRISE eBUSINESS eCOMMERCE namth@buh.edu.vn 5/18/2016 LỢI ÍCH CỦA KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Tăng giá trị – Giúp đưa sản phẩm & dịch vụ có chất lượng • Giảm chi phí – Giúp tối ưu hóa q trình sản xuất, kinh doanh • Quản lý rủi ro – Giúp tạo nhiều công cụ, phương án quản lý, giảm thiểu rủi ro Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Các mơ Các khái hình kinh doanh niệm điện tử Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử Cơ sở hạ tầng MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Mơ hình kinh doanh – “… Phương pháp tiến hành kinh doanh, qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường” (Emfraim Turban) – “… Kiến trúc dòng hàng hóa, dịch vụ thơng tin, bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trị chúng, mơ tả lợi ích tiềm nhân tố kinh doanh, mô tả nguồn doanh thu” Khoa Hệ thống thông tin quản lý (Paul Timmers) namth@buh.edu.vn 5/18/2016 MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Người bán Người mua Người tiêu dùng (Consumer) Doanh nghiệp (Business) Doanh nghiệp (Business) B2B Người tiêu dùng (Consumer) C2B Priceline.com Chính phủ (Government) Hải quan điện tử Chính phủ (Government) B2C (Amazon.com) C2C C2G eBAY G2C E-Government G2B B2G Khoa Hệ thống thông tin quản lý G2G ELVIS (vn – usa) namth@buh.edu.vn MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Các vấn đề cần quan tâm – Xác định sản phẩm dịch vụ – Xác định khách hàng mục tiêu thị trường bán hàng – Đánh giá lựa chọn trang web kinh doanh phù hợp – Tổ chức quy trình kinh doanh – Mơ hình định giá phương thức tốn – Thiết lập sách an ninh Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Các khái niệm Các mơ hình kinh doanh điện tử Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử Cơ sở hạ tầng 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học HỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Các hệ thống thông tin hỗ trợ kinh doanh điện tử – CRM (Customer relationship management) – SCM (Supply chain management) – HRM (Human resource management) – ERP (Enterprise resource planning) – DSS (Decision supporting system) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn HỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Hậu cần Bán hàng Chăm sóc khách hàng Cung ứng eBusiness System Kế tốn Mua hàng Báo cáo Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn HỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin quản lý ERP Internal BP CRM Đối tác SCM Source/Procurement Partner Rel man Selling/distribution Knowledge man Collaboration/Decision Nhân viên Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Nhà cung cấp Marketing/Sales/Services Khách hàng namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 5/18/2016 TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Các khái niệm Các mơ hình kinh doanh điện tử Kiến trúc hệ Hạ tầng kinh công nghệ doanh điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học HẠ TẦNG CƠNG NGHỆ • Kiến trúc phần cứng, phần mềm, nội dung liệu dùng để đưa dịch vụ kinh doanh điện tử (e-business services) đến nhân viên, khách hàng đối tác (Chaffay, 2009) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học MƠ HÌNH HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Tầng dịch vụ - ứng dụng Tầng phần mềm hệ thống Tầng mạng – truyền thông Tầng vật lý – lưu trữ Tằng nội dung – liệu Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5/18/2016 HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Một số vấn đề cần quan tâm – Loại ứng dụng cần phát triển – Hình thức phát triển – Yêu cầu chất lượng dịch vụ – Triển khai ứng dụng – Tích hợp ứng dụng – Nền tảng, công nghệ tiêu chuẩn – Quản trị chất lượng nội dung liệu – Đảm bảo an tồn thơng tin Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn SƠ ĐỒ KẾT NỐI MẠNG GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁCH HÀNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học INTERNET Global ISPs Local ISP Local ISP LAN Máy chủ (Mail/Web) Khách hàng Doanh nghiệp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MỐI LIÊN HỆ GIỮA INTRANET, EXTRANET& INTERNET Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 10 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học CÁC ỨNG DỤNG INTRANET • Được sử dụng để cung cấp dịch vụ trực tuyến giới hạn cho nội doanh nghiệp – Các ứng dụng liên quan tới công bố tài liệu – Các ứng dụng nguồn điện tử – Các ứng dụng thông tin tương tác – Hỗ trợ cho ứng dụng Internet Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học CÁC ỨNG DỤNG EXTRANET • Được sử dụng để cung cấp dịch vụ trực tuyến giới hạn cho khách hàng doanh nghiệp – Truyền thông B2B – Đánh giá, phản hồi, hỏi đáp – Bán hàng hỗ trợ khách hàng – Quản trị tri thức hỗ trợ khách hàng – Quản lý lịch trình – Họp trực tuyến Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học SƠ ĐỒ KẾT NỐI MẠNG GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁCH HÀNG VẤN ĐỀ AN TOÀN KHI KẾT NỐI MẠNG Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 11 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học TƯỜNG LỬA Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học WORLD WIDE WEB (WWW) • Mạng thơng tin truy cập tồn cầu, dựa vào trao đổi thông tin máy tính mạng, liên kết chúng với tập hợp nguồn đa phương tiện có tương tác với (W3C) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG CỦA WEB Trao đổi thông tin web client (browser) web server Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 12 5/18/2016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học SỰ TIẾN HĨA CỦA CƠNG NGHỆ WEB Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học SỰ TIẾN HĨA CỦA CƠNG NGHỆ WEB Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn MỨC ĐỘ SỬ DỤNG PHẦN MỀM TRONG TỔ CHỨC Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Kho liệu Khai phá liệu Khoa Hệ thống thông tin quản lý Quản lý tri thức Hệ hoạch định nguồn lực namth@buh.edu.vn 13 5/18/2016 CÁC PHẦN MỀM SỬ DỤNG TRONG TỔ CHỨC Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Phần mềm ứng dụng (khách hàng) Phần mềm ứng dụng (đối tác trung gian) Quản trị mạng (extra/internet) Phát triển ứng dụng Quản trị liệu Máy chủ ứng dụng Ứng dụng liệu Máy chủ liệu chung Quản trị mạng nội (intranet) Máy chủ web Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG CNTT TRONG BÁN HÀNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Tương tác đầy đủ, hỗ trợ tồn q trình mùa hàng Có tương tác, hỗ trợ giao dịch với người dùng Có tương tác (cơ bản) Có thơng tin tĩnh đơn giản Hiện diện web mức Khơng có website Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG CNTT TRONG MUA HÀNG (1) (2) (3) (4) (5) Không sử dụng web Thông qua web tổ chức trung gian Khoa Hệ thống thông tin quản lý Đặt hàng điện tử thơng qua EDI Đặt hàng điện tử tích hợp với hệ thống mua hàng công ty Đặt hàng điện tử tích hợp với hệ thống quản lý sản phẩm công ty namth@buh.edu.vn 14 5/18/2016 MỘT SỐ CƠNG NGHỆ MỚI Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Web Services – Tập hợp ứng dụng cung cấp thông qua Internet, không thiết phải máy mạng – Một số ví dụ • Paypal, Amazon, Microsoft, Google, … • Smartlink, Banknetvn, Onepay, … Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) o Một dạng phần mềm chạy Web truy cập từ xa (máy tính, smartphone, ) tính phí dịch vụ theo nhu cầu sử dụng o Một số SaaS phổ biến: CRM, CMS, Helpdesk, … o Một số nhà cung cấp SaaS o Google App Suite, Saleforces, Desk.com, … o Biaki, Misa, Avoca, … Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỘT SỐ CƠNG NGHỆ MỚI Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Điện tốn đám mây – Mơ hình điện tốn sử dụng cơng nghệ máy tính phát triển dựa vào mạng Internet Thuật ngữ "đám mây" mạng Internet kết cấu hạ tầng bên – Dữ liệu, phần mềm, dịch vụ nằm máy chủ ảo (đám mây) Internet truy cập thời điểm từ đâu thông qua hệ thống Internet Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 15 5/18/2016 MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Kiến trúc hướng dịch vụ (SOA) – Một sưu tập dịch vụ giao tiếp với thông qua giao diện thông điệp thành phần hệ thống phân tán – Hướng tới phát triển ứng dụng độc lập với phần cứng, hệ điều hành, ngôn ngữ, … Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Trao đổi liệu điện tử (EDI) – Chuyển giao thơng tin từ máy tính sang máy tính khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận cấu trúc thơng tin • Mạng riêng ảo (VPN) – Mạng dành riêng để kết nối máy tính lại với thông qua mạng Internet công cộng Khoa Hệ thống thơng tin quản lý namth@buh.edu.vn TĨM TẮT Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Một số khái niệm • Các mơ hình kinh doanh điện tử • Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử • Cơ sở hạ tầng cho hệ kinh doanh điện tử Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 16 ... TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Các khái niệm Các mơ hình kinh doanh điện tử Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử Cơ sở hạ tầng 5 /18 /2 016 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học HỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ •... KINH DOANH ĐIỆN TỬ Các mơ Các khái hình kinh doanh niệm điện tử Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử Cơ sở hạ tầng MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu mơn học • Mơ hình kinh doanh. . .Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 5 /18 /2 016 TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Một số khái niệm Các mơ hình kinh doanh điện tử Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử Hạ tầng công